集成電路行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

集成電路行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻簦阋笾艿降姆?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實(shí)價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn)隨著集成電路設(shè)計與生產(chǎn)工藝復(fù)雜度的提升，集成電路從設(shè)計、生產(chǎn)到生產(chǎn)完成后的數(shù)據(jù)分析等各個階段均離不開EDA軟件，因此EDA工具的品類繁多，對于小規(guī)模的EDA廠商而言難以做到全品類覆蓋。對于EDA企業(yè)而言，存在“細(xì)而精”與“大而全”的兩種發(fā)展?fàn)顟B(tài)。對于少量龍頭企業(yè)而言，其能夠做到全品類覆蓋，產(chǎn)品范圍盡可能的做到大而全，但也無法在每一項(xiàng)點(diǎn)工具上做到具有絕對的優(yōu)勢。對于后進(jìn)規(guī)模較小的EDA企業(yè)而言，雖然無法實(shí)現(xiàn)全品類產(chǎn)品的覆蓋，但在點(diǎn)工具上通過差異化的競爭，亦能實(shí)現(xiàn)對龍頭企業(yè)的突破。因此對于EDA企業(yè)而言，產(chǎn)品品類的完善程度或能否在點(diǎn)工具上實(shí)現(xiàn)差異化競爭的能力，是衡量企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)。目前，Synopsys、Cadence及MentorGraphics全球EDA三大巨頭公司都能給客戶提供全套的芯片設(shè)計EDA解決方案，然而國產(chǎn)EDA企業(yè)仍然難以提供全流程的產(chǎn)品，但包括華大九天以及概倫電子在內(nèi)的部分企業(yè)在點(diǎn)工具上存在一定的優(yōu)勢地位。此外，由于集成電路的設(shè)計與制造均與生產(chǎn)制程密切相關(guān)，因此對于EDA企業(yè)而言，其產(chǎn)品對先進(jìn)工藝節(jié)點(diǎn)的覆蓋程度，以及與掌握先進(jìn)工藝的晶圓廠商合作的密切程度亦會影響其工具的迭代速度，從而影響其產(chǎn)品的市場競爭力。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）集成電路產(chǎn)業(yè)需自主可控，政策扶持力度加大集成電路產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心，也是支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和保障國家安全的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)。2015年，國務(wù)院提出了我國芯片自給率較低的產(chǎn)業(yè)劣勢，并且制訂了2025年芯片自給率達(dá)到70%的戰(zhàn)略目標(biāo)，自此，我國明確了將實(shí)現(xiàn)集成電路產(chǎn)業(yè)自主可控作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，對集成電路產(chǎn)業(yè)的政策扶持力度亦不斷加大。在最新出臺的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中，集成電路也是“十四五”重點(diǎn)布局的領(lǐng)域之一。此外，為促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國還設(shè)立了國家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金，基金規(guī)模超過1,000億元。根據(jù)國家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金投資規(guī)劃，其中60%的資金將投向集成電路芯片制造業(yè)，40%投向設(shè)計、封裝、原材料等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)領(lǐng)域。除國家集成電路產(chǎn)業(yè)基金外，多個省市和企業(yè)亦成立或準(zhǔn)備成立集成電路投資基金，其中包括300億元規(guī)模的北京市集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展股權(quán)投資基金和500億元規(guī)模的上海集成電路信息產(chǎn)業(yè)基金等。上述國家相關(guān)支持政策的落實(shí)、集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金的投資，都給國內(nèi)集成電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。（2）國際環(huán)境的不確定性加速了產(chǎn)業(yè)鏈國產(chǎn)化的進(jìn)程目前國際環(huán)境存在不確定性，美國對中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的限制仍在繼續(xù)，這給我國的集成電路產(chǎn)業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，但同時也給集成電路產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。不確定的國際環(huán)境加速了產(chǎn)業(yè)鏈國產(chǎn)化的進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)為保證自身的供應(yīng)鏈安全，主動拓展其供應(yīng)商渠道，并且加快國內(nèi)集成電路企業(yè)的認(rèn)證過程。對于國產(chǎn)EDA企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)鏈的國產(chǎn)化為其提供了突破三大國際EDA巨頭行業(yè)壟斷的機(jī)會，國內(nèi)領(lǐng)先的EDA企業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時期。對于國內(nèi)的測試設(shè)備供應(yīng)商而言，產(chǎn)業(yè)鏈國產(chǎn)化的趨勢帶來了下游市場規(guī)模的快速擴(kuò)張，并且也為國內(nèi)企業(yè)在短時間內(nèi)進(jìn)入下游晶圓廠的供應(yīng)體系提供了契機(jī)。