聯(lián)通華盛各類培訓(xùn)-3g業(yè)務(wù)

一、規(guī)范說明二、業(yè)務(wù)描述三、計(jì)費(fèi)及信控原則四、業(yè)務(wù)受理流程一、規(guī)范說明1、背景與目標(biāo)為保障公司3G業(yè)務(wù)順利開展，公司3G業(yè)務(wù)“品牌、統(tǒng)包裝、

資費(fèi)、

終端、 服務(wù)”的“六

”建立

、規(guī)范的3G業(yè)務(wù)管理體制，特制定此業(yè)務(wù)一業(yè)務(wù)、原則,在公司規(guī)范。2、規(guī)范內(nèi)容對(duì)3G業(yè)務(wù)的相關(guān)定義、業(yè)務(wù)描述、計(jì)費(fèi)原則、業(yè)務(wù)受理流程等的要求，包括無線上網(wǎng)卡、

電視、

音樂、、

報(bào)、

郵箱、

搜索、即時(shí)通信等3G重點(diǎn)方面制定上網(wǎng)、可視業(yè)務(wù)。3G后

用戶和3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)

）用戶

執(zhí)行

的業(yè)務(wù)規(guī)范。二、業(yè)務(wù)描述基本概念3G用戶定義1、主動(dòng)申請(qǐng)開通 3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、3G基本套餐、3G無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶即為3G用戶；2、

2G用戶使用3G業(yè)務(wù)無需換卡、換號(hào)，但必須選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3G基本套餐后，才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3G用戶。后

用戶后

用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后，按月繳費(fèi)，可對(duì)用戶進(jìn)、積分等。后 用戶行信用額度控制；享受更好的客戶服務(wù)，如客戶包括初始信用度為零的用戶。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)

）用戶有別于后 用戶，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù) ）自2010年9月開始預(yù) 用戶須登記；先 后使用，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)；以自助服務(wù)為主。二、業(yè)務(wù)描述3G用戶

設(shè)置參數(shù)：接入點(diǎn)：3GWAP端口：80IP地址：10.0.0.172設(shè)置默認(rèn)

：自動(dòng)套餐升級(jí)(僅針對(duì)無線上網(wǎng)卡）

：先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐費(fèi)用與超出部分使用費(fèi)用達(dá)到更高一級(jí)套餐費(fèi)用時(shí)，自 更高一級(jí)套餐升級(jí)。M(多

計(jì)價(jià)單位)

：內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程M是多

內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，多序內(nèi)容 及流 服務(wù)等。T（文本計(jì)價(jià)單位）T是文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和

。1、計(jì)費(fèi)相關(guān)定義三、計(jì)費(fèi)及信控原則1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程【定義】后 客戶 指客戶同意使用中國(guó) 的3G后 產(chǎn)品，申請(qǐng)?zhí)柎a、建立帳戶，并承諾遵守相關(guān)3G協(xié)議和使用規(guī)則?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)】按公司規(guī)定收取相應(yīng)卡費(fèi)（靚號(hào)用戶須交納靚號(hào)預(yù)存款）?！臼芾淼攸c(diǎn)】自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳【受理規(guī)則】1.

3G后

用戶在辦理

時(shí)需出示以下的證件原件或手續(xù)：1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程（1）個(gè)人客戶有效證件范圍：a）居住在境內(nèi)的

，為居民。護(hù)照暫不適用。、臨時(shí)件、士兵證。件。，為，為、 居民，為 居民往來內(nèi)地通行證。e）居民，為 居民來往大陸通行證。外國(guó)公民，為護(hù)照。華僑，為護(hù)照和 市各行政區(qū)、縣華僑辦開具的華僑 明文件（注：“華僑”是指：是指已經(jīng)取得了國(guó)外著中國(guó)國(guó)籍，但戶口已銷，無居住權(quán)，但未加入當(dāng)?shù)貒?guó)籍，同時(shí)保留，持有中國(guó)護(hù)照）h）外地、外籍 或持士兵證的用戶除持本人有效證件原件外，還需要提供擔(dān)保手續(xù)。（此條僅針對(duì)2G用戶）1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程（2）單位客戶a)

