物業(yè)公司修理個人工作總結(jié)

物業(yè)公司修理個人工作總結(jié)工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓我?guī)闳タ纯次飿I(yè)公司修理個人工作總結(jié).5篇，盼望能關心到大家!

物業(yè)修理工作總結(jié)1

物業(yè)公司修理個人總結(jié)時間飛逝而過，，回顧一年的工作，緊急而又勞碌，一年來在物業(yè)公司領導的大力支持和關懷下，本人遵紀守法，仔細學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職修理工作，在修理部的崗位上發(fā)揮了應有的作用，主要有以下幾方面：

一、做好修理部的管理工作、做好上級支配的任務和各部門的來電報修工作。

本人以身作則，要求組員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強組員的責任心培訓，仔細做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動組員，快速處理。對各部門的來電報修，仔細聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動組員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細向客戶解釋并上報處理。

二、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

修理部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和修理工作會議，制定工作方案，落實方案內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保小區(qū)、市場的設施設備安全運行，在日常工作時，強調(diào)修理工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

三、真抓實干抓好安全管理

操作安全：

由于部門工作的特別性，修理組員工常常要接觸用電器具，動電焊，用電等作業(yè)。為了確保操的人身安全，上班前會對組員時常進行安全訓練，加強部門員工的安全操作意識。在動電、修理危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年修理人員無安全事故發(fā)生。對修理組員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：

定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;每月對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。

最終，自己作為電工主管，分管強電，弱電，小區(qū)、市場專業(yè)修理保養(yǎng)工作，深感責任大，擔子重，物業(yè)公司領導賜予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將仔細高效，以身作則，協(xié)作各部門的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。

物業(yè)修理工作總結(jié)2

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結(jié)如下：

一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順當完成。

1、隨著市場進展今年供電改造工作的重中之重。

全組成員協(xié)作科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000KVA廂式變壓器1臺;新建與改造10KV線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設凹凸壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩(wěn)運行。

2、由于市場進展富強，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設，安裝了167臺空調(diào)進戶線。

3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行，準時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。

調(diào)整晚間監(jiān)控光源掌握，圖像達到預想效果。

4、幫助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅，提升辦等有關單位發(fā)生線路，電器設備故障準時處理。

二、落實安全生產(chǎn)責任。

1、科室領導把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會王科長重復囑咐。

特殊對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)覺嚴峻缺陷、破損的工具準時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設備、火災等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室支配東西配電房、廂式配電室專人值班制，準時排解設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行牢靠。

三、仔細開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規(guī)巡察，發(fā)覺狀況準時處理。在市場日常修理派出870余次。

2、協(xié)作綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。

對檢查出水電方面有隱患的事項準時整改。

3、協(xié)作管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設備與線路檢查工作。

整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電掌握系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。

發(fā)覺特別狀況隨時調(diào)整處理疑難的準時向科室領導匯報。

5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道裂開準時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。協(xié)作科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力協(xié)作設備修試，加強設備維護保養(yǎng)

1、為適應市場進展的需求，中心投入巨資增設1000KVA廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)賜予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。

2、結(jié)合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對全部設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員親密協(xié)作，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。

其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(600A)8組，主柜DW10斷路器(2022A)1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。

3、做好供電設備修理、年檢報表。

建立主要設備專戶對每次修理的項目，更換設備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行狀況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。

定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證肯定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特殊是自身安全)。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業(yè)學問的學習。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠嫻熟，對市場場貌不夠熟識，特殊是支線路的分布狀況還不了解及日常維護中閱歷不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結(jié)，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些珍貴的建議，讓我們電工組在今后的進展中不段的完善自已，為市場進展作出一些貢獻。

物業(yè)修理工作總結(jié)3

今年我公司成立后圍繞全局的生產(chǎn)，盡心竭力保障后勤，便利職工的生活，誠信服務送惠上門，努力完成各項工作。為了發(fā)揚成果，推動后勤服務，找出差距準時彌補不足，我們將全年的工作予以歸納匯報，總結(jié)閱歷，吸取教訓，以求物業(yè)公司不斷自我完善和進展。

