生產(chǎn)運(yùn)作管理重點(diǎn)整理

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理概論1生產(chǎn)與運(yùn)作管理（POM）定義：對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)過(guò)程中各種活動(dòng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施；對(duì)提供產(chǎn)品/服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、改進(jìn)與創(chuàng)新2四種通用類型產(chǎn)品（ISO9000）：硬件、軟件、流程性材料（生產(chǎn)）、服務(wù)（運(yùn)作）3生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：建立一個(gè)高效的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，有效生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)，全面完成品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期等要求；（要考慮所有相關(guān)方的要求）有效利用資源，降低物耗、能耗與成本，提高效益；適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，提供生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)柔性，滿足顧客、社會(huì)需求；指導(dǎo)和激勵(lì)員工，與其他職能部門(mén)取得良好溝通。4生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)輸入輸出：5ISO9004質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式圖：6生產(chǎn)運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)模型（5P模型）7生產(chǎn)管理的主要觀念：系統(tǒng)的觀念（是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)？）：投入產(chǎn)出系統(tǒng)，，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展時(shí)間觀念（有哪些要素反應(yīng)時(shí)間觀念？）流程時(shí)間,提前期,JIT準(zhǔn)時(shí)制，并行工程空間觀念；選址,布局，供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)等效益（成本）觀念（社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益）質(zhì)量觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、人本觀念等第二章生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要內(nèi)容：預(yù)測(cè)、產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)類型與能力規(guī)劃、選址規(guī)劃、設(shè)施布置、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1預(yù)測(cè)基本方法：定性方法：消費(fèi)者調(diào)查、營(yíng)銷人員意見(jiàn)法、管理人員意見(jiàn)法、外部人員意見(jiàn)法、德?tīng)柗品ǘ糠椒ǎ簳r(shí)間序列法、因果模型2如何改變公司運(yùn)作方式提高預(yù)測(cè)精度？引入預(yù)警/干預(yù)機(jī)制：如鼓勵(lì)顧客提前預(yù)訂，可享受價(jià)格優(yōu)惠利用大數(shù)定律：數(shù)量越大，波動(dòng)性會(huì)降低?？筛鶕?jù)所有品種總量進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，加上延遲戰(zhàn)略、集中配送等滿足不同需求減少信息延遲和提前期：時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)測(cè)精度越低(小號(hào)厄運(yùn)原理)降低需求波動(dòng)：牛鞭效應(yīng)，冰球棒效應(yīng)（期末需求會(huì)顯著增加），謹(jǐn)慎促銷與激勵(lì)政策信息共享，聯(lián)合預(yù)測(cè)：CPFR(合作、計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨)3產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)中的管理理念與方法：合同評(píng)審、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD)、并行工程(CE)、設(shè)計(jì)評(píng)審(DA)、價(jià)值工程(VE)、穩(wěn)健設(shè)計(jì)/三次設(shè)計(jì)（功能設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)）4生產(chǎn)能力(Capacity)概念：企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)，在正常的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過(guò)綜合平衡后所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量（產(chǎn)出）5生產(chǎn)能力分類：設(shè)計(jì)能力、查定能力、計(jì)劃能力（有效生產(chǎn)能力）6影響生產(chǎn)能力的因素：設(shè)施——設(shè)計(jì)、選址、布局、環(huán)境產(chǎn)品——設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合工藝——技術(shù)、質(zhì)量人力——工作設(shè)計(jì)、技能經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵(lì)運(yùn)行——流程、物料、設(shè)備組織——組織構(gòu)架、管理制度、企業(yè)文化外部——市場(chǎng)、供應(yīng)商、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全條例、環(huán)保7學(xué)習(xí)曲線(LearningCurve)：即使不增加設(shè)備和人員，由于工人勞動(dòng)熟練程度的提高，生產(chǎn)能力也會(huì)提高。