中層經(jīng)理核心技能培訓(xùn)教材課件

中層經(jīng)理核心技能寧夏普濟(jì)大藥房Mubalakel管理能力系列培訓(xùn)2016.08中層經(jīng)理核心技能寧夏普濟(jì)大藥房Mubalakel管理能力系列管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理（角色定位、心智修練、時間管理）

——影響力工作管理（目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評估）

——執(zhí)行力員工管理(員工管理、員工培育、團(tuán)隊建設(shè)）

——領(lǐng)導(dǎo)力管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理（角色定位、心智修練、時間管理）第一章中層經(jīng)理的角色定位第一章中層經(jīng)理的角色定位中層經(jīng)理的作用領(lǐng)導(dǎo)做對的事情經(jīng)理把事情做對員工愉快地做事

——領(lǐng)導(dǎo)做決策中層經(jīng)理去執(zhí)行員工具體去操作中層經(jīng)理的作用領(lǐng)導(dǎo)做對的事情中層經(jīng)理的自身角色學(xué)習(xí)者

——制定讀書計劃，每天研修模范者

——身教永遠(yuǎn)重于言傳建設(shè)者

——“多修路、少管人”培訓(xùn)者

——部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師中層經(jīng)理的自身角色學(xué)習(xí)者管理的技能專業(yè)技能

——專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)等能力。職務(wù)越低，對專業(yè)技能的要求就越高概括技能

——理性的思考、分析、判斷和決策能力。職務(wù)越高對概括技能的要求就越高人際技能

——人力資源管理的能力。不論職務(wù)高低，都應(yīng)當(dāng)掌握的技能管理的技能專業(yè)技能管理的職能一、計劃

——確定目標(biāo)

——規(guī)劃如何實現(xiàn)目標(biāo)計劃的主要內(nèi)容

何故（Why）何事（What）何處（Where）何時（When）何人（Who）如何做（Howtodo）需要消耗多少資源（Howmuch/many）管理的職能一、計劃二、執(zhí)行組織

——合理分配工作任務(wù)（任務(wù)——權(quán)利——責(zé)任——利益）人事

——人力資源規(guī)劃指揮

——包括激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通

二、執(zhí)行三、控制控制即設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，控制運行1、預(yù)備控制

——提前做預(yù)測，采取預(yù)防措施2、同步控制

——同步協(xié)調(diào)和控制，根據(jù)情況變化做出及時反應(yīng)3、反饋控制

——在控制運行中，實際工作如與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，就要進(jìn)行反饋，調(diào)整；如沒有差距則可正常進(jìn)行4、要點控制

——選擇重要的節(jié)點來進(jìn)行控制三、控制中層經(jīng)理的困境一、八大誤區(qū)急于行動，疏于計劃目標(biāo)模糊，計劃不周只顧做事，不重績效忽視過程，控制不力缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協(xié)作，溝通障礙歸罪于外，推卸責(zé)任中層經(jīng)理的困境一、八大誤區(qū)急于行動，疏于計劃二、管理的兩難現(xiàn)象1、經(jīng)理與下屬的關(guān)系

——嚴(yán)格管理還是親情管理2、對待員工的法則有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度二、管理的兩難現(xiàn)象3、管理模式內(nèi)容型（企業(yè)在危機(jī)、變革、重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期時采用）

——親力親為、事必躬親行為型（企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、程度時采用）

——行為過程強(qiáng)化管理，加以控制和監(jiān)督

——嚴(yán)格要求，對員工技能進(jìn)行教育和訓(xùn)練結(jié)果型（企業(yè)發(fā)展到較成熟階段時采用）

——給出游戲規(guī)則和獎勵制度的情形下，注重工作實效和結(jié)果，以績效為導(dǎo)向人文型（企業(yè)發(fā)展十分成熟時采用）

——較之于業(yè)績，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立3、管理模式第二章經(jīng)理人心智修煉第二章經(jīng)理人心智修煉經(jīng)理人的自我設(shè)計轉(zhuǎn)變思維

——敞開心靈，拋棄原有思維，把良好的原則化為習(xí)慣建立良好的習(xí)慣

——從知識（做什么）、技巧（如何做）、意愿（想要做）三個方面來改善三種簡單的方法培養(yǎng)良好習(xí)慣“我做得到”“我要去做”“我不得不做”愿望和自信—堅持不懈—制度和規(guī)范的約束經(jīng)理人的自我設(shè)計轉(zhuǎn)變思維心理態(tài)度觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來?？刂坪米约旱那榫w、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)成敗產(chǎn)生決定性的影響經(jīng)理人所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為（兵熊熊一個，將熊熊一窩）。

心理態(tài)度態(tài)度決定一切1、積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會影響整個工作的狀態(tài)和未來業(yè)績的好壞2、歸罪于外，歸因于內(nèi)3、不是不可能，只是暫時沒有找到方法4、成功一定有方法，千萬別說不可能5、合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨煉態(tài)度決定一切成功的七大規(guī)律成功是因為態(tài)度——心靈凈度我是我認(rèn)為的我——期望強(qiáng)度我是一切的根源——自尊強(qiáng)度決心決定成功——覺醒程度不是不可能——智商級度每天進(jìn)步一點點——逆商級度山不過來，我就過去——情商級度成功的七大規(guī)律成功是因為態(tài)度——心靈凈度三級光明思維一級光明思維

——任何事物都有正反面二級光明思維

——反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)壒饷魉季S

——無論好壞都能激勵自我前進(jìn)三級光明思維一級光明思維從主動到卓越主動工作和責(zé)任心

——經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進(jìn)取的結(jié)果，也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的秘訣從主動到卓越主動工作和責(zé)任心主動的工作態(tài)度

——責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色的工作態(tài)度是無價之寶

——主動熱誠的法則是一分投入一分回報，一分耕耘一分收獲

——不斷投入，主動捕捉機(jī)會

——工作中要主動修正目標(biāo)，積小步成大步，腳踏實地，認(rèn)真做好每一件事主動的工作態(tài)度主動的工作關(guān)系

——掌握親和力原則，主動報告工作

——靠行動和成績證明自己的能力

——敢于在適當(dāng)時機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己

——發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事

——洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。主動的工作關(guān)系優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴把自己設(shè)想為老板，站在老板的立場規(guī)范自己的工作細(xì)節(jié)有責(zé)任心地對待每一件工作，不可疏忽理解上司，提其解決問題并努力做到最好謙和待人，忠誠為本，信用第一關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲踏踏實實做人，不過多地張揚和夸大自己面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強(qiáng)，并能找到突破口優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對象，全力人生成功四部曲清晰目標(biāo)

