石英材料行業(yè)發(fā)展階段分析

石英材料行業(yè)發(fā)展階段分析價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門(mén)；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門(mén)之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門(mén)都有強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效受到影響。各個(gè)部門(mén)高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷(xiāo)售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門(mén)），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷(xiāo)價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱(chēng)為供銷(xiāo)價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷(xiāo)價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷(xiāo)鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷(xiāo)價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷(xiāo)價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱(chēng)之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專(zhuān)用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。下游行業(yè)對(duì)本行業(yè)發(fā)展的影響行業(yè)下游包括半導(dǎo)體集成電路、LED新型電光源、光伏行業(yè)、航天航空和化工產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域。半導(dǎo)體技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)石英產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，由2、4英寸發(fā)展到如今的8英寸和12英寸制造技術(shù)，大力帶動(dòng)了石英產(chǎn)業(yè)的技術(shù)更新。國(guó)家對(duì)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高度重視，已先后出臺(tái)一系列政策推動(dòng)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子行業(yè)的快速發(fā)展使半導(dǎo)體行業(yè)對(duì)高性能石英玻璃制品需求增加，直接帶動(dòng)高性能石英玻璃制品行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)隨著半導(dǎo)體行業(yè)硅片尺寸的不斷升級(jí)，并根據(jù)摩爾定律：約每隔18個(gè)月芯片的制程就會(huì)發(fā)生一次變化，下游行業(yè)對(duì)石英制品的尺寸、純度、精度的要求會(huì)越來(lái)越高，行業(yè)迫使產(chǎn)業(yè)鏈的公司不斷提升研發(fā)大尺寸、高規(guī)格產(chǎn)品，以滿足下游行業(yè)的需要。從技術(shù)路線上看，未來(lái)電熔法和合成石英玻璃需求量較大。相比于傳統(tǒng)的氣煉法，電熔法成本更高，成品羥基含量更低，更符合未來(lái)高端石英玻璃材料的需要。光掩膜基板、芯棒等的制造主要是合成石英玻璃，隨著物聯(lián)網(wǎng)和5G的快速發(fā)展，高性能合成石英玻璃需求將會(huì)越來(lái)越大。越來(lái)越多的石英玻璃材料高端制造廠家均已布局合成石英玻璃生產(chǎn)。從材料本身性能來(lái)看，制造廠家已不滿足于單純提高石英玻璃純度和減少雜質(zhì)，還通過(guò)添加其他化學(xué)元素增強(qiáng)石英材料性能，滿足產(chǎn)品的個(gè)性化需要。目前已經(jīng)研制出具有超低膨脹系數(shù)（零膨脹）的含二氧化銻石英玻璃、耐輻射石英玻璃、摻稀土或過(guò)渡金屬元素的發(fā)光和濾光石英玻璃、摻鋨石英玻璃光纖放大器（EDFA）、光纖陀螺儀（FOG）、光線光柵濾波器、光柵光纖激光器、平面光波導(dǎo)、智能光學(xué)傳感器等。從下游應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展來(lái)看，移動(dòng)智能終端及芯片呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，石英材料作為高端制造的重要輔材的石英產(chǎn)業(yè)也將持續(xù)增長(zhǎng)。5G基站的建設(shè)推動(dòng)光纖需求增長(zhǎng)，為光纖領(lǐng)域提供配套產(chǎn)品的石英企業(yè)或迎來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，石英纖維在光纖、汽車(chē)、醫(yī)學(xué)等非領(lǐng)域應(yīng)用良好。石英玻璃產(chǎn)品正逐漸向“純、精、凈、大、專(zhuān)”方向發(fā)展，基礎(chǔ)材料的純度更高，器件產(chǎn)品的加工精度更高，產(chǎn)品生產(chǎn)和應(yīng)用環(huán)境潔凈度更高，產(chǎn)品器型尺寸更大，產(chǎn)品對(duì)各種專(zhuān)門(mén)應(yīng)用場(chǎng)合的適應(yīng)性更強(qiáng)。未來(lái)石英產(chǎn)業(yè)可以更好服務(wù)于半導(dǎo)體、光纖、航空航天等尖端領(lǐng)域，向高性能、高技術(shù)含量、高附加值發(fā)展。