企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷簡(jiǎn)答題匯總

企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷主觀題匯總第一章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述我國(guó)企業(yè)咨詢(xún)與診斷存在的問(wèn)題★★我國(guó)的咨詢(xún)業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制。到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策中國(guó)管理咨詢(xún)與外國(guó)管理咨詢(xún)的區(qū)別*區(qū)別中國(guó)管理咨詢(xún)外國(guó)管理咨詢(xún)理論分析型VS解決問(wèn)題型理論分析型解決叵題型文字型VS圖表型文字型圖表型信息來(lái)源信息數(shù)據(jù)質(zhì)量不局強(qiáng)大的信息資源（在國(guó)外）強(qiáng)大的信息資源是傲好咨詢(xún)工作的前提企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)★★★科學(xué)性：科學(xué)性是咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本創(chuàng)新性：創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉有效性：有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提獨(dú)立性：咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶(hù)存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解合作性：良好的合作性是管理咨詢(xún)項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求建議性：咨詢(xún)師只充當(dāng)一個(gè)輔助者的角色，為企業(yè)提出建議性而非強(qiáng)制實(shí)施的方案企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的作用★★預(yù)防作用糾錯(cuò)作用

改善作用創(chuàng)新作用企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)【選擇、簡(jiǎn)答】★★基本素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)>表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)基本素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等為了完成咨詢(xún)活幼所具有的，狙與專(zhuān)業(yè)布遮元芙抱*秤素度>一是舍詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)十技能，二是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能為3完成咨詢(xún)沽朔斯具有的與管理咨詢(xún)活創(chuàng)本身和芙、與法業(yè)經(jīng)板管理相關(guān)的知謂與技能的儲(chǔ)奪第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的程序與方法項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容項(xiàng)目的背景和目的客戶(hù)面臨的問(wèn)題解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求**深度合適具有針對(duì)性具有可操作性具有體系性診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的★問(wèn)題：對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和問(wèn)題的根源有全面準(zhǔn)確、清楚透徹的分析，并能得到客戶(hù)的認(rèn)可。思路：能夠針對(duì)問(wèn)題提出針對(duì)性的解決思路框架，并能得到客戶(hù)的認(rèn)可。啟下：以診斷報(bào)告為核心，咨詢(xún)項(xiàng)目小組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開(kāi)展的指導(dǎo)性文件。信任：客戶(hù)通過(guò)診斷報(bào)告能夠充分感受到咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目小組產(chǎn)生高度的信任。共識(shí)：能夠作為咨詢(xún)項(xiàng)目小組、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)診斷報(bào)告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在的問(wèn)題達(dá)成一致看法。收費(fèi)：對(duì)咨詢(xún)公司而言，診斷報(bào)告經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后，能夠按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項(xiàng)目咨詢(xún)費(fèi)用。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)與診斷企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)容**企業(yè)需求分析戰(zhàn)略管理診斷戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析戰(zhàn)略方案制訂戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告一一重要性確定問(wèn)題和原因。衡量咨詢(xún)水平。確定咨詢(xún)內(nèi)容確定咨詢(xún)方向。增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通增加客戶(hù)信任度。愿景的作用決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景;是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)定的前提;是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù)是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容*定標(biāo)：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)檢查：績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估糾偏：設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施控外：監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素激勵(lì)：激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體第四章企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有哪些？直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)直線-職能型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)新型組織結(jié)構(gòu)形式組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型一一直線型組織結(jié)構(gòu)★又稱(chēng)垂直式或軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)、最早最簡(jiǎn)單口特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé)口優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。口缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重口適用范圍：小型企業(yè)組織，技術(shù)、產(chǎn)品單一組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型一一職能型組織結(jié)構(gòu)**口特點(diǎn)：設(shè)職能結(jié)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)口優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有利于專(zhuān)業(yè)管理職能的充分發(fā)揮?？谌秉c(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，破壞統(tǒng)一指揮原則?？谶m用范圍：大型企業(yè)組織，多品種生產(chǎn)組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型一一直線-職能型組織結(jié)構(gòu)★★口特點(diǎn)：設(shè)職能結(jié)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán)口優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化管理?？谌秉c(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度?？谶m用范圍：大、中型企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型一一事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)口特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)口優(yōu)點(diǎn)：使于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才?？谌秉c(diǎn)：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來(lái)的不足，事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向。口適用范圍：規(guī)模較大且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型一一陣制組織結(jié)構(gòu)口特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)口優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門(mén)之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性?？谌秉c(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。口適用范圍：需要集中各方面專(zhuān)業(yè)人員完成的工作項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一一原則★系統(tǒng)性原則。目標(biāo)一致性原則。精干高效原則。專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則。統(tǒng)一指揮原則。合理管理幅度原則。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。職、責(zé)、權(quán)三等價(jià)原則?；诹鞒痰脑瓌t。穩(wěn)定與適合相結(jié)合原則。執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。變革的阻力★★★個(gè)體和群體方面的阻力組織的阻力外部環(huán)境的阻力減少變革的技術(shù)教育與溝通參與促進(jìn)與支持談判操縱與合作強(qiáng)制企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷的病因和臨床表現(xiàn)形式★★呆：企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。腫：企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)龐大、重疊、臃腫。懵：職能部門(mén)的職責(zé)不清、相互關(guān)系不明。集：對(duì)職能管理人員授權(quán)不當(dāng)分:臨時(shí)性機(jī)構(gòu)多。企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷的病因和臨床表現(xiàn)形式醫(yī)治的藥方★★企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標(biāo)組織的確立應(yīng)建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上正確處理管理職能中指揮與參謀的關(guān)系組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對(duì)等集權(quán)和分權(quán)應(yīng)該適度第五章企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別★★★傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理內(nèi)容檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動(dòng)保護(hù)等簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作工作涉及人力規(guī)劃、錄用、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程管理方式人事管理只是人事部門(mén)的管理.忽略了高層經(jīng)理人員與直線人員的人事管理職賁人力資源的重要性日益凸顯，全員參與的人力資源理念人力資源是-種成本的消耗，人事管理的任務(wù)是控制這種成本人力資源是-種重要的稀缺資源，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的_|_具企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷的基本內(nèi)容★人力資源方針和人力資源管理組織診斷人力資源考核診斷能力開(kāi)發(fā)和教育訓(xùn)練診斷工資診斷人際關(guān)系診斷績(jī)效考評(píng)的工具平衡計(jì)分卡方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法圖尺度評(píng)價(jià)方法目標(biāo)管理方法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)定方法強(qiáng)制分布法企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷后續(xù)服務(wù)階段【簡(jiǎn)答】★★項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)建立客戶(hù)隨訪制度保持暢通的溝通渠道，處理后續(xù)服務(wù)問(wèn)題建立與客戶(hù)的友誼人力資源管理改進(jìn)工作人力資源管理組織職能保障一一人力資源部門(mén)和各直線部門(mén)要共同承擔(dān)人力資源管理的工作人力資源規(guī)劃一一應(yīng)該根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和組織目標(biāo)進(jìn)行人力資源的系統(tǒng)規(guī)劃工作分析與崗位評(píng)價(jià)一一做好工作分析與崗位評(píng)價(jià)，為建立合理的薪酬體系奠定基礎(chǔ)培訓(xùn)管理績(jī)效一一現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的模式是公司未來(lái)培訓(xùn)模式的必然選擇考核管理一一不同發(fā)展階段，側(cè)重不同的考核目的薪酬體系設(shè)計(jì)一一遵循公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、適應(yīng)性的原則職業(yè)生涯管理一一應(yīng)立足于員工潛能開(kāi)發(fā)，并以滿足員工需求與發(fā)展為目標(biāo)第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)與診斷財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的作用★提升企業(yè)價(jià)值培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才提高社會(huì)資源配置效率財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的內(nèi)容★財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)融資管理投資管理財(cái)務(wù)控制管理利潤(rùn)管理活動(dòng)綜合管理活動(dòng)如何優(yōu)化成本核算★★1） 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限。2） 劃清成本期間的界限。

