面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織的績效管理支持體系

PAGE/r/n471/r/n//r/nNUMPAGES/r/n481/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)/r/n(TheJanusPerformanceManagementSystem)/r/n/r/n——/r/n面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織的績效治理支持體系/r/n(/r/n第三卷/r/n)/r/n【美】喬恩/r/n·/r/n沃納博士著/r/nDr.JonWarner/r/n許玉林/r/n/r/n付亞和等譯/r/n許玉林/r/n/r/n審校/r/nHRDPress/r/n·/r/nAmherst/r/n·/r/nMassachusetts/r/n見封三/r/n見封三/r/n雙面神圖像/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)/r/n/r/n第三卷（第十一部分）/r/n回憶與展望/r/n亞努斯（Janus）/r/n,/r/n古羅馬的雙面神，起初被認(rèn)為是仁慈的制造者和上帝的上帝。后來他逐漸成為變化與變遷的象征：從過去到以后，從一種景象到另一種景象，或是從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)。/r/n一月，羅馬日歷中的第一個(gè)月，源于單詞/r/njanua/r/n，它的意思是/r/n“/r/n門/r/n”/r/n，是獻(xiàn)給亞努斯的；同時(shí)也被作為每個(gè)月的第一天。羅馬人認(rèn)為亞努斯操縱著每一個(gè)開始，每一次旅行以及每一個(gè)結(jié)束。他用他的雙面既能夠看到外部世界也能夠看到內(nèi)部世界；既凝視著入口也凝視著出口，既能看到左邊也能看到右邊，既能看到上面也能看到下面，既能看到前面也能看到后面，既能看到支持也能看到反對。/r/n績效評估和績效治理系統(tǒng)同樣關(guān)注變化和變遷。通過此系統(tǒng)能夠確定我們的起點(diǎn)和最終目的，關(guān)心我們衡量依靠于目標(biāo)的績效，然后為以后目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定打算。一個(gè)績效治理系統(tǒng)時(shí)限通常為一年，是正式的、系統(tǒng)的過程。它包括回憶/r/n、/r/n預(yù)測/r/n、/r/n不斷的調(diào)整，最終使我們成功的機(jī)會達(dá)到最大化。/r/n因?yàn)閬喤古c回憶/r/n、/r/n展望有關(guān)/r/n,/r/n因此他被作為本書講述績效治理系統(tǒng)的一個(gè)理想化象征。/r/n目/r/n/r/n錄/r/n第三卷/r/n第十一部分：績效素養(yǎng)/r/n/r/n……………………/r/n1/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)素養(yǎng)庫/r/n/r/n/r/n/r/n…………………/r/n18/r/n分析能力/r/n/r/n…………/r/n19/r/n預(yù)期/r/n//r/n前瞻性思維/r/n/r/n………………/r/n26/r/n關(guān)注細(xì)節(jié)/r/n/r/n…………/r/n33/r/n應(yīng)變能力/r/n/r/n…………/r/n42/r/n指導(dǎo)能力/r/n/r/n…………/r/n49/r/n商業(yè)意識/r/n/r/n…………/r/n56/r/n溝通/r/n/r/n………………/r/n63/r/n成本意識/r/n/r/n…………/r/n70/r/n制造力/r/n//r/n革新/r/n/r/n……………………/r/n77/r/n顧客導(dǎo)向/r/n/r/n…………/r/n83/r/n決策能力/r/n/r/n…………/r/n90/r/n授權(quán)/r/n/r/n………………/r/n96/r/n可信賴性/r/n/r/n…………/r/n103/r/n多樣性導(dǎo)向/r/n/r/n……………………/r/n109/r/n驅(qū)動(dòng)力/r/n//r/n動(dòng)機(jī)/r/n/r/n……………………/r/n113/r/n情感智力/r/n/r/n………………………/r/n121/r/n情感互動(dòng)能力/r/n/r/n……………………/r/n127/r/n授權(quán)能力/r/n/r/n…………/r/n134/r/n反饋/r/n/r/n………………/r/n141/r/n領(lǐng)導(dǎo)能力/r/n/r/n…………/r/n148/r/n傾聽/r/n/r/n………………/r/n154/r/n知覺/r/n//r/n推斷/r/n…………/r/n161/r/n持續(xù)性/r/n//r/n堅(jiān)韌性/r/n……………………/r/n167/r/n打算和組織/r/n/r/n………………………/r/n174/r/n問題解決能力/r/n/r/n……………………/r/n181/r/n質(zhì)量導(dǎo)向/r/n/r/n…………/r/n188/r/n結(jié)果導(dǎo)向/r/n/r/n…………/r/n194/r/n安全導(dǎo)向/r/n/r/n…………/r/n201/r/n自我進(jìn)展/r/n/r/n…………/r/n207/r/n制定戰(zhàn)略的能力/r/n/r/n…………………/r/n213/r/n壓力治理/r/n/r/n…………/r/n219/r/n主動(dòng)性/r/n//r/n責(zé)任感/r/n………………/r/n226/r/n團(tuán)隊(duì)工作能力/r/n/r/n……………………/r/n232/r/n技術(shù)應(yīng)用/r/n/r/n…………/r/n239/r/n時(shí)刻治理/r/n/r/n…………/r/n245/r/n書面溝通/r/n/r/n…………/r/n252/r/n第十一部分/r/n績效素養(yǎng)/r/n見封四/r/n見封四/r/n五人圖片/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)的最后一部分集中講述了改進(jìn)工作績效要做的最重要的事：即了解職員成功地完成工作或任務(wù)必須擁有的素養(yǎng)?？冃е卫硭婕暗降拿總€(gè)人都必須考慮那個(gè)系統(tǒng)最后一部分所講述的內(nèi)容，同時(shí)理解那個(gè)系統(tǒng)如何關(guān)心組織完成其使命，又如何使治理者和職員獲得進(jìn)展。/r/n第十一部分/r/n績效素養(yǎng)目錄/r/n11.1/r/n簡介/r/n3/r/n11.2/r/n什么是素養(yǎng)？/r/n3/r/n11.3/r/n重要的概念/r/n4/r/n11.4/r/n素養(yǎng)如何樣才能成為有效的績效治理系統(tǒng)的基礎(chǔ)/r/n5/r/n11.5/r/n四種/r/n“/r/n核心/r/n”/r/n的組織素養(yǎng)/r/n6/r/n11.6/r/n核心素養(yǎng)如何與亞努斯系統(tǒng)相適應(yīng)/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n9/r/n11.7/r/n在企業(yè)中運(yùn)用素養(yǎng)/r/n11/r/n11.8/r/n運(yùn)用以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的方法的好處/r/n12/r/n11.9/r/n亞努斯系統(tǒng)的素養(yǎng)/r/n“/r/n庫/r/n”/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n13/r/n11.10/r/n如何運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)的素養(yǎng)/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n14/r/n11.11/r/n在整個(gè)評價(jià)循環(huán)中運(yùn)用素養(yǎng)/r/n15/r/n11.12/r/n概要/r/n16/r/n第十一部分/r/n績效素養(yǎng)（PerformanceCompetencies/r/n）/r/n⒒/r/n1/r/n簡介/r/n績效治理系統(tǒng)要想成功必須包括兩個(gè)核心部分：一組明確的績效目標(biāo)，以及對如何達(dá)成這些目標(biāo)的清晰的解釋。/r/n通常有許多方法能夠使績效治理系統(tǒng)獲得成功，而且成效會按照每個(gè)組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而變化。開發(fā)并運(yùn)用素養(yǎng)能夠提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使效果達(dá)到最大化。簡單來講，素養(yǎng)包括特征，技能，知識以及執(zhí)行某項(xiàng)特定任務(wù)所需的經(jīng)驗(yàn)。為了使績效治理系統(tǒng)更有效，要隨著時(shí)刻的變化對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、治理、改進(jìn)。而素養(yǎng)是進(jìn)行這些工作的關(guān)鍵基礎(chǔ)。/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)的最后一部分集中講述形成整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)的那些素養(yǎng)。參與的每個(gè)人都必須對這一部分進(jìn)行考慮，同時(shí)理解它是如何關(guān)心組織實(shí)現(xiàn)其使命及職員開發(fā)打算的。/r/n亞努斯系統(tǒng)鼓舞組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人認(rèn)真研究并開發(fā)其核心素養(yǎng)，然后運(yùn)用這些素養(yǎng)。整個(gè)第十一部分詳細(xì)描述了亞努斯素養(yǎng)/r/n“/r/n庫/r/n”/r/n的/r/n36/r/n種素養(yǎng)，這/r/n36/r/n種素養(yǎng)是圍繞四種要緊的核心素養(yǎng)進(jìn)行組織的。