在積累了一定資料后，可相當(dāng)精確的對(duì)以后生產(chǎn)的改進(jìn)程度做出估計(jì)，這種規(guī)律稱為學(xué)習(xí)曲線。8學(xué)習(xí)曲線的局限：生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生，不僅是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，更是企業(yè)整體改進(jìn)的結(jié)果.因此，組織學(xué)習(xí)更重要。主要用于新產(chǎn)品或具有較大改進(jìn)潛力的產(chǎn)品；不適用于機(jī)器自動(dòng)化生產(chǎn)。9廠址選擇的總原則，5個(gè)有利于：有利于輸入：供應(yīng)方便，勞力充裕，能源．資源；有利于輸出：靠近目標(biāo)顧客群銷售與服務(wù)方便；有利于效益：政策,稅收,地價(jià)．原料利用系數(shù)δ＝耗用原料總重量／制成品總重量若δ＞1：選擇供應(yīng)原料的地方；若δ＜＝1：選擇靠近銷售近的地方有利于生態(tài)：環(huán)境能吸收有利于戰(zhàn)備：核電站、污染源不能投在城市6廠址選擇的方法：五個(gè)因素評(píng)分法、線性規(guī)劃法（運(yùn)輸問(wèn)題，圖上作業(yè)法）、重心法、德?tīng)柗品ā⒘勘纠治龇?設(shè)施布置的方式：工藝專業(yè)化原則、對(duì)象（產(chǎn)品）專業(yè)化原則---生產(chǎn)線平衡、定位布置（如消防）、混合布置、單元布置8工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)(JobDesign)：是指在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里，為了滿足生產(chǎn)或其他活動(dòng)的需要，確定一個(gè)人或一群人工作活動(dòng)的一種決策過(guò)程第三章生產(chǎn)計(jì)劃與控制1生產(chǎn)計(jì)劃有效性一般策略：計(jì)劃制訂有效性計(jì)劃執(zhí)行有效性綜合平衡：需求、資源、能力、供應(yīng)、成本方法：滾動(dòng)計(jì)劃、JIT拉動(dòng)、MRP、約束與瓶頸生產(chǎn)信息準(zhǔn)確性與信息反饋機(jī)制協(xié)調(diào)與溝通2準(zhǔn)時(shí)制(JIT)基本思想：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要的數(shù)量和完美的質(zhì)量的產(chǎn)品或另部件,以杜絕超產(chǎn),消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，滿足顧客要求3JIT七種浪費(fèi)：過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)(工件等待、人員等待、設(shè)備等待)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、工序安排中的浪費(fèi)、不合格品的浪費(fèi)3JIT的核心——準(zhǔn)時(shí)化，準(zhǔn)時(shí)化的終極狀態(tài)——無(wú)縫生產(chǎn)，消滅物流4精益生產(chǎn)（LP）：精益旨在流動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值精益的核心理念：去除或減少不增值的環(huán)節(jié)、優(yōu)化增值的環(huán)節(jié)、增值環(huán)節(jié)的整合5JIT涉及要素：供應(yīng)商：準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)設(shè)施布局：工藝專業(yè)化，混合流水線或制造單元庫(kù)存：拉動(dòng)生產(chǎn)，零庫(kù)存作業(yè)計(jì)劃：水平計(jì)劃設(shè)備管理：預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量改進(jìn)：零缺陷，持續(xù)改進(jìn)員工授權(quán)，多面手承諾：顧客滿意6JIT的制造計(jì)劃與控制：水平計(jì)劃(levelscheduling)（生產(chǎn)平準(zhǔn)化）：一種穩(wěn)定的、水平的混合式日進(jìn)度生產(chǎn)計(jì)劃安排,以滿足顧客對(duì)不同類型產(chǎn)品的需求看板管理7討論：JIT的道德困境JIT庫(kù)存系統(tǒng)可以降低成本和提高組織效率，但它帶給供應(yīng)商的利益是什么呢？過(guò)分強(qiáng)調(diào)JIT會(huì)給供應(yīng)商增加負(fù)擔(dān)。有人認(rèn)為它不過(guò)是一種自我服務(wù)的手段，將庫(kù)存成本和地效率轉(zhuǎn)嫁給了供應(yīng)商。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，它只好要么要求其供應(yīng)商也實(shí)施JIT，要么面向庫(kù)存生產(chǎn)，滿足下游企業(yè)的要求。解決問(wèn)題的途徑是所有企業(yè)都實(shí)行JIT，但顯然不現(xiàn)實(shí)。那么，實(shí)施JIT道德嗎？是否實(shí)行JIT的大公司在濫用他們的權(quán)力剝削供應(yīng)商，只是因?yàn)檫@些供應(yīng)商離不開(kāi)這些大公司？