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文檔簡介

54/55橫店旅游進(jìn)展有限公司規(guī)章制度(試行)二〇一五年四月目錄一、公司組織機(jī)構(gòu)……………………2二、崗位職責(zé)…………3三、職員服務(wù)規(guī)范……………………10四、培訓(xùn)制度…………15五、考勤治理制度(試行)…………17六、薪酬治理制度(試行)…………18七、安全治理制度……………………21八、財務(wù)治理和審批程序……………24九、物資采購和治理程序……………24十、游客投訴和處理方法……………25十一、突發(fā)事件處置預(yù)案……………28公司組織機(jī)構(gòu)1、公司設(shè)營運(yùn)部、財務(wù)部、辦公室、工程部。2、公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室(行政后勤、人力資源、文員)、營運(yùn)部(調(diào)度、安全員、駕駛員)、工程部(維修員、充電工、倉管員)、財務(wù)治理(會計(jì)、出納)等共6類16個崗位??偨?jīng)理3、組織架構(gòu)總經(jīng)理副副總經(jīng)理 工程部辦公室財務(wù)部營運(yùn)部工程部辦公室財務(wù)部營運(yùn)部行政后勤行政后勤出納會計(jì)駕駛員安全員人力資源文員出納會計(jì)駕駛員安全員人力資源文員調(diào)度員維修工充電工維修工充電工倉管員二、崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理崗位職責(zé)1.執(zhí)行董事會決議,主持公司全面工作,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司年度工作打算和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。3.組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。4.組織指揮公司的日常經(jīng)營治理工作,在董事會托付權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議,合同,合約和處理有關(guān)事宜。5.決定組織體制和人事編制,決定總經(jīng)理助理、各職能部門負(fù)責(zé)人和下屬其他職員的任免、酬勞、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6.依照生產(chǎn)經(jīng)營需要,有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營治理、技術(shù)等顧問,并決定酬勞。7.加強(qiáng)財務(wù)治理,嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。8.搞好職員的思想政治工作,加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè),建立一支技術(shù)精湛,作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律嚴(yán)明,訓(xùn)練有素,適應(yīng)公司進(jìn)展需要的職員隊(duì)伍。9.堅(jiān)持民主集中制的原則,充分發(fā)揮職員的積極性和制造性。10.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象。11.加強(qiáng)廉正建設(shè),搞好精神文明建設(shè),支持各種社團(tuán)工作。12.積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。(二)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議決議。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,治理公司的各部門日常工作。2.協(xié)助總經(jīng)理組織對公司生產(chǎn)經(jīng)營打算的實(shí)施和檢查。3.協(xié)助總經(jīng)理制定公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)則、經(jīng)營打算、項(xiàng)目打算。4.負(fù)責(zé)分管各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。5.掌握操縱及處理各種緊急情況的方法及步驟,妥善處理各種突發(fā)性事件。6.負(fù)責(zé)公司營運(yùn)差不多建設(shè)、車輛維修、后勤、安全等事務(wù)性治理工作。7.負(fù)責(zé)抓好企業(yè)文化建設(shè)工作,促進(jìn)職工整體素養(yǎng)的提高。8.負(fù)責(zé)貫徹社會綜合治理方針、政策,組織落實(shí)內(nèi)部社會綜合治理工作。9.參加公司總經(jīng)理辦公會,發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。依照工作需要列席董事會。10.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各個部門的工作,定期召開會議,制造性地指導(dǎo)各部門開展工作。11.負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。12.定期向總經(jīng)理匯報日常工作情況,當(dāng)總經(jīng)理外出時,受總經(jīng)理托付,代理總經(jīng)理行使職權(quán)。13.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(三)辦公室(行政)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與其它各單位的工作。2.負(fù)責(zé)公司的后勤保障和接待工作。3.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管、領(lǐng)用、登記工作。4.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的治理工作。5.負(fù)責(zé)公司商業(yè)保險的協(xié)調(diào)、辦理和處理工作。6.負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的治理和調(diào)配使用。7.負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)辦公室(人力資源)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司人事工資和勞動保障治理工作。2.制訂和完善公司人事治理制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.制定公司人員編制打算,并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.負(fù)責(zé)組織公司人員招聘及考試、考核、錄用工作。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員調(diào)配、競爭上崗、任免、解聘、辭職等工作。