知識管理導入實例文檔

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知識管理導入實例陳永隆TOC\o"1-3"\h\z知識管理導入實例—PartI 2■前言 2■計劃目的 2■使命與宗旨 3■導入策略 3■核心流程 4■執(zhí)行方法KM-5W 5知識管理導入實例—PartII 7■建立專案組織 7■提出預期目標 8■導入前的企業(yè)診斷 9■建立學習型組織 10

知識管理導入實例—PartIII 11■知識管理的導入流程與專案時程規(guī)劃 11

知識管理導入實例—PartIV 14■知識管理系統(tǒng)與架構(gòu)規(guī)劃 14■企業(yè)入口網(wǎng)站 16■KM診斷精靈 17■核心專長發(fā)掘系統(tǒng) 17知識管理導入實例—PartV 18■實體與虛擬知識社群建立 18■企業(yè)智庫中心建立 21

知識管理導入實例—PartVI 22■知識行銷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 22■導入成效追蹤機制建立 24■結(jié)論 26

知識管理導入實例—PartI ■前言企業(yè)在規(guī)劃如何導入知識管理前，必須先了解知識可以帶來的價值。資料經(jīng)過處理、分析後，可以變成有用的資訊；資訊經(jīng)過審核、分類後，可以變成有價的知識；而知識經(jīng)過行動、驗證後，便可以協(xié)助企業(yè)變成智慧型企業(yè)，創(chuàng)造利潤、降低成本、提高競爭力，產(chǎn)生有形與無形的價值?！局R】是指能協(xié)助個人、企業(yè)或團體創(chuàng)造智慧與價值的有用資訊。知識可分成內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)與外顯知識(ExplicitKnowledge)。所謂內(nèi)隱知識，系指包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習慣等。外顯知識，則包括一切以文件、手冊、報告、程式、圖片、聲音、影像等方式呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化後的檔案。企業(yè)除了要妥善管理知識、創(chuàng)造知識的價值外，也必須讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)。知識(Knowledge)與智慧(Intelligence)的分野是：知識是將許多有用的資料，經(jīng)過處理、分析、審核、分類後所產(chǎn)生，而智慧則是知識經(jīng)過行動、驗證後，產(chǎn)生有價值的結(jié)果或效益。因此，企業(yè)不僅需要知識管理，更應朝向如何讓企業(yè)變得更有智慧。

【知識管理】是指能協(xié)助企業(yè)組織或個人(People)，透過資訊科技(Technology)，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程(Process)。企業(yè)要成功導入知識管理，需要掌握幾個關(guān)鍵因素：如何建立將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為外顯知識的機制如何建立主動讓員工愿意主動分享知識的機制如何建立完整的企業(yè)智庫中心，其中應包括實體知識社群與虛擬知識社群如何建立學習型組織，讓企業(yè)以智慧型的決策創(chuàng)新品質(zhì)，創(chuàng)造價值如何建立完整的知識傳遞(分享)機制，即企業(yè)內(nèi)部之知識傳遞(IntraKnowledge)、企業(yè)與網(wǎng)路間之知識傳遞(InterKnowledge)，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識傳遞(ExtraKnowledge)

■計劃目的英齊資訊於2001年1月成立知識管理籌備小組，初期以虛擬團隊組織為基礎(chǔ)，輔以專業(yè)顧問的訓練與諮詢，此團隊核心成員已順利規(guī)劃公司內(nèi)部知識管理導入及管理的機制，以協(xié)助組織成員(People)透過資訊科技(Technology)，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程(Process)的知識管理過程，以塑造公司分享、學習的組織文化，進而將學習後的分析結(jié)果化為實踐的力量，爭取知識管理專案機會。英齊資訊導入知識管理第一階段的成果將於六月叁十日呈現(xiàn)在企業(yè)入口網(wǎng)站，本期開始將逐步與各位朋友分享知識管理的導入經(jīng)驗。

■使命與宗旨英齊資訊決定進行知識管理導入計劃後，經(jīng)由公司最高主管訂下知識管理的計劃使命，便開始展開：協(xié)助企業(yè)對知識管理的共同認知架構(gòu)企業(yè)內(nèi)部知識管理的組織、流程與技術(shù)平臺利用網(wǎng)路科技行銷公司的核心優(yōu)勢落實網(wǎng)路教學於企業(yè)內(nèi)部，形成學習組織而在這同時，公司最高主管也訂下整個知識管理導入計劃的宗旨：企業(yè)全面導入知識管理企業(yè)網(wǎng)路教學機制導入網(wǎng)路行銷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

■導入策略綜合英齊資訊提供的計劃目的、使命與宗旨後，我們擬出一套具體的知識管理推動策略：以「知識管理」導入企業(yè)，建構(gòu)一個分享知識、創(chuàng)新品質(zhì)的企業(yè)以「知識行銷」向外拓展，開辟具有競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造利潤的商機企業(yè)進行知識管理導入時，最大的阻礙并非資訊科技的導入或管理階層的決心，而是員工對於知識分享的認知與配合度。員工擔心當他們把自己辛苦獲得或因時間而累積的知識分享給其他同仁後，將有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在資訊科技導入後，并無法立竿見影地看出知識管理的成效。因此，如何透過一套切實可行的方法和機制，來發(fā)掘隱藏在組織中的內(nèi)隱知識，將是企業(yè)知識管理導入最需考量的重點。下圖是英齊資訊導入知識管理的計劃執(zhí)行流程：

■核心流程在上圖的執(zhí)行流程中，我們提到執(zhí)行KM的核心流程，這是知識管理導入過程中，非常關(guān)鍵的步驟。這些核心步驟包括：創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新、價值。因此，無論企業(yè)導入知識管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識管理的核心流程，并且清楚每個流程的執(zhí)行關(guān)鍵，對於知識管理的導入結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。知識創(chuàng)造：知識創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)應建立一個廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識來源的機制知識分類與儲存：知識由內(nèi)隱到外顯的引導過程中，不應將外顯知識僅局限在文件檔案的儲存與管理，應包括個人的核心專長，如訓練、著作、專利、證照的儲存，也應包括將思考化成文字的知識社群機制。而文件檔案，也不應只是文字檔案，尚應包括簡報檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。知識分享：知識經(jīng)過大量傳播後，才易產(chǎn)生價值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學習與知識傳播機制知識更新：建立能讓寶貴的經(jīng)驗與知識不斷更新的企業(yè)智庫和知識顧問團隊，是企業(yè)永保知識鮮活的重要機制知識價值：透過專業(yè)的知識行銷，將知識分享給有需要的個人或企業(yè)，才能讓知識的價值真正產(chǎn)生，進而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識利潤知識管理的導入，必須充分結(jié)合最新的資訊科技應用，同時為了迅速協(xié)助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，運用虛擬團隊運作與資源整合，將可讓企業(yè)在最短時間取得最專業(yè)的趨勢領(lǐng)導地位。綜合以上的核心流程與執(zhí)行關(guān)鍵，可以簡單以下圖來表示

■執(zhí)行方法KM-5W本專案規(guī)劃一個KM-5W的執(zhí)行方法，強調(diào)在既定的知識管理導入策略與核心流程下，如何在不同的導入時間(When)，透過不同的成員組織(Who)，以適當?shù)膱?zhí)行方法(How)，應用不同的資訊平臺或工具(Where)，執(zhí)行計劃中的任務(wù)(What)。實際上，這個兼顧企業(yè)組織、流程、技術(shù)、策略與目標的執(zhí)行方法，將可提供其他企業(yè)導入知識管理的參考選擇。下表是英齊資訊導入知識管理的執(zhí)行方法規(guī)劃略表，從本表開始衍生的專案管理時程表等進度管制圖，將於下一期PartII的「導入流程與專案時程規(guī)劃」中進一步描述。知識管理導入實例—PartII■建立專案組織企業(yè)一方面藉教育訓練凝聚共識，同時也必須成立一專責的知識管理導入組織，其中應包括承擔知識管理成敗責任的知識長CKO，此職位建議由公司資深高階主管，或人力資源主管擔任；而企業(yè)所有一級主管在導入過程中，必須賦予推動小組的任務(wù)，扮演積極參與的領(lǐng)導角色。除此之外，導入組織還需包括知識經(jīng)理(KMmanager)負責主要的執(zhí)行任務(wù)與流程掌控；學習經(jīng)理(Learningmanager)隨時補充最新的知識學習能量；技術(shù)經(jīng)理(Technicalmanager)則針對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)，決定選用的知識管理平臺；行銷經(jīng)理則針對知識管理導入後的成果進行知識行銷。值得注意的是，僅在企業(yè)內(nèi)部成立知識管理專案組織還不夠，更必須與企業(yè)外部的專業(yè)顧問團隊(Consultant)協(xié)同，一起進行整個知識管理專案的推動，才能使整個知識管理導入的策略與專業(yè)維度多元化。下圖是英齊資訊正式以任務(wù)編組成立的知識管理專案組織及重要執(zhí)掌。