光伏行業(yè)基本情況光伏產(chǎn)業(yè)是半導(dǎo)體技術(shù)與新能源需求相結(jié)合而衍生的產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)，對(duì)調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)具有重要意義。我國(guó)已將光伏產(chǎn)業(yè)列為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，在產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的雙重作用下，全國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)為數(shù)不多可參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。光伏行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈主要包括硅料、硅片、電池片、組件等，隨著中國(guó)各個(gè)環(huán)節(jié)的核心廠商進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，2019年中國(guó)硅片、電池片、組件產(chǎn)能全球占比約為97%、79%、71%。根據(jù)中國(guó)光伏行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2020年全國(guó)新增光伏并網(wǎng)裝機(jī)容量48.2GW。累計(jì)光伏并網(wǎng)裝機(jī)容量達(dá)到253GW，新增和累計(jì)裝機(jī)容量均為全球第一，全年光伏發(fā)電量為2,605億千瓦時(shí)，約占全國(guó)全年總發(fā)電量的3.5%。預(yù)計(jì)2021年光伏新增裝機(jī)量超過(guò)55GW，累計(jì)裝機(jī)有望達(dá)到約308GW。在多晶硅方面，2020年，全國(guó)多晶硅產(chǎn)量達(dá)39.2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)14.6%。其中，排名前五企業(yè)產(chǎn)量占國(guó)內(nèi)多晶硅總產(chǎn)量87.5%，前4名企業(yè)產(chǎn)量均超過(guò)5萬(wàn)噸。2021年隨著多晶硅企業(yè)技改及新建產(chǎn)能的釋放，多晶硅產(chǎn)量預(yù)計(jì)將達(dá)到45萬(wàn)噸。硅片方面，2020年全國(guó)硅片產(chǎn)量約為161.3GW，同比增長(zhǎng)19.7%。其中，排名前五企業(yè)產(chǎn)量占國(guó)內(nèi)硅片總產(chǎn)量的88.1%，且產(chǎn)量均超過(guò)10GW。隨著頭部企業(yè)加速擴(kuò)張，預(yù)計(jì)2021年全國(guó)硅片產(chǎn)量將達(dá)到181GW。晶硅電池片方面，2020年，全國(guó)電池片產(chǎn)量為157.29GW，同比增長(zhǎng)22.3%。其中，排名前五企業(yè)產(chǎn)量占國(guó)內(nèi)電池片總產(chǎn)量的53.2%，其中前4家企業(yè)產(chǎn)量超過(guò)10GW。預(yù)計(jì)2021年全國(guó)電池片產(chǎn)量將超過(guò)189.01GW。隨著“碳中和”、“十四五規(guī)劃”、“巴黎協(xié)定”等利好政策對(duì)行業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)，光伏行業(yè)將獲得更有力的發(fā)展支持。全球各國(guó)在自然環(huán)境影響下，逐漸重視可再生能源發(fā)展，多種因素共同推進(jìn)光伏市場(chǎng)向繁榮發(fā)展，2021年，中國(guó)將在各項(xiàng)政策引導(dǎo)下進(jìn)入光伏發(fā)電平價(jià)上網(wǎng)時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在市場(chǎng)多樣化發(fā)展和預(yù)期效應(yīng)的影響下，行業(yè)積極增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)年均光伏裝機(jī)新增規(guī)模在70-90GW，將有效促進(jìn)我國(guó)能源轉(zhuǎn)型。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委能源所的展望，2050年中國(guó)光伏裝機(jī)將達(dá)到5,000GW。1、光伏硅片加工流程光伏硅片有單晶硅和多晶硅之分，單晶硅在晶體品質(zhì)、電學(xué)性能、轉(zhuǎn)換效率方面都具備顯著的優(yōu)勢(shì)，然而由于其成本高，一直不被下游廠商所接受。自2015年起，單晶憑借全產(chǎn)業(yè)鏈的一系列的技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)降本增效，性價(jià)比大幅提高，逐漸縮小與多晶之間的差距。據(jù)中國(guó)光伏協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年單晶硅片占比為65%左右，已經(jīng)成為光伏硅片的主要技術(shù)路線。光伏硅片存在不同尺寸的差別，但產(chǎn)品的尺寸不同不會(huì)對(duì)生產(chǎn)工藝產(chǎn)生重大影響。2、不同尺寸光伏硅片的技術(shù)特點(diǎn)、終端產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)情況光伏硅片的下游應(yīng)用領(lǐng)域是電池片和電池組件，終端應(yīng)用為逆變器、跟蹤支架以及光伏發(fā)電系統(tǒng)等。光伏硅片的尺寸直接影響下游電池片和電池組件的尺寸。尺寸越大，光電轉(zhuǎn)化效率越高，電池片和組件功率越高。目前光伏硅片有5種主流尺寸，分別為156.75mm、158.75mm、166mm、182mm、210mm。