/r/n⒒/r/n2/r/n什么是素養(yǎng)？/r/n素養(yǎng)/r/n（competency/r/n）/r/n是知識，技能，以及有助于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)獲得成功的行為價(jià)值觀的混合體。從理論上講，素養(yǎng)要通過多年的工作、培訓(xùn)、實(shí)踐之后，才能最終成為人們的另外一種自然特性。/r/n“/r/n能力/r/n”/r/n和/r/n“/r/n素養(yǎng)/r/n”/r/n是不能互換的詞。/r/n能力/r/n(competence)是一個(gè)相對的詞語，它用于衡量個(gè)人或團(tuán)隊(duì)所擁有的專門技能水平；而素養(yǎng)則是由特征，技能，知識，以及以特定的方式運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)所組成的整體。例如，/r/n“/r/n授權(quán)/r/n”/r/n是一種素養(yǎng)，因?yàn)樗顷P(guān)于治理和區(qū)分工作任務(wù)優(yōu)先次序方面的知識體系。授權(quán)能力則是指個(gè)人專門好地執(zhí)行了這項(xiàng)技能。在這一部分，我們將描述各種具體的能夠在許多組織中運(yùn)用的素養(yǎng)。/r/n那個(gè)地點(diǎn)有三種類型的素養(yǎng)，它們分不是：/r/n1/r/n．核心素養(yǎng)(Corecompetencies)/r/n這些素養(yǎng)被作為一個(gè)整體運(yùn)用到組織中，它們是指一個(gè)組織要想成功應(yīng)該具有什么樣的優(yōu)勢。這些素養(yǎng)通常包括顧客承諾、制造力、革新能力、質(zhì)量導(dǎo)向，等。/r/n2/r/n．通用素養(yǎng)(Genericcompetencies)/r/n通用素養(yǎng)通常是多數(shù)人所共有的素養(yǎng)（特不是那些從事某種類型工作或任務(wù)的人）。例如，會計(jì)和財(cái)務(wù)人員可能都有分析能力或注意細(xì)節(jié)的能力。/r/n3/r/n．角色素養(yǎng)(Role-specificcompetency)/r/n這些素養(yǎng)只適用于一個(gè)專門的角色或是一項(xiàng)專門的任務(wù)。例如，/r/n“/r/n客戶聯(lián)絡(luò)能力/r/n”/r/n或/r/n“/r/n編程能力/r/n”/r/n確實(shí)是由角色決定的專門的素養(yǎng)。/r/n組織要找出那些能界定組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及長期愿景的關(guān)鍵素養(yǎng)，以便于組織開發(fā)必要領(lǐng)域的專門技能。因此，這些關(guān)鍵素養(yǎng)成為企業(yè)達(dá)成目標(biāo)或執(zhí)行使命的手段。/r/n然而僅僅確定一些要緊的和通用的素養(yǎng)是不夠的，還要把素養(yǎng)分解成最簡單的形式，以便于實(shí)際地運(yùn)用那些專門技能。由于工作的需要，應(yīng)當(dāng)在亞努斯系統(tǒng)中包括一組完整的、可供選擇的素養(yǎng)。/r/n⒒/r/n3/r/n重要的概念/r/n決定組織成功的最重要的因素之一是，組織中的成員是否采納了一組具有內(nèi)在一致性的定義來表達(dá)與工作相關(guān)的一些概念。/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)采納了大衛(wèi)/r/n?/r/n杜博艾斯/r/n(DavidDubois)/r/n和威廉/r/n?/r/n羅斯維爾（/r/nWilliamRothwell/r/n）編寫的《素養(yǎng)工具箱》中的/r/n“/r/n資源包/r/n”/r/n中的定義。它為那些想對企業(yè)中的素養(yǎng)進(jìn)行研究的人提供了極好的關(guān)心。/r/n工作產(chǎn)出或結(jié)果（/r/nJoboutputorresult/r/n）/r/n是指個(gè)人、小組、團(tuán)隊(duì)提供給其他人（顧客，客戶，同事或合作伙伴）的一種產(chǎn)品或服務(wù)。例如，對經(jīng)理秘書那個(gè)職位而言，一種典型的工作產(chǎn)出可能是為了讓經(jīng)理簽字而預(yù)備的一封信函。/r/n工作任務(wù)/r/n(Jobtask)/r/n是一種工作單元，完成一項(xiàng)工作任務(wù)會獲得一個(gè)或多個(gè)工作產(chǎn)出或結(jié)果。仍運(yùn)用經(jīng)理秘書的例子：預(yù)備一封讓經(jīng)理簽名的信函的最后一步，是運(yùn)用文字軟件對信函的內(nèi)容進(jìn)行處理。這確實(shí)是一項(xiàng)工作任務(wù)。/r/n工作活動(dòng)/r/n(Jobactivity)/r/n是工作任務(wù)或工作任務(wù)的有意義的子集，工作活動(dòng)的完成會產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)工作產(chǎn)出或結(jié)果。對經(jīng)理秘書而言，取回信函的草稿，審稿，格式化，以及為簽名做預(yù)備都屬于工作活動(dòng)。/r/n工作能力/r/n(Jobcompetence)/r/n指一個(gè)雇員在組織內(nèi)部和外部環(huán)境的制約下，以期望的質(zhì)量水平獲得工作產(chǎn)出（或結(jié)果）的才能。需要指出的是，那個(gè)定義強(qiáng)調(diào)個(gè)人要以期望的質(zhì)量水平獲得預(yù)期的工作產(chǎn)出（或結(jié)果），同時(shí)要能成功地處理或克服在組織內(nèi)外環(huán)境中遇到的挑戰(zhàn)。如，對經(jīng)理秘書而言，其工作要求確實(shí)是把從他人的文件中得到的信函進(jìn)行預(yù)備，然后讓經(jīng)理簽名。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是信函沒有錯(cuò)誤同時(shí)遵循組織的規(guī)定。內(nèi)部環(huán)境中最大的障礙確實(shí)是必須以一種合適的方式讓經(jīng)理簽名。外部環(huán)境中最大的障礙確實(shí)是必須以一種合適的方式把信函發(fā)送到同意者手中。其中一些障礙是經(jīng)理秘書能夠操縱的，而另一些卻是他不能操縱的。有能力則意味著，經(jīng)理秘書能找到合適的方法來達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并克服潛在的障礙。/r/n工作素養(yǎng)/r/n(Jobcompetency)/r/n是指一個(gè)雇員的差不多特征（包括動(dòng)機(jī)，特質(zhì)，技能，個(gè)人的自我形象，社會角色和知識體系），這些特征能夠保證雇員獲得較高的績效。一個(gè)人的知識和技能是個(gè)人帶到他們的工作中去的，或是他們在工作的時(shí)候獲得的，這些差不多上傳統(tǒng)意義上的/r/n“/r/n素養(yǎng)/r/n”/r/n。當(dāng)被問及什么是/r/n“/r/n素養(yǎng)/r/n”/r/n時(shí)，多數(shù)人都會用知識或技能來解釋。事實(shí)上，這僅是個(gè)人工作素養(yǎng)的一部分：只要?jiǎng)訖C(jī)和社會角色對工作產(chǎn)出（或結(jié)果）的成功獲得有直接的促進(jìn)作用，那么它們也是素養(yǎng)。例如，經(jīng)理秘書要具備的一種重要的素養(yǎng)可能是對細(xì)節(jié)的把握。治理者應(yīng)該注意到，那個(gè)地點(diǎn)提到的素養(yǎng)與工作任務(wù)即相似又不同。工作任務(wù)是一個(gè)工作單元，而素養(yǎng)是用于執(zhí)行一個(gè)或更多的工作任務(wù)的工具。知識和技能是個(gè)人獲得工作產(chǎn)出（或結(jié)果）時(shí)較為常用的素養(yǎng)。雇員與雇主往往會想因此地看待素養(yǎng)。然而，事實(shí)上，素養(yǎng)是指那些有助于達(dá)成工作績效的一些個(gè)人的內(nèi)部特征。例如，當(dāng)工作需要時(shí)，一個(gè)雇員的耐心、堅(jiān)持不懈、對績效的價(jià)值的信念等差不多上素養(yǎng)。/r/n要充分理解素養(yǎng)可能需要花一段時(shí)刻，然而這種理解是重要的。在該部分的分析中，僅把素養(yǎng)作為一種框架來對待。在那個(gè)框架中，要對工作的執(zhí)行方式、技能、知識、為獲得成功所采取的行為進(jìn)行考慮。我們能越早、越清晰地了解這些，就越能減少對績效的不中意。專門顯然，組織中的每個(gè)治理者和職員都應(yīng)當(dāng)對素養(yǎng)的作用進(jìn)行了解。/r/n⒒/r/n4/r/n素養(yǎng)如何樣才能成為有效的績效治理系統(tǒng)的基礎(chǔ)/r/n當(dāng)人們對有效的績效對組織意味著什么的理解不同時(shí)，績效的評價(jià)或開發(fā)是沒有任何意義的。只有在對達(dá)成目標(biāo)所需的素養(yǎng)有共同的理解之后，談?wù)摽冃гu價(jià)才是有用的。當(dāng)素養(yǎng)對組織達(dá)成其目標(biāo)起作用時(shí)，績效治理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)才能變成直接的、最新的、戰(zhàn)略性的。在組織采納目標(biāo)治理法（/r/nMBO/r/n），同時(shí)把工作目標(biāo)作為績效合約（治理者和職員之間的）中的績效標(biāo)準(zhǔn)的來源時(shí)，這一點(diǎn)顯得尤為重要。/r/n在績效合約和個(gè)人責(zé)任方面強(qiáng)調(diào)所期望的結(jié)果是適當(dāng)?shù)模ň拖衲繕?biāo)治理法所做的那樣）；然而在把提高績效作為評價(jià)結(jié)果時(shí)，只注重結(jié)果，而不事先確定獲得這些結(jié)果所需的素養(yǎng)是武斷的。/r/n評價(jià)及開發(fā)工作也要建立在高層次的或/r/n“/r/n共同/r/n”/r/n的知識體系的基礎(chǔ)上，這些知識是圍繞企業(yè)的關(guān)鍵素養(yǎng)組織起來的。