一、深化內(nèi)部改革，管理提效，創(chuàng)新進展

為了適應公司后勤經(jīng)營專業(yè)化進展的戰(zhàn)略要求，實現(xiàn)電力后勤的體制性改革，物業(yè)公司在今年年初以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，進行了初步的公司制改組，樹立了管理標準化、服務規(guī)范化、經(jīng)營.化的主題工作思路，重新劃分了部門，設立了綜合部、財務部、工程部、修理部、保潔部、服務部、餐飲部和賓館八個部門，理順了運作機制，實現(xiàn)了對內(nèi)對外的商業(yè)化運營。并且實行統(tǒng)一財務核算，內(nèi)部分帳考核，逐步建立起自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我進展的現(xiàn)代企業(yè)制度。

立足于強化管理，加強物業(yè)管理制度建設，夯實管理基礎。管理出效益，管理誕生產(chǎn)力，管理樹形象，強化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善了管理標準、工作標準49項共六萬多字，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗位的考核標準，加強了財務、物資的集中管理，降低了成本，壓縮了不必要的開支，堵塞了漏洞。

設備和現(xiàn)場管理完全根據(jù)發(fā)供電企業(yè)創(chuàng)一流的標準，實施星級工程、形象工程，嚴格考核標準，實行承諾服務，加大了對于值班電話“6226”的管理力度，實行24小時值班制度，有效地提高了服務水平和服務質(zhì)量。加強了服務標準化、規(guī)范化建設，不定期開展服務質(zhì)量檢查和抽查，準時發(fā)覺工作質(zhì)量上存在的問題，督促整改。

二、加強物業(yè)管理，提高優(yōu)質(zhì)服務水平

我們樹立以物業(yè)管理為主、生活后勤為輔的工作思路，本著“有效性原則”，輕過程，重結(jié)果，輕數(shù)量，重質(zhì)量，堅持以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以經(jīng)濟效益為中心，重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。

一個服務是強化內(nèi)部管理，努力做到“無微不至”地為主業(yè)供應全方位優(yōu)質(zhì)服務。

兩個突破就是以物業(yè)管理為龍頭，實現(xiàn)后勤改革體制突破;廣開思路，引入競爭機制，實現(xiàn)用人機制上的突破。

三個提高就是提高服務質(zhì)量和效率，提高隊伍素養(yǎng)，提高經(jīng)營效益。

從建立物業(yè)公司以來，我們對公司各辦公區(qū)進行綜合規(guī)劃治理，收效顯著，保持了公司大院“示范辦公區(qū)”稱號，同時加大了對河西、南城辦公場所的物業(yè)管理，爭創(chuàng)示范辦公區(qū)。協(xié)作太原市政府“六項整治”工作，完成了局大院樓體立面15000平米的粉刷工作，并對于各個生產(chǎn)區(qū)的治理工作以大力協(xié)作。完善和改

物業(yè)修理工作總結(jié)4

20__年是我們物業(yè)公司起步與進展的一年。這一年里，在公司領導的關懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的實際狀況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，收到廣闊職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理：

上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了具體的管理方案，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿意業(yè)主的需求。

2、公共設施、設備的管理：

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通修理熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主供應一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格根據(jù)程序進行。

4、加強管理服務工作：提高服務質(zhì)量，搞好修理服務工作。

修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2022㎡。全年完成小型修理67次，應急修理12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。

首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務素養(yǎng)。員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務質(zhì)量、水平是親密相關的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合本部門員工的實際狀況，制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的訓練培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

6、存在的問題：

雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成果，但還存在許多不足，有許多需要完善與加強的地方。

詳細表現(xiàn)在：

首先員工整體素養(yǎng)有待于進一步提高。

二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成果與存在的問題，我們要加強員工的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成訓練，努力提高員工的業(yè)務技能，堅固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。

物業(yè)修理工作總結(jié)5

在自然、人為準時間因素的共同作用下，居住物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此，物業(yè)修理是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在居住物業(yè)的修理管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務、小修養(yǎng)護服務、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作。物業(yè)修理工作總結(jié)就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉，熟悉深化。

