7物流配送流程圖P4

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔7物流配送流程圖P4目錄：1、7物流配送流程圖P42、國際物流流程圖3、理賠流程圖P2問題多發(fā)區(qū)單據(jù)信息流物流圖例信息系統(tǒng)零售門店配送中心發(fā)貨員配送中心倉管員供應商7-11總部特殊情況,通知配送中心掃描IMEI號接收信息特殊商品由供應商直接配送GPS系統(tǒng)報表系統(tǒng)IMEI系統(tǒng)驗收到貨開出庫單核對簽字復查出庫根據(jù)保溫配送體系實行共同配送將打包好的商品裝車根據(jù)店鋪需求分別打包驗收到貨,入庫用安全庫存進行緊急配送供應商在預定時間內(nèi)發(fā)放貨物接收處理后訂貨與會計數(shù)據(jù)接收處理后訂貨與會計數(shù)據(jù)傳送處理后訂貨與會計數(shù)據(jù)對POS數(shù)據(jù)進行分析處理發(fā)送POS數(shù)據(jù)和訂貨銷售數(shù)據(jù)接受POS數(shù)據(jù)和訂貨銷售數(shù)據(jù)問題多發(fā)區(qū)單據(jù)信息流物流圖例信息系統(tǒng)零售門店配送中心發(fā)貨員配送中心倉管員供應商7-11總部特殊情況,通知配送中心掃描IMEI號接收信息特殊商品由供應商直接配送GPS系統(tǒng)報表系統(tǒng)IMEI系統(tǒng)驗收到貨開出庫單核對簽字復查出庫根據(jù)保溫配送體系實行共同配送將打包好的商品裝車根據(jù)店鋪需求分別打包驗收到貨,入庫用安全庫存進行緊急配送供應商在預定時間內(nèi)發(fā)放貨物接收處理后訂貨與會計數(shù)據(jù)接收處理后訂貨與會計數(shù)據(jù)傳送處理后訂貨與會計數(shù)據(jù)對POS數(shù)據(jù)進行分析處理發(fā)送POS數(shù)據(jù)和訂貨銷售數(shù)據(jù)接受POS數(shù)據(jù)和訂貨銷售數(shù)據(jù)7-11便利店物流配送流程圖7－11的物流共同配送系統(tǒng)就這樣浮出水面，共同配送中心代替了特定批發(fā)商，分別在不同的區(qū)域統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送。配送中心有一個電腦網(wǎng)絡配送系統(tǒng)，分別與供應商及7－11店鋪相連。為了保證不斷貨，配送中心一般會根據(jù)以往的經(jīng)驗保留4天左右的庫存，同時，中心的電腦系統(tǒng)每天都會定期收到各個店鋪發(fā)來的庫存報告和要貨報告，配送中心把這些報告集中分析，最后形成一張張向不同供應商發(fā)出的定單，由電腦網(wǎng)絡傳給供應商，而供應商則會在預定時間之內(nèi)向中心派送貨物。7－11配送中心在收到所有貨物后，對各個店鋪所需要的貨物分別打包，等待發(fā)送。第二天一早，派送車就會從配送中心魚貫而出，擇路向自己區(qū)域內(nèi)的店鋪送貨。整個配送過程就這樣每天循環(huán)往復，為7－11連鎖店的順利運行修石鋪路。配送中心的優(yōu)點還在于7－11從批發(fā)商手上奪回了配送的主動權(quán)，7－11能隨時掌握在途商品、庫存貨物等數(shù)據(jù)，對財務信息和供應商的其他信息也能握于股掌之中，對于一個零售企業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)都是至關重要的。

有了自己的配送中心，7－11就能和供應商談價格了。7－11和供應商之間定期會有一次定價談判，以確定未來一定時間內(nèi)大部分商品的價格，其中包括供應商的運費和其他費用。一旦確定價格，7－11就省下了每次和供應商討價還價這一環(huán)節(jié)，少了口舌之爭，多了平穩(wěn)運行，7－11為自己節(jié)省了時間也節(jié)省了費用。