——做任何事都要有清晰的目標(biāo)形成積累

——做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力局部優(yōu)勢

——先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢，形成由點到面，逐步推進(jìn)的格局臨界突破

——與其事事都做，不如做好一件事人生成功四部曲清晰目標(biāo)第三章時間效率管理第三章時間效率管理時間效率管理存在的問題時間具有供給無彈性、無法積蓄、無法取代、無法失而復(fù)得等特性，所以時間的浪費比其他資源的浪費更為普遍，也更為嚴(yán)重缺乏時間觀念缺乏效能概念（高效能是指在單位時間內(nèi)所獲得的價值和回報高，即速度快、方向?qū)?、效果好、效益高）時間效率管理存在的問題時間具有供給無彈性、無法積蓄、無法取代時間效率管理的方法排列優(yōu)先順序

——既緊急又重要的工作為A——重要但不緊急的工作為B——緊急但不重要的工作為C——既不重要又不緊急的工作為D時間分配比例

—— A20%~25%——B65%~80%——C15%——D1%

時間效率管理的方法排列優(yōu)先順序艾森豪威爾原則

——重要緊急的突發(fā)事件，本人親自、立刻處理

——重要不緊急的，花最多的時間去進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

——緊急不重要的工作，減少時間，也可以酌情委派給下屬處理

——不緊急也不重要的工作則可以不去處理艾森豪威爾原則艾維李十分鐘效率法

——用前五分鐘列出最重要的六件事情（明天/下周/下月）

——用后五分鐘將這六件事情按重要程度排序

——開始先做1號，完成之后再做2號，以此順延直至結(jié)束艾維李十分鐘效率法時間管理法則明確目標(biāo)有效制定計劃表適時檢查計劃表把重要的事情變成緊急的事情立即行動一鼓作氣有效利用節(jié)省時間的工具時間管理法則明確目標(biāo)在時間管理上遵守這樣的自我承諾：

——日清日新，每日進(jìn)步

——每天計劃，每周檢討

——絕不拖延，馬上行動

——只做最最重要的事情在時間管理上遵守這樣的自我承諾：第四章目標(biāo)計劃與跟進(jìn)第四章目標(biāo)計劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理計劃目標(biāo)的SMART原則

——Specific（明確具體的）

——Measurable（可衡量的）

——Action-oriented（具有挑戰(zhàn)性的）

——Realistic（切實可行的）

——Timed（有時間期限的）目標(biāo)和目標(biāo)管理計劃目標(biāo)的SMART原則什么是SMART五要素S表示目標(biāo)一定是明確具體的，不是模糊的，粗略的。M表示目標(biāo)是可衡量的，可量化的，要具體化，清晰化，細(xì)節(jié)化A表示目標(biāo)一定要具有挑戰(zhàn)性，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠逼迫員工進(jìn)步R表示目標(biāo)要現(xiàn)實，要切合實際，是務(wù)實可行的T表示目標(biāo)是有時間限制的，任何目標(biāo)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成什么是SMART五要素目標(biāo)衡量的四個維度數(shù)量：一個目標(biāo)如果和數(shù)量有關(guān)就一定是可衡量的質(zhì)量：在質(zhì)量上可衡量，比如合格率等成本：成本的可衡量也是一種指標(biāo)時間：任何目標(biāo)都要有時限，可以在時間上衡量目標(biāo)衡量的四個維度怎樣設(shè)定好目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的7個步驟正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和障礙并找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期并對目標(biāo)予以書面化怎樣設(shè)定好目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的7個步驟建立下屬目標(biāo)的步驟解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)并提出工作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)對話和溝通確認(rèn)并書面文字化建立下屬目標(biāo)的步驟目標(biāo)卡和計劃目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱（責(zé)任人）目標(biāo)卡和計劃目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱（責(zé)任人）任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度措施手段：怎么辦，方法及手段日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期評價柱：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個評價任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動措施：需要做什么才能達(dá)到人員責(zé)任：誰來做開始日期，結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本制定計劃的基本要點每月工作計劃每月工作計劃表部門__期間__--___填表人____日期____重點工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源每月工作計劃重點工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤計劃追蹤的方法收集信息通過個人工作報告，客觀數(shù)據(jù)報表，會議追蹤，陪同觀察，實地考察，他人反饋，座談會等形式收集信息評估對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根據(jù)評估的結(jié)論衡量計劃的進(jìn)展。反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤計劃追蹤的方法第五章有效授權(quán)技巧第五章有效授權(quán)技巧正確理解授權(quán)授權(quán)是什么

——就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)授權(quán)只是授予權(quán)力授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)就是要授予決策權(quán)正確理解授權(quán)授權(quán)是什么授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)（不是不管）授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是分工授權(quán)不是什么授權(quán)的四個層次經(jīng)理保留絕大多數(shù)的權(quán)力下屬行動前應(yīng)該得到經(jīng)理的批準(zhǔn)下屬可以自取方法，定期向經(jīng)理報告下屬不用經(jīng)常向經(jīng)理報告授權(quán)的四個層次經(jīng)理保留絕大多數(shù)的權(quán)力何種工作可以授權(quán)大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權(quán)對關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職責(zé)和管理任務(wù)不宜授權(quán)何種工作可以授權(quán)大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一授權(quán)的程序確定任務(wù)

——明確哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的選賢任能

——選擇合適的人授權(quán)落實分工

——將任務(wù)和相應(yīng)的資源、權(quán)力分配給她跟進(jìn)完成

——按照預(yù)定的計劃和進(jìn)度表，進(jìn)行必要的跟進(jìn)授權(quán)的程序確定任務(wù)授權(quán)的態(tài)度擁有正確的授權(quán)態(tài)度是成功授權(quán)的必要條件，是工作中取得下屬支持的保證正確授權(quán)的態(tài)度

——盡量放手

——顯示信任

——永遠(yuǎn)支持

——取得承諾授權(quán)的態(tài)度擁有正確的授權(quán)態(tài)度是成功授權(quán)的必要條件，是工作中取第六章有效溝通技巧第六章有效溝通技巧人際溝通的四種媒介口頭