■提出預期目標企業(yè)內(nèi)部如果對知識的定義、知識的價值、知識管理的導入流程看法不一，將無法迅速凝聚共識，對於導入知識管理將會形成阻礙。因此，在企業(yè)確認要導入知識管理的決心後，必須開始針對企業(yè)員工、整體組織進行一連串有系統(tǒng)的規(guī)劃，包括進行教育訓練凝聚共識、成立專案組織分層推動、擬定具體可量化的預期目標。下表是英齊資訊知識管理導入小組在進行知識管理導入前，針對個人所負責的工作項目提出的預期目標。職稱預期目標總經(jīng)理

建立完整的專案管理機制，并落實施行程序要求同仁每天進站留下心情/心得(心情管理)

建立相關(guān)類型專案資料庫建立同階層工作心得聯(lián)誼機制建立成功案例資料庫發(fā)展知識管理解決方案建議書知識長知識社群討論結(jié)果至少五項實際運用於專案或一般管理上同仁至少80%同意公司訓練與工作成果及同仁職涯發(fā)展直接相關(guān)智庫中心的成立，將提供有效率且精準的專業(yè)知識與經(jīng)驗分享知識經(jīng)理

建立完整的文件管理與自動化工作流程減少文件調(diào)閱尋與整理的時間計劃性知識社群的發(fā)展，將促進專案知識及經(jīng)驗之快速交流，使專業(yè)服務(wù)部門更具備團隊之競爭優(yōu)勢學習經(jīng)理

建立eLearning學習機制訓練資源(內(nèi)容、討論、績效、評量)網(wǎng)路化技術(shù)經(jīng)理員工電腦之瀏覽器的首頁100%設(shè)定於企業(yè)入口網(wǎng)站公司網(wǎng)站瀏覽率預計成長500%開發(fā)一套知識管理解決方案賦予知識文件生命周期，并規(guī)劃結(jié)構(gòu)化之知識文件資料庫(智庫中心)營運流程e化將縮短作業(yè)流程的時間企業(yè)入口網(wǎng)站將提供員工一資訊交流中心文件資料庫建置完成以網(wǎng)站提供同仁全方位的服務(wù)建立無紙張的工作環(huán)境

■導入前的企業(yè)診斷在導入知識管理(Knowledgemanagement)前，企業(yè)體有必要針對本身的產(chǎn)業(yè)別、企業(yè)e化程度、現(xiàn)有知識庫多寡、投入產(chǎn)品研發(fā)的歷史等，進行一次完整的自我診斷，一方面可以衡量企業(yè)本身進入知識管理的門檻，另一方面也可以避免企業(yè)盲目投入知識管理後，卻得到成效不彰的反效果。藉由與企業(yè)經(jīng)營主管、人力資源主管及資訊技術(shù)主管，以及企業(yè)內(nèi)部員工的抽樣訪談?wù){(diào)查，可以得到在同一公司內(nèi)，不同職務(wù)、不同層級的人對企業(yè)知識管理的認知。接著再經(jīng)由這些訪談?wù){(diào)查結(jié)果，可比對出各部門主管，或是主管與一般員工間對特定問題的認知落差，調(diào)整原訂預期目標的期望內(nèi)容，提供更正確可行的建議方案。例如，在英齊資訊在導入知識管理前的診斷問卷中，我們便發(fā)現(xiàn)當問及公司作業(yè)流程自動化是否需要改善時，主管與同仁便出現(xiàn)些許落差，而這些落差正足以調(diào)整未來在表單自動化等工作流程的強化比重。同樣地，當問及公司的知識/智慧資產(chǎn)儲存於何處時，雖然同仁與主管的調(diào)查結(jié)果趨向一致，但也同時呈現(xiàn)出存於人腦的內(nèi)隱知識，確實有急迫性的需要轉(zhuǎn)化為外顯儲存於資訊科技的資料庫中。企業(yè)設(shè)計診斷問卷時，可以針對企業(yè)對員工教育訓練的投入程度、企業(yè)組織任務(wù)調(diào)整的彈性大小、企業(yè)內(nèi)部傳遞訊息的同步速度、企業(yè)員工花費於尋找既有資料的時間、企業(yè)因作業(yè)流程設(shè)計不當而耗費的時間、企業(yè)的知識資產(chǎn)儲存於何處、企業(yè)內(nèi)部訊息溝通聯(lián)系的方式、企業(yè)結(jié)構(gòu)化資訊對決策者的貢獻度等問題逐一設(shè)計，并依問卷結(jié)果提出整套建議改進方案。

■建立學習型組織由於知識管理強調(diào)知識分享的重要性，而學習型組織與e-Learning平臺則是知識分享能否具體實踐的重要機制之一。企業(yè)在建立學習型組織的過程中，如果能善用e-Learning作為員工教育訓練的新模式，不僅可以讓企業(yè)的教育訓練成本大幅降低，而且可以迅速提高員工知識及企業(yè)競爭力，讓企業(yè)的學習更靈活、員工的培育更彈性。一般而言，企業(yè)的e-Learning對象，除了公司的員工、銷售人員外，還可以包括企業(yè)的顧客。就員工而言，e-Learning可以增加員工的知識，強化員工對外的競爭力；就銷售人員來說，e-Learning可以縮短獲利的時間，增加銷售量；就顧客而言，先教育顧客，讓顧客認識公司產(chǎn)品的優(yōu)點，進而教育顧客成為聰明的消費者。e-Learning最大的便利，是可以讓企業(yè)的所有員工，依個人需求自行選擇課程、依個人時間選擇上網(wǎng)學習的時段，再藉由良好的網(wǎng)路學習平臺，在學習過程中可以自由選擇與學員互相討論，或是留言給該課程的授課老師，等待老師的解答。學習效果則可以透過該課程的線上評量機制自行測驗。而公司管理者則可以經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)路教學管理系統(tǒng)，清楚地掌握員工學習動態(tài)、講師的教學品質(zhì)。企業(yè)邁入學習型組織、智慧型組織已是必然的趨勢。在學習型的企業(yè)組織中，企業(yè)必須不斷向歷史學習，向經(jīng)驗學習，并分析出造成歷史優(yōu)劣的原因。而智慧型的企業(yè)組織，則是將學習後的分析結(jié)果化為實踐的力量，為企業(yè)創(chuàng)新知識，讓知識變成可以行銷的產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)利用知識行銷(KnowledgeMarketing)迅速掌握趨勢，取得競爭優(yōu)勢。

知識管理導入實例—PartIII■知識管理的導入流程與專案時程規(guī)劃除了上一期提及的訪談診斷結(jié)果外，知識管理的儲存機制、知識管理的推動型態(tài)，也都會影響企業(yè)導入知識管理的流程設(shè)計與時程規(guī)劃。知識管理的儲存機制，各企業(yè)的考量重心不一，一般常見的有：企業(yè)知識以人為主

知識儲存重心在創(chuàng)造知識者的身上，因此如何保留知識工作者的核心專長與競爭優(yōu)勢，并提供持續(xù)追蹤與更新的機制，成為此類型的設(shè)計重心企業(yè)知識以系統(tǒng)為主

知識儲存以電腦的資料庫為中心，因此如何將知識工作者的經(jīng)驗與智慧轉(zhuǎn)為電子化文件，分類儲存在文件管理系統(tǒng)中，成為此類型的關(guān)鍵

另外，企業(yè)在推動知識管理的過程中，可以分成幾種不同型態(tài)來推動：針對企業(yè)所有單位一次全面導入先於企業(yè)內(nèi)部選擇示范單位導入，再將經(jīng)驗與成果全面導入先成立籌備小組、專案小組仔細規(guī)劃後，再依進度由小而大、由點而面分階段逐步導入英齊資訊於2001年1月先成立知識管理籌備小組，接著於同年2月正式成立以虛擬團隊(Virtualteam)組織為基礎(chǔ)的專案導入小組，再輔以專業(yè)顧問的訓練與諮詢，成功地邁開推動的步伐。所謂虛擬團隊組織，是指整個專案導入小組系任務(wù)編組，僅利用每周一次定期KM小組會議的時間追蹤上周執(zhí)行項目、討論臨時提案及規(guī)劃本周執(zhí)行重點。在不影響公司原業(yè)務(wù)推展與工作執(zhí)行的時間外，自行召開分組會議，以期於次周的KM小組會議能依預定進度完成本周交付之任務(wù)。這樣的運作模式，在專案小組旺盛的企圖心與行動力展現(xiàn)下，成效卓著。在公司最高主管訂下知識管理的計劃使命與宗旨後，專案小組先擬出一份屬於指導原則的任務(wù)進度表，這就是整個知識管理計劃推動的規(guī)劃指標。在這份規(guī)劃指標中，明確訂出Planning(01/06~01/31)：籌備小組規(guī)劃期Infrastructure(02/01~03/31)：知識管理的基礎(chǔ)建設(shè)期e-Learning(02/01~)&addChina(05/01)：建立e-Learning體系，并準備於未來推廣至中國大陸之員工與客戶e-Marketing(04/01~)：利用網(wǎng)路行銷，開始對外曝光英齊資訊的知識管理導入成果KMProject(06/01)：完成知識管理解決方案的產(chǎn)品組合，正式進入知識管理導入的服務(wù)市場於是，在籌備階段的討論中，依照知識管理的幾個核心流程，包括知識創(chuàng)造、知識儲存、知識分類、知識分享、知識更新及知識價值等幾個階段，由專業(yè)顧問與籌備小組討論出以下的執(zhí)行重點：經(jīng)過討論、歸納後，由知識經(jīng)理整理出如下的時程管制表：接著，於每周的KM小組定期會議中，持續(xù)追蹤每位專案成員的進度，英齊資訊的知識管理也順利地逐漸展開來。在每周的會議上，各專案負責人并針對各自負責的執(zhí)行細項與時程進展，不論如期、超前或落後，都能在會議上與其他成員分享，也隨時與各成員保持意見溝通與資源協(xié)調(diào)。經(jīng)過了4個多月的導入進展下，英齊資訊的知識管理成效已漸漸浮現(xiàn)。

