骨外科績效考核實施方案

骨外科績效考核實施方案骨外科績效考核實施方案骨外科績效考核實施方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考骨外科績效考核實施方案日期：20xx年X月XX縣中醫(yī)院骨外科績效考核實施方案一、總則以《XX縣中醫(yī)院績效工資分配方案》為依據(jù)，從優(yōu)化科室資源配置、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強成本管理、減輕患者負(fù)擔(dān)為目的出發(fā)，科室按照醫(yī)院制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，由醫(yī)院根據(jù)科室工作量完成情況核發(fā)績效基本工資，提取業(yè)務(wù)純收入（總收入-總支出）的25%由科室二級分配，科室根據(jù)醫(yī)護人員積分比例按照科組進行三級分配，統(tǒng)籌核發(fā)，以按勞分配為主體，結(jié)合綜合績效考核等因素，體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的原則，充分調(diào)動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)科室可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，采取工作量考評、質(zhì)量考評、責(zé)任考評、個人目標(biāo)考評等多種方式，以科室醫(yī)護人員工作業(yè)績、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等綜合績效考核評價結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合骨外科實際情況制定本方案。二、成立考核機構(gòu)科室考核組成人員：組長：XX成員：XXXxXXXXXXX民意代表：XXXX三、考核單元根據(jù)醫(yī)院人事科核定，骨外科所有醫(yī)、護人員。（見附表）四、考核指標(biāo)一、規(guī)章制度：考勤、交接班、出席會議，積極參加醫(yī)院組織的各項工作或?qū)W習(xí)培訓(xùn)。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，病人滿意度調(diào)查：投訴登記、隨訪、調(diào)查表三、學(xué)習(xí)情況：1、外出進修學(xué)習(xí)：登記2、醫(yī)院組織講座：簽到表3、科室培訓(xùn)：記錄4、自學(xué)：筆記四、上級主管部門驗收：反饋情況五、醫(yī)院的考核：1、筆試結(jié)果：2、實際操作能力：3、整體協(xié)作能力：4、責(zé)任追究：六、科室管理：1、醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況：查看科室材料記錄如會診記錄、病歷討論記錄、2、差錯事故發(fā)生率3、科室制定獎罰措施及實施情況4、科室儀器設(shè)備保養(yǎng)完好率、故障率、急救常用藥品完好率5、領(lǐng)用物資使用情況注意增收節(jié)支6、醫(yī)療文書完成情況、書寫質(zhì)量7、藥占比（是否濫用抗菌素）：以醫(yī)院規(guī)定藥占比（45%）為依據(jù)，超過給予扣罰。8、突出中醫(yī)藥特色（查看病歷及處方：科室開展中醫(yī)診療技術(shù)項目或中藥占科室藥品總量比例）9、傳染病管理：登記上報情況、院內(nèi)感染控制（消毒登記）、10、費用控制：收費執(zhí)行情況，科室沖銷金額、欠帳情況11、團結(jié)合作精神：科內(nèi)、科間（民意調(diào)查表）12、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)13、出院病人回訪情況14、服務(wù)質(zhì)量：出入院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、誤診率15、完成任務(wù)：藥品不良反應(yīng)登記16、科室盈利情況：七、教研：1、論文發(fā)表：2、講座：1）電視講座2）院內(nèi)講座：根據(jù)醫(yī)院要求情況八、工作量：九、每月任務(wù)完成情況十、管理對象印象分：如行政值班對當(dāng)班人員的評價，科室管理人員、醫(yī)院管理人員日常檢查情況五、核算辦法以醫(yī)院績效考核方案為依據(jù)，積極推行準(zhǔn)全成本核算，質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核與科室效益掛鉤為原則，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度落實情況、醫(yī)療護理工作質(zhì)量等指標(biāo)分類考核，核算到個人。

