新企業(yè)文化課件

2022/10/12企業(yè)文化是什麼XX部：XX2022/10/10企業(yè)文化是什麼XX部：XX2022/10/12

公司概況2022/10/10公司概況2022/10/12文化是風(fēng)格、習(xí)慣、輿論；是一個(gè)系列的規(guī)范和準(zhǔn)則；它緩慢地發(fā)生、持久地作用，不斷有新的成分加入。什么是文化2022/10/10什么是文化2022/10/12

文

化---臺灣作家（女）.龍應(yīng)臺

文化？它是隨一個(gè)人迎面走來，他的舉手投足，他的一顰一笑，他的整體氣質(zhì)。他走過一棵樹，樹枝低垂，他是隨手把枝折斷丟棄，還是彎身而過？一只長了癬的流浪狗走近他，他是憐憫地避開，還是一腳踢過去？電梯門打開，他是謙抑地讓人，還是霸道地推人？一個(gè)盲人和他并肩路口，綠燈亮了，他會(huì)攙那盲者一把嗎？他與別人如何擦身而過？他如何低頭系上自己松了的鞋帶？他怎么自賣菜小販接過找來的零錢？他，獨(dú)處時(shí)如何與自己相處？什么是文化2022/10/10文化---臺灣作家（女）.龍2022/10/12胡蘭成---中國近代作家是一個(gè)爭議性人物。

