制造企業(yè)的數字化轉型之路課件

制造企業(yè)的數字化轉型之路

制造企業(yè)的數字化轉型之路

導言2后ERP時代，制造型企業(yè)信息系統(tǒng)面臨諸多難題：流程不夠靈活，難以適應瞬息萬變的市場形勢；系統(tǒng)分散，集成性差；數據眾多、缺乏有效分析手段·····xx創(chuàng)新型的Oracle解決方案將幫助企業(yè)實現數字化轉型導言2后ERP時代，制造型企業(yè)信息系統(tǒng)面臨諸多難題：流程不夠3生產制造?2013法定名稱及分所名稱3生產制造?2013法定名稱及分所名稱4基于集團的戰(zhàn)略和運營特點，數字化轉型應如何考慮？

愿景：擁有核心技術，具有國際競爭力，可持續(xù)發(fā)展的工程機械制造商發(fā)展戰(zhàn)略：工程機械主機、關鍵零部件等戰(zhàn)略產品使命：資源整合、多元化、國際化集團管控戰(zhàn)略、投資、財務、人事、運營、內控、內審、法務、信息化……整機零部件進出口貿易并購企業(yè)新業(yè)務增長點濟寧武漢俄羅斯…整合多元化國際化差異化4基于集團的戰(zhàn)略和運營特點，數字化轉型應如何考慮？

愿景：擁5xx已經建立了成熟的模型來指導企業(yè)數字化轉型的策略

從滿足利益相關者期望出發(fā)以企業(yè)價值引領業(yè)務模式創(chuàng)新以信息作為企業(yè)神經中樞，重塑組織協(xié)同客戶期望股東期望雇員期望合作伙伴期望業(yè)務協(xié)同業(yè)務模式營銷產品渠道服務供應鏈戰(zhàn)略協(xié)同信息協(xié)同信息企業(yè)價值分析數字化轉型評估實施路線圖數字化轉型工具xx數字化轉型方法論數字化轉型三大要點管理協(xié)同111122345xx已經建立了成熟的模型來指導企業(yè)數字化轉型的策略

從滿足6關注集團公司的利益相關者

利益相關者期望分析思路利益相關者的行為方式和價值主張發(fā)生了什么變化？使用傳統(tǒng)的應對方式會帶來哪些問題？從利益相關者的角度看，未來的期望是什么？數字化轉型的目標影響利益相關者體驗的領域有哪些？集團公司收入增加證監(jiān)會成本控制效率提升利益相關者期望集團外部集團內部供應商國資委客戶渠道商推土機事業(yè)部楚天子公司底盤事業(yè)部歐亞陀子公司撫起子公司兩類利益相關者集團外部的證監(jiān)會、國資委、客戶和合作伙伴集團內部的各子公司兩種主要關系鏈集團內的零部件企業(yè)、整機企業(yè)以及外部不同類型的供應商和客戶形成的供應鏈關系國資委－集團－子公司之間的投資和戰(zhàn)略管控關系兩個抓手舉措供應鏈創(chuàng)新>業(yè)務協(xié)同多業(yè)態(tài)統(tǒng)一管控>管理協(xié)同。。。。。。16關注集團公司的利益相關者

利益相關者期望分析思路利益相關者7通過供應鏈電子商務協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務關系

7報賬付款采購需求采購談判合同履行物資管理

實現集團集中采購，管控物資、價格、份額、供應商；集中報賬統(tǒng)一支付以上架審批、計劃編制、預算來控制采購需求子公司依據集采結果簽訂合同、編制訂單；跟蹤履行供應鏈電子商務集團外部合作伙伴集團內部子公司招投標過程電子商務化合同、協(xié)議的洽談項目、財務、法律等會商電子訂單供應商協(xié)同商品上架自助維系合同、訂單履行跟蹤項目驗收申報、驗收支付的核對集團子公司采購數據公開供應商投標信息公開上架商品信息公開合同履行、付款情況公開項目預算、成本控制供應商資質、等級控制計劃/需求的匯總與上報集權、授權、分權控制策略與分析針對主材、設備、周轉料具等戰(zhàn)略性物資采購策略針對部分主材、設備等關鍵性物資的采購策略針對主材、周轉料具等規(guī)模性物資的采購策略針對辦公、費用、低值等物資的采購策略

項目部、物管接收，管理物資27通過供應鏈電子商務協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務關系8對外：通過供應鏈商務環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務關系

通過互聯網，將供應商與集團企業(yè)的各分子公司、各部門集成在一個電子商務平臺上，打造整個集團層次的可控和透明化的采購模式。提高采購效率，降低采購成本。2集團8對外：通過供應鏈商務環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)9對外：通過供應鏈商務環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務關系（續(xù).）

