快速打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)佛祖釋迦牟尼問(wèn)弟子們：“給你一滴水,怎樣讓它不干?眾弟子不能答.佛祖說(shuō)：把它放進(jìn)大海里！只有依賴(lài)團(tuán)隊(duì),得到伙伴的支持和幫助,才能永葆活力.單獨(dú)的一滴水,連自下而上都困難,更別說(shuō)有所作為.但融入海洋,就可以和大海一起,掀起滔天巨浪!十種易被淘汰的人第一種，知識(shí)陳舊的人

如今，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，知識(shí)倍增的周期越來(lái)越短。２０世紀(jì)６０年代，知識(shí)倍增，周期是８年，７０年代減少為６年，８０年代縮短成３年，進(jìn)入９０年代以后，更是１年就增長(zhǎng)１倍。人類(lèi)真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代，現(xiàn)有知識(shí)每年在以１０％的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，想靠學(xué)校學(xué)的知識(shí)“應(yīng)付”一輩子，已完全不可能了。過(guò)去，我們對(duì)“終身教育”的理解是，一個(gè)人從上學(xué)到退休，要一直接受教育；現(xiàn)在，這一概念應(yīng)當(dāng)重新定義，終身教育，從搖籃到墳?zāi)?，?yīng)貫穿人的一生。那些“抱殘守缺”、知識(shí)陳舊的人，將是職場(chǎng)中的麻煩人。

第二種，沒(méi)有毅力的人

從古到今，有志者事竟成，無(wú)志者事難成。古人云：未曾清貧難成人，不經(jīng)打擊老天真；自古英雄出煉獄，從來(lái)富貴入凡塵；醉生夢(mèng)死誰(shuí)成器？破馬長(zhǎng)槍定乾坤?，F(xiàn)在，不少人生活條件優(yōu)越，工作條件舒適，處處常有享樂(lè)可以貪圖，可就是少了點(diǎn)毅力，缺了點(diǎn)精神，學(xué)習(xí)、工作、干事業(yè)也就動(dòng)力不足，職場(chǎng)中誰(shuí)能去時(shí)時(shí)處處地遷就你？

第三種，技能單一的人

只會(huì)做一種工作，換一個(gè)崗位就不“靈光”的人，日子會(huì)不好過(guò)。將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，就業(yè)?下崗?再就業(yè)?再下崗，將成為司空見(jiàn)慣的事。要想避免在職場(chǎng)中成為“積壓物資”，唯一的辦法就是多學(xué)幾手，一專(zhuān)多能。只有這樣，才不至于“一棵樹(shù)上吊死”，一旦下崗，心中不慌，“此處不留人，自有留人處”。如果說(shuō)在今天殘酷的競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)形勢(shì)下復(fù)合型人才大受歡迎的話，那么技能單一的人遭到冷遇，就是非常自然的事了。第四種，情商低下的人

智商顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)。在未來(lái)社會(huì)，不僅要會(huì)做事，更要會(huì)做人。情商高的人，說(shuō)話得體，辦事得當(dāng)，才思敏捷，“人見(jiàn)人愛(ài)”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開(kāi)提哪壺”，這就麻煩了?，F(xiàn)在，在國(guó)外廣為流傳這樣的話：“智商決定錄用，情商決定提升！”一旦進(jìn)入一個(gè)單位，能不能“工作順利”、“事業(yè)有成”，情商是一個(gè)關(guān)鍵因素。了職業(yè)人士應(yīng)在在不斷提升自己的能力的同時(shí)，還應(yīng)不斷培養(yǎng)自己的情商。否則，“身懷絕技”，也難免“碰壁”。第五種，目光短淺的人

鼠目寸光難成大事，目光遠(yuǎn)大可成大器。有句話說(shuō)得好：“你能看多遠(yuǎn)，你才能走多遠(yuǎn)?！币粋€(gè)組織的成長(zhǎng)，需要規(guī)劃，一個(gè)人的成長(zhǎng)，需要設(shè)計(jì)。吳德貴說(shuō)，有生涯設(shè)計(jì)的人，未必肯定成功，沒(méi)有生涯設(shè)計(jì)的人，一定很難成功?！斑^(guò)一天算一天”，只看見(jiàn)鼻尖下邊一小塊地方的人，現(xiàn)在“不吃香”，以后更“不吃香”。第六種，反應(yīng)遲鈍的人