知識管理導入實例—PartIV■知識管理系統(tǒng)與架構(gòu)規(guī)劃一般的知識管理解決方案中，最常見的是企業(yè)資訊入口(EnterpriseInformationPortal，簡稱EIP)或稱企業(yè)入口(EnterprisePortal，簡稱EP)、文件管理系統(tǒng)、文件搜尋引擎、工作流程(或表單自動化)系統(tǒng)、網(wǎng)路教學系統(tǒng)、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)等。這些平臺的導入，對於企業(yè)在文件知識管理上，確實是提供作為知識儲存與分享的工具。但也因為知識管理不應僅以文件管理為唯一知識來源，因此在文件知識外，企業(yè)其實需要有其他輔助機制來儲存不同類型的知識。英齊資訊在知識儲存機制的設(shè)計中，認為文件管理系統(tǒng)并非知識管理的全部，因此如何讓企業(yè)隨時掌握知識工作者的智慧與核心專長，并且能夠不斷更新、即時應用在企業(yè)競爭力的提升上，是英齊資訊在知識管理解決方案中的設(shè)計重點。所以，英齊資訊融合知識社群(KnowledgeCommunity)與智庫中心(KnowledgeCenter)的觀念，并設(shè)計個人核心專長發(fā)掘系統(tǒng)(CoreCompetenceMiningSystem)，讓內(nèi)隱知識、外顯知識能在不同的機制上分別運作，一則可以避免企業(yè)以強制的手段進行文件為主的知識管理與分享，另一則可依每位知識工作者的時間分配與文件撰寫能力之不同，仍可分別將文件知識、核心專長與競爭優(yōu)勢在不同的機制上儲存。在英齊資訊的知識管理解決方案產(chǎn)品規(guī)劃中，融入了英齊資訊本身自行導入知識管理的經(jīng)驗與精華，同時結(jié)合專業(yè)顧問對企業(yè)未來在導入知識管理的瓶頸的實戰(zhàn)經(jīng)驗與了解，因此設(shè)計出目前市場上大格局的知識管理解決方案，讓知識的來源不僅來自企業(yè)內(nèi)部的員工，也讓企業(yè)外部的客戶、合作廠商、專家智慧都能進入企業(yè)的知識體系。而知識儲存的格局，除了外顯式的文件知識外，還包括內(nèi)隱式的核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，讓企業(yè)可以有更多掌握競爭優(yōu)勢的管道。英齊資訊藉由企業(yè)本身導入知識管理的經(jīng)驗，規(guī)劃出能讓企業(yè)順利導入知識管理的解決方案。在規(guī)劃過程中，英齊資訊考慮到產(chǎn)品的框架(Framework)、延展性(Extension)與使用介面(UserInterface)叁個構(gòu)面來設(shè)計：設(shè)計構(gòu)面內(nèi)容說明產(chǎn)品框架

(Framework)KM核心部份(KMKernal)以企業(yè)入口網(wǎng)站()作為主要表層結(jié)構(gòu)，以工作流程引擎(WorkFlow)作為底層結(jié)構(gòu)，而智庫中心跨兩層，代表智庫中心亦必須與WorkFlow連結(jié)，同時可由EIP進入KM延展部份(KMExtension)依Intra-Knowledge/Inter-Knowledge/Extra-Knowledge貫穿企業(yè)知識的叁大領(lǐng)域，以及企業(yè)經(jīng)營的叁大關(guān)系B2E/B2C/B2BKM介面部份(KMUserInterface)使用者可透過不同通訊管道，如i-Message、Wireless、PDA、SMS等介面來取得知識產(chǎn)品延展

(Extension)IntraKnowledge/企業(yè)內(nèi)部知識由人力資源管理的角度出發(fā)，包含KM診斷精靈、e-Learning(WBT為主)及核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，務(wù)使適才適所，專才專用，并且兼具選才育才用才等功能InterKnowledge/客戶端知識包括銷售自動化/服務(wù)自動化/行銷自動化等機制，以及資料倉儲及資料探勘等技術(shù)，將自客戶端收集來的資訊轉(zhuǎn)化成知識，以提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更大利潤ExtraKnowledge/公司端知識透過電子型錄，主動式行銷以及通路管理系統(tǒng)，取得供應商、經(jīng)銷商或策略聯(lián)盟伙伴的資訊，并轉(zhuǎn)化為知識，以降低成本，準確預估進/退/補貨資料及周期，降低經(jīng)營風險產(chǎn)品介面

(UserInterface)透過轉(zhuǎn)換匣道(Gateway)機制，直接將EIP的內(nèi)容轉(zhuǎn)成適宜各種存取裝置讀取的格式，如WML、HTML、HDML，或以簡訊方式傳遞，同時提供InstantMessenger，提供文件或知識發(fā)布、警示、提醒、訂閱之內(nèi)部機制下圖便是依照上述叁個構(gòu)面與精神，設(shè)計出來的產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)圖。其整體特色是將來自Inter-、Intra、Extra-的知識，經(jīng)過企業(yè)整理後，重新透過企業(yè)資訊入口網(wǎng)站，以各種不同介面?zhèn)魉椭潦褂枚?，同時也將取之於客戶端與企業(yè)用戶端的資訊與知識，再度回饋分享出去，并提供更佳的客戶關(guān)系服務(wù)管理與企業(yè)采購服務(wù)管理。本期PartII將特別介紹英齊資訊的企業(yè)入口網(wǎng)站、KM診斷精靈與核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，下一期PartIII將仔細介紹知識社群與企業(yè)智庫。

■企業(yè)入口網(wǎng)站設(shè)計理念：提供資訊與知識分享的完整管道，讓企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部的資訊入口整合在同一介面，并提供個人化的選擇設(shè)計介面。產(chǎn)品特色：透過單一介面，即能有效率整合不同資訊來源透過角色設(shè)定及權(quán)限管理，使組織內(nèi)部文件管理及傳遞更加安全個人化桌面設(shè)定，能協(xié)助同仁安排例行工作，提升員工工作效率，同時可根據(jù)個人所需知識來源自行訂閱或搜尋

