門(mén)診主任培訓(xùn)辦法

PAGE89/NUMPAGES89門(mén)診主任培訓(xùn)手冊(cè)(一）(2008-11-1913:44:52)標(biāo)簽：北京京順醫(yī)院

門(mén)診

合肥醫(yī)院

安徽醫(yī)院

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃

企劃部

戰(zhàn)略

雜談

分類(lèi)：品牌治理前

言

門(mén)診主任屬公司中層治理人員，但就所在門(mén)診而言，門(mén)診主任處于門(mén)診治理的中心位置，擔(dān)負(fù)著十分艱巨的任務(wù)。?？崎T(mén)診治理是醫(yī)院治理的縮影，是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，門(mén)診主任的個(gè)人素養(yǎng)，治理的科學(xué)性、規(guī)范性、藝術(shù)性直接阻礙著門(mén)診和公司兩個(gè)效益的建設(shè)。為促使門(mén)診主任不斷提高自身修養(yǎng)，增加有關(guān)現(xiàn)代醫(yī)院治理知識(shí)，研究醫(yī)院治理的規(guī)律，提高治理的能力，以適應(yīng)形勢(shì)的進(jìn)展和需要，公司組織整編了該《門(mén)診主任手冊(cè)》，以期作為本公司各門(mén)診主任工作的指導(dǎo)和參謀助手。

本手冊(cè)盡量將與門(mén)診治理緊密相關(guān)的基礎(chǔ)治理知識(shí)予以歸納匯合，同時(shí)還摘錄了部分差不多醫(yī)療治理規(guī)章制度。推舉了與醫(yī)院治理緊密相關(guān)的部分政策及法律目錄，收錄了公司制訂的有關(guān)“手冊(cè)”。

手冊(cè)決不是學(xué)術(shù)論著、力求精簡(jiǎn)、有用，故本手冊(cè)結(jié)合公司各門(mén)診、中心的普遍情況，僅作泛泛而談，對(duì)許多治理內(nèi)容均不夠全面和深入，甚至部分章節(jié)內(nèi)容只是點(diǎn)到為止。同時(shí)，治理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，有它嚴(yán)肅性的一面，也有因時(shí)而異、因地而異、因人而異的特點(diǎn)，歡迎各門(mén)診主任在實(shí)際工作中提出更好的建議，以充實(shí)該手冊(cè)的內(nèi)容，提升手冊(cè)的內(nèi)涵，使之更具有普遍的指導(dǎo)意義和有用性。

注：為便于敘述，本手冊(cè)中部分地點(diǎn)使用了“醫(yī)院”或“醫(yī)院院長(zhǎng)”以代替“門(mén)診”或“門(mén)診主任”。

目

錄

第一章

門(mén)診主任素養(yǎng)

第一節(jié)

差不多素養(yǎng)

一、政治素養(yǎng)………………4

二、知識(shí)素養(yǎng)（學(xué)習(xí)素養(yǎng)）………………4

三、健康素養(yǎng)………………5

四、自學(xué)和自控……………5

第二節(jié)

門(mén)診主任的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)

1、能預(yù)能決、多謀善斷的打算決策才能………………6

2、有權(quán)有威、善于用權(quán)的組織指3、揮才能………………7

4、善調(diào)善控的協(xié)調(diào)操縱才能……………8

5、知人善任的用人藝術(shù)…………………9

6、善獎(jiǎng)善罰的激勵(lì)藝術(shù)…………………10

第三節(jié)

門(mén)診主任工作作風(fēng)

7、實(shí)事求是………………10

8、團(tuán)結(jié)職員和同9、事………………………10

10、批判和自我批判………………………10

11、謙虛、勤政……………10

第二章

門(mén)診治理

第一節(jié)

概述

一、治理的差不多概念………………………11

二、門(mén)診治理的差不多職能…………………12

三、門(mén)診治理的差不多方法…………………13

第二節(jié)

門(mén)診人力資源開(kāi)發(fā)與治理

人是組織最寶貴的資源………………14

人力資源治理的差不多功能……………15

人力資源治理職能的執(zhí)行者…………16

職務(wù)分析………………17

人員招聘………………27

職員的培訓(xùn)……………18

職員的評(píng)估與考核……………………19

第三節(jié)

門(mén)診形象治理

門(mén)診形象的內(nèi)涵與外延………………19

門(mén)診良好形象的作用…………………20

門(mén)診形象工程策劃……………………20

第四節(jié)

醫(yī)療業(yè)務(wù)治理

業(yè)務(wù)科室的設(shè)置和協(xié)調(diào)………………21

醫(yī)療質(zhì)量安全治理……………………22

醫(yī)院內(nèi)感染治理………………………22

第五節(jié)

設(shè)備物資治理

設(shè)備治理………………23

低能易耗品及衛(wèi)生材料治理…………23

藥品的治理……………24

第六節(jié)

信息治理

信息的作用……………26

信息的來(lái)源及治理……………………54

加強(qiáng)各種檔案治理……………………55

加強(qiáng)醫(yī)療情報(bào)收集……………………56

加強(qiáng)圖書(shū)治理制度……………………56

加強(qiáng)信息情報(bào)的保密工作……………56

第七節(jié)

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)治理

努力實(shí)施成本核算、分析及操縱……………………27

加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度化治理…………………28

廣告策劃………………29

第三章

醫(yī)療衛(wèi)生治理規(guī)章制度摘錄

一、請(qǐng)示報(bào)告制度………………29

二、病歷書(shū)寫(xiě)制度………………30

三、醫(yī)囑制度……………………30

四、重?；颊邠尵戎贫取?1

五、查對(duì)制度……………………31

六、消毒隔離制度………………32

七、醫(yī)療事故的分類(lèi)與等級(jí)……………………33

第四章

政策法規(guī)推舉

一、中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于衛(wèi)生改革與進(jìn)展的決心》

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理?xiàng)l例

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督治理行政處罰程序

五、中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法

六、中華人民共和國(guó)護(hù)士治理方法

七、醫(yī)療事故處理方法

八、衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)療事故處理方法》若干問(wèn)題的講明

九、中華人民共和國(guó)傳染病防治法

十、愛(ài)滋病監(jiān)測(cè)治理的若干規(guī)定

十一、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染治理的緊急通知

十二、醫(yī)院感染治理規(guī)范（試行）

十三、消毒治理方法

十四、中華人民共和國(guó)藥品治理法

十五、中華人民共和國(guó)藥品治理法實(shí)施方法

十六、醫(yī)院藥劑治理方法

十七、麻醉藥品治理方法

十八、醫(yī)療用毒性藥品治理方法

十九、中華人民共和國(guó)計(jì)量法

二十、中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則

第五章

天?。ㄏ愀郏┽t(yī)院

治理有限公司“手冊(cè)”匯編

一、職員手冊(cè)（醫(yī)療機(jī)構(gòu)手冊(cè)）

二、診斷室手冊(cè)

三、治療室手冊(cè)

四、輸液室手冊(cè)

五、化驗(yàn)室手冊(cè)門(mén)診主任培訓(xùn)手冊(cè)（二）(2008-11-1913:50:45)標(biāo)簽：北京京順醫(yī)院

安徽醫(yī)院

門(mén)診

合肥醫(yī)院

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃

企劃部

口碑

雜談

分類(lèi)：品牌治理第一章

門(mén)診主任素養(yǎng)

第一節(jié)

差不多素養(yǎng)

一切有效的治理工作差不多上追求事半功倍地實(shí)施組織目標(biāo)，講究工作方法與藝術(shù)是治理者達(dá)到事半功倍的重要手段，然而能否真正行之有效，關(guān)鍵在于治理者的自身素養(yǎng)是不是過(guò)硬和班子群體功能是不是發(fā)揮恰當(dāng)，因此，提高治理者素養(yǎng)是搞好工作的差不多條件。

一、政治素養(yǎng)

政治素養(yǎng)包括政治態(tài)度和思想品德兩部分。

（一）擁護(hù)和貫徹黨的路線、方針、政策。

（二）有崇高的使命感和強(qiáng)烈的事業(yè)心。

門(mén)診主任作為公司的一名重要治理人員，被公司委以重任，必須充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的使命，具有追求事業(yè)成功的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，把門(mén)診的興盛發(fā)達(dá)當(dāng)成自己的事業(yè)。事業(yè)心是一種崇高的思想境地，有了它就會(huì)把工作視為一種樂(lè)趣遇到困難不退縮，碰到挫折不動(dòng)搖，堅(jiān)韌不拔，奮勇向前，不達(dá)目的不罷休。

（三）具有不斷開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)

作為現(xiàn)代治理者。我們確信明白“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的思想已與現(xiàn)實(shí)生活格格不入，現(xiàn)代功過(guò)觀念更新為“不求無(wú)過(guò)，但求有功，功而不傲，過(guò)而能改”。為此，門(mén)診主任作為門(mén)診的要緊治理者，在公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策的指導(dǎo)下，一定要有敢于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于探究的闖勁和開(kāi)拓新局面、制造新業(yè)績(jī)的雄心壯志，努力在全體職工中振奮起積極向上、拼搏進(jìn)取的精神，打破安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)、求穩(wěn)怕變、甘于平凡等傳統(tǒng)意識(shí)的束縛，不斷引進(jìn)先進(jìn)治理模式和建議引進(jìn)有潛力的新技術(shù)、新設(shè)備。

