店長日常管理流程LQB課件

店長的日常營運(yùn)管理市場部XXX產(chǎn)品顧問店長的日常營運(yùn)管理市場部1制定日常營運(yùn)流程1、店長日管理計(jì)劃2、店長周管理計(jì)劃3、店長月管理計(jì)劃制定日常營運(yùn)流程1、店長日管理計(jì)劃2、店長周管理計(jì)劃3、店長2講稿今天的課程是店長的日產(chǎn)管理主要給店長的工作做個(gè)細(xì)分并且做好細(xì)節(jié)工作我們這次分三個(gè)時(shí)間段來講店長的工作、日、周、月，其實(shí)還應(yīng)該有個(gè)年，那么其實(shí)年度的工作重點(diǎn)就是總結(jié)上年的工作及制定年度計(jì)劃，那么在下面一個(gè)課程會(huì)講到，所以這里就不著重講了。Ok,下面來講解第一部分，日工作安排。講稿今天的課程是店長的日產(chǎn)管理主要給店長的工作做個(gè)細(xì)分并且做3營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后日營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)店長日營業(yè)工作計(jì)劃1營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后日營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)店長日營業(yè)工作計(jì)劃14講稿要說店長工作難，其實(shí)也不難，把每天的工作分為3個(gè)階段去做，營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。每個(gè)時(shí)間段做每個(gè)時(shí)間的事就行了。要說難，其實(shí)也難，就是要把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位就難了。Ok，那么大家來看營業(yè)前要做哪些工作講稿要說店長工作難，其實(shí)也不難，把每天的工作分為3個(gè)階段去做5迎接員工上班監(jiān)督員工考勤帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。召開晨會(huì)：監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金。安排員工補(bǔ)貨。營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1迎接員工上班營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃16講稿按PPT講講稿按PPT講7第一個(gè)到達(dá)店鋪，穿好制服，微笑迎接員工前來。這是一個(gè)非常古老的傳統(tǒng)，但在現(xiàn)代管理中亦同樣有效。樹立榜樣，鼓舞士氣。營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——迎接員工上班第一個(gè)到達(dá)店鋪，穿好制服，微笑迎接員工前來。營業(yè)前店長日營業(yè)8講稿那么第一步迎接員工上班怎么做我們?nèi)f新湯總，每天都是來公司最早的，而且跟幾位副總都排班，早上接員工上班。你們現(xiàn)在第一個(gè)進(jìn)店的是哪位？講稿那么第一步迎接員工上班怎么做9營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)：晨會(huì)開門前15至20分鐘進(jìn)行（員工必須換好制服）互道早安，檢查有無人缺席一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長檢查員工儀容規(guī)范分析評(píng)價(jià)昨天營業(yè)情況；傳達(dá)公司精神提出注意事項(xiàng)部署當(dāng)天指標(biāo)鼓舞員工士氣晨會(huì)內(nèi)容：營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)：晨會(huì)開門前15至20分鐘10講稿互動(dòng)：晨會(huì)你們覺得應(yīng)該有哪些內(nèi)容？檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。算不算一個(gè)工作？我記得我以前在寶島的時(shí)候，店長還拿著尺量我們高跟鞋的鞋跟高度，我們要求鞋跟不能低于5CM整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備，傳達(dá)公司重要政策提示：傳達(dá)正面信息，表揚(yáng)好人好事，切忌破壞情緒。尋找一些輕松的話題只說緊急的，非緊急的公司通知可安排在晚會(huì)中宣布。講稿11控制好工作節(jié)奏，維持店鋪合理的人氣調(diào)配員工接待好每一位顧客。協(xié)助任何一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，例如收銀、驗(yàn)光、加工和接待，確保顧客的消費(fèi)過程輕松而且愉快。