■KM診斷精靈設(shè)計理念：讓企業(yè)進行KM導入前，自行調(diào)閱資料庫中數(shù)百題的診斷問卷，經(jīng)過問卷結(jié)果分析後，提供建議的導入策略。產(chǎn)品特色：深入企業(yè)問題設(shè)計問卷：問卷題目可針對組織、流程、技術(shù)、策略、文化、目標等構(gòu)面，自行挑選組合，并自訂各構(gòu)面之權(quán)重了解主管與員工的認知落差：找出企業(yè)問題核心，列出導入重點與優(yōu)先順序提供導入建議策略：調(diào)整預期目標，期使流程規(guī)劃與預期目標結(jié)合提供問卷結(jié)果分析：可各題獨立解釋、可針對各題目各答案統(tǒng)計、可針對主管/非主管統(tǒng)計、可針對組織、流程、技術(shù)、策略、文化、目標等構(gòu)面解釋、提供綜合解釋以表格、圖表呈現(xiàn)結(jié)果，并提出導入策略之建議■核心專長發(fā)掘系統(tǒng)設(shè)計理念：讓知識管理不僅局限在管里外顯的文件知識，隱藏在個人或企業(yè)內(nèi)在的核心專長，即使尚未正式文件化或無法正式文件化時，亦可進行管理，打破企業(yè)知識無法分享的瓶頸產(chǎn)品特色：企業(yè)競爭優(yōu)勢管理：專家智慧管理、核心優(yōu)勢管理、策略目標管理、前瞻技術(shù)管理、創(chuàng)意思維管理個人核心專長管理：專業(yè)能力管理、證照管理、專案執(zhí)行管理、專利管理、教育訓練管理、得獎管理、專業(yè)文章管理依據(jù)個人核心專長與組織核心競爭優(yōu)勢，配適最佳工作團隊透過顧問諮詢與建議，提供不同產(chǎn)業(yè)之客制化核心專長維護、分析、搜尋及報告介面讓企業(yè)的策略目標與競爭優(yōu)勢接軌讓企業(yè)競爭優(yōu)勢與個人核心專長接軌讓企業(yè)的核心優(yōu)勢與個人核心專長隨時更新建立可隨時機動修正企業(yè)競爭優(yōu)勢的機制建立可隨時提供個人核心專長增/補方向的機制知識管理導入實例—PartV■實體與虛擬知識社群建立吉姆．波德金(Dr.JimBotkin)說：「沒有知識社群的知識管理系統(tǒng)，就像沒有人操作的個人電腦」。由此可知，知識社群是知識管理平臺中的靈魂，扮演著知識創(chuàng)新、知識分享的重要功能，若缺乏良善的規(guī)劃與經(jīng)營，再好的知識管理平臺，也只能達到「文件管理」的層次。所謂「社群」(Community)，是由一群與其他具有共同興趣或來自同樣團體的人們，因為互動的需求所凝聚而成。「知識社群」(Knowledgecommunity)則是藉由社群的互動機制，如討論區(qū)、留言版、聊天室、公布欄等，共同創(chuàng)造知識、分享知識。透過知識社群的持續(xù)性互動，可以達到共同創(chuàng)造知識、分享知識，不僅可提升員工個人知識，并可增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。「知識社群」的設(shè)計，應兼顧互動、管理、分析、預測等功能：紀錄知識社群成員使用各知識領(lǐng)域的次數(shù)紀錄知識社群成員的互動程度，如進入社群的類別及次數(shù)、知識文件發(fā)表的次數(shù)、回應次數(shù)各類知識社群、討論區(qū)、留言版之人氣列表建立各類知識需求意向分析與預測機制建立社群成員資料庫分析機制建立各類知識討論區(qū)成長/衰減趨勢預測與分析機制通常企業(yè)在進行知識管理導入時，總認為提供一個「虛擬社群」的機制即算完成「知識社群」的建立，因此往往導致乏人問津或效能低落的結(jié)果。事實上，一個完整的知識社群建立，應該同時包括「實體知識社群」與「虛擬知識社群」。「實體知識社群」可以藉由公司本身的核心競爭力定位、個人的核心專長調(diào)查、讀書會、定期講座、專業(yè)評鑒等活動設(shè)計，找出跨部門但具相同知識領(lǐng)域或?qū)I(yè)背景者。「虛擬知識社群」則透過網(wǎng)路社群互動平臺，提供相同知識背景或知識專業(yè)者一個互動的空間，讓個人的隱性知識得以自由發(fā)揮。英齊資訊在企業(yè)知識社群的規(guī)劃上，便是采用實體或虛擬并重的模式進行。在「實體知識社群」方面，英齊資訊已建立之定期講座分別為：「全公司」、「主管」及「工程師」叁大社群，并透過內(nèi)部講師及外聘顧問等方式進行知識傳遞。同時依英齊資訊本身人力的特色，導入「師徒制」(TTS:Trainer-TraineeSystem)，任命資深工程師或具特殊專案經(jīng)驗的工程師為種籽教官，并須帶領(lǐng)新進同仁於最短時間進入專案建。英齊資訊在個知識社群中，均指定至少一位「社群促進者」(Facilitator)及一位代理人來訂定主題、導引話題、并刺激討論的熱度。英齊資訊透過「師徒制」的導入，同時指定任師職之同仁兼任社群促進者，除使實體與虛擬知識社群合而為一外，同時將「社群經(jīng)營」列入季度績效評核中，也能激勵同仁對知識社群的熱誠。企業(yè)在考量如何規(guī)劃適當?shù)纳缛簲?shù)量時，須同時考量社群人氣及實際需求，切勿盲目建立社群而徒然增加公司同仁的負擔。英齊資訊透過分析找出對個人、組織、公司而言，都能長期經(jīng)營的「目標知識社群」，并依專案別建立中短期的「專案知識社群」。英齊資訊希望透過知識社群的建立，能夠讓企業(yè)員工、經(jīng)營者變成真正的知識工作者、知識經(jīng)營者，并早日朝向知識型企業(yè)的目標前進。

■企業(yè)智庫中心建立若說「知識社群」能協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識、分享知識，那麼「企業(yè)智庫」扮演的角色則是為企業(yè)儲存知識、同時確認企業(yè)知識保有最佳品質(zhì)，并可持續(xù)更新的最重要機制。企業(yè)智庫的知識篩選與知識品質(zhì)控制，一方面可以由企業(yè)的知識長(CKO,ChiefKnowledgeOfficer)與知識經(jīng)理(Knowledgemanager)負責，另一方面也可以邀集企業(yè)外部的產(chǎn)官學專家顧問團隊合作，讓這些專家顧問團隊得以隨時透過網(wǎng)際網(wǎng)路，自遠端更新智庫內(nèi)容，并定期召開知識顧問團隊的聯(lián)席會議，隨時導入企業(yè)外部的最新知識。企業(yè)智庫的建立與規(guī)劃，主要植基於以下的知識管理應用：分享過去的經(jīng)驗與知識學習未來的趨勢與知識分享內(nèi)部的組織知識引入外部的專家知識分享內(nèi)隱的技術(shù)經(jīng)驗分享外顯的文件檔案在規(guī)劃企業(yè)智庫時必須考慮與工作流程引擎(Workflow)機制進行整合，以提供內(nèi)、外部文件在被儲存為「知識物件」前，確認為內(nèi)部的知識經(jīng)理或外部的顧問團隊所核準或?qū)彾?。英齊資訊所規(guī)劃的企業(yè)智庫，具備以下幾個主要功能：智庫內(nèi)容篩選流程結(jié)構(gòu)化與自動化的篩選功能外部知識專家人工推薦知識評鑒與推薦知識分享機制、考核追蹤機制知識更新與再使用英齊資訊透過Web-Based的簡便性，設(shè)計出讓每位知識工作者都有自己專屬帳號與權(quán)限之企業(yè)智庫中心，讓客戶端知識(Inter-Knowledge)、員工端知識(Intra-Knowledge)、企業(yè)伙伴端知識(Extra-Knowledge)都能在這個企業(yè)智庫中分享，并透過進階推薦知識(Up-Knowledge)與相關(guān)推薦知識(Cross-Knowledge)的設(shè)計，讓知識擷取與分享的過程中，產(chǎn)生更多附加價值與便利性。

知識管理導入實例—PartVI■知識行銷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢知識管理的導入將使企業(yè)知識資產(chǎn)迅速累積，若能善用「知識行銷」的方法，對內(nèi)可以消極減少推動阻力，對外則可積極將企業(yè)擁有的知識，透過各種行銷管道進行市場溝通，并創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢。知識行銷的方式可概分為「內(nèi)部知識行銷」(InternalKnowledgeMarketing)及「外部知識行銷」(ExternalKnowledgeMarketing)兩種：內(nèi)部知識行銷—知識電子報發(fā)行、簡報王比賽企業(yè)進行知識管理導入時，最大的阻礙并非資訊科技的導入或管理階層的決心，而是同仁對於知識分享的認知與配合度。同仁擔心當把自己辛苦獲得的成果或因時間而累積的經(jīng)驗分享給其他人後，將有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在資訊科技導入後，并無法立竿見影地看出知識管理的成效。因此，如何解消同仁的抗拒，甚至達到擴大參與的成效，都是內(nèi)部知識行銷的課題。英齊資訊於導入知識管理中，亦發(fā)現(xiàn)同仁對內(nèi)部知識管理推動進度并不熟悉，測試問卷的回覆率亦不高，因此內(nèi)部KM小組立刻決定發(fā)行「英齊知識管理電子報」(KMPost)來作為KM小組與公司同仁的溝通媒介。英齊知識電子報除規(guī)劃定期的知識專欄外，更於每一期電子報中提供熱門討論主題，并與知識社群超連結(jié)，也於每期中設(shè)定某些問卷(或民調(diào))題目與公司同仁互動，作為KM小組評量內(nèi)部知識管理導入的機制。除了透過企業(yè)入口網(wǎng)站派送的電子報外,為使同仁能將知識管理的精神充分了解并內(nèi)化到觀念中，英齊資訊由學習經(jīng)理(Learningmanager)規(guī)劃了「簡報王」(DemoKing)的活動，將全體同仁分為八組，各組分別針對知識管理常見的問題，如：「如何衡量知識管理導入績效？」、「如何管理組織對知識分享的抗拒？」等，透過寓教於樂的競賽活動，一方面訓練同仁的簡報技巧，一方面使全體同仁透過準備以KM為主題的簡報活動中，將知識管理的概念深植到每位同仁的心中。外部知識行銷—知識專欄分享、知識團隊交流在企業(yè)內(nèi)部因?qū)胫R管理而擁有「知識資產(chǎn)」時，即能透過行銷方式替企業(yè)帶來各種有形(如創(chuàng)造商機)或無形的效益(如商譽或社會評價)。英齊資訊目前已進行的外部知識行銷活動如下：透過知識專欄與專業(yè)課程分享：網(wǎng)際先鋒雜志、NII國際電子商務(wù)中心專欄區(qū)NII產(chǎn)學合作遠距教學、資策會e-Learning課程KM導入實例5月份發(fā)表：「知識管理導入實例I」－計劃緣起、企業(yè)簡介、計劃目的、專案組織建立、導入前的診斷、建立學習型組織6月份發(fā)表：「知識管理導入實例PartII」－導入流程規(guī)劃、個人知識管理機制建立、企業(yè)知識管理平臺建立7月份發(fā)表：「知識管理導入實例PartIII」－企業(yè)知識社群與企業(yè)智庫建立、網(wǎng)路行銷與知識行銷、導入成效追蹤機制建立、結(jié)論跨企業(yè)KM團隊經(jīng)驗分享與工研院量測中心進行知識團隊交流及KM小組會議觀摩，同時就產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗分享受邀參加臺北市飯店聯(lián)誼會人力資源經(jīng)理月會，并介紹知識管理導入於飯店業(yè)之應用受邀參加人力資源協(xié)會講座，介紹英齊資訊知識管理導入實例英齊資訊預定於2001年第叁季初舉辦「知識管理導入成果暨產(chǎn)品發(fā)表會」

