企業(yè)質(zhì)量成本管理問題的思考

企業(yè)質(zhì)量成本管理問題的思考中文摘要 ：在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的時(shí)代，市場對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求從沒有降低，同一行業(yè)多家企業(yè)分市場份額，使企業(yè)盈利能力下降，因此，企業(yè)不得不從內(nèi)部著手控制質(zhì)量成本，以贏得較多的利潤。質(zhì)量成本猶如“礦中黃金”，深入挖掘即可以使企業(yè)在質(zhì)量管理中節(jié)約高額的質(zhì)量成本。因此，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理是企業(yè)控制和降低成本，增長利潤的有效途徑，也是時(shí)代進(jìn)步，企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，本文介紹了質(zhì)量成本的相關(guān)概念和質(zhì)量成本的構(gòu)成，以及進(jìn)行質(zhì)量成本管理的研究意義，相應(yīng)指出傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理中存在的缺陷與不足，然后聯(lián)系SK公司的質(zhì)量成本管理方法，制定符合我國中小企業(yè)的質(zhì)量成本管理措施，目的是能使其更有效地指導(dǎo)與改進(jìn)我國企業(yè)質(zhì)量成本管理過程中存在的問題。關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本，質(zhì)量成本管理，全面質(zhì)量成本管理Enterprisequalitycostmanagementthinkingofthe

problemAbstractIntheeraofeconomicglobalization,marketdemandforproductqualityfromdoesnotdecreasemorethanthesameindustryenterprisespapergeneralizesshare,maketheenterpriseprofitabilitytodrop,therefore,enterpriseshavetobeginfrominternalcontrolqualitycosts,togainmoreprofits.Qualitycostislikea\"goldinmine\",in-depthexcavationthatcanmaketheenterpriseinqualitymanagementofsavingthecostofhighquality.Therefore,strengthenenterprisequalitycostmanagementistheenterprisetocontrolandreducethecost,theeffectivewaystoincreaseprofits,isalsoaeraofprogress,theinevitableresultoftheenterprisedevelopment,thispaperintroducestherelatedconceptsofqualitycostandqualitycost,andqualitycostmanagementresearchsignificance,thecorrespondingpointsoutthedefectsexistinginthetraditionalqualitycostmanagementanddeficiency,andthencontactSKcompany'squalitycostmanagementmethods,formulateconformstoourcountrysmallandmedium-sizedenterprisequalitycostmanagementmeasures,thepurposeistomakeitmoreeffectivetoguideandimproveourcountryenterprisequalitycostmanagementproblemsthatexistintheprocess.Keyword:cost-of-quality,cost-of-qualitymanagement,Totalqualitycostmanagement目錄TOC\o"1-5"\h\z中文摘要 IAbstract II\o"CurrentDocument"引言 1\o"CurrentDocument"一、 質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理的涵義 1\o"CurrentDocument"（一） 質(zhì)量成本的涵義 1\o"CurrentDocument"（二） 質(zhì)量成本管理的涵義及其特點(diǎn) 2\o"CurrentDocument"1、 質(zhì)量成本管理的涵義 2\o"CurrentDocument"2、 質(zhì)量成本的特點(diǎn) 2\o"CurrentDocument"3、 質(zhì)量成本管理的內(nèi)容 2\o"CurrentDocument"二、 企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀及存在的問題 2\o"CurrentDocument"（一） 企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀 2\o"CurrentDocument"（二） 企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題 3\o"CurrentDocument"1、 對(duì)質(zhì)量成本管理認(rèn)識(shí)不夠 3\o"CurrentDocument"2、 財(cái)務(wù)部門的質(zhì)量管理工作不充足 3\o"CurrentDocument"3、 質(zhì)量管理制度還不是很完善 3\o"CurrentDocument"4、 忽略質(zhì)量成本的全過程管理 3\o"CurrentDocument"三、 