一、工作量：由醫(yī)院財務(wù)科根據(jù)統(tǒng)一科室經(jīng)濟核算標(biāo)準(zhǔn)，如月總收入超過醫(yī)院核定工作量由醫(yī)院核發(fā)基本工資，如月總收入少于醫(yī)院核定工作量則基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼由醫(yī)院根據(jù)科室完成工作量情況按比例發(fā)放。科室在一個季度里都能完成任務(wù)指標(biāo)并且有剩益的，醫(yī)院給科室人員再補發(fā)結(jié)欠的績效工資中的崗位津貼。二、獎勵性績效：科室統(tǒng)籌資金=業(yè)務(wù)純收入（總收入-總支出）×25%：1、總收入指：1）直接收入：直接列入科室的收入（床位費、治療費、護理費、材料收入（含氧氣收入）、其他醫(yī)療收入、中醫(yī)綜合治療室（康復(fù)科）收入2）間接收入：A、掛號費：門診掛號、診查費總額的25%B、住院部開單：根據(jù)相應(yīng)醫(yī)技開單項目提取30%C、手術(shù)費用：在手術(shù)室手術(shù)提取手術(shù)費70%，在科內(nèi)開展小手術(shù)提取手術(shù)費100%2、總成本指：1）固定成本：人力成本（工資、住房公積金、社保金）、電話費、固定資產(chǎn)折舊費用2）變動成本：辦公費、材料費、消毒支出、財務(wù)報銷（如差旅費、招待費等醫(yī)院規(guī)定的由科室承擔(dān)的部分）、氧氣費、勞務(wù)費（按比例分?jǐn)偅⑺娰M、維修費、折舊費、洗衣房支出、其他費用（醫(yī)院會計制度規(guī)定應(yīng)公攤的管理費用，如保潔、安保等費用）。3）C臂機操作人員績效支出：手術(shù)室實時放射費（即C臂機操作收費）的30%作為C臂機操作人員的績效工資，作為手術(shù)室及骨外科的共同支出，骨外科承擔(dān)其中的70%。骨外科為體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”，醫(yī)療護理“你中有我，我中有你，分工合作”的原則，參照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定及優(yōu)質(zhì)護理評價標(biāo)準(zhǔn)，將科室分成醫(yī)療組和護理組進行三級分配，醫(yī)療組積分組成：治療費5%+醫(yī)技費5%+手術(shù)費5%；所得數(shù)額按照1:1換算成積分，護理組積分組成：治療費%+醫(yī)技費%+手術(shù)費%；所得數(shù)額按照1:1換算成積分；每月醫(yī)院剩余績效扣除當(dāng)月值班費后按照醫(yī)護積分比例分配后由醫(yī)療組和護理組根據(jù)各自考核情況進行三級分配。骨外科中醫(yī)綜合治療室（康復(fù)科）：科室收入以獎勵性績效的形式按照收入10%給操作醫(yī)生、10%給護理組、20%給開單醫(yī)生。具體由中醫(yī)綜合治療室直接從財務(wù)科領(lǐng)取發(fā)放。3、獎勵性績效由科室通過考核情況統(tǒng)籌發(fā)放。1）概念說明：科室統(tǒng)籌資金：即科室總收入減去科室總支出后提取25%由科室統(tǒng)籌安排的資金：值班費：指護士上、下夜值班費和醫(yī)生值班費，每次值班按照20元，有特殊情況具體由醫(yī)療組和護理組自行制定后三級分配。護理組績效：指（科室統(tǒng)籌資金-值班費）×護理組積分/（護理組積分+醫(yī)療組積分）。醫(yī)療組組績效：指（科室統(tǒng)籌資金-值班費）×醫(yī)療組積分/（護理組積分+醫(yī)療組積分）。治療費提成積分：根據(jù)醫(yī)院有關(guān)核算口徑將開單執(zhí)行所產(chǎn)生的治療費按相應(yīng)的提成比例分別核算到醫(yī)療及護理組，并按1:1折算成積分（具體提成治療項目可根據(jù)科室實際情況調(diào)整并公布）。醫(yī)技提成積分：根據(jù)醫(yī)院有關(guān)核算口徑將醫(yī)技項目檢查金額按相應(yīng)比例分別核算到醫(yī)療及護理組，并按1:1折算成積分。手術(shù)站臺費積分：將手術(shù)費提取相應(yīng)比例作為手術(shù)站臺費計算給醫(yī)療及護理組，手術(shù)醫(yī)生組按比例核算到個人（具體見附表），并按1:1折算成積分。醫(yī)療組考核平均分?jǐn)?shù)：醫(yī)生積分總額除以醫(yī)生總?cè)藬?shù)所得分?jǐn)?shù)。護理組考核平均分?jǐn)?shù)：護士積分總額除以護士總?cè)藬?shù)所得分?jǐn)?shù)。單分績效：各考核組績效除以醫(yī)療護理組人員的最后積分總額得出每分所得績效。個人績效：經(jīng)總體考核后個人積分總額乘以單分績效再加值班費所得出的績效工資。