■導入成效追蹤機制建立根據(jù)研究指出，企業(yè)導入知識管理的成敗關(guān)鍵，百分之七十以上決定在企業(yè)的決心與導入流程的正確與否，技術(shù)僅占不到20%的關(guān)鍵因素。因此企業(yè)需要的知識管理成效追蹤機制，應該是一套須兼顧人（People）、流程（Process）與技術(shù)(Technology)，同時可為企業(yè)在知識管理導入之前、後期，進行量化的診斷與績效衡量?！钙胶庵R管理」(BKM，BalancedKnowledgeManagement)目前企業(yè)界常囿以財務(wù)指標來評估知識管理導入成效，或以文件儲存與管理視為知識管理的唯一重心，因而貽誤提升企業(yè)競爭力的情形。本文提出另一種思考方向，讓知識管理的視野能平衡兼顧以下各種知識來源：文件知識/非文件知識管理(個人內(nèi)外平衡)企業(yè)內(nèi)/外知識專家聯(lián)系會議(企業(yè)內(nèi)外平衡)企業(yè)競爭優(yōu)勢與個人核心專長管理(組織個人平衡)實體/虛擬知識社群建置(實體虛擬平衡)知識工程、知識管理、知識服務(wù)結(jié)合(跨領(lǐng)域結(jié)合平衡)唯有透過不同向度的參考，才能更精確地校準企業(yè)導入知識管理的位置及先後順序，同時分析導入成效。平衡記分卡(BSC，BalancedScorecard)既然知識管理的導入不能單以財務(wù)指標(成本、獲利)來衡量，那麼企業(yè)要如何進行知識管理導入的績效評量呢？「平衡記分卡」(BalancedScorecard)是英齊資訊用來結(jié)合知識管理策略與行動，并準備建立長期追蹤與評量KM成效的方法。「平衡記分卡」(BalancedScorecard)，源自於哈佛大學教授RobertKaplan與諾朗頓研究院(NolanNortonInstitute)的執(zhí)行長DavidNorton於一九九０年所從事的「未來組織績效衡量方法」研究計劃，該計劃的目的，在於找出超越以財務(wù)會計量度為主的績效衡量模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印?。平衡記分卡的「平衡」意義在於：短期與長期目標之間的平衡財務(wù)與非財務(wù)量度之間的平衡落後指標(LaggingIndicators)與領(lǐng)先指標(LeadingIndicators)之間的平衡外部與內(nèi)部之間的平衡平衡計分卡常見的四個構(gòu)面為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長。企業(yè)進行導入平衡計分卡時，并不一定僅限制在這四個構(gòu)面，且各構(gòu)面主軸也可依企業(yè)本質(zhì)進行調(diào)整。以下是常見的四個構(gòu)面與參考的績效衡量指標：財務(wù)(Financial)

可參考的績效衡量指標為：營業(yè)額、毛利率、每股盈馀等顧客(Customer)，

可參考的績效衡量指標為：客戶滿意度、新客戶開發(fā)件數(shù)、準時交貨率等企業(yè)內(nèi)部流程(InternalBusinessProcesses)

可參考的績效衡量指標為：作業(yè)流程改善時間、品質(zhì)量率提高度等學習與成長(LearningandGrowth)

可參考的績效衡量指標為：教育訓練課程數(shù)、員工流動率、員工提案數(shù)等從「平衡記分卡」求取平衡的精神，適與英齊資訊「平衡知識管理」的思考方向不謀而合，因此透過設(shè)定一組指標(定性或定量)，并定期觀察，可隨時校準企業(yè)在導入知識管理時，是否居於正確適當?shù)能壍郎?Ontherighttrack)。因此英齊資訊的後續(xù)任務(wù)，便是發(fā)展出一套能結(jié)合「平衡知識管理」理念與「平衡計分卡」精神的改良式KM成效追蹤系統(tǒng)，作為衡量知識管理導入的成效與持續(xù)追蹤的機制。

■結(jié)論企業(yè)是一個有機體，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)是一個永不止息的維生循環(huán)，隨時讓企業(yè)的知識來源如活氧般的鮮活，以確保企業(yè)能適應各種經(jīng)營環(huán)境的改變而彈性調(diào)整策略。知識管理的專案并不是在KM資訊平臺順利導入後即告結(jié)束，當知識管理平臺導入後，真正的知識經(jīng)濟之路，才開始邁出！

作者簡介：

陳永隆，VT虛擬團隊()創(chuàng)辦人，現(xiàn)為工研院量測技術(shù)中心Metronet計劃知識管理顧問、英齊資訊知識管理顧問、華文教育訓練網(wǎng)網(wǎng)路行銷顧問、CNT臺灣國際電子商務(wù)中心專欄文章主筆