配送的細化隨著店鋪的擴大和商品的增多，7－11的物流配送越來越復雜，配送時間和配送種類的細分勢在必行。以臺灣地區(qū)的7－11為例，全省的物流配送就細分為出版物、常溫食品、低溫食品和鮮食食品四個類別的配送，各區(qū)域的配送中心需要根據(jù)不同商品的特征和需求量每天作出不同頻率的配送，以確保食品的新鮮度，以此來吸引更多的顧客。新鮮、即時、便利和不缺貨是7－11的配送管理的最大特點，也是各家7－11店鋪的最大賣點。

和臺灣地區(qū)的配送方式一樣，日本7－11也是根據(jù)食品的保存溫度來建立配送體系的。日本7－11對食品的分類是：冷凍型（零下20度），如冰淇凌等；微冷型（5攝氏度），如牛奶、生菜等；恒溫型，如罐頭、飲料等；暖溫型（20攝氏度），如面包、飯食等。不同類型的食品會用不同的方法和設備配送，如各種保溫車和冷藏車。由于冷藏車在上下貨時經(jīng)常開關門，容易引起車廂溫度的變化和冷藏食品的變質(zhì)，7－11還專門用一種兩倉式貨運車來解決這個問題，一個倉中溫度的變化不會影響到另一個倉，需冷藏的食品就始終能在需要的低溫下配送了。

除了配送設備，不同食品對配送時間和頻率也會有不同要求。對于有特殊要求的食品如冰淇凌，7－11會繞過配送中心，由配送車早中晚三次直接從生產(chǎn)商門口拉到各個店鋪。對于一般的商品，7－11實行的是一日三次的配送制度，早上3點到7點配送前一天晚上生產(chǎn)的一般食品，早上8點到11點配送前一天晚上生產(chǎn)的特殊食品如牛奶，新鮮蔬菜也屬于其中，下午3點到6點配送當天上午生產(chǎn)的食品，這樣一日三次的配送頻率在保證了商店不缺貨的同時，也保證了食品的新鮮度。為了確保各店鋪供貨的萬無一失，配送中心還有一個特別配送制度來和一日三次的配送相搭配。每個店鋪都會隨時碰到一些特殊情況造成缺貨，這時只能向配送中心打電話告急，配送中心則會用安全庫存對店鋪緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉(zhuǎn)而向供應商緊急要貨，并且在第一時間送到缺貨的店鋪手中。今天分析7-Eleven的物流戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)它的很多地方可以供我們借鑒，特別是選址方式，配送中心戰(zhàn)略，物流服務與信息建設四個方面．7-11的經(jīng)營目的是，在顧客需要的時候向他們提供所需要的產(chǎn)品。公司的主要目標之一是，通過區(qū)位、季節(jié)和每天的時間安排，尋求供給與需求之間的微觀平衡。7-11公司利用區(qū)位、庫存、運輸和信息的設計與管理來支持這一目標。一、7-11的區(qū)位布局戰(zhàn)略在目標城市和區(qū)域不斷開設新的分店是所有連鎖經(jīng)營企業(yè)的一般方法。7-11連鎖店在美國的分布，1994年以前并不集中，力量相對分散，從物流決策的角度說，點多線長，物流成本高，缺省規(guī)模優(yōu)勢，1994-1997年間，公司關閉了幾家分布孤立的分店，收縮戰(zhàn)線的長度，減少物流配送成本，形成了較高的分布密度，每個分布有該連鎖店的郡都開設了好幾家分店。現(xiàn)在，公司主要在連鎖店已經(jīng)擁有較高分布密度的地區(qū)建立新店。7-11的區(qū)位戰(zhàn)略是，在目標區(qū)域開設新的分店，形成和提高分布密度，將倉儲和運輸?shù)任锪饕筮M行整合，企業(yè)從中受益匪淺。7-11公司的物流區(qū)位戰(zhàn)略對我國正在發(fā)展中的便利連鎖店有很大的啟示作用。與便利連鎖店形成競爭之勢的超級市場為追求“廉價銷售”而使其規(guī)模越來越擴大，它就越來越難以在擁擠的住宅區(qū)內(nèi)立足，同時，擁擠的城市住宅區(qū)地皮房租費用昂貴，也不利于超級市場降低成本，使超級市場越來越遠離住宅區(qū)，這就給消費者帶來了極大的不便，消費者不會為買幾件生活必需品而驅(qū)車跑到超市去。