某食品績效管理培訓(xùn)講義

績效考核指標(biāo)提煉我們的掌聲：好！很好！非常好！越來越好！Ye!!課堂文化回顧人力資源3P四表一圖績效的定義績效考核和績效管理績效管理步驟三層次績效KPI績效指標(biāo)類型口決績效指標(biāo)衡量方式三層次績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略公司組織設(shè)計部門職能部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域部門職責(zé)部門組織設(shè)計職能戰(zhàn)略職位分析公司KPI部門KPI職位KPI公司績效管理部門績效管理員工績效管理課程進度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表附1--部門績效指標(biāo)定義表2、職位說明書附2--任職資格匯總表附3--職責(zé)精細(xì)化展開表（參考）3、職責(zé)分析提煉KPI表4、部門/職位指標(biāo)分解表附4--職位KPI定義表5、績效考核表第一單元第二單元第三單元第四單元課程進度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工KPI指標(biāo)組織KPI指標(biāo)庫KPI分解形成提取部門與團隊職責(zé)職位職責(zé)KPI分解KPI的來源企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表指標(biāo)分解矩陣表1對部門KPI進行定義附1課程進度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表職位說明書一、基本資料二、職位目的三、職責(zé)四、任職資格表2職位說明書二、職位目的一、基本資料職位目的標(biāo)準(zhǔn)寫法(職位目標(biāo),限制和存在的理由)Results結(jié)果MarketShare市場份額Profit利潤Sales銷售額Quantity數(shù)量Quality質(zhì)量Service服務(wù)…...Policy政策Principles原則Guidelines準(zhǔn)則Supervision監(jiān)督管理Organize組織Direct指導(dǎo)Recommend推薦Plan計劃Operate操作活動WithWhatObjectives目標(biāo)?WithinWhichLimits限制?WhyDoesThePositionExist職位存在的理由?為了做什么在$描述職位目的在……為了……做……市場份額業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性思考者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動/促進改善提供/提交修改/維護操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評定推動者收集-界定-研究-評估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測-撰寫-提議-解釋公司戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略年度目標(biāo)計劃季/月度目標(biāo)計劃計劃（生產(chǎn)計劃）程序/制度/規(guī)定客戶需求授權(quán)三、職責(zé)接聽電話()處理客戶的電話咨詢與投訴（）通過客戶定期拜訪和溝通，處理客戶的電話咨詢和投訴等，維護客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象（）職責(zé)的國際標(biāo)準(zhǔn)描述方式客戶關(guān)系維護（