通過互聯網，將代理商、客戶與集團企業(yè)的各分子公司、各部門集成在一個電子商務平臺上，打造整個集團層次的可控和透明化的營銷模式，增加收入來源、提高客戶滿意度。2集團集團9對外：通過供應鏈商務環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)10對內：以供應鏈為紐帶，完成資源動態(tài)優(yōu)化配置，打造數字化柔性企業(yè)集團

精益化生產產品配置、定制化管理敏捷制造訂單、庫存生產供應鏈及制造成本精細化傳動事業(yè)部推土機事業(yè)部底盤事業(yè)部楚天子公司歐亞陀子公司零部件供應商裝備制造行業(yè)客戶渠道商代理商國內營銷事業(yè)部最終客戶原材料供應商渠道商代理商裝備制造行業(yè)客戶零部件供應商企業(yè)邊界數字化柔性企業(yè)集團撫起子公司。。。道機事業(yè)部210對內：以供應鏈為紐帶，完成資源動態(tài)優(yōu)化配置，打造數字化柔11建立符合集團管控特點的多業(yè)態(tài)（相關/非相關）戰(zhàn)略和運營管控模式

管控模式及手段管理目標效益增長業(yè)務板塊公司管控提升質量優(yōu)化結構精細化管理效益增長提升質量優(yōu)化結構精細化管理集團公司管控戰(zhàn)略管控財務管控運營管控業(yè)務職能管理戰(zhàn)略管理財務管理采購管理生產管理人事管理業(yè)務板塊零部件進出口貿易新業(yè)務并購公司管理層…管理財務/資產集團規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關人才培養(yǎng)法律審計集團營銷R&D（研發(fā)）現金管理物流/采購銷售網絡生產管理人事管理財務管控財務/資產集團規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關人才培養(yǎng)法律審計集團營銷現金管理財務/資產集團規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購、兼并戰(zhàn)略管控運營管控整機311建立符合集團管控特點的多業(yè)態(tài)（相關/非相關）戰(zhàn)略和運營管12財務管控：縱向“統(tǒng)分并舉”，橫向“一體化”

成員公司業(yè)務財務太重集團公司財務合并報表風險防范決策支持財務核算成本控制會計核算決策支持預算控制儲運管理生產管理采購管理銷售管理控制措施自動記帳目標規(guī)范計劃績效統(tǒng)一核算流程和規(guī)則集中財務

管理體系統(tǒng)一權限管控體系統(tǒng)一會計科目體系統(tǒng)一財務報告體系統(tǒng)一憑證管理體系統(tǒng)一財務管理架構全面預算資金管理資金申請財務報表兩條主線：過程控制，自動化核算提高工作效率，促進工作模式變革；三條主線：全面績效、統(tǒng)分有度、貫穿使終；明確母子公司授權，實現有效監(jiān)督橫向財務業(yè)務一體化“高效靈敏”縱向財務管控“統(tǒng)分并舉”庫存管理配送管理太重集團特色集中與多種業(yè)務形態(tài)并存的管控模式快速發(fā)展的企業(yè)規(guī)模多元化的發(fā)展趨勢在必行貫穿上下游的供應鏈管控靈敏的全面績效管理多維度、多口徑的分析體系實現具有集團特色”統(tǒng)分并舉”的“一體化”財務集中管控平臺財務集中化管控戰(zhàn)略集團子集團312財務管控：縱向“統(tǒng)分并舉”，橫向“一體化”

成員公司業(yè)財13構建可視、可控、精益、協(xié)同的一體化供應鏈管理體系

建立可視、可控的一體化的供應鏈管理體系，按項目/合同管理業(yè)務，涵蓋了銷售、設計、計劃、采購、生產、發(fā)貨及售后服務等供應鏈精益化戰(zhàn)略按項目/合同管理銷售、設計、計劃、采購、生產、發(fā)貨及售后服務業(yè)務集團/子公司及事業(yè)部313構建可視、可控、精益、協(xié)同的一體化供應鏈管理體系

建立可14建立精細、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產管理體系

3人機料法環(huán)全面質量管理制齒廠金結廠金加廠線邊庫廠自制成品庫MES集成/MSCM無線供應鏈/MOC直送/中間工序庫設備管理總裝廠熱處理廠主機生產原材料零件庫存處理計劃執(zhí)行檢查八個步驟四個階段七種工具PDCA管理循環(huán)精細、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產管理體系更有效推進制造數字化轉型14建立精細、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產管理體系