6.負(fù)責(zé)勞動合同擬定、簽定和監(jiān)督執(zhí)行工作。7.負(fù)責(zé)執(zhí)行國家勞動工資法津法規(guī),制定公司薪酬治理制度,制定公司醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。8.負(fù)責(zé)制定公司職員培訓(xùn)打算并組織實(shí)施,提高公司職員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。9.對職員的出勤情況、工作情況和勞動紀(jì)律進(jìn)行日常檢查、監(jiān)督和考核。10.組織做好職員的月考核和年度考核工作。11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(五)辦公室(文員)崗位職責(zé)1.草擬年度工作打算、總結(jié)、請示、報告、通知、批復(fù)、講話稿等各類文稿。2.負(fù)責(zé)組織做好各種會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,起草會議紀(jì)要、簡報等各類文書材料。3.做好各類文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、保管、下發(fā)、立卷、歸檔和檔案治理等工作。4.做好信息的收集、編輯、上報、下發(fā)、考核等工作。5.負(fù)責(zé)督查各部門落實(shí)公司各項(xiàng)決策和各項(xiàng)工作,編寫督查通報或?qū)蟆?.做好公司日志工作、大事記、電話記錄等勤雜內(nèi)務(wù)工作。7.訂購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(六)營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)主持本部門的各項(xiàng)治理工作。現(xiàn)場運(yùn)營工作的稽查與跟蹤。部門職員的績效評估與考核,業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升以及獎懲事項(xiàng)的建議。定期召開部門業(yè)務(wù)會議、治理會議、安全運(yùn)營會議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并提出今后的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)游客投訴的處理監(jiān)督。負(fù)責(zé)本部門月度、年度工作打算的制訂與總結(jié)。負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營制度的建立與修訂。負(fù)責(zé)本部門人力資源的總體配置規(guī)劃。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(七)營運(yùn)部(調(diào)度員)崗位職責(zé)1.全面掌握車輛的靜態(tài)和動態(tài)狀況,對各輛車的充電、行駛里程等性能全面了解和掌握,并做好記錄。2.合理安排車輛運(yùn)行和充電,最大限度地發(fā)揮車輛運(yùn)載能力。3.準(zhǔn)確無誤的做好車輛運(yùn)行記錄和統(tǒng)計(jì)工作,為駕駛員的考核提供真實(shí)完整的數(shù)據(jù)。4.準(zhǔn)確無誤的做好駕駛員的考勤記錄,對駕駛員違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督,并做好記錄。5.做好車輛衛(wèi)生和駕駛員儀容儀表的監(jiān)督工作,并做好記錄。6.加強(qiáng)與工程部的對接聯(lián)系工作,隨時掌握車況。7.加強(qiáng)與景區(qū)接待處的聯(lián)絡(luò),實(shí)時掌握客源數(shù)量(團(tuán)隊(duì)),以便準(zhǔn)確安排車輛。8.負(fù)責(zé)調(diào)查和處理游客投訴,及本公司職員各種投訴意見和檢舉信。9.準(zhǔn)確無誤的做好定車定崗工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(八)營運(yùn)部(安全治理員)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常安全治理工作,認(rèn)真貫徹各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及上級對安全工作的指示和規(guī)定。負(fù)責(zé)做好游客上下車安全保障和秩序維護(hù)工作。負(fù)責(zé)做好車輛運(yùn)營超速超載的檢查和安全工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和治理工作。指導(dǎo)和協(xié)助各部門做好安全工作,認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)難事故工作,發(fā)覺隱患及時處理及時報告。負(fù)責(zé)安排并檢查公司的安全設(shè)備、滅火器材、防護(hù)器材及急救器材的治理,并保持其處于完備狀態(tài)。組織并參加企業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作,對排查出的安全隱患及時清除,并做好整改記錄。認(rèn)真貫徹勞動法規(guī)和安全生產(chǎn)制度,處理公司安全生產(chǎn)事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。做好各類安全臺帳的記錄及各部門安全臺帳建立的指導(dǎo)檢查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(九)營運(yùn)部(駕駛員)崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按電動車操作規(guī)范和規(guī)程正確駕駛電動車,嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī),安全行車、文明行車。不酒后駕車,不超速、超載行車,不疲勞駕車。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,聽從指揮,服從治理。4.出車前,對車況進(jìn)行全面檢查,保證車輛設(shè)施設(shè)備良好方可運(yùn)行。發(fā)覺車輛有問題及時報修,不開帶故障車輛。5.嚴(yán)格按運(yùn)營路線運(yùn)行。6.熟悉景區(qū)差不多常識和運(yùn)營路線,耐心解答游客咨詢,不與游客發(fā)生爭吵。在車輛行駛過程和上下車時提醒乘客注意安全和帶好隨身物品。7.嚴(yán)禁酒后或服藥后(藥物帶有至瞌睡成分)駕駛車輛,不得在行駛時吸煙、飲食、攀談或搞其他有礙安全的活動。8.愛護(hù)車輛,負(fù)責(zé)做好車輛的衛(wèi)生保潔工作,隨時保持車容車貌整潔。9.嚴(yán)格按規(guī)定掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,穿著整潔。駕車時禁止戴墨鏡、戴草帽、打雨傘。10.積極參加各類培訓(xùn)活動,提高安全意識、專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。11.