2）科室負(fù)責(zé)人主持科室行政管理，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，召開科室管理委員會，在個人業(yè)務(wù)考評結(jié)果基礎(chǔ)上，科室統(tǒng)籌資金按護理組、醫(yī)療組積分比例直接分撥到醫(yī)療、護理組，扣除值班費后按照注射、護理、醫(yī)技、治療、手術(shù)費等項目提成積分為依據(jù)，再根據(jù)加班、病歷完成情況、差錯事故、考勤、考試、值班等考核量化指標(biāo)核算到個人。3）分配時間：值班費于次月月底由科室負(fù)責(zé)人制作《骨外科值班費分配表》上報醫(yī)院財務(wù)科，由醫(yī)院劃撥到值班人員個人賬戶，另外根據(jù)以上核算和分配方法，計算出科室醫(yī)護人員個人績效分?jǐn)?shù)，次月月初將積分公示，由科室考核組負(fù)責(zé)制作上報《骨外科醫(yī)護人員績效工資分配表》，每2個月核算一次，分成2個月兌現(xiàn)，由醫(yī)院劃撥到醫(yī)護人員個人帳戶。4）全體醫(yī)護人員必須服從科室管理委員會管理，有不同意見可提交管理委員會裁定解決，管理委員會必要時可根據(jù)相應(yīng)情況匯報院部，建議給予罰金、職稱降級、調(diào)離崗位或辭聘等處理，對科室管理委員會處理意見有異議者可向醫(yī)務(wù)科、護理部、客戶服務(wù)中心等部門反映。六、醫(yī)療組量化指標(biāo)1、規(guī)章制度1）嚴(yán)格考勤制度，違反相關(guān)規(guī)定被查處每次扣10分/次。2）因工作需要，服從科室安排調(diào)配的每次加10分。3）因業(yè)務(wù)需要，班外時間參加科室急會診的醫(yī)生每次加10分（會診次日登記并報科室備案），自行收治病人、急診手術(shù)不在此列。2、醫(yī)療質(zhì)量1）病歷及時完成，科室組織檢查或者醫(yī)院抽查發(fā)現(xiàn)問題，每例扣10分，次月5日之前上交上月所有出院病歷，每少交一份扣20分，每延遲1日加扣1分，被院部通報者交由院部處罰，科內(nèi)交由科室管理委員會討論決定。2）本年度出現(xiàn)丙級病歷扣除當(dāng)月績效20%，出現(xiàn)第二份扣除當(dāng)月績效50%，出現(xiàn)第三份扣除當(dāng)月績效100%，并按院部規(guī)定處理。3）避免藥占比超標(biāo)，以醫(yī)院規(guī)定指標(biāo)45%為標(biāo)準(zhǔn)，按超標(biāo)比例的1000倍扣罰。（如超標(biāo)1%則扣除積分為1%×1000=10分，如藥占比連續(xù)2個月超標(biāo)則在單次扣罰的基礎(chǔ)上加扣100分、每增加超標(biāo)一次增加100分、連續(xù)6個月超標(biāo)申報年底獎金扣發(fā)）4）及時完善各種醫(yī)療文件登記，做好藥械不良反應(yīng)表格登記被采用每例加10分3、醫(yī)療安全1）同類一般差錯每月連續(xù)出現(xiàn)3次扣10分。2）差錯事故：科室出現(xiàn)醫(yī)療事故按照醫(yī)院相應(yīng)條例處理。涉及醫(yī)療糾紛或其他事件造成經(jīng)濟賠償?shù)膽?yīng)承擔(dān)需要科室支出的經(jīng)濟損失的25%（普外組經(jīng)管醫(yī)生負(fù)責(zé)其中的50%，上級醫(yī)生負(fù)責(zé)其中的50%，骨外組由本組各級醫(yī)生自行協(xié)定）。鋼板及其他耗材費用或治療費未開被查出要求自行追回或從個人績效扣除或申報財務(wù)科從個人工資中扣除。4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1）積極參加科室組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參會簽到者每次加20元，無特殊理由未請假者反扣20元，主講人加100元。（由科內(nèi)統(tǒng)籌資金發(fā)放）2）加強自我學(xué)習(xí)意識，醫(yī)院組織的醫(yī)護人員考核、三基考試未能通過每次扣10分，無正當(dāng)理由未參加者扣20分。3）作為醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)主講人也可當(dāng)做科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除加100元外，再加20分，科室人員參加者加20分，無正當(dāng)理由未參加者反扣20分。4）制作醫(yī)院《健康直通車》欄目，加分50分。5）在有刊號的醫(yī)療雜志上發(fā)表論本每篇加50分，中醫(yī)報每篇加10分。6）有發(fā)表或參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的要主動向科室登記。