防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。收集顧客和市場信息，做好銷售分析。（駐店數(shù)據(jù)分析表110105）及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題，協(xié)助員工處理投訴，挽回流失的顧客。處理突發(fā)事件調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛監(jiān)督顧客回訪工作營業(yè)中店長日營業(yè)工作計(jì)劃1控制好工作節(jié)奏，維持店鋪合理的人氣營業(yè)中店長日營業(yè)工作計(jì)劃112講稿按PPT講收集顧客和市場信息，做好銷售分析，可以例舉案例駐店報(bào)告這些很多工作都離不了巡視幫助銷售——銷售員的特點(diǎn)顧客的類型必要的時(shí)候給予提示或調(diào)動(dòng)人員時(shí)時(shí)與顧客溝通與顧客溝通本身就是提高顧客滿意度的一個(gè)方法折扣審批——總體控制詢問折扣的原因和了解銷售大致過程是否有其他解決途徑講稿按PPT講收集顧客和市場信息，做好銷售分析，可以例舉案例13店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——巡視可以安排在一天的任何時(shí)候進(jìn)行巡視，但為了不影響服務(wù)，建議選擇在營業(yè)低峰期進(jìn)行更為適宜。一般為上午一次，中午一次，傍晚一次。（半班的店長可進(jìn)行兩次）按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。以顧客的眼光看每一件事情，檢查是否存在不和諧的現(xiàn)象。不斷追蹤指派的工作，找機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行贊美和教導(dǎo)。提醒員工注意一些經(jīng)常容易被忽視的問題，特別是店面和商品的整潔。特別留意近期公司工作重點(diǎn)，詢問執(zhí)行中是否發(fā)生問題。店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——巡視可以安排在一天的任何時(shí)候14講稿按PPT講大多數(shù)店長由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對(duì)一些問題變得視而不見，或者見怪不怪了。為避免管理上的這種惰性，建議每位店長培養(yǎng)每天巡視店堂的習(xí)慣。你應(yīng)該，帶著批評(píng)與否定的眼光，按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。講稿按PPT講大多數(shù)店長由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對(duì)一些問15店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——協(xié)助員工處理投訴傾聽澄清道歉分擔(dān)解釋

確認(rèn)

處理顧客投訴的一般程序：1％死亡3％搬遷5％另覓價(jià)格更低的店鋪14％投訴不得解決而離開68％遭受不禮貌、冷淡及素質(zhì)差的待遇數(shù)據(jù)提供：美國消費(fèi)者協(xié)會(huì)店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——協(xié)助員工處理投訴傾聽處理顧16講稿學(xué)習(xí)阿慶嫂：膽大心細(xì)，遇事不慌顧客投訴反映了企業(yè)在經(jīng)營管理和商品質(zhì)量方面尚不完善，與顧客的需求存在距離。從這一意義上，可以把投訴看成好事，它暴露了企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，解決它并采取相應(yīng)措施使類似事件不再發(fā)生，對(duì)企業(yè)將是一大促進(jìn)。所以店長應(yīng)對(duì)投訴處理報(bào)以樂觀和積極的態(tài)度。誠實(shí)是唯一行得通的方法。做對(duì)的事情利用聆聽的技巧注意“說話”講稿學(xué)習(xí)阿慶嫂：膽大心細(xì)，遇事不慌17店長日營業(yè)工作計(jì)劃1解決投訴說辭“這個(gè)問題問得很好，……”“這個(gè)有點(diǎn)困難，讓我看看怎么處理”“您需要……”“可能你要等我?guī)追昼?，您介意嗎”“我不知道”“我做不到”“您一定要……”“等等，我馬上來”“也許我們沒向您解釋清楚，其實(shí)…”