整體而言，美國對中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的限制雖然延緩了國內(nèi)先進(jìn)工藝的研發(fā)速度，但同時也進(jìn)一步促進(jìn)了中國集成電路產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化的決心，使得集成電路產(chǎn)業(yè)自主可控并實(shí)現(xiàn)成為了行業(yè)發(fā)展的共識，為國內(nèi)集成電路企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。（3）設(shè)計復(fù)雜度上升，維持和提升成品率的難度快速上升近年來，電子信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，為了追求電子產(chǎn)品的高性能及便捷性，集成電路規(guī)模不斷擴(kuò)大，特征線寬不斷縮小，當(dāng)前國際上的工藝已經(jīng)進(jìn)展到5納米以下。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）產(chǎn)品線缺失由于EDA軟件涉及集成電路制造的全流程，因此涉及的軟件種類較多。對于EDA軟件的用戶而言，平臺化的EDA采購能夠避免由于每個步驟應(yīng)用不同的EDA軟件而可能帶來的兼容問題，因此產(chǎn)品線的齊備程度是判斷EDA企業(yè)競爭實(shí)力的重要指標(biāo)。目前，全球只有Synopsys和Cadence等國際巨頭能提供從前端到后端的全流程的解決方案，國內(nèi)EDA企業(yè)仍缺失部分產(chǎn)品線，難以獨(dú)立提供全套的EDA工具。（2）人才缺失，投入不足EDA是芯片設(shè)計和制造的紐帶和橋梁，需要制造和設(shè)計的支持，只有不斷應(yīng)用和迭代，產(chǎn)品才能不斷進(jìn)步。EDA產(chǎn)業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，需要大量的科研人才，不管是基礎(chǔ)人才還是高端人才，都是國內(nèi)目前匱乏的。在人員規(guī)模上面，國內(nèi)的EDA企業(yè)與國際巨頭企業(yè)相比存在較大差距。根據(jù)Synopsys和Cadence的官網(wǎng)顯示，其在全球分別擁有員工14,800及9,000余人，而截至2021年末，廣立微僅169名員工，人員規(guī)模差距明顯。在研發(fā)投入上面，國產(chǎn)EDA企業(yè)與國際巨頭企業(yè)相比也差距明顯。2021年，Synopsys的研發(fā)費(fèi)用為96.17億人民幣，Cadence的研發(fā)費(fèi)用約為72.32億人民幣，而廣立微的研發(fā)投入僅為0.65億人民幣。（3）缺乏與先進(jìn)工藝的結(jié)合EDA是設(shè)計和工藝對接的紐帶，而受限于國內(nèi)集成電路制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)的EDA廠商與先進(jìn)工藝的結(jié)合較弱。一方面，三大EDA公司擁有天然優(yōu)勢，其在新工藝開發(fā)階段與全球領(lǐng)先的晶圓制造廠進(jìn)行全方位合作，因此對工藝?yán)斫廨^為充分。而國內(nèi)EDA廠商通常只能在工藝開發(fā)完以后拿到部分?jǐn)?shù)據(jù)，難以接觸到先進(jìn)工藝的核心部分，因此難以針對先進(jìn)工藝設(shè)計、改良EDA軟件，造成與三巨頭的客觀差距。另一方面，國內(nèi)在工藝設(shè)計套件（PDK）方面不足，對國產(chǎn)EDA行業(yè)發(fā)展不利。EDA工具與工藝結(jié)合的重要支撐是PDK，然而PDK開發(fā)非常復(fù)雜，需要較大投入，目前國內(nèi)EDA廠商都比較缺乏PDK基礎(chǔ)。為了解決與國產(chǎn)EDA企業(yè)與先進(jìn)工藝方面結(jié)合缺失的問題，既需要國內(nèi)晶圓廠提高自身的制造技術(shù)，又需要EDA企業(yè)加強(qiáng)和國際先進(jìn)晶圓廠的合作，這對國內(nèi)的EDA行業(yè)及集成電路制造行業(yè)均提出了較高的要求。全球集成電路行業(yè)概況全球集成電路行業(yè)呈現(xiàn)出平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。從應(yīng)用領(lǐng)域來看，集成電路目前已在多個領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，據(jù)美國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會（SIA）統(tǒng)計，2020年，全球集成電路終端需求主要由通信、電腦、消費(fèi)電子等領(lǐng)域構(gòu)成，其中，通信占比31.2%，電腦占比32.3%，消費(fèi)電子占比12.0%，汽車占比11.4%，工業(yè)占比12.0%，政府占比1.0%。隨著下游5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、自動駕駛、AR/VR等新興產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，集成電路行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域亦在不斷拓寬。從市場規(guī)模來看，全球集成電路行業(yè)市場規(guī)模整體呈現(xiàn)增長趨勢，根據(jù)世界半導(dǎo)體貿(mào)易統(tǒng)計協(xié)會（WSTS）統(tǒng)計，全球集成電路行業(yè)銷售額由2012年的2,382億美元增長至2020年的3,612億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)5.34%。從發(fā)展歷程來看，自誕生以來，由于產(chǎn)業(yè)鏈的細(xì)化與應(yīng)用市場需求的變化，半導(dǎo)體與集成電路產(chǎn)業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。目前，中國大陸憑借著在智能終端方面的生產(chǎn)能力與龐大的消費(fèi)市場，正逐步承接半導(dǎo)體與集成電路產(chǎn)業(yè)的第三次轉(zhuǎn)移。集成電路產(chǎn)業(yè)鏈概況集成電路產(chǎn)業(yè)鏈主要包括集成電路設(shè)計、晶圓制造和封裝測試三大主干環(huán)節(jié)，及EDA、IP、設(shè)備、材料、掩模等關(guān)鍵支持環(huán)節(jié)。作為資金與技術(shù)高度密集行業(yè)，集成電路行業(yè)形成了專業(yè)分工深度細(xì)化，細(xì)分領(lǐng)域高度集中的特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)相互依存。目前，集成電路行業(yè)主要存在IDM與垂直分工兩種主要的經(jīng)營模式。