經(jīng)理標(biāo)桿(職業(yè)經(jīng)理人入門)課件

經(jīng)理標(biāo)桿

華為培訓(xùn)中心

職業(yè)經(jīng)理人入門關(guān)于本課程：？是是不是為了“了解、了解”系統(tǒng)的理論成功經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)大全解決難題的靈丹妙藥純粹的講課和傳授為了“由知到會(huì)”成功企業(yè)的一些實(shí)踐積累職業(yè)經(jīng)理的必備基礎(chǔ)職業(yè)化管理的規(guī)范化行為相互交流與取長補(bǔ)短靜水潛流!

我們今天要討論的話題：一、管理者是什么角色？三、管理者主要工作是什么，怎么做？二、管理者處于怎樣的環(huán)境中?課程目標(biāo)---促進(jìn)我們從一般意義的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人!!!選擇：情況測(cè)驗(yàn)什么是管理者第一個(gè)話題：您（我、他）是如何當(dāng)上管理者的？第一個(gè)話題：鋼鐵是怎樣煉成的！管理者是這樣當(dāng)上的：績效好；上司關(guān)系好；外部（政府、客戶）關(guān)系好；下屬擁護(hù)；能力很強(qiáng)；矮子里面拔將軍；派系爭(zhēng)斗，自己恰好是中間派；自己一派的人當(dāng)老大了；老員工都跑了，自己還沒來得及跑。。。紅頭文件；糊里涂涂，自己也不太清楚。。。這才是管理者！管理者最主要職責(zé)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績效勇?lián)厝呜?fù)責(zé)到底以身作則身先士卒想盡一切辦法調(diào)動(dòng)可用資源領(lǐng)會(huì)良好目標(biāo)

不管白貓黑貓，抓到老鼠的就是好貓！管理者重要特征之二：充滿預(yù)見性，決策果斷細(xì)致對(duì)未來更關(guān)心，看得更遠(yuǎn)一些(年輕人的故事）不僅注重局部，更關(guān)注全局，善于把握全局對(duì)問題本質(zhì)看得更透徹、更準(zhǔn)確管什么事？先搞清楚五個(gè)問題你的期待--你需要達(dá)成的目標(biāo)是什么？公司的期待是什么？客戶的期待是什么？上司的期待是什么？下屬的期待是什么？

管理者的角色演練案例討論：部門經(jīng)理陳強(qiáng)的一天（1）用主管角色理論評(píng)價(jià)：1、陳強(qiáng)這一天計(jì)劃做哪些事？實(shí)際做了哪些事？在做這些事時(shí)他主要扮演的是什么角色？2、你認(rèn)為他應(yīng)該在哪些角色方面要加強(qiáng)？（附：陳強(qiáng)的一天）管理者的素質(zhì)要求（綜合）績效技能知識(shí)社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象技能知識(shí)素質(zhì)(動(dòng)機(jī)、自我形象、品質(zhì)...)不同職位中高績效任職者的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)特性獨(dú)立貢獻(xiàn)者成就親和影響力105領(lǐng)導(dǎo)者影響力成就親和105督導(dǎo)者成就親和影響力105管理者素質(zhì)要求（一）

基本的18項(xiàng)素質(zhì)：管理者素質(zhì)要求（二）基本的18項(xiàng)素質(zhì)：管理者素質(zhì)要求（二）成就導(dǎo)向（ACH）演繹思維（AT）歸納思維（CT）服務(wù)精神（CSO）培養(yǎng)人才（DEV）監(jiān)控能力（DIR）靈活性（FLX）影響能力（IMP）收集信息（INF）主動(dòng)性（INT）誠實(shí)正直（ING）人際理解能力（IU）組織意識(shí)（OA）獻(xiàn)身組織精神（OC）關(guān)系建立（RB）自信（SCF）領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）合作精神（TW）