有創(chuàng)新才能的治理者，在氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、適應(yīng)、態(tài)度方面、都具有其特定的品質(zhì)，常見(jiàn)的如；

1、好奇心：旺盛的求知欲，十分廣泛的興趣，好提問(wèn)題，積極進(jìn)取，永不滿足。

2、洞察力：具有敏銳的觀看能力，能從現(xiàn)象看本質(zhì)，找出事物變化的緣故。

3、變通性：思維靈活，善于舉一反三，能從多角度考慮分析問(wèn)題，能提出多種解決問(wèn)題的方法。

4、疑問(wèn)性：不盲從現(xiàn)成答案，不受傳統(tǒng)觀念束縛，敢于大膽提出新的觀點(diǎn)、設(shè)想。

5、獨(dú)立性；不因循守舊、墨守成規(guī)、敢于開(kāi)拓進(jìn)取、棄舊圖新。

6、抗壓性：勇于堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的觀點(diǎn)。

7、自信心：深信自己所做的事是有價(jià)值的，而且相信要做的事一定能做成。

8、堅(jiān)持力：具有百折不撓、堅(jiān)持不懈的意志和毅力。鍥而不舍，不達(dá)目的決不罷休。

9、想象力：想象力豐富，善于聯(lián)想，常常能從中得出非推理性的新觀點(diǎn)、新方法。

10、嚴(yán)肅性：當(dāng)靈感的火花閃過(guò)以后能深思熟慮，細(xì)致推敲，使方案更趨完整和優(yōu)化。

11、幽默感：風(fēng)趣樂(lè)觀，當(dāng)提出的觀點(diǎn)遭到諷刺嘲笑時(shí)，能夠自我擺脫，不受干擾，保持接著探究前進(jìn)的正常情緒。

12、勇氣：不怕困難，勇于抓住機(jī)遇，能夠面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境，奮斗不懈地去爭(zhēng)取成功。

13、感染力：能用流暢的語(yǔ)言明確表達(dá)自己的思想，有感召力，能講服人。

（四）有良好的思想品德和工作作風(fēng)

身為門(mén)診主任必須謙虛大方、虛懷若谷、嚴(yán)于律己、以身作則，善于運(yùn)用尊重人格、利益相關(guān)、積極鼓舞、意見(jiàn)溝通、角色置換等現(xiàn)代治理原則，有愛(ài)才之心、識(shí)才之能、容人之量、善于化解矛盾，最大限度地團(tuán)結(jié)全體職員，充分發(fā)揮他們的聰慧才智和積極性、主動(dòng)性、制造性。另外，以下幾方面也是需要做到的：實(shí)事求是的嚴(yán)肅作風(fēng)；困難奮斗的實(shí)干作風(fēng)；以及多做實(shí)事，不務(wù)虛名，敢講真話；公私分明，不拿原則換人情；任人唯賢，反對(duì)任人唯親等。

二、知識(shí)素養(yǎng)（學(xué)習(xí)素養(yǎng)）

無(wú)知者無(wú)能，無(wú)能因此談不上搞好治理。從某種意義上講、，凡屬面上的知識(shí)，沒(méi)有一門(mén)是治理者所不需要了解的，因此治理者必須具有淵博的知識(shí)。

（一）熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)

現(xiàn)代醫(yī)院治理已不再是追求醫(yī)學(xué)專家型治理者的時(shí)代，但熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)特點(diǎn)和?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)，且跟上時(shí)代的進(jìn)展卻必不可少。作為專科門(mén)診由于其服務(wù)譜相對(duì)狹窄，服務(wù)對(duì)象指向性強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)向縱橫進(jìn)展快，身為門(mén)診主任更要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握專科業(yè)務(wù)最新進(jìn)展的深度和寬度。

（二）掌握相關(guān)知識(shí)

1、新學(xué)科知識(shí)

治理必須緊跟時(shí)代進(jìn)展適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和人類(lèi)的需求，這就要求治理者必須廣泛涉獵新學(xué)科知識(shí)，包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，如行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、信息學(xué)、操縱論、咨詢學(xué)、治理學(xué)等，提高自身的知識(shí)修養(yǎng)及其領(lǐng)導(dǎo)能力。門(mén)診主任多為醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，原來(lái)以學(xué)習(xí)自然科學(xué)為主，從事治理工作，更要重視對(duì)社會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)。

2、社交知識(shí)

治理者的社交知識(shí)必不可少，如社會(huì)關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、只有學(xué)習(xí)和掌握了這些知識(shí)的原則、方法，才能搞好各方面的協(xié)調(diào)與配合，制造一個(gè)有利于工作的環(huán)境。

3、心理學(xué)知識(shí)

人是企業(yè)最寶貴的資源，治理確實(shí)是管人，即通過(guò)不人把事辦成。治理者學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，有利于了解和把握職員的心理狀態(tài)，有利于發(fā)揮和調(diào)動(dòng)職員的積極性和主觀能動(dòng)性，有利于調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保證自身的心理健康。

4、其它知識(shí)：如差不多政治經(jīng)濟(jì)理論和時(shí)事政策；國(guó)家政策法令、財(cái)經(jīng)紀(jì)錄等。

5、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外、同行業(yè)與其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

三、健康素養(yǎng)

（一）良好的軀體素養(yǎng)

健康的體魄既是進(jìn)行工作的差不多條件同時(shí)亦是治理者形象的重要象征。

（二）健康的心理素養(yǎng)

心理素養(yǎng)盡管有其先天自然形成的因素，但也不是一成不變的，能夠通過(guò)后天的學(xué)習(xí)，在實(shí)際中有意識(shí)地進(jìn)行培養(yǎng)、磨練而不斷提高，逐步形成理想的心理素養(yǎng)——性格爽朗、心境樂(lè)觀、精力充沛、意志堅(jiān)決、充滿信心、思維敏捷、果敢善斷、具有豐富的想象力和非凡的經(jīng)歷力。關(guān)于一個(gè)治理者，在心理素養(yǎng)的養(yǎng)成上以下幾方面值得注意：有主見(jiàn)，但不主觀武斷；有勇氣，但不魯莽蠻干；有毅力，但不頑固不化；有豁達(dá)的心胸，但不是看破紅塵。

四、自學(xué)和自控

據(jù)統(tǒng)計(jì)，人從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)只占一生中實(shí)際運(yùn)用知識(shí)的10%，最終導(dǎo)致人們才能的差異只要來(lái)源于對(duì)業(yè)余時(shí)刻的運(yùn)用。作為一名治理者，不能“一心撲在工作上”，要對(duì)自己提出學(xué)習(xí)的要求。

作為一名優(yōu)秀的治理者，還必須有較強(qiáng)的自我操縱能力，不管遇到什么情況，都能保持客觀的情緒。在日常生活中，人們常以“心直口快”、“如何想就如何講”來(lái)表達(dá)表里如一的為運(yùn)氣行，但關(guān)于治理者，則應(yīng)當(dāng)是該講的講，不該講的堅(jiān)決不講，更不能感情沖動(dòng)，意氣用事。那個(gè)地點(diǎn)不僅指帶有保密性的文件的紀(jì)律約束，也包括對(duì)自己言行舉止要慎重得體，不可太不拘小節(jié)，甚至要放棄某些的老大人原來(lái)的興趣嗜好。

第二節(jié)

門(mén)診主任的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)

能預(yù)能決、多謀善斷的打算決策才能

打算、決策是治理的差不多職能，身為門(mén)診主任，在公司的監(jiān)控下，必須能動(dòng)性地開(kāi)

展工作，綜觀全局，審時(shí)度勢(shì)，作出科學(xué)的打算、決策。

（一）科學(xué)預(yù)測(cè)原則

打算的核心是科學(xué)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)的失誤是方向的失誤，在錯(cuò)誤的方向上越努力，離既定目標(biāo)越遠(yuǎn)?？茖W(xué)預(yù)測(cè)必須遵從科學(xué)預(yù)測(cè)的原則，即：

系統(tǒng)性——確實(shí)是要從全局、從多角度考慮分析問(wèn)題。

連續(xù)性——確實(shí)是要通過(guò)分析過(guò)去的情況，觀看現(xiàn)在的情況，從而來(lái)預(yù)測(cè)以后的情況。

類(lèi)推性——確實(shí)是基于事物進(jìn)展的規(guī)律性和相似性，在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，運(yùn)用其它機(jī)構(gòu)，其它項(xiàng)目變化的規(guī)律性和同自己打算項(xiàng)目的相似性，來(lái)對(duì)自己的打算進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（二）科學(xué)決策原則