IDM模式是指包含芯片設(shè)計、晶圓制造、封裝測試在內(nèi)全部或主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)營模式，代表廠商包括三星電子、英特爾、德州儀器等公司。垂直分工模式是集成電路行業(yè)精細(xì)化、專業(yè)化趨勢下出現(xiàn)的經(jīng)營模式。垂直分工模式下，每個主干環(huán)節(jié)的Fabless、Foundry、晶圓封測廠商均只專注于各自環(huán)節(jié)。Fabless模式的代表廠商包括博通公司、高通公司、華為海思等企業(yè)，F(xiàn)oundry模式的代表廠商包括臺積電、格羅方德、聯(lián)華電子、中芯國際等企業(yè)，封測模式的代表廠商包括日月光半導(dǎo)體、安靠技術(shù)等企業(yè)。無論是IDM模式還是垂直分工模式下的企業(yè)，均需要EDA軟件、半導(dǎo)體設(shè)備等關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的支持。成品率又被稱為良率（Yield），是半導(dǎo)體制造領(lǐng)域檢驗(yàn)Foundry及IDM實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，同時由于產(chǎn)品的成品率又對成本有著至關(guān)重要的影響，它也直接影響到Fabless企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，因此成品率的提升對于制造類企業(yè)和設(shè)計類企業(yè)而言均十分關(guān)鍵。由于集成電路產(chǎn)線涉及的工序較多，一塊集成電路芯片從原材料到最終成品需要經(jīng)過幾百道甚至上千道工序，因此無論是新設(shè)備、新工藝的使用或是新產(chǎn)品的導(dǎo)入，都可能會打破產(chǎn)線原有的穩(wěn)定性，影響產(chǎn)線成品率。而成品率提升服務(wù)可以幫助產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)并定位工藝問題，指導(dǎo)工藝改善從而幫助產(chǎn)線成品率快速提升并達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，因此成品率提升服務(wù)常見于新建產(chǎn)線投產(chǎn)、工藝開發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入的工藝評估及量產(chǎn)后的工藝監(jiān)控等場景，成品率提升的市場空間較為廣闊。成品率提升市場主要由成品率提升所需的EDA軟件、成品率提升所需要的檢測設(shè)備及包括方案設(shè)計在內(nèi)的成品率提升的技術(shù)咨詢服務(wù)等市場組成。其中，隨著設(shè)計端與制造端協(xié)同需求的逐步提升，成品率提升相關(guān)的EDA軟件及成品率提升的技術(shù)咨詢服務(wù)正逐步從制造環(huán)節(jié)向設(shè)計環(huán)節(jié)延伸，隨著下游客戶群的擴(kuò)展，整體的市場規(guī)模亦在增加。而成品率提升相關(guān)檢測設(shè)備的主要客戶仍為晶圓廠，因此晶圓廠產(chǎn)能的不斷拓展及由于晶圓廠產(chǎn)能的遷移帶來的產(chǎn)線建設(shè)均推動著檢測設(shè)備行業(yè)的快速發(fā)展，并增加成品率提升領(lǐng)域的總體市場規(guī)模。中國集成電路行業(yè)概況近年來，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長、電子通信等下游市場的迅猛擴(kuò)張及產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，中國集成電路行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，市場規(guī)模增速顯著高于全球市場平均水平。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2021年，中國集成電路產(chǎn)業(yè)銷售額達(dá)到10,458億元，相較2012年的2,158億元，年均復(fù)合增長率達(dá)19.17%。在集成電路行業(yè)快速發(fā)展的同時，我國集成電路產(chǎn)品依然大量依賴進(jìn)口。根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2021年，我國集成電路進(jìn)口數(shù)量6,355億塊，進(jìn)口金額達(dá)4,326億美元；與此同時，我國集成電路出口數(shù)量3,107億塊，出口金額1,538億美元，進(jìn)出口額貿(mào)易逆差較大，集成電路產(chǎn)品的自給率仍然偏低。2015年，國務(wù)院在《中國制造2025》計劃中提出了“到2025年，70%的核心基礎(chǔ)零部件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料實(shí)現(xiàn)自主保障”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在該目標(biāo)的指引下，我國集成電路產(chǎn)業(yè)逐步開始了國產(chǎn)化的進(jìn)程，這也為國內(nèi)的集成電路企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的機(jī)遇。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來看，中國集成電路產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正由“大封測、小設(shè)計、小制造”向“大設(shè)計、中制造、中封測”轉(zhuǎn)型，設(shè)計及制造環(huán)節(jié)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。2021年，中國集成電路產(chǎn)業(yè)的銷售額為10,458億元，同比增長18.2%。其中，設(shè)計業(yè)銷售額為4,519億元，同比增長19.6%；制造業(yè)銷售額為3,176億元，同比增長24.1%，設(shè)計業(yè)與制造業(yè)的發(fā)展速度均高于行業(yè)平均增速。集成電路設(shè)計方面，我國集成電路設(shè)計企業(yè)的數(shù)量在大幅增長，根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會集成電路設(shè)計分會（ICCAD）數(shù)據(jù)顯示，2015年中國芯片設(shè)計公司數(shù)量僅為736家，2021年已增長至2,810家，年均復(fù)合增長率為25.02%。集成電路制造方面，我國目前的晶圓代工自給率嚴(yán)重不足。