強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量成本管理的措施 4\o"CurrentDocument"（一） 企業(yè)全成員參與 4\o"CurrentDocument"（二） 以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的 4\o"CurrentDocument"（三） 以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù) 4\o"CurrentDocument"（四） 把質(zhì)量成本管理的職責(zé)明文列入各相關(guān)職能部門 5\o"CurrentDocument"四、 SK公司質(zhì)量成本管理實(shí)施案例 5\o"CurrentDocument"（一） SK公司 5（二） SK公司的質(zhì)量成本改進(jìn)對(duì)策 8\o"CurrentDocument"（三） 對(duì)我國中小企業(yè)的建議 9\o"CurrentDocument"1、 轉(zhuǎn)變觀念，走出誤區(qū) 9\o"CurrentDocument"2、 明確職責(zé)，分清責(zé)任 9\o"CurrentDocument"3、 設(shè)置質(zhì)量成本科目和建立質(zhì)量成本核算體系 9\o"CurrentDocument"4、 SK公司的啟示 9\o"CurrentDocument"結(jié)束語 10\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn) 11引言正確處理好企業(yè)中質(zhì)量與成本的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，是企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。企業(yè)成本的高低與產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益高低的兩個(gè)方面。因此，企業(yè)在各項(xiàng)管理工作中，既要抓產(chǎn)品質(zhì)量，又要降低成本，不能只抓一個(gè)而丟掉另一個(gè)。企業(yè)在開展提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)時(shí)，也不能只求片面經(jīng)濟(jì)效益。尤其是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，越來越多的跨國公司涌入中國，國內(nèi)企業(yè)與國際企業(yè)間的競爭日趨激烈，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理和控制對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。研究和解決質(zhì)量成本問題，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須注意質(zhì)量與效益的權(quán)衡，既要保證質(zhì)量，又要防止成本過高。通過對(duì)質(zhì)量成本問題的研究和分析，找到減少質(zhì)量損失成本的方法，全方位實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化和科學(xué)化，樹立新的質(zhì)量成本管理理念等，提高企業(yè)駕馭市場的能力。一、質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理的涵義（一）質(zhì)量成本的涵義質(zhì)量成本是指為了防止出現(xiàn)低質(zhì)量產(chǎn)品而發(fā)生的成本以及由于出現(xiàn)了低質(zhì)量產(chǎn)品而導(dǎo)致的成本。這個(gè)定義說明質(zhì)量成本與控制作業(yè)和失敗作業(yè)相關(guān)，是一種變動(dòng)成本。它包括：1、預(yù)防成本。預(yù)防成本是指為防止出現(xiàn)低質(zhì)量產(chǎn)品而發(fā)生的成本，包括質(zhì)量設(shè)計(jì)工程費(fèi)用、質(zhì)量流程改進(jìn)費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量審計(jì)費(fèi)用、供應(yīng)商評(píng)估費(fèi)用、預(yù)防性設(shè)備維修費(fèi)用等等。當(dāng)預(yù)防成本增加時(shí)，預(yù)防失敗成本會(huì)減少。2、 鑒定成本。鑒定成本是為了確定產(chǎn)品是否符合顧客要求而發(fā)生的成本，包括流程驗(yàn)收費(fèi)用、產(chǎn)品驗(yàn)收費(fèi)用、包裝檢驗(yàn)費(fèi)用、檢測(cè)設(shè)備費(fèi)用、外部鑒定費(fèi)用等。3、 內(nèi)部失敗成本。內(nèi)部失敗成本是指由于低質(zhì)量產(chǎn)品在送達(dá)顧客之前被發(fā)現(xiàn)而引起的成本，包括廢品損失、返工費(fèi)用、停工檢驗(yàn)費(fèi)用、重新測(cè)試費(fèi)用、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用等。4、 外部失敗成本。外部失敗成本是指由于低質(zhì)量產(chǎn)品在送達(dá)顧客之后被發(fā)現(xiàn)而引起的成本，包括產(chǎn)品回收、折扣、保修、顧客投訴處理、顧客滿意度下降以及丟失市場份額等而導(dǎo)致的費(fèi)用和損失。（二）質(zhì)量成本管理的涵義及其特點(diǎn)1、 質(zhì)量成本管理的涵義質(zhì)量成本管理是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)，通過企業(yè)質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)，分析和計(jì)劃，制定相應(yīng)的措施，達(dá)到控制成本和增加效益的目的。