法定地在本市的單位，需持有效的單位 證照副本原件（包括企業(yè) /企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證）、

證照復(fù)印件（加蓋單位公章）、經(jīng)辦人有效件原件、單位介紹信，辦理入網(wǎng)手續(xù)。b)法定地非本市的單位，除需持有效的單位證照副本原件、證照復(fù)印件（加蓋單位公章）、

經(jīng)辦人有效 件、單位介紹信外，必須且只能按入網(wǎng)號(hào)碼的個(gè)數(shù)以交納擔(dān)保金的方式辦理入網(wǎng)手續(xù)（擔(dān)保金的金額及規(guī)定見本規(guī)則第2條中的相關(guān)規(guī)定）。3.個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，同一證件，入網(wǎng)數(shù)量累計(jì)最多不得超過5部。1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程4.靚號(hào)規(guī)則自靚號(hào)入網(wǎng)次月起連續(xù)24個(gè)月內(nèi)用戶需在網(wǎng)。靚號(hào)首次預(yù)存話費(fèi)不可退費(fèi)。首次預(yù)存話費(fèi)中包含部分專項(xiàng)預(yù)存款，專項(xiàng)預(yù)存款金額為用戶所必選最低檔位的套餐月基本使用費(fèi)*12月，從用戶入網(wǎng)次月起分月將專項(xiàng)預(yù)存款進(jìn)行等額返還，返還時(shí)間為12個(gè)月。除專項(xiàng)預(yù)存款之外的預(yù)存話費(fèi)，用戶可用于任何通信消費(fèi)，不限用戶使用時(shí)間和使用用途。靚號(hào)用戶每月實(shí)際發(fā)生的使用費(fèi)超出返還款，超出部分的使用費(fèi)，用戶需另行交納。若用戶未按時(shí)交納產(chǎn)生欠費(fèi)，將做停機(jī)處理，停機(jī)期間正常收取用戶的3G基本套餐月基本使用費(fèi)。欠費(fèi)停機(jī)后按 欠費(fèi)銷號(hào)規(guī)則處理，用戶預(yù)存話費(fèi)的剩余金額不退還。協(xié)議期內(nèi)，靚號(hào)用戶不得辦理停機(jī)保號(hào)、過戶業(yè)務(wù)，不能更改到最低檔位以下的套餐。協(xié)議期后，若用戶首次預(yù)存話費(fèi)未消費(fèi)完畢，用戶不可辦理過戶。第一、二、三類186靚號(hào)用戶默認(rèn)開通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，并免收國(guó)際業(yè)務(wù)押金。1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程方式、 條件、信用【流程描述】營(yíng)業(yè) 向客戶詳細(xì)介紹3G業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、額度、協(xié)議有效期等內(nèi)容?？蛻暨x擇號(hào)碼。客戶提供營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)所須證件或手續(xù)，營(yíng)業(yè) 核對(duì)后復(fù)印留存(復(fù)印雙面）。（注：可通過二代

器獲得個(gè)人客戶

。）指導(dǎo)客戶仔細(xì)閱讀入網(wǎng)協(xié)議（如用戶選擇靚號(hào)，還需閱讀靚號(hào)協(xié)議）；客戶同意后，營(yíng)業(yè)

指導(dǎo)客戶簽署入網(wǎng)協(xié)議（如用戶選擇靚號(hào)，還需簽署靚號(hào)協(xié)議）在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中錄入 、號(hào)卡信息、資費(fèi)套餐等業(yè)務(wù)受理信息，并打印入網(wǎng)免填單后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。（注：營(yíng)業(yè)