3人機料法15優(yōu)化齊套性檢查模式，提高物流配送效率

3根據工單用料需求，自動做齊套性檢查，確保庫存現有量和在途采購量能夠滿足車間配送要求。齊套性檢查完成后生成物流配送單，根據物流配送單做車間配貨對物資存放庫房進行區(qū)域劃分，同時對物資存放容器進行規(guī)范，能夠保證物流配送效率的提升。對配送零部件進行分類，按分類情況制定合理的配送頻率；以準確保證物資配送時點與車間生產進程一致加強標識管理，通過準確的標識管理，指定配送人員能夠準確、及時將物資配送到生產現場相應工位；供應商待檢區(qū)庫房區(qū)車間齊套性檢查配送單據流水線堆料區(qū)配送BOM1234生產計劃齊套性檢查優(yōu)化方法物流公司車間供應商直送15優(yōu)化齊套性檢查模式，提高物流配送效率

3根據工單用料需求16建立覆蓋企業(yè)全業(yè)務流程的質量管理體系及數據平臺，提供分析決策

3質量監(jiān)督業(yè)務規(guī)則收集要素收集計劃質量信息收集質量管理管控基礎數據分析決策供方質量生產質量出貨質量決策管理支持預防和糾正質量分析售后質量16建立覆蓋企業(yè)全業(yè)務流程的質量管理體系及數據平臺，提供分析17搭建企業(yè)制造成本的精細化管理和規(guī)范核算流程

3細化分廠間接制造費用分類，根據單位設備工時，分攤一定的費用。分廠某類制造費用分攤的單位成本=該類制造費用年發(fā)生總額/分廠設備定額總工時按分廠，按工種測算單位小時成本。某分廠某工種單位小時成本=分廠工種年工資總額/分廠工種年定額總工時（自制件完工數量*定額工時）3）直接加工費率、間接制造費用費率間接制造費用費率：工具工裝制造費率：10/小時燃力動力制造費率：20/小時修理費制造費率：30/小時機物料消耗制造費率：40/小時其他制造費用制造費率：50/小時

直接加工成本費率：金結人工費率：10/小時CO2電焊費率：20/小時315T費率：30/小時鏜銑專機費率：50/小時焊接機器人費率：100/小時4）材料計劃成本材料計劃成本：側板：500/個長側板：800/個2）工藝路線工序、定額工時1）、產品物料清單臺車架(左)金結工序：10，金結方盒組對金結人工定額工時：0.89HRCO2電焊機定額工時：2.00HR20，金結校形315T定額工時：0.20HR

金結人工定額工時：0.50HR30，金結梯形架組對焊接機器人定額工時：0.30HR金結人工定額工時：0.40HR40，金結銑基準塊鏜銑專機定額工時：0.20HR

（關鍵工序）

金結人工定額工時：0.40HR.50拋丸涂裝。。。。。。(數量)(數量,2)(數量,2)臺車架(左)金結….長側板側板臺車架按設備類別測算設備的單位加工成本。某類設備資源單位小時成本=該類設備年折舊總額/該類設備年定額總工時（自制件年完工數量*定額工時）年底的供應商協(xié)議價格作為第二年的采購件計劃成本5）產品標準成本材料成本

2600直接加工成本金結人工：18.9CO2電焊：40315T：15鏜銑專機：8焊接機器人：30合計：101.9間接加工成本工具工裝30燃力動力60

修理費80

機務料消耗120其他制造費用150合計：440臺車架(左)金結：

3151.917搭建企業(yè)制造成本的精細化管理和規(guī)范核算流程

3細化分廠間18搭建信息系統(tǒng)整體集成框架

4業(yè)務應用數據存儲用戶訪問數據訪問層MSS數據庫EBS數據庫

Others呼叫中心數據庫PDM數據庫企業(yè)門戶代理商門戶-MSS供應商門戶–iSupplierPortal

Datawarehouse企業(yè)內部集成Oracle身份識別SSO企業(yè)服務總線路由服務交互交互協(xié)議適配器數據格式映射消息BPEL業(yè)務流程編排工作流XML規(guī)范化XML規(guī)范化XML規(guī)范化XML規(guī)范化ETLEBS高級供應鏈計劃物料清單在制管理銷售訂單管理倉庫管理采購管理質量管理成本管理固定資產管理財務（應收、應付、總賬）XML網關EDI網關PIM物流管理系統(tǒng)PDM管理系統(tǒng)核心ERP其他業(yè)務系統(tǒng)代理商管理平臺訂單管理合同管理代理倉庫管理發(fā)運管理回款管理返利管理銷售預測DMS三包服務管理返修、索賠管理服務管理平臺CallCenter規(guī)劃中的系統(tǒng)供應商關系管理-SRM生產管控-MES項目管理其他業(yè)務管理系統(tǒng)BI-商業(yè)智能實施中的系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)ERP-二期PDM-二期營銷協(xié)作平臺-isOTODMS管理系統(tǒng)（海外）GPS系統(tǒng)18搭建信息系統(tǒng)整體集成框架