金元宇，英齊資訊股份有限公司知識管理經(jīng)理【注】英齊資訊企業(yè)簡介英齊資訊創(chuàng)立於2000年9月，登記資本額為新臺幣貳億元，以叁年後上柜為目標。英齊資訊的服務(wù)內(nèi)容是：BesureyourE-BusinessSolutionisworking，主要核心優(yōu)勢為：企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建置與整合e-BusinessImplementation&Integration企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)顧問諮詢e-BusinessProfessionalConsultancy企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)盟與交易e-BusinessAlliance企業(yè)資料倉儲DataWarehousing客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement)知識管理KM(KnowledgeManagement)附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK""電腦高手常用技巧應用全接解1、如何實現(xiàn)關(guān)機時清空頁面文件打開“控制面板”，單擊“管理工具→本地安全策略→本地策略→安全選項”，雙擊其中“關(guān)機：清理虛擬內(nèi)存頁面文件”一項，單擊彈出菜單中的“已啟用”選項，單擊“確定”即可。2、如何自行配置WindowsXP的服務(wù)如果你是在單機使用WindowsXP，那么很多服務(wù)組件是根本不需要的，額外的服務(wù)程序影響了系統(tǒng)的速度，完全可將這些多余的服務(wù)組件禁用。單擊“開始→控制面板→管理工具→服務(wù)”，彈出服務(wù)列表窗口，有些服務(wù)已經(jīng)啟動，有些則沒有。我們可查看相應的服務(wù)項目描述，對不需要的服務(wù)予以關(guān)閉。如“Alerter”，如果你未連上局域網(wǎng)且不需要管理警報，則可將其關(guān)閉。3、Smartdrv程序有什么作用現(xiàn)象：在許多有關(guān)WindowsXP安裝的介紹文章中都提到：“如果在DOS下安裝WindowsXP非常慢，肯定是安裝前未運行Smartdrv.exe。我想問這個Smartdrv.exe文件有什么饔?具體如何使用?Smartdrv.exe這個文件對于熟悉DOS的朋友肯定很清楚，主要作用是為磁盤文件讀寫增加高速緩存。大家知道內(nèi)存的讀寫速度比磁盤高得多，如果將內(nèi)存作為磁盤讀寫的高速緩存可以有效提高系統(tǒng)運行效率。Smartdrv.exe這個文件在Windows各個版本的安裝光盤中或是硬盤上的Windows/command/里都有，只有幾十KB，把這個文件復制到軟盤下，啟動系統(tǒng)后直接運行這個程序(可以不加參數(shù)，該程序會自動根據(jù)內(nèi)存大小分配適當?shù)膬?nèi)存空間作為高速緩存)，再安裝WindowsXP即可。另外提醒大家，這個程序在安裝完Windows后，不要運行，否則Windows可用內(nèi)存將減少。4、Win32k.sys是什么文件現(xiàn)象：我剛裝了WindowsXP，可是接下去再裝毒霸就發(fā)現(xiàn)病毒，位于F:WINNTSYSTEM32里的Win32k.sys文件，刪又不可刪，隔離又不行，在Windows98下或DOS下刪就會導致WindowsXP不可啟?，請問該文件是干什么用的，有什么方法解決??這個文件是WindowsXP多用戶管理的驅(qū)動文件。在X:WindowsSystem32Dllcache目錄下有此文件的備份。只要將此備份拷到X:WindowsSystem32下替代帶病毒的文件即可。做一張Windows98啟動盤，并將Attrib.exe文件拷入軟盤，此文件在裝有Windows98的機器上的X:WindowsCommand目錄下。在BIOS的AdvancedBIOSFeatures中將啟動順序調(diào)整為從A盤啟動，進入DOS后，進入X:WindowsSystem32目錄，輸入Attrib-s-h-rwin32k.sys，再進入X:WindowsSystem32dllcache目錄下輸入同樣命令，再用copywin32k.sysX:windowsSystem32覆蓋原文件，再重新啟動即可。5、WindowsXP的開機菜單有什么含義現(xiàn)象：最近我安裝了WindowsXP操作系統(tǒng)，我知道在啟動時按F8鍵或當計算機不能正常啟動時，就會進入WindowsXP啟動的高級選項菜單，在這里可以選擇除正常啟動外的8種不同的模式啟動WindowsXP。請問這些模式分別代表什么意思?(1)安全模式：選用安全模式啟動WindowsXP時，系統(tǒng)只使用一些最基本的文件和驅(qū)動程序啟動。進入安全模式是診斷故障的一個重要步驟。如果安全模式啟動后無法確定問題，或者根本無法啟動安全模式，那你就可能需要使用緊急修復磁盤ERD的功能修復系統(tǒng)了。(2)網(wǎng)絡(luò)安全模式：和安全模式類似，但是增加了對網(wǎng)絡(luò)連接的支持。在局域網(wǎng)環(huán)境中解決WindowsXP的啟動故障，此選項很有用。(3)命令提示符的安全模式：也和安全模式類似，只使用基本的文件和驅(qū)動程序啟動WindowsXP。但登錄后屏幕出現(xiàn)命令提示符，而不是Windows桌面。(4)啟用啟動日志：啟動WindowsXP，同時將由系統(tǒng)加載的所有驅(qū)動程序和服務(wù)記錄到文件中。文件名為ntbtlog.txt，位于Windir目錄中。該日志對確定系統(tǒng)啟動問題的準確原因很有用。(5)啟用VGA模式：使用基本VGA驅(qū)動程序啟動WindowsXP。當安裝了使WindowsXP不能正常啟動的新顯卡驅(qū)動程序，或由于刷新頻率設(shè)置不當造成故障時，這種模式十分有用。當在安全模式下啟動WindowsXP時，只使用最基本的顯卡驅(qū)動程序。(6)最近一次的正確配置：選擇“使用‘最后一次正確的配置’啟動WindowsXP”是解決諸如新添加的驅(qū)動程序與硬件不相符之類問題的一種方法。用這種方式啟動，WindowsXP只恢復注冊表項HklmSystemCurrentControlSet下的信息。任何在其他注冊表項中所做的更改均保持不變。(7)目錄服務(wù)恢復模式：不適用于WindowsXPProfessional。這是針對WindowsXPServer操作系統(tǒng)的，并只用于還原域控制器上的Sysvol目錄和ActiveDirectory目錄服務(wù)。(8)調(diào)試模式：啟動WindowsXP，同時將調(diào)試信息通過串行電纜發(fā)送到其他計算機。如果正在或已經(jīng)使用遠程安裝服務(wù)在你的計算機上安裝WindowsXP，可以看到與使用遠程安裝服務(wù)恢復系統(tǒng)相關(guān)的附加選項。6、如何徹底刪除XP現(xiàn)象：我裝了WindowsMe和WindowsXP雙系統(tǒng)，都是FAT32格式。C盤裝WindowsMe，E盤裝WindowsXP。昨天，WindowsXP系統(tǒng)丟失了SYSTEM32.DLL，啟動不了。于是我在進入WindowsMe系統(tǒng)內(nèi)，在E盤直接刪除WindowsXP。但是，每次開機都出現(xiàn)多系統(tǒng)啟動菜單，供選擇。我該怎樣才可以徹底刪除XP？用一張Windows9x/Me的啟動盤啟動，在“A:”下輸入“SYSC:”，給C盤重新傳系統(tǒng)即可。7、如何處理WindowsXP不能自動關(guān)機現(xiàn)象現(xiàn)象：我的WindowsXP有時候不能自動關(guān)閉電腦，請問應該怎么辦？安裝完WindowsXP之后，有些計算機在單擊關(guān)閉電腦之后并不能自動關(guān)閉，而需像以前的AT電源一樣手動關(guān)閉。這主要是WindowsXP未啟用高級電源管理。修正方法：單擊“開始→控制面板→性能和維護→電源選項”,在彈出的電源選項屬性設(shè)置窗口中，單擊“高級電源管理”并勾選“啟用高級電源管理支持”。8、如何創(chuàng)建“鎖定計算機”的快捷方式因有急事而需要離開，但又不希望電腦進行系統(tǒng)注銷，該怎么辦？你完全可以通過雙擊桌面快捷方式來迅速鎖定鍵盤和顯示器，且無需使用“Ctrl+Alt+Del”組合鍵或屏幕保護程序。操作方法：在桌面上單擊鼠標右鍵，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上指向“新建”，并選擇“快捷方式”。接著，系統(tǒng)便會啟動創(chuàng)建快捷方式向?qū)АＵ堅谖谋究蛑休斎胂铝行畔ⅲ簉undll32.exeuser32.dll,LockWorkStation，單擊“下一步”。輸入快捷方式名稱。你可將其命名為“鎖定工作站”或選用你所喜歡的任何名稱，單擊“完成”。你還可對快捷方式圖標進行修改(我最喜歡的一個是由Shell32.dll所提供的掛鎖圖標)。如需修改快捷方式圖標，請執(zhí)行下列操作步驟：右鍵單擊“快捷方式”，并在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上選擇“屬性”。選擇“快捷方式”選項卡，接著，單擊“更改圖標”按鈕。在以下文件中查找圖標文本框中，輸入Shell32.dll，單擊“確定”。從列表中選擇所需圖標，并單擊“確定”。你還可為快捷方式指定一組快捷鍵，比如“Ctrl+Alt+L”。這種做法雖然只能幫助你節(jié)省一次擊鍵，但卻可使操作變得更加靈便。如需添加快捷鍵組合，請執(zhí)行下列操作步驟：右鍵單擊“快捷方式”，并在隨后出現(xiàn)的快捷菜單上選擇“屬性”。