須對(duì)客戶提供的

進(jìn)行核實(shí)。）1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程5、營(yíng)業(yè) 收款、打 票，將 與號(hào)卡交給客戶。（雙手遞送，唱收唱付）6、業(yè)務(wù)受理結(jié)束后，營(yíng)業(yè)廳將入網(wǎng)免填單、入網(wǎng)協(xié)議（靚號(hào)協(xié)議）、留存的客戶身份證件復(fù)印件及有關(guān)手續(xù)一同返檔。7、如客戶申請(qǐng)辦理同城特約委托收款業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱托收業(yè)務(wù)，僅限自有營(yíng)業(yè)廳辦理），則按照公司財(cái)務(wù)部規(guī)定辦理。1、后客戶四、業(yè)務(wù)受理流程【流程圖】客戶辦理3G入網(wǎng)引導(dǎo)客戶仔細(xì)閱讀入網(wǎng)協(xié)議(靚號(hào)協(xié)議)?？蛻敉夂?，幫助客戶簽署協(xié)議，錄入業(yè)務(wù)受理信息，打印免填單，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)客戶選擇號(hào)碼客戶付款方式是否為托收將客戶證件復(fù)印件與客戶入網(wǎng)協(xié)議（靚號(hào)協(xié)議）一同存檔收款，打 票，將 與號(hào)卡交給客戶業(yè)務(wù)受理結(jié)束客戶提供有效 件，營(yíng)業(yè)核對(duì)后復(fù)印留存向客戶詳細(xì)介紹所選3G業(yè)務(wù)功能

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 方式

信

用額度 條件

協(xié)議有效期等內(nèi)容按公司財(cái)務(wù)部托 理規(guī)定受理注：特別要告知客戶入網(wǎng)協(xié)議上的“聯(lián)系地址”應(yīng)提供現(xiàn)住址，并至少提供一個(gè)

。營(yíng)業(yè)要對(duì)客戶提供的

進(jìn)行核實(shí)。靚號(hào)用戶需簽署靚號(hào)協(xié)議。否是2、協(xié)議補(bǔ)貼客戶四、業(yè)務(wù)受理流程【流程描述】向客戶詳細(xì)介紹協(xié)議補(bǔ)貼政策、預(yù)存金額、補(bǔ)貼金額、最低消費(fèi)、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容。引導(dǎo)客戶選擇補(bǔ)貼終端及補(bǔ)貼政策，如果客戶沒有選定合適的終端或補(bǔ)貼政策，可

用戶

適用的

機(jī)。3.客戶選擇號(hào)碼并提供有效印留存。4.營(yíng)業(yè) 在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中錄入件，營(yíng)業(yè) 核對(duì)后（核實(shí) 有效期）復(fù)（錄入資料要準(zhǔn)確，如是非京戶籍客戶需登記座機(jī)及 聯(lián)系地址）、號(hào)卡信息、協(xié)議補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)受理信息錄入，在正常提交前再次與客戶確認(rèn)無誤后，并打印入網(wǎng)協(xié)議。請(qǐng)客戶在入網(wǎng)協(xié)議、補(bǔ)貼協(xié)議上簽字，收款，打

票，將

與終端、號(hào)卡交給客戶。營(yíng)業(yè)廳將客戶證件復(fù)印件與入網(wǎng)免填單（協(xié)議）、補(bǔ)貼協(xié)議一同存檔。業(yè)務(wù)受理結(jié)束。提示客戶，歡迎致電10010 咨詢3、無線上網(wǎng)卡（預(yù)）產(chǎn)品包四、業(yè)務(wù)受理流程無線上網(wǎng)卡（預(yù)）產(chǎn)品包【定義】無線上網(wǎng)卡（預(yù) ）產(chǎn)品包

指的業(yè)務(wù)?！?標(biāo)準(zhǔn)】按公司 定價(jià)銷售。【受理地點(diǎn)】自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳【流程描述】1、

預(yù) 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品須登記 ，即買即用；2、營(yíng)業(yè) 向客戶詳細(xì)介紹無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式、 條件等內(nèi)容；3、客戶選擇無線上網(wǎng)卡品牌及型號(hào)；4、營(yíng)業(yè) 登錄營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入“預(yù) 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包 ”界面，輸入無線上網(wǎng)卡的IMEI號(hào)，系統(tǒng)顯示產(chǎn)品包所含無線上網(wǎng)卡廠商、型號(hào)、用戶號(hào)碼、ICCID碼、預(yù)置話費(fèi)金額、默認(rèn)套餐、最遲激活時(shí)間等信息；營(yíng)業(yè) 核對(duì)無誤后，收款，打

