客服人員的崗位職責(zé)

Word——16—客服人員的崗位職責(zé)

客服人員的崗位職責(zé)(15篇)

在社會進(jìn)展不斷提速的今日，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指工詳細(xì)工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是我整理的客服人員的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服人員的崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并準(zhǔn)時更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；

3、走訪住戶，與住戶溝通，把握管理樓宇住戶的狀況，準(zhǔn)時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；

4、對住戶提出的修理、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服人員的崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物試驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、高校生物類和醫(yī)學(xué)類試驗室、醫(yī)院中心試驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

4、精確、準(zhǔn)時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

5、參加制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

任職要求：

1、有一年以上的生物類市場銷售閱歷優(yōu)先聘請。

2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)學(xué)問，本科及以上學(xué)歷。

3、自立思索和解決問題的力量。

4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)力量。

5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀力量。

6、良好的團(tuán)隊合作精神。

7、良好的自我管控力量，誠信，吃苦耐勞，樂觀進(jìn)取，情愿接受挑戰(zhàn)。

客服人員的崗位職責(zé)3

1、通過電話、及談天工具與客戶準(zhǔn)時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進(jìn)客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。

5、關(guān)心客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

任職資格：（喜愛電商行業(yè)）

1、一般話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜蜜、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通力量。

2、能承受肯定的工作壓力。

3、熟識電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟識photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理力量。

4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識。

客服人員的崗位職責(zé)4

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細(xì)則，為客戶供應(yīng)主動、熱忱、滿足、周到的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的'潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟識公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)群，并整理相關(guān)問題，準(zhǔn)時反饋與客戶主管

7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則提倡“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)微笑、主動、熱忱、細(xì)致、快速、精確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶詢問和顧客問答，反饋客戶的看法和建議。

5、仔細(xì)正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的看法和建議。

6、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，準(zhǔn)時向相關(guān)部門反饋客戶看法并跟蹤。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門全部人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能依據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善看法。

6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)方案并組織實施。

7、考核部門下屬并幫助制訂和實施績效改善方案。

8、監(jiān)督并掌握各種客服費(fèi)用開支。

9、參加制定公司產(chǎn)品手冊。

10、參加公司營銷策略的制訂。

11、受理客戶投訴。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需幫助辦理的事務(wù);

2、對客戶供應(yīng)專業(yè)的詢問及妥當(dāng)處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

崗位要求：

1、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通力量及團(tuán)隊合作精神;

2、Excel表格運(yùn)用嫻熟，有鞋、服裝行業(yè)零售閱歷者優(yōu)先;

3、一年或以上工作閱歷，中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

客服人員的崗位職責(zé)6

在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作方案及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用方案，并負(fù)責(zé)實施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及方案。

準(zhǔn)時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取看法，并準(zhǔn)時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達(dá)到公司各項指標(biāo)要求。

客服人員的崗位職責(zé)7

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要仔細(xì)執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在肯定的制度和規(guī)范下順當(dāng)完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

其次條服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念

熱忱——以飽滿的熱忱對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

聽從——應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作支配，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素養(yǎng)要求

（1）閱歷：具有客服工作閱歷，了解客戶需求，熟識企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

（2）職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的學(xué)問，學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品學(xué)問；

（3）交際力量：語言表達(dá)力量強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種狀況、適合用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

（4）應(yīng)變力量：頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

（5）窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表干凈大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

（6）工作態(tài)度：態(tài)度熱忱，樂觀主動，能準(zhǔn)時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全部經(jīng)營區(qū)域客戶的詢問、查詢解答；

（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；

（4）負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，準(zhǔn)時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

（5）完成上級支配的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作仔細(xì)、有急躁、責(zé)任心強(qiáng)；

（2）接聽客戶電話要熱忱，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，仔細(xì)解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信念，不對客戶做夸大其詞的承諾；

（3）嫻熟把握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的具體狀況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時為客戶解決問題；

（4）客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正緣由及想要得到的解決方案，留意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭吵，不得做有損公司利益的事情；

（5）客服代表接到客戶的投訴或埋怨時，要主動向客戶致歉并妥當(dāng)處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

（6）客服代表依據(jù)每天的工作狀況，把客戶反饋的不憐憫況以工作日志的形式進(jìn)行具體的登記，特別客戶狀況需向部門組長（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；

（7）嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)覺按公司管理規(guī)定懲罰。

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職責(zé)一

職責(zé)表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

假如投訴不成立，快速答復(fù)業(yè)主，并動聽說明理由，求得業(yè)主諒解

依據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

督促相關(guān)責(zé)任部門查明消失業(yè)主投訴的詳細(xì)緣由和詳細(xì)責(zé)任者

跟蹤落實處理的詳細(xì)方案

在處理的過程中實時跟蹤，準(zhǔn)時落實

將處理狀況準(zhǔn)時反饋業(yè)主

職責(zé)二

職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

依據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理狀況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述：客戶反饋狀況分析匯總

工作內(nèi)容

依據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動

工作內(nèi)容

依據(jù)公司方案支配，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

職責(zé)五

職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作

權(quán)力：

1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人詢問狀況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門看法，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理看法下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕暌罁?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，幫助經(jīng)理并組織實施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡察服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴狀況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費(fèi)用收繳狀況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責(zé)10

（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的詢問及售后服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負(fù)責(zé)提示日?？蛻糍J款交納工作。

（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

（6）參與竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿足度調(diào)查；

（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品詢問、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及看法，并提出整改看法。

（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責(zé)11

一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，準(zhǔn)時、精確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；

3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

5、對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理批閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；

6、做好上級交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

3、準(zhǔn)時了解客戶動態(tài)，準(zhǔn)時了解客戶二次裝修的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

5、負(fù)責(zé)項目全部合同的整理、登記及匯總；

6、幫助客服經(jīng)理處理突發(fā)大事；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)14

客服工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出