描寫他所熟悉的江南鄉(xiāng)下人。儉樸的農(nóng)家婦女也許坐在門坎上織毛線、撿豆子，穿著家居的粗布褲，但是一見鄰居來訪，即使是極為熟悉的街坊鄰居，她也必先進(jìn)屋里去，將裙子換上，再出來和客人說話。穿裙或穿褲代表什么符號會(huì)因時(shí)代而變，但是認(rèn)為“禮”是重要的──也就是一種對自己和對他人的尊重，在農(nóng)婦身上顯現(xiàn)的其實(shí)是一種文化的底蘊(yùn)。何謂底蘊(yùn)，不過就是，沒有學(xué)問、不識字的也自然會(huì)知道的禮數(shù)，因?yàn)樽孑吀篙叴鄠?，因?yàn)榧壹覒魬舳δ咳?，價(jià)值觀在潛移默化中于焉而形，就是文化。農(nóng)婦或許不知道仲尼曾經(jīng)說過“爾愛其羊，吾愛其禮”，但是她舉手投足之間，無處不是“禮”。什么是文化2022/10/10胡蘭成---中國近代作家是一個(gè)爭議性人物2022/10/12文化的多樣性2005年10月第33屆聯(lián)合國教科文組織大會(huì)上通過的《保護(hù)和促進(jìn)文化表現(xiàn)形式多樣性公約》中，“文化多樣性”被定義為各群體和社會(huì)借以表現(xiàn)其文化的多種不同形式。這些表現(xiàn)形式在他們內(nèi)部及其間傳承。文化多樣性不僅體現(xiàn)在人類文化遺產(chǎn)通過豐富多彩的文化表現(xiàn)形式來表達(dá)、弘揚(yáng)和傳承的多種方式，也體現(xiàn)在借助各種方式和技術(shù)進(jìn)行的藝術(shù)創(chuàng)造、生產(chǎn)、傳播、銷售和消費(fèi)的多種方式。文化多樣性是人類社會(huì)的基本特征，也是人類文明進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。什么是文?022/10/10文化的多樣性什么是文化2022/10/12客家文化------客家文化的基本特質(zhì)是儒家文化，移民文化與山區(qū)文化也是客家文化的重要特質(zhì)。至大者佛法，無所不包，任由人心自想。而文化，溫化，自己慢慢升華，平易近人，慢慢溫化別人，和自己納為一體，便是文化。儒家文化--------倡導(dǎo)血親人倫、現(xiàn)世事功、修身存養(yǎng)、道德理性，其中心思想是孝、弟、忠、信、禮、義、廉、恥，其核心是“仁”。什么是文化2022/10/10客家文化------客家文化的基本特質(zhì)是2022/10/12網(wǎng)絡(luò)文化-------一種是從網(wǎng)絡(luò)的角度看文化，另一種則是從文化的角度看網(wǎng)絡(luò)。前者強(qiáng)調(diào)從網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性特點(diǎn)切入，突出由技術(shù)變革所導(dǎo)致的文化范式變遷。而后者則主要從文化的特性出發(fā)，強(qiáng)調(diào)由網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的文化屬性所引發(fā)的文化范式轉(zhuǎn)型例如：從“蒜你狠”“豆你玩”到“姜你軍”，再從“糖高宗”到“油你漲”、“蘋什么”，等等新形式的網(wǎng)絡(luò)名詞層出不窮，到當(dāng)下正時(shí)髦的“屌絲”一詞。這些詞話通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，并形成一種風(fēng)尚。目前我們網(wǎng)絡(luò)已趨于“粗鄙化”什么是文化2022/10/10網(wǎng)絡(luò)文化-------一種是從網(wǎng)絡(luò)的角度2022/10/12佛教文化-------內(nèi)容豐富，它包括佛教哲學(xué)，佛教文學(xué)，佛教藝術(shù)等等種類繁多例如：大家看過香港武俠片《劍雨》，劇中有這樣一段臺詞“我愿化身石橋，受五百年風(fēng)吹，五百年日曬，五百雨打，但求此生你從橋上走過……”這就佛教經(jīng)典愛情故事，千年等待佛教四大經(jīng)典愛情故事：一、千年等待二、前世是誰埋了你三、珠兒與芝草四、商人的四個(gè)妻子什么是文化2022/10/10佛教文化-------內(nèi)容豐富，它包括佛2022/10/12股市文化-------股民天天在股市中生活學(xué)習(xí)長期以來就形成一種特有的文化，面對持續(xù)下跌帶來的憤怒情緒不斷通過“文化創(chuàng)作”的方式來表達(dá)。有股民作《“股”詩四首》“清晨入股市，歸來淚滿巾；日進(jìn)斗金者，不是散戶人?！薄靶軄聿挥X跑，人人是傻鳥。夜聞嘆息聲，指數(shù)跌多少?！薄熬劈c(diǎn)離家三點(diǎn)回，時(shí)間無多面目非；家人相見不相親，怒問錢從何處虧?！薄叭ツ杲袢展墒兄?，滬指深指相映紅。紅盤不知何處去，莊家依舊笑春風(fēng)?！彼哉f：一杯清茶，一壺老酒，一張彎弓，一個(gè)動(dòng)作和一個(gè)符號等等都是文化的元素什么是文化2022/10/10股市文化-------股民天天在股市中生2022/10/12文化其實(shí)體現(xiàn)在一個(gè)人如何對待自己，如何對待他人，如何對待自己所處的自然環(huán)境。在一個(gè)文化厚實(shí)的社會(huì)里，人懂得尊重自己──他不茍且，因?yàn)椴黄埱宜杂衅肺?；人懂得尊重別人──他不霸道，因?yàn)椴话缘浪杂械赖?；人懂得尊重自然──他不掠奪，因?yàn)椴宦訆Z所以有永續(xù)的生命。什么是文化2022/10/10什么是文化2022/10/12文化的差異性文化的內(nèi)涵和特征是在一定的歷史條件下形成的,受地理環(huán)境、生活習(xí)俗等的影響,隨著社會(huì)歷史的發(fā)展變化而變化。而文化的差異性是由所從事的物質(zhì)生活方式以及所建立的社會(huì)組織形態(tài)的多樣性造成的。由于各個(gè)國家的地理環(huán)境不同,文化起源不同,所表現(xiàn)出來的文化模式與特征也各不相同,特別是價(jià)值觀念、思維方式、審美情趣等均有很大的差異。正因?yàn)槿绱?美國人會(huì)提出“天才的普希金為名譽(yù)而犧牲是否值得?”的疑問,而西方人對中國人的謙虛美德也不甚理解,這便是文化差異的淵源。什么是文化2022/10/10文化的差異性什么是文化2022/10/12什么是文化“V”的手勢代表勝利，victoryover戰(zhàn)勝winvictory贏得勝利landslidevictory以絕對優(yōu)勢取得勝利narrowvictory險(xiǎn)勝pyrrhicvictory付出極大代價(jià)而獲得的勝利2022/10/10什么是文化“V”的手勢代表勝利，vict2022/10/12什么是文化2022/10/10什么是文化2022/10/12企業(yè)文化的定義：