因?yàn)榧偃鐩]有一個(gè)清晰定義的知識體系，就不可能有任何效度和信度。當(dāng)缺乏效度和信度時(shí)，任何評價(jià)系統(tǒng)都將是非理智的或是帶有政治色彩。這時(shí)，績效治理系統(tǒng)不僅會變得毫無價(jià)值，而且還會具有潛在的破壞性。/r/n因而，企業(yè)所確定的關(guān)鍵素養(yǎng)必須是簡單的、強(qiáng)有力的、現(xiàn)實(shí)的。這些素養(yǎng)的范圍必須足夠廣泛，而且它們要能對進(jìn)一步的進(jìn)展作出響應(yīng)，以便于能夠囊括不斷增加的技能/r/n——/r/n從一個(gè)新手執(zhí)行任務(wù)所需的技能，到有目的、有能力完成任務(wù)時(shí)所需的靈活的、多方面的專門技能。我們的關(guān)鍵素養(yǎng)要能夠使我們比較輕松地處理復(fù)雜的情況。為了做到這一點(diǎn)，要認(rèn)真地用語言表達(dá)這些素養(yǎng)，以防止武斷或機(jī)械地對它們進(jìn)行學(xué)習(xí)或評價(jià)。從另一方面來看，假如你確定的關(guān)鍵素養(yǎng)與所發(fā)生的情況（人們學(xué)習(xí)或工作時(shí)發(fā)生的）的復(fù)雜性相匹配，那么這些素養(yǎng)將有助于你獲得較好的工作結(jié)果。/r/n人們能夠通過做那些要在某些情境中才能完成的情況來學(xué)習(xí)，同樣，他們還通過面對并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)來學(xué)習(xí)。他們把那些明白的和已做的情況作為目標(biāo)/r/n——/r/n為此，他們開發(fā)了所需的技能和行為。當(dāng)他們開發(fā)工作所需的素養(yǎng)時(shí)，他們要學(xué)習(xí)如何為顧客提供好的服務(wù)，以及如何增加他們所需的知識。他們帶來了他們的思想、價(jià)值觀、行動(dòng)，同時(shí)把這些運(yùn)用到他們了解、重視的方面。同時(shí)，他們會運(yùn)用這些來完成任務(wù)以及提供好的服務(wù)。因此，當(dāng)他們學(xué)會在新的和不同的情境中達(dá)成目標(biāo)時(shí)，他們擁有的就不僅僅是能力了。/r/n下面討論的/r/n“/r/n框架/r/n”/r/n模型和四種關(guān)鍵素養(yǎng)將有助于組織建立績效治理系統(tǒng)，那個(gè)績效治理系統(tǒng)將會積極地關(guān)心組織超越/r/n“/r/n學(xué)習(xí)曲線/r/n”/r/n，這條學(xué)習(xí)曲線能使他們不斷取得進(jìn)步，同時(shí)能把他們武裝起來來面對時(shí)代的挑戰(zhàn)。/r/n假如雇主承諾要開發(fā)這些可學(xué)會的、易獲得的、可衡量的核心素養(yǎng)，同時(shí)雇員也承諾要開發(fā)他們的技能或?qū)ｉT技術(shù)，那么，他們就能使組織獲得長期的成功和繁榮。/r/n⒒/r/n5/r/n四種/r/n“/r/n核心/r/n”/r/n的組織素養(yǎng)/r/n多數(shù)素養(yǎng)是用于個(gè)人或特定的工作任務(wù)的，然而這些素養(yǎng)運(yùn)用到企業(yè)也同樣有效。我們在考慮具體的工作角色所需的個(gè)人素養(yǎng)（或能力）之前，首先要考慮組織為實(shí)現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)所需的素養(yǎng)（或能力）。/r/n建立組織所需的素養(yǎng)是一項(xiàng)長期的、持續(xù)專門久的任務(wù)，它需要許多人參與，并花數(shù)周或數(shù)月時(shí)刻分析所有的細(xì)節(jié)。然而，假如認(rèn)真地打算這項(xiàng)工作，并用一小組熟練的人進(jìn)行操作，整個(gè)過程就不必那么復(fù)雜。假如運(yùn)用一種全面的素養(yǎng)模型，這項(xiàng)任務(wù)也會變得相當(dāng)簡單。/r/n有幾種素養(yǎng)框架模型可供選擇，下面描述了其中應(yīng)用最廣泛的三種。/r/n1.7/r/n“/r/nS/r/n”/r/n模型(The7/r/n“/r/nS/r/n”/r/nModel)/r/n7/r/n“/r/nS/r/n”/r/n模型是由麥肯錫(McKinsey)咨詢公司開發(fā)出來的，那個(gè)模型為每一個(gè)企業(yè)定義了它們?nèi)康母偁巸?yōu)勢，那個(gè)模型包括/r/n7/r/n個(gè)方面：共享的價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、全體職員、技能、戰(zhàn)略。/r/n2./r/n全面質(zhì)量框架(TheTotalQualityFramework)/r/n許多國家差不多采納了全面質(zhì)量框架，以便于組織能夠?qū)徍怂麄兊目冃Вㄈ缑绹?r/nBaldridge/r/n獎(jiǎng)和歐洲的質(zhì)量框架）。那個(gè)模型要緊包括/r/n7/r/n個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)能力，戰(zhàn)略規(guī)劃，顧客和市場導(dǎo)向，信息與分析，人力資源導(dǎo)向，流程治理，以及商業(yè)結(jié)果。/r/n3./r/n平衡記分卡(TheBalancedScorecard)/r/n兩位大學(xué)研究員，羅伯特/r/n?/r/n卡普勒蘭（/r/nRobertKaplan/r/n）和戴維/r/n?/r/n諾頓（/r/nDavidNorton/r/n），認(rèn)為，假如組織能夠公平地把注意力集中在客戶、流程、人員、價(jià)值這四個(gè)方面，那么就能夠確保組織的績效。/r/n上面的每一個(gè)框架都會為組織提供服務(wù)，在這些框架下能夠?qū)ζ髽I(yè)的核心素養(yǎng)進(jìn)行開發(fā)。我們將運(yùn)用平衡記分卡模型對亞努斯績效治理系統(tǒng)的整個(gè)素養(yǎng)庫進(jìn)行扼要的講明。/r/n當(dāng)今，任何企業(yè)都必備的一些重要的知識、技能、行為，都能夠歸結(jié)為下面概述的/r/n“/r/n平衡記分卡/r/n(Balancedscorecard)/r/n”/r/n能力的四個(gè)方面之一。這四個(gè)方面是在對那些獲得成功的大型和小型的組織進(jìn)行了多年的觀看的基礎(chǔ)上得出的，這些組織分屬于不同的產(chǎn)業(yè)。由卡普蘭和諾頓提出的/r/n“/r/n平衡記分卡/r/n”/r/n認(rèn)為，客戶、流程、人員、價(jià)值是一個(gè)成功的企業(yè)必須關(guān)注的關(guān)鍵性領(lǐng)域?，F(xiàn)在的研究證實(shí)了那個(gè)假定。/r/n在亞努斯系統(tǒng)中，四個(gè)核心的組織素養(yǎng)是：/r/n（/r/n1/r/n）戰(zhàn)略客戶和操作技能（客戶）/r/n（/r/n2/r/n）革新和持續(xù)的流程改進(jìn)（流程）/r/n（/r/n3/r/n）人員激勵(lì)和授權(quán)（人員）/r/n（/r/n4/r/n）風(fēng)險(xiǎn)治理和增加價(jià)值（價(jià)值）/r/n讓我們簡要地看一下這些方面：/r/n（/r/n1/r/n）戰(zhàn)略客戶和操作技能（客戶）(Customers)/r/n一個(gè)組織的職責(zé)存在于它的戰(zhàn)略性目標(biāo)或關(guān)鍵的結(jié)果中，同時(shí)與組織想如何在戰(zhàn)略和操作層面上達(dá)到并超過客戶的期望有關(guān)。/r/n（/r/n2/r/n）革新和持續(xù)的流程改進(jìn)（流程）(Processes)/r/n一個(gè)組織設(shè)計(jì)的用來制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的流程必須是革新的和有效率的，而且必須能隨著時(shí)刻的變化持續(xù)地加以改進(jìn)。/r/n（/r/n3/r/n）人員激勵(lì)和授權(quán)（人員）(People)/r/n一個(gè)組織必須以靈活的、授權(quán)的方式來治理職員，而且必須能維持雇員的高水平的動(dòng)機(jī)。/r/n（/r/n4/r/n）風(fēng)險(xiǎn)治理和附加價(jià)值（價(jià)值）(Value)/r/n一個(gè)組織要能夠治理風(fēng)險(xiǎn)，以及保證在確實(shí)/r/n能區(qū)不成敗的各個(gè)方面不斷增加價(jià)值/r/n./r/n當(dāng)所有的核心素養(yǎng)形成一個(gè)整體時(shí)，就能夠使組織獲得/r/n“/r/n高績效/r/n”/r/n或/r/n“/r/n專門技能優(yōu)勢/r/n”/r/n。那個(gè)概念將在下面的圖表中加以闡明。/r/n見/r/n見/r/nP13/r/n圖/r/n11.5-1/r/n四種核心素養(yǎng)/r/n假如組織運(yùn)用亞努斯績效治理系統(tǒng)開發(fā)這四種素養(yǎng)所包含的能力和專門技能，那么組織就能制造并維持高水平的績效。這四種差不多的核心素養(yǎng)也能夠被作為標(biāo)題加以運(yùn)用，在這些標(biāo)題下能夠?qū)€(gè)人素養(yǎng)或角色素養(yǎng)進(jìn)行描述。/r/n在這四種戰(zhàn)略性核心素養(yǎng)中，前兩種集中于工作，戰(zhàn)略性的行動(dòng)，以及持續(xù)的改進(jìn)方面。為了開發(fā)這些素養(yǎng)所包含的專門技能，組織必須具備戰(zhàn)略性技能和分析技能；必須重視不同的實(shí)際技能；必須樂于同意挑戰(zhàn)和變化，同時(shí)能高度評價(jià)共享目標(biāo)的重要性。這些共享目標(biāo)給予集體努力以共同的目的，同時(shí)尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的專門技能。/r/n第三種戰(zhàn)略性核心素養(yǎng)的/r/n“/r/n價(jià)值/r/n”/r/n定位涉及到人。假如你想讓職員制造出一致的和不斷增效的成果，就必須重視并開發(fā)多種不同的才能以及治理風(fēng)格，從而使人們運(yùn)用他們的才能進(jìn)行制造，以形成個(gè)體差異。