“這個(gè)問題連小孩也知道”“這是常識(shí)啊?！薄安煌纳唐酚兴氖褂媚晗蕖薄耙环皱X，一分貨”“以前我們的確還未遇到過這樣的情形…”“不可能，絕不可能有這種事情?！薄拔艺?qǐng)我們的專家看一下，他更權(quán)威一些?！薄拔也粫?huì)，我不行，沒辦法”店長日營業(yè)工作計(jì)劃1解決投訴說辭“這個(gè)問題問得很好，……”“18講稿按PPT講批評(píng)的話可以放在營業(yè)后講那么營業(yè)后該做什么工作呢？注意和員工溝通的語氣（討論而非教訓(xùn)）講稿按PPT講批評(píng)的話可以放在營業(yè)后講注意和員工溝通的語氣（19監(jiān)督員工核對(duì)貨物，做好銷售報(bào)表。主持營業(yè)晚會(huì)回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題回顧當(dāng)天顧客投訴指出個(gè)別員工問題下達(dá)次日工作指令檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。檢查門窗是否關(guān)好。營業(yè)后店長日營業(yè)工作計(jì)劃1監(jiān)督員工核對(duì)貨物，做好銷售報(bào)表。營業(yè)后店長日營業(yè)工作計(jì)劃120店長日營業(yè)工作計(jì)劃1基本同早會(huì)：1、總結(jié)營業(yè)情況，利用晚會(huì)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品的賣點(diǎn)，適合的消費(fèi)群體，推薦術(shù)語2、表揚(yáng)出色員工3、提醒有問題之處4、互道晚安工作細(xì)項(xiàng)——營業(yè)晚會(huì)店長日營業(yè)工作計(jì)劃1基本同早會(huì)：工作細(xì)項(xiàng)——營業(yè)晚會(huì)21講稿可以把今天銷售好的同事來分享一下，看她在銷售中的說辭是怎樣的？還有今天沒有做成的單子分析失敗的原因等其實(shí)最主要的工作店長還需要寫工作日記幫助店長整理思路同時(shí)也是店長向管理層及時(shí)反映店內(nèi)情況的良好途徑。同時(shí)也是班組間相互交接的留言簿講稿可以把今天銷售好的同事來分享一下，看她在銷售中的說辭是怎22編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；完成店長周報(bào)；匯總門店中未解決的問題，在營運(yùn)會(huì)議中提交；協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系；分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；店長周營業(yè)工作計(jì)劃2周營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；完成店長周報(bào)；匯總門店中未解決的23講稿最主要的是要把工作分享給其他店店長，取長補(bǔ)短講稿最主要的是要把工作分享給其他店店長，取長補(bǔ)短24工作細(xì)項(xiàng)——店長例會(huì)每位店長應(yīng)該一周或隔周召開一次班組會(huì)議，總結(jié)近期班組工作的得與失；討論下階段工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。對(duì)于一些很普遍存在的問題，可以在店長會(huì)議中得到解決。 在會(huì)議之前，店長應(yīng)首先準(zhǔn)備會(huì)議將要討論的主要內(nèi)容，并寫一份備忘，在會(huì)議過程中對(duì)員工的意見和最終的決定也記錄在這份備忘中。會(huì)議提示：解決一個(gè)問題表揚(yáng)一件好事達(dá)成一項(xiàng)共識(shí)產(chǎn)生一項(xiàng)提議講一個(gè)故事學(xué)一點(diǎn)知識(shí)店長周營業(yè)工作計(jì)劃2工作細(xì)項(xiàng)——店長例會(huì)每位店長應(yīng)該一周或隔周召開一次班組會(huì)議，25講稿會(huì)議時(shí)間切忌過長，沒有做好充分準(zhǔn)備，就不要召集會(huì)議，以免員工產(chǎn)生抵觸。會(huì)議記錄事后整理并公布在員工專欄內(nèi)。下次開會(huì)的首要內(nèi)容檢視上次會(huì)議中反映問題的解決情況。獎(jiǎng)罰分明還可以做一些競爭對(duì)手的分析工作放到會(huì)議上講講稿會(huì)議時(shí)間切忌過長，沒有做好充分準(zhǔn)備，就不要召集會(huì)議，以免26每星期一次對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查店長周營業(yè)工作計(jì)劃2每星期一次對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查店長周營業(yè)工作計(jì)劃227講稿就是可以把我們暗訪的報(bào)告，舉案例說明講稿就是可以把我們暗訪的報(bào)告，舉案例說明28店長月營業(yè)工作計(jì)劃3月營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績效考核匯總員工考勤總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，對(duì)商品結(jié)構(gòu)提出合理的建議評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求編制門店本月經(jīng)費(fèi)使用情況表，編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算設(shè)計(jì)階段性市場營銷活動(dòng)店長月營業(yè)工作計(jì