物業(yè)公司下一季度工作方案

物業(yè)公司下一季度工作方案為加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序。樂觀制造市場準入條件，盡快與市場接軌，制造更好的經(jīng)濟效益。友愛的讀者，我為您預備了物業(yè)公司下一季度工作方案.，望接受!

物業(yè)公司下一季度工作方案.1

一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部方案在五月份成立保安組、保潔組、修理組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急大事得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消退。詳細到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培育保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓和使用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣闊保安員供應了一試身手，一比凹凸的公平機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公正競爭中就有獲得留用或晉升的機會。實行科學用人的機制。同時物業(yè)部將依據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，廉價層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容詳細化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急大事處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，削減火災隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點動身，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行掌握，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有熟悉，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特殊是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患準時上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、準時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、修理養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增加保安員的實戰(zhàn)力量，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)大事的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)覺的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題準時訂正，并對違紀人員賜予訓練批判，嚴峻者報公司賜予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)大事準時調(diào)度、準時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將依據(jù)新城公司這幾年的工作閱歷，進行充分總結(jié)，吸取閱歷教訓。同時，物業(yè)部充分熟悉到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階。

物業(yè)公司下一季度工作方案.2

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增加大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速進展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓掩蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。準時發(fā)覺問題，準時改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業(yè)務學問培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工仆人翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準時賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格掌握人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。準時完成物料選購，嚴格管理物料的選購、使用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本掌握意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合準時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化掩蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

物業(yè)公司下一季度工作方案.3

20__年，是集團提倡的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團進展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確?????分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地進展，為全面完成集團進展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。20__年我公司工作重點主要有以下幾個方面仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導討論打算，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領(lǐng)導。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.樂觀推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領(lǐng)導指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要樂觀推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

6.有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

7.調(diào)動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的詳細方法有

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增加、增加為同學進行的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對同學的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在同學公寓安裝了純潔水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利同學日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為同學服務方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)公司下一季度工作方案.4

不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作方案

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推動一站式全新的服