而便利連鎖店分布于住宅區(qū)附近，消費者七八分鐘或十來分鐘之內(nèi)即可由住宅步行到店，便利店的顧客主要為周圍半徑500米左右范圍的居民。在一個目標區(qū)域以一定的服務半徑為范圍形成覆蓋，整合倉儲和物流配送體系形成規(guī)模效益。我國各地便利連鎖店發(fā)展很快，在選址定點問題上完全可以借鑒7-11公司的經(jīng)驗和做法，以目標區(qū)域密集布點，防止點多線長，片面追求全面覆蓋，過高的經(jīng)營和物流成本，很容易導致經(jīng)營上難以為繼。比如安徽華電在全省各市均有布點，有些中小城市布點密集，競爭中占有優(yōu)勢，經(jīng)營業(yè)績良好；但在象合肥這樣較大的城市，因為覆蓋率不高，經(jīng)營效果并不理想。如果汲取7-11公司的經(jīng)驗，果斷收縮戰(zhàn)線，以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹行?，在重點目標區(qū)域形成密集布點，一定能夠獲得良好的效果。便利連鎖店的密集布點為物流路徑集約化提供了可能。事實上，對零售業(yè)而言，中國目前物流服務水準或多或少在短期內(nèi)是由處于上游的商品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商來決定的，要改變他們的經(jīng)營意識和方法無疑要比企業(yè)自身的變革困難、復雜并漫長。這種情景與當初日本7-11在構(gòu)筑物流體系所處的環(huán)境類似。為此，7-11改變了以往由多家特約批發(fā)商分別向店鋪配送的物流經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)為由各地區(qū)的窗口批發(fā)商來統(tǒng)一收集該地區(qū)各生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，并向所轄區(qū)內(nèi)的店鋪實行集中配送。二、配送中心成為制勝法寶7-11公司還將物流路徑集約化轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪鞴餐渌拖到y(tǒng)，即按照不同的地區(qū)和商品群劃分，組成共同配送中心，由該中心統(tǒng)一集貨，再向各店鋪配送。地域劃分一般是在中心城市商圈附近35公里，其他地方市場為方圓60公里，各地區(qū)設立一個共同配送中心，以實現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送。實施共同物流后，其店鋪每日接待的運輸車輛數(shù)量從70多輛下降為12輛。另外，這種做法令共同配送中心充分反映了商品銷售、在途和庫存的信息，7-11逐漸掌握了整個產(chǎn)業(yè)鏈的主導權(quán)。在連鎖業(yè)價格競爭日漸犀利的情況下，7-11通過降低成本費用，為整體利潤的提升爭取了相當大的空間。7-11公司配送中心有一個電腦網(wǎng)絡配送系統(tǒng)，分別與供應商及7－11店鋪相連。為了保證不斷貨，配送中心一般會根據(jù)以往的經(jīng)驗保留4天左右的庫存，同時，中心的電腦系統(tǒng)每天都會定期收到各個店鋪發(fā)來的庫存報告和要貨報告，配送中心把這些報告集中分析，最后形成一張張向不同供應商發(fā)出的定單，由電腦網(wǎng)絡傳給供應商，而供應商則會在預定時間之內(nèi)向中心派送貨物。7－11配送中心在收到所有貨物后，對各個店鋪所需要的貨物分別打包，等待發(fā)送。第二天一早，派送車就會從配送中心魚貫而出，擇路向自己區(qū)域內(nèi)的店鋪送貨。整個配送過程就這樣每天循環(huán)往復，為7－11連鎖店的順利運行提供保證。