5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1）參照《福建省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)住院患者意見征詢調(diào)查表顯示受患者及家屬表揚1次加5分，獲評星級醫(yī)護人員加20分。2）獲贈錦旗，本組醫(yī)生各加10分，護士各加10分，并報院部予與表揚，不再另行加分。3）院報表揚加10分，院報批評扣10分。4）被患者或家屬投訴批評，科室通報批評，如造成不良影響的，經(jīng)查實每次扣50分。5）禁止以醫(yī)謀私，凡以各種借口私自漏收、免收、少收各種治療費用，經(jīng)舉報查實后，扣責(zé)任人同等治療費金額積分。6）個人均不得私自收取現(xiàn)金，違者，經(jīng)舉報查實后，當(dāng)事人扣發(fā)當(dāng)月100%分?jǐn)?shù)。7）索要紅包經(jīng)查實扣發(fā)當(dāng)月100%分?jǐn)?shù)，并上報院部處理。8）索要回扣經(jīng)查實扣發(fā)當(dāng)月100%分?jǐn)?shù)，并上報院部處理。6、其他1）科室主任、科室副主任各增加醫(yī)療組考核平均分?jǐn)?shù)的30%；護士長增加護理組考核平均分?jǐn)?shù)的30%，副護士長增加護理組考核平均分?jǐn)?shù)的15%2）民意代表每月增加50分。3）張XX負(fù)責(zé)科內(nèi)雜務(wù)，每月補貼50分。4）無處方權(quán)的輪轉(zhuǎn)醫(yī)生每月補給50分，如連續(xù)兩次執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試未通過則取消該政策。5）除新參加工作人員外，個人再申請領(lǐng)工作服者由本人承擔(dān)25%的費用。七、護理組績效考核方案量化指標(biāo)為調(diào)動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質(zhì)量和護理管理水平,促進護理人員分配制度改革,以充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性,更好地促進護理工作的可持續(xù)性發(fā)展.特制定護士績效考核方案,具體內(nèi)容如下:護士績效考核總分=崗位分×職稱系數(shù)+基礎(chǔ)分+加分項+減分項考核辦法：（一）崗位定分：上夜班崗位定分：15分；下夜班崗位定分：15分；責(zé)任護士崗位定分：12分；醫(yī)囑班崗位定分：9分；護理班崗位定分：9分；治療班崗位定分：9分；對取班崗位定分：8分；中班崗位定分：5分。（二）職稱系數(shù)：高級：；中級:；護師：；護士6年以上及大專以上學(xué)歷；；護士4年以上：；護士（1-3年）：；見習(xí)護士;（三）基礎(chǔ)分：護士績效考核基礎(chǔ)分滿分為100分，由護士長對護士進行綜合考評。考核方法：建立護理人員工作考核記錄本，護士長對本科室護理人員的工作進行考核，考核內(nèi)容有：思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團隊精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。(四)加分項目：1、獲得病人口頭或書面表揚者當(dāng)月加5分2、護士根據(jù)自身的專業(yè)知識以及服務(wù)技巧自己編寫培訓(xùn)課件，經(jīng)護理部審查許可，開展全院業(yè)務(wù)講座的一次加20分。3、醫(yī)院及護理部組織的各類培訓(xùn)考試成績在90分含以上者當(dāng)月加5分。4、參加醫(yī)院及護理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加2分。5、加班1次加15分，推遲下班半小時以上加5分6、節(jié)假日（國慶；春節(jié)初一---初三）上班每日加10分（五）扣分項目:1、醫(yī)院及護理部組織的各類考試成績低于60分者當(dāng)月扣10分。2、無故不參加者科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)扣20分。3、導(dǎo)致嚴(yán)重差錯者扣當(dāng)月基礎(chǔ)分，取消參加“優(yōu)秀護士”評選資格。4、其他：詳見績效考核評分表考核測評要求：護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價?？己藴y評內(nèi)容：1、儀表儀容、組織紀(jì)律：10分，儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗。2、工作態(tài)度、工作質(zhì)量：10分，工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)等。3、服務(wù)質(zhì)量：10分，熱情服務(wù)，對患者要耐心、細(xì)心、熱心，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。4、溝通與協(xié)調(diào)：5分，團結(jié)協(xié)作，科內(nèi)科外間溝通良好，上下級相處融洽，善于溝通,。5、成本意識：5分，節(jié)省物力，避免浪費。6、專業(yè)技能：10分，對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。7、病區(qū)管理：10分，執(zhí)行“五常法”，對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。8、規(guī)章制度落實方面：15分，遵循《福建省護理工作管理規(guī)范》的十四項核心制度（查對制度、交接班制度分級管理制度、護理查房制度、護理會診制度、危重病人搶救制度）9、基礎(chǔ)護理及危重病人護理落實情況：10分，晨、晚間護理落實到位，按要求更換床單病服，病人生活護理落實到位。10、急救措施落實：5分，急救藥品、物品齊備，急救儀器完好11、護理病歷書寫：5分，按福建省護理病歷書寫規(guī)范要求客觀、準(zhǔn)確、及時。12、消毒物品管理：5分，各種物品按要求做好消毒、隔離，對無菌物品應(yīng)有名稱、消毒日期、有效期。注：以上每項扣分項扣完為止，不加扣。滿分為100分。護理人員獎金組成：護士績效考核總分=崗位分×職稱系數(shù)+基礎(chǔ)分+加分項+減分項護士的獎金數(shù)=個人績效考核總分×獎金基數(shù)。獎金基數(shù)=護理組績效/護理人員考評系數(shù)總和其它：1）護士長增加護士考核平均分?jǐn)?shù)的30%，副護士長增加15%。2）護理質(zhì)控小組成員每月增加30分，實習(xí)生帶教老師每月增加30分。3）科室民意代表每月增加50分。4）科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主講者每次加100元，參加學(xué)習(xí)者加20元，無故不參加者扣20積分。本方案執(zhí)行過程中，根據(jù)考核指標(biāo)從少到多，在框架下逐步細(xì)化，需完善調(diào)整及未盡事宜，由科室管理委員會研究后報院部批準(zhǔn)執(zhí)行。本方案自2013年1月起執(zhí)行。XX縣中醫(yī)院骨外科科室管理委員會（簽字）2013年月日附表一醫(yī)師手術(shù)站臺積分分配比例手術(shù)人員分配比例主刀和一名助手分配比例為6：4主刀和二名助手分配比例為5：3：2主刀和三名助手分配比例為4：3：2：1附表二骨外科人員名單（自2013年1月開始科室人員變動由科室和人事科、財務(wù)科共同商定）姓名姓名姓名姓名姓名陳飛鳳何鎮(zhèn)玲沈華山涂偉森許耿鴻陳慧川胡耀源沈婕丹吳少芬許曉玲陳壽端黃偉文沈禮賢吳煒煒許毅鵬陳舜容林立梅沈李燕吳小靈楊惠雄陳映輝林明福沈文珠謝秋燕張文強陳彧章林思勤沈曉雪徐惠榮鐘春平陳章龍林雪芳沈雪瓊徐惠真鐘曉麗何阿珊林燕琴沈永義徐慧聰鐘祝臣附表三、骨外科護理人員崗位績效考核評分表姓名：總得分：考核日期：年月責(zé)任人（護士長）簽名項目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考評標(biāo)準(zhǔn)扣分原因總得分一、儀表儀容、組織紀(jì)律儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗。衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無故請假。夜班病假條，15：00之前交。上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。10分在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染指甲，每次扣1分；上班遲到、早退，超過10分鐘每次扣2分；上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣2分；上班時間離崗、睡覺，每次扣5分；未經(jīng)科護長同意私自調(diào)班，每次扣2分；無故請假，每次扣2分。不服從醫(yī)院科室調(diào)度或安排每次扣3分。6、無故不參加院部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分。二、工作態(tài)度、工作質(zhì)量工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項，準(zhǔn)確及時收集各種標(biāo)本。