票，將

與產(chǎn)品包交給客戶；5、業(yè)務(wù)受理結(jié)束。6、提示客戶，歡迎致電10010 咨詢4、變更四、業(yè)務(wù)受理流程【定義】變更包括：客戶基本資料（客戶名稱、證件號(hào)碼的變更需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更?！?標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)【受理地點(diǎn)】自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店【流程描述】1.

客戶辦理 變更業(yè)務(wù)時(shí)，后 個(gè)人用戶須持機(jī)主本人及經(jīng)辦人的有效證件，后 單位用戶須持單位介紹信及經(jīng)辦人有效證件。根據(jù)客戶需求進(jìn)行核對(duì)客戶有效變更業(yè)務(wù)相關(guān)介紹。件無誤后，在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中變更

。營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)打印業(yè)務(wù)受理單后，交客戶簽字確認(rèn)。將客戶有效

件復(fù)印件及相關(guān)手續(xù)與業(yè)務(wù)受理單一并存檔。6.

業(yè)務(wù)受理結(jié)束，提示客戶，歡迎致電10010 咨詢8、變更四、業(yè)務(wù)受理流程業(yè)務(wù)受理結(jié)束營(yíng)業(yè)

根據(jù)客戶需求進(jìn)行用戶資料變更業(yè)務(wù)相關(guān)介紹營(yíng)業(yè)

核對(duì)客戶有效證件無誤后，在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中變更營(yíng)業(yè)

打印業(yè)務(wù)受理單交客戶簽字確認(rèn)營(yíng)業(yè)

將客戶有效證件復(fù)印件及相關(guān)手續(xù)與業(yè)務(wù)受理單一并存檔【流程圖】客戶辦理變更5、用戶資料變更【定義】用戶資料變更包括：用戶辦理郵寄帳單、變更擔(dān)保信息業(yè)務(wù)?！?標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)。四、業(yè)務(wù)受理流程【受理地點(diǎn)】自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店【流程描述】1.客戶辦理用戶資料變更業(yè)務(wù)時(shí)，后個(gè)人用戶須持機(jī)主本人及經(jīng)辦人的有效單位用戶須持單位介紹信及經(jīng)辦人有效證件；預(yù)

用戶須出示證件，后用戶卡。2.營(yíng)業(yè)根據(jù)客戶需求進(jìn)行用戶資料變更業(yè)務(wù)相關(guān)介紹。3.營(yíng)業(yè)核對(duì)客戶有效 件或用戶卡及其他手續(xù)后，在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中變更用戶信息。營(yíng)業(yè) 打印業(yè)務(wù)受理單，并交客戶簽字確認(rèn)。營(yíng)業(yè) 將客戶有效 件或用戶卡復(fù)印件及相關(guān)手續(xù)與業(yè)務(wù)受理單一并存檔。業(yè)務(wù)受理結(jié)束，提示客戶，歡迎致電10010 咨詢5、用戶資料變更【流程圖】四、業(yè)務(wù)受理流程客戶辦理用戶資料變更業(yè)務(wù)受理結(jié)束營(yíng)業(yè)

根據(jù)客戶需求進(jìn)行用戶資料變更業(yè)務(wù)相關(guān)介紹營(yíng)業(yè)

核對(duì)客戶有效身份證件無誤后，在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中變更用戶信息營(yíng)業(yè)

打印業(yè)務(wù)受理單交客戶簽字確認(rèn)營(yíng)業(yè)

將客戶有效證件或用戶卡復(fù)印件及相關(guān)手續(xù)與業(yè)務(wù)受理單一并存檔四、業(yè)務(wù)受理流程6、國(guó)際業(yè)務(wù)【定義】國(guó)際業(yè)務(wù)是指用戶開通或關(guān)閉國(guó)際長(zhǎng)途或國(guó)際漫游功能的業(yè)務(wù)。【 標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)。按規(guī)定收取國(guó)際業(yè)務(wù)押金?！臼芾淼攸c(diǎn)】自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店、【受理規(guī)則】1.