配送中心的優(yōu)點還在于能隨時掌握在途商品、庫存貨物等數(shù)據(jù)，對財務信息和供應商的其他信息也能握于股掌之中，對于一個零售企業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)都是至關重要的。有了自己的配送中心，7－11就能和供應商談價格了。7－11和供應商之間定期會有一次定價談判，以確定未來一定時間內(nèi)大部分商品的價格，其中包括供應商的運費和其他費用。一旦確定價格，7－11就省下了每次和供應商討價還價這一環(huán)節(jié)，少了口舌之爭，多了平穩(wěn)運行，7－11為自己節(jié)省了時間也節(jié)省了費用。配送的細化隨著店鋪的擴大和商品的增多，7－11的物流配送越來越復雜，配送時間和配送種類的細分勢在必行。以臺灣地區(qū)的7－11為例，全省的物流配送就細分為出版物、常溫食品、低溫食品和鮮食食品四個類別的配送，各區(qū)域的配送中心需要根據(jù)不同商品的特征和需求量每天作出不同頻率的配送，以確保食品的新鮮度，以此來吸引更多的顧客。新鮮、即時、便利和不缺貨是7－11的配送管理最大特點，也是各家7－11店鋪的最大賣點。和臺灣地區(qū)的配送方式一樣，日本7－11也是根據(jù)食品的保存溫度來建立配送體系的。日本7－11對食品的分類是：冷凍型（零下20攝氏度），如冰淇凌等；微冷型（5攝氏度），如牛奶、生菜等；恒溫型，如罐頭、飲料等；暖溫型（20攝氏度），如面包、飯食等。不同類型的食品會用不同的方法和設備配送，如各種保溫車和冷藏車。由于冷藏車在上下貨時經(jīng)常開關門，容易引起車廂溫度的變化和冷藏食品的變質(zhì)，7－11還專門用一種兩倉式貨運車來解決這個問題，一個倉中溫度的變化不會影響到另一個倉，需冷藏的食品就始終能在需要的低溫下配送了。除了配送設備，不同食品對配送時間和頻率也會有不同要求。對于有特殊要求的食品如冰淇凌，7－11會繞過配送中心，由配送車早中晚三次直接從生產(chǎn)商門口拉到各個店鋪。對于一般的商品，7－11實行的是一日三次的配送制度，早上3點到7點配送前一天晚上生產(chǎn)的一般食品，早上8點到11點配送前一天晚上生產(chǎn)的特殊食品如牛奶，新鮮蔬菜也屬于其中，下午3點到6點配送當天上午生產(chǎn)的食品，這樣一日三次的配送頻率在保證了商店不缺貨的同時，也保證了食品的新鮮度。為了確保各店鋪供貨的萬無一失，配送中心還有一個特別配送制度來和一日三次的配送相搭配。每個店鋪都會隨時碰到一些特殊情況造成缺貨，這時只能向配送中心打電話告急，配送中心則會用安全庫存對店鋪緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉(zhuǎn)而向供應商緊急要貨，并且在第一時間送到缺貨的店鋪手中。建設區(qū)域性的物流配送中心是社區(qū)便利連鎖經(jīng)營模式的基本選擇。配送中心統(tǒng)一供貨，從根本上解決了便利店因為面積狹小，經(jīng)營數(shù)量有限而導致的經(jīng)營品種少、商品質(zhì)量難以保證、商品價格相對較高的問題。國內(nèi)大城市的社區(qū)配套相對比較齊全，各級政府把建設社區(qū)的便利連鎖作為為老百姓做實事的內(nèi)容之一，從政策上加以扶持，社區(qū)便利連鎖的配送中心比較完善，功能綜合性強。例如北京市統(tǒng)一規(guī)定，社區(qū)便利連鎖店經(jīng)營早點業(yè)務不得現(xiàn)場制作加工，必須集中制作，統(tǒng)一配送，政府則給予每個店一次性8000元的政策性補貼。在大量的中小城市，由于連鎖經(jīng)營的便利店發(fā)展較慢，功能單一，地方政府的政策支持力度相對較小，便利店多以過去的雜貨店發(fā)展而來，企業(yè)無力建設功能完善的配送中心，為社區(qū)服務的能力弱。估計隨著國外大型超級市場的巨鱷陸續(xù)登陸中國，國內(nèi)的大型超級市場競爭會趨于激烈，會有更多國內(nèi)大型企業(yè)深入開拓社區(qū)便利店這塊巨大的市場，在市場細分的基礎上，充分利用社區(qū)和便利為條件，與超級市場競爭。