)劃3月營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績效考核匯總29工作細(xì)項(xiàng)——員工培訓(xùn)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)知識(shí)，驗(yàn)光類、產(chǎn)品類、銷售技巧類、等店長月營業(yè)工作計(jì)劃3工作細(xì)項(xiàng)——員工培訓(xùn)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)知識(shí)，驗(yàn)光類、產(chǎn)品類、銷售30工作細(xì)項(xiàng)——統(tǒng)計(jì)分析（每月一次）可提供信息的數(shù)據(jù)：成交率、成交單價(jià)、顧客滿意度，銷售額與去年同期的比較商品調(diào)整信息——滯銷商品、熱銷商品、脫銷商品、沖突商品、短缺商品銷售、倉庫、加工、驗(yàn)光、收銀各類崗位的錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)及原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從中，我們可以對(duì)人事管理、作業(yè)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整。各類投訴發(fā)生的比率，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。店長月營業(yè)工作計(jì)劃3工作細(xì)項(xiàng)——統(tǒng)計(jì)分析（每月一次）可提供信息的數(shù)據(jù)：成交率、成31工作細(xì)項(xiàng)——對(duì)商品的檢查營業(yè)低峰期的抽查月底盤點(diǎn)時(shí)的檢查數(shù)量、質(zhì)量、陳列店長月營業(yè)工作計(jì)劃3工作細(xì)項(xiàng)——對(duì)商品的檢查營業(yè)低峰期的抽查店長月營業(yè)工作計(jì)劃332謝謝！謝謝！33整理整頓做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22Monday,November7,2022質(zhì)量：信譽(yù)的基石。01:39:3601:39:3601:3911/7/20221:39:36AM質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，質(zhì)量靠全體員工去保證。11月-2201:39:3601:39Nov-2207-Nov-22關(guān)口前移，防患未然。01:39:3601:39:3601:39Monday,November7,2022安全生產(chǎn)，齊抓共管。11月-2211月-2201:39:3601:39:36November7,2022規(guī)劃是方向,執(zhí)行是保障。2022年11月7日1:39上午11月-2211月-22安全是幸福的花，全家澆灌美如畫，安全多下及時(shí)雨，教育少放馬后炮。07十一月20221:39:36上午01:39:3611月-22安全是根弦，一松就要懸。十一月221:39上午11月-2201:39November7,2022落實(shí)安全規(guī)章制度強(qiáng)化安全防范措施。2022/11/71:39:3601:39:3607November2022安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)。1:39:36上午1:39上午01:39:3611月-22質(zhì)量——恒古不變的致勝之道。支持一鳴，就點(diǎn)一下。11月-2211月-2201:3901:39:3601:39:36Nov-22下道工充即顧客，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)。2022/11/71:39:36Monday,November7,2022傳播安全法規(guī)，普及安全知識(shí)。11月-222022/11/71:39:3611月-22謝謝大家！整理整頓做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22We34店長的日常營運(yùn)管理市場部XXX產(chǎn)品顧問店長的日常營運(yùn)管理市場部35制定日常營運(yùn)流程1、店長日管理計(jì)劃2、店長周管理計(jì)劃3、店長月管理計(jì)劃制定日常營運(yùn)流程1、店長日管理計(jì)劃2、店長周管理計(jì)劃3、店長36講稿今天的課程是店長的日產(chǎn)管理主要給店長的工作做個(gè)細(xì)分并且做好細(xì)節(jié)工作我們這次分三個(gè)時(shí)間段來講店長的工作、日、周、月，其實(shí)還應(yīng)該有個(gè)年，那么其實(shí)年度的工作重點(diǎn)就是總結(jié)上年的工作及制定年度計(jì)劃，那么在下面一個(gè)課程會(huì)講到，所以這里就不著重講了。Ok,下面來講解第一部分，日工作安排。