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本一個(gè)重要的組成部分，較好地反映了企業(yè)質(zhì)量管理工作的績效，并且是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到對(duì)滿足質(zhì)量要求、支持質(zhì)量改進(jìn)和全面實(shí)施質(zhì)量管理工作的重要工具。2、 質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本屬于企業(yè)生產(chǎn)總成本的范疇，但它又不同于其他的生產(chǎn)成本，諸如材料成本、運(yùn)輸成本、設(shè)計(jì)成本、車間成本等的生產(chǎn)成本，在企業(yè)生產(chǎn)過程中存在是客觀的、必然的。概括起來質(zhì)量成本具有以下特點(diǎn)：廣泛性。要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等都能滿足用戶需要。多樣性。除了主要采用貨幣計(jì)量形式外，還要兼用其他的計(jì)量形式。收益性。尋求資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的最佳結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)性。隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化。3、 質(zhì)量成本管理的內(nèi)容質(zhì)量成本管理是對(duì)產(chǎn)品從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的整個(gè)過程進(jìn)行的質(zhì)量管理，是全員參加的對(duì)生產(chǎn)全過程的全面質(zhì)量管理①。具體來說，質(zhì)量成本管理一般包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本管理銷售過程的質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的日?？刂贫⑵髽I(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀及存在的問題（一）企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀我國的質(zhì)量成本管理是20世紀(jì)80年代初發(fā)展起來的，經(jīng)過近幾十年的研究與實(shí)踐雖然取得了一定的成效，但與其他新興學(xué)科一樣,在科技、管理、知識(shí)高速發(fā)展的環(huán)境里，現(xiàn)①全面質(zhì)量管理（TQM）：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量管理體系。代質(zhì)量成本管理理論仍需要進(jìn)一步的完善和發(fā)展。目前，我國質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀是，我國在產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性方面，實(shí)際存在著兩種傾向：一種是忽視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的廢品、次品率高，不僅造成社會(huì)財(cái)富的極大浪費(fèi)，甚至使消費(fèi)者蒙受損失；另一種是不惜工本，片面追求“高質(zhì)量”，不講效益，脫離實(shí)際需要，規(guī)定了過高的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品某些次要性能實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn).高精度的要求，其結(jié)果必然導(dǎo)致成本上升，經(jīng)濟(jì)效益受到影響，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。（二）企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題1、 對(duì)質(zhì)量成本管理認(rèn)識(shí)不夠很多管理者沒有把質(zhì)量和成本統(tǒng)一起來，要么過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，忽略成本，要么片面追求經(jīng)濟(jì)利益，忽略質(zhì)量管理，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，增加了內(nèi)外部成本，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)造成很大影響。質(zhì)量管理的基本思想之一是“以人為本”它要求企業(yè)“始于教育，終于教育”在很多企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員的質(zhì)量成本管理意識(shí)不夠，以至于整個(gè)企業(yè)的員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)都較差，所以并沒有實(shí)施質(zhì)量成本管理，即使已經(jīng)實(shí)施，質(zhì)量成本管理也只是制度上的、表面上的，沒有真正落到實(shí)處。2、 財(cái)務(wù)部門的質(zhì)量管理工作不充足企業(yè)質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)持久性的工作，需要有大量的與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支持，但目前我國企業(yè)成本核算主要體現(xiàn)在成本上，對(duì)質(zhì)量管理的成效不能很好地體現(xiàn)，主要是根據(jù)目前的成本核算方法不能全面地提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。