企業(yè)文化是指某一企業(yè)內(nèi)部人員所持有的價(jià)值觀、態(tài)度、行為等特征。是企業(yè)歷史積累下來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神：包括價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價(jià)值觀念（具體凝結(jié)為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達(dá)到的目標(biāo)是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化的內(nèi)容（六個(gè)）

------精神文化

------教育文化

------制度文化

------技術(shù)文化

------行為文化

------物質(zhì)文化企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化的內(nèi)容（六個(gè)）企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化的要素(五要素)

---種子要素

---催化要素

---品質(zhì)化要素

---習(xí)俗化要素

---物質(zhì)化要素企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化的要素(五要素)企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化建設(shè)的原則

創(chuàng)新與繼承相統(tǒng)一原則個(gè)性與共性相統(tǒng)一原則微觀與宏觀相統(tǒng)一原則實(shí)踐與理論相統(tǒng)一原則先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一原則企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化建設(shè)的原則企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化文化是天文化是神有人認(rèn)為：文化是“虛”的，生產(chǎn)才是“實(shí)”的。我說：“虛是天，實(shí)是地；虛實(shí)結(jié)合，頂天立地”企業(yè)文化是“虛”的？2022/10/10企業(yè)文化文化是天文化是神有人認(rèn)為：文2022/10/12企業(yè)文化文化是神浙江省某化工企業(yè)董事長：中華傳統(tǒng)文化講“精、氣、神”某化工企業(yè)也講“精、氣、神”人才之華為精創(chuàng)新之源為氣文化之魂為神2022/10/10企業(yè)文化文化是神浙江省某化工企業(yè)董事長：2022/10/12有人說，文化是虛的，“天”是虛的，“精氣神”是虛的，不是鋼鐵，不是糧食，不是鈔票。關(guān)鍵是，虛的是不是就是沒用的。空氣是虛的；愛情是虛的；友情是虛的；誠信是虛的；難道這些都是沒用的？企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化2022/10/12

一個(gè)發(fā)達(dá)的市場要有兩個(gè)基本建設(shè)：一個(gè)是規(guī)則，一個(gè)是信譽(yù)。規(guī)則是法律的，靠司法控制；信譽(yù)是道德的，靠企業(yè)自覺。企業(yè)的信譽(yù)是通過長期以來企業(yè)文化積淀和培育所形成的一種氣質(zhì)和特質(zhì)。企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)形象的內(nèi)容--------CIS（CorporateIdentitySystem)企業(yè)形象識別系統(tǒng)

MI(MindIdentity)理念識別BI(BehaviorIdentity)行為識別VI(VisualIdentity)視覺識別企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)形象的內(nèi)容--------企業(yè)文化2022/10/12CIS———企業(yè)形象識別系統(tǒng)MI——心——心靈美BI——手——行為美VI——臉——形象美企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化

一、MI：

1、企業(yè)使命2、企業(yè)宗旨3、企業(yè)精神4、質(zhì)量方針

5、企業(yè)作風(fēng)6、經(jīng)營理念7、管理理念8人力資源理念

9、質(zhì)量理念10、客戶關(guān)系理念11、有效創(chuàng)新理念

12、理財(cái)或成本理念13、職能工作服務(wù)理念

14、市場理念15、生存和競爭理念16、良性變化理念

17、發(fā)展理念18、資源理念19、學(xué)習(xí)理念

20、安全與健康理念21、成功理念

22、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流后，總結(jié)提煉的其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言