——有聲音的語言為口頭媒介書面

——無聲音的語言為書面媒介副語言

——有聲音的非語言如語氣，語調(diào)等體態(tài)

——無聲音的非語言即各種肢體語言人際溝通的四種媒介口頭同理心溝通技巧同理心的溝通技巧即站在對方的立場上，設(shè)身處地地進(jìn)行換位思考，從而理解對方，消除溝通障礙的溝通技巧。同理心的分級傷害——忽略——照顧——充分尊重中國人在溝通中應(yīng)以照顧對方感受為起點，循序漸進(jìn)的進(jìn)行同理心溝通同理心溝通技巧同理心的溝通技巧即站在對方的立場上，設(shè)身處地地學(xué)會聆聽溝通中更需要的是認(rèn)同、肯定和欣賞，要做到這些，聆聽尤為重要聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾微笑的表情點頭、附和目光交流記錄學(xué)會聆聽工作溝通技巧指令下達(dá)的溝通技巧指令下達(dá)前應(yīng)考慮的因素指令下達(dá)的方法（吩咐、請托、征詢、暗示、征求）指令下達(dá)的技巧

——避免部屬誤解信息和意圖

——周全、完整的一次下達(dá)

——激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿

——有效地讓部屬了解所接受的指令工作溝通技巧指令下達(dá)的溝通技巧如何與上司溝通以同理心摸清上司的意圖主動詢問不明確之處將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍隨手做記錄，抓住重點把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟如何與上司溝通如何與下屬溝通以同理心摸清下屬的需求詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復(fù)述一遍要求下屬做記錄，然后念出來多用便簽、N次貼、工作任務(wù)書等表達(dá)清晰，分成幾個步驟使用圖表、說明、資料、流程圖等如何與下屬溝通與員工面談的溝通步驟與員工達(dá)成問題共識商討可能的解決方式達(dá)成一致的解決行為監(jiān)督進(jìn)度并檢查結(jié)果過程激勵和目標(biāo)達(dá)成激勵與員工面談的溝通步驟有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點要雙向溝通，并回饋確認(rèn)建立同理心，建立信任度有效溝通的關(guān)鍵第七章績效管理與考評第七章績效管理與考評績效考核體系最常見的績效考核體系有五種基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系——評語考核法基于過程控制的考核體系——階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系——逐層下達(dá)任務(wù)法基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系——KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法基于持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡計分法考核績效考核體系最常見的績效考核體系有五種評語考核法

——是一種基于人力資源持續(xù)改進(jìn)類的考核體系階段述職考核法

——撰寫述職報告進(jìn)行述職對述職報告及行為進(jìn)行評價評語考核法逐層下達(dá)任務(wù)法

——把企業(yè)的年度目標(biāo)分解成各個部門的考核目標(biāo)，是基于目標(biāo)完成的考核體系KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法

——基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核方法，影響和決定企業(yè)績效的就是少數(shù)最核心的指標(biāo)，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）逐層下達(dá)任務(wù)法構(gòu)建KPI體系明確公司的愿景目標(biāo)，公司所有績效標(biāo)準(zhǔn)都必須和公司總目標(biāo)一致要達(dá)成公司的愿景，必須明確哪些結(jié)果領(lǐng)域最為關(guān)鍵，并從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域明確關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域后，再確定如何衡量這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，從而將公司的KPI分解到各部門和責(zé)任中心構(gòu)建KPI體系平衡記分卡

——持續(xù)發(fā)展的考核體系平衡計分卡的四個方面顧客如何看待我們——顧客角度我們擅長什么——內(nèi)部角度如何持續(xù)創(chuàng)造價值——創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度如何滿足股東——財務(wù)角度平衡記分卡現(xiàn)代績效評估的五個程序進(jìn)行績效觀察評估和診斷績效面談績效輔導(dǎo)與改進(jìn)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代績效評估的五個程序進(jìn)行績效觀察評估和診斷績效面談績效輔導(dǎo)中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用與下屬共同討論和設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致，并使下屬對績效標(biāo)準(zhǔn)有清晰、準(zhǔn)確的了解在平時及時觀察和記錄下級的關(guān)鍵工作行為一年中多次而不是一次評估下級的工作績效通過正式的績效面談，與下級積極溝通，了解下級績效不佳的根本原因，并就評估結(jié)果達(dá)成共識與下屬一起制定績效改進(jìn)計劃在整個績效管理過程中，經(jīng)常對下級進(jìn)行績效輔導(dǎo)，及時幫助下級改進(jìn)工作績效中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用與下屬共同討論和設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)第八章員工激勵技巧第八章員工激勵技巧羅森塔爾期望定律一羅森塔爾效應(yīng):

說明:當(dāng)人得到持久濃厚的期望,會因受到激勵而增強(qiáng)自信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。二期望定律這種依靠潛意識作用的心理學(xué)效應(yīng)經(jīng)過反復(fù)驗證并確定，得到廣泛應(yīng)用，收效顯著，并被引入到管理學(xué)中，稱之為期望定律。羅森塔爾期望定律一羅森塔爾效應(yīng):激勵理論的原理馬斯洛需求層次理論（五個層次）生理安全社交自尊自我價值激勵理論的原理馬斯洛需求層次理論（五個層次）雙因子理論雙因子理論認(rèn)為：員工的狀態(tài)往往處在非常滿意和非常不滿意這兩種極端的中間狀態(tài)。能夠使員工擺脫非常不滿意的狀態(tài)而留在企業(yè)繼續(xù)工作的因素稱為保健因素；將員工從中間狀態(tài)推向非常滿意的狀態(tài)，從而在工作中更加努力地創(chuàng)造績效的因素稱為激勵因素雙因子理論雙因子理論認(rèn)為：激勵理論的比較馬斯洛需求層次理論雙因子理論提示：物質(zhì)獎勵一定要非貨幣化激勵理論的比較馬斯洛需求層次理論期望領(lǐng)導(dǎo)法一.分析和期望二.面談和溝通三.具體行動