目前大尺寸硅片降本增效效果明顯，代表未來(lái)發(fā)展方向，隨著相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，大尺寸硅片市場(chǎng)占比將逐步提升。光伏行業(yè)硅片尺寸一直以來(lái)沿用半導(dǎo)體6英寸和8英寸（直徑）的晶圓尺寸。2015年，單晶硅片制造商將156.00mm的邊長(zhǎng)上調(diào)到156.75mm，并減小單晶硅片的倒角，推出105了M2(156.75mm)尺寸的硅片，該尺寸標(biāo)準(zhǔn)修正在2017年得到SEMI標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的審核通過(guò)。更大尺寸的光伏硅片可以降低單瓦成本、節(jié)約土地，減少支架、支架基礎(chǔ)、光伏電纜的工程量，但硅片尺寸增大的同時(shí)也會(huì)降低切片良率，增加應(yīng)用時(shí)隱裂概率。行業(yè)的發(fā)展概況石英玻璃制品所處產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括石英砂、石英材料，中游主要為各規(guī)格及型號(hào)不同的石英制品，行業(yè)下游主要對(duì)接半導(dǎo)體、光伏、電光源、航空航天等應(yīng)用領(lǐng)域。在上游石英砂產(chǎn)業(yè)中，高純石英砂生產(chǎn)與高品質(zhì)礦源密切相關(guān)，低品質(zhì)礦源提純較為困難。工業(yè)上石英砂一般可分為普通石英砂、精制石英砂、高純石英砂、熔融石英砂等，其中高純石英砂通常要求二氧化硅≥99.998%，鐵元素≤1ppm，且具有耐高溫、熱膨脹系數(shù)小、高度絕緣、耐腐蝕以及獨(dú)特的光學(xué)特性。從市場(chǎng)情況看，國(guó)內(nèi)高純石英砂呈現(xiàn)高度壟斷的態(tài)勢(shì)。石英玻璃具備良好的物理、化學(xué)性能，主要分為透明和不透明兩大類(lèi)，其原材料大多取自純度在99.5%以上的精制石英砂。石英玻璃制品有各種規(guī)格，按照產(chǎn)品形狀可分為管材、棒材、板材等。從特殊功能方面還有低膨脹石英玻璃、耐輻照石英玻璃、透紫外線或紅外線石英玻璃、濾紫外線石英玻璃等。中游石英制品產(chǎn)業(yè)，尤其是給半導(dǎo)體集成電路生產(chǎn)線配套的石英制品產(chǎn)業(yè)門(mén)檻較高，石英制品供應(yīng)商提供的不同規(guī)格的產(chǎn)品通常需要單獨(dú)通過(guò)半導(dǎo)體設(shè)備廠商或芯片制造廠商的測(cè)試，產(chǎn)品試驗(yàn)合格才可以供貨。供應(yīng)商通常需要通過(guò)客戶的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)等工作，才能順利進(jìn)入供應(yīng)商名單。行業(yè)內(nèi)具備高純度、大尺寸石英制品供應(yīng)能力的企業(yè)較少。在石英玻璃制品的加工方面，國(guó)內(nèi)的加工能力相比國(guó)際領(lǐng)先水平還有一定的差距，主要表現(xiàn)為材料純度水平不高、產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定、先進(jìn)產(chǎn)品不具備自主生產(chǎn)技術(shù)等。而行業(yè)的中低端產(chǎn)品廠商基礎(chǔ)差別較小，競(jìng)爭(zhēng)激烈，毛利率也較低。賀利氏、菲利華等上游石英材料公司利用自身產(chǎn)業(yè)資源，向石英制品行業(yè)拓展，形成了一定的產(chǎn)業(yè)集中化、規(guī)?；a(chǎn)趨勢(shì)。與外資石英制品公司相比，存在規(guī)模、產(chǎn)業(yè)資源、資金等方面的劣勢(shì)；但與內(nèi)資石英制品公司相比，業(yè)務(wù)規(guī)模、認(rèn)證、技術(shù)、客戶積累存在一定優(yōu)勢(shì)。在的背景下，憑借技術(shù)積累，通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證，逐步進(jìn)入高端產(chǎn)品市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)鏈下游主要集中在半導(dǎo)體、光纖、光學(xué)、光伏和電光源等細(xì)分領(lǐng)域，根據(jù)智研咨詢提供的數(shù)據(jù)，在石英制品的終端應(yīng)用中，半導(dǎo)體、光纖、光學(xué)、光伏和電光源行業(yè)的占比分別為65%、14%、10%、7%和4%，其中，光纖、光伏和半導(dǎo)體是增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域，將成為石英制品行業(yè)發(fā)展的助推器。石英制品在下游應(yīng)用廣泛，產(chǎn)品貫穿集成電路產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以石英砂到芯片的生產(chǎn)過(guò)程為例，生產(chǎn)過(guò)程將使用到石英坩堝、石英鐘罩、石英擴(kuò)散管、石英舟、石英玻璃基片等不同類(lèi)型的產(chǎn)品。1、半導(dǎo)體行業(yè)生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)所需的主要石英制品類(lèi)型及功能半導(dǎo)體領(lǐng)域加工環(huán)節(jié)在芯片設(shè)計(jì)流程后，可分為三個(gè)階段：?jiǎn)尉Ч杵圃?、晶圓制造和封裝測(cè)試。石英材料在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用主要在單晶硅片制造和晶圓制造兩個(gè)環(huán)節(jié)。石英舟、石英管、石英儀器是半導(dǎo)體芯片加工過(guò)程清洗、氧化、光刻、刻蝕、擴(kuò)散等環(huán)節(jié)中所需要的材料。半導(dǎo)體工藝制程中，需要用到大量的石英制品，按照工作環(huán)境溫度的不同，分為高溫工藝和低溫工藝兩大類(lèi)，高溫工藝包括擴(kuò)散、氧化等，低溫工藝包括刻蝕、封裝、光刻、清洗等。