巡游車內(nèi)遇拾遺物品,及時上交至營運(yùn)部調(diào)度中心,并及時做好登記。12.完成公司分配的其他工作任務(wù)。(十)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持本部門的各項(xiàng)治理工作。2.現(xiàn)場維修工作的稽查與跟蹤。3.部門職員的績效評估與考核,業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升以及獎懲事項(xiàng)的建議。4.定期召開部門業(yè)務(wù)會議、治理會議、安全運(yùn)營會議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并提出今后的工作目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)各類事故的技術(shù)簽定、處理及后續(xù)跟蹤。6.負(fù)責(zé)本部門月度、年度工作打算的制訂與總結(jié)。7.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度的建立與修訂完善。8.負(fù)責(zé)本部門人力的總體配置與規(guī)劃。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十一)工程部(倉庫治理員)崗位職責(zé)1.嚴(yán)格驗(yàn)貨,物料或成品進(jìn)倉時,倉管人員要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類、交貨日期是否與貨單一致。2.入庫的物品應(yīng)分類堆放整齊,并貼上標(biāo)記卡。3.存貨入庫后應(yīng)及時入賬,準(zhǔn)確登記。4.認(rèn)真審核物品領(lǐng)取單,按先進(jìn)先出的原則發(fā)放。5.堅(jiān)持日清月結(jié),憑單下賬,不跨月記賬,按時上交報表,做到賬、物、卡一致。6.做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作,隨時了解倉庫的儲備情況,有儲備不足或超儲積壓、呆滯要即時上報。如有物資丟失、短缺,照價賠償。對公司財產(chǎn)造成損失的,要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)峻的,要追究其法律責(zé)任。7.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通,并做好安全臺帳。定期檢查存放物品、防止物品變質(zhì)。8.嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、動用明火和亂接使用電器。9.上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。10.妥善保管好原始憑證,賬本及各類文件,保守商業(yè)秘密,不得擅自將相關(guān)文件帶出廠外。11.倉管人員調(diào)動或離職前,必須辦理賬目移交手續(xù)。如有短缺,照價賠償。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十二)工程部(維修員)崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度及各維修設(shè)備操作流程,按時完成班組長交辦的各項(xiàng)工作。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識,熟練掌握各種設(shè)備的性能及實(shí)際維修技能,保質(zhì)保量,及時地完成組長下達(dá)的派工單任務(wù)(搶修、報修、日常維護(hù)等)。3.做到持證上崗,定期做好各種設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,對巡查中發(fā)覺的問題要立即搶修,消除隱患,確保維修質(zhì)量。4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好各項(xiàng)報表的填寫工作,記錄要求規(guī)范、準(zhǔn)確。5.合理領(lǐng)用配件和原材料,嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件,注意節(jié)約原材料,嚴(yán)禁出現(xiàn)白費(fèi),損壞或遺失材料現(xiàn)象。6.維修材料和工具要求歸類擺放、定期整理、妥善保管,每天工作結(jié)束后,要及時將使用過的工具和多余維修材料進(jìn)行收集和整理。7.負(fù)責(zé)所治理設(shè)備及周圍場地的清潔工作。8.每月對工作進(jìn)行小結(jié),并以書面形式上交班組長。9.完成公司分配的其它工作任務(wù)。(十三)工程部(夜間充電員)崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度和充電機(jī)操作流程,按時完成班組長交辦的各項(xiàng)工作??炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)知識,熟練掌握電瓶的性能及維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)。3.按照充電規(guī)范對每天營運(yùn)車做好充電工作,嚴(yán)禁少充、漏充、缺水現(xiàn)象出現(xiàn)。充電時應(yīng)穿戴工作服、絕緣鞋、耐酸皮手套等防護(hù)用品。4.充電過程中應(yīng)認(rèn)真檢查電瓶及充電機(jī)的情況,做好充電記錄臺帳,發(fā)覺異常立即通知班組長。5.充電期間必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,嚴(yán)禁在充電場所吸煙、飲酒以及動用明火。同時做好夜間巡查工作。6.合理領(lǐng)用零配件和原材料,嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件,注意節(jié)約原材料。7.次日交接班時要將當(dāng)班檢查時發(fā)覺的且當(dāng)場無法解決的情況全面、如實(shí)的向維修負(fù)責(zé)人匯報,同時建議進(jìn)廠維修;對無庇點(diǎn)車輛與駕駛員按章交付,并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。8.負(fù)責(zé)所治理設(shè)備及周圍場地的清潔工作。9.每月對自己的工作進(jìn)行小結(jié),并以書面形式上交班組長。10.按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他情況。(十四)會計(jì)崗位職責(zé)1.按照會計(jì)法和相關(guān)會計(jì)制度的要求,認(rèn)真做好會計(jì)工作。2.對原始單據(jù)進(jìn)行審核,及時、規(guī)范的依照審核無誤的原始憑證填制記帳憑證,登記總賬、明細(xì)賬和輔助帳,編制會計(jì)報表,保證會計(jì)資料的真實(shí)完整。3.及時做好工資、工會福利、稅金及稅費(fèi)的計(jì)提核算。4.做好資產(chǎn)的確認(rèn)、登記,及時對往來款項(xiàng)清理結(jié)算。5.按要求做好會計(jì)憑證、賬簿、報表及其他文件、經(jīng)濟(jì)合同資料的裝訂和歸檔保管。6.