當(dāng)今社會(huì)，“遲鈍”就會(huì)“遲緩”，落后就要挨打。過(guò)去是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，如今是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。一個(gè)人如果“思維”不“敏捷”，“反映”不“快速”，墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)，遲早會(huì)被淘汰。第七種，心靈脆弱的人（玻璃心）

遇到一點(diǎn)困難，就打“退堂鼓”，稍有不順利，情緒就降到“冰點(diǎn)”，這樣的人，在今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中必然日子不好過(guò)。由于生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多，神經(jīng)緊張、心理脆弱成了都市“現(xiàn)代病”。無(wú)論在職者，還是求職者，都應(yīng)該增強(qiáng)心理承受能力，提高“抗擠”、“抗壓”素質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有一股不服輸?shù)摹瓣駝拧?，沒(méi)有一種不怕難的“韌勁”，是不行的。第八種，不善于學(xué)習(xí)的人

有些人雖然也想學(xué)習(xí)，但是不知道學(xué)習(xí)的方法，不掌握學(xué)習(xí)的技術(shù)。這種人今后肯定“吃虧”。處在當(dāng)今這個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)里，人與人之間的差異，主要是學(xué)習(xí)能力的差異；人與人之間的“較量”，關(guān)鍵在學(xué)習(xí)能力的“較量”。過(guò)去，我們把不識(shí)字稱(chēng)之為“文盲”，未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō)，未來(lái)的“文盲”是想學(xué)習(xí)而不會(huì)學(xué)習(xí)的人。第九種，時(shí)間概念和效率概念不強(qiáng)的人

列寧說(shuō)過(guò)：“浪費(fèi)別人的時(shí)間是謀財(cái)害命，浪費(fèi)自己的時(shí)間是慢性自殺”。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“哪里有天才，我是把別人喝咖啡的工夫都用在工作上的”。我們?cè)诟母镩_(kāi)放之初就在深圳出現(xiàn)了“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”的經(jīng)典口號(hào)，可是我們?nèi)绻€是耗費(fèi)時(shí)間于扯皮，不努力與時(shí)俱進(jìn)，除了被時(shí)代所淘汰還能指望什么呢？第十種，單打獨(dú)斗的人

在當(dāng)今這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。要成就一項(xiàng)事業(yè)，靠個(gè)把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊(duì)伍，一個(gè)組織，一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊(duì)合作。“跑單幫”難成氣候，“抱成團(tuán)”才能打出一片天地。

古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是？來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！獅子來(lái)了！

如果見(jiàn)到獅子在躲避？那就是象群發(fā)怒了！如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？追求團(tuán)隊(duì)精神,螞蟻就是這么一種昆蟲(chóng),他們深信：只有完美的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有完美的個(gè)人！那就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力!單只螞蟻是渺小微弱的，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小，可都是訓(xùn)練有素的動(dòng)物。他們團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，統(tǒng)一行動(dòng)，整齊劃一，無(wú)堅(jiān)不摧。這就是訓(xùn)練有素的強(qiáng)大力量！一個(gè)組織、一家企業(yè)要想真正做大做強(qiáng)，首先必須實(shí)現(xiàn)職業(yè)化管理，提高經(jīng)理人與員工的職業(yè)化素質(zhì)，從經(jīng)理人與員工職業(yè)化塑造入手，必須形成職業(yè)化的經(jīng)理人和員工隊(duì)伍。經(jīng)理人與員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)和組織的未來(lái)發(fā)展，也決定了經(jīng)理人與員工自身未來(lái)的發(fā)展。只要經(jīng)理人與員工愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，就能發(fā)揮更大的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。職業(yè)化的核心是訓(xùn)練有素。從螞蟻軍團(tuán)的故事中，我們可以得到啟示，那就是“打造一支高度職業(yè)化，富有團(tuán)隊(duì)精神，訓(xùn)練有素，行動(dòng)劃一的高水平員工隊(duì)伍是企業(yè)和組織發(fā)展壯大的必要條件，同時(shí)也是亟待解決的問(wèn)題”。螞蟻軍團(tuán)的啟示下面四個(gè)類(lèi)型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客

∨∨○○團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別往往歡迎地位較高的人來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加團(tuán)隊(duì)群體往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績(jī)是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合

一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由一些什么樣的人來(lái)組成?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)⊙領(lǐng)導(dǎo)者—管理者、帶頭人⊙成員—參與者、追隨者

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的真正要素團(tuán)隊(duì)有個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵怎樣打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？⊙提高每一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員的素養(yǎng)⊙您覺(jué)得一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員應(yīng)該具備哪些素養(yǎng),請(qǐng)用詞語(yǔ)（兩個(gè)字）來(lái)概括……問(wèn)與答

有哪些是我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)?