講稿今天的課程是店長的日產(chǎn)管理主要給店長的工作做個(gè)細(xì)分并且做37營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后日營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)店長日營業(yè)工作計(jì)劃1營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后日營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)店長日營業(yè)工作計(jì)劃138講稿要說店長工作難，其實(shí)也不難，把每天的工作分為3個(gè)階段去做，營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。每個(gè)時(shí)間段做每個(gè)時(shí)間的事就行了。要說難，其實(shí)也難，就是要把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位就難了。Ok，那么大家來看營業(yè)前要做哪些工作講稿要說店長工作難，其實(shí)也不難，把每天的工作分為3個(gè)階段去做39迎接員工上班監(jiān)督員工考勤帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。召開晨會(huì)：監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金。安排員工補(bǔ)貨。營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1迎接員工上班營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃140講稿按PPT講講稿按PPT講41第一個(gè)到達(dá)店鋪，穿好制服，微笑迎接員工前來。這是一個(gè)非常古老的傳統(tǒng)，但在現(xiàn)代管理中亦同樣有效。樹立榜樣，鼓舞士氣。營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——迎接員工上班第一個(gè)到達(dá)店鋪，穿好制服，微笑迎接員工前來。營業(yè)前店長日營業(yè)42講稿那么第一步迎接員工上班怎么做我們?nèi)f新湯總，每天都是來公司最早的，而且跟幾位副總都排班，早上接員工上班。你們現(xiàn)在第一個(gè)進(jìn)店的是哪位？講稿那么第一步迎接員工上班怎么做43營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)：晨會(huì)開門前15至20分鐘進(jìn)行（員工必須換好制服）互道早安，檢查有無人缺席一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長檢查員工儀容規(guī)范分析評(píng)價(jià)昨天營業(yè)情況；傳達(dá)公司精神提出注意事項(xiàng)部署當(dāng)天指標(biāo)鼓舞員工士氣晨會(huì)內(nèi)容：營業(yè)前店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)：晨會(huì)開門前15至20分鐘44講稿互動(dòng)：晨會(huì)你們覺得應(yīng)該有哪些內(nèi)容？檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。算不算一個(gè)工作？我記得我以前在寶島的時(shí)候，店長還拿著尺量我們高跟鞋的鞋跟高度，我們要求鞋跟不能低于5CM整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備，傳達(dá)公司重要政策提示：傳達(dá)正面信息，表揚(yáng)好人好事，切忌破壞情緒。尋找一些輕松的話題只說緊急的，非緊急的公司通知可安排在晚會(huì)中宣布。講稿45控制好工作節(jié)奏，維持店鋪合理的人氣調(diào)配員工接待好每一位顧客。協(xié)助任何一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，例如收銀、驗(yàn)光、加工和接待，確保顧客的消費(fèi)過程輕松而且愉快。防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。收集顧客和市場信息，做好銷售分析。（駐店數(shù)據(jù)分析表110105）及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題，協(xié)助員工處理投訴，挽回流失的顧客。