質(zhì)量成本具體核算中可能存在人為因素造成的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)與企業(yè)傳統(tǒng)的成本的核算不同，質(zhì)量成本的核算在很多情況下需要建立在會(huì)計(jì)人員的主觀判斷上，所以在有些時(shí)候可能會(huì)由于會(huì)計(jì)核算人員的專業(yè)知識(shí)不夠，造成判斷失誤，使質(zhì)量成本的核算不夠準(zhǔn)確，從而影響質(zhì)量成本的分析及評(píng)價(jià)。3、 質(zhì)量管理制度還不是很完善質(zhì)量成本的管理沒有與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相互銜接，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自主選擇質(zhì)量成本的核算與否，有的企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本的核算重要性，即使是生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全、已經(jīng)實(shí)施質(zhì)量成本管理的企業(yè)，在這方面仍做得不是很好，出現(xiàn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的正確歸集和統(tǒng)計(jì)非常困難和沒有行之有效的質(zhì)量成本管理獎(jiǎng)勵(lì)制度等情況，從而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也無以從質(zhì)量成本的核算中得以提高。企業(yè)質(zhì)量成本管理僅僅在生產(chǎn)活動(dòng)環(huán)節(jié)實(shí)施開展，并未拓展和深入到企業(yè)整條價(jià)值鏈的每個(gè)價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)中去。4、 忽略質(zhì)量成本的全過程管理企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)部所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，財(cái)務(wù)部門、人事部門、設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門、管理部門以及售后服務(wù)部門都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。任何忽視質(zhì)量管理工作的企業(yè)都無法在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。三、強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量成本管理的措施（一） 企業(yè)全員參與根據(jù)財(cái)務(wù)成本和全面質(zhì)量管理全員參與的要求及大質(zhì)量的管理理念，要以“全員參與質(zhì)量成本管理，全力進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化，全過程落實(shí)質(zhì)量成本控制，全方位實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本效益”為內(nèi)容開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，才能有效落實(shí)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)有效管理。對(duì)質(zhì)量成本管理認(rèn)識(shí)不夠的現(xiàn)象不能再出現(xiàn)。有研究表明，雖然所有的檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng)都是在生產(chǎn)部門進(jìn)行的，但在所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，有60%—70%是直接或間接地由設(shè)計(jì)、制造和原材料采購等方面的缺陷造成的。所有產(chǎn)品都是由各部門、各崗位的人員共同完成的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都將影響產(chǎn)品的最終質(zhì)量。所以說，樹立全成員質(zhì)量成本管理觀念，發(fā)動(dòng)全員參與質(zhì)量管理，這是提高質(zhì)量的根本。企業(yè)向社會(huì)提供產(chǎn)品，需要由很多個(gè)環(huán)節(jié)來共同完成，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、生產(chǎn)、銷售直到售后服務(wù)。而所有這些環(huán)節(jié)都是由各部門、各崗位的人員完成的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都將影響產(chǎn)品的最終質(zhì)量，因此，降低質(zhì)量成本需要全成員共同參與。（二） 以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的企業(yè)的質(zhì)量成本應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，也就是說要根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，建立質(zhì)量成本管理體系，并尋求適宜的質(zhì)量成本目標(biāo)并有效地控制它。最佳質(zhì)量成本水平的確定，一般來講，質(zhì)量成本諸要素之間客觀上存在著內(nèi)在邏輯關(guān)系。比如，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，預(yù)防鑒定成本隨著增加，而內(nèi)外部損失成本則減少。如果預(yù)防鑒定成本過少，將導(dǎo)致內(nèi)外部損失成本劇增，利潤急劇下降。從理論上講，最佳質(zhì)量水平應(yīng)是內(nèi)外部損失成本曲線與預(yù)防鑒定成本曲線的交點(diǎn)。