決策確實(shí)是針對(duì)問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)理論方法，系統(tǒng)分析主客觀因素，從各種方案中選擇行動(dòng)方案。以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙為代表的決策學(xué)派認(rèn)為“治理確實(shí)是決策”。關(guān)于治理者來(lái)講，決策（小項(xiàng)目常稱為決定）是其要緊工作，因此要求門(mén)診主任要在紛繁復(fù)雜的事物中能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；在眾多矛盾中能抓住決定事物性質(zhì)和進(jìn)展進(jìn)程的要緊矛盾和矛盾的要緊方面；能舉一反三、觸類(lèi)旁通，在反復(fù)比較的基礎(chǔ)上果斷拍板，組織實(shí)施或及時(shí)向上級(jí)做出決策建議。要做到這一點(diǎn)，以下幾方面比較重要。

1、要明白決策科學(xué)。

2、思想觀念要新（“新”是指符合社會(huì)進(jìn)展必定趨勢(shì)和時(shí)代進(jìn)步客觀要求）。

3、情況問(wèn)題要明。

4、分析考慮要全。

5、要聽(tīng)不同意見(jiàn)。

6、要理順各方面關(guān)系。作決策或建議必定要涉及到上下左右各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)與平衡這些關(guān)系是決策成敗與否的重要環(huán)節(jié)。

7、歪風(fēng)邪氣要頂。歪風(fēng)邪氣必定給決策帶來(lái)不良阻礙，特不是關(guān)系到具體對(duì)象和切身得益事件的決策。

8、個(gè)人得失要輕。決策的成功與失敗，往往同個(gè)人的實(shí)績(jī)、前程緊密聯(lián)系在一起，作為核心治理長(zhǎng)遠(yuǎn)要有敢于對(duì)決策的成功和失敗負(fù)責(zé)的品質(zhì)和風(fēng)格，假如缺少這一點(diǎn)，將會(huì)不敢做決策或向上級(jí)提出建議，因此“決斷魄力”和“慎重從事”二者必須有機(jī)統(tǒng)一。

有權(quán)有威、善于用權(quán)的組織指揮才能

指揮是指對(duì)治理活動(dòng)中各種要素和人們?cè)谥卫砘顒?dòng)中的相互關(guān)系進(jìn)行合理的組合領(lǐng)導(dǎo)。組織指揮是門(mén)診主任治理職能中的一個(gè)重要過(guò)程，其目的是保證打算決策、目標(biāo)得到實(shí)施。

阻礙組織指揮的因素專門(mén)復(fù)雜，但權(quán)威是發(fā)揮組織指揮功能的要緊因素。

權(quán)即權(quán)利、權(quán)限，是治理者對(duì)治理對(duì)象施加阻礙的條件。爭(zhēng)權(quán)奪利對(duì)組織指揮無(wú)益，但沒(méi)有權(quán)利要履行組織指揮職能則是絕不可能的。權(quán)是客觀的現(xiàn)實(shí)存在，它來(lái)源于相應(yīng)的職務(wù)，而職務(wù)來(lái)源與上級(jí)的任命。

門(mén)診主任在行使權(quán)利中要幸免兩個(gè)極端。一是把權(quán)利與責(zé)任分離，使自己成了公司與下級(jí)治理人員或一般職員的傳話筒，認(rèn)為權(quán)利越大，約束越小，責(zé)任越少（問(wèn)題差不多上下面人干出來(lái)的），要切記；門(mén)診的任何成績(jī)都有門(mén)診主任的貢獻(xiàn)，任何問(wèn)題也都有門(mén)診主任的責(zé)任（責(zé)任不等于過(guò)錯(cuò)）。相反，權(quán)利與責(zé)任是相互相成的，門(mén)診主任既要在其位、謀其政、司其職，還要切實(shí)地負(fù)其責(zé)。二是把權(quán)利太集中，造成了事必躬親，導(dǎo)致萬(wàn)事纏身而“顧此失彼”，同時(shí)有不利于激勵(lì)下級(jí)，發(fā)揮基層治理人員的積極性。這就要求要善于授權(quán)，分層治理。

威即威望、威信，是主觀努力形成的，是一種無(wú)形的力量。威是治理者對(duì)治理對(duì)象施加阻礙的全然。與權(quán)力施加的阻礙相比，威望有“口服心服”的效能，關(guān)于職員的主觀能動(dòng)性阻礙較大，且更深入、更持久。

威望的樹(shù)立要緊取決于個(gè)人魅力。如何去培養(yǎng)提高個(gè)人魅力的方式專門(mén)多，但以下幾方面不可缺少。

一是要有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心，這是基礎(chǔ)的一點(diǎn)；二是要有淵博的知識(shí)；三是要有高尚的人格品德和正派的工作作風(fēng)，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。門(mén)診主任身為門(mén)診要緊治理人員，必須為人正派正直，光明磊落，心胸寬廣，公私分明，平等待人，要果斷地弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)，關(guān)于錯(cuò)誤的行為應(yīng)該敢于較真碰硬，關(guān)于正確的行為應(yīng)善于表彰宣揚(yáng)。

善調(diào)善控的協(xié)調(diào)操縱才能

協(xié)調(diào)是指調(diào)整治理活動(dòng)中不和諧現(xiàn)象，以使其達(dá)到相互適應(yīng)的過(guò)程。

操縱是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)治理對(duì)象進(jìn)行的支配和制約。

（一）協(xié)調(diào)原則

協(xié)調(diào)的原則要緊有目標(biāo)一致原則、統(tǒng)籌兼顧原則、動(dòng)態(tài)彈性原則、平等公正原則等。

目標(biāo)一致確實(shí)是要求組織和成員的目標(biāo)始終要與治理目標(biāo)保持一致；統(tǒng)籌兼顧確實(shí)是要求正確處理整體與局部、長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前、重點(diǎn)與一般等關(guān)系；動(dòng)態(tài)彈性確實(shí)是要求必須以動(dòng)態(tài)的觀念來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)；平等公正確實(shí)是要求在協(xié)調(diào)中不偏不向，一視同仁。

協(xié)調(diào)工作中與人的關(guān)系的協(xié)調(diào)是極為重要而又復(fù)雜的，以下幾方面值得借鑒：

1、對(duì)上級(jí)——多爭(zhēng)取、多交流

對(duì)上級(jí)多爭(zhēng)取、多交流是門(mén)診主任做好工作的良好基礎(chǔ)，能夠讓上級(jí)更多地了解門(mén)診情況，從而更多地關(guān)注、理解、支持門(mén)診工作，但要把握以下幾點(diǎn)：

（1）立足全局、換位考慮

“官越大越好當(dāng)”，作為一名現(xiàn)代治理者應(yīng)該明白這是極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮的事，有其相應(yīng)的責(zé)任，也有其自身的“苦衷”，當(dāng)一名治理者試圖講服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)充分理解這一點(diǎn)，將要爭(zhēng)取的事放到全局中去考慮，將自己放在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的位子上去分析是否可行。

（2）重點(diǎn)明確、論據(jù)充分

治理者的時(shí)刻，精力差不多上有限的，向上級(jí)講明問(wèn)題時(shí)一定要作好充分預(yù)備，條理清晰、重點(diǎn)突出，重大問(wèn)題及項(xiàng)目最好是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，附上可行性報(bào)告。

（3）坦誠(chéng)布公、敢于認(rèn)錯(cuò)

門(mén)診主任與上級(jí)協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)的一個(gè)重要內(nèi)容確實(shí)是對(duì)與門(mén)診發(fā)生的問(wèn)題，不管是正面的依舊反面的，一定要坦誠(chéng)布公，如實(shí)匯報(bào)，絕不能報(bào)喜不報(bào)憂或去頭截尾，同時(shí)要敢于承擔(dān)責(zé)任，力爭(zhēng)取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解和關(guān)心。

2、對(duì)部屬——多治理、多關(guān)懷

對(duì)部屬的治理既是門(mén)診主任的權(quán)力，也是門(mén)診主任的義務(wù)和責(zé)任。在嚴(yán)格治理的同時(shí)也要體諒到部屬也是有血有肉有感情的人，要多予關(guān)懷（關(guān)懷不等于關(guān)照，更不是降低治理標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)部屬的治理要強(qiáng)化以下兩點(diǎn)：

（1）思想治理

思想是行為的基礎(chǔ)，思想治理是門(mén)診主任協(xié)調(diào)與部屬關(guān)系的前提，籠統(tǒng)地講，思想治理確實(shí)是讓職員政治上要堅(jiān)決信念，認(rèn)識(shí)上要明確宗旨，作風(fēng)上要嚴(yán)守醫(yī)德，行為上要勇敢慎重，專業(yè)上要軀體力行，技術(shù)上要精益求精。

（2）制度治理

制度是行為的標(biāo)準(zhǔn)，制度治理是治理的核心。制度要全、要嚴(yán)、要有可行性、制度明確人人平等。

3、對(duì)班子——多交流、多討論

一個(gè)組織干得好不行，關(guān)鍵在于治理者。那個(gè)地點(diǎn)的治理者，不僅指要緊負(fù)責(zé)人，而且指整個(gè)治理班子。組織治理班子素養(yǎng)是由各種因素組成的具有多種功能的一個(gè)整體系統(tǒng)。依照系統(tǒng)理論，一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體優(yōu)化了，并不等于系統(tǒng)整體也一定優(yōu)化。正如每個(gè)零件的精度差不多上99%，由十個(gè)零件組合起來(lái)的機(jī)器精度只能保證達(dá)到90.4%。要盡可能地保證機(jī)器的整體精度，那個(gè)地點(diǎn)就存在著零件的裝配、磨合問(wèn)題，對(duì)與治理班子確實(shí)是搭配和團(tuán)結(jié)協(xié)作的問(wèn)題。