——承諾,追蹤鼓勵期望領(lǐng)導(dǎo)法一.分析和期望有效的激勵技巧(一)有效激勵技巧百分俱樂部聽取下屬建議與員工共享成果三明治式的批評目標(biāo)激勵誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好巧用贊美、肯定和鼓勵有效的激勵技巧(一)有效激勵技巧（二）激勵的辦法1.激勵有哪些辦法2.懲罰激勵3.宣泄激勵（二）激勵的辦法第九章員工培育技巧第九章員工培育技巧企業(yè)培育員工的原因一.員工的需求變化培訓(xùn)作為一種福利，是員工收入之外的另一份重要收獲，推動員工不斷成長。二企業(yè)與員工的發(fā)展相互制約企業(yè)和員工的發(fā)展與成長是相輔相成，員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn)同時自身也要成長。企業(yè)培育員工的原因一.員工的需求變化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工最重要的途徑企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的三要素學(xué)員（分層、分級、分階段）教員教材建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的注意事項針對性；給內(nèi)部培訓(xùn)師做培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)練和考核。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工最重要的途徑員工培育技巧管理者的誤區(qū)（兩大誤區(qū)）

——重視任務(wù)，忽視下屬技能培養(yǎng)

——經(jīng)理已經(jīng)掌握，為什么還要下屬自己琢磨訓(xùn)練與考核培養(yǎng)下屬的技能

——指導(dǎo)工作；——輔導(dǎo)工作指導(dǎo)員工的外在和內(nèi)在環(huán)境

——外在環(huán)境就是員工溝通交流的氣氛和范圍

——內(nèi)在環(huán)境是員工的意愿和積極性員工培育技巧管理者的誤區(qū)（兩大誤區(qū)）指導(dǎo)計劃的五個步驟分析員工的指導(dǎo)需要決定指導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)計劃執(zhí)行指導(dǎo)計劃評估指導(dǎo)結(jié)果指導(dǎo)計劃的五個步驟分析員工的指導(dǎo)需要一.分析員工的指導(dǎo)需要分析員工的指導(dǎo)需要有四種方法：1.溝通2.觀察3.記錄和報告4.新系統(tǒng)和新設(shè)備一.分析員工的指導(dǎo)需要分析員工的指導(dǎo)需要有四種方法：二.決定指導(dǎo)目標(biāo)1.什么是指導(dǎo)目標(biāo)

中層經(jīng)理確定培訓(xùn)需求后，就要形成員工教育訓(xùn)練的培訓(xùn)目標(biāo)，即指導(dǎo)目標(biāo)。指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個人能力定下的目標(biāo)，其目的是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改善。2.決定指導(dǎo)目標(biāo)的注意事項指導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定一定要具備SMART五大要素二.決定指導(dǎo)目標(biāo)1.什么是指導(dǎo)目標(biāo)三.擬訂指導(dǎo)計劃1.擬訂指導(dǎo)計劃的辦法示范教練式指導(dǎo)個別指導(dǎo)2.PESOS指導(dǎo)五步驟

P(preparation):準(zhǔn)備

E(explaining):說明

S(show):示范

O(observation):觀察

S(supervision):督導(dǎo)三.擬訂指導(dǎo)計劃1.擬訂指導(dǎo)計劃的辦法四.執(zhí)行指導(dǎo)計劃技巧一:態(tài)度專注技巧二:運用復(fù)述確認(rèn)技巧技巧三:不要妄下結(jié)論技巧四:體察對方感受技巧五:不要懼怕沉默技巧六:引導(dǎo)對方說話技巧七:作出回應(yīng)四.執(zhí)行指導(dǎo)計劃技巧一:態(tài)度專注五.評估指導(dǎo)結(jié)果行為觀察就是指導(dǎo)結(jié)束后，觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后聽效果有何不同，評定指導(dǎo)計劃的成效；找機(jī)會和員工討論指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過程中的優(yōu)缺點何在；用數(shù)據(jù)、圖表等表現(xiàn)績效。五.評估指導(dǎo)結(jié)果行為觀察就是指導(dǎo)結(jié)束后，觀察員工的表現(xiàn)，比較國際上的培訓(xùn)評估現(xiàn)場反應(yīng)技能測試行為表現(xiàn)績效改善國際上的培訓(xùn)評估現(xiàn)場反應(yīng)輔導(dǎo)員工如何提供輔導(dǎo)輔導(dǎo)是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)接受專業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為經(jīng)理和人事部門兩個層面，大多數(shù)的輔導(dǎo)依賴于經(jīng)理的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程有了員工對經(jīng)理的信任，加上專業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會接受經(jīng)理的建議，令輔導(dǎo)事半功倍。輔導(dǎo)員工如何提供輔導(dǎo)第十章高效團(tuán)隊建設(shè)第十章高效團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的基本概念團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的個體所形成的工作群體。團(tuán)隊必須具備以下三個特征：共同的目標(biāo)相互協(xié)作角色分工團(tuán)隊的基本概念團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的個體所團(tuán)隊的構(gòu)成成員了解共同的目標(biāo)資源充分共享，互動溝通成員在各方面具有一定的專長共同的價值觀和愿景成員對團(tuán)隊有一定的歸屬感團(tuán)隊的構(gòu)成成員了解共同的目標(biāo)群體、團(tuán)體和團(tuán)隊的區(qū)別群體團(tuán)體團(tuán)隊行動導(dǎo)向個人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向共同目標(biāo)不明確知道共同目標(biāo)是什么知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量群體、團(tuán)體和團(tuán)隊的區(qū)別群體團(tuán)體團(tuán)隊行動導(dǎo)向個人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目優(yōu)秀團(tuán)隊的特征優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是員工棲息的港灣優(yōu)秀的團(tuán)隊是員工醫(yī)療心靈創(chuàng)傷的療養(yǎng)所優(yōu)秀的團(tuán)隊還應(yīng)該是員工添加能源的加油站優(yōu)秀的團(tuán)隊是員工學(xué)習(xí)、成長、充電的大學(xué)校，可以為員工提供成長、發(fā)展的機(jī)會優(yōu)秀團(tuán)隊的特征優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是員工棲息的港灣開會對團(tuán)隊的意義領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力；通過開會監(jiān)督、檢查、匯報工作的進(jìn)展；通過開會教育、訓(xùn)練、提升員工的價值。開會對團(tuán)隊的意義領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力；高效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾彼此的信任良好的溝通渠道和溝通方式團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)有良好的內(nèi)部支持和外部支援高效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)團(tuán)隊發(fā)展的四個階段單向