對不符合會計(jì)法規(guī)的行為有權(quán)拒絕執(zhí)行。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十五)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司收付和結(jié)算工作。2.嚴(yán)格審核原始收付憑證,對符合支付程序的支出進(jìn)行列支,必須發(fā)票規(guī)范、書寫正確、金額正確、經(jīng)辦、審批、簽章要素齊全才能撥付。3.對不符合規(guī)定的款項(xiàng)拒絕支付。4.確保收入完整,不得坐收坐支現(xiàn)金。5.及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記賬及輔助帳,嚴(yán)格做到日清月結(jié),當(dāng)天的收付憑證及有關(guān)資料要認(rèn)真整理,妥善保管。6.對現(xiàn)金、支票、發(fā)票等妥善保管,確保安全。7.每月與會計(jì)進(jìn)行及時對賬。8.自覺同意會計(jì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職員服務(wù)規(guī)范(一)日常行為規(guī)范“十禁止”:禁止公司職員飲酒后駕駛車輛。禁止公司職員在上崗時吸煙或吃零食。禁止公司職員在駕駛車輛時使用手機(jī)、耳機(jī)、MP3等通訊或電子設(shè)備。禁止公司職員與游客發(fā)生爭吵。禁止公司職員在駕駛車輛時超載行駛、超速行駛、隨意超車、強(qiáng)行并道及危險駕駛。禁止公司職員無證、帶病、疲勞駕駛車輛。禁止公司職員在明知車輛存在安全隱患時,強(qiáng)行駕駛車輛上路。禁止公司職員在車輛上播放與工作要求無關(guān)的其他廣播或文件。禁止公司職員在工作期間,擅自離開工作崗位。禁止公司職員私占公司財物?!笆仨殹保喝w職員必須強(qiáng)化安全意識,始終把安全責(zé)任放在第一位。全體職員必須能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、聽從指揮、令行禁止,共同維護(hù)公司利益和形象。全體職員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù),在技術(shù)上精益求精。全體職員必須使用一般話和規(guī)范文明用語。全體職員在工作時刻內(nèi)必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。全體駕駛員必須操作規(guī)范、精神飽滿、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。全體駕駛員必須按要求正確播放解講詞。全體駕駛員在車輛待車時必須關(guān)閉車輛電源,節(jié)約車輛電能。全體駕駛員必須在每日出車前檢查車輛的整體車況,確保安全出行。全體駕駛員必須愛護(hù)車輛,做好車輛的清潔工作和保安全工作。(二)日常語言規(guī)范用語規(guī)范:文明禮貌,熱情友好,對游客一視同仁。使用一般話,注意服務(wù)時講話的語氣、語調(diào)、語速。以柔性的語言善意的勸服。以柔性的語言友好的提醒。以柔性的語言誠懇的道歉。文明用語:(1)您好,歡迎光臨XXX景區(qū)。(2)您好,需要幫忙嗎?(3)請往右邊上(下)車,感謝!(4)請稍候,我立即給您辦理。(5)不客氣,這是我們應(yīng)該做的。(6)請拿好票,往這邊走,祝您玩得愉快?。?)對不起,您的證件不符合免票規(guī)定,請到售票處補(bǔ)票,感謝合作。(8)您好,請收好車票,景區(qū)內(nèi)有三個點(diǎn)需要檢票。(9)您好,請出示您的車票,感謝您的配合。(10)您可能不記得買票了,請到這邊補(bǔ)票好嗎?(11)對不起,那個問題我現(xiàn)在無法回答,讓我了解清晰再告訴您,請留下您的聯(lián)系方式。(12)請您愛護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。(13)對不起,請您將車輛停在專用停車場。(14)感謝您的來電,您的意見專門寶貴,我們會盡快處理好的,希望能接著得到您的關(guān)注,感謝?。?5)請您坐下,慢慢講。(16)這是我們工作的疏漏,十分感謝您提出的批判。(17)xxx景點(diǎn)到了,請拿好您的行李物品,下車注意安全。(18)為了您和他人的安全,請不要吸煙。(19)特不抱歉讓您遇到如此的苦惱(20)再見,歡迎下次光臨。禁語規(guī)范:有傷游客自尊心的話不講;有損景區(qū)和公司形象的話不講;有損游客人格的話不講;埋怨、責(zé)備游客的話不講;粗話、臟話、無理的話不講;諷刺、挖苦游客的話不講;不負(fù)責(zé)任的話不講。禁忌用語:不明白。這不可能。真煩人。討厭。你要投訴就投訴,隨你的便。沒見我正忙著,急什么,你先等一下。牌子上寫的專門明白,自己看。我不是為你一個人服務(wù)。你沒有看到我有多忙嗎,你先等等。不是告訴你了嗎,如何還問。如何不提早預(yù)備好,早干什么去了。這不是我的責(zé)任。我就這態(tài)度,如何了。你問的事我不清晰。你最好……之前先給我們打個電話,否則我們就下班了。后邊等著,擠什么。那個問題我解決不了。不興奮……;平復(fù)一點(diǎn)……;你喊什么。沒看見游客須知嗎?你有完沒完。這是規(guī)定,有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去。喂,找誰?他不在,這事不歸我管。你如何連差不多常識都不明白。都排隊(duì)去,不擠在這。都把票拿出來,檢票。你如何逃票?罰款XX元。如何隨處亂扔垃圾?一點(diǎn)公德心都沒有。你弄錯了。我們可不能……;我們從沒……;我們不可能……。禁止……;不準(zhǔn)……;嚴(yán)禁……;不得……;違者罰款等。(三)日常操作規(guī)范電動車操作流程:預(yù)備充電時操作流程:斷開72V對接插頭;將72V充電插頭插到車內(nèi);打開空開(配電柜上的空開);從配電柜觀看口看充電機(jī)指示燈情況(常閃耀紅燈為正常)。電動車滿電拔電時操作流程:觀看配電柜,綠色指示燈亮起為充滿;關(guān)閉配電柜上空開;拔掉充電插頭(從車內(nèi)拔掉插頭);將72V對接插頭對接上;打開電動車電門鑰匙,觀看儀表顯示電量情況。電動車工作時操作流程:檢查72V對接插頭是否已插好;打開電門鎖觀看儀表顯示電壓、電流是否正常;檢查剎車、轉(zhuǎn)向是否正常;檢查車輛燈光系統(tǒng)、喇叭是否完好。車輛行駛中的操作流程:車輛行駛時變速器為前進(jìn)檔和倒檔,在轉(zhuǎn)換檔位時必須踩下腳制動等車輛停止后再進(jìn)行,以延長電機(jī)的壽命。踩下電門加速車輛時,要柔和勻速漸進(jìn),平路行車車速保持12-15km/h,不能超過15km/h,遇視線不清(前方路況不明)的拐彎路段或下坡路段,應(yīng)松開電門,將車速操縱在10km/h內(nèi),并將腳提早放置于剎車踏板上,以便及時處理緊急事件。駕駛員在車輛行駛過程中,要注意觀看儀表顯示數(shù)據(jù),注意車輛行駛過程中是否出現(xiàn)異響,嗅覺判不是否有異味;車輛在行駛過程中發(fā)生故障時,應(yīng)將輛車??吭诼酚覀?cè),打開應(yīng)急燈(雙跳燈),并及時通知營運(yùn)部門和維修人員,不得擅自強(qiáng)行駕駛帶病車輛;同時要如實(shí)告知游客車輛故障,請有序下車靠道路右側(cè)等候援助車輛的到來。5、維修及報修流程(1)發(fā)覺車輛故障及時與調(diào)度聯(lián)系并認(rèn)真填寫車輛報修單;(2)調(diào)度員持車輛報修單與維修員聯(lián)系維修;6、電控的愛護(hù)(1)行車時必須漸進(jìn)加速,嚴(yán)禁猛踩電門,以防電流過大,損壞電控。