一、養(yǎng)護管理的涵義及其關鍵

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設環(huán)境愛護部(后改名建設部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》，對物業(yè)修理工程進行了分類，其中“凡以準時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用掌握在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、方案、組織、驗收、抽查、結(jié)算、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司常常性、長久性的基礎工作。為了恢復和確保居住物業(yè)正常的使用功能，管理人員和修理人員必需實行各種手段，準時修復已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的進展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理費用掌握(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。

進而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴峻損壞房還是危急房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破裂等)，物業(yè)公司都要準時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里，“準時修復房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“準時修復”，就要強調(diào)“養(yǎng)護準時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進行方案性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

二、養(yǎng)護管理的特點及其意義

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1、養(yǎng)護任務，面廣量大

居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復雜性，打算了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。依據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的閱歷總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設備的故障排解及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)覺的危急構(gòu)件臨時加固修理。

從上可見，居住物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣，具有分散性。養(yǎng)護工人常常是“打一槍換一個地方”，流淌性強，在管理上較難掌握。

2、技術工種，復雜多樣

居住物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設備設施及其構(gòu)成零部件的多樣性，打算了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡潔，卻非常強調(diào)不同工種之間的親密協(xié)作。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的幫助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的協(xié)作等。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術全面(多面手)的要求，需依據(jù)實際狀況常常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現(xiàn)場，條件較差

居住物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易，還必需接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務者的綜合素養(yǎng)(包括應知應會、適應力量、服務態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求。

4、報修業(yè)戶，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質(zhì)，關系到“水”與“電”的正常供應，稱為“水電急修項目”，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等，不準時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有肯定的危急性，不修復很可能發(fā)生意外。

有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不準時調(diào)換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，供應禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”，進一步加強城市管理，推動城市精神文明建設，必需從微小處入手。微小處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”，“細節(jié)打算成敗”，那是微

觀管理學上常常強調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。由于“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿足率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合修理供應勘察、施工的資料依據(jù)。

因此，它是最常常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性最強的“窗口”服務。這正是小修服務常常成為.熱點的緣由，也正是黨和政府各級領導常常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務必需“叫得應、修得準時、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎性是不容置疑的。

三、養(yǎng)護管理的類型及其要求

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結(jié)合實際狀況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術簡潔，突發(fā)性強，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必需貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必需做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結(jié)果有記載”。為了保證報修準時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復，如不能修復須作出限時承諾。

2、方案養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。方案養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養(yǎng)周期，科學設計樓宇保養(yǎng)周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團)，或按工種，或按季節(jié)，進行循環(huán)檢查和修理養(yǎng)護。

例如依據(jù)季節(jié)特點支配不同的方案任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。方案養(yǎng)護具有預檢性，有時被稱為“預檢修理”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區(qū)分于中修或大修。

零星養(yǎng)護與方案養(yǎng)護的主要區(qū)分是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有方案性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務，但方案養(yǎng)護的主動性更強，物業(yè)管理的含金量更高。

四、進一步改善養(yǎng)護管理的若干建議

“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)覺，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不擅長制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生動身，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復。

小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài)，主動性的方案養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié)，致使很多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍舊如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。

1、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“準時修復房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護準時率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強，敷衍了事;有關人員因病假、事假、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體協(xié)作較差;操作工人技術不過硬;缺少修理技術通才(多面手)等。

因此，要常常分析影響“兩率”的相關因素，總結(jié)其規(guī)律，既要實行一般性措施，又要實行針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素養(yǎng)”。目前的物業(yè)修理工大多是農(nóng)夫工，普遍缺少修理技能和服務理念的培訓，且流淌性大。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素養(yǎng)，應穩(wěn)定隊伍，探究內(nèi)涵型進展道路，制訂應知應會的培訓方案，開展技術比武，嘉獎敬業(yè)愛崗，而非動輒“炒.”了事。

最終還要考核住戶滿足率。住戶滿足率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、堅固、安全、和順、可以使用)的總體評價，也是居民對養(yǎng)護服務態(tài)度(是否準時、便利、懇切、和氣)的心理感受。養(yǎng)護準時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿足率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿足應當是物業(yè)公司追求的最終和最高目標。

2、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：

固定接待窗口、報修箱、特設地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證、集中編號;

2)查勘：

由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內(nèi)能夠準時解決的，可直接派工，此外的