單向就是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令，員工服從執(zhí)行雙向雙向就是領(lǐng)導(dǎo)實行民中集中制決策前集思廣益，充分討論，最后領(lǐng)導(dǎo)決策交流

交流是除了領(lǐng)導(dǎo)和員工之間交流外，還有員工和員工間的交流，共同討論時沒有上下級的關(guān)系互動互動是領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)對外，以及隊員之間有更多的溝通。團(tuán)隊發(fā)展的四個階段單向高績效團(tuán)隊的四大特征要有針對性的、共同的目標(biāo)；要有明確的角色分工；要有統(tǒng)一的工作步驟和程序，而且必須是成熟的、流暢的、大家認(rèn)可的。只有在共同價值觀的基礎(chǔ)上才能建立良好的工作流程；成員之間彼此信任，相互支持。高績效團(tuán)隊的四大特征要有針對性的、共同的目標(biāo)；建立高績效團(tuán)隊的步驟明確共同愿景、使命和價值觀給團(tuán)隊特殊的命名、標(biāo)志、口號。企業(yè)需要視覺化的識別的識別標(biāo)志，有一定的顏色和圖案，能給人留下深信印象確定每一個人的角色和責(zé)任定期檢查工作進(jìn)度塑造卓越的團(tuán)隊文化，團(tuán)隊文化是整個團(tuán)隊的思維方式。建立高績效團(tuán)隊的步驟明確共同愿景、使命和價值觀團(tuán)隊解決問題七步法認(rèn)識現(xiàn)狀明確問題、描述問題頭腦風(fēng)暴選擇主意分析可能的利弊克服可能的弊端建立一套完整的行動計劃方案團(tuán)隊解決問題七步法認(rèn)識現(xiàn)狀如何提升團(tuán)隊效率積極主動地傾聽堅定地相信直覺關(guān)懷、支持，以事實為依據(jù)保持適當(dāng)?shù)膹椥院腿嵝酝鈭F(tuán)隊所同意的事情施加相應(yīng)的壓力，團(tuán)隊里有一定壓力才能有很好的成長如何提升團(tuán)隊效率積極主動地傾聽在此輸入標(biāo)題輸入文字在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論在此錄入上述圖表的綜合分析結(jié)論““謝謝您的耐心！在此輸入標(biāo)題輸入文字““謝謝您的耐心！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2211月-22Monday,November7,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。01:27:0601:27:0601:2711/7/20221:27:06AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2201:27:0601:27Nov-2207-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。01:27:0601:27:0601:27Monday,November7,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2201:27:0601:27:06November7,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年11月7日1:27上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。07十一月20221:27:06上午01:27:0611月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月221:27上午11月-2201:27November7,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/11/71:27:0601:27:0607November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:27:06上午1:27上午01:27:0611月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:2701:27:0601:27:06Nov-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/11/71:27:06Monday,November7,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。11月-222022/11/71:27:0611月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2211月-22中層經(jīng)理核心技能寧夏普濟(jì)大藥房Mubalakel管理能力系列培訓(xùn)2016.08中層經(jīng)理核心技能寧夏普濟(jì)大藥房Mubalakel管理能力系列管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理（角色定位、心智修練、時間管理）

——影響力工作管理（目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評估）

——執(zhí)行力員工管理(員工管理、員工培育、團(tuán)隊建設(shè)）

——領(lǐng)導(dǎo)力管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理（角色定位、心智修練、時間管理）第一章中層經(jīng)理的角色定位第一章中層經(jīng)理的角色定位中層經(jīng)理的作用領(lǐng)導(dǎo)做對的事情經(jīng)理把事情做對員工愉快地做事

——領(lǐng)導(dǎo)做決策中層經(jīng)理去執(zhí)行員工具體去操作中層經(jīng)理的作用領(lǐng)導(dǎo)做對的事情中層經(jīng)理的自身角色學(xué)習(xí)者

——制定讀書計劃，每天研修模范者

——身教永遠(yuǎn)重于言傳建設(shè)者

——“多修路、少管人”培訓(xùn)者

——部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師中層經(jīng)理的自身角色學(xué)習(xí)者管理的技能專業(yè)技能

——專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)等能力。職務(wù)越低，對專業(yè)技能的要求就越高概括技能

——理性的思考、分析、判斷和決策能力。職務(wù)越高對概括技能的要求就越高人際技能

——人力資源管理的能力。不論職務(wù)高低，都應(yīng)當(dāng)掌握的技能管理的技能專業(yè)技能管理的職能一、計劃

——確定目標(biāo)

——規(guī)劃如何實現(xiàn)目標(biāo)計劃的主要內(nèi)容

何故（Why）何事（What）何處（Where）何時（When）何人（Who）如何做（Howtodo）需要消耗多少資源（Howmuch/many）管理的職能一、計劃二、執(zhí)行組織

——合理分配工作任務(wù)（任務(wù)——權(quán)利——責(zé)任——利益）人事

——人力資源規(guī)劃指揮

——包括激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通

二、執(zhí)行三、控制控制即設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，控制運行1、預(yù)備控制

——提前做預(yù)測，采取預(yù)防措施2、同步控制

——同步協(xié)調(diào)和控制，根據(jù)情況變化做出及時反應(yīng)3、反饋控制

——在控制運行中，實際工作如與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，就要進(jìn)行反饋，調(diào)整；如沒有差距則可正常進(jìn)行4、要點控制

——選擇重要的節(jié)點來進(jìn)行控制三、控制中層經(jīng)理的困境一、八大誤區(qū)急于行動，疏于計劃目標(biāo)模糊，計劃不周只顧做事，不重績效忽視過程，控制不力缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協(xié)作，溝通障礙歸罪于外，推卸責(zé)任中層經(jīng)理的困境一、八大誤區(qū)急于行動，疏于計劃二、管理的兩難現(xiàn)象1、經(jīng)理與下屬的關(guān)系

——嚴(yán)格管理還是親情管理2、對待員工的法則有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度二、管理的兩難現(xiàn)象3、管理模式內(nèi)容型（企業(yè)在危機(jī)、變革、重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期時采用）