在這一點上，7-11的成功經(jīng)驗可以為區(qū)域性和城市性的物流配送中心建設提供良好的借鑒。三、利用便利連鎖店的優(yōu)勢，積極發(fā)展物流服務網(wǎng)絡購物毫無疑問將成為未來人們購物的主要方式，電子商務也將是零售企業(yè)的主要銷售方式，但在目前，電子商務的開展還受著諸多因素的制約，如支付問題、物流問題、消費者疑慮問題等等，尤其是物流問題，如何將網(wǎng)上購物的商品迅速準確地送達消費者手中，成了電子商務成功與否的關鍵。確實，在信息時代，由于IT技術(shù)對信息流、資金流的數(shù)字化改造，令它們可以自由地游走于世界的任何一個角落。如今，最令人頭痛的、僅用信息技術(shù)無法解決的便是商品的實體流動，這成為新經(jīng)濟時代電子商務發(fā)展的最大瓶頸。然而，本處于物流下游的便利店卻在這方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，由于它們廣泛分布于居民區(qū)附近，因而成了網(wǎng)上購物的人們最佳提貨點。日本7-11便利店充分認識到了便利店新的利潤增長點——物流服務，隨著電子商務計劃的啟動，市場拓展戰(zhàn)略很快從純零售業(yè)轉(zhuǎn)向物流業(yè)，利用自己強大的零售網(wǎng)絡和配送功能為網(wǎng)上商店提供物流服務。如7-11便利店與他人合作開設的網(wǎng)絡書店，8000多家店鋪和53家圖書配送處，有力地保證了圖書的及時訂貨和送貨，也大大減少了組建這些必不可少的設施費用。另外，到就近的7-11店鋪訂書、取書和付款不僅方便，更讓許多對網(wǎng)絡付款仍然疑慮重重的顧客可以安心上網(wǎng)購書了。據(jù)調(diào)查，93%的顧客希望到7-11店鋪付款、結(jié)帳、取書，也就是說電子商務開展并沒有改變消費者對地區(qū)性店鋪的信任感，相反還給地區(qū)性店鋪帶來了更多的商機?，F(xiàn)在，日本7-11便利店承擔了解決日本電子商務的物流問題，顧客通過網(wǎng)絡訂購商品，等待商家把貨物送至最近的便利店后，再親臨便利店付款并取走貨物。這種方式看起來好象很奇怪，但很符合日本的實際情況。便利店在日本非常普及，無論你居住在日本的什么地方，都可在附近找到一家便利店，收取你從網(wǎng)上訂購的貨物。7-11日本公司是日本最大的便利連鎖店，在市區(qū)，大多數(shù)人從家步行5分鐘就可找到一家7-11便利店，顧客可以選擇附近的任何一家7-11便利店付款取貨。因此，7-11便利店理所當然地充當起了物流角色，這一新市場的開拓將使它成為信息時代網(wǎng)絡購物的最大贏家。7-11的經(jīng)驗就是利用其豐富的網(wǎng)絡資源開展增值服務，為便利店創(chuàng)造新的利潤來源。相比之下，國內(nèi)的社區(qū)連鎖店的功能就比較單一，單一的商業(yè)業(yè)態(tài)使社區(qū)便利店市場適應能力弱化，與社區(qū)的服務對象的關系簡單化。目前有一些大型的社區(qū)便利連鎖開始學習7-11的成功經(jīng)驗，在原有的商業(yè)業(yè)態(tài)的基礎上積極為社區(qū)提供增值服務，如上海的便利店成為集銷售足球票、上網(wǎng)卡到代收電話費、煤氣費等于一身，號稱無所不能的便利店，成為社區(qū)居民生活提供服務的貼身管家。四、利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)零售業(yè)7-11公司1973年才成立，但到80年代中期，它已經(jīng)替換了老式的、用來監(jiān)控銷售狀況的銷售點實時信息管理系統(tǒng)（POS：point-of-sale）；到1992年，它已經(jīng)四次更新其信息技術(shù)系統(tǒng)；而規(guī)模最大的一次更新是在1995年。