4業(yè)務應用數據存儲用戶訪問數據19構建統(tǒng)一、規(guī)范的主數據管理體系

以指標為基本關鍵指標按照管理層指標來規(guī)劃未來的數據重點兼顧“管和用”以業(yè)務為基本業(yè)務重點從供應商、業(yè)務部門和客戶的角度來審視主數據的重點從發(fā)揮集團整體價值的角度建設主數據體系，統(tǒng)和兩個基本點和四個兼顧以“價值”為中心兼顧“現狀和未來”兼顧“效率和效益”兼顧“集團和子集團”xx建議基于未來五到十年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以“一個中心”,“兩個基本點”和“四個兼顧”為總體策略，科學的規(guī)劃集團未來的主數據管理體系集團愿景419構建統(tǒng)一、規(guī)范的主數據管理體系

以指標為基本關鍵指標按照20頁腳人力資源管理?2013法定名稱及分所名稱20頁腳人力資源管理?2013法定名稱及分所名稱21頁腳人力資源管理數字轉型整體建設思路——規(guī)范化、專業(yè)化、管理現代化

xx認為系統(tǒng)建設應該是先固化、再優(yōu)化、逐步提升的過程。第一階段規(guī)劃目標：規(guī)范化優(yōu)化、規(guī)范原有業(yè)務流程統(tǒng)一數據標準搭建人力資源基礎事務處理平臺建立基礎信息查詢平臺

第二階段規(guī)劃目標：專業(yè)化提升人力資源專業(yè)服務質量提高企業(yè)人力資源管理效能建立決策分析平臺第三階段規(guī)劃目標：管理現代化走向人力資源戰(zhàn)略管理成為HR業(yè)務合作伙伴實現HR共享服務平臺

管理現代化規(guī)范化專業(yè)化21頁腳人力資源管理數字轉型整體建設思路——規(guī)范化、專業(yè)化、22頁腳人力資源數字化管理建設路線圖第一階段基礎建設階段第二階段深化應用階段第三階段管理跨越階段核心人事培訓管理薪酬管理績效管理能力模型招聘管理商務智能職業(yè)規(guī)劃自助服務信息系統(tǒng)總體規(guī)劃報告業(yè)務需求/系統(tǒng)功能報告管控核心流程報告業(yè)務需求/系統(tǒng)功能報告業(yè)務統(tǒng)計口徑/編碼規(guī)范業(yè)務需求/系統(tǒng)功能報告報表體系業(yè)務統(tǒng)計口徑/編碼規(guī)范決策分析指標體系持續(xù)改進22頁腳人力資源數字化管理建設路線圖第一階段第二階段第三階段23頁腳人力資源管理數字化建設的四大關注點

系統(tǒng)咨詢明確業(yè)務流程內容并進行優(yōu)化系統(tǒng)實施與系統(tǒng)咨詢相協(xié)同，實現業(yè)務流程最優(yōu)化并實現系統(tǒng)落地……建立多樣化、多維度的決策分析指標搭建全面的報表體系……明確人力資源管控模式和管理職能細化業(yè)務條線管控內容……四大關注點業(yè)務流程最優(yōu)化基礎數據標準化業(yè)務管控清晰化決策分析體系化關注點一關注點二關注點四關注點三建立統(tǒng)一、規(guī)范的基礎數據編碼、名稱搭建基礎數據管理體系、規(guī)范信息管理統(tǒng)計口徑……23頁腳人力資源管理數字化建設的四大關注點

系統(tǒng)咨詢明確業(yè)務24頁腳關注點一：業(yè)務管控清晰化力保人力資源管控模式的落地生效和人力資源規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

1明晰人力資源管控模式和集團及下屬單位的管理職能2細化業(yè)務條線管控內容3業(yè)務管控系統(tǒng)落地細化業(yè)務條線管控內容設計系統(tǒng)權限方案明確人力資源管理職能組織架構和崗位優(yōu)化設計系統(tǒng)業(yè)務流程方案業(yè)務管控優(yōu)化、落地三步曲明晰人力資源管控模式24頁腳關注點一：業(yè)務管控清晰化力保人力資源管控模式的落地生25頁腳關注點二：業(yè)務流程最優(yōu)化為建立縱向順暢貫通、橫向緊密銜接的人力資源業(yè)務管控平臺提供保障

明確核心業(yè)務流程業(yè)務流程診斷業(yè)務流程梳理、優(yōu)化流程系統(tǒng)落地25頁腳關注點二：業(yè)務流程最優(yōu)化為建立縱向順暢貫通、橫向緊密26頁腳關注點三：基礎數據標準化為人力資源數字化平臺建設夯實基礎

統(tǒng)一體系統(tǒng)一信息口徑及管理統(tǒng)一編碼集中統(tǒng)一的人力資源基礎數據數字化平臺信息部分手工處理信息孤立、分散數據口徑不一致……上線前上線后統(tǒng)一組織崗位編碼