高溫工藝中，石英制品需要在千度以上連續(xù)工作數(shù)個(gè)小時(shí)，所以需要石英制品耐高溫，同時(shí)熱穩(wěn)定性好，不易變形；石英制品主要成分是二氧化硅，由于羥基改變了二氧化硅的鍵合結(jié)構(gòu)，降低了材料的熱穩(wěn)定性，造成石英制品的耐溫性能大幅降低，所以高溫工藝用石英制品需經(jīng)過(guò)脫羥處理。此外，高溫工藝對(duì)石英制品性能要求還包括耐腐蝕、透光性好、雜質(zhì)含量低等。低溫工藝的工作溫度相對(duì)較低，對(duì)石英制品不存在耐高溫要求，對(duì)石英材料的羥基90含量無(wú)要求。低溫工藝中，石英制品的性能要求主要是耐腐蝕、透光性好、雜質(zhì)含量低。石英玻璃制品是半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)和光伏產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵材料。2、光伏領(lǐng)域生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)所需的主要石英制品類(lèi)型及功能石英坩堝是硅棒/錠生產(chǎn)過(guò)程中，多晶硅鑄錠爐的關(guān)鍵元器件，用于盛裝熔融硅并制成后續(xù)所需硅錠的一次性消耗品。石英舟、管、瓶、清洗槽等器件，應(yīng)用于電池片生產(chǎn)過(guò)程中擴(kuò)散、清洗等環(huán)節(jié)，主要是承載功能。光伏生產(chǎn)工藝屬于低溫工藝，對(duì)石英制品性能的要求主要是耐腐蝕、透光性好、雜質(zhì)含量低，對(duì)羥基無(wú)要求。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘石英玻璃制品屬于技術(shù)密集型行業(yè)，企業(yè)需擁有自己的核心技術(shù)才能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展。新進(jìn)入企業(yè)在技術(shù)積累方面并不具備相應(yīng)條件，目前石英行業(yè)焊接技術(shù)、高溫吹制技術(shù)以及數(shù)控技術(shù)都需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。通常石英制品加工企業(yè)根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行個(gè)性化的定制，產(chǎn)品多樣化的需求要求企業(yè)本身要具備充足的技術(shù)積累，缺乏相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累將成為進(jìn)入本行業(yè)的壁壘之一。高端石英制品不僅從外形尺寸、產(chǎn)品精度上嚴(yán)格于普通產(chǎn)品，尤其是在產(chǎn)品潔凈度上有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，比如高精度的立式石英舟產(chǎn)品，潔凈度超標(biāo)會(huì)直接影響到氧化擴(kuò)散后晶圓表面漲膜的厚度和均勻度，產(chǎn)品潔凈度是擴(kuò)散爐等重要機(jī)臺(tái)關(guān)鍵的驗(yàn)證項(xiàng)目之一，而國(guó)產(chǎn)石英舟主要的技術(shù)問(wèn)題在于金屬離子超標(biāo)，從而造成晶圓在制造過(guò)程中受到金屬離子的污染，導(dǎo)致晶圓良率降低或者報(bào)廢。國(guó)產(chǎn)石英零部件難以達(dá)到半導(dǎo)體工藝的高純度要求，也是進(jìn)入本行業(yè)的技術(shù)壁壘之一。2、品牌壁壘下游行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)可靠性及穩(wěn)定性要求較高，因而客戶往往傾向于和成立時(shí)間較久、在行業(yè)內(nèi)口碑較好的石英玻璃制品企業(yè)合作，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和技術(shù)要求的穩(wěn)定性。在半導(dǎo)體應(yīng)用的石英制品通常需要通過(guò)高端設(shè)備廠商的直接認(rèn)證，對(duì)新進(jìn)入廠家提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，新進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓和新客戶開(kāi)發(fā)方面具有一定難度和阻礙，面臨著明顯的進(jìn)入壁壘。3、人才壁壘石英玻璃加工對(duì)人員素質(zhì)要求較高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)須構(gòu)建較為成熟的管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的人才體系才能取得成功；目前該行業(yè)較為缺乏具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，行業(yè)新進(jìn)入者無(wú)法迅速解決人才匱乏的問(wèn)題。此外，一個(gè)成熟的生產(chǎn)技術(shù)人員的培訓(xùn)周期通常較長(zhǎng)，新進(jìn)入企業(yè)往往面臨著持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn)。上游行業(yè)對(duì)本行業(yè)發(fā)展的影響石英制品行業(yè)的上游為石英礦、石英砂及石英材料制造業(yè)。石英制品的材料主要包括高純度的石英錠、石英管、石英棒等不同規(guī)格的材料。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的石英玻璃材料大部分屬于中低端產(chǎn)品，難以滿足半導(dǎo)體集成電路、電光源行業(yè)的需要。高純度、大口徑的石英玻璃材料大部分仍需從日本、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家進(jìn)口，導(dǎo)致高端石英玻璃材料行業(yè)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，呈現(xiàn)寡頭格局。