23、企業(yè)歌2022/10/10企業(yè)文化一、MI：2022/10/12二、BI：

（一）企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)：

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造：

（一是物理環(huán)境：包括光線度、辦公室布局、自然環(huán)境、營銷裝飾等；二是人文環(huán)境：主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境）

2、員工管理行為：（企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、體現(xiàn)企業(yè)人本文化的管理行為，如考核溝通、員工關(guān)懷、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為）

3、員工行為規(guī)范化：（職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言）

4、企業(yè)內(nèi)外的人力資源活動(dòng)：

企業(yè)文化2022/10/10二、BI：

（一）企業(yè)內(nèi)部識別系2022/10/12（二）企業(yè)外部識別系統(tǒng)：

1、客戶業(yè)務(wù)關(guān)系：

2、服務(wù)方式：

3、公共關(guān)系：（主題活動(dòng)，公益性社會(huì)活動(dòng)、文化性活動(dòng)，展示活動(dòng)、與上級部門、同級單位、競爭單位的關(guān)系處理）

4、促銷活動(dòng)：

5、文化性活動(dòng)：

6、領(lǐng)導(dǎo)形象：

7、廣告發(fā)布：

8、媒體宣傳（新聞發(fā)布會(huì)、軟文）企業(yè)文化2022/10/10（二）企業(yè)外部識別系統(tǒng)：

1、客戶業(yè)務(wù)關(guān)2022/10/12三、VI：

1基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：

1.1標(biāo)志

1.2標(biāo)準(zhǔn)字體

1.3標(biāo)準(zhǔn)色

1.4輔助色

1.5吉祥物

1.6標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合

2應(yīng)用系統(tǒng):

2.1廣告宣傳類:

2.1.1產(chǎn)品手冊

2.1.2大型戶外燈箱

2.1.3橫幅

企業(yè)文化

2.1.4巨幅2.1.5宣傳海報(bào)

2.1.6POP掛旗桌旗企業(yè)形象旗幟

2.1.7傳單

2.1.8促銷布景

2.1.9專柜形象

2.1.10展覽形象

2.1.11新聞形象

2.1.12電視標(biāo)榜

2.2產(chǎn)品:

2.3包裝:

2022/10/10三、VI：

1基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：

12022/10/12企業(yè)文化

2.4辦公系統(tǒng):

2.4.1信封

2.4.2文件夾

2.4.3專用箋

2.4.4傳真紙

2.4.5合同文本

2.4.6導(dǎo)引牌

2.4.7名片

2.4.8邀請函

2.4.9辦公室形象2.5禮品,紀(jì)念品類:

2.6車輛:

2.7服裝:

2.7.1管理人員服裝

2.7.2生產(chǎn)工人服裝

2.7.3業(yè)務(wù)人員服裝

2.7.4促銷小姐服裝

2.7.5展示禮儀服裝

2022/10/10企業(yè)文化2.4辦公系統(tǒng):

2.2022/10/12

2.8整體形象類:

2.8.1總部環(huán)境

2.8.2分公司形象

2.8.3辦事處形象

2.8.4專柜形象

2.8.5區(qū)域總經(jīng)銷展示形象

2.8.6櫥窗形象

2.8.7展覽形象

2.8.8公關(guān)形象

2.8.9企業(yè)刊物

2.8.10網(wǎng)頁界面

企業(yè)文化2022/10/102.8整體形象類:2022/10/12XXXXXXXX核心價(jià)值理念

企業(yè)精神——

XX、XX、XX、XX

企業(yè)使命——XXXXXXX企業(yè)文化2022/10/10XXXX2022/10/12

企業(yè)愿景——

建設(shè)與我國國際地位相適應(yīng)的兵器工業(yè)，打造有抱負(fù)、負(fù)責(zé)任、受尊重國家戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，把集團(tuán)公司建設(shè)成為國際一流防務(wù)集團(tuán)和國家重型裝備、特種化工、光電信息重要產(chǎn)業(yè)基地企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)愿景——企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)價(jià)值觀——