鑒于我公司運(yùn)作的模式，門(mén)診治理班子的組成可能會(huì)復(fù)雜一些（有業(yè)務(wù)治理，行政后勤治理，可能還會(huì)有合作單位指派的要緊治理人員），假如班子成員都充分具有一名職業(yè)治理者的素養(yǎng)，班子的戰(zhàn)斗力不用置疑是極其強(qiáng)的，但事實(shí)上由于各人的社會(huì)閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格、思維模式、處理情況的方式不盡相同，班子成員間有分歧是不可幸免的，成員之間必須本著為了同一目標(biāo)（搞好門(mén)診治理，最大限度地提升社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益），相互尊重，相互支持，相互體諒，相互補(bǔ)充，定好自己的位，緊密分工合作。門(mén)診主任在班子成員中既要以身作則，又要極力維護(hù)班子的協(xié)調(diào)，遇事多換位考慮，多交流，以事論事，多講道理以講服人。

4、對(duì)外界——多聯(lián)系

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)有機(jī)整體，“閉關(guān)自守”只能是“妄自尊大”和“四面楚歌”，任何一個(gè)組織都需要與外界保持有效的聯(lián)系，以爭(zhēng)取社區(qū)群眾的認(rèn)可，政府部門(mén)的政策支持，以了解更多的行業(yè)信息，以擴(kuò)大對(duì)外的知名度。

（二）操縱原則

操縱要遵循操縱關(guān)鍵，抓住時(shí)效，直接操縱三個(gè)原則。所謂操縱關(guān)鍵，確實(shí)是講在眾多需要操縱的項(xiàng)目中，必須操縱住關(guān)鍵點(diǎn)，幸免在操縱時(shí)“撿了芝麻丟了西瓜”，以達(dá)到“綱舉日張”之效果；所謂抓住時(shí)效，確實(shí)是指在操縱時(shí)一定要注意操縱的時(shí)效性，應(yīng)該操縱的就要立即操縱，以免發(fā)生“節(jié)外生枝”，造成不必要的阻礙，但要同時(shí)幸免不該操縱加以操縱，不該大力度操縱時(shí)而大力度操縱，否則易產(chǎn)生“感應(yīng)器疲勞”進(jìn)入“不應(yīng)期”；所謂直接操縱，確實(shí)是講在操縱時(shí)盡量直接，以加大操縱的力度，杜絕“隔靴搔癢”做法的弊端。

知人善任的用人藝術(shù)

要實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，只靠某個(gè)或某幾個(gè)要緊治理者在任何時(shí)候差不多上不可能的，必須依靠團(tuán)體每個(gè)成員的共同努力，那個(gè)地點(diǎn)就涉及到知人善任的用人藝術(shù)。知人是基礎(chǔ)，身為門(mén)診主任，必須熟知每位職員的差不多情況，如業(yè)務(wù)能力、要緊優(yōu)缺點(diǎn)等，這是用人和薦人的前提。

知人善任中要注意以下幾個(gè)方面：

1、唯才是用，唯賢是舉

“唯”有只憑，僅靠的含義，用在那個(gè)地點(diǎn)是指要偏重、重視，而不能作為唯一，在“唯才是用，唯賢是舉”的實(shí)質(zhì)應(yīng)是德才兼?zhèn)?，但不求全?zé)備。

在用人、薦人的過(guò)程中一要牢記“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”的古訓(xùn)，切忌追求所謂的“全才”，否則就會(huì)造成無(wú)才可用的錯(cuò)覺(jué)。在看到他人長(zhǎng)處時(shí)要看到還有不足，在看到他人短處時(shí)要看到他也有長(zhǎng)處，我們要用人之長(zhǎng)、容人之短（因此不是原則上的缺陷）、糾人之短。

在用人，薦人過(guò)程中還要不避賢，不避仇。避賢是指有人用人、薦人以自己為標(biāo)準(zhǔn)，低與自己的尚能知人善任、知人善薦，高與自己的則不敢使用或推舉，以防阻礙自身的位置和權(quán)威。但我們應(yīng)該清晰，能向公司培養(yǎng)推舉高標(biāo)準(zhǔn)人才的人本身也是公司的重要人才，會(huì)倍加受到公司的珍惜。避仇是指有人在用人、薦人時(shí)對(duì)與自己的性格愛(ài)好有差不，或與自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)有差異，或與自己有私人過(guò)節(jié)等，而本身具有相當(dāng)能力的人，不敢培養(yǎng)、推舉、使用，這實(shí)質(zhì)上是另一種形勢(shì)上的“拉幫結(jié)派”。

2、能級(jí)對(duì)應(yīng)

能級(jí)對(duì)應(yīng)是指被推舉、使用的人要與使用的職位、職務(wù)想適應(yīng)，這是優(yōu)化資源配置的問(wèn)題。超能使用不但會(huì)降低工作效能，在醫(yī)療單位還會(huì)引發(fā)醫(yī)療秩序的混亂，甚至導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)、事故。降低使用則是人力資源的白費(fèi)，長(zhǎng)此以往將會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

3、不宜用的人

在長(zhǎng)期的時(shí)刻過(guò)程中，有人總結(jié)了以下幾類(lèi)人要慎重使用，最好是不要重用，特不是作為治理人員。值得借鑒：

（1）政治思想惡劣的人。

（2）沒(méi)有原則的老好人。

（3）長(zhǎng)時(shí)期什么工作都學(xué)可不能干不行的人。

（4）專挑不人毛病，自己又不干實(shí)事的人?？床蝗耍瑤缀醵疾豁樠?，讓他干，又強(qiáng)調(diào)這強(qiáng)調(diào)那，推脫不干或干不行。

（5）撥弄是非，搞小動(dòng)作的人。面上盡做好人，暗里挑撥離間，攪亂人心，成事不足，敗事有余。

（6）個(gè)人利益第一，稍有不滿就消極怠工的人。沒(méi)有事業(yè)心和責(zé)任心，是個(gè)按酬付勞者，而且其胃口會(huì)越來(lái)越大，欲壑難填。

（7）以自己為中心，專門(mén)難合作共事的人。有一定才能，但聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，大事小事?tīng)?zhēng)議不決，阻礙工作效益和團(tuán)結(jié)。

（8）嫉妒心理極強(qiáng)的人。可能有一定能力，但時(shí)常提防不人超越替代他，處處抬高自己，壓抑下屬、貶低同事。為達(dá)到不讓人超越的目的，有時(shí)會(huì)不擇手段，造謠中傷他人。

（9）兩面三刀，陽(yáng)奉陰違的人。當(dāng)面是忠臣、朋友，背面則詆毀，有成績(jī)攬?jiān)谧约好?，出?wèn)題則把責(zé)任上推下卸。

（10）阿諛?lè)畛校荡蹬呐牡娜?。毫無(wú)原則、是非觀念，只要能博得某人（確信是自己認(rèn)為予己有利可圖之人）歡心，顛倒黑白、指鹿為馬均會(huì)堅(jiān)決果斷地去干。

五、善獎(jiǎng)善罰的激勵(lì)藝術(shù)

任何一個(gè)有效運(yùn)作的組織差不多上獎(jiǎng)罰分明。獎(jiǎng)和罰的目的差不多上激勵(lì)，獎(jiǎng)是激勵(lì)的正強(qiáng)化，罰是激勵(lì)的負(fù)強(qiáng)化。獎(jiǎng)勵(lì)要注意以下幾點(diǎn)。

（一）動(dòng)機(jī)要正確

獎(jiǎng)是樹(shù)立典型鼓舞人心，弘揚(yáng)正確；罰是規(guī)范行為，懲處錯(cuò)誤。獎(jiǎng)不是做人情，罰不是為了整人。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)要讓大伙兒去爭(zhēng)取“善有善報(bào)”，明白“惡有惡報(bào)”。

(二)標(biāo)準(zhǔn)要明確

常規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)條款最好能成文。成文的獎(jiǎng)勵(lì)條款不僅是獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，本身也是職員言行的指南針。不能想獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，想罰就罰，獎(jiǎng)罰的對(duì)象都要合情，獎(jiǎng)不是普遍調(diào)“工資”，罰不是亂施“淫威”。

（三）目標(biāo)、力度要合適

合理的獎(jiǎng)罰確信會(huì)產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用，在制定獎(jiǎng)罰條款和實(shí)施獎(jiǎng)罰時(shí)要注意獎(jiǎng)罰不能成為“摘不著的桃子”（應(yīng)該是不跳摘不著，跳跳可摘著，盡力跳可摘多），懲處要幸免重錯(cuò)輕罰，輕錯(cuò)重罰，否則就會(huì)打擊士氣。

（四）時(shí)機(jī)要合適

獎(jiǎng)罰的時(shí)機(jī)關(guān)于激勵(lì)的效果有著明顯關(guān)系，太勤、太濫的獎(jiǎng)罰和不合拍的獎(jiǎng)罰都達(dá)不到預(yù)期的效果。

