2011年GIPA業(yè)界商戶調(diào)查問卷審卷指南(汽車配件店)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)問卷編號/____/____/____/____/根據(jù)項目手冊填寫，高位補0訪問員姓名……………..根據(jù)項目手冊填寫城市/____/____/根據(jù)項目手冊填寫日期/___/___//___/___/2011前面兩位是月份，后面兩位是日期商店名

:……………..…寫全稱，例如：順天達汽車修理店被訪者姓名:……………地址:…………省/市/區(qū)/鎮(zhèn):.……郵編|__|__|__|__|__|__|電話號碼(必填)

:|__|__||__|__||__|__||__|__||__|__||__|__|手機和座機至少留一個您好，我的名字叫…………,我來自捷思市場研究公司.我們正在為捷帕進行一項關(guān)于汽車配件市場商戶的調(diào)查。我想就貴店的經(jīng)營活動問一些問題。我們保證提問的內(nèi)容都是合法的,我們的調(diào)查將不會有其它的商業(yè)用途，您的回答和個人信息我們也將保密。如果需要的話，訪問之后我們可能還會對您進行電話回訪。僅對配件商店提問S1你們店是如何根據(jù)客戶分配銷售的,各占多少?針對個人車主答案比例超過50%計入零售配額|__|__|__|%100樣本針對車主的答案必須是50%以上針對服務(wù)提供商答案比例之和超過50%計入批發(fā)配額|__|__|__|%200樣本針對服務(wù)提供商的答案必須是50%以上針對其他的配件和飾品店|__|__|__|%總共100%S2地區(qū)根據(jù)項目手冊填寫東北地區(qū)(如遼寧省，吉林省等)1.西部地區(qū)(如新疆省，四川省等)2.中部地區(qū)(如安徽省，河南省等)3.長江三角洲地區(qū)(如上海市，浙江省等)4.珠江三角洲地區(qū)(如廣東省，福建省等)5.首都地區(qū)(如北京市，河北省等)6.S3城市級別(人口數(shù))根據(jù)項目手冊填寫一線(200萬及以上)1.二線(100-200萬)2.三線(100萬及以下)3.S4貴店對于乘用車的營業(yè)額百分比是多少？乘用車|__|__|__|如<50%結(jié)束訪問S6您在本店的職務(wù)是什么？訪問員讀出，單選其他人員終止訪問老板，業(yè)主1.經(jīng)理/門店經(jīng)理2.接下來的問題，我想了解你們關(guān)于乘用車和輕型商務(wù)車方面的經(jīng)營活動B1商店描述你們店面（倉庫）的面積是多少平方米|__|__|__|__|__|Ifmode4你們有多少配件資料（或者解釋為你們店現(xiàn)在有多少個不同的配件產(chǎn)品在銷售，只要品牌不同或者型號不同的配件產(chǎn)品都算作一種獨立的配件產(chǎn)品）|__|__|__|__|__|不知道你們的存貨循環(huán)情況如何？（一年內(nèi)有多少次）（或者解釋為大致的存貨周轉(zhuǎn)率）|__|__|不知道Q1你們店有多少人是為配件銷售而工作的？（包括經(jīng)理和學徒）1銷售人員|__|__|__|2庫存(貨物接待,訂單準備…)|__|__|__|3外出銷售人員、配送人員|__|__|__|4其他（行政，秘書，前臺等）|__|__|__|B2b你們店有多少交通工具用于運輸？1汽車，面包車，卡車？|__|__|__|2摩托車，輕型摩托，自行車？|__|__|__|B6你們店的配件業(yè)務(wù)收入是根據(jù)以下客戶如何分配的(i%)?(讀出同時記錄下%)車主(柜臺,店面)|__|__|__|經(jīng)銷商,特許經(jīng)銷商(例如福特，寶馬…)|__|__|__|傳統(tǒng)修車店|__|__|__|總共……………|_1_|_0_|0_|%B12a平均來說，一旦有配件貨源時，你給客戶送達的時間是多久？單選少于30分鐘1.30分鐘到1個小時2.1個小時到2個小時3.3-4小時4.當天結(jié)束前5.第2天6.2天或者更久7.我不送貨8.FU1下列各項，那些你認為可以幫助你們店成長？訪問員：讀出-多選1=是2=否橫向單選1更多投向員工培訓1.2.2改進你的電腦系統(tǒng)1.2.3發(fā)展空調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)1.2.4發(fā)展電子系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)1.2.5發(fā)展車身配件業(yè)務(wù)1.2.6發(fā)展車窗業(yè)務(wù)1.2.7發(fā)展輪胎業(yè)務(wù)1.2.8發(fā)展噴漆業(yè)務(wù)1.2.9發(fā)展車間裝備1.2.10增加客戶數(shù)量(增加業(yè)務(wù)投送區(qū)域)1.2.11找尋價格更便宜的供應(yīng)商1.2.12經(jīng)營一個技術(shù)性的車間1.2.