始終堅(jiān)持國家利益高于一切；始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為動(dòng)力；始終堅(jiān)持把人才作為事業(yè)發(fā)展的決定性因素。企業(yè)文化2022/10/10企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化2022/10/12工作文化——簡單、務(wù)實(shí)質(zhì)量文化——關(guān)注細(xì)節(jié)、讓用戶成功安全文化——零容忍責(zé)任文化——做到履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的內(nèi)在統(tǒng)一創(chuàng)新文化——?jiǎng)?chuàng)新就在你身邊，人人都可以創(chuàng)創(chuàng)新管理文化——個(gè)性化執(zhí)行文化——“說到”和“做到”零距離精益文化——管理精細(xì)化，改善無止境監(jiān)督文化——監(jiān)督即保障人才文化——天才就在員工中，人才即在你我企業(yè)文化2022/10/10工作文化——簡單、務(wù)實(shí)企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化我們的企業(yè)文化在哪里？身體健康知識技能思維觀念道德生產(chǎn)、加工、施工、勞務(wù)貿(mào)易、設(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品品牌優(yōu)勢專業(yè)工藝技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)地位個(gè)性文化員工素質(zhì)圖和企業(yè)在市場中的檔次圖2022/10/10企業(yè)文化我們的企業(yè)文化在哪里？身體2022/10/12《兩座房子的故事》企業(yè)文化2022/10/10《兩座房子的故事》企業(yè)文化2022/10/12企業(yè)文化第二座房子2022/10/10企業(yè)文化第二座房子2022/10/12兩座房子的啟示（一）企業(yè)文化第一座房子：企業(yè)實(shí)在土地物質(zhì)財(cái)富生存基礎(chǔ)第二座房子：信仰虛渺天空精神支柱文化境界土地需要天空的關(guān)照！物質(zhì)需要精神的支撐！企業(yè)也需要文化的滋潤！2022/10/10兩座房子的啟示（一）企業(yè)文化第一座房子：2022/10/12兩座房子的啟示（二）企業(yè)文化

張瑞民：老子的“天生萬物生于有，有生于無”是說：有形的東西受無形的東西支配，在企業(yè)里這個(gè)無形的東西就是企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，取決于有無自己的文化。2022/10/10兩座房子的啟示（二）企業(yè)文化2022/10/12文化由“虛”處落到“實(shí)”處

成功的企業(yè)文化是企業(yè)無形的“不動(dòng)產(chǎn)”。成功的企業(yè)文化是一種良好的人文環(huán)境，一旦形成，它就必然產(chǎn)生從精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。即從“虛”處落實(shí)到“實(shí)”處。

企業(yè)文化2022/10/10文化由“虛”處落到“實(shí)”處企業(yè)文化2022/10/12文化是金錢文化是糧食企業(yè)文化20世紀(jì)80年代打開中國市場，兩次免費(fèi)試喝，北京、上海、廣州第一次第二次不說明是可口可樂說明可口可樂是美國文化的象征不接受70%能接受70%接受10%不能接受10%不明確表態(tài)20%不明確表態(tài)20%文化對消費(fèi)者的心理影響文化為可口可樂帶來金錢文化為可口可樂帶來利潤可口可樂到中國的故事2022/10/10文化是金錢文化是糧食企業(yè)文化20世紀(jì)2022/10/12人民公社時(shí)，種糧食的沒有糧食吃改革開放后，糧食吃不完裝不下天、地、人沒有變，是什麼力量讓糧食增多了？是思想，是文化，是價(jià)值觀！是對人的自利性的尊重！企業(yè)文化2022/10/10人民公社時(shí)，種糧食的沒有糧食吃企業(yè)文化2022/10/12精神變?yōu)槲镔|(zhì)，物質(zhì)變?yōu)榫?，這就是企業(yè)文化發(fā)揮作用的基本機(jī)制。人不能光講精神，人不能單純追求物質(zhì)，不能只講精神，否則精神就不會(huì)有人相信，不能只講物質(zhì)，否則就會(huì)把人心變壞。鄧小平說：“不好的制度會(huì)把好人變壞，好的制度卻可以把壞人變好，讓好人發(fā)展。”企業(yè)文化2022/10/10精神變?yōu)槲镔|(zhì)，物質(zhì)變2022/10/12態(tài)度決定命運(yùn)執(zhí)著決定成就怎樣做一個(gè)好員工2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工2022/10/12怎樣做一個(gè)好員工（高層管理人員）要想快車開得快，全靠車頭帶。崗位特征觀念2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工（高層管理人員）要想快車2022/10/12怎樣做一個(gè)好員工陜汽鋪就發(fā)展道路，員工成就發(fā)展目標(biāo)。