）崗位的目的價值領(lǐng)域A價值領(lǐng)域B價值領(lǐng)域C價值領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動行動行動行動第一步第二步第三步第四步第五步工作職責(zé)職責(zé)構(gòu)建具體五步驟第一步：確定崗位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略和部門的職能職責(zé)定位確定該崗位需要達(dá)成的目的。這一步在前面的崗位目的部分已經(jīng)完成。崗位目的部門預(yù)算員工關(guān)系人力計劃招聘錄用薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)人力配置績效管理通過對崗位目的的分解得到該崗位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個崗位需要在哪幾個方面取得成果，來實現(xiàn)崗位的目的。關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以利用魚骨圖作為工具對崗位目的進行分解而得到。比如，人力資源經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以分解為：第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域案例制定關(guān)鍵成果領(lǐng)域的三種方法和原則魚骨圖分析從[四表一圖]的職責(zé)分解矩陣表中提煉從任務(wù)中匯總歸類獨立性完整性表達(dá)的有效性即確定該崗位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的成果）。因為職責(zé)的描述是要說明這項職責(zé)的主要做什么以及為什么做，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該在關(guān)鍵成果領(lǐng)域中，進一步明確所要達(dá)成的目標(biāo)，并且所有關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)都將與崗位的整體目標(biāo)之間存在著整體與部分的邏輯關(guān)系。例如，人力資源經(jīng)理在這八項關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)可以分別表示為：關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)部門預(yù)算確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與整體預(yù)算保持一致。人力計劃確保人力資源計劃與戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)保持一致。招聘錄用提高招聘工作的效果與效率，并確?？諐彽年P(guān)鍵崗位的能夠及時得到高質(zhì)量的人員補充。人力配置提高組織內(nèi)各部門、各崗位的人事匹配。培訓(xùn)開發(fā)提高培訓(xùn)組織的效果與效率。薪酬管理確保組織能夠有效的吸引、激勵和保留人才?？冃Ч芾肀ＷC績效管理循環(huán)的正常運行。員工關(guān)系避免員工不滿與勞動糾紛的發(fā)生。第三步：確定職責(zé)目標(biāo)案例即確定該崗位為了取得達(dá)成這些職責(zé)目標(biāo)，需要采取的行動。職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了在該崗位為什么要完成這些職責(zé)，而確定行動則表達(dá)了任職者到底要進行什么樣的活動，來達(dá)成這些目標(biāo)。對行動的確定，主要依靠對訪談和問卷中所獲得的關(guān)于任職者行為與活動的信息進行歸納與提煉而得到。其具體的表達(dá)方法為：“行動方式+具體對象”。其中，行動方式需要用準(zhǔn)確的動詞來表達(dá)，美國工作分析常用動詞詞庫見后。第四步：確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動行動方式具體對象+以動賓結(jié)構(gòu)來表述：制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費用預(yù)算案例規(guī)劃（LAYOUT）：指負(fù)責(zé)此項工作項目之進度、執(zhí)行流程與費用之預(yù)先計劃；維護（MAINTAIN）：指負(fù)責(zé)此項工作項目之相關(guān)資料的保護與關(guān)系之維持?jǐn)M訂（CONSTITUTE）：指負(fù)責(zé)此項工作項目相關(guān)制度、規(guī)章與辦法之研制定；計劃（PLAN）：指預(yù)先確定此項工作中關(guān)于工作內(nèi)容、進程安排、資源配置、產(chǎn)出結(jié)果等具體內(nèi)容。組織（ORGANIZE）：指對此項工作承擔(dān)人員、時間、內(nèi)容安排的工作；參與（PARTICIPATE）：指對此項工作中涉及到的相關(guān)內(nèi)容，須加入并完成屬于自己部份的內(nèi)容跟進（FOLLOW-UP）：在授權(quán)或能力范圍內(nèi)的，按組織者的要求，對開展工作的進程及效果的跟蹤執(zhí)行（PERTORM）：指負(fù)責(zé)此項工作項目之實際作業(yè)的實施與完成控制（CONTROL）：指負(fù)責(zé)此項工作項目之預(yù)算與費用支出的管理和控制動詞解釋督導(dǎo)（SUPERVISE）：指負(fù)責(zé)此項工作項目之人員作業(yè)、進度執(zhí)行、費用使用的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理協(xié)助（ASSIST）：指對于此項工作項目提供負(fù)責(zé)者必要之配合措施與幫忙檢查（CHICK）：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或目的要求，對工作的過程進行的考查評估（evaluate）：指負(fù)責(zé)此項工作項目之各項作業(yè)、績效的評核與分析審核（AUDIT）：對過程和結(jié)果的正確性、有效性、合理性進行考量批準(zhǔn)（APPROVE）：對提出的要求或產(chǎn)出結(jié)果進行的認(rèn)可主持（EMCEE）：對具體工作負(fù)主要責(zé)任管理（ADMINISTER）：對項目的所有資源進行合理調(diào)配支持（CONTRIBUTE）：對項目過程和結(jié)果提供的協(xié)助和肯定動詞解釋通過將上述四個步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動相結(jié)合，可以得到關(guān)于該崗位的職責(zé)的描述。職責(zé)條目的具體數(shù)量與關(guān)鍵成果領(lǐng)域相一致。第五步：形成職責(zé)描述關(guān)鍵價值領(lǐng)域行動方式具體對象職責(zé)目標(biāo)（成果）部門費用控制制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費用預(yù)算