7-11公司的信息管理系統(tǒng)給它帶來了四個優(yōu)勢：一，它能監(jiān)測消費者的需求變化，這對于企業(yè)的發(fā)展十分關鍵。因為在信息時代，競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，以前商家是把商品推給消費者，而現(xiàn)在是公司被消費者的需求拉著走。在這樣的外部環(huán)境下，競爭的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了各個便利店——商業(yè)經(jīng)營和顧客的交界面。二，公司可以利用所得到的銷售數(shù)據(jù)以及相關軟件來進行質(zhì)量控制、合理定價和改進產(chǎn)品。由于有如此先進的系統(tǒng)，7-11公司得以一天三次獲得其所有分店的銷售信息，而且在20分鐘左右就能獲得分析結(jié)果。這樣，公司就能很快知道哪一種商品或包裝更受顧客的歡迎。三，新系統(tǒng)、新技術(shù)能幫助公司預測每天的市場動態(tài)。現(xiàn)今消費者的興趣愛好變幻無常，所以產(chǎn)品的生命周期也大大縮短。一些產(chǎn)品只存在幾周、甚至更短的時間。比如，像包裝午餐、三明治以及米飯團等，這些便利店的主要商品更是要常換常新。四，先進的信息管理系統(tǒng)還可以改進公司供應鏈的效率，使訂單周轉(zhuǎn)得更快。以前上午十點鐘下訂單，下午四點以后才能收到貨物，而現(xiàn)在只要七分鐘就可以完成。7-11公司正在密切關注國際上的一些競爭對手在如何利用互聯(lián)網(wǎng)，也試圖利用互聯(lián)網(wǎng)來降低每年的日常管理費用。7-11公司還計劃安裝美國銷售采購軟件公司Ariba的電子商務軟件以及購買大量的電子辦公設備。因為他們認識到網(wǎng)絡化是連鎖經(jīng)營的正確方向和必然趨勢。利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是國家的一項基本產(chǎn)業(yè)政策，但在點多面廣的零售商業(yè)業(yè)態(tài)中推廣現(xiàn)代信息技術(shù)存在著諸多障礙，突破障礙和瓶頸必須引入實力較強的大型商業(yè)企業(yè)來從事社區(qū)零售業(yè)態(tài)的開發(fā)，因為現(xiàn)代信息技術(shù)其基本特點是信息化、網(wǎng)絡化、自動化，同時需要較大的資金投入。大型商業(yè)企業(yè)可以在短時間內(nèi)完成區(qū)域性便利連鎖店的布點，迅速形成零售網(wǎng)絡，雄厚的資金實力保證了信息技術(shù)的投入，使現(xiàn)代信息技術(shù)的應用成為可能。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔20042004年度師生人身意外傷害保險理賠手冊（2004版）目錄理賠流程圖：P2申請理賠需要的資料：P3理賠時效承諾：P4理賠注意事項：P5－P8附件：P9－P12保險期限：2004年2月26日零時起至2005年2月26日零時止

平安保險公司師生險理賠流程圖報案準備資料報案準備資料按平安保險公司的要求準備相關資料保險事故發(fā)生后三日內(nèi)報案按平安保險公司的要求準備相關資料保險事故發(fā)生后三日內(nèi)報案電話：95512審審核基金會蓋章平安保險公司的理賠人員到基金會收取材料進行審核，做出理賠決定，確定賠付金額帶齊理賠材料到市級或區(qū)級教育發(fā)展基金會，請基金會初審蓋章確認并將整套資料交給基金會。平安保險公司的理賠人員到基金會收取材料進行審核，做出理賠決定，確定賠付金額帶齊理賠材料到市級或區(qū)級教育發(fā)展基金會，請基金會初審蓋章確認并將整套資料交給基金會。支付保險金平安保險公司通過銀行將保險金轉(zhuǎn)入被保險人的“發(fā)展校園卡”或銀行帳戶。