客戶需求十萬火急時(shí)，我們是消防員；客戶需求事關(guān)性命時(shí)，我們是急救員；客戶正在使用產(chǎn)品時(shí)，我們是保健師。崗位特征觀念（管理人員）2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工陜汽鋪就發(fā)展道路，員工成2022/10/12怎樣做一個(gè)好員工練就一身技能硬工夫，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)硬指標(biāo)崗位特征觀念（技能人員）2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工練就一身技能硬工夫，實(shí)現(xiàn)2022/10/12怎樣做一個(gè)好員工親切溝通，服務(wù)暢通；全程溝通，服務(wù)無限。崗位特征觀念（銷售、服務(wù)人員）2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工親切溝通，崗（銷售、服務(wù)2022/10/12典型案例：

喝馬桶水最有成就

的一個(gè)人?。?！

這是一個(gè)發(fā)生在日本的真實(shí)故事怎樣做一個(gè)好員工2022/10/10典型案例：怎樣做一個(gè)好員工2022/10/12故事主角，1983年一個(gè)畢業(yè)于日本上智大學(xué)外國語系比較文化專業(yè)，年僅23歲的女大學(xué)生。第一份工作是在五星級的帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)的三個(gè)月期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。當(dāng)她第一天伸手進(jìn)馬桶刷洗時(shí)，差點(diǎn)當(dāng)場嘔吐。勉強(qiáng)撐過幾日后，實(shí)在難以為繼，是繼續(xù)干下去，還是辭職……一天，一位與她一起工作的前輩，在擦完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，大學(xué)生看得目瞪口呆，但這位前輩卻自豪自在地表示，經(jīng)他清理過的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的！前輩這一舉動(dòng)，使她大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面存在問題，根本沒有在工作上肩負(fù)起任何責(zé)任。于是，她對自己怎樣做一個(gè)好員工2022/10/10故事主角，1983年一個(gè)畢業(yè)于日本上智2022/10/12“就算一輩子都洗廁所，也要當(dāng)個(gè)洗廁所洗得最出色的人?！边@個(gè)前輩的舉動(dòng)給大學(xué)生很大的啟發(fā)，令她了解到所謂的敬業(yè)精神，就是任何工作，不論性質(zhì)如何，都有理想、境界，與更高的品質(zhì)可以追尋；而工作的意義和價(jià)值，不在其高低貴賤如何？卻在于從事工作的人，能否把重點(diǎn)放在工作本身，去挖掘或創(chuàng)造其中的樂趣和積極性。于是，此后，再進(jìn)入廁所時(shí)，這個(gè)大學(xué)生不再引以為苦，卻視為自我磨練與提升的道場，每清洗完馬桶，也總清晰自問：

"我可以從這里面舀一杯水喝下去嗎？訓(xùn)練結(jié)束的那一天，她在洗完馬桶后，毅然盛了滿滿的一大杯廁水，并自豪地喝了下去。"

而憑著這簡直匪夷所思的敬業(yè)精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。

她是誰呢?。?！怎樣做一個(gè)好員工2022/10/10“就算一輩子都洗廁所，也要當(dāng)個(gè)洗廁所洗得2022/10/12怎樣做一個(gè)好員工