Q1d有多少人在過去12個月中接受過培訓|__|__|如果是0,跳問Q4bQ1c包括哪些培訓復選機械培訓1.新技術(shù)2.管理和信息技術(shù)培訓3.商務(wù)l:銷售，接待,保單,…4.鈑金和噴漆5.其他培訓_____________________(請注明)6.Q4b你們店有配備電腦嗎?訪問員讀出，單選是，至少一臺可以上互聯(lián)網(wǎng)1.是，但是沒有網(wǎng)絡(luò)連接2.沒有電腦4.EQ3網(wǎng)絡(luò)有沒有改變你選擇供應(yīng)商的習慣呢？單選有，有些時候我在網(wǎng)上找到的供應(yīng)商處進貨1.有，但是我只是在網(wǎng)上瀏覽和咨詢價格2.沒有，我不會使用網(wǎng)絡(luò)3.CO6你是否會通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系你的潛在客戶（車主）呢？是1.詢問CO7否2.跳問INT3CO7你這樣做的目地是什么呢？訪問員讀出復選提高公司的知名度1.做促銷的宣傳2.INT3對所有人提問，越來越多的車主從網(wǎng)上獲得價格信息你覺得對你們生意有什么影響嗎？訪問員讀出，單選是的，絕對有影響

|__|是的，可能有影響

|__|我不知道

|__|不，影響不大

|__|完全沒有影響

|__|Q7該題取消Q10在過去12個月內(nèi)的收入和12個月前相比如何?讀出–使用卡片1–單選增長了30%甚至更多1.增長了20%到30%（不包括30%）2.增長了10%到20%（不包括20%）3.增長了5%到10%（不包括10%）4.基本持平（下降5%-增長5%）（不包括5%）5.下降了5%到10%（不包括10%）6.下降了10%到20%（不包括20%）7.下降了20%到30%（不包括30%）8.下降了30%及以上9.Q18a你可以預(yù)計你們店在未來兩年的情況嗎？訪問員：讀出-單選倒閉1.重大變革(如出售生意，遷址，品牌網(wǎng)絡(luò)的改變)2.保持現(xiàn)狀3.不知道4.Q15在你們上一次訂購以下各類配件時，你們選擇的三個最主要標準是什么?如果沒有該業(yè)務(wù)則在空白處注明，注意卡片中的選項有邏輯訪問員