組織類型組織機構編碼組織機構名稱崗位名稱……統(tǒng)一人員編碼

人員編碼合同編碼……統(tǒng)一組織框架體系形成中國有色集團一個組織架構，一套職位管理體系

統(tǒng)一人員管理體系統(tǒng)一數據口徑統(tǒng)一數據項統(tǒng)一統(tǒng)計方式和口徑……26頁腳關注點三：基礎數據標準化為人力資源數字化平臺建設夯實27頁腳關注點四：決策分析體系化可滿足企業(yè)不同層級管理者的業(yè)務需求，全面提升人力資源決策分析水平

梳理決策分析指標，建立多維度、多樣化的薪酬管理指標體系，為管理者及時、準確提供所需要的信息，便于人力資源決策；商務智能

搭建體系化、流程化的薪酬管理報表，報表整體解決方案與業(yè)務處理流程相結合，幫助

企業(yè)的業(yè)務人員與管理者打通業(yè)務銜接道通，提高業(yè)務運營效率報表體系27頁腳關注點四：決策分析體系化可滿足企業(yè)不同層級管理者的業(yè)28頁腳人力資源數字化管理解決方案聯展

28頁腳人力資源數字化管理解決方案聯展

29頁腳綜上所述，通過人力資源管理數字化建設，進一步幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程、增強管控力度、提高決策效率

人力資源業(yè)務流程“科學化”人力資源管控模式“合理化”人力資源業(yè)務數據“透視化”新建流程、規(guī)范業(yè)務：新建缺失流程優(yōu)化流程、完善業(yè)務：優(yōu)化了現有流程流程由“無”到“有”流程由“有”到“優(yōu)”職責由“模糊”到“清晰”分析、匯總報表圖形化數據隨機性查詢及自助查詢數據及時了解人員信息提供決策支持和服務全面管理人員信息戰(zhàn)略意識：關注數據、便于決策與規(guī)劃明晰權責、分工明確：界定業(yè)務流程職責分工、清晰權責“及時”、“準確”、“全面”、“聚焦”信息，呈現要“主動”“看得見”、“管得住”，要適度“厘得清”、“找得準”，要科學管住組織結構、崗位及變動管住人員“進”、“變”、“出”管住人員信息及變動管住工資、管住總額人力資源管理數字化管控平臺、業(yè)務分析平臺29頁腳綜上所述，通過人力資源管理數字化建設，進一步幫助企業(yè)30客戶關系管理?2013法定名稱及分所名稱30客戶關系管理?2013法定名稱及分所名稱企業(yè)發(fā)展無非這點事……每一個企業(yè)的目標是全方位的價值實現，包括：成本優(yōu)化、收入增長、效率提升、利益相關者期望和頂層設計必須要堅持四位一體，成為新型現代化企業(yè)的標桿客戶合作伙伴收入增加成本控制效率提升利益相關者期望4213企業(yè)的核心價值和競爭力企業(yè)發(fā)展無非這點事……每一個企業(yè)的目標是全方位的價值實現，包轉型的前提條件：實現客戶為中心的轉型的開始是企業(yè)內統(tǒng)一的主數據管理以及從戰(zhàn)略到基礎建設的各項能力轉型的前提條件：實現客戶為中心的轉型的開始是企業(yè)內統(tǒng)一的主數

任何企業(yè)想要創(chuàng)造傳奇

需要建立客戶為中心和客戶至上的企業(yè)愿景和經營理念

任何企業(yè)想要創(chuàng)造傳奇

需要建立客戶為中心和客戶至上的企業(yè)愿組織和人才

CRM建設對于組織和人員能力的需求客戶關系管理實施對人員，特別是對銷售和服務人員的技能和能力提出更高要求。銷售和服務人員在與客戶的溝通交流上應該是雙向的，而非單向地介紹自己的產品，不僅要了解本企業(yè)的產品、服務及發(fā)展狀況等相關信息，還要了解客戶的有關情況，努力與客戶建立互信。當今客戶所需要的不僅僅是產品本身，而往往需要企業(yè)為其提供“產品+服務”的個性化的整體解決方案，滿足這樣的客戶需求，需要團隊協(xié)作和高素質的人員。因此，對員工素質、團隊建設和組織協(xié)調是提出更高的要求。另外，企業(yè)內部員工的滿意度和忠誠度也是影響客戶管理系統(tǒng)，在某種意義上，員工滿意度決定了客戶滿意度。需要設有專門的客戶管理部門而且部門的地位非常重要……總經理銷售部售后部客服部技術部財務部采購部客服部聯絡中心總經理銷售部售后部財務部采購部員工滿意度服務能力溝通協(xié)調主動關懷員工素質知識水平銷售能力組織和人才