第三節(jié)

門(mén)診主任工作作風(fēng)

實(shí)事求是

實(shí)事求是確實(shí)是按事物的實(shí)際變化與運(yùn)動(dòng)規(guī)律辦事。要做到實(shí)事求是以下幾方面比較重要。

（1）要有求實(shí)精神

（2）要講實(shí)話，（3）辦實(shí)事

開(kāi)拓性、能動(dòng)性地開(kāi)展工作更需要腳踏實(shí)地，做老實(shí)人、講老實(shí)話、干老實(shí)事，堅(jiān)

決反對(duì)華而不實(shí)，虛夸作假。

（4）一切（5）從實(shí)際動(dòng)身

從實(shí)際動(dòng)身是指辦一切情況都有要從實(shí)際情況和具體條件動(dòng)身，不能主觀主義，不能僅

從條條框框動(dòng)身。

那個(gè)地點(diǎn)涉及一個(gè)對(duì)待上級(jí)指示安排的問(wèn)題。對(duì)上級(jí)指示要堅(jiān)決執(zhí)行，下級(jí)服從上級(jí)，令

行禁止，這是一條原則。然而不要機(jī)械的執(zhí)行上級(jí)指示，假如上級(jí)指示確有偏頗，一定要進(jìn)行交流，講明情況，請(qǐng)示是否修正指示，否則與實(shí)際情況相脫離，可能的結(jié)果只會(huì)是干勁越大，執(zhí)行得越完全，造成的損失也越大。

（6）理論聯(lián)系實(shí)際

任何理論都有其局限性，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的理論，在用各種理論指導(dǎo)具體工作時(shí)，

一定要理論聯(lián)系實(shí)際，因時(shí)因地解決好。

團(tuán)結(jié)職員和同事

批判與自我批判

批判不人容易做到，批判不人卻不容易做好。這除了與誰(shuí)都不情愿受到否定，受批判

的本性有關(guān)，還與批判的藝術(shù)有關(guān)。批判首先要?jiǎng)訖C(jī)明確，批判是為了克服缺點(diǎn)，改進(jìn)工作，引導(dǎo)個(gè)人和組織的行為，而不是起事端或損人、整人。批判不要泛泛而談，要以事論事，用事實(shí)講話，曉之以理，動(dòng)之以情，不但要讓受批判者明白錯(cuò)了，而且要明白錯(cuò)在那兒，什么緣故出錯(cuò)。批判是以理服人，以制度服人，而不是權(quán)力壓人，更不是訓(xùn)斥和責(zé)罵。另外，批判還要掌握好批判的時(shí)效性，該批判的要及時(shí)批判，不能將批判積存秋后算總帳，如此既不利于及時(shí)改進(jìn)工作，又可能會(huì)導(dǎo)致事異時(shí)移，被批判者不易同意。

自我批判則不容易做到，更不容易做好?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”，這就決定了自我批判的必要性。開(kāi)展自我批判必須是自覺(jué)的、誠(chéng)懇的，是掏出自已的心讓自已看。自我批判是日常性的，正如我們?yōu)榱舜驋呋覊m，天天洗臉，天天掃地一樣，而不是年終總結(jié)才去做的事。同意他人的批判是自我批判的一部分，作為治理人員，除了善于批判不人，還要自差不多得起批判，不管是來(lái)自上級(jí)的依舊下面的，這既有利于個(gè)人素養(yǎng)的完善，也是利于提高威信，提高上下對(duì)你的信賴。

謙虛、勤政

謙虛勤政確實(shí)是要勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，忠于職守，不嘩眾取寵，不弄虛作假，不溜須拍馬。懶惰和投機(jī)是謙虛勤政的大敵。門(mén)診主任培訓(xùn)手冊(cè)（三）(2008-11-1913:52:22)標(biāo)簽：北京京順醫(yī)院

安徽醫(yī)院

合肥醫(yī)院

企劃部

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃

門(mén)診

口碑

雜談

分類(lèi)：品牌治理第二章

門(mén)診治理

第一節(jié)

概述

一、治理的差不多概念

（一）治理的定義：治理確實(shí)是指治理者在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，組織、指揮、協(xié)調(diào)一定數(shù)量的人群，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?，F(xiàn)代治理的核心概念確實(shí)是治理即通過(guò)不人把事做成。

（二）治理的對(duì)象：治理的對(duì)象是系統(tǒng)的要素，要緊包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)刻、但核心是人。

（三）治理的要素：獨(dú)立的要素是治理體制、治理人員、治理法規(guī)和治理信息。治理體制是使治理對(duì)象構(gòu)成系統(tǒng)的手段，因此治理體制是否合理，專門(mén)大程度上決定了治理效能。治理人員是治理治理工作中最活躍的因素，要搞好治理，首先要發(fā)揮各級(jí)治理人員的積極性、制造性，提高其治理水平。治理法規(guī)（政策）是保證人、財(cái)、物合理的流通，從而提高治理效能的關(guān)鍵之一。治理信息是治理的最差不多的工具。

二、門(mén)診治理的差不多職能

門(mén)診治理是醫(yī)院治理的縮影，其差不多職能要緊包括：打算、組織、操縱、指導(dǎo)與教育，協(xié)調(diào)與服務(wù)五個(gè)方面。

（一）打算

打算是治理的首要職能，指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段的過(guò)程。

1、打算的內(nèi)容是“5W”

（1）做什么（What）

（2）什么緣故要做（Why）

（3）何時(shí)做（When）

（4）何地做（Where）

（5）何人做和如何做（Whoandhow）

2、打算工作的步驟

（1）估量機(jī)會(huì)（即常指的分析形勢(shì)與確定任務(wù)）；

（2）確定目標(biāo)；

（3）確定前提；

（4）確定選擇方案；

（5）評(píng)價(jià)選擇方案

（6）確定打算方案

（7）制定配套打算

（8）用預(yù)算等使打算數(shù)字化

（二）組織

組織有兩層含義，一是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而有機(jī)結(jié)合的機(jī)構(gòu)；是指組織機(jī)構(gòu)對(duì)全體人員確定職位、明確職責(zé)、交流信息并協(xié)調(diào)其工作的一種職能活動(dòng)，在此要緊探討后一種含義的組織。

1、組織包含的內(nèi)容

（1）確定組織目標(biāo)；

（2）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬訂源生目標(biāo)；

（3）確認(rèn)和分類(lèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

（4）依照可利用的人力、物力以及利用這些人力的最佳方法來(lái)劃分各種業(yè)務(wù)工作。

（5）明確執(zhí)行有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的各類(lèi)人員的職責(zé)和權(quán)限

（6）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各單位、各部門(mén)上下左右聯(lián)成一體。

2、組織的作用

（1）使組織中每個(gè)成員都充分認(rèn)識(shí)到自己所進(jìn)行工作對(duì)組織的作用。

（2）使每個(gè)成員都能了解自己在組織中的工作關(guān)系和隸屬關(guān)系，并能正確處理各種關(guān)

系。

（3）使每個(gè)成員不僅明確個(gè)人的職責(zé)和義務(wù)，而且了解自己應(yīng)有的權(quán)力，并能正確的

運(yùn)用。

（4）及時(shí)調(diào)整和改善組織結(jié)構(gòu)，使工作人員的職責(zé)更加明確合理，叢而增加醫(yī)院的生機(jī)和活力，提高組織成員的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、組織授權(quán)原則

（1）“因事設(shè)人，視能授權(quán)”，不能“因人設(shè)事，以親授權(quán)”，這是普遍的原則；

（2）授權(quán)明確具體；

（3）不可越級(jí)或越權(quán)授權(quán)；

（4）授權(quán)適度；

（5）適當(dāng)操縱；

（6）相互信賴；

（三）操縱

操縱即按照打算要求，衡量打算完成情況和糾正偏差，以確保打算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種職能活動(dòng)?！笆Э亍笔侵卫碚呤毜囊环N具體表現(xiàn)。在實(shí)際操作中，要盡量將“事后操縱”變?yōu)椤笆虑安倏v”，將“被動(dòng)操縱”變?yōu)椤爸鲃?dòng)操縱”。

（四）指導(dǎo)與教育

指導(dǎo)與教育是指治理者應(yīng)該讓下屬明確干什么和如何干，并充分發(fā)揮人的作用，激勵(lì)職員的積極性、制造性，注意培訓(xùn)和提高職員的業(yè)務(wù)水平。

指導(dǎo)與教育的方式、內(nèi)容多種多樣，可靈活掌握，如；利用會(huì)議作出決定；檢查工作提出問(wèn)題；掌握和了解組織與職員之間的關(guān)系；樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面；現(xiàn)場(chǎng)辦公；放手讓下屬設(shè)計(jì)方案；提供某些輔導(dǎo)材料等。

（五）協(xié)調(diào)和服務(wù)

1、協(xié)調(diào)原則

（1）部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)要目標(biāo)統(tǒng)一、統(tǒng)籌兼顧、顧全大局。