根據(jù)ICInsights《GlobalWaferCapacity2021-2025（全球晶圓產(chǎn)能2021-2025）》，截至2020年，中國大陸晶圓廠在運(yùn)行的產(chǎn)能僅約141萬片/月（折合12英寸晶圓），僅占全球晶圓廠裝機(jī)產(chǎn)能的15.3%。為提升晶圓代工的自給率、提升晶圓制造產(chǎn)能，近年來我國開啟了晶圓廠的“建廠潮”，根據(jù)SEMI的統(tǒng)計，2019年至2024年，我國大陸地區(qū)將新增8個12英寸晶圓廠，占全球新增12英寸晶圓廠數(shù)量的21%?！敖◤S潮”的出現(xiàn)也為本土的集成電路設(shè)備供應(yīng)商、制造類EDA供應(yīng)商等一系列為晶圓廠提供產(chǎn)品及服務(wù)的廠商提供了快速發(fā)展的契機(jī)。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標(biāo)市場，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實(shí)行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實(shí)行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用；不進(jìn)行市場細(xì)分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅(jiān)信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力，分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費(fèi)品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場營銷費(fèi)用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細(xì)分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實(shí)行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財、物集中于某一個細(xì)分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細(xì)分市場。不求在較多的細(xì)分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營銷費(fèi)用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費(fèi)者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費(fèi)者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細(xì)分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實(shí)施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計組合歸并為新的細(xì)分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進(jìn)入各細(xì)分市場當(dāng)某個企業(yè)已確定將若干個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)有計劃、有步驟地逐個進(jìn)入每一個細(xì)分市場，進(jìn)入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進(jìn)入各細(xì)分市場的計劃方案。當(dāng)然，逐個進(jìn)入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點(diǎn)好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進(jìn)入競爭者尚未進(jìn)入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細(xì)分市場，大大增強(qiáng)獲勝的可能性，獲得對單一細(xì)分市場進(jìn)行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險。企業(yè)在第一個細(xì)分市場取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進(jìn)入第二個細(xì)分市場，如此逐步推進(jìn)，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進(jìn)行國際化時，就是采取逐步推進(jìn)的進(jìn)入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進(jìn)入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進(jìn)入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進(jìn)入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進(jìn)入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運(yùn)用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進(jìn)入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標(biāo)顧客的利益，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認(rèn)可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認(rèn)可和青昧的同時也達(dá)到了穩(wěn)定客戶群體的作用。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時進(jìn)行評價，這是對營銷活動實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競爭，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊(duì)具有動態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營銷研究就是富有成效的。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性