/r/n第四種戰(zhàn)略性核心素養(yǎng)要緊指要能夠治理風(fēng)險(xiǎn)，而不是成為風(fēng)險(xiǎn)的受害者，同時(shí)能夠最大程度地運(yùn)用所擁有的資源。治理風(fēng)險(xiǎn)意味著要對細(xì)微之處，以及打算、預(yù)備、預(yù)防等工作給予足夠的重視/r/n——/r/n換言之，確實(shí)是要深謀遠(yuǎn)慮。/r/n在所有這些方面之中，最全然的因此是對人以及他們特長的尊重。組織要相信，假如給予職員適當(dāng)?shù)闹С趾凸奈?，他們就能夠變成有能力的職員。/r/n總之，每一種核心素養(yǎng)都要求重視組織中的人。它假定所有的情況差不多上公平的，同時(shí)每個(gè)人本身都有運(yùn)用他們的技能把工作做好的動(dòng)機(jī)。每種素養(yǎng)都要求系統(tǒng)為人服務(wù)/r/n——/r/n能使人們發(fā)揮他們的才智，主動(dòng)性以及使他們堅(jiān)持不懈。/r/n⒒/r/n6/r/n核心素養(yǎng)如何與亞努斯系統(tǒng)相適應(yīng)/r/n實(shí)際上，亞努斯績效治理系統(tǒng)運(yùn)用了四種核心的組織素養(yǎng)作為標(biāo)題，在這些標(biāo)題下面對具體的個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)行了描述。這四種核心素養(yǎng)標(biāo)題下描述的三十六種素養(yǎng)包括：/r/n1./r/n戰(zhàn)略/r/n//r/n顧客導(dǎo)向/r/n(Strategic/customerfocus)/r/n預(yù)期/r/n//r/n前瞻性思維(Anticipation/ProactiveThinking)/r/n商業(yè)意識(CommercialAwareness)/r/n/r/n顧客導(dǎo)向(CustomersFocus)/r/n決策能力(Decision-MakingAbility)/r/n領(lǐng)導(dǎo)能力(LeadershipAbility)/r/n知覺/r/n//r/n推斷(Perception/Judgment)/r/n結(jié)果導(dǎo)向(ResultsFocus)/r/n制定戰(zhàn)略的能力(StrategizingAbility)/r/n時(shí)刻治理(TimeManagement)/r/n2./r/n流程/r/n//r/n改進(jìn)導(dǎo)向/r/n(Process/improvementfocus)/r/n分析能力(AnalyticalAbility)/r/n應(yīng)變能力(Change-HandlingAbility)/r/n制造力/r/n//r/n革新(Creativity/Innovation)/r/n授權(quán)(Delegation)/r/n持續(xù)性/r/n//r/n堅(jiān)韌性(Persistence/Perseverance)/r/n問題解決能力(Problem-SolvingAbility)/r/n質(zhì)量導(dǎo)向(QualityFocus)/r/n技術(shù)應(yīng)用(TechnologyApplication)/r/n書面溝通/r/n/r/n(WrittenCommunication)/r/n3./r/n人員/r/n//r/n授權(quán)導(dǎo)向/r/n(People/empowermentfocus)/r/n指導(dǎo)能力(CoachingAbility)/r/n溝通（Communication/r/n）/r/n驅(qū)動(dòng)力/r/n//r/n動(dòng)機(jī)(Drive/Motivation)/r/n情感智力(EmotionalIntelligence)/r/n情感互動(dòng)能力(EmpathizingAbility)/r/n授權(quán)能力(EmpowermentAbility)/r/n反饋（給予和同意）(Feedback)(GivingandReceiving)/r/n傾聽(Listening)/r/n自我進(jìn)展(Self-Development)/r/n4./r/n風(fēng)險(xiǎn)/r/n//r/n價(jià)值制造導(dǎo)向/r/n(Risk/valuecreationfocus)/r/n關(guān)注細(xì)節(jié)(AttentiontoDetail)/r/n成本意識(Cost-Consciousness)/r/n可信賴性(Dependability)/r/n多樣性導(dǎo)向(DiversityFocus)/r/n打算和組織(PlanningandOrganizing)/r/n安全導(dǎo)向(SaretyFocus)/r/n壓力治理(Stress-Management)/r/n主動(dòng)性性/r/n//r/n責(zé)任感(TakingInitiative/Responsibility)/r/n團(tuán)隊(duì)工作能力(TeamworkAbility)/r/n亞努斯系統(tǒng)假定，假如一個(gè)組織的人員開發(fā)并運(yùn)用這四種素養(yǎng)（整體地或部分地），那么就能夠促進(jìn)組織的成長和進(jìn)展。/r/n只要你的關(guān)鍵素養(yǎng)與組織的關(guān)鍵領(lǐng)域（維持企業(yè)運(yùn)作的最差不多的領(lǐng)域）相配合，你就明確了有關(guān)的關(guān)鍵技能或素養(yǎng)。然而，記?。褐挥性谀愕年P(guān)鍵素養(yǎng)反映了組織中發(fā)生了什么或應(yīng)該發(fā)生什么時(shí)，它們才是有用的。實(shí)際上，這些關(guān)鍵素養(yǎng)必須能描述那些你差不多擁有的/r/n“/r/n人力資本/r/n”/r/n，以及那些你想在整個(gè)組織中開發(fā)的/r/n“/r/n人力資本/r/n”/r/n。/r/n你確定的關(guān)鍵素養(yǎng)要能為你的組織所從事的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人開發(fā)的關(guān)鍵素養(yǎng)也必須圍繞組織的事業(yè)；人們?yōu)榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)和任務(wù)，應(yīng)當(dāng)成為正在進(jìn)行的開發(fā)和評價(jià)的背景。/r/n由于人們在四種核心素養(yǎng)中都開發(fā)了專門技能，因此他們將在更寬敞和更復(fù)雜的情境中學(xué)習(xí)運(yùn)用這些素養(yǎng)。當(dāng)人們承擔(dān)新的角色時(shí)這些情境也將發(fā)生變化。/r/n當(dāng)個(gè)人成為上級或治理者時(shí)，他（她）應(yīng)當(dāng)意識到他們最強(qiáng)有力的素養(yǎng)或能夠改進(jìn)的素養(yǎng)是什么。他們可能需要一個(gè)好的教練、導(dǎo)師、顧問關(guān)心他們解決困難。他們的治理角色將把他們帶到一個(gè)更加寬敞的空間中去，在那個(gè)地點(diǎn)，要求不是那么直接，但卻更加復(fù)雜；而且在那個(gè)地點(diǎn)他們的責(zé)任、權(quán)威、專門技能的范圍會在相當(dāng)大的程度上被擴(kuò)大。/r/n見/r/n見/r/nP17/r/n頁/r/n圖/r/n11.6-1/r/n素養(yǎng)開發(fā)/r/n以一種/r/n“/r/n富有激情的/r/n”/r/n語言來表達(dá)這些素養(yǎng)，以便于對各種能力進(jìn)行開發(fā)。最終，個(gè)人開發(fā)出專門的技能。在任務(wù)層面上，要能專門清晰和容易地對素養(yǎng)進(jìn)行確定和解釋。在更高的專業(yè)和治理層面上，素養(yǎng)會變得不那么清晰，而且會出現(xiàn)一個(gè)情境，個(gè)人要能在此情境中對成功進(jìn)行推斷和評價(jià)。/r/n⒒/r/n7/r/n在企業(yè)中運(yùn)用素養(yǎng)/r/n戴維/r/n?/r/n杜博艾斯（/r/nDavidDubois/r/n）/r/n/r/n和/r/n/r/n威廉/r/n?/r/n羅斯維爾（/r/nWilliamRothwell/r/n）在《素養(yǎng)工具箱》一書中提出好的素養(yǎng)模型應(yīng)該包括：研究并確定職員成功地工作所需的特征（或素養(yǎng)）。/r/n素養(yǎng)模型能夠包括兩組素養(yǎng)：/r/n1./r/n成功地生產(chǎn)組織了所期望的工作產(chǎn)出或結(jié)果的全部職員（這些職員整體也專門突出）所運(yùn)用的素養(yǎng)。/r/n2./r/n一部分獲得成功的職員運(yùn)用的那些素養(yǎng)，這些職員的績效被評價(jià)為/r/n“/r/n最好的/r/n”/r/n或/r/n“/r/n可作為榜樣的/r/n”/r/n。/r/n素養(yǎng)/r/n(Competencies)/r/n是職員完成/r/n工作任務(wù)/r/n(Jobtask)/r/n的工具。這些任務(wù)的成功完成的結(jié)果是生產(chǎn)出要提供給他人的產(chǎn)出，這些人包括客戶、托付人、合作伙伴，以及眾多的其他人。組織的治理者要關(guān)心職員確定有助于他們獲得/r/n“/r/n最好的/r/n”/r/n績效的素養(yǎng)，這些績效是對正常的、日常事務(wù)而言的。亞努斯績效治理系統(tǒng)之因此集中講述素養(yǎng)庫中的/r/n36/r/n種素養(yǎng)是因?yàn)椋核麄儗θ绾芜\(yùn)用素養(yǎng)進(jìn)行了多年的研究，最終確定了最常用的關(guān)鍵素養(yǎng)，這些素養(yǎng)在不同的產(chǎn)業(yè)和工作領(lǐng)域的工作角色中均存在。/r/n在給出了這些素養(yǎng)在績效治理和評估中的強(qiáng)大的作用后，就專門容易理解什么緣故素養(yǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中開始受到廣泛的關(guān)注，并開始被同意和運(yùn)用。