當(dāng)投入成本（預(yù)防成本和鑒定成本）為0時(shí)，合格品率幾近于0；而逐步增加投入時(shí)，合格品率就迅速上升，損失成本則急劇下降，而總運(yùn)行質(zhì)量成本（投入加損失）也迅速下降。在適宜區(qū)時(shí)，如再降低不合格率，則需投入的成本就開始迅速增加，總成本也隨之上升。因此，合格品率為在損失成本50%和預(yù)防成本為10%時(shí)所對(duì)應(yīng)的總成本即為最適宜的質(zhì)量成本。（三） 以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)實(shí)施質(zhì)量成本管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實(shí)、可靠。只有這樣，才可能做到核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)、控制有效。否則，勢(shì)必流于形式，無法獲取效益。財(cái)務(wù)報(bào)表分析研究的前提條件之一就是要求報(bào)表數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。真實(shí)可靠的質(zhì)量數(shù)據(jù)既能比較客觀、公正地反映企業(yè)資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值，又能比較真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力和資產(chǎn)存量。也可以促進(jìn)資產(chǎn)的投資和管理，從而使資產(chǎn)的資源得到最有效的配置和最充分的利用。在此基礎(chǔ)上，對(duì)不同企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，使得各個(gè)不同企業(yè)的資產(chǎn)存量由于處于同一市場條件下而變得更加具有可比性，當(dāng)然也能更真實(shí)的反映企業(yè)的價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表分析結(jié)論的真實(shí)性、可靠性。以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)建立完善的成本核算體系。要對(duì)成本進(jìn)行控制，就要對(duì)成本的核算有統(tǒng)一的口徑，應(yīng)有對(duì)人工的工時(shí)、成品的加工成本、損失成本、生產(chǎn)定額等有統(tǒng)一的核算和計(jì)價(jià)標(biāo)淮，這樣對(duì)于質(zhì)量成本的計(jì)算才能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確，并且可以減少相關(guān)職能部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的主觀性。）把質(zhì)量成本管理的職責(zé)明文列入各相關(guān)職能部門質(zhì)量成本管理是生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門，如：財(cái)務(wù)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、售后服務(wù)、貨倉等部門。只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅(jiān)持不懈的開展這項(xiàng)工作。否則，僅靠質(zhì)量部門是開展不了質(zhì)量成本管理工作的。質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)質(zhì)量管理委員會(huì)（或辦公室）的工作內(nèi)容之一，企業(yè)必須由主管廠長全面負(fù)責(zé)，企業(yè)總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)質(zhì)量成本工作的開展，企業(yè)總會(huì)計(jì)師具體組織質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算。、SK公司質(zhì)量成本管理實(shí)施案例（一）SK公司SK思科系統(tǒng)公司（CiscoSystems,Inc.）創(chuàng)立于1984年12月，是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商，總部設(shè)在加州圣何塞。思科的產(chǎn)品涉及服務(wù)器、軟件、集線器及與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行界面相關(guān)的處理器、調(diào)制器、適配器等。公司向個(gè)人和企業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和實(shí)施等專業(yè)技術(shù)支持，提供到端的網(wǎng)絡(luò)解決方案。圖表1SK公司質(zhì)量成本及銷售增長圖□第一年至第二年口第二年至第二年□第一年至第二年口第二年至第二年Sk公司2009-2012年的資產(chǎn)負(fù)債表單位:百萬美兀至2009-07-25至2010-07-31至2011-07-30至2012-07-28現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物5718.004581.007662.009799.00短期投資29283.0035280.0036923.0038917.00現(xiàn)金及短期投資35001.0039861.0044585.0048716.00凈應(yīng)收賬款3177.004929.004698.004369.00應(yīng)收帳款總計(jì)3177.007232.007809.008030.00庫存總額1074.001327.001486.001663.00其他流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)2320.003001.003351.003524.00目前總資產(chǎn)44177.0051421.0057231