后 用戶可通過以下幾種方式開通國(guó)際業(yè)務(wù)交納押金開通國(guó)際業(yè)務(wù)：后 用戶（包括國(guó)內(nèi)、外籍用戶）申請(qǐng)開通國(guó)際漫游（含國(guó)際長(zhǎng)途）業(yè)務(wù)時(shí)，需一次納國(guó)際業(yè)務(wù)押金

1000元；僅申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，需交納押金

500元。國(guó)際業(yè)務(wù)押金不能用于沖抵話費(fèi)。用戶需關(guān)閉國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)，須先到營(yíng)業(yè)廳辦理關(guān)閉國(guó)際業(yè)務(wù)，再于申請(qǐng)關(guān)閉業(yè)務(wù)的7日（國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)）或30日（國(guó)際漫游業(yè)務(wù)）后，個(gè)人用戶由機(jī)主本人持押金 原件、有效身份證件原件到 自有營(yíng)業(yè)廳辦理退押金手續(xù)；單位用戶持押金 原件、單位介紹信及經(jīng)辦人證件到 自有營(yíng)業(yè)廳辦理退押金手續(xù)（合作營(yíng)業(yè)廳不可辦理退押金手續(xù)）。預(yù)存使用費(fèi)開通國(guó)際業(yè)務(wù)：后 用戶（包括國(guó)內(nèi)、外籍用戶），當(dāng)帳戶余額≥200元時(shí)，可申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，并免收國(guó)際長(zhǎng)途押金；當(dāng)用戶帳戶余額≥500元時(shí)，可申請(qǐng)開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)（含國(guó)際長(zhǎng)途），并免收國(guó)際漫游押金。四、業(yè)務(wù)受理流程6、國(guó)際業(yè)務(wù)開通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)后，用戶帳戶余額≤200元（或≤500元）時(shí)，不能退還帳戶余額。如用戶要求退帳戶余額，須先關(guān)閉國(guó)際長(zhǎng)途或國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，然后在規(guī)定的日期內(nèi)（同退還押金規(guī)定日期）到自有營(yíng)業(yè)廳退預(yù)存款。若用戶帳戶余額大于200元（或大于500元）時(shí)，可以退還用戶超出200元（或500元）部分的余額。以預(yù)存使用費(fèi)方式開通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)的，在預(yù)存使用費(fèi)消費(fèi)完后，如果用戶沒有指定終止時(shí)間，國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)保留。（3）免押金/預(yù)存開通國(guó)際業(yè)務(wù)：凡符合以下條件中任意一項(xiàng)的用戶，均可申請(qǐng)免預(yù)存/押金開通國(guó)際業(yè)務(wù)：有效的銀行托收用戶；截至業(yè)務(wù)受理日已在網(wǎng)八個(gè)月以上且從受理日往前追溯連續(xù)六個(gè)自然月無欠費(fèi)停機(jī)記錄的用戶；截至業(yè)務(wù)受理日賬戶 積分達(dá)到3000分的用戶；持在有效期內(nèi)鉆石卡、金卡、銀卡的 VIP會(huì)員用戶；客戶關(guān)鍵人（須

）注：

用戶不可受理。2.