(2長時刻大電流放電,容易燒壞電控。因此在日常使用中,應(yīng)適當(dāng)調(diào)整延長車輛運(yùn)營間隙,以保證車輛有較充足的散熱時刻。(3)嚴(yán)格按照車輛電池充電所需時刻充電,不得在未充滿電時斷開電源線,保證電池的使用壽命。每星期檢查一次電池連接線是否牢固,如有松動及時報修。四、培訓(xùn)制度為了提高職員素養(yǎng),促進(jìn)公司進(jìn)展,依照勞動法的有關(guān)規(guī)定,公司將定期或不定期的對職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、崗位技能、綜合素養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn)工作。適用范圍:本制度適用于公司所有職員。(一)培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容包括:思想教育、專業(yè)知識、崗位技能、公司制度、服務(wù)禮儀、綜合知識培訓(xùn)等。1.思想教育培訓(xùn)包括社會公德、職業(yè)道德等教育2.專業(yè)知識培訓(xùn)包括法律法規(guī)、財務(wù)知識、駕駛理論、行車安全及車輛維護(hù)保養(yǎng)、安全生產(chǎn)知識等。崗位技能培訓(xùn)包括電瓶車的差不多組成機(jī)構(gòu)和各系統(tǒng)工作原理、電瓶車操作規(guī)范、電瓶車駕駛安全知識和專門情況的處理方法、電瓶車保養(yǎng)維護(hù);其他各崗位技能等。公司制度、服務(wù)禮儀培訓(xùn)包括公司規(guī)章制度、公司企業(yè)文化、各地各民族民風(fēng)民俗、禮貌禮儀知識等。綜合知識培訓(xùn)包括本景區(qū)知識,旅游服務(wù)從業(yè)知識、公司經(jīng)營治理知識等。(二)培訓(xùn)形式及培訓(xùn)打算安排1、培訓(xùn)形式公司將依照實(shí)際需要,進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn);公司內(nèi)部培訓(xùn)分為職員職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn);外包培訓(xùn)包括聘請有資質(zhì)的老師對職員進(jìn)行培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)等;培訓(xùn)打算安排集中綜合培訓(xùn)和分散專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合集中、綜合培訓(xùn)每年進(jìn)行2次;分散專項(xiàng)培訓(xùn)依照需求適時組織;培訓(xùn)結(jié)束后,公司對培訓(xùn)作綜合評估,方式如下:理論測試評估,占評估分值的50%實(shí)際演練評估:占評估分值的50%評估成績將記錄在個人檔案(三)建立培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由辦公室統(tǒng)一收集、整理、存檔;2、內(nèi)容包括:培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時刻、出勤情況、學(xué)習(xí)情況等;受訓(xùn)人員在接到培訓(xùn)通知后,應(yīng)在指定時刻內(nèi)報道參訓(xùn),專門情況不能參訓(xùn),應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)參訓(xùn)職員,公司將建立檔案資料并存檔;(四)職員(培訓(xùn))的權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利(1)在不阻礙本職工作的情況下,職員有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。(2)通過批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的職員有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)職員提供的各項(xiàng)待遇。2、義務(wù)(1)培訓(xùn)職員在受訓(xùn)期間一律不得有意規(guī)避或不到,對無故遲到和不到的職員,按本公司制度處理。(2)培訓(xùn)結(jié)束后,職員有義務(wù)把所學(xué)的知識運(yùn)用到日常工作中去。(五)培訓(xùn)打算實(shí)施步驟1、培訓(xùn)需求分析辦公室負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)前的預(yù)備工作,包括對培訓(xùn)目的、內(nèi)容等進(jìn)行需求調(diào)查,知曉職員最需要的培訓(xùn)是什么,從而保證培訓(xùn)效果。設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)依照職員需求,設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。打算培訓(xùn)項(xiàng)目依照培訓(xùn)目標(biāo),設(shè)立適合職員的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)實(shí)施和評估(1)培訓(xùn)打算由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌,實(shí)施;(2)在實(shí)施過程中,相應(yīng)部門給予積極配合;(3)辦公室在培訓(xùn)前、中、后進(jìn)行評估,并進(jìn)行評估歸檔,評估結(jié)果與考核獎勵掛鉤。五、考勤治理制度公司全體職員必須自覺遵守工作紀(jì)律,做到不遲到、不早退,不無故曠工。上班時刻:1.辦公室(后臺)上班時刻為:8:00—17:002.運(yùn)營部(調(diào)度員及駕駛員)上班時刻為:7:30—19:303.維修部上班時刻為:7:30—17:004.財務(wù)部上班時刻為:8:00—17:00(備注:各部門加班、輪班、措班、值班具體時刻以各崗位實(shí)際情況需要而定)二、公司考勤制度1.嚴(yán)格審批程序,公司職員因事因病請假者,3天以內(nèi)(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.上班時刻開始后,1-10分鐘(含)內(nèi)到班者,按遲到論處;10分鐘以上30分鐘(含)以下者,按曠工半天論處;30分鐘以上按曠工一天論處;下班前10分鐘(含)以內(nèi)離崗,按早退論處;早退30分鐘(含)按曠工半天處理,早退30分鐘以上按曠工一天論處。遲到、早退2個計(jì)半天曠工。3.遲到或早退1次(注班組長扣半天),扣績效獎20元;缺席半天扣績效獎40元;缺席一天扣績效獎80元。4.一個月內(nèi)曠工一天及以上者,通報批判,一年累計(jì)曠工3天者,公司將解除勞動合同,并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.