3） 劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限。4） 劃清各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限。5） 劃清同類(lèi)產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。6） 劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限全面預(yù)算管理的特點(diǎn)戰(zhàn)略導(dǎo)向性全面性全員性全程性科學(xué)選擇預(yù)算方法一一零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算★★缺點(diǎn)缺點(diǎn)1-分：1-分：合理、有效地進(jìn)彳J資遍分配2.主：YT助二企業(yè)內(nèi)部的溝通、列調(diào)、澈勵(lì)客零基 基比令位參與預(yù)算的積極性和主動(dòng)性預(yù)算3.臥即項(xiàng)K引可X分夫案佛蛇堂媛急%.心:七助F折融T人員的投入廣出總工5.?。嚎朔Y金浪費(fèi)的缺點(diǎn)?1一拒絕：業(yè)速三的經(jīng)理人員壬絕接受板一費(fèi)用：工作皇大,我用較昂貴|3-主觀：評(píng)釵和資源分配只?芍主觀忙k矛盾：易F引起邰匚K的矛盾i5.短淺：易于；1巫短期刊益而忽視長(zhǎng)期利益工咋郁時(shí)旻曜管理人員璃信不斷調(diào)整過(guò)程的效益是忙得能"似持偵算的完工咋郁時(shí)旻曜管理人員璃信不斷調(diào)整過(guò)程的效益是忙得能灤動(dòng)；2有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定而有序地進(jìn)行!2.預(yù)算i3.預(yù)算與實(shí)際情況更相適應(yīng)，有利于充分發(fā)揮 .壁域受更翊.倒 [第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)與診斷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)【簡(jiǎn)答】環(huán)境信息的要求較高。行業(yè)的特性明顯。戰(zhàn)略性強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)的色彩濃厚。富于創(chuàng)造性。綜合性強(qiáng)?？刹僮餍缘囊蟾摺．a(chǎn)品品牌決策品牌建立決策品牌使用者決策品牌名稱(chēng)決策品牌擴(kuò)展決策品牌再定位決策影響定價(jià)的因素*企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)市場(chǎng)需求產(chǎn)本的成本及特性營(yíng)銷(xiāo)組合策略競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià)格第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)與診斷生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的內(nèi)容★★產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢(xún)生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢(xún)?cè)O(shè)施選址咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)?cè)O(shè)備管理咨詢(xún)質(zhì)量管理咨詢(xún)選擇地區(qū)時(shí)的主要影響因素★★是否接近市場(chǎng)。是否接近原材料供應(yīng)地運(yùn)輸問(wèn)題。與外協(xié)廠商的相對(duì)位置。勞動(dòng)力資源。基礎(chǔ)設(shè)施條件。氣候條件。政策、法規(guī)條件選擇具體位置時(shí)的影響因素★★可擴(kuò)展性地質(zhì)情況周?chē)h(huán)境現(xiàn)場(chǎng)5S管理概述**seiri（整理）：將工作場(chǎng)