申請理賠需要的資料支付保險金平安保險公司通過銀行將保險金轉(zhuǎn)入被保險人的“發(fā)展校園卡”或銀行帳戶。意外傷害身故理賠申請書被保險人身份證明事故證明、死亡證明、戶籍注銷證明（或火化證明）法定繼承人身份及與被保險人關系證明銀行轉(zhuǎn)帳委托書發(fā)展校園卡或銀行存折復印件意外傷害殘疾理賠申請書診斷證明傷殘鑒定書銀行轉(zhuǎn)帳委托書發(fā)展校園卡或銀行存折復印件意外傷害醫(yī)療理賠申請書門診病歷、各種檢查報告單、門診藥房發(fā)藥清單出院證明、住院費用明細清單門診、住院費用收據(jù)原件銀行轉(zhuǎn)帳委托書發(fā)展校園卡或銀行存折復印件說明：事故證明：由交通管理部門或公安機關出具；死亡證明：法醫(yī)檢驗證明書或醫(yī)學死亡證明；交通事故或被傷害案申請傷殘、醫(yī)療費用理賠需提供由交通管理部門或公安機關出具的事故證明、交通事故損害賠償調(diào)解書；出險人為教師需提供屬于教育局正式編制的編制本。核賠時效簡易案件：三個工作日常規(guī)案件：七個工作日調(diào)查案件：十二個工作日合議案件：三十個工作日簡易案件：事實清楚，對理賠結(jié)果無爭議的核賠金額在1000元以下的案件。常規(guī)案件：事實清楚，對理賠結(jié)果無爭議的核賠金額超過1000元的案件。合議案件：對理賠結(jié)果受益人與本公司存在較大爭議、需協(xié)商、談判達成一致的案件。師生平安險理賠注意事項師生險險種簡介：1.投保人：深圳市教育發(fā)展基金會。2.保險責任：在保險期限內(nèi)，平安保險公司承擔被保險人因遭受意外傷害事故身故、殘疾及實際支出的自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)的合理醫(yī)療費用超過人民幣200元的部分（詳細內(nèi)容以保險協(xié)議及保險條款為準）。3.主要責任免除事項：（詳細內(nèi)容以保險協(xié)議及保險條款為準）被保險人故意犯罪、自殺、毆斗、服用、吸食或注射毒品、醉酒；被保險人酒后駕駛、無照駕駛及駕駛無有效行駛證件的機動交通工具；被保險人參加漂流、潛水、滑水、滑雪、賽車等高危險運動；公費醫(yī)療管理部門規(guī)定的自費項目和藥品。4.保險金額：在校園內(nèi)發(fā)生的意外傷害身故和意外殘疾，保額為5萬元；在校園外發(fā)生的意外傷害身故和意外殘疾，保額為2萬元（按殘疾程度與給付比例表確定的比例分別乘以校內(nèi)和校外的保額）；校內(nèi)發(fā)生的意外傷害事故，意外傷害醫(yī)療保額為3千元，校外發(fā)生的意外傷害事故，意外傷害醫(yī)療保額為1.5千元。5.特別約定：平安保險公司只承擔幼兒在幼兒園內(nèi)遭受的意外傷害事故和深圳市、區(qū)教育局及學校正式編制教職員工遭受的意外傷害事故。師生險理賠申請途徑：1.學校或幼兒園提出申請，經(jīng)基金會初審同意后遞交理賠資料，由基金會轉(zhuǎn)交平安保險公司；2.家長提出理賠申請，經(jīng)基金會初審同意后遞交理賠資料，由基金會轉(zhuǎn)交平安保險公司。上述申請人需將理賠資料交到各區(qū)教育基金會，不能將資料直接交給平安保險公司理賠。保險金支付方式：1、傷殘、醫(yī)療保險金一律通過發(fā)展校園卡或銀行存折復印件轉(zhuǎn)賬；2、身故保險金由法定繼承人攜帶本人身份證及與被保險人關系證明到平安保險公司領取（地址：深圳市福田區(qū)商報路奧林匹克大廈4-5樓）。特別提示：交通事故及刑事、治安案件發(fā)生后，必須在第一時間向公安機關、交警部門報案，否則將直接影響取得交通事故責任認定書、調(diào)解書、事故證明，無上述資料的理賠案件不予賠付。索賠時效：本保險的索賠時效為一年，自保險事故發(fā)生之日起計算，超過一年視為自動放棄權(quán)利，不予賠付。