公司職員按規(guī)定享受探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假并享受相應(yīng)待遇;病假,發(fā)50%的日差不多工資,事假不發(fā)差不多工資;一個月內(nèi)事假超過2天,病假超過15天,取消當(dāng)月績效獎;請假必須憑有關(guān)證明資料逐級核批;未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。關(guān)于休息日無法休息的職員,公司將實(shí)行補(bǔ)休制。平均月工作時刻小月不足208小時、大月不足216小時的,不安排補(bǔ)休。節(jié)假日和因工作需要不能安排補(bǔ)休的按規(guī)定發(fā)給加班工資。6.職員的考勤情況,統(tǒng)一刷卡登記,并由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和公示。負(fù)責(zé)考勤的人員要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工職員的,一經(jīng)查實(shí),按被處職員的雙倍予以處罰。六、薪酬治理制度第一章總則第一條為使職員薪酬治理規(guī)范化,特制定本制度。公司有關(guān)薪酬核定、薪酬計(jì)算、薪酬發(fā)放,除另有規(guī)定外,一律按本制度執(zhí)行。第二條原則:1.建立明確的分配制度。依照不同部門的工作性質(zhì)與特點(diǎn),建立合理的分配方式與制度,以適應(yīng)不同部門的需要。同時利于各級治理者有效治理職員,以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。2.建立合理的工資構(gòu)成體系并與企業(yè)效益、個人業(yè)績掛鉤。職員收入不僅體現(xiàn)工作能力與所承擔(dān)責(zé)任,而且更強(qiáng)調(diào)對績效的傾斜。3.建立積極的激勵機(jī)制。鼓舞職員提高自身能力,承擔(dān)更大責(zé)任,從機(jī)制上激發(fā)職員的上進(jìn)心。同時建立完善合理的考核機(jī)制,做到多勞多得按能取酬。在準(zhǔn)確傳達(dá)公司治理要求的基礎(chǔ)上,表彰績效突出的優(yōu)秀職員。第三條公司采納月薪制度,即每月發(fā)放工資及相應(yīng)的福利。第四條嚴(yán)格遵照國家有關(guān)法律法規(guī),由企業(yè)與個人分不繳納各自所應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)(如個調(diào)稅、社保等)。第五條本規(guī)定適用于與公司簽訂正式勞動合同的職員。第二章薪酬的構(gòu)成第六條職員薪酬由月薪資、福利、獎金組成。月薪資由差不多工資、崗位工資、績效工資、全勤獎、工齡工資、通訊費(fèi)等組成。第七條職員福利:包含國家法定福利及公司內(nèi)部福利。1.法定福利:包含五險一金:社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險以及住房公積金。法定福利的繳交標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定按月予以辦理。2.公司福利:免費(fèi)提供工作午餐。第三章新進(jìn)職員試用期薪酬方案第八條新進(jìn)職員試用期工資:試用期內(nèi)工資為該崗位應(yīng)發(fā)工資的80%第四章薪酬計(jì)算方法第九條日平均薪酬=月薪酬/月平均上班天數(shù)。第十條計(jì)薪期間中途任職、離職及解雇職員固定薪酬計(jì)算:1.新進(jìn)職員第一個月薪酬按工作實(shí)際天數(shù)發(fā)給,實(shí)際薪酬為:日平均薪酬×實(shí)際工作天數(shù)。2.離職的職員當(dāng)月薪酬按日計(jì)算,并依實(shí)際出勤日的薪酬總額支付。3.停職前的薪酬,依下列方式計(jì)算:停職前的薪酬×實(shí)際出勤天數(shù)/月平均上班天數(shù)。第十一條調(diào)薪的內(nèi)容:崗位工資及績效工資的調(diào)整:職員因工作需要調(diào)動、工作能力進(jìn)行薪級調(diào)整時,崗位工資及績效工資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)薪級變動當(dāng)月調(diào)整。第五章薪酬發(fā)放第十二條薪酬的發(fā)放:為當(dāng)月發(fā)放上個月的薪酬。第十三條薪酬計(jì)算期間及發(fā)放時刻:1.薪酬計(jì)算期間為當(dāng)月1日起至本月結(jié)束。2.每月最后一天制作本月在冊職員薪酬報表。第十四條薪酬支付方法及扣除:1、薪酬的支付,通常以現(xiàn)金或匯入存折的形式發(fā)放。2、薪酬個人所得稅、法定保險和公積金項(xiàng)目,在發(fā)放前直接從薪酬中扣除。第十五條辦公室每月最后一天匯總整理本月在冊人員名單、考勤記錄提交給財務(wù)部,財務(wù)部結(jié)合本月的調(diào)薪變動申請表,填制"月薪酬報表"等,財務(wù)部簽署后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再轉(zhuǎn)財務(wù)部門核發(fā)薪酬。第六章附則第十六條職員薪酬采取密薪制,職員應(yīng)對自己的薪酬保密,并不打聽及傳播他人薪酬信息,如有違反,公司將視情節(jié)嚴(yán)峻程度予以扣發(fā)崗位與績效工資、降職降薪、解除勞動合同等處罰。七、安全治理制度為切實(shí)加強(qiáng)公司安全治理,增強(qiáng)職員的安全意識,確保安全生產(chǎn),預(yù)防安全事故的發(fā)生,特制訂本制度。一、機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公司安全治理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和分級治理制??偨?jīng)理為安全生產(chǎn)工作第一領(lǐng)導(dǎo)人,負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督治理工作。2.公司副總經(jīng)理是安全生產(chǎn)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)人,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促各部門落實(shí)國家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)制度,依法組織安全生產(chǎn)。3.各部門負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)落實(shí)和組織各部門的安全生產(chǎn)工作。4.安全生產(chǎn)治理組組長是公司安全生產(chǎn)工作的治理責(zé)任人,負(fù)責(zé)公司的具體安全生產(chǎn)治理工作。5.各崗位工作人員是安全生產(chǎn)工作的直接責(zé)任人,應(yīng)切實(shí)認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,嚴(yán)格操作規(guī)范,嚴(yán)守操作規(guī)程,對安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。二、教育與培訓(xùn)1.公司所有職工必須定期、不定期同意安全生產(chǎn)知識及應(yīng)急安全措施等有關(guān)知識的培訓(xùn)教育,堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度。