七匹狼店長崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)店長是一家專賣店的代表。他可影響本專賣店的氣氛，有時可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。因此，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。工作細(xì)責(zé)：1、商品銷售管理A、監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的生意額。B、分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客， 從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。C、根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、分析何種貨品為專賣店主要銷售重點，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；F、確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。G、推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。H、留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見及策略。I、每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運作管理A、維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、確保后倉采用有系統(tǒng)方法擺放工具， 貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；C、保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；D、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時間。3、人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許， 工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成；D、每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識；適當(dāng)運用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司意見；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。4、貨倉管理A、定時清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法；B、貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）；C、須確保每款貨品有倉儲卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時間；D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損；E、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時應(yīng)仔細(xì)清點明細(xì)，貨單相符方可上架；F、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；G、貨品需分類存放，以方便存取。5、組織盤點A、需對照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對是否正常；B、每天需檢查盤點表，如數(shù)目不對，須追查原因；C、每月月底須進(jìn)行一次總盤點，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點，再核對賬目，如有出入，須查明處理；（抄報：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營銷總監(jiān)： 總經(jīng)理：高級營業(yè)員崗位職責(zé)高級營業(yè)員是店長的左膀右臂，既要參與一線銷售，又要協(xié)助店長完成日常安排工作和部分特殊工作，還需要對員工進(jìn)行心態(tài)調(diào)整及培訓(xùn)指導(dǎo)。新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作也需要高級營業(yè)員來安排實施在店鋪經(jīng)營中，其充當(dāng)著店鋪中承上啟下的任務(wù)，也可算是店鋪中的靈魂人物。其需要具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和教強(qiáng)的專業(yè)知識。工作細(xì)責(zé)：1、商品銷售監(jiān)督A、監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的生意額。B、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作， 并堅定實行專賣店的各項零售政策。C、協(xié)助店長分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素， 了解專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客， 參與部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。D、每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。E、分析何種貨品為專賣店主要銷售重點，并及時通知店長F、向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；G、公司各項推廣活動的實際執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。H、推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。、留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見及策略。J、每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；K、記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運作管理A、維持貨場全面整齊、清潔；B、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；C、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時間。3、人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許， 工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成；D、每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識；適當(dāng)運用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司意見；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。4、盤點操作A、需對照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對是否正常；B、貨品出入帳目清晰，賣場及倉庫帳目分明；C、每天需填寫盤點表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點，再核對賬目，如有出入，須查明處理；（抄報：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營銷總監(jiān)： 總經(jīng)理：導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員也可以說是公司與消費者之間的一座橋梁，站在消費者的立場，他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報，才能理解顧客的真正需要。工作細(xì)則：1、店鋪運作：A、保持貨場及貨倉整齊、整潔。B、協(xié)助完成陳列工作。C、保管店鋪貨品及財物。D、遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報。F、留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級匯報。G、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。2、貨品管理A、整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。B、協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。C、整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。D、做好賣場、商品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3、顧客服務(wù)A、協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。B、通過在賣場與消費者交流，向消費者宣傳商品和品牌形象，提高品牌知名度。C、時時保持在賣場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的商品。D、以專業(yè)態(tài)度和銷售技巧銷售商品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和商品知，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加專賣店的營業(yè)額。E、收集顧客對商品和專賣店的意見、建議與期望，及進(jìn)妥善地處理顧客抱怨，并向店長江報。F、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報。（抄報：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營銷總監(jiān)： 總經(jīng)理：收銀員的崗位職責(zé)收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠心誠意地迎接前來交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“抱歉，讓您久等了?！笔照彝杲痤~，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來。”工作細(xì)則：1、收銀操作、提供良好顧客服務(wù)，以親切而具有專業(yè)水準(zhǔn)的態(tài)度辦妥每項交易；B、準(zhǔn)確有效地操作收款處電腦應(yīng)用組合；C、保持收款處井井有條；D、確保收銀臺的干凈，整潔，收銀物品的整理、整頓E、確保零鈔的足夠使用2、顧客服務(wù)、帳目管理有需要時，協(xié)助顧客處理收款處以外的事情。B、在賣場顧客過多，人員不夠的情況下，需協(xié)助營業(yè)員進(jìn)行銷售C、保障收款程序的準(zhǔn)確無誤3、貨品管理、負(fù)責(zé)收銀臺附近小道具、小配件的管理B、負(fù)責(zé)倉庫出入貨品的登記C、負(fù)責(zé)賣場各區(qū)位貨品的出入登記4、帳務(wù)管理、制作賣場所有物品出入帳目，及時登記，并確保帳目的準(zhǔn)確B、每日營業(yè)額次日必須于 17：00前存入公司指定帳戶C、每日營業(yè)結(jié)束后需同營業(yè)員進(jìn)行帳、貨核對（日盤點）（抄報：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營銷總監(jiān)： 總經(jīng)理：新職員新環(huán)境提示企業(yè)需要新鮮血液的補(bǔ)充，店鋪同樣需要新進(jìn)職員來開展正常銷售的活動，新進(jìn)員工需了解企業(yè)文化和店鋪管理方法，本著“多問多做”的態(tài)度來工作，以盡快達(dá)到公司要求，正式成為企業(yè)的一部分。工作細(xì)則（雷同營業(yè)員工作細(xì)則，另附以下說明）1、跟隨習(xí)慣，多留意其他同事的衣著打扮，上下班時間；2、清楚自己應(yīng)該做的工作，安排妥當(dāng)所有程序；3、盡可能在指定的期限前完成工作，并主動做一些份外工作；4/r