:出示卡片2，按順序記錄至多3個標準的編號1st2nd3rd易損件(如剎車片,減震器，排氣.......)|__||__||__|易耗件(雨刮，電瓶，火花塞...)|__||__||__|技術(shù)件(交流發(fā)電機，起動機，變速器...)|__||__||__|照明件(尾燈，信號燈，前照燈...)|__||__||__|PR1對于下列配件你采購的時候各類型的品牌占的百分比是多少呢?如果沒有該業(yè)務(wù)則在空白處注明高端品牌中端性價比品牌低價品牌總共剎車片|__|__|__|%|__|__|__|%|__|__|__|%100%電池|__|__|__|%|__|__|__|%|__|__|__|%100%雨刮器|__|__|__|%|__|__|__|%|__|__|__|%100%機濾|__|__|__|%|__|__|__|%|__|__|__|%100%Q16針對以下各類產(chǎn)品，你們?nèi)绾畏智蕾徺I？他們的比例怎樣？（量）如果沒有該業(yè)務(wù)則在空白處注明訪問者：使用卡片5濾清器(包含3濾)控制臂剎車片離合器批發(fā)商|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|自己連鎖網(wǎng)絡(luò)的中央供貨處|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|直接來自零配件廠家|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|4S/汽車廠家的零配件店|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|壞車場中拆卸下來的配件|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|互聯(lián)網(wǎng)|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|其他（請注明）：|__|__|__||__|__|__||__|__|__||__|__|__|總和100%100%100%100%PA1每月/每年你們銷售給消費者下面配件的數(shù)量如何？每月每年傳動皮帶該題記錄每月的次數(shù)，然后乘上12得出每年的次數(shù)|__|__|__||__|__|__|__|正時皮帶如果沒有某項業(yè)務(wù)則記錄“000”|__|__|__||__|__|__|__|懸掛定型臂|__|__|__||__|__|__|__|懸架球頭|__|__|__||__|__|__|__|橫拉桿球頭（外球頭）|__|__|__||__|__|__|__|H1在這個列表中，請選擇你們上次購買機油時挑選品牌的三個最主要的標準？如果沒有機油方面的業(yè)務(wù)則在空白處注明，注意該題卡片中的選項有邏輯關(guān)系訪問員:出示卡片4–按順序記錄1st|__|2nd|__|3rd|__|

H2你們購買哪些品牌的機油？每個品牌的購買量各占多少百分比？訪問員:至多6個答案–無提示–按H2記錄如果超過6個就記錄前6個品牌11st品牌該題先記錄品牌再記錄比例|__|__||__|__|__|%22nd品牌訪問員可以先文字記錄品牌|__|__||__|__|__|%33rd品牌回來后再補編號|__|__||__|__|__|%44th品牌|__|__||__|__|__|%55th品牌|__|__||__|__|__|%66th品牌|__|__||__|__|__|%總計100%H3你們從哪些供應(yīng)商那里購買機油?從各類供應(yīng)商那里的采購量各占多少百分比？訪問員:出示卡片7，總和為100%如果沒有機油方面的業(yè)務(wù)則在空白處注明直接從機油廠商（如殼牌，嘉實多）|__|__|__|%生產(chǎn)商代理/進口商/授權(quán)代理機構(gòu)(他們僅銷售某一個品牌的機油)|__|__|__|%批發(fā)多個品牌的批發(fā)商|__|__|__|%4S店|__|__|__|%我們店的中央采購/總部|__|__|__|%其他(超市，配件商店，汽配城)|__|__|__|%H3a你們店每個月或者每年購買的機油有多少噸？如果沒有機油方面的業(yè)務(wù)則在空白處注明訪問員:每月或者每年的答案都可以，只需要填寫4個選項中最準確的一個每月的噸數(shù)|__|__|,|__|每年的噸數(shù)|__|__|__|,|__|每月的升數(shù)|__|__|__|__|每年的升數(shù)|__|__|__|__|__|__|H4你們對各種類型機油（按粘度分類法SAE）的采購量的百分比分別是多少？訪問員:出示卡片60W(0W30,0W40...)如果沒有機油方面的業(yè)務(wù)則在空白處注明|__|__|__|5W(5W30,5W40...)|__|__|__|10W(10W30,10W40...)|__|__|__|15W(15W30,15W40...)|__|__|__|20W(20W30,20W40,20W50...)|__|__|__|總共=100%P1b你在過去12個月中購買了多少輪胎？如果不經(jīng)營該方面的業(yè)務(wù)則在空白處注明，并記錄“0”記錄輪胎數(shù)量，如果是0說明不經(jīng)營輪胎如果不經(jīng)營該方面的業(yè)務(wù)則在空白處注明，并記錄“0”