CRM建設對于組織和人員能力的需求客戶關系管理實產品管理

以客戶為中心的產品管理和研發(fā)成功首先來自于滿足客戶需求的產品。從客戶需求出發(fā)設計產品，并根據市場反饋不斷完善產品企業(yè)的每一款產品，都建立在嚴格的客戶需求的分析基礎之上，如70年代豐田面對石油危機全力開發(fā)低油耗的小型車，90年代面對節(jié)約能源與環(huán)保的要求推出油電混合動力汽車，都是追隨客戶需求的體現。由于國內市場狹小，海外市場是豐田汽車的重要市場。為不同地區(qū)的市場設計符合客戶需求的產品，也是豐田汽車的一大特色。如凱美瑞、雷克薩斯就是針對美國市場設計的產品，也有針對歐洲小型車流行的特點推出的產品。通過焦點小組討論，收集客戶對于即將上市的車型的看法，收集客戶反饋并將信息傳達給產品規(guī)劃的相關部門新產品研發(fā)新車上市和銷售投訴，回訪年度新產品改善客戶需求市場客戶需求動向客戶需求產品管理

以客戶為中心的產品管理和研發(fā)成功首先來自于滿足客戶客戶化運營

整體的客戶化運營涵蓋了以客戶整合和洞察為前提的所有業(yè)務管理在業(yè)務管理階段，借助系統(tǒng)平臺搭建客戶業(yè)務處理的自動化功能體系，幫助各個業(yè)務部門在系統(tǒng)上接收、處理各項業(yè)務，重點是簡化業(yè)務流程、提高工作效率。客戶化運營

整體的客戶化運營涵蓋了以客戶整合和洞察為前提的所業(yè)務模式

渠道模式的創(chuàng)新八成用戶注重專業(yè)汽車網站女性用戶信息來源更多樣化朋友和同事的經驗更被重視大部分用戶不愿意相信銷售人員女性重視家庭意見男性更相信網絡口碑網絡購物云科技iPadiPhone微博平板電腦3G微信中國元素3D智能手機Cross業(yè)務模式

渠道模式的創(chuàng)新八成用戶注重專業(yè)汽車網站網絡購物云科業(yè)務模式

與行業(yè)周邊企業(yè)建立商業(yè)聯盟，擴展客戶接觸點和服務范圍擴大會員卡的累積和使用范圍，增加積分累積力度和兌換價值，通過商業(yè)聯盟的形式建立企業(yè)之間的協(xié)同與合作關系，使多方獲利。同時，增加客戶粘性和客戶忠誠度。業(yè)務模式