素養(yǎng)是以下這些方面的/r/n關(guān)鍵要素/r/n(Keyelements)/r/n：/r/n高質(zhì)量的工作描述/r/n職員甄選的標(biāo)準(zhǔn)和方法/r/n績效治理和評估的方法和手段/r/n個(gè)人素養(yǎng)和產(chǎn)出結(jié)果的評定/r/n職員開發(fā)（包括培訓(xùn)）/r/n素養(yǎng)的確定、素養(yǎng)模型的構(gòu)建事實(shí)上是工作和績效分析活動(dòng)所必需的，在給出這些素養(yǎng)在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)日?？冃Х矫娴闹匾院螅@一點(diǎn)就會專門清晰了。/r/n⒒/r/n8/r/n運(yùn)用以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的方法的好處/r/n一種以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的績效治理方法在專門多方面都有明顯的好處。下面描述了這種方法對企業(yè)、治理者、職員的要緊好處。/r/n企業(yè)層面/r/n以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的方法為作為一個(gè)整體的組織作出了如下的貢獻(xiàn)：/r/n強(qiáng)化了共同的戰(zhàn)略、文化、愿景/r/n建立了對優(yōu)秀績效的期望，同時(shí)得到了進(jìn)行職業(yè)開發(fā)、改進(jìn)工作中意度、擁有更好的職員保留力的系統(tǒng)方法/r/n通過把培訓(xùn)、職業(yè)開發(fā)打算與成功的標(biāo)準(zhǔn)（即優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)系起來來增加它們的有效性/r/n為開發(fā)提供資料，這些開發(fā)需要是從團(tuán)體和組織的多個(gè)評估者的評價(jià)中組合得到的/r/n為討論如何傳達(dá)和貫徹關(guān)鍵性的戰(zhàn)略提供共同的框架和語言/r/n為任務(wù)的具體的范圍和要求提供共同的理解/r/n為能使職員在業(yè)務(wù)部門輪換提供共同的、組織范圍的標(biāo)準(zhǔn)/r/n治理者層面/r/n以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的方法為治理者作出了如下的貢獻(xiàn)：/r/n為對目標(biāo)進(jìn)行溝通提供一種共同的語言/r/n確定績效標(biāo)準(zhǔn)，以此來提高雇傭和甄選過程的準(zhǔn)確性，并減輕這些過程的工作量/r/n提供更多客觀的績效標(biāo)準(zhǔn)/r/n闡明優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，對雇職員作的鑒定提供指導(dǎo)，以便于能更容易地對績效期望進(jìn)行溝通/r/n為在治理者和職員之間，就對待績效和職業(yè)生涯開發(fā)進(jìn)行雙向反饋提供清晰的基礎(chǔ)/r/n職員層面/r/n以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的方法為職員作出了如下的貢獻(xiàn)：/r/n確定成功的標(biāo)準(zhǔn)（即優(yōu)秀績效的行為標(biāo)準(zhǔn)），這些標(biāo)準(zhǔn)是使他們在工作中獲得成功所必需的/r/n支持更具體和客觀的評價(jià)，這些評價(jià)是對他們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行的，同時(shí)為職業(yè)開發(fā)明確規(guī)了目標(biāo)/r/n為提高他們的技能提供開發(fā)工具和方法/r/n為與他們的治理者或團(tuán)隊(duì)，就對待績效和職業(yè)生涯開發(fā)問題進(jìn)行更客觀的對話提供基礎(chǔ)/r/n⒒/r/n9/r/n亞努斯系統(tǒng)中的素養(yǎng)/r/n“/r/n庫/r/n”/r/n就像我們差不多看到的那樣，每個(gè)組織都在為獲得成功而努力預(yù)備/r/n——/r/n特不是在對待三個(gè)利益相關(guān)群體方面：客戶、股東、職員。對職員的績效進(jìn)行治理是那個(gè)戰(zhàn)略中最重要的。/r/n為關(guān)心治理者開發(fā)他們的職員，更好地實(shí)現(xiàn)長期的戰(zhàn)略，達(dá)到較高的績效，亞努斯系統(tǒng)確定了/r/n36/r/n種素養(yǎng)，同時(shí)把它們作為一個(gè)參考庫囊括在第十一部分中。/r/n這一部分為每種素養(yǎng)提供了全面的解釋，包括：/r/n/r/n素養(yǎng)名稱/r/n/r/n/r/n定義/r/n/r/n素養(yǎng)的關(guān)鍵行為/r/n/r/n“/r/n高分者/r/n”/r/n表現(xiàn)的行為/r/n“/r/n低分者/r/n”/r/n表現(xiàn)的行為/r/n/r/n改進(jìn)/r/n“/r/n低分者/r/n”/r/n的行動(dòng)步驟/r/n/r/n每種關(guān)鍵行為的詳細(xì)解釋，包括在素養(yǎng)內(nèi)部改進(jìn)績效的一般的信息。/r/n亞努斯/r/n素養(yǎng)/r/n“/r/n庫/r/n”/r/n為了進(jìn)行開發(fā)，亞努斯系統(tǒng)確定了多種素養(yǎng)，同時(shí)把它們囊括到了那個(gè)績效治理系統(tǒng)中。上級和被評估者選擇出與特定的工作角色有關(guān)的素養(yǎng)，然后依照職員在每方面的/r/n“/r/n能力/r/n”/r/n來評價(jià)他們。這些素養(yǎng)如下：/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)中的/r/n36/r/n種核心素養(yǎng)/r/n/r/n1./r/n分析能力/r/n/r/n19./r/n反饋/r/n2/r/n./r/n預(yù)期/r/n//r/n前瞻性思維/r/n/r/n20/r/n./r/n領(lǐng)導(dǎo)能力/r/n3/r/n./r/n關(guān)注細(xì)節(jié)/r/n/r/n21/r/n./r/n傾聽/r/n4/r/n./r/n應(yīng)變能力/r/n/r/n22/r/n./r/n知覺/r/n//r/n推斷/r/n5/r/n./r/n指導(dǎo)能力/r/n/r/n23/r/n./r/n持續(xù)性/r/n//r/n堅(jiān)韌性/r/n6/r/n./r/n商業(yè)意識/r/n/r/n24/r/n./r/n打算和組織/r/n7/r/n./r/n溝通/r/n/r/n25/r/n./r/n問題解決能力/r/n8/r/n./r/n成本意識/r/n/r/n26/r/n./r/n質(zhì)量導(dǎo)向/r/n9/r/n./r/n制造力/r/n//r/n革新/r/n/r/n27/r/n./r/n結(jié)果導(dǎo)向/r/n/r/n10/r/n./r/n顧客導(dǎo)向/r/n/r/n28/r/n./r/n安全導(dǎo)向/r/n11/r/n./r/n決策能力/r/n/r/n29/r/n./r/n自我進(jìn)展/r/n12/r/n./r/n授權(quán)/r/n/r/n30/r/n./r/n制定戰(zhàn)略的能力/r/n13/r/n./r/n可信賴性/r/n/r/n31/r/n./r/n壓力治理/r/n/r/n14/r/n./r/n多樣性導(dǎo)向/r/n/r/n32/r/n./r/n主動(dòng)性/r/n//r/n責(zé)任感/r/n15/r/n./r/n驅(qū)動(dòng)力/r/n//r/n動(dòng)機(jī)/r/n/r/n33/r/n./r/n團(tuán)隊(duì)工作能力/r/n16/r/n./r/n情感智力/r/n/r/n34/r/n./r/n技術(shù)應(yīng)用/r/n17/r/n./r/n情感互動(dòng)能力/r/n/r/n35/r/n./r/n時(shí)刻治理/r/n18/r/n./r/n授權(quán)能力/r/n/r/n36/r/n./r/n書面溝通/r/n/r/n下面會對這些素養(yǎng)作出詳細(xì)的解釋。亞努斯系統(tǒng)的第十一部分能夠?yàn)橹卫碚吆捅辉u價(jià)者提供參考，這些治理者和被評價(jià)者想在績效治理循環(huán)的開始時(shí)期就確定最合適的素養(yǎng)。/r/n⒒/r/n10/r/n如何運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)的素養(yǎng)/r/n假如你想開發(fā)對個(gè)人或某個(gè)特定的工作角色都專門重要的素養(yǎng)，那么，運(yùn)用下面的簡單程序，來保證你能確定最有用的和最合適的素養(yǎng)。記?。阂运仞B(yǎng)為基礎(chǔ)的方法是促進(jìn)治理者和職員之間的協(xié)作、配合的最好方式。你要把素養(yǎng)清單最終確定下來，以此來反映個(gè)人進(jìn)展和成長的渴望，或是反映治理者對職員達(dá)到目標(biāo)同時(shí)獲得進(jìn)展的期望。/r/n采取如下的四步：/r/n⒈/r/n/r/n考慮被討論的實(shí)際的工作角色。/r/n⒉/r/n/r/n確定什么是工作角色所需要的、能使要達(dá)到的績效最大化的關(guān)鍵素養(yǎng)。/r/n⒊/r/n/r/n從亞努斯素養(yǎng)清單中為工作角色選出最相關(guān)的和最適用的素養(yǎng)（最大限度包括/r/n10/r/n種素養(yǎng)）。/r/n⒋/r/n/r/n記下最終的素養(yǎng)清單，并保證治理者和職員人手一份。這些素養(yǎng)（最大限度/r/n10/r/n種）將成為/r/n180/r/n°/r/n或/r/n360/r/n°/r/n反饋流程的基礎(chǔ)，以及被評價(jià)者和治理者之間進(jìn)行績效討論的基礎(chǔ)。/r/n下面的模型講明了選擇和運(yùn)用素養(yǎng)的流程如何成為亞努斯績效治理系統(tǒng)的核心。/r/n見/r/n見/r/nP23/r/n頁/r/n圖/r/n11.10-1/r/n運(yùn)用亞努斯績效治理系統(tǒng)中的素養(yǎng)模型/r/n⒒/r/n11/r/n在整個(gè)評價(jià)循環(huán)中運(yùn)用素養(yǎng)/r/n就像我們在亞努斯績效治理系統(tǒng)手冊的第一部分提到的那樣，以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的流程能夠按以下的時(shí)期來進(jìn)行：/r/n1./r/n績效治理循環(huán)（theperformancemanagementcycle/r/n）/r/n的開始時(shí)期（在建立以后的目標(biāo)和期望時(shí)）。