（2）人員活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)要求同存異、公正分明、人盡其才。

（3）任務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)，要分清主次、動(dòng)態(tài)彈性、全員參與。

3、治理的實(shí)質(zhì)是服4、務(wù)

任何治理者都應(yīng)明白治理確實(shí)是服務(wù)的道理，治理者在進(jìn)行治理時(shí)一定要擺正位置，避

免“居高臨下”、“不可一世”，更不能“走馬觀花”。只有明白，整個(gè)治理的過(guò)程確實(shí)是服務(wù)的過(guò)程，才能收到事半功倍的效果。

三、門(mén)診治理的差不多方法

（一）PDCA治理

1、概念：PDCA循環(huán)是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士發(fā)明的工作方法，又稱“戴明環(huán)”。要緊內(nèi)容是：打算（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（Action）。它是實(shí)施全面質(zhì)量治理中的一套科學(xué)的治理方法，這種周而復(fù)始的循環(huán)能夠發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法，不斷分析、改進(jìn)、提高各方面的質(zhì)量。

2、步驟（四個(gè)時(shí)期、八個(gè)步驟）

（1）打算時(shí)期（分四個(gè)步驟）

A、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題；

B、分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣故或阻礙因素；

C、找出緣故中的要緊緣故；

D、針對(duì)要緊緣故，制定措施，提出行動(dòng)打算。

（2）執(zhí)行時(shí)期；執(zhí)行打算或措施

（3）檢查時(shí)期：調(diào)查采取措施的效果

（4）處理時(shí)期（分兩個(gè)步驟）

A、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的和失敗的教訓(xùn)都規(guī)定到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，防止再次發(fā)生過(guò)去差不多發(fā)生過(guò)的問(wèn)題。

B、提出尚未解決的問(wèn)題，開(kāi)始新一輪的PDCA循環(huán)。

（二）目標(biāo)治理（MBO）

目標(biāo)治理又稱為方針治理。這是近年來(lái)世界上公認(rèn)的一門(mén)新興的治理技術(shù)。MBO是以美國(guó)治理學(xué)家泰勒的科學(xué)治理學(xué)講和治理心理學(xué)家梅奧的行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)而形成的一套治理制度。事實(shí)上質(zhì)是一種以“人”為中心，以“物”為輔助的治理激勵(lì)技術(shù)。

1、MBO的差不多論點(diǎn)

（1）治理中的“目標(biāo)“貫穿于整個(gè)治理活動(dòng)；

（2）強(qiáng)調(diào)治理要以“人”為中心；

（3）通過(guò)目標(biāo)的展開(kāi)及制定各級(jí)保證打算，達(dá)到人人參與、關(guān)懷；

（4）利用建立組織的方針目標(biāo)，并變目標(biāo)為各級(jí)各類(lèi)人員的責(zé)任，發(fā)揮更大效應(yīng)。

2、MBO的差不多方法

（1）確定目標(biāo)；包括設(shè)定目標(biāo)，制定打算草案；論證目標(biāo)及“草案”，制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；建立組織保障體系，考評(píng)體系及信息傳遞并開(kāi)展工作。確立目標(biāo)要遵循以下幾條原則：

A、總目標(biāo)與分目標(biāo)要保持一致性，分目標(biāo)必須符合總目標(biāo)的要求。

B、目標(biāo)之間要注意平衡和協(xié)調(diào)，幸免互相阻礙和牽制。

C、目標(biāo)應(yīng)有“挑戰(zhàn)性”，比實(shí)際能力略高，但又不宜太高，以免達(dá)不到。

D、要求下級(jí)治理人員和執(zhí)行人員都參加制訂目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。

E、各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)量化。

（2）展開(kāi)目標(biāo)；展開(kāi)包括——按治理層次向下分解，形成系統(tǒng)的目標(biāo)體系；在上下級(jí)協(xié)商的基礎(chǔ)上，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)；依據(jù)責(zé)任書(shū)實(shí)行授權(quán)；制定各級(jí)的目標(biāo)保證打算。

（3）實(shí)施目標(biāo)：實(shí)施目標(biāo)包括——依照信息反饋及時(shí)調(diào)整或修訂目標(biāo)；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部上下左右的關(guān)系；定期進(jìn)行時(shí)期檢查及評(píng)定工作。

（4）評(píng)價(jià)目標(biāo)：評(píng)價(jià)目標(biāo)包括——依照目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行目標(biāo)考評(píng)及綜合評(píng)價(jià)；召開(kāi)成果公布會(huì)議，總結(jié)工作，表彰先進(jìn)；按“達(dá)標(biāo)”協(xié)議要求，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，擬訂新的組織及部分目標(biāo)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化治理

標(biāo)準(zhǔn)化治理確實(shí)是在治理工作中，以標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施這一形式來(lái)進(jìn)行打算、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和操縱的治理過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化治理是合理組織醫(yī)療活動(dòng)和進(jìn)行科學(xué)治理的要緊技術(shù)手段，是現(xiàn)代醫(yī)院治理的要緊標(biāo)志。

1、標(biāo)準(zhǔn)化治理功能

（1）規(guī)范化功能：幸免混亂和扯皮現(xiàn)象，使門(mén)診工作進(jìn)一步規(guī)范化、正規(guī)化。

（2）統(tǒng)一性功能；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)崿F(xiàn)外在和內(nèi)在的一致性，門(mén)診的各項(xiàng)工作在目標(biāo)和形式上趨向一致。

（3）量?jī)?yōu)化功能：標(biāo)準(zhǔn)化代表著高水平與新水平，標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程確實(shí)是推行新思想、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，以保證工作質(zhì)量的量?jī)?yōu)化。

（4）約束功能：標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性的約束力，而標(biāo)準(zhǔn)化的約束功能能夠促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的貫徹實(shí)施，使工作保持慣性運(yùn)作，達(dá)到最佳的運(yùn)作和操作程序。

（5）簡(jiǎn)化功能：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化治理最差不多的要求是標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化，確實(shí)是把日常繁瑣的工作和程序，通過(guò)集中、升華為符合普遍要求，便于掌握?qǐng)?zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，

（6）協(xié)調(diào)功能：醫(yī)院（門(mén)診）各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著緊密的聯(lián)系，是統(tǒng)一的整體，因此，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化治理具有協(xié)調(diào)各部門(mén)工作的功能。

2、標(biāo)準(zhǔn)化治理的差不多方法

（1）質(zhì)量操縱方法；

（2）目標(biāo)治理方法；

（3）數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法；

（4）綜合評(píng)價(jià)方法；

3、醫(yī)療活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化治理的標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化治理標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院現(xiàn)代化治理的基礎(chǔ)，其內(nèi)容多，范圍大，常見(jiàn)的如“

（1）醫(yī)療技術(shù)原則標(biāo)準(zhǔn)；

（2）醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)；

（3）醫(yī)療技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）醫(yī)務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

（5）醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)；

四、醫(yī)院（門(mén)診）治理的差不多內(nèi)容

（1）人的治理：人力資源的開(kāi)發(fā)與治理；

（2）事的治理：包括醫(yī)療治理，技術(shù)治理，質(zhì)量治理，醫(yī)療環(huán)境治理，服務(wù)質(zhì)量治理；

（3）信息治理；

（4）設(shè)備物資治理；

（5）經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)治理；

第二節(jié)

門(mén)診人力資源開(kāi)發(fā)與治理

一、人是組織最寶貴的資源

任何一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，就必須使用各種資源作為投入。通常，這些資源能夠分為五類(lèi)：人、財(cái)、物、信息與時(shí)刻。

五類(lèi)資源就其全然性質(zhì)而言，能夠進(jìn)一步分為“人”與“物”這一大類(lèi)，因?yàn)樗鼈儾畈欢嗌媳粍?dòng)的，理性的（指機(jī)械性屬性，服從簡(jiǎn)單的物理性規(guī)律，較易界定與測(cè)量），“硬”的，“死”的；只有“人”才是能動(dòng)的，感情性的，“軟”的和“活”的。人是受制于多種因素的復(fù)雜規(guī)律的，其中包括心理性、感情性因素，價(jià)值觀的因素，是難以可能、界定和測(cè)量的。

在一定生產(chǎn)力條件下，在人與物這一對(duì)因素中，只有人的因素才是決定性的。因?yàn)椤耙磺形锏囊蛩刂挥型ㄟ^(guò)人的因素才能加以開(kāi)發(fā)利用?！保珴蓶|）

二、人力資源治理的差不多功能

（一）獵?。杭传@得企業(yè)需要的人力資源。包括招聘、考試、選拔與委派。

（二）整合：使被招收的職員了解企業(yè)的宗旨與價(jià)值觀，從而建立和加強(qiáng)他們對(duì)組織的認(rèn)同與責(zé)任感。

（三）保持和激勵(lì)：即留住組織所需要的人并積極發(fā)揮其作用。

（四）操縱與調(diào)整；評(píng)估他們的素養(yǎng)，考核其績(jī)效，作出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、升遷、離退、解雇等決策。

（五）開(kāi)發(fā)；對(duì)職員實(shí)施培訓(xùn)，并提出他們進(jìn)展機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們明確自己的長(zhǎng)、短出及今后的進(jìn)展方向和道路。