以確保本部門的年度費用與公司的經(jīng)營計劃和預(yù)算保持一致做（動詞）什么（名詞/對象）為了什么結(jié)果案例職責(zé)描述應(yīng)遵循以下書寫規(guī)則：必須采用“動詞＋名詞＋目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；必須盡量避免采用模糊性的動詞，如“負(fù)責(zé)”、“領(lǐng)導(dǎo)”等；必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。如確實有采用術(shù)語的必要，須在崗位說明書的附件中予以解釋。四、任職資格四、任職資格項目具體要求年齡區(qū)段30-55歲性別要求性別不限學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗本科或以上，財務(wù)管理/經(jīng)濟管理專業(yè)，8年以上工業(yè)會計從業(yè)經(jīng)驗，其中至少3年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗專業(yè)資格證書會計師或注冊會計師專業(yè)知識技能要求具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗；

精通國家財稅法律規(guī)范；

諳熟國際和國內(nèi)會計準(zhǔn)則以及相關(guān)的財務(wù)、稅務(wù)、審計法規(guī)、政策；

最好擅長資本運作，有證券融資的實際經(jīng)驗和綜合投融資方案設(shè)計能力外語和計算機要求能借助辭典相關(guān)工具閱讀簡單的英語文章能使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP），熟練掌握財務(wù)軟件等綜合能力要求較強的計劃能力、執(zhí)行能力及人際交往能力其他要求原則性強，保密意識好，了解或熟悉行業(yè)情況為佳任職資格說明專業(yè)知識技能要求：任職者應(yīng)具備的專業(yè)知識技能，各個專業(yè)有通常的專業(yè)模塊的劃分，應(yīng)按專業(yè)模塊進行說明。外語技能要求。任職者應(yīng)具備的外語能力，一般按預(yù)先設(shè)定的級別選擇。計算機技能要求。任職者應(yīng)具備的計算機技能，一般按預(yù)先設(shè)定的級別選擇。綜合能力要求。任職者應(yīng)具備的重要綜合能力素質(zhì)，一般按預(yù)先設(shè)定的項目選擇重要的填入。其他要求。除上述條件外的其他要求。比如個別崗位對保密性的要求，經(jīng)常出差崗位對任職者能出差的要求等。任職資格是指與職位工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征，表示該職位對任職者的要求。年齡區(qū)段：職位對任職者的年齡要求。性別：職位對任職者的性別要求。學(xué)歷：職位對任職者受教育程度的要求。專業(yè)：職位對任職者受教育專業(yè)的要求。工作經(jīng)驗包括三部分內(nèi)容，將應(yīng)強調(diào)的工作經(jīng)驗列明：A從正式開始全職工作后的工作年限B在本專業(yè)上的工作年限（包括在其他企業(yè)和本企業(yè)）C在企業(yè)內(nèi)本專業(yè)的工作年限要求專業(yè)資格證書：任職者應(yīng)擁有的國家或?qū)I(yè)權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的職稱或?qū)I(yè)資格證書，比如會計主管要求“會計師”職稱。外語、電腦技能填寫指引綜合能力填寫指引八類綜合能力談判說服能力人際交往能力分析判斷能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)下屬能力計劃能力執(zhí)行能力任職資格匯總表附2職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))結(jié)合培訓(xùn)需求、績效考評結(jié)果及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬定員工培訓(xùn)的年、月度計劃每年十月組織年度培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、研討后制成培訓(xùn)需求分析；協(xié)助部門經(jīng)理，每年十二月根據(jù)企業(yè)年度計劃制定培訓(xùn)策略；結(jié)合年度培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)策略，每年十二月制年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算；每年元月結(jié)合績效面談后員工學(xué)習(xí)計劃，進行年度培訓(xùn)計劃修訂；在月度前三日內(nèi)，根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，制定月度培訓(xùn)計劃。每年六月末、十二月末對本半年和本年培訓(xùn)計劃完成情況進行總結(jié)。提交學(xué)員參訓(xùn)報表，并按規(guī)定對未完成規(guī)定課時或規(guī)定課程的員工提出處罰措施。全體員工人力資源部經(jīng)理相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求調(diào)查與分析流程培訓(xùn)計劃制定流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊—年度培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)表單年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)實施計劃表月度培訓(xùn)實施計劃表學(xué)員參訓(xùn)情況統(tǒng)計表