六、各種材料注意重點：1.理賠申請書a.所有由投保人或受益人填寫的欄目均要填寫。b.需加蓋學校與基金會的公章。c.電話欄要留家長的電話，最好是手機。d.出生欄一定要填寫到年、月、日，教師可直接填寫身份證號碼。2.被保險人身份證明：可提供身份證、少兒證、學生證的一種。3．門診病歷：a.記載詳細、清楚，寫明用藥名稱、用量。b.每次門診治療必須有相應的門診記錄，如缺少，需到醫(yī)院補齊，否則不予賠付。4.各種檢查報告單：指x光、B超、CT、核磁共振(MRI)等影像檢查報告單，無相應報告單不予賠付。5.門診藥房發(fā)藥清單：在醫(yī)院門診藥房取藥時電腦打印的清單，如缺少，需到醫(yī)院補齊，如果醫(yī)院不能打印清單，提供加蓋醫(yī)院收費章的處方復印件代替。6.出院證明：出院小結(jié)或出院診斷證明書亦可，需加蓋醫(yī)院診斷證明章并有經(jīng)治醫(yī)生簽名才有效。7.醫(yī)療費收據(jù)原件：a.收據(jù)上要有姓名，無姓名及姓名錯誤的不予賠付。b.無加蓋醫(yī)院收費專用章的無效，不予賠付。c.擅自涂改的無效，不予賠付。d.收據(jù)原件遺失或毀損，持收據(jù)復印件無效，不予賠付。8.交通事故及治安、刑事案件需提供道路交通事故責任認定書、調(diào)解書及公安機關證明。七、其它注意事項：1.治療醫(yī)院：未在指定或認可醫(yī)院（見附件）治療的醫(yī)療費用不予賠付。a.深圳地區(qū)為鎮(zhèn)級以上公立醫(yī)院，深圳地區(qū)外為區(qū)縣級以上公立醫(yī)院。b.意外傷害事故發(fā)生在深圳市的，必須在深圳市我司指定的醫(yī)院進行治療．如在深圳治療后，需轉(zhuǎn)往外地進行治療的，必須提供醫(yī)院的轉(zhuǎn)院證明并報平安保險公司批準．若沒有醫(yī)院證明和報平安保險公司批準，自行轉(zhuǎn)往外地治療的，將不予賠付．c.急診的，可賠付第一次就近在正規(guī)診所的治療費用，后續(xù)治療須轉(zhuǎn)往鎮(zhèn)級以上公立醫(yī)院。2．診療項目與藥品：以深圳市基本醫(yī)療規(guī)定為準，自費項目及自費藥需被保險人自負，公費、自費藥的規(guī)定以深圳市社保局編制的《深圳市基本醫(yī)療保險用藥目錄》為依據(jù)（可在深圳市社保局網(wǎng)站查詢和下載，網(wǎng)址：）,在治療過程中注意提醒醫(yī)生盡量使用公費藥。（2003年7月1日后以深圳市社保局編制的新的用藥目錄為準）3．補償原則：依據(jù)法律、政府規(guī)定、其它福利計劃、任何醫(yī)療保險已得到全部或部分賠付醫(yī)療費用的，我司不再重復賠付或只賠付余額。4．出險人為教師的，需另外提供人事局的編制本，我司只承擔正式在編教師的保險責任。5．第三者責任：被保險人因第三者造成傷害而引起的醫(yī)療費用中依法由第三者承擔的部分，本公司不承擔保險責任。八．在醫(yī)院作大型檢查時（CT、MRI等），必須要有病癥的明顯癥狀和主治醫(yī)生的明確診斷，如沒有，此部分檢查費不予賠付。附件：各教育基金會、平安保險公司聯(lián)系電話和地址；授權(quán)委托書理賠申請書；定點或認可醫(yī)院名單。各教育基金會、平安保險公司聯(lián)系電話和地址：各區(qū)教育基金會聯(lián)系人電話平安保險聯(lián)系人地址市屬郭曉梅羅小玲82228340孫冬琪8352144913316817180羅湖區(qū)新園路教育局二樓226室羅湖劉超珊25666349楊勇83521448羅湖區(qū)委20樓2010室福田李伯安829183782918333轉(zhuǎn)2015楊勇83521448福田區(qū)委20樓2009室南山李潔荃、麥潤清26660486、26661795楊勇83521448區(qū)委教育局三樓寶安吳萬清27789804孫冬琪8352144913316817180前進一路教