三、人力資源治理職能的執(zhí)行者

按現(xiàn)代治理觀點(diǎn)：企業(yè)所有各級(jí)治理者，差不多上寬敞的人力資源治理者，而且人力資源的要緊職責(zé)在直線干部肩上，他們處于第一線，是主角，人事職能干部只是配角，處于第二線，只起后勤性、顧向性作用。

四、職務(wù)分析

職務(wù)分析是人力資源治理眾多要素中最差不多的要素，是開(kāi)展人力資源治理工作的基礎(chǔ)。

職務(wù)分析又稱工作分析，是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的治理活動(dòng)，確實(shí)是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程。具體地講，職務(wù)分析確實(shí)是全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，然后再將該職務(wù)的任務(wù)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)描述、整理成文的過(guò)程。

（一）職務(wù)分析的重要意義

1、使整個(gè)組織有了明確的職責(zé)和工作范圍；

2、招聘、選拔事業(yè)所需的人員；

3、制定職工培訓(xùn)、進(jìn)展規(guī)劃；

4、設(shè)計(jì)出合理工資、獎(jiǎng)酬、福利政策的制度；

5、制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作；

6、設(shè)計(jì)、制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；

7、制定組織的人力資源規(guī)劃。

（二）職務(wù)講明書(shū)的內(nèi)容

職務(wù)講明書(shū)編寫(xiě)并無(wú)固定的模式，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、職務(wù)概況

包括職務(wù)的名稱、編號(hào)、職務(wù)所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)、職務(wù)講明書(shū)編寫(xiě)日期等。

2、職務(wù)講明

（1）職務(wù)概要：概括本職務(wù)的特征及要緊工作范圍。

（2）責(zé)任范圍及工作要求：任職人員須完成的任務(wù)，所使用的材料及最終產(chǎn)品，須承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所同意的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。

（3）機(jī)器、設(shè)備及工作。

（4）工作條件與環(huán)境。

（5）資格條件，即職務(wù)規(guī)范，指出擔(dān)任職務(wù)的人員應(yīng)具備的差不多資格和條件。如受教育水平、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性不、年齡、軀體狀況、推斷力、知識(shí)、技能等。

五、人員招聘

（一）人員招聘的意義

1、關(guān)系到組織的生存和進(jìn)展。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，沒(méi)有較高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍和科學(xué)的人事安排，將面臨被淘汰的后果。

2、是確保職員隊(duì)伍良好素養(yǎng)的基礎(chǔ)。一個(gè)組織只有招到合格的人員，把合適的人安排到合適的崗位上，并在工作中注意職員隊(duì)伍的培訓(xùn)和進(jìn)展，才能確保職員隊(duì)伍的素養(yǎng)。

3、招聘工作難度大，一旦失誤，組織將損失嚴(yán)峻。

（二）人員招聘的要求

1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策

2、按需招聘，確保錄用人員的質(zhì)量。

要做到按需招聘和確保錄用人員的素養(yǎng)必須結(jié)合企業(yè)人力資源規(guī)劃和職務(wù)講明書(shū)的要求，既要防止一味“追高求洋”（追求高學(xué)歷、高資歷、出國(guó)留學(xué)人員），造成人力資源白費(fèi)或招得進(jìn)卻留不住，又要幸免所招人員素養(yǎng)偏低，不能適合組織進(jìn)展需要，這兩種行為的結(jié)果都將造成人力資源成本的大幅增加。

3、努力降低招聘成本，提高招聘工作效率。

招聘成本包括：招聘所花的費(fèi)用，即招聘費(fèi)用；因招聘不慎，重新招聘時(shí)所花費(fèi)用，即重置費(fèi)用；因人員離職給組織帶來(lái)的損失，即機(jī)會(huì)費(fèi)用（機(jī)會(huì)成本）。

4、公平原則

（三）人員招聘渠道

1、廣告招聘

優(yōu)點(diǎn)：信息面大阻礙廣?？晌^多的應(yīng)聘者，同時(shí)兼有企業(yè)形象宣傳的功效。

缺點(diǎn)：廣告費(fèi)昂貴，且因應(yīng)聘者較多，招聘費(fèi)用也隨之增加。

2、人員推舉

優(yōu)點(diǎn)：由因此熟人推舉，因此招聘應(yīng)聘雙方在事先已有較多的了解，可節(jié)約許多程序和費(fèi)用，多數(shù)情況保證招聘質(zhì)量。對(duì)關(guān)鍵崗位的職缺人員常用此法。

缺點(diǎn)：有時(shí)會(huì)因礙于熟人情面而阻礙招聘水平，且假如此類(lèi)人員一多，易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系，給治理帶來(lái)困難。

3、內(nèi)部崗?fù)膺x拔

優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)，內(nèi)部崗位選拔有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員的積極性，給職員以更多的進(jìn)展機(jī)會(huì)，且組織對(duì)之了解，可減少招聘風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用也低。

4、從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘或通過(guò)職務(wù)介紹、人才交流市場(chǎng)、獵頭公司招聘。

（四）面試

1、通過(guò)與應(yīng)聘者正式交流，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維等項(xiàng)情況，并對(duì)是否采納作出推斷與決策。

2、面試的程序和技巧

（1）面試前的預(yù)備

認(rèn)真閱讀應(yīng)聘對(duì)象的求職申請(qǐng)表，制定面試提綱。問(wèn)話要緊圍繞要證實(shí)的疑點(diǎn)和問(wèn)題，針對(duì)不同的對(duì)象應(yīng)有不同的了解側(cè)重點(diǎn)。

（2）面試開(kāi)始時(shí)期（3—5分鐘）

面試開(kāi)始，要努力制造一種和諧的面試氣氛，使面試雙方建立一種信任、親熱的關(guān)系，解除應(yīng)聘者的緊張和顧慮。常用的方法是寒暄、問(wèn)候、微笑、放松的姿勢(shì)?？上茸寣?duì)方簡(jiǎn)要介紹一下自己的情況，現(xiàn)在面試者和注意力要高度集中，注意傾聽(tīng)和觀看。

（3）正式面試

面試中最常見(jiàn)的是發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)。發(fā)問(wèn)的技巧有多種，面試中較多采納的是開(kāi)放式提問(wèn)，讓?xiě)?yīng)聘者多講，面試者注意傾聽(tīng)。由于面試的目的是了解應(yīng)聘者，因此面試者不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒，不要讓對(duì)方明白你的傾向。傾聽(tīng)時(shí)，可作一些澄清式或封閉式的提問(wèn)，但不要隨便打斷對(duì)方的講話，不要隨聲附和。整個(gè)提問(wèn)能夠先易后難，針對(duì)疑點(diǎn)逐一提出，以達(dá)到預(yù)期的目的。體溫結(jié)束時(shí)要給予對(duì)方提問(wèn)的機(jī)會(huì)。為提高評(píng)估的準(zhǔn)確性，可同時(shí)問(wèn)出幾個(gè)問(wèn)題，從不同的側(cè)面了解應(yīng)聘者對(duì)這一問(wèn)題的立場(chǎng)態(tài)度，有時(shí)回答本身并不重要，而感興趣的是面試者表現(xiàn)的修養(yǎng)和態(tài)度。

（4）結(jié)束面試

不論應(yīng)聘者是否會(huì)被錄用，面試均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束。面試結(jié)束后應(yīng)立即整理面試記錄，并填寫(xiě)面試評(píng)估表，核對(duì)有關(guān)材料作出總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)。在總結(jié)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)以下情況要特不注意，如：不能提供良好的離職理由；往常職務(wù)（薪金）高于應(yīng)聘職務(wù)（薪金）；本人曾被治安拘留或勞教過(guò)；家庭問(wèn)題突出；經(jīng)常變換工作等。

3、常見(jiàn)阻礙面試效果的因素

（1）過(guò)早地憑印象做出錄用決策。

（2）提問(wèn)時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)面試表中的不利內(nèi)容，以致不能全面了解。

（3）面試者本人對(duì)職缺崗位的任用條件不了解，無(wú)法掌握正確的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者。

（4）面試者本人缺乏面試經(jīng)驗(yàn)。

（5）面試過(guò)程中，面試者本人講的太多，未讓?xiě)?yīng)聘者多講，失去了招聘面試的意義。

（6）面試時(shí)刻太短。

（7）面試者易受前一位應(yīng)聘者的阻礙，并以此為標(biāo)準(zhǔn)去衡量后位應(yīng)聘者。

（8）第一印象、暈輪效應(yīng)、群體定見(jiàn)、趨中效應(yīng)、以貌取人、人人偏差等常見(jiàn)心理偏差。

4、面試中值得注意的幾個(gè)問(wèn)題

除上面已述的一些技巧外，面試中還應(yīng)注意：

（1）多問(wèn)“什么緣故？”、“如何樣？”，少問(wèn)“是？”“不是？”。

（2）提問(wèn)要直截了當(dāng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練，以免讓?xiě)?yīng)聘者答非所問(wèn)。

（3）除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀看他的非語(yǔ)言行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可反映出對(duì)方的一些個(gè)性、老實(shí)、自信心等。