/r/n那個(gè)時(shí)期發(fā)生在你選擇最適當(dāng)?shù)乃仞B(yǎng)的時(shí)候。這時(shí)能夠運(yùn)用亞努斯系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)評估流程/r/n//r/n問卷。/r/n2./r/n績效治理循環(huán)的中間時(shí)期，在改進(jìn)以及更新討論時(shí)（或在非正式討論過程中間）。/r/n在這一時(shí)期，個(gè)人要完成為自我評估流程設(shè)計(jì)好的一些問卷，同時(shí)要查找反饋和指導(dǎo)（假如他們情愿，他們能分享由系統(tǒng)產(chǎn)生的開發(fā)報(bào)告中的細(xì)節(jié)）。/r/n3./r/n循環(huán)結(jié)束時(shí)，在進(jìn)行年度績效匯報(bào)討論時(shí)期。/r/n在這一時(shí)期，個(gè)人和治理者運(yùn)用設(shè)計(jì)好的問卷完成/r/n180/r/n°/r/n反饋評估，然后進(jìn)行討論，以便于考慮在每一個(gè)確定的素養(yǎng)方面獲得的成績和改進(jìn)，然后復(fù)查結(jié)果中的缺陷。/r/n4./r/n在年度績效匯報(bào)討論之后，上級/r/n//r/n治理者考慮以后的培訓(xùn)/r/n//r/n開發(fā)、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，被評價(jià)者反映他們個(gè)人的成長和開發(fā)打算的時(shí)候。/r/n亞努斯系統(tǒng)提出的/r/n產(chǎn)出報(bào)告提供了更廣泛多樣的開發(fā)意見，同時(shí)提出了在確定的素養(yǎng)方面開發(fā)專門技能的行動(dòng)建議。/r/n這種個(gè)人開發(fā)循環(huán)將在下面闡明。下面的圖表將對那些有助于獲得成功績效的素養(yǎng)進(jìn)行清晰的界定。然而，那個(gè)循環(huán)也是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的流程，在每個(gè)時(shí)期都要不斷地進(jìn)行調(diào)整。/r/n見/r/n見/r/nP25/r/n頁/r/n圖/r/n11.11-1/r/n個(gè)人開發(fā)循環(huán)中的關(guān)鍵步驟/r/n假如個(gè)人確定了有助于獲得良好績效的重要素養(yǎng)，那么職員個(gè)人的開發(fā)就會相當(dāng)容易。在個(gè)人開發(fā)差不多能力以及高水平的專門技能時(shí)，這些素養(yǎng)能夠被運(yùn)用到績效治理循環(huán)的每個(gè)時(shí)期。/r/n⒒/r/n12/r/n概要/r/n我們差不多指出，應(yīng)當(dāng)把運(yùn)用素養(yǎng)視為可使績效治理系統(tǒng)有效的重要基礎(chǔ)，而不是把它視為一種可廉價(jià)施行的方法。/r/n每個(gè)為了以后的成功用愿景和戰(zhàn)略把職員聯(lián)合起來的組織，必須努力確定那些最關(guān)鍵的核心素養(yǎng)，同時(shí)通過以素養(yǎng)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略聲明、個(gè)人績效概況、工作描述等，把這些素養(yǎng)組合到對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的期望中去。/r/n一個(gè)組織能夠運(yùn)用許多大眾化的、有用的框架來開發(fā)它的核心素養(yǎng)，把這些框架作為標(biāo)題，然后以此為基礎(chǔ)對個(gè)人或角色素養(yǎng)進(jìn)行開發(fā)。/r/n亞努斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了/r/n36/r/n種通用的素養(yǎng)來描述多數(shù)角色，這些角色可能存在于任何企業(yè)中。這些素養(yǎng)通常被分成四個(gè)方面：/r/n1/r/n./r/n戰(zhàn)略客戶和操作技能/r/n2/r/n./r/n革新和持續(xù)的流程改進(jìn)/r/n3/r/n./r/n人員激勵(lì)和授權(quán)/r/n4/r/n./r/n風(fēng)險(xiǎn)治理和增加價(jià)值/r/n這四個(gè)方面并不是固定不變的或剛性的。當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在這四個(gè)方面都開發(fā)出高水平的專門技能時(shí)，組織就可能獲得高水平的績效。/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)素養(yǎng)庫/r/n亞努斯績效治理系統(tǒng)的最后一部分的目的是向個(gè)人和治理者提供一些有用的參考性建議。從而關(guān)心他們，在問卷所涉及到的那些素養(yǎng)方面，確定改進(jìn)目標(biāo)。這些問卷是設(shè)計(jì)好的，需要個(gè)人和治理者完成，同時(shí)有參考性提示。/r/n這些問卷提供了/r/n216/r/n條指導(dǎo)性建議，每一條都能與系統(tǒng)的/r/n36/r/n種素養(yǎng)之一相對應(yīng)，同時(shí)這些建議都建立在問卷的某個(gè)題目的基礎(chǔ)上。/r/n個(gè)人和他們的組織有獨(dú)特的環(huán)境和需要，在某個(gè)環(huán)境中起作用的建議不一定總適用于其它環(huán)境。亞努斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)意識到了這些區(qū)不，并收集了一些有用性的建議。在某一素養(yǎng)領(lǐng)域開發(fā)具體的技能時(shí)，這些建議是有效的。/r/n第/r/n1/r/n章/r/n/r/n分析能力/r/n分析能力/r/n（AnalyticalAbility）是指能以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對復(fù)雜的形勢進(jìn)行評價(jià)，并確定最關(guān)鍵的需要處理的問題和要素。與這種素養(yǎng)相關(guān)的問題是：/r/n“/r/n用細(xì)致的和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息的程度？/r/n”/r/n調(diào)查問卷中與這種素養(yǎng)相關(guān)的題目有：/r/n能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜多樣的信息。/r/n能專門容易地發(fā)覺他人意見中的誤差或錯(cuò)誤。/r/n在收集信息時(shí)把/r/n“/r/n假定/r/n”/r/n與/r/n“/r/n客觀事實(shí)/r/n”/r/n區(qū)分開。/r/n找出全部相關(guān)的信息/r/n——/r/n不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。/r/n查找所搜集的信息中存在的缺陷。/r/n把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。/r/n高分者特征/r/n得分要緊在/r/n4/r/n～/r/n5/r/n分（/r/n“/r/n頻繁/r/n”/r/n和/r/n“/r/n幾乎總是/r/n”/r/n）表明如此的人會對那些他們認(rèn)為需要進(jìn)行詳細(xì)檢查的情況或問題運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，以便于找到更深入/r/n、/r/n更好的答案。他們會在做出最終決定之前認(rèn)真地分析所有信息或假定的差不多效度。/r/n高分者關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，能充分理解各個(gè)關(guān)鍵部分的重要性和它們之間的相關(guān)性（在事實(shí)或意見之間存在的所有形式或關(guān)系）。假如把這一點(diǎn)做好了，那么那個(gè)詳細(xì)的檢查就能夠用來改進(jìn)全部決策的制定質(zhì)量。/r/n低分者特征/r/n得分要緊在/r/n1/r/n～/r/n2/r/n分（/r/n“/r/n幾乎不/r/n”/r/n和/r/n“/r/n間或/r/n”/r/n）表明如此的人可不能花太多的時(shí)刻細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)/r/n、/r/n數(shù)字/r/n、/r/n意見。他們往往會遺漏所獲得的信息中存在的缺陷，因此他們把許多決策都建立在了推測的基礎(chǔ)上。/r/n低分者往往采納許多僅具有一些表面價(jià)值的信息。他們可不能在提出問題方面花時(shí)刻進(jìn)行深入考慮，也可不能在認(rèn)真地評價(jià)他們所聽到和看到的問題方面花時(shí)刻進(jìn)行深入考慮。/r/n低分者的行動(dòng)建議/r/n低分者需要用更多的時(shí)刻對重要或復(fù)雜的信息進(jìn)行估價(jià)，同時(shí)要以一種合乎邏輯的/r/n、/r/n系統(tǒng)的方式對這些信息進(jìn)行認(rèn)真地評價(jià)。當(dāng)這些信息有助于他們理解和做出高質(zhì)量決策時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)做筆記或進(jìn)行考慮。/r/n養(yǎng)成在遇到重要的或復(fù)雜的信息時(shí)做筆記的適應(yīng)，如此能夠關(guān)心你在以后準(zhǔn)確地作出反應(yīng)。/r/n評價(jià)遇到的每條信息。通過考慮這些信息的來源/r/n、/r/n已有的假定/r/n、/r/n需要作的調(diào)整對這些信息的有效性和重要性進(jìn)行估價(jià)。/r/n多花些時(shí)刻對出現(xiàn)的信息進(jìn)行研究。詢問更多探究性的問題，同時(shí)考慮最全然的問題和可能的結(jié)果。/r/n從不人的意見或要點(diǎn)中查找誤差和錯(cuò)誤。