選擇“快捷方式”選項卡,在快捷鍵文本框中，輸入任何鍵值，而WindowsXP則會將其轉(zhuǎn)換成快捷鍵組合(一般應采取Ctrl+Alt+任意鍵的形式)。如欲鎖定鍵盤和顯示器，只需雙擊相關(guān)快捷方式或使用所定義的快捷鍵即可。9、如何調(diào)整桌面圖標顏色質(zhì)量在桌面空白處單擊鼠標右鍵，在打開的“顯示屬性”對話框中選擇“設(shè)置”選項卡，通過“顏色質(zhì)量”下拉列表你可以調(diào)整計算機的顏色質(zhì)量。你也可以通過編輯注冊表來調(diào)整桌面圖標的顏色質(zhì)量，具體操作步驟：打開注冊表編輯器，進入HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，雙擊ShellIconBPP鍵值項，在打開的“編輯字符串”對話框中，“數(shù)值數(shù)據(jù)”文本框內(nèi)顯示了桌面圖標的顏色參數(shù)，系統(tǒng)默認的圖標顏色參數(shù)為16。這里提供的可用顏色參數(shù)包括：4表示16種顏色，8表示256種顏色，16表示65536種顏色，24表示1600萬種顏色，32表示TrueColor(真彩色)。你可以根據(jù)自己的不需要選擇和設(shè)置你的桌面圖標顏色參數(shù)。單擊“確定”關(guān)閉“編輯字符串”對話框。注銷當前用戶并重新啟動計算機后設(shè)置就生效。在桌面空白處單擊鼠標右鍵，在打開的“顯示屬性”對話框中選擇“外觀”選項卡，在這里你可以方便地對整個桌面、窗口或者其他項目的字體和圖標大小進行調(diào)整。不過，用這種方式設(shè)置圖標大小有一定局限性，比如，用戶只能選擇系統(tǒng)已經(jīng)提供的桌面大小方案，不能自己任意設(shè)置桌面圖標的大小。如果你想隨心所欲地對桌面圖標大小進行調(diào)整，可以通過編輯注冊表來達到目的。具體操作步驟是：打開注冊表編輯器，進入HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，雙擊ShellIconSize鍵值項，在打開的“編輯字符串”對話框中，“數(shù)值數(shù)據(jù)”文本框內(nèi)顯示了桌面圖標的大小參數(shù)，系統(tǒng)默認29，用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)置參數(shù)大小(參數(shù)越大，桌面圖標也越大)，然后單擊“確定”關(guān)閉“編輯字符串”對話框。當你注銷當前用戶并重新啟動計算機后設(shè)置就生效。10、如何對系統(tǒng)聲音進行選擇與設(shè)置系統(tǒng)聲音的選擇與設(shè)置就是為系統(tǒng)中的事件設(shè)置聲音，當事件被激活時系統(tǒng)會根據(jù)用戶的設(shè)置自動發(fā)出聲音提示用戶。選擇系統(tǒng)聲音的操作步驟如下：(1)在“控制面板”窗口中雙擊“聲音及音頻設(shè)備”圖標，打開“聲音及音頻設(shè)備”屬性對話框，它提供了檢查配置系統(tǒng)聲音環(huán)境的手段。這個對話框包含了音量、聲音、音頻、語聲和硬件共5個選項卡。(2)在“聲音”選項卡中，“程序事件”列表框中顯示了當前WindowsXP中的所有聲音事件。如果在聲音事件的前面有一個“小喇叭”的標志，表示該聲音事件有一個聲音提示。要設(shè)置聲音事件的聲音提示，則在“程序事件”列表框中選擇聲音事件，然后從“聲音”下拉列表中選擇需要的聲音文件作為聲音提示。(3)用戶如果對系統(tǒng)提供的聲音文件不滿意，可以單擊“瀏覽”按鈕，彈出瀏覽聲音對話框。在該對話框中選定聲音文件，并單擊“確定”按鈕，回到“聲音”選項卡。(4)在WindowsXP中，系統(tǒng)預置了多種聲音方案供用戶選擇。用戶可以從“聲音方案”下拉表中選擇一個方案，以便給聲音事件選擇聲音。(5)如果用戶要自己設(shè)置配音方案，可以在“程序事件”列表框中選擇需要的聲音文件并配置聲音，單擊“聲音方案”選項組中的“另存為”按鈕，打開“將方案存為”對話框。在“將此配音方案存為”文本框中輸入聲音文件的名稱后，單擊“確定”按鈕即可。如果用戶對自己設(shè)置的配音方案不滿意，可以在“聲音方案”選項組中，選定該方案，然后單擊“刪除”按鈕，刪除該方案。(6)選擇“音量”選項卡，打開“音量”選項卡。你可以在“設(shè)備音量”選項組中，通過左右調(diào)整滑塊改變系統(tǒng)輸出的音量大小。如果希望在任務(wù)欄中顯示音量控制圖標，可以啟用“將音量圖標放入任務(wù)欄”復選框。(7)你想調(diào)節(jié)各項音頻輸入輸出的音量，單擊“設(shè)備音量”區(qū)域中的“高級”按鈕，在彈出的“音量控制”對話框里調(diào)節(jié)即可。這里列出了從總體音量到CD唱機、PC揚聲器等單項輸入輸出的音量控制功能。你也可以通過選擇“靜音”來關(guān)閉相應的單項音量。(8)單擊“音量”選項卡中的“揚聲器設(shè)置”區(qū)域中的“高級”按鈕后，在彈出的“高級音頻屬性”對話框你可以為自己的多媒體系統(tǒng)設(shè)定最接近你的硬件配置的揚聲器模式。(9)在“高級音頻屬性”對話框中選擇“性能”選項卡，這里提供了對音頻播放及其硬件加速和采樣率轉(zhuǎn)換質(zhì)量的調(diào)節(jié)功能。要說明的是，并不是所有的選項都是越高越好，你需要根據(jù)自己的硬件情況進行設(shè)定，較好的質(zhì)量通常意味著較高的資源占有率。設(shè)置完畢后，單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。11、如何分配臨時管理權(quán)限許多程序在安裝過程中都要求你具備管理權(quán)限。這里介紹了一種以普通用戶身份登錄的情況下，臨時為自己分配管理權(quán)限的簡單方法。在右鍵單擊程序安裝文件的同時按住“Shift”鍵。在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中單擊“運行方式”，輸入具有相應管理權(quán)限的用戶名和密碼。這種方式對于開始菜單上的應用程序同樣適用。12、如何關(guān)閉WindowsXP的自動播放功能一旦你將多媒體光盤插入驅(qū)動器，自動運行就會從驅(qū)動器中讀取數(shù)據(jù)，這會造成程序的設(shè)置文件和在音頻媒體上的音樂立即開始。你可以用下面這個辦法關(guān)閉這個功能：打開“開始→運行”，在對話框中輸入“gpedit.msc”命令，在出現(xiàn)“組策略”窗口中依次選擇“在計算機配置→管理模板→系統(tǒng)”，雙擊“關(guān)閉自動播放”，在“設(shè)置”選項卡中選“已啟用”選項，最后單擊“確定”按鈕即可(圖1-32)。13、如何恢復被破壞的系統(tǒng)引導文件現(xiàn)象：我只安裝了WindowsXP系統(tǒng)，但在開機時顯示“BOOT.INI非法，正從C：WINDOWS啟動”，然后就進入了啟動狀態(tài)，并且也能照樣工作，請問這是怎么一回事，能否在不重裝系統(tǒng)的情況下使系統(tǒng)恢復到正常啟動狀態(tài)?出現(xiàn)這種情況是因為C盤下面的“Boot.ini”文件被破壞了。但是由于你的機器中只有一個操作系統(tǒng)，當然它就是默認的操作系統(tǒng)，即使“Boot.ini”文件被破壞了，也將自動地引導該系統(tǒng)進行裝載。解決的辦法是建立一個“Boot.ini”文件即可。其內(nèi)容為：[BootLoader]Default=C：[OperatingSystems]C：=“MicrosoftWindowsxp”14、如何恢復輸入法圖標現(xiàn)象：本人使用WindowsXP中文版，不慎使任務(wù)欄隱藏了輸入法圖標，請問該如何恢復輸入法圖標。打開“控制面板”，雙擊“區(qū)域和語言選項”圖標，進入“區(qū)域和語言選項”對話框，選擇“語言”選項卡，單擊“詳細信息”按鈕，在彈出的對話框中單擊“語言欄”按鈕，在接著出現(xiàn)的“語言欄設(shè)置”對話框中勾選“在桌面上顯示語言欄”選項。這時候桌面會出現(xiàn)語言欄，單擊右上角的最小化按鈕，輸入法圖標就回到任務(wù)欄中去了。15、如何恢復誤刪除的boot.ini文件現(xiàn)象：我第一次裝WindowsXP時，重啟后沒有任何問題。但是由于誤操作，刪掉了C盤目錄下的一個文件(文件名是：boot.ini)，然后再重啟時每次都顯示兩行字：“boot.ini是非法的。現(xiàn)在正從C:/Windows/下啟動”。然后可以順利進入WindowsXP。但是速度明顯慢了，比沒刪這個文件時慢了很多，而且，每次都要看見那兩行字。請問如何修復？boot.ini是系統(tǒng)啟動時，需要查詢的一個系統(tǒng)文件，它告訴啟動程序本計算機有幾個操作系統(tǒng)、各系統(tǒng)的位置在哪里等信息。重新恢復的方法如下：單擊“開始”菜單，依次指向“程序→附件→記事本”，打開“記事本”，在記事本里輸入：[bootloader]timeout=30default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)Windows[operatingsystems]multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)Windows=“MicrosoftWindowsXPProfessional”/fastdetect然后將它保存為名字是boot.ini的文件，并將此文件保存到C盤的根目錄下即可。16、如何加快WindowsXP窗口顯示速度我們可以通過修改注冊表來改變窗口從任務(wù)欄彈出，以及最小化回歸任務(wù)欄的動作，步驟如下：打開注冊表編輯器，找到HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics子鍵分支，在右邊的窗口中找到MinAnimate鍵值，其類型為REG_SZ，默認情況下此健值的值為1，表示打開窗口顯示的動畫，把它改為0，則禁止動畫的顯示，接下來從開始菜單中選擇“注銷”命令，激活剛才所作的修改即可。