.0061933.00財(cái)產(chǎn)/工廠/設(shè)備總資產(chǎn)12208.0011308.0012066.0011983.00累計(jì)折舊-8165.00-7367.00-8150.00-8581.00商譽(yù)12925.0016674.0016818.0016998.00無形資產(chǎn)1702.003274.002541.001959.00長期投資709.00756.00796.00858.00其他長期資產(chǎn)3606.002450.002305.003024.00總資產(chǎn)68128.0081130.0087095.0091759.00應(yīng)付帳款675.00895.00876.00859.00預(yù)提費(fèi)用2535.003129.003163.002928.00應(yīng)付票據(jù)/短期債務(wù)0.003096.00588.0031.00目前其他債務(wù)總計(jì)10445.0012113.0012879.0013913.00流動(dòng)負(fù)債合計(jì)13655.0019233.0017506.0017731.00長期負(fù)債10295.0012188.0016234.0016297.00長期負(fù)債合計(jì)10295.0012188.0016234.0016297.00總債務(wù)10295.0015284.0016822.0016328.00其他債務(wù)總計(jì)5501.005424.006096.006430.00負(fù)債總額29481.0036863.0039869.0040473.00未分配利潤（累計(jì)虧損）3868.005851.007284.0011354.00其他權(quán)益435.00263.00801.00305.00總股本38647.0044267.0047226.0051286.00總負(fù)債及股東權(quán)益68128.0081130.0087095.0091759.00圖表2SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告（續(xù)）分類作業(yè)第一年第一年第二年第二年第三年第三年金額（元）占銷售額金額（元）占銷售額金額（元）占銷售額內(nèi)部失敗成本生產(chǎn)過程報(bào)銷不良品480006040098200返工720091001350停工損失8600801010100合計(jì)638000.17%775100.14%1096500.10%外部失敗成本營銷和售后服務(wù)508000.14%225200.04%315000.03%質(zhì)量成本總計(jì)6573809375501680730銷售額3700000055800000113366000質(zhì)量成本占銷售額比例1.78%1.68%1.48%從以上數(shù)據(jù)可以看，SK公司的通過質(zhì)量成本管理取得滿意的結(jié)果（第三年即2011年2012年是改進(jìn)后的第一年），包括：客戶抱怨減少，產(chǎn)品美譽(yù)度上升，公司核心競爭力上升，市場份額占有率提升。它主要采取的措施有：1、 控制圖控制圖是在固定的間隔中對(duì)某項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)觀測(cè)所描繪的圖表。典型的控制圖，其橫軸代表時(shí)間間隔、批次或生產(chǎn)周期，縱軸表示符合質(zhì)量特定要求的量度?？v軸向量同樣有一個(gè)特定的、可容忍的偏差范圍。2、 直方圖直方圖是在給定的一組數(shù)據(jù)內(nèi)對(duì)某些事件發(fā)生頻率的圖形描述。3、 帕累托圖帕累托圖是促成質(zhì)量問題的各種因素按照發(fā)生的頻率由高到低排列的直方圖。4、 因果圖因果圖是匯集一系列因果關(guān)系以挖掘出根本原因，并要理清原因間或變量間的關(guān)系，由于它的形狀像魚刺，又稱魚刺圖。因果圖或魚骨圖由脊柱、肋骨和魚刺組成。在水平脊柱最右端是目前面臨的質(zhì)量問題。這根脊柱將質(zhì)量問題的原因和結(jié)果聯(lián)系在一起，每一分支或插入脊柱的肋骨表示質(zhì)量問題的一個(gè)主要原因。刺入肋骨的魚刺是產(chǎn)生這些原因的因素。

（二）SK公司的質(zhì)王（二）SK公司的質(zhì)王質(zhì)量問題實(shí)施質(zhì)量成本管理，要充分發(fā)揮企業(yè)財(cái)務(wù)部門和質(zhì)量管理部門的管理職能，要依據(jù)各單位的實(shí)際情況和產(chǎn)品特點(diǎn)，以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，確定質(zhì)量成本費(fèi)用科目及核算方法，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)方案并組織落實(shí)。我國中小企業(yè)質(zhì)量成本問題改進(jìn)可以采取一下措施：關(guān)鍵的全面質(zhì)量管理因素（三）對(duì)我國中小企業(yè)的建議1、 轉(zhuǎn)變觀念，走出誤區(qū)企業(yè)要完全開展質(zhì)量成本管理首先要提高領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員的質(zhì)量成本管理意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性；主要是使企業(yè)的有關(guān)人員，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)確實(shí)存在質(zhì)量成本問題，并且能夠在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上解決這個(gè)問題。其次，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理離不開廣大員工的理解、支持和配合，因此，各企業(yè)可以通過開辦關(guān)于質(zhì)量成本知識(shí)的學(xué)習(xí)班，向員工講清開展質(zhì)量成本管理的目的、意義和要求，提高他們對(duì)質(zhì)量成本理論的基本認(rèn)識(shí)，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本控制，并愿意長期為之努力。