處理突發(fā)事件調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛監(jiān)督顧客回訪工作營業(yè)中店長日營業(yè)工作計(jì)劃1控制好工作節(jié)奏，維持店鋪合理的人氣營業(yè)中店長日營業(yè)工作計(jì)劃146講稿按PPT講收集顧客和市場信息，做好銷售分析，可以例舉案例駐店報(bào)告這些很多工作都離不了巡視幫助銷售——銷售員的特點(diǎn)顧客的類型必要的時(shí)候給予提示或調(diào)動(dòng)人員時(shí)時(shí)與顧客溝通與顧客溝通本身就是提高顧客滿意度的一個(gè)方法折扣審批——總體控制詢問折扣的原因和了解銷售大致過程是否有其他解決途徑講稿按PPT講收集顧客和市場信息，做好銷售分析，可以例舉案例47店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——巡視可以安排在一天的任何時(shí)候進(jìn)行巡視，但為了不影響服務(wù)，建議選擇在營業(yè)低峰期進(jìn)行更為適宜。一般為上午一次，中午一次，傍晚一次。（半班的店長可進(jìn)行兩次）按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。以顧客的眼光看每一件事情，檢查是否存在不和諧的現(xiàn)象。不斷追蹤指派的工作，找機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行贊美和教導(dǎo)。提醒員工注意一些經(jīng)常容易被忽視的問題，特別是店面和商品的整潔。特別留意近期公司工作重點(diǎn)，詢問執(zhí)行中是否發(fā)生問題。店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——巡視可以安排在一天的任何時(shí)候48講稿按PPT講大多數(shù)店長由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對(duì)一些問題變得視而不見，或者見怪不怪了。為避免管理上的這種惰性，建議每位店長培養(yǎng)每天巡視店堂的習(xí)慣。你應(yīng)該，帶著批評(píng)與否定的眼光，按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。講稿按PPT講大多數(shù)店長由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對(duì)一些問49店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——協(xié)助員工處理投訴傾聽澄清道歉分擔(dān)解釋

確認(rèn)

處理顧客投訴的一般程序：1％死亡3％搬遷5％另覓價(jià)格更低的店鋪14％投訴不得解決而離開68％遭受不禮貌、冷淡及素質(zhì)差的待遇數(shù)據(jù)提供：美國消費(fèi)者協(xié)會(huì)店長日營業(yè)工作計(jì)劃1工作細(xì)項(xiàng)——協(xié)助員工處理投訴傾聽處理顧50講稿學(xué)習(xí)阿慶嫂：膽大心細(xì)，遇事不慌顧客投訴反映了企業(yè)在經(jīng)營管理和商品質(zhì)量方面尚不完善，與顧客的需求存在距離。從這一意義上，可以把投訴看成好事，它暴露了企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，解決它并采取相應(yīng)措施使類似事件不再發(fā)生，對(duì)企業(yè)將是一大促進(jìn)。所以店長應(yīng)對(duì)投訴處理報(bào)以樂觀和積極的態(tài)度。誠實(shí)是唯一行得通的方法。做對(duì)的事情利用聆聽的技巧注意“說話”講稿學(xué)習(xí)阿慶嫂：膽大心細(xì)，遇事不慌51店長日營業(yè)工作計(jì)劃1解決投訴說辭“這個(gè)問題問得很好，……”“這個(gè)有點(diǎn)困難，讓我看看怎么處理”“您需要……”“可能你要等我?guī)追昼?，您介意嗎”“我不知道”“我做不到”“您一定要……”“等等，我馬上來”“也許我們沒向您解釋清楚，其實(shí)…”

“這個(gè)問題連小孩也知道”“這是常識(shí)啊?！薄安煌纳唐酚兴氖褂媚晗蕖薄耙环皱X，一分貨”“以前我們的確還未遇到過這樣的情形…”“不可能，絕不可能有這種事情?！薄拔艺?qǐng)我們的專家看一下，他更權(quán)威一些?！薄拔也粫?huì)，我不行，沒辦法”店長日營業(yè)工作計(jì)劃1解決投訴說辭“這個(gè)問題問得很好，……”“52講稿按PPT講批評(píng)的話可以放在營業(yè)后講那么營業(yè)后該做什么工作呢？注意和員工溝通的語氣（討論而非教訓(xùn)）講稿按PPT講批評(píng)的話可以放在營業(yè)后講注意和員工溝通的語氣（53監(jiān)督員工核對(duì)貨物，做好銷售報(bào)表。主持營業(yè)晚會(huì)回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題回顧當(dāng)天顧客投訴指出個(gè)別員工問題下達(dá)次日工作指令檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。檢查門窗是否關(guān)好。營業(yè)后店長日營業(yè)工作計(jì)劃1監(jiān)督員工核對(duì)貨物，做好銷售報(bào)表。