17、如何解決WindowsXP關(guān)機出現(xiàn)英文提示現(xiàn)象：我的WindowsXP關(guān)機時會出現(xiàn)一個進度條，并提示“Toreturntowindowsandcheckthestatusoftheprogramclickcancelifyouchoosetoendtheprogramimmediatelyyouwillloseanyunsaveddata.Toendtheprogramnowclickend.”然后就正常關(guān)機，但有時卻不出現(xiàn)，我想會不會與我的東方影都3的記憶播放有關(guān)，但關(guān)閉記憶播放功能也無效，請問如何辦？這是因為你關(guān)閉WindowsXP時還有程序在運行，請在關(guān)機之前保存并關(guān)閉一切應用程序。如果直接單擊“End”按鈕，那么未保存的任務(wù)會丟失，這時可以按“Ctrl+Alt+Del”打開任務(wù)管理器，然后關(guān)閉應用程序。如果在任務(wù)管理器列表中為空，那么就在“系統(tǒng)進程”中將它關(guān)閉。如果不進行任何操作，那么系統(tǒng)將在進度條到頭時自動關(guān)閉未關(guān)閉的程序并關(guān)閉系統(tǒng)。請你在關(guān)機之前關(guān)閉一切應用程序、系統(tǒng)駐留程序就不會出現(xiàn)這個提示了。當你確定沒有任何需要保存的任務(wù)時，可以不必理會此對話框。18、如何控制桌面的圖標顯示通常很多用戶還是習慣于在桌面上保留“我的文檔”及其他經(jīng)常訪問文件夾快捷方式以及經(jīng)常使用的程序快捷方式。如果你想在桌面上顯示“我的電腦”、“我的文檔”、“網(wǎng)上鄰居”、IE瀏覽器的快捷方式圖標，只需進行如下操作：在桌面單擊鼠標右鍵，在右鍵菜單中選擇“屬性”命令，在打開的“顯示屬性”對話框中選擇“桌面”選項卡，單擊“自定義桌面”按鈕，打開“桌面”項目對話框。在“常規(guī)”選項卡的“桌面圖標”欄中選擇所需項目的復選框，然后單擊“確定”返回上一級對話框，再單擊“應用”按鈕即可。19、如何刪除WindowsXP的“更新”選項對于大多數(shù)的用戶來說，WindowsXP的WindowsUpdate功能似乎作用不大，我們可以去掉它，操作步驟如下：打開注冊表編輯器，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子鍵分支，選擇“編輯”菜單下的“新建”命令，新建一個類型為REG_DWord的值，名稱為NoCommonGroups，雙擊新建的NoCommonGroups子鍵，在“編輯字符串”文本框中輸入鍵值“1”，然后單擊“確定”按鈕并重新啟動系統(tǒng)即可。20、如何設(shè)置音頻屬性打開“控制面板”，雙擊“聲音及音頻設(shè)備”圖標，在“聲音及音頻設(shè)備屬性”對話框中，選擇“音頻”選項卡，在該選項卡中，你可以看到與“聲音播放”、“錄音”和“MIDI音樂播放”有關(guān)的默認設(shè)備。當你的計算機上安裝有多個音頻設(shè)備時，就可以在這里選擇應用的默認設(shè)備，并且還可以調(diào)節(jié)其音量及進行高級設(shè)置。進行音頻設(shè)置的操作步驟如下：(1)在“聲音播放”選項組中，從“默認設(shè)備”下拉列表中選擇聲音播放的首選設(shè)備，一般使用系統(tǒng)默認設(shè)備。(2)用戶如果希望調(diào)整聲音播放的音量，可以單擊“音量控制”窗口，在該窗口中，將音量控制滑塊上下拖動即可調(diào)整音量大小。(3)在該窗口中，用戶可以為不同的設(shè)備設(shè)置音量。例如，當用戶在播放CD時，調(diào)節(jié)“CD音頻”選項組中的音量控制滑塊，可以改變播放CD的音量；當用戶播放MP3和WAV等文件時，用戶還可以在“音量控制”窗口進行左右聲道的平衡、靜音等設(shè)置。(4)用戶如果想選擇揚聲器或設(shè)置系統(tǒng)的播放性能，可以單擊“聲音播放”選項組中的“高級”按鈕，打開“高級音頻屬性”對話框，在“揚聲器”和“性能”選項卡可以分別為自己的多媒體系統(tǒng)設(shè)定最接近你的硬件配置的揚聲器模式及調(diào)節(jié)音頻播放的硬件加速功能和采樣率轉(zhuǎn)換質(zhì)量。(5)在“錄音”選項組中，可以從“默認設(shè)備”下拉列表中選擇錄音默認設(shè)備。單擊“音量”按鈕，打開“錄音控制”對話窗口。用戶可以在該窗口中改變錄音左右聲道的平衡狀態(tài)以及錄音的音量大小。(6)在“MIDI音樂播放”選項組中，從“默認設(shè)備”下拉列表中選擇MIDI音樂播放默認設(shè)備。單擊“音量”按鈕，打開“音量控制”窗口調(diào)整音量大小。(7)如果用戶使用默認設(shè)備工作，可啟用“僅使用默認設(shè)備”復選框。設(shè)置完畢后，單擊“應用”按鈕保存設(shè)置。21、如何設(shè)置語聲效果用戶在進行語聲的輸入和輸出之前，應對語聲屬性進行設(shè)置。在“聲音和音頻設(shè)備屬性”對話框中，選擇“語聲”選項卡，在該選項卡中，用戶不但可以為“聲音播放”和“錄音”選擇默認設(shè)備，而且還可調(diào)節(jié)音量大小及進行語聲測試。(1)在“聲音播放”選項組中，從“默認設(shè)備”下拉列表中選擇聲音播放的設(shè)備，單擊“音量”按鈕，打開“音量控制”窗口調(diào)整聲音播放的音量。要設(shè)置聲音播放的高級音頻屬性，單擊“高級”按鈕完成設(shè)置。(2)在“錄音”選項組中，從“默認設(shè)備”下拉列表中選擇語聲捕獲的默認設(shè)備，單擊“音量”按鈕，打開“錄音控制”窗口調(diào)整語聲捕獲的音量。要設(shè)置語聲捕獲的高級屬性，單擊“高級”按鈕完成設(shè)置。(3)單擊“測試硬件”按鈕，打開“聲音硬件測試向?qū)А睂υ捒颍撓驅(qū)y試選定的聲音硬件是否可以同時播放聲音和注冊語聲。注釋：要確保測試的準確性，在測試之前必須關(guān)閉使用麥克風的所有程序，如語聲聽寫或語聲通信程序。(4)單擊“下一步”按鈕，向?qū)ч_始測試聲音硬件，并通過對話框顯示檢測進度。(5)檢測完畢后，打開“正在完成聲音硬件測試向?qū)А睂υ捒颍ǜ嬗脩魴z測結(jié)果，單擊“完成”按鈕關(guān)閉對話框。(6)設(shè)置完畢后，單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。22、如何手動使計算機進入休眠狀態(tài)現(xiàn)象：請問如何用手動方式使WindowsXP的計算機進入休眠狀態(tài)？休眠功能是WindowsXP提供的一項非常酷的特性，它“隱藏”在ShutDown(關(guān)機)對話框中。如果你的計算機支持休眠功能，那么借助以下技巧，可通過手動方式使其進入休眠狀態(tài)。如需以手動方式使你的計算機進入休眠狀態(tài)，請執(zhí)行以下操作步驟：選擇“開始→關(guān)閉計算機”，在關(guān)閉Windows對話框中，選擇“休眠”。當你的計算機進入休眠狀態(tài)后，內(nèi)存中的內(nèi)容將保存到硬盤上。當你將計算機喚醒時，進入休眠狀態(tài)前打開的所有程序與文檔都將恢復到桌面上。如需在你的計算機上激活休眠支持特性，請執(zhí)行以下操作步驟：你必須以管理員、Administrators或PowerUsers組成員的身份登錄。如果你的計算機與某個網(wǎng)絡(luò)建立了連接，那么網(wǎng)絡(luò)策略設(shè)置可能會導致這一操作過程無法實現(xiàn)。單擊“開始→控制面板→性能和維護→電源選項”，選擇“休眠”選項卡，選中“啟用休眠”，單擊“確定”關(guān)閉電源選項對話框。如果休眠選項卡不可用，則說明你的硬件設(shè)備無法支持該特性。23、如何提高WindowsXP的啟動速度使用微軟提供的“Bootvis”軟件可以有效地提高WindowsXP的啟動速度。這個工具是微軟內(nèi)部提供的，專門用于提升WindowsXP啟動速度。下載解壓縮到一個文件夾下，并在“Options”選項中設(shè)置使用當前路徑。之后從“Trace”選項下拉菜單中選擇跟蹤方式。該程序會引導WindowsXP重新啟動，并記錄啟動進程，生成相關(guān)的BIN文件。之后從Bootvis中調(diào)用這個文件，從Trace項下拉菜單中選擇“Op-timizesystem”命令即可。WindowsXP雖然提供了一個非常好的界面外觀，但這樣的設(shè)置也在極大程度上影響了系統(tǒng)的運行速度。如果你的電腦運行起來速度不是很快，建議將所有的附加桌面設(shè)置取消，也就是將WindowsXP的桌面恢復到Windows2000樣式。設(shè)置的方法非常簡單：在“我的電腦”上單擊鼠標右鍵，選擇“屬性”，在“高級”選項卡中單擊“性能”項中的“設(shè)置”按鈕，在關(guān)聯(lián)界面中選擇“調(diào)整為最佳性能”復選框即可。此外，一個對WindowsXP影響重大的硬件就是內(nèi)存。使用256MB內(nèi)存運行WindowsXP會比較流暢，512MB的內(nèi)存可以讓系統(tǒng)運行得很好。如果條件允許，最好增大內(nèi)存。24、如何為WindowsXP減肥WindowsXP比以往的任何Windows系統(tǒng)都要龐大，其硬盤空間需求1.5GB。雖然相對于能跑WindowsXP的主流電腦來說，一般都擁有10GB以上的硬盤，但一些電腦發(fā)燒友有時還是樂于減少WindowsXP的體積。(1)刪除驅(qū)動備份：WindowsDrivercachei386目錄下的Driver.cab文件(73MB)。