從高層到底層進(jìn)行培訓(xùn)，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系，然后針對(duì)出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員進(jìn)行分析和采取措施，不斷改進(jìn)和完善。走出原有的誤區(qū)，徹底轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場觀念。2、 明確職責(zé)，分清責(zé)任通過建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)員工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)，職責(zé)和權(quán)限，切實(shí)做到人人有專責(zé)，實(shí)事有人管，考核有獎(jiǎng)罰。建立并執(zhí)行好獎(jiǎng)懲制度和考核制度。不論是企業(yè)主管、生產(chǎn)或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，還是全體員工，都應(yīng)樹立成本意識(shí)。要進(jìn)行全員成本教育，使大家明了企業(yè)成本與本職工作的關(guān)系，把員工的個(gè)人利益與填報(bào)原始數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而造成人人關(guān)心成本，個(gè)個(gè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍。3、 設(shè)置質(zhì)量成本科目和建立質(zhì)量成本核算體系企業(yè)應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目和建立有效的質(zhì)量成本核算體系，企業(yè)可根據(jù)自身情況在質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門共同商量后進(jìn)行增加或者刪除，同時(shí)應(yīng)做到：概念明確，定義清楚以及費(fèi)用范圍使用準(zhǔn)確，這樣就有助于建立質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制，使企業(yè)質(zhì)量成本核算工作更規(guī)范化，系統(tǒng)和和持續(xù)進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效開展。也要及時(shí)分析和研究，探討如何降低企業(yè)的質(zhì)量成本，從而使企業(yè)總質(zhì)量成本達(dá)到最優(yōu)化。4、 SK公司的啟示在SK公司的研究證明，質(zhì)量成本控制能夠發(fā)現(xiàn)問題，找出解決辦法，并改善整個(gè)系統(tǒng)的工作狀況，是提高公司質(zhì)量系統(tǒng)水平的有效途徑。實(shí)踐中以下三點(diǎn)值得注意：1、 質(zhì)量成本控制的有效進(jìn)行，不僅有賴于會(huì)計(jì)部門的努力，更要有高層管理人員，特別是CEO和董事長的參與和支持。2、 在質(zhì)量成本控制和TQM指導(dǎo)下，有助于公司在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的投入作出決策，公司在預(yù)防成本方面投，在對(duì)有害因素的關(guān)鍵問題作細(xì)微方面投入，將有效地減少內(nèi)部和外部失敗成本。3、 質(zhì)量成本控制使公司的美譽(yù)度得以確立，公司競爭優(yōu)勢(shì)得以提升，并擴(kuò)展市場份額，從而使投資回報(bào)增多。當(dāng)然，有可能發(fā)生預(yù)防和鑒定成本的增加額超過內(nèi)部和外部失敗成本的遞減數(shù)，但是，前者帶來的銷售額上升，使總質(zhì)量成本占銷售額的比例在下降。結(jié)束語質(zhì)量的成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的良好的量度。質(zhì)量成本是實(shí)際的、客觀存在的，做好質(zhì)量成本管理可以提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)施質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量決策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本、提升企業(yè)管理水平、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理和提高員工積極性具有重要意義，借鑒SK公司的成功案例，我國中小企業(yè)應(yīng)該努力研究自身企業(yè)的質(zhì)量成本問題，分析成本損失源并制定方案，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，最重要的是要落實(shí)到底。參考文獻(xiàn)［1］ 許權(quán)，質(zhì)量是顆搖錢樹［J］.金融電子化，2012年9月，72-75［2］ 聶永剛，六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量成本管理中的應(yīng)用［J］，經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究，2012年9月下半月刊，86-88［3］ 韓紅艷，企業(yè)質(zhì)量成本管理和措施［J］，現(xiàn)代冶金，2011年8月，39卷第四期，80-83［4］ 張佳林，企業(yè)質(zhì)量成本管理實(shí)施模式探討［J］，商場現(xiàn)代化，2009年2月上旬第565期91-92［5］ 張濤，企業(yè)質(zhì)量成本管理研究［D］，中國貴州，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012年5月25［6］ 許琪，洪生偉，企業(yè)質(zhì)量成本