愛(ài)崗/敬業(yè)/思考/誠(chéng)信/守時(shí)/學(xué)習(xí)/勤奮/創(chuàng)新/責(zé)任/溝通/自信/樂(lè)觀/豁達(dá)/理解/寬容/善良/積極/主動(dòng)/執(zhí)著/執(zhí)行/合作/團(tuán)結(jié)/進(jìn)取/奉獻(xiàn)/表達(dá)/紀(jì)律/自律/尊重/熱情/細(xì)心/珍惜/忠誠(chéng)/感恩/謀劃/禮貌……

還可以有:……

我們先來(lái)回答……

寒冷的冬天，教室門(mén)開(kāi)了，一位女士走了進(jìn)來(lái)，她上身穿了一件貂皮大衣，給您什么聯(lián)想？貴婦人（富太太）

暴發(fā)戶(hù)（有錢(qián)的“窮人”）

瘋子、小偷個(gè)人形象是領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)形的資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)化形象：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的社會(huì)責(zé)任感、道德感、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、個(gè)性心理特征和語(yǔ)言風(fēng)格、儀表、儀容、儀態(tài)等形象元素的總和。胡主席和西班牙胡安·卡洛斯國(guó)王都堅(jiān)持要為對(duì)方撐傘，兩人微笑著互相謙讓?zhuān)瑲夥帐钟押谩?/p>

白宮首席政治顧問(wèn)卡爾羅夫乘空軍一號(hào)抵達(dá)德州科技學(xué)院飛機(jī)場(chǎng)

中國(guó)某鎮(zhèn)干部視察農(nóng)村

兩張照片所折射的……2006年八國(guó)峰會(huì)上，布什會(huì)見(jiàn)普京時(shí)缺乏信心－－《俄專(zhuān)家解讀外國(guó)元首“肢體語(yǔ)言”

》

網(wǎng)上流傳的布什形象

團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化素養(yǎng)的五個(gè)層面美觀協(xié)調(diào)的外部形象；得體恰當(dāng)?shù)呐e止禮儀；穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì)；樂(lè)觀進(jìn)取的精神風(fēng)貌；全面高超的業(yè)務(wù)技能；德才兼?zhèn)涞膫€(gè)人魅力！是團(tuán)隊(duì)成員的必修課程塑造職業(yè)素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)信念堅(jiān)定■勇于創(chuàng)新文明有禮■注重細(xì)節(jié)勤思善學(xué)■樂(lè)觀豁達(dá)高度負(fù)責(zé)■廉潔自律善于溝通■惜福感恩信念是石，敲擊星星之火；

信念是火，點(diǎn)燃熄滅的燈；

信念是燈，照亮前進(jìn)的路，

信念是路，鋪向成功的明天！團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)一

信念堅(jiān)定堅(jiān)定信念個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,團(tuán)隊(duì)合作拼打的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)…

…讓我們從西游記談起…

…

禮儀行動(dòng)在個(gè)人體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)

禮儀是人際交往的通行證

團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)二

文明有禮禮儀是人類(lèi)必須遵循的三大規(guī)范法律規(guī)范道德規(guī)范禮儀規(guī)范

優(yōu)雅文明的言談舉止

是團(tuán)隊(duì)成員的必備素養(yǎng)

一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢(qián)了，便對(duì)老板說(shuō)：“店家，我今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái).”店老板連聲“不礙事，不礙事！”并恭敬地把他送出了門(mén)。這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴(lài)給看見(jiàn)了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái)”。誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。無(wú)賴(lài)不服說(shuō)：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”酒店老板與無(wú)賴(lài)店家說(shuō)：

“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，一看就知是個(gè)有德性的人，豈能賴(lài)我?guī)讉€(gè)錢(qián)，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷還用袖子揩嘴，一看分明是個(gè)居無(wú)定室，食無(wú)定餐的無(wú)賴(lài)之徒，我豈能饒你！”一席話，說(shuō)得無(wú)賴(lài)啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。馬斯洛心理學(xué)需要層次理論五個(gè)層次，從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展

自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要

尊重的需要

社交的需要

（社交、歸屬和愛(ài)的需要）

生理的需要

見(jiàn)面禮儀的基本規(guī)范和技巧1.值百萬(wàn)美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑?