管理者的素質(zhì)（映射）假若以下每張圖片中的物體都代表了一項(xiàng)主管的職場(chǎng)戒律，請(qǐng)勾出你最不想擁有的三個(gè)項(xiàng)目：演練12345678910111213管理者的素質(zhì)例子：1981年，某學(xué)校初一學(xué)生開始學(xué)英語，三位學(xué)生對(duì)English一詞寫下中文注音

甲---“應(yīng)給利息”乙---“因果聯(lián)系”丙---“陰溝里洗”

20年后的2001年，他們?cè)诟墒裁茨兀考?--“某商業(yè)銀行行長”乙---“某大學(xué)哲學(xué)教授”丙---“某菜市場(chǎng)菜販子”管理者的素質(zhì)新觀點(diǎn)：杰弗里·科爾文(GeoffreyColvin)：至少在今后的十年中，管理者最富價(jià)值的素質(zhì)將不是營銷才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識(shí)，而是個(gè)人特性──

愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策!

職業(yè)經(jīng)理知識(shí)技能要求（總體）一線經(jīng)理技能要求計(jì)劃制訂與組織實(shí)施任務(wù)監(jiān)控與績效改進(jìn)氛圍營造與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧關(guān)鍵資源的有效利用知識(shí)－－技能職業(yè)經(jīng)理的技能提升階段培訓(xùn)組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與員工激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)技能與實(shí)踐一線經(jīng)理成熟度時(shí)間3-6個(gè)月6-12個(gè)月9-18個(gè)月新任職合格管理者責(zé)任與內(nèi)涵組織戰(zhàn)略分解落實(shí)績效評(píng)價(jià)和溝通團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與運(yùn)作員工評(píng)價(jià)與培養(yǎng)員工激勵(lì)卓越管理全過程使命和價(jià)值觀管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)第一階段第二階段第三階段如何理解自己所處的環(huán)境?第二個(gè)話題：業(yè)界環(huán)境近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)組織環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)界環(huán)境代表處

服務(wù)銷售

客戶培訓(xùn)

工程

技術(shù)支持

機(jī)關(guān)服務(wù)部門：組織、人力資源、計(jì)劃、IT、員工培訓(xùn)、合作、營銷、商務(wù)總部XX產(chǎn)品技術(shù)支持部XX產(chǎn)品培訓(xùn)部XX產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品部XX產(chǎn)品工程部XX產(chǎn)品線技術(shù)支援管理部產(chǎn)品經(jīng)理維護(hù)組長產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理工程組長技術(shù)支持用戶培訓(xùn)中心培訓(xùn)工程管理部工程服務(wù)營銷部門服務(wù)銷售代表處服務(wù)平臺(tái)：工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、服務(wù)營銷、客戶管理XX產(chǎn)品線技術(shù)支援管理部排隊(duì)機(jī)服務(wù)器工控機(jī)

四樓機(jī)房技術(shù)支持專家座席管理者OFFICE投訴咨詢受理座席會(huì)議室集中受理中心區(qū)域服務(wù)管理部代表處服務(wù)平臺(tái)：工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、服務(wù)營銷、客戶管理理解組織結(jié)構(gòu)與主要業(yè)務(wù)關(guān)系

代表處目標(biāo)

公司目標(biāo)關(guān)心同事,以及來自外部的主要人員他們的工作任務(wù)是什么？他們最關(guān)心什么？他們對(duì)你的期待是什么？他們性格特點(diǎn)如何？如何迅速與之建立良好關(guān)系？要經(jīng)常問五個(gè)問題組織里的人：名單：以機(jī)關(guān)某部門產(chǎn)品經(jīng)理為例