L4請用1分到10分表示你對你主要供應(yīng)商的表現(xiàn)進行評估，1分代表分非常不滿意，10分代表非常滿意訪問員讀出。每行單選，如果被訪者沒有意見，將方框打×，不要空著配件能買得到|__|__|貨物送達的速度|__|__|銷售人員拜訪頻率|__|__|回贈/折扣的水平|__|__|每個產(chǎn)品有不同品牌可以選|__|__|電話中技術(shù)支持|__|__|培訓|__|__|銷售工具（橫幅或者海報）|__|__|促銷活動的數(shù)量和吸引力|__|__|靈活的支付方式|__|__|貨物和訂單一致|__|__|在質(zhì)保期內(nèi)合理的處理|__|__|建議如何處理銷售貨架和存貨|__|__|及時反饋回答你的問題|__|__|CA1最后，你能告訴我你們店針對個人消費者所獲得的收入屬于那個水平嗎？（排除燃油銷售，買賣全新和二手車業(yè)務(wù)）訪問員:使用卡片10注意:對于輪胎專賣店，不包括批發(fā)銷售給下一級商家的收入|__|__|以下問題是輝門的該部分的審卷指南請參考4S店、汽車維修店，輪胎專賣店問卷的審卷指南FM1a.FM1b.你在這店的的身份或職務(wù)是…?在這店里，誰負責采購呢？FM1a.FM1b.業(yè)主/店主1.1.管理人員2.2.技術(shù)人員3.3.采購人員4.4.其他（請注明）5.5.FM2貴廠/店開了幾年了？|__|__|FM3該題取消FM4該題取消FM5該題取消FM6該題取消FM7該題取消剎車片部分FM8你經(jīng)常銷售的剎車片是什么系的車?復選訪問員:讀出歐美1.日韓2.國產(chǎn)3.FM9你經(jīng)常銷售的剎車片是什么品牌車?復選訪問員:讀出通用1.豐田2.其他請注明（）3.FM10該題取消FM11貴廠/店每個月一般銷售多少付剎車片？|__|__|FM12以下品牌你銷售的比例是？%菲羅多|__|__|__|博世|__|__|__|泰明頓|__|__|__|奔德士|__|__|__|天合|__|__|__|魯達|__|__|__|金麒麟|__|__|__|其他請注明（）|__|__|__|總共=100%FM13請選擇出5個消費者選擇剎車片的重要性因素并用1-5進行排序主機原廠品牌|__|__|產(chǎn)品覆蓋車型比率高|__|__|低價位|__|__|車型決定|__|__|品牌知名度|__|__|產(chǎn)品質(zhì)量好|__|__|發(fā)貨速度|__|__|車的用途（商用車，私家車）|__|__|維修時有沒有貨|__|__|和分銷商關(guān)系好|__|__|其他請注明|__|__|FM14請選擇出消費者認可的5個品牌，并根據(jù)認可程度用1-5進行排序菲羅多|__|__|博世|__|__|泰明頓|__|__|奔德士|__|__|天合|__|__|魯達|__|__|金麒麟|__|__|其他請注明（）|__|__|FM15請用1分到8分表示你對下列品牌的價格高低進行排序，1分代表最高，8分代表最低訪問員讀出。每行單選，且分數(shù)不能重復菲羅多|__|__|博世|__|__|泰明頓|__|__|奔德士|__|__|天合|__|__|魯達|__|__|金麒麟|__|__|其他請注明（）|__|__|FM16你知道消費者是通過什么渠道了解和選擇剎車片品牌的？制動盤部分FM17你經(jīng)常銷售的制動盤是什么系的車?復選訪問員:讀出歐美1.日韓2.國產(chǎn)3.FM18你經(jīng)常銷售的制動盤是什么品牌車?復選訪問員:讀出通用1.