2.公司每月必須集中進(jìn)行許多于一次的專門安全培訓(xùn),每次許多于2學(xué)時。(1)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理每年同意安全培訓(xùn)的時刻,不得少于20學(xué)時;(2)公司專職安全治理人員(含分管安全的副總、安全治理組組長)應(yīng)按照國家安全生產(chǎn)監(jiān)督治理部門的要求,取得崗位合格證書并持證上崗?fù)?,每年還必須同意安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),時刻不得少于24學(xué)時;(3)駕駛?cè)藛T、維修人員在通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得崗位操作證后每年同意安全培訓(xùn)的時刻,不得少于30學(xué)時;(4)其他人員每年同意安全培訓(xùn)的時刻,不得少于10學(xué)時;(5)待崗、轉(zhuǎn)崗、換崗的職工,在重新上崗前,必須同意一次安全培訓(xùn),時刻不得少于10學(xué)時。3.公司安全培訓(xùn)教育的要緊內(nèi)容是:(1)國家和地點(diǎn)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和公司的安全規(guī)章制度等。(2)景區(qū)路網(wǎng)特點(diǎn)及可能存在的不安全因素等。(3)本工種、本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動紀(jì)律和崗位講評等。4.公司實(shí)行安全培訓(xùn)教育登記制度。必須建立職工的安全培訓(xùn)教育檔案,沒有同意安全培訓(xùn)教育的職工,不得在生產(chǎn)第一線從事作業(yè)或者治理活動。5.安全培訓(xùn)的實(shí)施要緊分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)是指公司的有關(guān)專業(yè)人員或公司騁請的專業(yè)人士對職工的一種培訓(xùn);外部培訓(xùn)是指公司托付培訓(xùn)單位對部分職工進(jìn)行培訓(xùn),從而取得上崗證或是接著教育,提高業(yè)務(wù)水平。三、獎勵和懲處1.對認(rèn)真執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針政策,公司頒布的各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度,防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生作出貢獻(xiàn)的部門、個人,有下列情況之一的,給予適當(dāng)獎勵,標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。(1)對安全生產(chǎn)有所發(fā)明制造、合理化建議被采納有明顯的效果者。(2)制止違章指揮、制止違章作業(yè)幸免事故發(fā)生者。(3)及時發(fā)覺或消除重大事故隱患,幸免重大事故發(fā)生者。(4)對搶險救災(zāi)有功者。(5)積極參加公司、部門組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動,被評為先進(jìn)部門、班組、個人。2.有下列情形之一者應(yīng)予懲處,懲處標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。(1)超速超載者。(2)事故責(zé)任者。(3)違章指揮或強(qiáng)令職工冒險作業(yè)導(dǎo)致事故發(fā)生者。(4)違章違紀(jì),情節(jié)嚴(yán)峻,性質(zhì)惡劣者。(5)破壞或偽造事故現(xiàn)場隱瞞或謊報事故者。(6)事故發(fā)生后,不采取措施,導(dǎo)致事故擴(kuò)大或重復(fù)事故發(fā)生者。(7)其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴(yán)峻后果者。(8)對提出的整改意見有條件整改而拖延整改的責(zé)任人。(9)擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。3.經(jīng)濟(jì)處罰依照危害程度和損失情況、責(zé)任大小,可處以罰款、降低工資、扣除績效獎金等,具體數(shù)額由公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。4.行政處罰依照危害程度和損失情況、責(zé)任大小可處以警告、辭退警告、降級、留用查看、辭退、開除。

5.性質(zhì)特不嚴(yán)峻、情節(jié)惡劣,觸犯刑律者,追究法律責(zé)任。

四、檢查與整改1.安全檢查的任務(wù)是:發(fā)覺和查明各種危險和隱患,督促整改,監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施,制止違章指揮、違章作業(yè)。2.安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)檢查與安全治理人員檢查和群眾檢查相結(jié)合的原則,檢查包括職工自查、綜合檢查、專業(yè)檢查、節(jié)假日檢查和日常檢查。3.安全檢查必須有具體打算、明確的目的、要求、內(nèi)容,制訂《安全檢查表》。做到邊檢查、邊整改,并及時總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。4.日常檢查分崗位個人自查和安全治理人員巡回檢查。生產(chǎn)第一線的職工應(yīng)認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,進(jìn)行交接班檢查和班組內(nèi)相互巡回檢查。各級治理人員應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查。5.安全生產(chǎn)的檢查,應(yīng)做到崗位日檢,部門周檢,公司月檢。各類安全生產(chǎn)檢查,應(yīng)編制相應(yīng)的安全檢查表,而且每次檢查必須如實(shí)填報。對檢查中發(fā)覺的問題,應(yīng)立即處理。對本部門、本公司無力整改的,應(yīng)向本公司負(fù)責(zé)人報告后向上一級主管部門報告。6.對檢查出的安全事故隱患,公司應(yīng)制定整改打算,并限期整改。無力整改或?qū)僦卮笫鹿孰[患的,由安全治理組按重大事故隱患治理規(guī)定實(shí)施整改。7.對在安全檢查、事故隱患整改中所形成的文字資料(各類安全檢查表、整改方案及整改后的復(fù)查表、安全檢查及隱患整改的各種會議記錄,總結(jié)材料等等)均應(yīng)建立臺賬認(rèn)真存檔備查,便于跟進(jìn)處理。五、本制度由公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)解釋,自正式頒布之日起實(shí)施。八、財務(wù)治理和審批程序一、財務(wù)報銷審批程序(一)現(xiàn)金借支的審批程序因業(yè)務(wù)需要確需借支現(xiàn)金按以下程序辦理:經(jīng)辦人填寫“現(xiàn)金借支單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到財務(wù)處借支現(xiàn)金注:辦完業(yè)務(wù)應(yīng)及時報銷,否則從當(dāng)月工資中扣回借支的款項(xiàng)。