不要從僅僅具有/r/n“/r/n表面價(jià)值/r/n”/r/n的資料中提取重要的信息。/r/n在有助于增強(qiáng)對主題的理解的方面，多花些時(shí)刻搜集背景資料和附加信息。為了分析時(shí)省力，設(shè)法把你收集到的信息進(jìn)行分類或整理。/r/nAA-1/r/n評估項(xiàng)目/r/n：能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。/r/n在開始正式或非正式的解決問題之前，個(gè)人要先依照立即發(fā)生的問題對數(shù)據(jù)、假定、意見及其它類型的信息進(jìn)行篩選和評價(jià)。在整個(gè)問題解決的過程中都要進(jìn)行這種篩選或評價(jià)。問題解決者必須對他（她）所聽到的信息進(jìn)行評價(jià)，然后把各條信息進(jìn)行綜合，最終形成一個(gè)條理分明的總結(jié)，以便于得到最清晰的結(jié)論。/r/n評價(jià)或綜合信息的最好方式是采納一種系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。用這種方法把每個(gè)部分都記錄下來，然后再對它們進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?。通過保留有價(jià)值的摘要筆記，以及以連續(xù)的、合乎邏輯的順序?qū)π畔⑦M(jìn)行組織來完成這件事。/r/n另一方面，綜合信息專門難進(jìn)行，因?yàn)槊總€(gè)人都會用獨(dú)特的方式對信息進(jìn)行綜合。為得到可靠的、合乎邏輯的結(jié)論，要對所有的信息進(jìn)行比較（通常用書面形式，如此有助于以后的回憶），還要把重要的或關(guān)鍵的/r/n“/r/n零碎信息/r/n”/r/n保留下來。/r/n能夠考慮采取以下措施：/r/n保留整個(gè)問題解決過程和決策制定過程的書面記錄。記錄關(guān)鍵的事實(shí)、假定、方法、決策及所有其它相關(guān)事項(xiàng)。/r/n運(yùn)用合乎邏輯的結(jié)構(gòu)對收集的信息進(jìn)行評估。把那些信息安排在一些合乎邏輯的題目下，或是把相似、相關(guān)的問題集中起來（可能需要提早進(jìn)行這種考慮）。/r/n在問題和觀點(diǎn)之間建立聯(lián)系，如此就能夠從收集到的資料中得到新的信息。/r/n幸免在討論、結(jié)論、決策中隨便引入數(shù)據(jù)。除非你對這些數(shù)據(jù)的效用專門有把握，否則盡量不要引入?；蚴前岩粭l信息與另一條信息聯(lián)系起來，或是把它們與大范圍的情境相聯(lián)系，或是干脆把它們?nèi)糠艞墶?r/nAA-2/r/n評估項(xiàng)目/r/n：能專門容易地發(fā)覺他人意見中的誤差或錯(cuò)誤/r/n你可能對許多問題和決策都進(jìn)行過相當(dāng)多的信息收集、分析。信息過多比信息不夠更可能成為一個(gè)問題。開發(fā)識不混雜在一起的信息的能力，以及開發(fā)確定瑣碎信息中關(guān)鍵部分的能力。同時(shí)也要識不不人提供的信息哪些有價(jià)值，哪些沒什么價(jià)值。/r/n運(yùn)用這種能力，把不人提供的有用的和不太有用的信息進(jìn)行分類，對其他人在問題解決過程中出現(xiàn)的方法的質(zhì)量進(jìn)行分析和評價(jià)。這是專門關(guān)鍵的。要能從其他人的觀點(diǎn)中發(fā)覺誤差和錯(cuò)誤。這是把注意力集中在問題上，從而使問題變得明晰的另外一種關(guān)鍵方法。因而，要幸免對那些建立在不可靠、不正確的結(jié)論基礎(chǔ)上的方法或建議進(jìn)行討論。/r/n能夠考慮采取以下措施：/r/n認(rèn)真地傾聽討論中所有的要點(diǎn)或觀點(diǎn)，隨時(shí)集中注意力，同時(shí)要重視復(fù)雜的信息。/r/n在有助于理解事實(shí)和意見的地點(diǎn)作記錄，這些記錄能關(guān)心你確定應(yīng)當(dāng)復(fù)查或質(zhì)疑的信息。/r/n通過問問題來闡明、解釋、詳細(xì)講明那些看起來是錯(cuò)誤的或是與其它的事實(shí)、證據(jù)相矛盾的觀點(diǎn)。/r/n保持如此一種有益的懷疑，即，把信息視為需要加以證明的事實(shí)。當(dāng)對觀點(diǎn)或陳述有所懷疑時(shí)，讓那些人解釋他們是如何確定這些觀點(diǎn)或陳述的。/r/nAA-3/r/n評估項(xiàng)目/r/n：在收集信息時(shí)把/r/n“/r/n假定/r/n”/r/n與/r/n“/r/n客觀事實(shí)/r/n”/r/n區(qū)分開。/r/n假定是多數(shù)錯(cuò)誤的根源，然而我們的方法卻會受到假定的嚴(yán)峻阻礙。我們都曾經(jīng)經(jīng)歷過溝通方面的挫折，這是因?yàn)槿藗儗π畔⑦M(jìn)行了假定/r/n——/r/n“/r/n假定/r/n”/r/n安排與上星期一樣，/r/n“/r/n假定/r/n”/r/n時(shí)刻一樣，/r/n“/r/n假定/r/n”/r/n每個(gè)人都理解了，等等。盡管不確定的狀態(tài)令人苦惱和沮喪，但它通常比以未同意檢驗(yàn)的信息、假定為基礎(chǔ)制定決策或解決問題造成的損失要小得多！/r/n我們專門少能擁有解決問題所需的全部相關(guān)信息。為了完善信息中存在的缺陷，我們往往會加入一些建立在假定（有時(shí)是特不合理的假定，但不總是如此）基礎(chǔ)上的不完全的、推測出來的信息。/r/n但危險(xiǎn)的是，假如沒有對這些建立在假定基礎(chǔ)上的信息進(jìn)行整理、分類、明確地標(biāo)記，那么我們會把這些信息誤認(rèn)為是客觀事實(shí)。假如我們?nèi)绱说?r/n“/r/n事實(shí)/r/n”/r/n來解決問題，那么會在相當(dāng)大的程度上增加我們的風(fēng)險(xiǎn)。由于其它的因素我們可能會同意如此的信息，然而至少應(yīng)當(dāng)能意識到其中包含的風(fēng)險(xiǎn)。/r/n在這方面提高績效的建議如下：/r/n運(yùn)用形象的方法顯示收集到的信息。把假設(shè)或是那些不精確的、未經(jīng)檢驗(yàn)的信息（針對客觀的、無法確定的事實(shí)而言）標(biāo)示出來。用不同顏色的圖文標(biāo)簽或其它的圖表形式來區(qū)分這兩種不同的信息。/r/n開發(fā)一種標(biāo)準(zhǔn)檢查表，來核實(shí)信息是否能夠歸類為客觀事實(shí)。/r/n制定一份有關(guān)/r/n“/r/n假定/r/n”/r/n的清單來檢查你是否能把一些信息重新歸類為事實(shí)。/r/n運(yùn)用建立在假定或適當(dāng)?shù)耐茰y基礎(chǔ)上的信息，同時(shí)用/r/n“/r/nR/r/n”/r/n來表示以這些信息為基礎(chǔ)采取行動(dòng)會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。/r/n在找到解決方法之前，檢查你的決策依靠于假定和推想的程度，這種程度是相關(guān)于依靠客觀事實(shí)和依照而言的。假如你的決策過多地依靠假定和推想，那么就要收集更多的客觀信息。/r/nAA-4/r/n評估項(xiàng)目/r/n：找出全部相關(guān)的信息/r/n——/r/n不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。/r/n復(fù)雜的問題需要我們分析大量的信息，其他人差不多收集到了這些信息中的部分或多數(shù)。假如這些信息建立在無效的假定的基礎(chǔ)上，或是與問題的關(guān)鍵方面無關(guān)，那么其中的一部分將會模糊、不可靠、甚至不正確。沒有清晰和具體的指導(dǎo)，僅依靠如此的信息是專門不明智的。/r/n結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的信息收集流程的優(yōu)點(diǎn)是，它能夠提供一份關(guān)于要問的問題以及要調(diào)查的方面的標(biāo)準(zhǔn)檢查表。運(yùn)用這種方法能夠迅速地確認(rèn)信息中存在的缺陷，然后查找更多的信息或是對現(xiàn)存的信息進(jìn)行核實(shí)。/r/n我們都有偏見或成見。我們會依照各種因素來考慮其他人收集到的信息，然而這些因素可能歪曲（有意地或是無意地）要考慮的問題，歪曲對問題采取行動(dòng)的方式。因此，能夠指出缺陷和假定，嚴(yán)格地對他人提供的信息進(jìn)行詢問，就成為熟練的問題解決者的標(biāo)志。/r/n在這方面提高績效的建議如下：/r/n設(shè)法成為一個(gè)具有前瞻性的信息搜集者，不要僅僅被動(dòng)地同意其他人搜集到的信息。保持一種好奇心，多問些問題，同時(shí)隨時(shí)預(yù)備對那些公認(rèn)的看法提出挑戰(zhàn)。/r/n開發(fā)你自己在信息收集方面的檢查表，運(yùn)用那個(gè)表來關(guān)心你確定何時(shí)能擁有充足的信息。首先問一些簡單的探究性問題，如如何樣、什么緣故、什么、在哪兒、什么人、什么時(shí)候。/r/n對通用的問題分析流程進(jìn)行檢查，同時(shí)對它進(jìn)行改進(jìn)，使它適合你的需要，然后把它作為查找信息的基礎(chǔ)。/r/n給那些為你收集信息的人一些具體的指導(dǎo)，以便收集和提供信息的標(biāo)準(zhǔn)能保持一致而且易于理解。/r/n制定一系列問題，對收集到的信息的價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)性評估。保證信息盡可能可靠。/r/nAA-5/r/n評估項(xiàng)目：/r/n查找搜集的信息中的缺陷。/r/n當(dāng)解決復(fù)雜問題的時(shí)候，想要作出有/r/n100/r/n％把握的決策，想要擁有所有的信息，這幾乎是不可能的。時(shí)刻壓力經(jīng)常會要求我們立即解決問題。通常，我們要在還沒有/r/n100/r/n％把握的時(shí)候就不得不做出一些答復(fù)。/r/n這些情況是正常的而不是例外的。因而，了解信息中的缺陷可能在哪兒專門關(guān)鍵。事實(shí)上，在問題解決的過程中要運(yùn)用的一項(xiàng)關(guān)鍵技能是：確認(rèn)可能使問題解決方法出現(xiàn)偏差的推測和假定。