DB 4416-T 2.2-2020河源市研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范+第2部分+服務(wù)機(jī)構(gòu)-（高清現(xiàn)行）

ICS03.200A12

DB4416河 源 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4416/T2.2-20202ServicestandardsforstudytravelorganizationsinHeyuanServicestandardsforstudytravelorganizationsinHeyuanPart2:Studytravelorganizations2020-12-25發(fā)布河源市市場監(jiān)督管理局2021-01-30發(fā)布DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020目 次前言 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。引言 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。范圍 錯誤！未定義書簽。規(guī)范性引用文件 錯誤！未定義書簽。術(shù)語和定義 錯誤！未定義書簽。總則 錯誤！未定義書簽。服務(wù)機(jī)構(gòu)主體 2服務(wù)要求 2服務(wù)項目 3服務(wù)評價與持續(xù)改進(jìn) 5II前 言GB/T1.1-20201本標(biāo)準(zhǔn)由河源市文化廣電旅游體育局和河源市教育局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院。IIII引言（營（營（營5——第1部分：基（營）地建設(shè)——第2部分：服務(wù)機(jī)構(gòu)——第3部分：課程研發(fā)——第4部分：導(dǎo)師服務(wù)——第5部分：安全出行2（學(xué)（IIIIIIDB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020DB4416/T2.2—2020GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37489.1公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行studytravel3.2研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)studytravelorganization指開展研學(xué)旅行服務(wù)，達(dá)到準(zhǔn)入條件的旅行社、學(xué)校、實踐基（營）地。3.3供應(yīng)方supplier1河源市研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范第2部分：服務(wù)機(jī)構(gòu)范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在河源市行政轄區(qū)內(nèi)組織開展研學(xué)旅行活動的各類研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16890水路客運服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T31385旅行社服務(wù)通則GB/T31710休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LB/T008旅行社服務(wù)通則LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范總則研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨立法人資質(zhì)。研學(xué)旅行服務(wù)應(yīng)遵循教育性、實踐性、安全性原則。LB/T004、LB/T008、LB/T054服務(wù)機(jī)構(gòu)主體學(xué)校應(yīng)為教育行政部門依法批準(zhǔn)設(shè)立的全日制中小學(xué)校。應(yīng)對研學(xué)旅行服務(wù)項目提出明確要求。應(yīng)有明確的安全防控措施、教育培訓(xùn)計劃。應(yīng)與旅行社簽訂委托合同，按照合同約定履行義務(wù)。旅行社應(yīng)為依法注冊、具有獨立法人資格的旅行社。LB/T004GB/T31385應(yīng)有較強研學(xué)旅行課程開發(fā)能力并具有完整的研學(xué)旅行社會實踐課程體系。應(yīng)有具有資質(zhì)的研學(xué)導(dǎo)師、導(dǎo)游、安全員等必要的專門人才，并設(shè)立研學(xué)旅行的專業(yè)部門和專職人員。200連續(xù)三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。服務(wù)要求學(xué)校學(xué)校在制定研學(xué)旅行活動計劃和方案時應(yīng)主動告知家長研學(xué)旅行活動的意義、時間安排、出行線路、費用收支、服務(wù)機(jī)構(gòu)、組織管理、安全責(zé)任及保障措施等信息。學(xué)校組織研學(xué)旅行要提前按管理權(quán)限進(jìn)行報備。11名帶隊老師，帶隊老師全程帶領(lǐng)學(xué)生參與研學(xué)旅行各項活動。應(yīng)針對研學(xué)旅行活動，制定安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機(jī)制。必須投理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)旅行活動過程中安排安全管理人員隨團(tuán)開展安全管理工作。應(yīng)制定和完善包括：地震、火災(zāi)、食品衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等在內(nèi)2的各項突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。學(xué)校開展研學(xué)旅行活動，要與有資質(zhì)、信譽好的旅行社簽訂合同，并要求旅行社提供合法有效的相關(guān)證照資料，切實按照合同約定履行義務(wù)。旅行社130:1。安全員在研學(xué)旅行過程中隨團(tuán)開展安全教育和防控工作。11應(yīng)與學(xué)校簽訂承辦合同，簽訂合同時旅行社必須提供蓋有單位公章的營業(yè)執(zhí)照、稅旅行社應(yīng)依托河源、廣東豐富獨特的自然風(fēng)貌、歷史文化遺產(chǎn)、紅色文化資源，建GB/T31385在研學(xué)活動安排中，應(yīng)選擇具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)和接待服務(wù)能力的研學(xué)實踐基地及旅LB/T028，必須投保旅行社責(zé)任險和出行師生服務(wù)項目教育服務(wù)教育服務(wù)計劃45教育服務(wù)流程教育服務(wù)流程宜包括：3劃等；在旅行過程中，組織學(xué)生參與教育活動項目，指導(dǎo)學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報告；c）生對研學(xué)旅行活動作出評價。教育服務(wù)設(shè)施及教材教育服務(wù)設(shè)施及教材要求如下：應(yīng)設(shè)計不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行教材，如研學(xué)旅行知識讀本；研學(xué)旅行教育服務(wù)應(yīng)有研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實施，由導(dǎo)游員和帶隊老師等共同配合完成。應(yīng)建立教育服務(wù)評定機(jī)制，對教育服務(wù)效果進(jìn)行評定，持續(xù)改進(jìn)教育服務(wù)。交通服務(wù)應(yīng)按照以下要求選擇交通方式：a）400kmGB/T16890劃艇、快艇；選擇汽車客運交通方式的，行駛道路不宜低于省級公路等級，駕駛?cè)酥辽倬哂?220應(yīng)提前告知學(xué)生及家長相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時間、地點以及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。應(yīng)提前與相關(guān)交通部門取得工作聯(lián)系，組織綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。應(yīng)加強交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交通工具。應(yīng)在承運全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在學(xué)生上、下交通工具時清點人數(shù)，防范出現(xiàn)滯留或走失。遭遇惡劣天氣時，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險，及時調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式。住宿服務(wù)GB/T14308質(zhì)的研學(xué)實踐基地；應(yīng)便于集中管理；應(yīng)方便承運汽車安全進(jìn)出、停靠；GB/T10001應(yīng)提前將住宿營地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項，宣講住宿安全知識，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道。應(yīng)在學(xué)生入住后及時進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問題。4安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。應(yīng)制定住宿安全管理制度，開展巡查、夜查工作。選擇在露營地住宿時還應(yīng)達(dá)到以下要求：a）GB/T31710應(yīng)制定露營安全防控專項措施，加強值班、巡查和夜查工作。餐飲服務(wù)餐飲質(zhì)量要求以及餐飲服務(wù)的基本要求、基本程序、管理制度應(yīng)符合GB/T26361GB37487、GB37488、GB37489.1應(yīng)提前制定就餐座位表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定，做好食品留樣工作。應(yīng)在學(xué)生用餐時做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游講解服務(wù)GB/T15971應(yīng)將安全知識、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù)的重要內(nèi)容，隨時提醒引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅游。應(yīng)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對性、互動性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。醫(yī)療及救助服務(wù)應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)營地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況。學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長或帶隊老師。應(yīng)聘請具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助服務(wù)。服務(wù)評價與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)評價研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立教育服務(wù)評價機(jī)制，對教育服務(wù)效果進(jìn)行評價，持續(xù)改進(jìn)教育服務(wù)。應(yīng)采取行業(yè)主管部門檢查、研學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)自評等方式，對研學(xué)旅行服務(wù)進(jìn)行評價。LB