——親力親為、事必躬親行為型（企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、程度時采用）

——行為過程強(qiáng)化管理，加以控制和監(jiān)督

——嚴(yán)格要求，對員工技能進(jìn)行教育和訓(xùn)練結(jié)果型（企業(yè)發(fā)展到較成熟階段時采用）

——給出游戲規(guī)則和獎勵制度的情形下，注重工作實效和結(jié)果，以績效為導(dǎo)向人文型（企業(yè)發(fā)展十分成熟時采用）

——較之于業(yè)績，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立3、管理模式第二章經(jīng)理人心智修煉第二章經(jīng)理人心智修煉經(jīng)理人的自我設(shè)計轉(zhuǎn)變思維

——敞開心靈，拋棄原有思維，把良好的原則化為習(xí)慣建立良好的習(xí)慣

——從知識（做什么）、技巧（如何做）、意愿（想要做）三個方面來改善三種簡單的方法培養(yǎng)良好習(xí)慣“我做得到”“我要去做”“我不得不做”愿望和自信—堅持不懈—制度和規(guī)范的約束經(jīng)理人的自我設(shè)計轉(zhuǎn)變思維心理態(tài)度觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來。控制好自己的情緒、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)成敗產(chǎn)生決定性的影響經(jīng)理人所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為（兵熊熊一個，將熊熊一窩）。

心理態(tài)度態(tài)度決定一切1、積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會影響整個工作的狀態(tài)和未來業(yè)績的好壞2、歸罪于外，歸因于內(nèi)3、不是不可能，只是暫時沒有找到方法4、成功一定有方法，千萬別說不可能5、合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨煉態(tài)度決定一切成功的七大規(guī)律成功是因為態(tài)度——心靈凈度我是我認(rèn)為的我——期望強(qiáng)度我是一切的根源——自尊強(qiáng)度決心決定成功——覺醒程度不是不可能——智商級度每天進(jìn)步一點點——逆商級度山不過來，我就過去——情商級度成功的七大規(guī)律成功是因為態(tài)度——心靈凈度三級光明思維一級光明思維

——任何事物都有正反面二級光明思維

——反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)壒饷魉季S

——無論好壞都能激勵自我前進(jìn)三級光明思維一級光明思維從主動到卓越主動工作和責(zé)任心

——經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進(jìn)取的結(jié)果，也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的秘訣從主動到卓越主動工作和責(zé)任心主動的工作態(tài)度

——責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色的工作態(tài)度是無價之寶

——主動熱誠的法則是一分投入一分回報，一分耕耘一分收獲

——不斷投入，主動捕捉機(jī)會

——工作中要主動修正目標(biāo)，積小步成大步，腳踏實地，認(rèn)真做好每一件事主動的工作態(tài)度主動的工作關(guān)系

——掌握親和力原則，主動報告工作

——靠行動和成績證明自己的能力

——敢于在適當(dāng)時機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己

——發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事

——洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。主動的工作關(guān)系優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴把自己設(shè)想為老板，站在老板的立場規(guī)范自己的工作細(xì)節(jié)有責(zé)任心地對待每一件工作，不可疏忽理解上司，提其解決問題并努力做到最好謙和待人，忠誠為本，信用第一關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲踏踏實實做人，不過多地張揚和夸大自己面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強(qiáng)，并能找到突破口優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對象，全力人生成功四部曲清晰目標(biāo)

——做任何事都要有清晰的目標(biāo)形成積累

——做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力局部優(yōu)勢

——先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢，形成由點到面，逐步推進(jìn)的格局臨界突破

——與其事事都做，不如做好一件事人生成功四部曲清晰目標(biāo)第三章時間效率管理第三章時間效率管理時間效率管理存在的問題時間具有供給無彈性、無法積蓄、無法取代、無法失而復(fù)得等特性，所以時間的浪費比其他資源的浪費更為普遍，也更為嚴(yán)重缺乏時間觀念缺乏效能概念（高效能是指在單位時間內(nèi)所獲得的價值和回報高，即速度快、方向?qū)Α⑿Ч?、效益高）時間效率管理存在的問題時間具有供給無彈性、無法積蓄、無法取代時間效率管理的方法排列優(yōu)先順序

——既緊急又重要的工作為A——重要但不緊急的工作為B——緊急但不重要的工作為C——既不重要又不緊急的工作為D時間分配比例

—— A20%~25%——B65%~80%——C15%——D1%

時間效率管理的方法排列優(yōu)先順序艾森豪威爾原則

——重要緊急的突發(fā)事件，本人親自、立刻處理

——重要不緊急的，花最多的時間去進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

——緊急不重要的工作，減少時間，也可以酌情委派給下屬處理

——不緊急也不重要的工作則可以不去處理艾森豪威爾原則艾維李十分鐘效率法

——用前五分鐘列出最重要的六件事情（明天/下周/下月）

——用后五分鐘將這六件事情按重要程度排序

——開始先做1號，完成之后再做2號，以此順延直至結(jié)束艾維李十分鐘效率法時間管理法則明確目標(biāo)有效制定計劃表適時檢查計劃表把重要的事情變成緊急的事情立即行動一鼓作氣有效利用節(jié)省時間的工具時間管理法則明確目標(biāo)在時間管理上遵守這樣的自我承諾：

——日清日新，每日進(jìn)步

——每天計劃，每周檢討

——絕不拖延，馬上行動

——只做最最重要的事情在時間管理上遵守這樣的自我承諾：第四章目標(biāo)計劃與跟進(jìn)第四章目標(biāo)計劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理計劃目標(biāo)的SMART原則