8最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OPT)與約束理論（TOC）OPT基本思想:當(dāng)市場(chǎng)需求超出了企業(yè)生產(chǎn)能力時(shí),產(chǎn)品產(chǎn)出率會(huì)受到某些瓶頸工序的限制.OPT就是找出瓶頸工序,合理配置資源,實(shí)現(xiàn)同步生產(chǎn)TOC思想方法：將整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)看成一個(gè)鏈條，采用“擊鼓-緩沖與繩索（Drum-Buffer-rope）”方法，通過(guò)分析鏈中最薄弱的環(huán)節(jié)來(lái)計(jì)劃和控制整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，以提高運(yùn)作目標(biāo)9TOC實(shí)施步驟：識(shí)別約束、開(kāi)發(fā)克服約束的計(jì)劃、集中資源完成計(jì)劃、增加瓶頸工序能力或減少其負(fù)荷、回到第一步,識(shí)別新的約束10生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的概念：加工、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、供應(yīng)、發(fā)送等一系列作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和與生產(chǎn)服務(wù)密切相關(guān)的輔助場(chǎng)所。三個(gè)層次：生產(chǎn)產(chǎn)品的車間、班組、工作地；（第一現(xiàn)場(chǎng)）問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)；（第二現(xiàn)場(chǎng)）解決問(wèn)題的方法和措施。（第三現(xiàn)場(chǎng)）七個(gè)要素：人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息。現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)11生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法:5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)第四章1全面質(zhì)量管理TQM：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑補(bǔ)充：創(chuàng)新質(zhì)量則關(guān)注的是創(chuàng)新績(jī)效在各個(gè)領(lǐng)域的總和，包括三個(gè)層面：產(chǎn)品/服務(wù)、過(guò)程以及企業(yè)層面。創(chuàng)新質(zhì)量既可以是某一個(gè)層面，也可能包括所有可能的方面產(chǎn)品層面，就是指開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或新的功能、新的服務(wù)等；過(guò)程層面的創(chuàng)新主要是對(duì)流程進(jìn)行再造、價(jià)值鏈的重新定義、管理體系的完善等；企業(yè)層面的創(chuàng)新主要是戰(zhàn)略創(chuàng)新、企業(yè)文化重塑、采用新的管理模式等案例分析：質(zhì)量與創(chuàng)新A公司和B公司雖然關(guān)注不同領(lǐng)域同樣取得了成功，但他們都存在一定的問(wèn)題。A公司具有很高的創(chuàng)新質(zhì)量水平，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品及企業(yè)層面，但過(guò)程層面的質(zhì)量創(chuàng)新不足，可能的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，質(zhì)量成本較高，難以持續(xù)地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，所以，需要加強(qiáng)基于過(guò)程的質(zhì)量創(chuàng)新，如控制波動(dòng)，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)等。B公司則相反，雖然在短期取得了成功，但缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新能力，也就缺乏長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3TQM與創(chuàng)新的關(guān)系：TQM支持創(chuàng)新觀點(diǎn)：大量研究表明，TQM的實(shí)施由于其持續(xù)改進(jìn)、顧客關(guān)注要素而對(duì)創(chuàng)新過(guò)程起到支持作用，TQM的有效實(shí)施能夠營(yíng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境，能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造力的提高。TQM有礙于創(chuàng)新觀點(diǎn)認(rèn)為T(mén)QM僅僅是一種增值創(chuàng)新，僅僅是為了滿足現(xiàn)實(shí)的顧客需求和期望。TQM強(qiáng)調(diào)控制,而創(chuàng)新更多鼓勵(lì)突破；TQM使企業(yè)趨于保守,缺乏創(chuàng)新動(dòng)力。一切以顧客為中心,市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么,將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)被動(dòng)地響應(yīng)市場(chǎng)。企業(yè)對(duì)顧客明確的需求和現(xiàn)有的市場(chǎng)比較清晰,但缺乏主動(dòng)挖掘顧客的潛在需求和開(kāi)拓未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的積極性，這樣就容易導(dǎo)致企業(yè)僅僅注重現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)改進(jìn)，而不是努力創(chuàng)造新的解決方案，從而導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的模仿產(chǎn)品而不是開(kāi)發(fā)真正的創(chuàng)新產(chǎn)品。我的觀點(diǎn)(1)企業(yè)TQM的實(shí)施對(duì)企業(yè)創(chuàng)新不存在直接影響關(guān)系,同時(shí)也沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有直接阻礙或抑制作用。