在國(guó)內(nèi)石英材料供應(yīng)企業(yè)中，石英股份和菲利華在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置，其中，石英股份的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在高純石英砂的儲(chǔ)備和連熔拉制工藝方面，其半導(dǎo)體石英產(chǎn)品已經(jīng)取得東京電子（TEL）擴(kuò)散環(huán)節(jié)認(rèn)證、美國(guó)拉姆研究（LamResearch）的刻蝕環(huán)節(jié)認(rèn)證；菲利華的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在氣熔石英玻璃、合成石英玻璃與電熔石英玻璃全品類(lèi)石英玻璃材料與制品方面，其石英纖維等核心產(chǎn)品已在方面應(yīng)用。隨著我國(guó)石英玻璃材料生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)石英玻璃材料生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)在高端石英管市場(chǎng)占據(jù)重要地位，逐步打破國(guó)外廠商對(duì)高端原材料供應(yīng)的壟斷格局，進(jìn)一步推動(dòng)石英制品進(jìn)口替代的進(jìn)程。行業(yè)發(fā)展階段石英材料一般是天然結(jié)晶石英或合成硅烷經(jīng)高溫熔制而成，具有極低的熱膨脹系數(shù)、優(yōu)異的耐溫性、良好的化學(xué)穩(wěn)定性、優(yōu)良的電絕緣性、低而穩(wěn)定的超聲延遲性及高于普通玻璃的機(jī)械性等特點(diǎn)。近幾年，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)在石英玻璃制品的加工方面已達(dá)較高水平，但與國(guó)際上先進(jìn)的石英玻璃生產(chǎn)廠家相比還存有一定差距；國(guó)外企業(yè)在生產(chǎn)大功率燈管、半導(dǎo)體生產(chǎn)用石英爐管，大尺寸光學(xué)鏡頭、液晶顯示用合成石英玻璃，光纖套管和光纖預(yù)制棒，特種石英玻璃及高附加值石英玻璃等產(chǎn)品上的技術(shù)水平已相當(dāng)成熟。在國(guó)內(nèi)發(fā)展新材料產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)行業(yè)骨干企業(yè)正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，采用新材料、新工藝、優(yōu)化性能參數(shù)等辦法努力縮小與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的技術(shù)差距。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。對(duì)成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開(kāi)展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對(duì)困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無(wú)法扭轉(zhuǎn)的困境。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車(chē)、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車(chē)行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車(chē)公司的核心專(zhuān)長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱(chēng)；IMB公司的員工以專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴(lài)他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴(lài)。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷(xiāo)方式差異化促銷(xiāo)方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷(xiāo)方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷(xiāo)售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷(xiāo)方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷(xiāo)售量。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門(mén)間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整合營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷(xiāo)?！薄罢蠣I(yíng)銷(xiāo)包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷(xiāo)職能（推銷(xiāo)人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷(xiāo)必須使公司其他部門(mén)接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷(xiāo)一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷(xiāo)組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷(xiāo)整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源