一旦確定了缺陷或沒把握的方面，就能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，然后建立應(yīng)變打算來有效地治理這些風(fēng)險(xiǎn)。/r/n在這方面提高績效的建議如下：/r/n當(dāng)面對相同、相似的問題或挑戰(zhàn)時(shí)，保留一份為解決這類問題所作的努力的記錄。記錄下在解決這些問題的過程中存在的缺陷和作出的假定。/r/n不要僅僅相信你的直覺。結(jié)構(gòu)化的問題分析過程或決策分析過程能提供一種客觀的、關(guān)于要調(diào)查的方面的診斷清單，這能夠使你把所有的差不多方面都包括進(jìn)來。/r/n努力工作從而認(rèn)識自己的偏見和盲點(diǎn)。這些偏見和盲點(diǎn)經(jīng)常會掩蓋你方法中的缺陷。因此可能需要其他人幫你指出這些缺陷和盲點(diǎn)。這也確實(shí)是用群體能更好地解決問題的緣故/r/n——/r/n每個(gè)人都能夠關(guān)心其他人解決困難。/r/n請一些具有獨(dú)立看法的人對你的方法進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)關(guān)心你發(fā)覺有缺陷或有瑕疵的方法。/r/n把查找缺陷作為問題解決/r/n//r/n決策制定過程中的一個(gè)明確的步驟。當(dāng)你認(rèn)為自己擁有了全部可收集信息時(shí)，在你的會議日程中加入一個(gè)/r/n“/r/n缺陷搜尋/r/n”/r/n會。/r/nAA-6/r/n評估項(xiàng)目：/r/n把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。/r/n處理和分析信息的方式與要設(shè)法收集到真實(shí)的信息一樣重要。當(dāng)你差不多收集了大量的信息同時(shí)問題明顯專門復(fù)雜的時(shí)候，這種方式尤為重要。在解決如/r/n“/r/n部門中士氣專門低/r/n”/r/n之類的問題時(shí)，實(shí)際的困難之一是問題太大，專門難確定從哪兒開始著手。（意識到這一點(diǎn)足以使我們喪失信心?。?r/n把大的問題細(xì)分然后歸類、整理、按照優(yōu)先次序進(jìn)行區(qū)分。這種方法能夠使我們更容易找到解決問題的方法。/r/n細(xì)分、整理、歸類的最要緊的好處是，如此做能極大地增強(qiáng)我們的操縱能力以及治理問題的能力，也有助于我們確認(rèn)模式、趨勢，以及辨不什么是最相關(guān)的。如此，解決問題的方法也將變得清晰而明確。/r/n在這方面提高績效的建議如下：/r/n把所有的信息以一種可視的形式表示，運(yùn)用活動(dòng)掛圖、空白木板、大張的紙，以便于能立即容易地看到全部的內(nèi)容。/r/n嘗試運(yùn)用貼便條的形式來代替直接記錄在活動(dòng)掛圖上。如此做能容易地使用信息，以及對信息進(jìn)行分組。/r/n運(yùn)用不同顏色的標(biāo)記標(biāo)出各種相關(guān)的信息，然后對它們進(jìn)行分組和分類。如此能夠更加容易地識不模式和趨勢。/r/n假如可能的話，把那些/r/n“/r/n已過時(shí)的/r/n”/r/n信息保留一段時(shí)刻，或在兩次會議期間保留它們。因?yàn)椋粩嗟鼗貞涍@些信息能夠產(chǎn)生新的方法。/r/n按照最適當(dāng)?shù)姆绞綄€(gè)人信息進(jìn)行分類或分組，以便于綜合你的方法。/r/n運(yùn)用一種簡單的投票系統(tǒng)對信息進(jìn)行分組，并區(qū)分各組的優(yōu)先次序。通過對各種不同的信息作標(biāo)記來分配選票，以便于快速地發(fā)覺重要的組和中意的選擇。/r/n第/r/n2/r/n章/r/n/r/n預(yù)期/r/n//r/n前瞻性思維/r/n預(yù)期/r/n//r/n前瞻性思維（Anticipation/ProactiveThinking）是指維持一種對事件和周圍形勢的感知能力/r/n,/r/n然后在你發(fā)覺立即發(fā)生變化的時(shí)候作好預(yù)備或采取行動(dòng)。與這種素養(yǎng)相關(guān)的問題是，/r/n“/r/n為今后做好預(yù)備，對以后可能發(fā)生的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)同時(shí)做出小規(guī)模調(diào)整的程度？/r/n”/r/n調(diào)查問卷中與此種素養(yǎng)相關(guān)的題目有：/r/n⒈/r/n/r/n花時(shí)刻對今后進(jìn)行預(yù)測。/r/n⒉/r/n/r/n保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣，以便于了解不同的方法。/r/n⒊/r/n/r/n全面考慮要緊的行動(dòng)和決策對以后的阻礙。/r/n⒋/r/n/r/n建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的情況。/r/n⒌/r/n/r/n開發(fā)應(yīng)變打算（contingencyplans）。/r/n⒍/r/n/r/n考慮，/r/n“/r/n還能以什么樣的方式完成這件事？/r/n”/r/n高分者特征/r/n /r/n得分要緊在/r/n4/r/n～/r/n5/r/n分（/r/n“/r/n頻繁/r/n”/r/n和/r/n“/r/n幾乎總是/r/n”/r/n）表明如此的人能不費(fèi)勁地處理變化，同時(shí)會花適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻對今后可能發(fā)生的情況進(jìn)行考慮。他們往往從現(xiàn)在的形勢中查找線索，這些線索對預(yù)測和指導(dǎo)以后專門有用。/r/n為了使他們自己跟上時(shí)代，同時(shí)對日常事務(wù)中的重大變化保持警覺，高分者常常會積極地參與信息聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)。為了提高情況完成的效率或效果，他們會在工作方式方面做出一些變化。高分者可不能被動(dòng)地同意結(jié)構(gòu)性的（可能更痛苦的）變革。/r/n低分者特征/r/n得分要緊在/r/n1/r/n～/r/n2/r/n分（/r/n“/r/n幾乎不/r/n”/r/n和/r/n“/r/n間或/r/n”/r/n）表明如此的人專門少花時(shí)刻對今后進(jìn)行考慮并為今后作預(yù)備。低分者專門少關(guān)注他們行動(dòng)和決策的直接效果之外的情況。他們也可不能緊密地關(guān)注周圍發(fā)生的變化，因而，也往往可不能擔(dān)心自己是否跟得上時(shí)代，是否了解新的情況。/r/n低分者可能以原有的方式或其他人安排的方式來理解變化。他們專門少對變化進(jìn)行預(yù)期，同時(shí)會幸免被震驚占據(jù)。低分者往往特不依靠過去的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)認(rèn)為即使被卷入變化中，他們也能迅速適應(yīng)。/r/n低分者的行動(dòng)建議/r/n低分者需要開發(fā)與因前瞻性而在組織中聞名的人的關(guān)系，學(xué)習(xí)他們超前的思想，學(xué)習(xí)他們進(jìn)行小規(guī)模變革的方式。低分者還要查找途徑使自己的知識和技能跟得上時(shí)代，同時(shí)能不斷增加。/r/n留出時(shí)刻對將要發(fā)生的、會阻礙到你的變化進(jìn)行考慮。/r/n設(shè)象一下將要發(fā)生的情況的各種可能的順序。為了利用機(jī)會或是幸免問題的出現(xiàn)，現(xiàn)在需要進(jìn)行何種變化。/r/n當(dāng)重要的事件或情況出現(xiàn)時(shí)，預(yù)期可能會發(fā)生什么。/r/n打算如何才能對新的或不平常的經(jīng)歷作出確信的反應(yīng)。/r/n廣泛地與各種人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，如此就能積極地跟上時(shí)代，同時(shí)在/r/n“/r/n競賽中領(lǐng)先/r/n”/r/n。/r/nAPT-1/r/n/r/n評估項(xiàng)目：/r/n花時(shí)刻對今后進(jìn)行預(yù)測。/r/n一般來講，能有效地預(yù)期以后的人會經(jīng)?；〞r(shí)刻對日常工作、職業(yè)、社會進(jìn)展進(jìn)行考慮。他們往往基于某種對即今后臨的事件的感受，以及對趨勢、方向的分析，來查找與以后行動(dòng)有關(guān)的一些線索和指導(dǎo)。這就要求我們定期地對信息進(jìn)行總結(jié)、整理、分類，同時(shí)考慮這對我們和其他人意味著什么。這并不是做白日夢，要在一個(gè)人的打算和日程中留出時(shí)刻來做這些情況。有效的/r/n“/r/n預(yù)測者/r/n”/r/n認(rèn)為生活向我們提出的是許多需要我們?nèi)?yīng)付的挑戰(zhàn)，而不是那些以隨意的方式發(fā)生的事件。/r/n能夠考慮采取以下措施：/r/n廣泛地閱讀，增加你對周圍發(fā)生的情況的意識（包括不同風(fēng)格和類型的報(bào)紙、雜志、書籍等。）。/r/n留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻進(jìn)行考慮。把你對以后的方法寫在日志上，同時(shí)大約每/r/n3/r/n～/r/n4/r/n星期整理一次。/r/n確定并查閱信息方面的原始資料。這些信息與個(gè)人、社會、商業(yè)、世界事件有關(guān)。/r/n查找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)且值得信賴的個(gè)人顧問（他要善于進(jìn)行一般性的預(yù)測）。在開發(fā)個(gè)人技能方面向他們尋求關(guān)心。/r/n改變適應(yīng)的考慮方式。例如，為自己設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)：記下你的方法，然后把這些方法聯(lián)系起來，或是在一天結(jié)束的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行整理。/r/n找到你的思維模式以及你對短期、中期、長期的理解。/r/n對你收集到的信息提出/r/n“/r/n要是/r/n……/r/n又如何樣？/r/n”/r/n的問題，