(2)企業(yè)TQM的實(shí)施有有助于創(chuàng)新氣氛的形成和企業(yè)質(zhì)量文化的強(qiáng)化。(3)創(chuàng)新氣氛和質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有著積極的正向影響關(guān)系。

(4)TQM能夠通過(guò)中介變量創(chuàng)新氣氛和質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響。4ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義：科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果國(guó)際貿(mào)易的需要質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物市場(chǎng)竟?fàn)幍男枰鞣秸J(rèn)證與證實(shí)的需要管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求5ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成——ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)ISO9004組織持續(xù)成功的管理-一種質(zhì)量管理方法6ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證:產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證的意義提高組織的質(zhì)量信譽(yù)指導(dǎo)組織選擇供方促進(jìn)組織健全質(zhì)量管理體系增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減少重復(fù)檢查費(fèi)用有利于保護(hù)消費(fèi)者利益質(zhì)量體系認(rèn)證的作用是有限的，要重視ISO9004的作用78質(zhì)量管理八項(xiàng)原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。9質(zhì)量保證的主要機(jī)制:完善的管理職責(zé)充足的資源程序化，文件化過(guò)程控制測(cè)量、分析與改進(jìn)不合格品控制糾正措施預(yù)防措施質(zhì)量審核（內(nèi)審，外審）管理評(píng)審10ISO9001實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與績(jī)效的功能與局限性:ISO9001是一種重要的質(zhì)量保證模式，在滿足顧客質(zhì)量要求方面起著重要的作用。它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部組織對(duì)質(zhì)量的承諾、關(guān)注與顧客的溝通、產(chǎn)品的符合性、不合格品的控制及糾正與預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意等。通過(guò)實(shí)施ISO9001，建立一種質(zhì)量保證與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，更好地滿足顧客質(zhì)量要求。雖然在理論上，ISO9001給企業(yè)提供了很好的質(zhì)量保證模式，但在現(xiàn)實(shí)中，ISO9001能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，則取決于很多因素，關(guān)鍵是企業(yè)實(shí)施的動(dòng)機(jī)以及能否認(rèn)真實(shí)施。驅(qū)動(dòng)很多企業(yè)實(shí)施ISO9001的動(dòng)機(jī)是為了獲取認(rèn)證證書(shū)而不是質(zhì)量改進(jìn)，很多企業(yè)認(rèn)為ISO9001的實(shí)施會(huì)導(dǎo)致過(guò)度強(qiáng)調(diào)文件化的程序而使管理變得復(fù)雜，從而在實(shí)施中大打折扣。研究表明，實(shí)施ISO9001并認(rèn)證只是為了提供實(shí)施了質(zhì)量管理的公眾信號(hào)，獲取高質(zhì)量的感知，不能證明企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了一個(gè)顧客期望的水平。如果說(shuō)ISO9001在保證和提高質(zhì)量上的局限是受到諸多因素的影響，ISO9001在提高企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效上的貢獻(xiàn)就更加難以衡量了，這本身也不是它的功能。所以，無(wú)論是在質(zhì)量還是經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面，ISO9001的功能都是具有局限的，不能寄予過(guò)多的期望，它僅是全面質(zhì)量管理（TQM）的一個(gè)基本模塊，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和卓越績(jī)效的必要條件而非充分條件。要想取得卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須建立卓越績(jī)效的管理模式或管理體系，實(shí)現(xiàn)從質(zhì)量保證到卓越績(jī)效的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變本身就是一種變革，不僅需要變革方法與路徑，更重要的是企業(yè)文化與思維方式的變革。11ISO9004:2009組織持續(xù)成功管理--質(zhì)量管理方法范圍與目的：提供一種質(zhì)量管理方法為組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功提供指南。它適用于所有組織，無(wú)論其大小、類型和活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)不是為認(rèn)證、規(guī)范或合同用途編寫(xiě)。與ＩＳＯ９００１相比，ＩＳＯ９００４關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，它強(qiáng)調(diào)所有相關(guān)方的需求和期望。