日本:“推銷(xiāo)之神”原一平成功的秘密武器!◆見(jiàn)面禮儀

教師用微笑點(diǎn)亮學(xué)生心中的明燈！

醫(yī)生用微笑燃起患者心中希望的火種！敬愛(ài)的溫總理的笑容：真誠(chéng)親和友善感染力敬愛(ài)的溫總理的笑容：真誠(chéng)親和友善感染力敬愛(ài)的溫總理的笑容：真誠(chéng)親和友善感染力微笑是世界語(yǔ)言笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語(yǔ)言表現(xiàn)謙恭■消除隔閡表現(xiàn)友好■拉近距離表現(xiàn)真誠(chéng)■愉悅心情表現(xiàn)自信■營(yíng)造良好氛圍

……◆見(jiàn)面禮儀2準(zhǔn)確得體的稱(chēng)呼在職場(chǎng)交往中，適用的稱(chēng)呼主要有：

——行政職務(wù)

——技術(shù)職稱(chēng)

——行業(yè)職稱(chēng)

——時(shí)尚性稱(chēng)呼四種錯(cuò)誤做法：

——不用稱(chēng)呼

——替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng)

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼——稱(chēng)兄道弟3先后有序的介紹總的原則：自我介紹：大方、清晰、自信相互介紹：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人男士女士年輕者年長(zhǎng)者職位低職位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆見(jiàn)面禮儀4千姿百態(tài)的握手壓制式乞討式標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚(yú)式敷衍式旁顧式……◆見(jiàn)面禮儀5名片遞接的學(xué)問(wèn)遞名片接名片放名片◆見(jiàn)面禮儀

組織的文化就是組織領(lǐng)導(dǎo)者的文化定期讓自己歸零

獲獎(jiǎng)?wù)掌念}目

學(xué)習(xí)是前行不竭的動(dòng)力

猶太人母親教育子女的秘訣團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)三

勤思善學(xué)

1972年聯(lián)合國(guó)教科文組織出版的《學(xué)會(huì)生存》——“未來(lái)文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么學(xué)習(xí)的人?！笨茖W(xué)的學(xué)習(xí)方法（２０字）：明志、堅(jiān)毅、惜時(shí)、思考、積累、轉(zhuǎn)化、借鑒、用筆、實(shí)踐、總結(jié)。學(xué)習(xí)的切入點(diǎn)在哪？三個(gè)方面：書(shū)本——養(yǎng)成多看書(shū)的好習(xí)慣別人的成功經(jīng)驗(yàn)自我——即個(gè)人魅力的修煉案例：有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。

怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。

只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”

學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。什么是責(zé)任？

一談到責(zé)任，我們就會(huì)想到：“天下興亡，匹夫有責(zé)”“為中華之崛起而努力““先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”“一屋不掃，何以掃天下？”

等名言。

那么，什么是責(zé)任？先看兩個(gè)例子：團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)四

高度負(fù)責(zé)

（一）

美國(guó)著名電視節(jié)目主持人林克萊特在一次電視直播時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位年僅四歲的小朋友：“你長(zhǎng)大后想做什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛行員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)突然沒(méi)油了，所有引擎都熄了火，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑得前仰后合、東倒西歪，惟有記者林克萊特沒(méi)有笑。他繼續(xù)注視著孩子，因?yàn)樗吹胶⒆拥膬尚袩釡I奪眶而出。林克萊特繼續(xù)問(wèn)：“為什么要這樣做？”1

小朋友的回答透露出一個(gè)孩子特有的真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)，我還要！”此時(shí)演播大廳里的笑聲戛然而止，所有人都羞愧滿(mǎn)面地望著那位小朋友，人們不知道此時(shí)該說(shuō)些什么，空氣仿佛都凝固了。林克萊特抱起小朋友，深情地吻了一下他那淌滿(mǎn)淚水的臉說(shuō)：“你是一個(gè)英雄！”2