與行業(yè)周邊企業(yè)建立商業(yè)聯盟，擴展客戶接觸點和服務范收集客戶的信息收集客戶聯系信息收集銷售線索和商機收集客戶服務信息管理和維護客戶檔案與業(yè)務發(fā)展階段相對應，IT系統(tǒng)也經歷了逐步發(fā)展和提升的過程客戶管理階段忠誠管理階段業(yè)務管理階段社會化互動階段圍繞客戶生命周期發(fā)生發(fā)展的過程，挖掘潛在客戶，提升客戶價值。前市場潛在客戶挖掘和客戶保有，為后市場服務利潤奠定基盤客戶的基礎。階段初步提升功能逐步擴展收集客戶的信息收集客戶聯系信息收集銷售線索和商機管理和維護客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務處理營銷業(yè)務處理客戶服務業(yè)務力求客戶滿意收集客戶的信息收集客戶聯系信息收集銷售線索和商機管理和維護客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務處理營銷業(yè)務處理客戶服務業(yè)務力求客戶滿意重視客戶體驗建立商業(yè)聯盟獲取客戶忠誠收集客戶的信息收集客戶聯系信息收集銷售線索和商機管理和維護客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務處理營銷業(yè)務處理客戶服務業(yè)務力求客戶滿意重視客戶體驗建立商業(yè)聯盟獲取客戶忠誠強化客戶互動更加了解客戶業(yè)務智能化收集客戶的信息與業(yè)務發(fā)展階段相對應，IT系統(tǒng)也經歷了逐步發(fā)展40商務智能?2013法定名稱及分所名稱40商務智能?2013法定名稱及分所名稱數據挖掘/智能分析績效管理報告/圖表/儀表盤數據/文本/社交網絡數據決策支持行動支持理解預測分析優(yōu)化ERP數據管理企業(yè)數據管理標準/傳統(tǒng)報表關鍵績效指標(KPI)關鍵績效預測指標(KPP)個性化分析及儀表盤xx認為基于商務智能創(chuàng)建競爭優(yōu)勢成為制造業(yè)在后ERP時代戰(zhàn)略轉型關鍵1.決策文化：統(tǒng)計發(fā)現，基于數據分析的決策的文化已經逐漸被企業(yè)接受2.數據基礎：制造企業(yè)已經投入大量資源進行管理信息化建設（ERP、營銷系統(tǒng)）等，沉淀了大量的業(yè)務數據，已具備數據分析的基礎3.需求迫切：各方面的轉型迫切需要基于數據分析透視企業(yè)經營狀況輔助決策，發(fā)現經營中的問題并進行有針對性的改進4.現狀問題：現有數據平臺以報表為主，存在著多個不統(tǒng)一（系統(tǒng)架構、指標口徑、取數邏輯、報表樣式、分析粒度等）管理信息化營銷管理ERP管理客戶關系管理……數據分析數據決策支持行動支持理解預測分析優(yōu)化ERP數據管理企業(yè)數據制造業(yè)的商務智能xx建議基于三大重點進行建設企業(yè)價值指標體系數據平臺圍繞制造業(yè)的戰(zhàn)略轉型，完成企業(yè)價值圖的梳理圍繞企業(yè)價值，完成反映管理重點的指標體系設計統(tǒng)一平臺架構設計，完成商務智能平臺的構建價值創(chuàng)造、透明管控、科學運營企業(yè)價值指標體系數據平臺企業(yè)價值圖KPI指標數據平臺制造業(yè)的商務智能xx建議基于三大重點進行建設企業(yè)價值指標體系價值創(chuàng)造、透明管控、科學運營提升管控能力增強管理效能實現對企業(yè)績效的“高效監(jiān)控”，掌握企業(yè)及下屬事業(yè)部的財務狀況；監(jiān)控各下屬事業(yè)部的運營狀況，實現對異常狀況的“追根溯源”分析提高利潤，加強盈利分析，驅動內部管理能力提升加強經營分析、監(jiān)控，為戰(zhàn)略、經營決策提供信息和分析，支持價值創(chuàng)造23提高決策支撐能力1支持高層戰(zhàn)略管理，以及有序戰(zhàn)略運營模式，監(jiān)控下屬事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行達成度對決策分析提供及時、全面、準確的數據基礎透明管控科學運營價值創(chuàng)造通過商務智能，護航制造業(yè)的戰(zhàn)略轉型，提升整體價值價值創(chuàng)造、透明管控、科學運營實現對企業(yè)績效的“高效監(jiān)控”，掌技術戰(zhàn)略基于xx商務智能框架，形成“一個體系、一個標準、一個平臺”設計主線人員流程數據治理業(yè)務規(guī)范開發(fā)標準運營模式項目管控經營目標組織架構角色職責開發(fā)規(guī)范項目規(guī)劃支持流程需求管理測試流程發(fā)布流程能力文化領導力報表/分析技術平臺架構數據集成技術信息交付和使用技術基礎設施集團戰(zhàn)略指標體系績效考核管理目標商務智能是企業(yè)戰(zhàn)略、數據、技術的結合體，其定位于服務于管理層和業(yè)務分析人員，通過收集來自企業(yè)內外部的數據，提供與戰(zhàn)略及管理重點相一致的具有行動力的信息，以用來支持更好的經營和決策。培訓數據標準數據質量主數據數據定義1.建立一個體系2.形成一個標準3.打造一個平臺技術戰(zhàn)略基于xx商務智能框架，形成“一個體系、一個標準、一個一個體系：指標體系如何做到與戰(zhàn)略相關，凸顯價值？xx企業(yè)價值分析模型（EVMTM）方法步驟xx將利用獨有的“企業(yè)價值分析模型（EVMTM）”協(xié)助制造企業(yè)進行數據分析價值引領下的頂層設計。其核心為：“價值分析改進重點改進舉措方法步驟”如何創(chuàng)造企業(yè)價值？“價值動因”有哪些？“關鍵管理舉措”有哪些？落地實施的方法步驟是什么？12341234價值驅動價值動因管理舉措收入增長成本管控資產效率外部期望股東價值/企業(yè)價值/社會責任/員工價值/……業(yè)務拓展提升客戶感知精細化營銷優(yōu)化產品管理1.行業(yè)實踐/需求/差異/問題分析3.……2.工具和方法論一個體系：指標體系如何做到與戰(zhàn)略相關，凸顯價值？xx企業(yè)價值一個標準：形成統(tǒng)一的標準規(guī)范ETL服務標準DW服務標準展現服務標準業(yè)務服務規(guī)范DW服務規(guī)范展示服務規(guī)范ETL服務規(guī)范業(yè)務服務標準數據共享與分析平臺業(yè)務對象命名規(guī)范：人員，組織，機會，產品…報表指標命名規(guī)范：機會成功率，庫存周轉率…結算口徑統(tǒng)一規(guī)范數據顆粒度統(tǒng)一規(guī)范報表頻率統(tǒng)一規(guī)范數據庫對象命名規(guī)范：表，索引，視圖…元數據管理規(guī)范。數據倉庫模型規(guī)范：ODS、DW、DMPL/SQL規(guī)范ETL命名規(guī)范：Mapping、Folder…ETL開發(fā)規(guī)范ETL調度規(guī)范：調度工具、方式…ETL監(jiān)控規(guī)范：預警等。展現布局、風格、色系等RPD模型開發(fā)規(guī)范預警、提示規(guī)范安全性統(tǒng)一規(guī)范考慮制造企業(yè)商務智能平臺的可擴展性、持久性的需求，在平臺建設中要統(tǒng)一規(guī)范，從業(yè)務到數據展現均需完善的的標準進行規(guī)范，可以降低維護成本、提升系統(tǒng)擴展性一個標準：形成統(tǒng)一的標準規(guī)范ETL服務標準DW服務標準展現一個平臺：xx建議的統(tǒng)一商務智能平臺市場供應鏈財務平臺能力BI、DW和MDM平臺和技術數據模型權限控制內容管理結構化與非結構化數據數據管理及治理主數據管理

