門診護(hù)理人文關(guān)懷與護(hù)患溝通技巧

門診護(hù)理人文關(guān)心與護(hù)患溝通技巧〔〕:

摘要：目的討論門診護(hù)理工作中，護(hù)士掌握人文關(guān)心及護(hù)患溝通技巧對護(hù)理效勞的效果。方法選取2022年1月至2022年12月為施行前，2022年1月至2022年12月為施行后，施行前后均選取200例婦科門診患者為研究對象，對加強(qiáng)門診護(hù)士人文關(guān)心與護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)前后患者的滿意率及門診護(hù)患糾紛、投訴率進(jìn)展觀察。結(jié)果施行后門診患者對護(hù)理的總滿意率為96.50%，明顯高于施行前89.00%的滿意率〔P

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2022年1月至2022年12月為施行前，選取這一時期婦科門診受接收的200例患者為研究對象，年齡19-63歲，平均〔34.22.5〕歲。選擇2022年1月至2022年12月為施行后，選取該時間門診收治的200例患者為研究對象，年齡21-62歲，平均〔33.92.6〕歲。施行前后均選擇20名門診護(hù)士做研究對象，護(hù)士人員未發(fā)生變動，所有護(hù)士均為女性，年齡在21-45歲，平均〔33.42.3〕歲。

1.2方法。2022年1月施行前，門診護(hù)士并未承受系統(tǒng)的人文關(guān)心與護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，主要是參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對門診入院患者施行干預(yù)。施行后對門診護(hù)士加強(qiáng)人文關(guān)心與護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，詳細(xì)如下：

〔1〕人文關(guān)心。門診入院患者對就診流程不熟悉，常希望在短時間內(nèi)承受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞。針對患者的急迫心理，要求護(hù)士熱情的為患者提供各種咨詢效勞，給予患者施行引導(dǎo)，如指導(dǎo)患者掛號、填寫自己的根本信息、到相應(yīng)的科室檢查自己的病情等；做好候診患者的安康宣教工作，親密監(jiān)視患者病情變化，對需長時間候診的患者，需做好患者的解釋工作，給予患者安撫；在護(hù)患患者名字的時候，需親切有禮，給予患者足夠的尊重；傾聽患者的講述，通過及時的交流與溝通以掌握患者心理變化，予以適時心理疏導(dǎo)；充分尊重患者隱私，施行相關(guān)護(hù)理及治療操作的時候注意保護(hù)好患者的隱私部位，醫(yī)護(hù)人員私下間不能討論同患者隱私相關(guān)的話題，防止讓患者感覺不適【3】。

〔2〕護(hù)患溝通技巧。門診接收的患者多為初次患病，患者及家屬求醫(yī)心切，假設(shè)自身需求無法得到滿足，常常會產(chǎn)生耐煩及焦慮情緒，如此常會增加護(hù)患糾紛的發(fā)生率。所以護(hù)理人員需掌握適宜溝通技巧，如在同患者及家屬進(jìn)展交流溝通的時候，需向患者進(jìn)展自我介紹，增加患者對護(hù)理人員的信任度；在同患者進(jìn)展交流溝通的時候，需做到真誠，稱呼患者的方式需恰當(dāng)；在交流的過程中假設(shè)患者及家屬表現(xiàn)出不耐煩的情況，應(yīng)理解并給予支持即關(guān)心；門診工作中，在各個環(huán)節(jié)中均需進(jìn)展及時的溝通，加強(qiáng)患者對門診工作的認(rèn)識，如知道自己為何需做檢查、服藥有哪些禁忌、在何地掛號及繳費(fèi)等，如此可幫助患者消除疑慮，讓患者可更好的配合，順利完成各項診斷及治療工作。

1.3觀察指標(biāo)。①在門診患者接收相關(guān)治療后，均使用自制的護(hù)理滿意度問卷表評價施行前后患者對門診護(hù)理效勞的滿意度情況，問卷的總分為100分，詳細(xì)分成非常滿意〔90-100分〕、滿意〔70-89分〕與不滿意〔70分以下〕三個等級。②統(tǒng)計施行前后門診科室中護(hù)患糾紛事件及患者投訴的發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析。使用SPSS20.0軟件做統(tǒng)計學(xué)結(jié)果分析，計數(shù)資料使用卡方檢驗，以P

2.2護(hù)患糾紛及投訴。施行后門診護(hù)患糾紛及投訴率均顯著低于施行前〔P

3討論

近年來，隨著生活程度的提升，人們的安康意識也在不斷增強(qiáng)【4】。在實際的生活中，患者一旦有一些疾病表現(xiàn)，常常入院進(jìn)展治療，在疾病治療過程，患者最先接觸的是門診部門，因此可以說門診屬于醫(yī)院的門面，其護(hù)理效勞工作常同護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度直接掛鉤。

在門診護(hù)理效勞工作中，受患者對自己病情的重視度高的影響，很多患者存在情緒不佳及急迫的心理，假設(shè)不能第一時間承受治療，患者常常會對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生厭煩心理，進(jìn)而引起護(hù)患糾紛事件【5】。所以在門診護(hù)理工作中，要求相關(guān)的護(hù)理人員不但需掌握扎實的護(hù)理根底知識及良好理論技能，還需好掌握良好人文關(guān)心與護(hù)患溝通技巧，以通過給予患者良好關(guān)心與及時的溝通，讓患者可理解醫(yī)護(hù)人員，顯著降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率及門診投訴率，進(jìn)步患者對護(hù)理效勞的滿意度【6】。本研究結(jié)果顯示，對門診護(hù)士施行人文關(guān)心及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)后，門診患者對護(hù)理的總滿意率顯著高于施行前，且施行后門診護(hù)患糾紛及投訴率也顯著低于施行前，該結(jié)果充分說明加強(qiáng)對門診護(hù)士的人文關(guān)心及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)可以顯著進(jìn)步門診護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在醫(yī)院門診工作中，加強(qiáng)對相關(guān)護(hù)理人員的人文關(guān)心及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，可以顯著進(jìn)步門診患者的滿意率，降低門診護(hù)患糾紛及投訴率，因此值得在臨床中大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

【1】彭春光,周燕,吳林燕,等.人文關(guān)心與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].實用中西醫(yī)結(jié)合臨床,2022,16(8):73-74.

【2】吳彩琴,楊俊英.人文關(guān)心在婦產(chǎn)科護(hù)患溝通中的應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2022,15(5):211-212.

【3】劉霞.人文關(guān)心護(hù)理在兒科病房護(hù)患溝通中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2022,7(15):89-90.

【4】彭蕾,陳雪妹,許方蕾.人文關(guān)心在急診護(hù)理管理中應(yīng)用[J].中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志,2022,12(9):26-28.

【5】李玉愛.基于人文關(guān)心與