預(yù) 用戶開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，須

交納國(guó)際業(yè)務(wù)押金

500元及至少預(yù)存500元（國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)默認(rèn)開通，無需申請(qǐng)），國(guó)際業(yè)務(wù)押金不能用于沖抵話費(fèi)。用戶需關(guān)閉國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，須先到營(yíng)業(yè)廳辦理關(guān)閉業(yè)務(wù)，再于30日后，由機(jī)主本人持押金 原件、有效 件原件、用戶卡到 自有營(yíng)業(yè)廳辦理退押金手續(xù)（合作營(yíng)業(yè)廳不可辦理退押金手續(xù)）。四、業(yè)務(wù)受理流程6、國(guó)際業(yè)務(wù)【流程描述】1、客戶辦理開關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)，后

個(gè)人用戶須持機(jī)主本人及經(jīng)辦人的有效證件，后

單位用戶須持單位介紹信及經(jīng)辦人有效證件；預(yù)

用戶須持用戶卡及本人有效證件。2、如用戶申請(qǐng)開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)

須詢問客戶漫游目的地國(guó)家或地區(qū)，查詢?cè)搰?guó)家或地區(qū)是否已開通漫游業(yè)務(wù)后告知客戶，詳細(xì)向用戶說明國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)基本 ，并向客戶說明可登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢，了解漫游國(guó)家 撥打方法和 標(biāo)準(zhǔn)。（建議客戶出國(guó)后盡量不要使用 上網(wǎng)業(yè)務(wù)，資費(fèi)流量較高）3、營(yíng)業(yè) 確認(rèn)客戶 是否有效，如果無效，則告知客戶因提供證件或手續(xù)存在問題等原因，不能辦理該業(yè)務(wù)，并表示歉意；詢問客戶的

（地址、固定 ）是否變化，如有變化，應(yīng)先在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中更新

后再為客戶開通國(guó)際業(yè)務(wù)。4、營(yíng)業(yè) 在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中選擇開通或關(guān)閉國(guó)際業(yè)務(wù)種類，開通或關(guān)閉時(shí)間等業(yè)務(wù)受理信息，打印業(yè)務(wù)受理單并交用戶簽字確認(rèn)。5、如客戶開通國(guó)際業(yè)務(wù)，則營(yíng)業(yè)

向客戶收取押金或預(yù)存款，打印收據(jù)。6、營(yíng)業(yè) 將客戶有效

件復(fù)印件及相關(guān)手續(xù)與業(yè)務(wù)受理單一并存檔。7、業(yè)務(wù)受理結(jié)束，提示客戶，歡迎致電10010

咨詢四、業(yè)務(wù)受理流程6、國(guó)際業(yè)務(wù)【流程圖】客戶辦理開/關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)客戶是否符合免押金/預(yù)存開通國(guó)際業(yè)務(wù)條件是判斷客戶否正確業(yè)務(wù)受理結(jié)束營(yíng)業(yè) 詳細(xì)說明國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)基本將客戶有效 件復(fù)印件、業(yè)務(wù)受理單一并存檔向客戶收取押金或預(yù)存款，打印收據(jù)錄入業(yè)務(wù)受理信息，打印業(yè)務(wù)受理單并交用戶簽字確認(rèn)，免收客戶的國(guó)際業(yè)務(wù)押金或預(yù)存告知客戶因提供證件或手續(xù)存在問題等原因，不能辦理該業(yè)務(wù)，并表示歉意是否是否四、業(yè)務(wù)受理流程點(diǎn)、郵政儲(chǔ)蓄1、營(yíng)業(yè) 進(jìn)入營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，輸入用戶號(hào)碼后與用戶核對(duì)機(jī)主 ，核對(duì)無誤后告知用戶應(yīng)繳納話費(fèi)金額。2、如后 用戶實(shí)際繳費(fèi)金額小于系統(tǒng)中的最小繳費(fèi)金額，需知之用戶在月底前及時(shí)繳納差額部分，否則下月初將有可能因欠費(fèi)而停機(jī)。3、如標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)

）用戶則須按我公司充值卡（一卡充）現(xiàn)有面值金額（即20元、30元、50元、100元、300元和500元六種金額）進(jìn)行繳費(fèi)，用戶繳費(fèi)成功后，帳戶有效期按充值卡（一卡充）對(duì)應(yīng)有效期累加。4、營(yíng)業(yè) 輸入用戶付款方式及實(shí)際繳費(fèi)金額，收款后打 票并交與用戶。5、業(yè)務(wù)受理結(jié)束，提示客戶，歡迎致電10010