職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之一附3職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))組織實施培訓(xùn)計劃課前一周發(fā)布上課通知；確認(rèn)具體上課人員名單，進行課程準(zhǔn)備；對重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成課前認(rèn)知；課前組織課程簽到，核對考勤；課中維持課堂紀(jì)律，協(xié)助講師完成課程；課程結(jié)束后組織雙向評估、考試、課后三日內(nèi)完成督課報告；對重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成心得與行動計劃，組織跟進行動計劃實施；每月五日前根據(jù)上月培訓(xùn)實施情況，制成培訓(xùn)月報表；

受訓(xùn)學(xué)員受訓(xùn)學(xué)員主管人力資源部經(jīng)理內(nèi)部講師

相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊---培訓(xùn)實施與管理相關(guān)表單培訓(xùn)通知部屬培訓(xùn)提名表培訓(xùn)檢核表講師聯(lián)絡(luò)單/回執(zhí)單學(xué)員課前認(rèn)知培訓(xùn)簽到表學(xué)員成績單學(xué)員滿意度評估表講師評估表督課報告學(xué)員心得與行動計劃表培訓(xùn)月報表職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之二檔案管理員工作職責(zé)精確化管理課程進度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表1新員工2表單用人單位上司1及時2合適1人員招聘到位及時率3成本控制3人均招聘費用2試用轉(zhuǎn)正率人力資源部招聘主管職責(zé)分析完整的描述：1、及時滿足用人需求（在預(yù)定的招聘周期內(nèi)）2、人員符合崗位的能力素質(zhì)要求（人崗匹配/人員勝任）3、招聘費用控制產(chǎn)出分析產(chǎn)出履行該項職責(zé)的過程性和結(jié)果性的成果分為產(chǎn)品、服務(wù)和信息產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品，如新店、產(chǎn)成品、工商年檢、培訓(xùn)課件，或**制度；服務(wù)：無形的產(chǎn)品，某個服務(wù)性的活動，如員工輔導(dǎo)、績效面談、培訓(xùn)；信息：以書面載體表現(xiàn)的信息，這些信息記載了產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程中的數(shù)據(jù)或信息，如**報表、報告、聯(lián)絡(luò)單、反饋單等。顧客—工作產(chǎn)出的接受者和評估者/服務(wù)的對象顧客分析顧客產(chǎn)出的接受者和評估者可分為核心顧客和一般顧客，應(yīng)盡量明確核心顧客產(chǎn)出的接受者：接受產(chǎn)品/服務(wù)/信息的人產(chǎn)出的評估者：上司，代表公司、團隊對你的產(chǎn)出提出要求顧客需求及可衡量指標(biāo)分析需求維度維度要求正面指標(biāo)示例負(fù)面指標(biāo)示例時間及時、準(zhǔn)時、快捷招聘到位及時率、送貨準(zhǔn)時率、培訓(xùn)計劃按期達(dá)成率招聘不及時次數(shù)、斷貨率數(shù)量增長、達(dá)成銷售收入增長率、年凈利潤、銷售目標(biāo)達(dá)成率失誤次數(shù)、應(yīng)收帳款增長率、損失金額成本下降、低、合理成本下降率、預(yù)算達(dá)成率超耗率、費用超預(yù)算比例、銷售費用增長率質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)、有效一次驗收合格率不合格次數(shù)、不合格率、不良率安全安全、事故低安全受表彰次數(shù)嚴(yán)重事故次數(shù)滿意度滿意員工滿意度、客戶滿意度、消費者態(tài)度指數(shù)投訴次數(shù)、員工辭職率說明：每條職責(zé)的顧客、顧客需求及產(chǎn)出可能較多，一般立足于思考職責(zé)的核心顧客、核心需求、核心產(chǎn)出職位績效指標(biāo)分析程序職責(zé)顧客需求指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述產(chǎn)出顧客顧客期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)目標(biāo)值物料領(lǐng)用發(fā)放及時發(fā)料，以滿足領(lǐng)用需求物料發(fā)放系統(tǒng)操作領(lǐng)用管理報表領(lǐng)用者及時滿足領(lǐng)用需求接到領(lǐng)用需求<3小時發(fā)貨發(fā)貨延誤次數(shù)0產(chǎn)成品配送運送產(chǎn)成品，確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,并降低費用產(chǎn)品運送系統(tǒng)操作產(chǎn)品配送路線表產(chǎn)品配送報表運輸費用降低分析報告客戶上司確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中降低運輸費用客戶投訴次數(shù)；每公里運費在XX前作出運輸費用降低分析報告和行動計劃并執(zhí)行客戶投訴次數(shù)每公里運費運輸費用降低分析報告和行動計劃00.97元庫存盤點和控制執(zhí)行月度盤點和庫存控制，使庫存盤點準(zhǔn)確無誤循環(huán)盤點報表月盤點報表盤點報告庫存降低分析報告上司財務(wù)部盤點準(zhǔn)確無誤降低庫存量及時遞交盤點報告產(chǎn)成品盤點抽查準(zhǔn)確率為99.9%。原料盤點抽查準(zhǔn)確率99%；在XX前作出可行的庫存降低分析報告和行動措施并執(zhí)行；盤點次日8點前提供盤點報告。產(chǎn)成品盤點抽查準(zhǔn)確率原料盤點抽查準(zhǔn)確率庫存降低分析報告和行動措施盤點報告延誤次數(shù)99.9%99%0倉庫5S落實倉庫清潔，確保衛(wèi)生清潔倉庫5S上司5S小組確保衛(wèi)生清潔檢查時達(dá)到特優(yōu)水平5S檢查評級特優(yōu)表3