通過(guò)指導(dǎo)組織如何在一個(gè)復(fù)雜的、嚴(yán)酷的和不斷變化的環(huán)境中，實(shí)施內(nèi)容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系，持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望，全面提高組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和整體績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到并保持持續(xù)成功。持續(xù)成功:組織長(zhǎng)期持續(xù)實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果。組織可以通過(guò)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間區(qū)間內(nèi)，通過(guò)平衡的方式，持續(xù)實(shí)現(xiàn)其利益相關(guān)方的需求和期望來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。12不同績(jī)效模式比較:13質(zhì)量控制與改進(jìn)方法:常用數(shù)據(jù)分析方法、工序能力及其分析、控制圖及其分析、抽樣檢驗(yàn)方法六西格瑪管理三要素：顧客、員工和過(guò)程它基于顧客的要求，目的是顧客滿意；它通過(guò)員工與過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)1基本目標(biāo)：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益2六西格瑪概念：是一種通過(guò)使用改進(jìn)專家（人才組織保證），結(jié)構(gòu)化方法和績(jī)效評(píng)估來(lái)降低組織作業(yè)流程的不一致性從而達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的有組織的，平行細(xì)觀結(jié)構(gòu)3五個(gè)相關(guān)要素：平行細(xì)觀結(jié)構(gòu)，改善專家，結(jié)構(gòu)化方法，項(xiàng)目管理運(yùn)作方式，績(jī)效評(píng)估4平行結(jié)構(gòu)是“在組織平常的運(yùn)作方式之外的一種額外的運(yùn)作方式，它不直接改變企業(yè)原有的運(yùn)作方式”；強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC；5六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功要素：其中，最為重要的是管理者的承諾與參與、項(xiàng)目選擇、評(píng)估與追蹤、文化變革及培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)化的流程方法：DMAIC(define，measure，analyze，improve,control)，即定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制，主要用于已有產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程的改進(jìn)。6西格瑪主要思想--是一種管理哲學(xué)：1真誠(chéng)關(guān)心顧客2根據(jù)資料和事實(shí)管理3以流程為重4主動(dòng)管理5協(xié)力合作無(wú)界限6追求完美，但同時(shí)忍受失敗6σ質(zhì)量的實(shí)質(zhì)：1基于顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的6σ2基于員工與過(guò)程的6σ實(shí)施6σ能否成功關(guān)鍵在于員工和過(guò)程。3基于方法的6σ6σ作為一種質(zhì)量管理方法，它是通常的全面質(zhì)量管理的3σ要求的深化和發(fā)展。4基于目標(biāo)的6σ6σ追求的是完美、幾乎零缺陷、一次成功，這是一個(gè)企業(yè)將永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。一般的企業(yè)不做出艱苦的長(zhǎng)時(shí)間的努力是難以達(dá)到的。5基于戰(zhàn)略與文化的6σ6σ質(zhì)量管理實(shí)施策略建議將6σ納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，塑造企業(yè)文化合理制訂目標(biāo)和規(guī)劃，循序漸進(jìn)十分重要。將6σ與TQM、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、流程再造及其它管理體系相結(jié)合加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與激勵(lì)機(jī)制的建立加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商、顧客的溝通，持續(xù)改進(jìn)注重投入與效果評(píng)價(jià)借助外腦如何實(shí)施6Sigma具體建議高層培訓(xùn)制定計(jì)劃時(shí)間表總經(jīng)理動(dòng)員會(huì)成立6Sigma推行委員會(huì)執(zhí)行人員培訓(xùn)，包括倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員建立6Sigma行動(dòng)小組，選定項(xiàng)目，實(shí)施革新戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)定，指標(biāo)可以為：客戶滿意度、質(zhì)量成本、產(chǎn)品質(zhì)量、流程質(zhì)量、生產(chǎn)能力及財(cái)務(wù)結(jié)果等第八章設(shè)備管理1設(shè)備綜合管理概念：以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目的的一種管理模式。特點(diǎn):全員性、全過(guò)程性、全面性沁園春·雪北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，

惟余莽莽；

大河上下，

頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