（二）

武漢市鄱陽(yáng)街有一座建于1917年的6層樓房,該樓的設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。20世紀(jì)末，也即那座叫“景明大樓”的樓宇在漫漫歲月中度過(guò)了80個(gè)春秋后的某一天，它的設(shè)計(jì)者遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，給這一大樓的業(yè)主寄來(lái)一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。真是聞所未聞！80年前蓋的樓房，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，連當(dāng)年施工的人，也不會(huì)有一個(gè)在世了吧？然而，至今竟然還有人為它的安危！操這份心的，竟然是它的最初的設(shè)計(jì)者，一個(gè)異國(guó)的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所！是怎樣的一種因素使一個(gè)人、一群人、一個(gè)在1時(shí)空中更新?lián)Q代了數(shù)十年的機(jī)構(gòu)，雖然近一個(gè)世紀(jì)的變遷，仍然守著一份責(zé)任、一個(gè)承諾!這是一種什么品質(zhì)?2什么是責(zé)任？▲責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事；▲責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失?！?zé)任就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類(lèi)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任心體現(xiàn)在三階段⊙做事情之前，要想到各種情況與應(yīng)對(duì)措施⊙做事情的過(guò)程中，要監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，促使向好的方向轉(zhuǎn)化⊙出了問(wèn)題勇于承擔(dān)責(zé)任，積極想辦法解決

我們?cè)谏鐣?huì)中生活，扮演著不同的角色，而每一種角色往往都意味著一種責(zé)任，角色不同承擔(dān)的責(zé)任也就不同，這種責(zé)任不是人一生下來(lái)就有的，而是發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，有些責(zé)任是通過(guò)教育、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培養(yǎng)形成的。責(zé)任并不是一成不變的，隨著角色的變化則承擔(dān)不同的相應(yīng)責(zé)任。？的中國(guó)人力資源昂貴的劉永行：希望集團(tuán)面粉廠250噸/天（小麥處理能力）80人

韓國(guó)：1500噸/天

66人做事不到位！故事：“愛(ài)若和布若”

愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨?ài)若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班升到部門(mén)經(jīng)理。布若卻成長(zhǎng)不快。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了個(gè)主意。

“布若先生”總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的。”布若很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了車(chē)土豆賣(mài)。

“價(jià)格多少”？布若再次跑到集市上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：

“請(qǐng)休息一會(huì)吧,你可以看看愛(ài)若是怎么做的!”

1問(wèn)與答

說(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：“愛(ài)若先生，請(qǐng)你馬上到集市去看看今天有什么賣(mài)的。”愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還有幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。考慮到這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢？總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō)：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)?！睈?ài)若只是比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功!責(zé)任心表現(xiàn)為做事主動(dòng)！人做事分成三類(lèi)：總想少干點(diǎn)——滑頭——逃避型！服從命令的——聽(tīng)話——本份型！自己找事干——用心——主動(dòng)型！逃避型的，干了也不討好！本份型的，只為自己良心！主動(dòng)型的，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)！

被動(dòng)完成的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！

問(wèn)題

如果請(qǐng)您用一個(gè)詞語(yǔ)(兩個(gè)字）來(lái)概括:人一生當(dāng)中做的最多的事情應(yīng)該是什么?

哪個(gè)詞最合適?

溝通

溝通無(wú)所不在

世界失去溝通人類(lèi)將會(huì)怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往的基本技巧,是團(tuán)隊(duì)成員必備的職業(yè)素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通文明/禮貌/教養(yǎng)是搭建人際溝通平臺(tái)最好的武器團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)五

善于溝通典型語(yǔ)句：我沒(méi)說(shuō)他偷了那錢(qián)語(yǔ)言溝通藝術(shù)的復(fù)雜性溝通障礙經(jīng)典

該來(lái)的又不來(lái)：該來(lái)的又不來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的又走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我不是叫他們走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！溝通的手段溝通非語(yǔ)言

語(yǔ)言口頭書(shū)面眼神語(yǔ)氣動(dòng)作心理學(xué)研究表明:良好的表達(dá)=7%的內(nèi)容+38%的語(yǔ)調(diào)+55%的表情

在一條消息傳播的效果中，7%有賴(lài)于語(yǔ)言（只是詞），38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而55%的信號(hào)是無(wú)聲的.