豐田2.其他請注明（）3.FM19該題取消FM20貴廠/店每個月一般銷售多少付制動盤？|__|__|FM21以下品牌你銷售的比例是？%菲羅多|__|__|__|博世|__|__|__|泰明頓|__|__|__|奔德士|__|__|__|天合|__|__|__|魯達|__|__|__|金麒麟|__|__|__|其他請注明（）|__|__|__|總共=100%FM22請選擇出5個消費者選擇制動盤的重要性因素并用1-5進行排序主機原廠品牌|__|__|產(chǎn)品覆蓋車型比率高|__|__|低價位|__|__|車型決定|__|__|品牌知名度|__|__|產(chǎn)品質(zhì)量好|__|__|發(fā)貨速度|__|__|車的用途（商用車，私家車）|__|__|維修時有沒有貨|__|__|和分銷商關(guān)系好|__|__|其他請注明|__|__|FM23請選擇出消費者認可的5個品牌，并根據(jù)認可程度用1-5進行排序菲羅多|__|__|博世|__|__|泰明頓|__|__|奔德士|__|__|天合|__|__|魯達|__|__|金麒麟|__|__|其他請注明（）|__|__|FM24請用1分到8分表示你對下列品牌的價格高低進行排序，1分代表最高，8分代表最低訪問員讀出。每行單選，且分數(shù)不能重復菲羅多|__|__|博世|__|__|泰明頓|__|__|奔德士|__|__|天合|__|__|魯達|__|__|金麒麟|__|__|其他請注明（）|__|__|FM25你知道消費者是通過什么渠道了解和選擇制動盤的？火花塞部分FM26你經(jīng)常銷售的火花塞是什么系的車?復選訪問員:讀出歐美1.日韓2.國產(chǎn)3.FM27你經(jīng)銷售的換火花塞是什么品牌車?復選訪問員:讀出通用1.豐田2.其他請注明（）3.FM28該題取消FM29貴廠每個月一般銷售多少只火花塞？|__|__|FM30以下品牌你銷售的比例是？%冠軍|__|__|__|博世|__|__|__|電裝|__|__|__|NGK|__|__|__|火炬|__|__|__|LD|__|__|__|其他請注明（）|__|__|__|總共=100%FM31請選擇出5個消費者選擇火花塞的重要性因素并用1-5進行排序主機原廠品牌|__|__|產(chǎn)品覆蓋車型比率高|__|__|低價位|__|__|車型決定|__|__|品牌知名度|__|__|產(chǎn)品質(zhì)量好|__|__|發(fā)貨速度|__|__|車的用途（商用車，私家車）|__|__|維修時有沒有貨|__|__|和分銷商關(guān)系好|__|__|其他請注明|__|__|FM32請選擇出消費者認可的5個品牌，并根據(jù)認可程度用1-5進行排序冠軍|__|__|博世|__|__|電裝|__|__|NGK|__|__|火炬|__|__|LD|__|__|其他請注明（）|__|__|FM33請用1分到7分表示你對下列品牌的價格高低進行排序，1分代表最高，7分代表最低訪問員讀出。每行單選，且分數(shù)不能重復冠軍|__|__|博世|__|__|電裝|__|__|NGK|__|__|火炬|__|__|LD|__|__|其他請注明（）|__|__|FM34你知道消費者是通過什么渠道了解和選擇火花塞品牌的？雨刮部分FM35貴廠每個月一般銷售多少付雨刮？|__|__|FM36以下品牌你銷售的比例是？%冠軍|__|__|__|博世|__|__|__|法雷奧|__|__|__|蓋茨|__|__|_