日本最年輕的郵政大臣

----野田圣子2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工日本最年輕的郵2022/10/12

員工應(yīng)有的八種基本觀念

1、價(jià)值觀念：我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者，服務(wù)客戶是我們陜汽人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最好機(jī)會(huì)?；镜氖酆蠓?wù)，是不重復(fù)從前的售后服務(wù)；最好的服務(wù)，是不需要被動(dòng)式的應(yīng)急性服務(wù)；更高的售后服務(wù)，是持續(xù)提升客戶的競爭力，幫助客戶創(chuàng)造更高的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營的后援、即時(shí)保障；企業(yè)是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會(huì)競爭力的技術(shù)支撐；企業(yè)是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者；企業(yè)是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動(dòng)者。怎樣做一個(gè)好員工2022/10/10員工應(yīng)有的八2022/10/12

2、產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。

3、時(shí)間與效率觀念：早一秒為客戶解決故障或問題，將減少客戶的十分損失、減少客戶的客戶的萬分損失。

我們耽誤一秒，客戶損失萬分。

客戶焦急一分，客戶的客戶火急萬分。

客戶的申告就是我們的最高行動(dòng)指令。怎樣做一個(gè)好員工2022/10/102、產(chǎn)品觀念：怎樣做一個(gè)2022/10/12

4、危機(jī)觀念：沒有機(jī)會(huì)讓我們挽回因個(gè)人工作失誤造成的損失。沒有過硬的技能，將時(shí)刻把危機(jī)帶給四面八方。每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。

5、人力資源的觀念：我們是社會(huì)的人才，我們是擁有技能的人材，我們是陜汽公司的人才。我們是財(cái)富，我們更要不斷創(chuàng)造財(cái)富。個(gè)人的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的效率與水平上。

怎樣做一個(gè)好員工2022/10/104、危機(jī)觀念：怎樣做一個(gè)好員工2022/10/12

6、規(guī)范與創(chuàng)新觀念：體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值源于客戶需求和規(guī)范實(shí)踐的創(chuàng)新是陜汽公司的財(cái)富。文化創(chuàng)新是目標(biāo)、運(yùn)營創(chuàng)新是手段、管理創(chuàng)新是保障、技術(shù)創(chuàng)新是工具。規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征?？蛻羰俏覀円?guī)范運(yùn)營和創(chuàng)新發(fā)展的督檢者、推進(jìn)者。創(chuàng)新無止境，服務(wù)無極限怎樣做一個(gè)好員工2022/10/106、規(guī)范與創(chuàng)新觀念：2022/10/127、團(tuán)隊(duì)觀念：真誠、快速、協(xié)作、規(guī)范是陜汽人素質(zhì)集成。團(tuán)結(jié)就是力量、知識就是力量、榜樣就是力量、文化也是力量。

8、環(huán)境與知識觀念：知識成就命運(yùn)，環(huán)境造就人生。

怎樣做一個(gè)好員工2022/10/107、團(tuán)隊(duì)觀念：怎樣做一個(gè)好員工2022/10/12怎樣做一個(gè)好員工

應(yīng)該提倡的員工行為

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面

認(rèn)同搭檔

愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面

維護(hù)企業(yè)形象2022/10/10怎樣做一個(gè)好員工2022/10/12這里所說的人類的四大需求，實(shí)質(zhì)上是對著名心理學(xué)家馬斯洛的五層需求理論的進(jìn)一步完善。巴雷特的四大需求與馬斯洛的五層次需求理論實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

自我價(jià)值精神需求

尊嚴(yán)心理需求

歸屬感情感需求

安全物質(zhì)需求

溫飽巴雷特的四大需求

馬斯洛五層次巴雷特從人類的四個(gè)方面的需求出發(fā)，提出了與之相應(yīng)的個(gè)人九大動(dòng)機(jī)：

怎樣做一個(gè)好員工2022/10/10這里所說的人類的四大需求，實(shí)質(zhì)上2022/10/12四大需求九大動(dòng)機(jī)七個(gè)層次1、生存意識2、關(guān)系意識3、自尊意識4、轉(zhuǎn)換意識5、組織意識6、團(tuán)隊(duì)意識7、社會(huì)意識1、物質(zhì)需求2、情感需求3、心理需求4、精神需求1、個(gè)人安全2、健康3、家庭

朋友4、自尊與