營業(yè)后店長日營業(yè)工作計(jì)劃154店長日營業(yè)工作計(jì)劃1基本同早會(huì)：1、總結(jié)營業(yè)情況，利用晚會(huì)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品的賣點(diǎn)，適合的消費(fèi)群體，推薦術(shù)語2、表揚(yáng)出色員工3、提醒有問題之處4、互道晚安工作細(xì)項(xiàng)——營業(yè)晚會(huì)店長日營業(yè)工作計(jì)劃1基本同早會(huì)：工作細(xì)項(xiàng)——營業(yè)晚會(huì)55講稿可以把今天銷售好的同事來分享一下，看她在銷售中的說辭是怎樣的？還有今天沒有做成的單子分析失敗的原因等其實(shí)最主要的工作店長還需要寫工作日記幫助店長整理思路同時(shí)也是店長向管理層及時(shí)反映店內(nèi)情況的良好途徑。同時(shí)也是班組間相互交接的留言簿講稿可以把今天銷售好的同事來分享一下，看她在銷售中的說辭是怎56編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；完成店長周報(bào)；匯總門店中未解決的問題，在營運(yùn)會(huì)議中提交；協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系；分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；店長周營業(yè)工作計(jì)劃2周營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；完成店長周報(bào)；匯總門店中未解決的57講稿最主要的是要把工作分享給其他店店長，取長補(bǔ)短講稿最主要的是要把工作分享給其他店店長，取長補(bǔ)短58工作細(xì)項(xiàng)——店長例會(huì)每位店長應(yīng)該一周或隔周召開一次班組會(huì)議，總結(jié)近期班組工作的得與失；討論下階段工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。對(duì)于一些很普遍存在的問題，可以在店長會(huì)議中得到解決。 在會(huì)議之前，店長應(yīng)首先準(zhǔn)備會(huì)議將要討論的主要內(nèi)容，并寫一份備忘，在會(huì)議過程中對(duì)員工的意見和最終的決定也記錄在這份備忘中。會(huì)議提示：解決一個(gè)問題表揚(yáng)一件好事達(dá)成一項(xiàng)共識(shí)產(chǎn)生一項(xiàng)提議講一個(gè)故事學(xué)一點(diǎn)知識(shí)店長周營業(yè)工作計(jì)劃2工作細(xì)項(xiàng)——店長例會(huì)每位店長應(yīng)該一周或隔周召開一次班組會(huì)議，59講稿會(huì)議時(shí)間切忌過長，沒有做好充分準(zhǔn)備，就不要召集會(huì)議，以免員工產(chǎn)生抵觸。會(huì)議記錄事后整理并公布在員工專欄內(nèi)。下次開會(huì)的首要內(nèi)容檢視上次會(huì)議中反映問題的解決情況。獎(jiǎng)罰分明還可以做一些競爭對(duì)手的分析工作放到會(huì)議上講講稿會(huì)議時(shí)間切忌過長，沒有做好充分準(zhǔn)備，就不要召集會(huì)議，以免60每星期一次對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查店長周營業(yè)工作計(jì)劃2每星期一次對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查店長周營業(yè)工作計(jì)劃261講稿就是可以把我們暗訪的報(bào)告，舉案例說明講稿就是可以把我們暗訪的報(bào)告，舉案例說明62店長月營業(yè)工作計(jì)劃3月營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績效考核匯總員工考勤總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，對(duì)商品結(jié)構(gòu)提出合理的建議評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求編制門店本月經(jīng)費(fèi)使用情況表，編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算設(shè)計(jì)階段性市場營銷活動(dòng)店長月營業(yè)工作計(jì)劃3月營業(yè)工作細(xì)項(xiàng)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績效考核匯總63工作細(xì)項(xiàng)——員工培訓(xùn)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)知識(shí)，驗(yàn)光類、產(chǎn)品類、銷售技巧類、等店長月營業(yè)工作計(jì)劃3工作細(xì)項(xiàng)——員工培訓(xùn)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)知識(shí)，驗(yàn)光類、產(chǎn)品類、銷售64工作細(xì)項(xiàng)——統(tǒng)計(jì)分析（每月一次）可提供信息的數(shù)據(jù)：成交率、成交單價(jià)、顧客滿意度，銷售額與去年同期的