１謙和尊客２傳情達(dá)意３學(xué)會(huì)贊美４學(xué)會(huì)聆聽(tīng)５學(xué)會(huì)分享６學(xué)會(huì)接受７注意手勢(shì)

8

先禮后理9靈活機(jī)變10保持交談距離11別把他人當(dāng)精神垃圾筒12正確角色定位13使用規(guī)范或通俗用語(yǔ)14表達(dá)委婉15換位思考16故事表意17少說(shuō)是非不斷創(chuàng)新：力量的源泉?jiǎng)?chuàng)新，是人生命的靈魂。失去了創(chuàng)新力，人的生命就會(huì)走向衰落。創(chuàng)新，是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力；沒(méi)有創(chuàng)新，就只能落后，勞動(dòng)也就失去了價(jià)值。創(chuàng)新，是精益求精，是追求更優(yōu)；創(chuàng)新，是別出心裁；創(chuàng)新，是出人意料。唯有創(chuàng)新，才會(huì)證明生命的活力！團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)六

勇于創(chuàng)新培養(yǎng)創(chuàng)造性思維傳統(tǒng)問(wèn)題的回答盲人買(mǎi)剪刀一塊磚頭的用途（1分鐘內(nèi)說(shuō)出15種以上用途）激發(fā)員工強(qiáng)烈的求知欲和創(chuàng)造性思維《細(xì)節(jié)決定成敗》，引發(fā)了社會(huì)上有關(guān)“細(xì)節(jié)管理的熱潮”，在中國(guó)人浮躁的穴位上扎了一顆銀針。工作格言：簡(jiǎn)單不等于容易，把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”。團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)七

注重細(xì)節(jié)

100－1＝0的公式

福特輕松應(yīng)聘的啟示陽(yáng)光心態(tài)是知足、感恩、達(dá)觀這樣一種心境；陽(yáng)光心態(tài)是喜悅、樂(lè)觀、向上這樣一種心情；陽(yáng)光心態(tài)是深刻而不浮躁、謙恭而不張揚(yáng)、自信不失親和、內(nèi)心安詳和諧這樣一種境界！能夠讓我們帶著好心情去創(chuàng)造成功、體驗(yàn)過(guò)程。

團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)八

樂(lè)觀豁達(dá)樂(lè)觀豁達(dá)需要陽(yáng)光心態(tài)人有九類(lèi)基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

缺少成就感工作枯燥前途渺茫

這是壓力過(guò)度的表現(xiàn)！日漸成熟寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落；日趨平和去留無(wú)意，望天外云卷云舒。

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最早的出處是:《菜根譚》

陳眉公輯錄《幽窗小記》中明人洪應(yīng)明對(duì)聯(lián)

樂(lè)觀豁達(dá)的特征得之不喜失之不憂寵辱不驚去留無(wú)意

生命的進(jìn)程必然是曲折起伏的，所以我們要培養(yǎng)自我承受各種挫折與失敗的氣度和能力。

要從生命的意義上去理解生活中的感覺(jué)。如果我們僅僅從生活的視角來(lái)看待與對(duì)待諸如挫折、痛苦與逆境，則往往無(wú)法超越，總是覺(jué)得生活太艱難了，真是不幸啊，簡(jiǎn)直就沒(méi)有舒心和幸福的時(shí)刻。因?yàn)檫@些人生中不好狀態(tài)的出現(xiàn)幾乎是必然的、無(wú)法抗拒的、人人都要承受的。防止三“失”失落是一種心理失衡失意是一種心理傾斜失志則是一種心理失敗

知足常樂(lè)助人為樂(lè)自得其樂(lè)

追求三“樂(lè)”塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具堅(jiān)定信念懂得知足學(xué)會(huì)寬容學(xué)會(huì)放棄正確比較驅(qū)除“黑點(diǎn)”思維學(xué)會(huì)“彎曲”理解“差異”學(xué)會(huì)溝通學(xué)會(huì)感恩正視現(xiàn)實(shí)享受過(guò)程活在當(dāng)下改變認(rèn)知隨手關(guān)上身后的門(mén)《十不足》散曲（明）終日奔忙只為饑，才得飽來(lái)又思衣。置下綾羅身上穿，抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈，床前缺少美貌妻。嬌妻美妾都娶下，又慮出門(mén)沒(méi)馬騎。

懂得知足克制貪欲團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)九