公共關(guān)系學(xué)試題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚸~解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系狀態(tài)：政府公共關(guān)系：名門戰(zhàn)略：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）A.導(dǎo)入階段 B.概說(shuō)階段C.交鋒準(zhǔn)則 D.妥協(xié)階段7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。A.經(jīng)營(yíng)方針 B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（）A.按所屬關(guān)系 B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度 B.收視率C.注意度 D.對(duì)比度12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.廣播13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周C.五天 D.三天14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí) B.客觀C.公正 D.全面E.正義4.員工的物質(zhì)需求包括（）。A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日 C.福利E.尊重5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心 C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則E.社會(huì)性原則8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異 B.財(cái)富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（）。A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C 2.B 3.B 4.D 5.A6.C 7.D 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.B 14.C 15.A三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE四、判斷題（每題10分，共30分）1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.×6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）六、案例分析（20）答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）中央電大2004—2005學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)《公共關(guān)系學(xué)》試題2005年12月13日向鳳蓮

試卷代號(hào)：2805中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)公共關(guān)系學(xué)試題2005年1月一、填空題(每空1分，共15分)1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是：傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹(shù)立形象、謀求發(fā)展。2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾分為非公眾、潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3．愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是___________；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是_______________。4．信息傳播的基本類型有：人際傳播、組織傳播、和大眾傳播。5．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：_________、響應(yīng)廣告、_________和心象廣告。6._______________是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。7．為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有_________的原則。8.公關(guān)咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：__________；策劃與實(shí)施；______________和專業(yè)培訓(xùn)。9．公共關(guān)系預(yù)算的基本方法有：銷售額抽成法、_______________和平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法。10．人們?cè)谡Z(yǔ)言交談中最應(yīng)該掌握好的就是_____________和交談藝術(shù)。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．危機(jī)公關(guān)：2．“CS”活動(dòng)：3．記者招待會(huì)：4．四步工作法：三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)1．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上()軌道的人物。A.職業(yè)化B．系統(tǒng)化C.程序化D．科學(xué)化2．公共關(guān)系學(xué)是研究()。A.人際關(guān)系的學(xué)科B．組織關(guān)系的學(xué)科C.組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科D.社會(huì)關(guān)系的學(xué)科3．任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題，有著某種共同利益而形成的社會(huì)群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的()特征。A．群體性B．同質(zhì)性C.多變性D．潛在性4．()的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.因人施任、任人惟賢B.取人之長(zhǎng)、忍人之短C．廣選博擇、正視能力D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過(guò)形象要素調(diào)查表來(lái)表示和說(shuō)明，并通過(guò)()給予分析。A.知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖B．語(yǔ)意差別分析法C．形象地位的比較分析D．四區(qū)域形象’比較分析6．20世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為()。A．扒糞運(yùn)動(dòng)B．新聞活動(dòng)C.傳播運(yùn)動(dòng)D．民主運(yùn)動(dòng)7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫(xiě)、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(xiě)()。A.公司簡(jiǎn)介B．財(cái)務(wù)報(bào)表C.公關(guān)工作計(jì)劃D．企業(yè)刊物8．以()為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A．改變態(tài)度B．引起行為C.信息傳播D．聯(lián)絡(luò)感情9．企業(yè)()系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營(yíng)理念B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.精神口號(hào)D．價(jià)值觀10．()表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來(lái)實(shí)施對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來(lái)實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分)()1．社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到擴(kuò)大影響目的的公共關(guān)系活動(dòng)。()2．民眾意識(shí)的覺(jué)醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒(méi)有這一土壤，公共關(guān)系便沒(méi)有了存在的根基。()3．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。()4．新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費(fèi)性。()5．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。()6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。()7.民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，它屬于直接調(diào)查法。()8.公共關(guān)系廣告的效果也是通過(guò)測(cè)量得出的，它需要通過(guò)一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過(guò)民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算。()9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是重視意見(jiàn)領(lǐng)袖。()10．國(guó)際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來(lái)越引起人們的高度重視；危機(jī)公關(guān)與問(wèn)題管理已推向社會(huì)，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1．選擇新聞媒體的原則有哪些?答：2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃?答：六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時(shí)代的精神浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過(guò)大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開(kāi)展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)答：

試卷代號(hào)：2805中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2005年1月一、填空題(每空1分，共15分)1．傳播信息樹(shù)立形象2．非公眾將在公眾3．欺騙公眾讓公眾了解組織4．組織傳播5．組織廣告創(chuàng)意廣告6．公共關(guān)系案例7．了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)8．調(diào)查研究、確定目標(biāo)反饋與評(píng)估9.項(xiàng)目作業(yè)綜合法10．語(yǔ)言禮儀

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1．危機(jī)公關(guān)：又稱危機(jī)管理，是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。(5分)2．“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“customerSatiafaction”的縮寫(xiě)，其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈S”活動(dòng)就是顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。(5分)3．記者招待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。(5分)4．四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過(guò)程。由美國(guó)公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和森特首先總結(jié)提出。(2分)其內(nèi)容是四個(gè)步驟，即(1)調(diào)查研究，確定目標(biāo)。(2)編制計(jì)劃，設(shè)計(jì)方案。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(4)評(píng)估結(jié)果，反饋調(diào)整。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對(duì)各個(gè)階段的公共關(guān)系工作來(lái)說(shuō)，“四步工作法”是循環(huán)往復(fù)、首尾相接的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。(3分)三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．A2．C3．B4．C5．B6.A7．D8．C9．A10．B