流程管控

數據質量數據治理制度及流程采購研發(fā)銷售業(yè)務驅動技術驅動集團高層中層管理人員業(yè)務分析人員數據管理領域屬主數據屬主BI架構師數據建模師基礎設施架構師數據分析數據分析卓越中心一個平臺：xx建議的統(tǒng)一商務智能平臺市場供應鏈財務平臺能力B通過合一的力量，雙方一起共贏核心內涵貫徹落實打造“一個體系、一個標準、一個平臺”的戰(zhàn)略目標，提升企業(yè)整體效率。對于企業(yè)的戰(zhàn)略性要求打造一個統(tǒng)一數據分析平臺，打破組織藩籬，為實現橫向、縱向協(xié)同提供分分析依據，為實現制造企業(yè)整體價值最大化奠定基礎ASONE核心內涵成功的集體行為需要眾多個體將他們自己視為一個集體，以便致力于實現共同目標和眾多目標并且對如何合作擁有類似的認識。xx團隊集體協(xié)同力量對于xx而言、xxBI團隊、主數據團隊、風險管理團隊、財務咨詢團隊、戰(zhàn)略咨詢團對等擁有高度共享的身份認同，跨團隊協(xié)同合作，致力于實現同一個項目目標。通過合一的力量，雙方一起共贏核心內涵貫徹落實打造“一個體系、49頁腳xx簡介?2013法定名稱及分所名稱49頁腳xx簡介?2013法定名稱及分所名稱成立于1833年的xx，是目前全球最大的專業(yè)服務機構之一xx(Deloitte)是在審計、管理咨詢、財務/稅務咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務公司，提供世界頂尖水準的審計、企業(yè)管理與業(yè)務流程優(yōu)化、信息技術咨詢、財務和稅務咨詢服務；客戶包括大型跨國企業(yè)、大型國有企業(yè)，同時還有眾多的公共機構，以及更多快速成長的中小型企業(yè)。xx所具有的跨國業(yè)務經驗可以保證無論客戶在哪里運作，xx都可以為客戶提供高水平的專業(yè)服務。xx是一家全球化的公司，擁有龐大的人力資源網絡，其中包括了眾多的行業(yè)專家以及技術專家，公司為他們提供了最新技術和培訓，確保隨時可以為客戶提供高質量的專業(yè)服務。xx在全球150個國家和地區(qū)設立了722個機構，擁有180,000名專業(yè)從業(yè)人員全球業(yè)務能力2011年營業(yè)額288億美元，是最大的專業(yè)公司之一。xx的業(yè)務收入年平均增長率超過10%

正在為全球500強中的超過3/4的公司提供服務客戶包括全球最大的高科技企業(yè)、施工企業(yè)、物流企業(yè)、最大的能源公司，最大的電力公司，最大的制造型企業(yè)，最大的證券公司，與最大的軟件公司…北美2國家-175辦公室拉丁美洲31國家-60辦公室歐洲51國家-301辦公室非洲-中東37國家-74辦公室亞太地區(qū)29國家-110辦公室50成立于1833年的xx，是目前全球最大的專業(yè)服務機構之一xx北京天津大連南京廣州香港深圳澳門蘇州xx辦公室杭州重慶廈門武漢作為其中一所具領導地位的專業(yè)服務事務所，我們在大中華設有21個辦事處、擁有近13,500名員工，按照當地適用法規(guī)以協(xié)作方式服務客戶。覆蓋的行業(yè)包括了高科技、制造業(yè)、物流與運輸、通信、金融、能源等提供的服務內容主要有戰(zhàn)略咨詢、信息化管理、人力資源管理、財務管理等xx在上海張江成立了全球研發(fā)中心，為全球成員所提供技術支持服務上海xx在中國51北京天津大連南京廣州香港深圳澳門蘇州xx辦公室杭州重慶廈門武xx提供的多元化專業(yè)服務外部審計內部審計業(yè)務流