——Specific（明確具體的）

——Measurable（可衡量的）

——Action-oriented（具有挑戰(zhàn)性的）

——Realistic（切實可行的）

——Timed（有時間期限的）目標(biāo)和目標(biāo)管理計劃目標(biāo)的SMART原則什么是SMART五要素S表示目標(biāo)一定是明確具體的，不是模糊的，粗略的。M表示目標(biāo)是可衡量的，可量化的，要具體化，清晰化，細(xì)節(jié)化A表示目標(biāo)一定要具有挑戰(zhàn)性，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠逼迫員工進(jìn)步R表示目標(biāo)要現(xiàn)實，要切合實際，是務(wù)實可行的T表示目標(biāo)是有時間限制的，任何目標(biāo)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成什么是SMART五要素目標(biāo)衡量的四個維度數(shù)量：一個目標(biāo)如果和數(shù)量有關(guān)就一定是可衡量的質(zhì)量：在質(zhì)量上可衡量，比如合格率等成本：成本的可衡量也是一種指標(biāo)時間：任何目標(biāo)都要有時限，可以在時間上衡量目標(biāo)衡量的四個維度怎樣設(shè)定好目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的7個步驟正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和障礙并找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期并對目標(biāo)予以書面化怎樣設(shè)定好目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的7個步驟建立下屬目標(biāo)的步驟解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)并提出工作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)對話和溝通確認(rèn)并書面文字化建立下屬目標(biāo)的步驟目標(biāo)卡和計劃目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱（責(zé)任人）目標(biāo)卡和計劃目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價柱（責(zé)任人）任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度措施手段：怎么辦，方法及手段日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期評價柱：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個評價任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動措施：需要做什么才能達(dá)到人員責(zé)任：誰來做開始日期，結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算成本制定計劃的基本要點每月工作計劃每月工作計劃表部門__期間__--___填表人____日期____重點工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源每月工作計劃重點工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤計劃追蹤的方法收集信息通過個人工作報告，客觀數(shù)據(jù)報表，會議追蹤，陪同觀察，實地考察，他人反饋，座談會等形式收集信息評估對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根據(jù)評估的結(jié)論衡量計劃的進(jìn)展。反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤計劃追蹤的方法第五章有效授權(quán)技巧第五章有效授權(quán)技巧正確理解授權(quán)授權(quán)是什么

——就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)授權(quán)只是授予權(quán)力授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)就是要授予決策權(quán)正確理解授權(quán)授權(quán)是什么授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)（不是不管）授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是分工授權(quán)不是什么授權(quán)的四個層次經(jīng)理保留絕大多數(shù)的權(quán)力下屬行動前應(yīng)該得到經(jīng)理的批準(zhǔn)下屬可以自取方法，定期向經(jīng)理報告下屬不用經(jīng)常向經(jīng)理報告授權(quán)的四個層次經(jīng)理保留絕大多數(shù)的權(quán)力何種工作可以授權(quán)大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權(quán)對關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職責(zé)和管理任務(wù)不宜授權(quán)何種工作可以授權(quán)大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一授權(quán)的程序確定任務(wù)

——明確哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的選賢任能

——選擇合適的人授權(quán)落實分工

——將任務(wù)和相應(yīng)的資源、權(quán)力分配給她跟進(jìn)完成

——按照預(yù)定的計劃和進(jìn)度表，進(jìn)行必要的跟進(jìn)授權(quán)的程序確定任務(wù)授權(quán)的態(tài)度擁有正確的授權(quán)態(tài)度是成功授權(quán)的必要條件，是工作中取得下屬支持的保證正確授權(quán)的態(tài)度

——盡量放手

——顯示信任

——永遠(yuǎn)支持

——取得承諾授權(quán)的態(tài)度擁有正確的授權(quán)態(tài)度是成功授權(quán)的必要條件，是工作中取第六章有效溝通技巧第六章有效溝通技巧人際溝通的四種媒介口頭

——有聲音的語言為口頭媒介書面

——無聲音的語言為書面媒介副語言

——有聲音的非語言如語氣，語調(diào)等體態(tài)

——無聲音的非語言即各種肢體語言人際溝通的四種媒介口頭同理心溝通技巧同理心的溝通技巧即站在對方的立場上，設(shè)身處地地進(jìn)行換位思考，從而理解對方，消除溝通障礙的溝通技巧。同理心的分級傷害——忽略——照顧——充分尊重中國人在溝通中應(yīng)以照顧對方感受為起點，循序漸進(jìn)的進(jìn)行同理心溝通同理心溝通技巧同理心的溝通技巧即站在對方的立場上，設(shè)身處地地學(xué)會聆聽溝通中更需要的是認(rèn)同、肯定和欣賞，要做到這些，聆聽尤為重要聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾微笑的表情點頭、附和目光交流記錄學(xué)會聆聽工作溝通技巧指令下達(dá)的溝通技巧指令下達(dá)前應(yīng)考慮的因素指令下達(dá)的方法（吩咐、請托、征詢、暗示、征求）指令下達(dá)的技巧

——避免部屬誤解信息和意圖

——周全、完整的一次下達(dá)

——激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿

——有效地讓部屬了解所接受的指令工作溝通技巧指令下達(dá)的溝通技巧如何與上司溝通以同理心摸清上司的意圖主動詢問不明確之處將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍隨手做記錄，抓住重點把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟如何與上司溝通如何與下屬溝通以同理心摸清下屬的需求詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復(fù)述一遍要求下屬做記錄，然后念出來多用便簽、N次貼、工作任務(wù)書等表達(dá)清晰，分成幾個步驟使用圖表、說明、資料、流程圖等如何與下屬溝通與員工面談的溝通步驟與員工達(dá)成問題共識商討可能的解決方式達(dá)成一致的解決行為監(jiān)督進(jìn)度并檢查結(jié)果過程激勵和目標(biāo)達(dá)成激勵與員工面談的溝通步驟有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點要雙向溝通，并回饋確認(rèn)建立同理心，建立信任度有效溝通的關(guān)鍵第七章績效管理與考評第七章績效管理與考評績效考核體系最常見的績效考核體系有五種基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系——評語考核法基于過程控制的考核體系——階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系——逐層下達(dá)任務(wù)法基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系——KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法基于持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡計分法考核績效考核體系最常見的績效考核體系有五種評語考核法

——是一種基于人力資源持續(xù)改進(jìn)類的考核體系階段述職考核法

——撰寫述職報告進(jìn)行述職對述職報告及行為進(jìn)行評價評語考核法逐層下達(dá)任務(wù)法

——把企業(yè)的年度目標(biāo)分解成各個部門的考核目標(biāo)，是基于目標(biāo)完成的考核體系KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法

——基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核方法，影響和決定企業(yè)績效的就是少數(shù)最核心的指標(biāo)，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）逐層下達(dá)任務(wù)法構(gòu)建KPI體系明確公司的愿景目標(biāo)，公司所有績效標(biāo)準(zhǔn)都必須和公司總目標(biāo)一致要達(dá)成公司的愿景，必須明確哪些結(jié)果領(lǐng)域最為關(guān)鍵，并從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域明確關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域后，再確定如何衡量這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，從而將公司的KPI分解到各部門和責(zé)任中心構(gòu)建KPI體系平衡記分卡