5、面試提問(wèn)舉例

（1）請(qǐng)你簡(jiǎn)要地描述一下你的經(jīng)歷。（緩和氣氛，同時(shí)能夠初步了解應(yīng)聘者的歸納、總結(jié)及語(yǔ)言表達(dá)能力和親合力）。

（2）你為何要離開(kāi)原單位（原職）或你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（了解應(yīng)聘者的離職緣故或求職動(dòng)機(jī)）。

（3）你認(rèn)為這項(xiàng)工作的要緊職責(zé)是什么？假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將如何辦？（了解對(duì)應(yīng)聘崗位的了解程序及及其態(tài)度）。

（4）你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是如何樣的？請(qǐng)舉例講明。（了解應(yīng)聘者的治理風(fēng)格及行為傾向）。

（5）對(duì)你來(lái)應(yīng)聘你家庭的態(tài)度如何樣？（了解其家庭是否支持）。

（6）你的同事當(dāng)眾批判、辱罵你時(shí)，你如何樣？（了解其思維邏輯能力和表達(dá)能力）。

（7）你的上級(jí)要求你完成某項(xiàng)工作，你的方法與上級(jí)不同，而你又確信你的方法要好，現(xiàn)在你如何辦？（困境中是否平復(fù)處理）。

（8）請(qǐng)你談?wù)勚袊?guó)加入世貿(mào)組織的看法（了解其思維邏輯能力和表達(dá)能力）。

（9）依照情況，可酌情提出一些專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能方面的問(wèn)題。

（五）其它招聘、選拔人員的方法

1、情景模擬：如公文處理、談話、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、即席發(fā)言。

2、心理測(cè)試：包括智力測(cè)試、個(gè)性測(cè)試、專門(mén)能力測(cè)試。

3、知識(shí)測(cè)試：屬因此專業(yè)知識(shí)測(cè)試。

六、職員的培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)的目的和意義

職員培訓(xùn)既是對(duì)人力資源的整合也是對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)。其要緊目的有四項(xiàng)：育道德、建觀點(diǎn)、傳知識(shí)、培能力。培訓(xùn)從職員個(gè)人角度來(lái)看，能夠關(guān)心職員充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地從組織來(lái)看，對(duì)職員的培訓(xùn)是組織應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)能夠減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)組織的活力。

（二）培訓(xùn)方式

1、崗前培訓(xùn)

針對(duì)新職員，以育道德、建觀點(diǎn)為主，進(jìn)行組織概況介紹（如簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、治理模式、經(jīng)營(yíng)理念等）。崗前培訓(xùn)專門(mén)重要，尤如在白紙上畫(huà)畫(huà)，假如事先沒(méi)畫(huà)好，事后再在畫(huà)面上去改畫(huà)，其難度和效果可想而知。崗前培訓(xùn)的重要性還在于它是具有明顯的導(dǎo)向性，新人對(duì)培訓(xùn)組織者（人事干部、直線干部、職能干部等）的一舉一動(dòng)、一言一行都特不注意，具有明顯的暗示性。如新職員比較零星分散，可定期（如半年）進(jìn)行一次，讓未參加過(guò)培訓(xùn)者補(bǔ)課。

2、近崗或上崗練習(xí)

針對(duì)新職員或新調(diào)配的職員。原則上安排到具體崗位專人帶教，以所在科室、部門(mén)手冊(cè)為依據(jù)，熟悉工作環(huán)境、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、儀器設(shè)備、工作程序、具體操作等。

3、在職培訓(xùn)

針對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展、老業(yè)務(wù)的規(guī)范改進(jìn)、新知識(shí)的傳授等，不脫離原工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)。

4、脫產(chǎn)培訓(xùn)

確有需有，可安排到公司內(nèi)其它門(mén)診或公司外其它機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

5、職員業(yè)務(wù)自學(xué)教育

二十一世紀(jì)是知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一定要引導(dǎo)職員加強(qiáng)業(yè)務(wù)自學(xué)，不斷提高綜合素養(yǎng)及業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

七、職員的評(píng)估與考核

（一）治理人員的評(píng)估

1、治理人員的智能構(gòu)造

治理人員與業(yè)務(wù)技術(shù)人員相比，有顯著不同特點(diǎn)。業(yè)務(wù)技術(shù)人職員作中要處理的要緊是服從理性規(guī)律的“物”，治理人員的工作對(duì)象不僅有“物”，更多的是受心理因素支配“人”。因此通常的情況，專業(yè)技術(shù)人員的智能結(jié)構(gòu)要求是收斂式的、塔型的，即級(jí)不越高，知識(shí)與技能越專；治理人員的智能結(jié)構(gòu)則是散發(fā)的、倒錐型的，是掌握了一門(mén)職能性專長(zhǎng)，又兼通多項(xiàng)其他職能領(lǐng)域的復(fù)合型“通過(guò)”，即級(jí)不越高，要求他們掌握的知識(shí)與技能越廣。因此在醫(yī)療部門(mén)，因其工作的對(duì)象不是“病”而是“病人”，對(duì)一般醫(yī)技人員與人交流的藝術(shù)要求比其它行業(yè)要高得多。

2、治理人員的評(píng)估要素

對(duì)任何人的評(píng)估，若僅從整體狀況作推斷，是專門(mén)難操作也專門(mén)難全面和準(zhǔn)確的，通常將對(duì)治理人員的評(píng)估分為德、智、能、績(jī)四個(gè)要緊維度去評(píng)側(cè)。

（1）德

德不僅包括一個(gè)人的政治信念，從現(xiàn)代治理角度講更要緊指一個(gè)人的原則性與是非觀念，實(shí)事求是與踏實(shí)苦干的精神，謙虛廉潔，能團(tuán)結(jié)人和聽(tīng)取不同意見(jiàn)，老實(shí)坦率等作風(fēng)與修養(yǎng)方面的品質(zhì)。

（2）智

智即一個(gè)人的知識(shí)修養(yǎng)，作為治理人員除了勝任其工作所須的一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還需必要的基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代治理理論知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)與包括常識(shí)在內(nèi)的廣度知識(shí)。

（3）能

能即能力，能力是多方面的，就一名現(xiàn)代治理人員而言，必不可少的是溝通能力、人際關(guān)系處理能力、組織能力與打算實(shí)施能力、授權(quán)能力、自學(xué)能力、制造革新能力以及分析與決策能力。

（4）績(jī)

績(jī)指績(jī)效?？陀^地講，人事評(píng)估時(shí)考慮績(jī)效雖屬必要，但績(jī)效不僅取決于當(dāng)事者的個(gè)人能力，還受諸多客觀條件、本人激勵(lì)狀況的制約，甚至包含有偶然的“運(yùn)氣”性因素，不能直接、準(zhǔn)確地反映其潛能；同時(shí)績(jī)效是該人在過(guò)去崗位與條件下表現(xiàn)出來(lái)的，只能作評(píng)估他在以后待委派崗位與條件下的參考。因此在考慮一個(gè)人（那個(gè)地點(diǎn)指治理人員）績(jī)效時(shí)要綜合分析，看是否有其它可能，如此地不宜用是否可異地使用，此崗不宜用是否可換崗使用等。

（二）一般職員的績(jī)效考評(píng)

1、關(guān)于績(jī)效

績(jī)效關(guān)于個(gè)人而言，是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)（包括工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果），對(duì)組織而言，確實(shí)是任務(wù)在數(shù)據(jù)、質(zhì)量及效率等方面的完成情況。

績(jī)效具有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性三大特征。

績(jī)效的多因性指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，常見(jiàn)要緊因素有：激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)。

績(jī)效的多維性是指需沿多種維度與方面去分析與考評(píng)，如完成業(yè)務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本消耗，以及出勤、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從、組織紀(jì)律等等。盡管各維度可能權(quán)重不等，考評(píng)側(cè)重點(diǎn)有所不同，但都需要綜合考慮。

2、績(jī)效考評(píng)（考績(jī)）的意義

（1）考績(jī)是一種有效的操縱手段（通過(guò)考績(jī)對(duì)職員實(shí)行激勵(lì)、懲戒、教育指導(dǎo)）。

（2）考績(jī)是職員的一種導(dǎo)向。

考績(jī)可使職員更清晰認(rèn)識(shí)到自己的狀態(tài)，工作中的長(zhǎng)處與不足，以調(diào)整自己的言行。

（3）考績(jī)是職員薪酬治理、調(diào)遷、升降、淘汰的重要依據(jù)。

（4）考績(jī)可指導(dǎo)開(kāi)展職員培訓(xùn)。

（5）考績(jī)后良好的反饋，可促進(jìn)上下級(jí)的溝通，了解彼此對(duì)對(duì)方的期望。

3、健全有效考績(jī)制度的要求

（1）全面性與完整性

（2）相關(guān)性與有效性

（3）明確性與具體性

（4）可操作性與精確性

（5）原則一致性與可靠性

（6）公正性與客觀性

（7）民主性與透明性

4、考績(jī)的重要環(huán)節(jié)——考績(jī)面談

只作考評(píng)而不將結(jié)果反饋給被評(píng)的下級(jí)，考績(jī)便失去了它的專門(mén)多重