認(rèn)真落實有關(guān)按次數(shù)、時段收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時、準(zhǔn)確進行各項收費。細(xì)心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及作出處理。10分工作欠積極、認(rèn)真、主動、細(xì)致，每次扣2分；在規(guī)定的工作時間內(nèi)未能及時完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣2分；未能準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時，每次扣2分；因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分；因為責(zé)任心不強，在電腦收費中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分；因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“優(yōu)秀護士”資格；不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“優(yōu)秀護士”評選資格；三、服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)，對患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。10分接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細(xì)介紹住院須知，每次扣2分，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3分；接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），每次扣2分，有做但病人或家屬不能復(fù)述的扣1分，導(dǎo)致影響診療及病人投訴的，每次扣3分；因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實是服務(wù)上的問題，每次扣5分，并取消本年度“優(yōu)秀護士”評選資格。四、溝通與協(xié)調(diào)團結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。5分缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關(guān)系緊張及因愛講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；在需配合工作中，不主動，每次扣1分；因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣5分，取消本年度“優(yōu)秀護士”評選資格。五、成本意識節(jié)省物力，避免浪費。5分不節(jié)約用水，不按時關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費物品、人力、財產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。六、專業(yè)技能對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。10分不遵守操作規(guī)程，違反護理操作的，每次扣2分；技術(shù)操作考核不合格者扣10分；未完成每季度護理部規(guī)定的考核項目，每項扣5分；考核不合格者，每次扣10分；無故不參加院部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；對第二次考核不合格者扣20分，第三次考核不合格者扣30分，不予參加評“優(yōu)秀護士”資格。七、病區(qū)管理執(zhí)行“五常法”，對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。冰箱不放私人物品。10分當(dāng)班時沒執(zhí)行“五常法”管理，治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣2分；有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分；交班時發(fā)現(xiàn)床單有血跡、污跡沒及時更換，每次扣2分；科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實，每次扣2分。八、規(guī)章制度落實方面遵循《福建省護理工作管理規(guī)范》的十四項核心制度（查對制