KPI是什么通俗地說，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。

KPI就是工作的（）、（）、（）、（）多快好省多快好省GS指標(biāo)提煉GS來源一:為了完成KPI所要采取策略和行動計劃GS來源二:項目任務(wù)：對崗位有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級交辦的重要任務(wù)。GS來源三:基礎(chǔ)工作：崗位職責(zé)規(guī)定的階段性/日常重要工作表3職責(zé)分析提煉績效指標(biāo)表課程進度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表指標(biāo)分解矩陣表4對崗位KPI進行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者招聘流程制度的及時性按規(guī)定時間完成招聘流程、制度的撰寫、頒布。規(guī)定時間由人力資源總監(jiān)確定。以制度頒布時間超出計劃天數(shù)扣分年招聘制度人力資源總監(jiān)招聘計劃編制的及時性按規(guī)定時間完成招聘計劃的編制。規(guī)定時間：月計劃于月前5天，年計劃于年前30天以招聘計劃超出規(guī)定時間天數(shù)扣分月招聘計劃人力資源總監(jiān)招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率招聘實際支出與預(yù)算的差異率招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率=（招聘實際支出-招聘預(yù)算）/招聘預(yù)算月招聘預(yù)算表/招聘費用表預(yù)算分析經(jīng)理招聘渠道個數(shù)規(guī)定時間內(nèi)完成招聘渠道開發(fā)的個數(shù)，每個院校視作1個渠道招聘渠道個數(shù)=∑