——持續(xù)發(fā)展的考核體系平衡計分卡的四個方面顧客如何看待我們——顧客角度我們擅長什么——內(nèi)部角度如何持續(xù)創(chuàng)造價值——創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度如何滿足股東——財務(wù)角度平衡記分卡現(xiàn)代績效評估的五個程序進(jìn)行績效觀察評估和診斷績效面談績效輔導(dǎo)與改進(jìn)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代績效評估的五個程序進(jìn)行績效觀察評估和診斷績效面談績效輔導(dǎo)中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用與下屬共同討論和設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致，并使下屬對績效標(biāo)準(zhǔn)有清晰、準(zhǔn)確的了解在平時及時觀察和記錄下級的關(guān)鍵工作行為一年中多次而不是一次評估下級的工作績效通過正式的績效面談，與下級積極溝通，了解下級績效不佳的根本原因，并就評估結(jié)果達(dá)成共識與下屬一起制定績效改進(jìn)計劃在整個績效管理過程中，經(jīng)常對下級進(jìn)行績效輔導(dǎo)，及時幫助下級改進(jìn)工作績效中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用與下屬共同討論和設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)第八章員工激勵技巧第八章員工激勵技巧羅森塔爾期望定律一羅森塔爾效應(yīng):

說明:當(dāng)人得到持久濃厚的期望,會因受到激勵而增強(qiáng)自信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。二期望定律這種依靠潛意識作用的心理學(xué)效應(yīng)經(jīng)過反復(fù)驗證并確定，得到廣泛應(yīng)用，收效顯著，并被引入到管理學(xué)中，稱之為期望定律。羅森塔爾期望定律一羅森塔爾效應(yīng):激勵理論的原理馬斯洛需求層次理論（五個層次）生理安全社交自尊自我價值激勵理論的原理馬斯洛需求層次理論（五個層次）雙因子理論雙因子理論認(rèn)為：員工的狀態(tài)往往處在非常滿意和非常不滿意這兩種極端的中間狀態(tài)。能夠使員工擺脫非常不滿意的狀態(tài)而留在企業(yè)繼續(xù)工作的因素稱為保健因素；將員工從中間狀態(tài)推向非常滿意的狀態(tài)，從而在工作中更加努力地創(chuàng)造績效的因素稱為激勵因素雙因子理論雙因子理論認(rèn)為：激勵理論的比較馬斯洛需求層次理論雙因子理論提示：物質(zhì)獎勵一定要非貨幣化激勵理論的比較馬斯洛需求層次理論期望領(lǐng)導(dǎo)法一.分析和期望二.面談和溝通三.具體行動

——承諾,追蹤鼓勵期望領(lǐng)導(dǎo)法一.分析和期望有效的激勵技巧(一)有效激勵技巧百分俱樂部聽取下屬建議與員工共享成果三明治式的批評目標(biāo)激勵誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好巧用贊美、肯定和鼓勵有效的激勵技巧(一)有效激勵技巧（二）激勵的辦法1.激勵有哪些辦法2.懲罰激勵3.宣泄激勵（二）激勵的辦法第九章員工培育技巧第九章員工培育技巧企業(yè)培育員工的原因一.員工的需求變化培訓(xùn)作為一種福利，是員工收入之外的另一份重要收獲，推動員工不斷成長。二企業(yè)與員工的發(fā)展相互制約企業(yè)和員工的發(fā)展與成長是相輔相成，員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn)同時自身也要成長。企業(yè)培育員工的原因一.員工的需求變化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工最重要的途徑企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的三要素學(xué)員（分層、分級、分階段）教員教材建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的注意事項針對性；給內(nèi)部培訓(xùn)師做培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)練和考核。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工最重要的途徑員工培育技巧管理者的誤區(qū)（兩大誤區(qū)）

——重視任務(wù)，忽視下屬技能培養(yǎng)

——經(jīng)理已經(jīng)掌握，為什么還要下屬自己琢磨訓(xùn)練與考核培養(yǎng)下屬的技能

——指導(dǎo)工作；——輔導(dǎo)工作指導(dǎo)員工的外在和內(nèi)在環(huán)境

——外在環(huán)境就是員工溝通交流的氣氛和范圍

——內(nèi)在環(huán)境是員工的意愿和積極性員工培育技巧管理者的誤區(qū)（兩大誤區(qū)）指導(dǎo)計劃的五個步驟分析員工的指導(dǎo)需要決定指導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)計劃執(zhí)行指導(dǎo)計劃評估指導(dǎo)結(jié)果指導(dǎo)計劃的五個步驟分析員工的指導(dǎo)需要一.分析員工的指導(dǎo)需要分析員工的指導(dǎo)需要有四種方法：1.溝通2.觀察3.記錄和報告4.新系統(tǒng)和新設(shè)備一.分析員工的指導(dǎo)需要分析員工的指導(dǎo)需要有四種方法：二.決定指導(dǎo)目標(biāo)1.什么是指導(dǎo)目標(biāo)

中層經(jīng)理確定培訓(xùn)需求后，就要形成員工教育訓(xùn)練的培訓(xùn)目標(biāo)，即指導(dǎo)目標(biāo)。指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個人能力定下的目標(biāo)，其目的是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改善。2.決定指導(dǎo)目標(biāo)的注意事項指導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定一定要具備SMART五大要素二.決定指導(dǎo)目標(biāo)1.什么是指導(dǎo)目標(biāo)三.擬訂指導(dǎo)計劃1.擬訂指導(dǎo)計劃的辦法示范教練式指導(dǎo)個別指導(dǎo)2.PESOS指導(dǎo)五步驟

P(preparation):準(zhǔn)備

E(explaining):說明

S(show):示范

O(observation):觀察

S(supervision):督導(dǎo)三.擬訂指導(dǎo)計劃1.擬訂指導(dǎo)計劃的辦法四.執(zhí)行指導(dǎo)計劃技巧一:態(tài)度專注技巧二:運用復(fù)述確認(rèn)技巧技巧三:不要妄下結(jié)論技巧四:體察對方感受技巧五:不要懼怕沉默技巧六:引導(dǎo)對方說話技巧七:作出回應(yīng)四.執(zhí)行指導(dǎo)計劃技巧一:態(tài)度專注五.