(二)費(fèi)用報銷審批程序由經(jīng)辦人填寫“費(fèi)用報銷單”(必須附有正式發(fā)票)→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷(三)差旅費(fèi)報銷審批程序由出差人員填寫“差旅費(fèi)報銷單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷九、物資采購和治理程序由財務(wù)人員、辦公室人員、分管領(lǐng)導(dǎo)組成采購小組,進(jìn)行詢價采購,或公開招投標(biāo)采購。經(jīng)采購小組詢價比較,確定供應(yīng)商及物資價格。(一)大宗物資采購審批程序1.預(yù)付款:經(jīng)辦人依照購銷合同及預(yù)算金額填寫“請款單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→通知出納付款。2.報銷:由經(jīng)辦人索要發(fā)票及物資清單→物資治理人簽收→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財務(wù)負(fù)責(zé)人審檢→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。(二)零星物資采購審批程序1.按現(xiàn)金借支審批程序借支現(xiàn)金2.報銷:經(jīng)辦人填寫好費(fèi)用報銷單(須附原始發(fā)票和物品清單)→物資治理人簽收→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。十、游客投訴處理方法一、投訴受理程序(一)下列情形不予受理1、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政治理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)差不多受理或者處理的;2、公司及相關(guān)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)差不多作出處理,且沒有新情況、新理由的;3、不屬于公司職責(zé)范圍或者管轄范圍的。(二)投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件1、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;2、有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由。(三)投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式記錄,并載明下列事項(xiàng)1、投訴人的姓名、性不、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;2、被投訴者的名稱(或工號)、所在地;3、投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依照。(四)投訴事項(xiàng)比較簡單的,投訴人能夠口頭投訴,由公司進(jìn)行記錄或者登記,并告知被投訴人;關(guān)于不符合受理?xiàng)l件的投訴,公司將口頭告知投訴人不予受理及其理由,并告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政治理部門投訴,并進(jìn)行記錄或者登記。(五)投訴人托付代理人進(jìn)行投訴活動的,應(yīng)當(dāng)向公司提交授權(quán)托付書,并載明托付權(quán)限。(六)投訴人4人以上,以同一事由投訴同一被投訴人的,為共同投訴。共同投訴能夠由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。由代表人參加投訴過程的行為,對全體投訴人發(fā)生效力,但代表人變更、放棄投訴請求或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。(七)公司投訴處理部門為營運(yùn)部。二、投訴處理方法(一)公司處理旅游投訴以調(diào)解為主。在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上,遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解,促使投訴人與被投訴人相互諒解,達(dá)成協(xié)議。(二)公司在進(jìn)行投訴處理時,應(yīng)當(dāng)填寫《游客投訴處理單》,在受理投訴之日起5個工作日內(nèi),將處理結(jié)果反饋至投訴人。(三)關(guān)于事實(shí)清晰、應(yīng)當(dāng)即時制止或者糾正被投訴人損害行為的,能夠不填寫《游客投訴處理單》,但應(yīng)當(dāng)對處理情況進(jìn)行記錄存檔(四)被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù)。(五)投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。(六)關(guān)于不符合受理?xiàng)l件的書面投訴,公司應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》,告知不予受理的理由。(七)公司應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起5日內(nèi),作出以下處理1、雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》,載明投訴請求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果,由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋公司印章。2、調(diào)解不成的,終止調(diào)解,公司應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。3、調(diào)解不成的,或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的,投訴人能夠按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定,向旅游監(jiān)察部門申請?zhí)幚砘蛳蛑俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。(八)

公司應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。三、投訴處理程序(附表)口頭告知投訴人不予受理及口頭告知投訴人不予受理及理由書面送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》不符合受理?xiàng)l件的一般性投訴答復(fù)、解釋反饋投訴人非一般性投訴同意投訴(電話、書面)記錄調(diào)解調(diào)解成功調(diào)解不成功填寫投訴調(diào)解書

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