人員層面：每位員工的基本素質(zhì)、工作經(jīng)歷、技能狀況？每位員工近期的績效表現(xiàn)？每位員工最關(guān)心什么？每位員工對(duì)你的期待和看法？每位員工的主要性格特點(diǎn)，一些重要信息？如生日、籍貫、家庭情況、社交情況等員工之間的私交如何，與你的私交如何？深入把握本部門組織、人員狀況組織層面：你的員工職責(zé)是否明確，他們自己知道嗎？你的員工之間的工作配合如何？你的部門獎(jiǎng)罰是否明確、及時(shí)？你的部門工作壓力和進(jìn)取心如何？你的部門對(duì)外接口是否通暢？主要客戶群市場(chǎng)地位市場(chǎng)份額客戶滿意度歷史銷售額主業(yè)務(wù)/產(chǎn)品主業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況對(duì)主業(yè)務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)對(duì)主業(yè)務(wù)市場(chǎng)的影響和貢獻(xiàn)支撐業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境業(yè)務(wù)現(xiàn)狀請(qǐng)您說說看？業(yè)界環(huán)境本業(yè)務(wù)的歷史沿革與發(fā)展趨勢(shì)業(yè)界最佳的實(shí)施狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)施狀況，與我司的對(duì)比

近期目標(biāo)與工作重點(diǎn)練習(xí)：請(qǐng)列出前三項(xiàng)？管理者的主要工作是什么，怎么做？目標(biāo)與任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化部門資源管理目標(biāo)與任務(wù)管理第三個(gè)話題：良好績效的有效途徑：目標(biāo)與任務(wù)管理設(shè)定和分解目標(biāo)制訂有效的計(jì)劃組織和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行定期總結(jié)管理者的主要工作之一設(shè)定和分解目標(biāo)制訂有效的計(jì)劃組織和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行定期總結(jié)第一步：設(shè)定和分解目標(biāo)季、月工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃/資源預(yù)算...目標(biāo)、策略、規(guī)劃使命/愿景中長期規(guī)劃短期計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃指引方向

設(shè)定中短期目標(biāo)1、目標(biāo)責(zé)任書2、重點(diǎn)業(yè)務(wù)要求由上而下的要求我的目標(biāo)1、客戶要求2、短木桶3、自己要達(dá)到的高度由下而上的要求我的目標(biāo)理解上級(jí)：將目標(biāo)責(zé)任書轉(zhuǎn)化為行為目標(biāo)明確自己：我想達(dá)到的高度溝通周邊：下屬、同事、客戶如何設(shè)定目標(biāo)MyGoal步行實(shí)驗(yàn)：

具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達(dá)到的（Attainable）相關(guān)的（Relevant）基于時(shí)間的（Time-based）SpecificMeasurableRelevantAttainableTime-based對(duì)目標(biāo)的要求:SMART請(qǐng)：評(píng)判您前面做的練習(xí)！可衡量的，才是可管理的——彼的.杜拉克把目標(biāo)分解到每個(gè)下屬基礎(chǔ)層面每個(gè)人都有明確要求和記錄小目標(biāo)相加就是你的目標(biāo)高級(jí)層面每個(gè)人都明確知道自己的目標(biāo)每個(gè)人都認(rèn)為你給的任務(wù)是自己的事每個(gè)人都能對(duì)自己的事負(fù)責(zé)到底

溝通

溝通

溝通工具：WBS設(shè)定和分解目標(biāo)制訂有效的計(jì)劃組織和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行定期總結(jié)第二步：制訂有效的計(jì)劃公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)技術(shù)支援部目標(biāo)

從長期目標(biāo)找到任務(wù)目標(biāo)年度目標(biāo)季度目標(biāo)季度目標(biāo)月度目標(biāo)月度目標(biāo)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)任務(wù)按重要性排序緊急程度

重要性·造成干擾的事、電話·信件、報(bào)告·會(huì)議·許多迫在眉睫的急事·符合別人期望的事IIIII·忙碌瑣碎的事·廣告函件·浪費(fèi)時(shí)間·逃避性活動(dòng)·價(jià)值觀的澄清

·準(zhǔn)備工作·預(yù)防措施·計(jì)劃·人際關(guān)系的建立·真正的再創(chuàng)造·增進(jìn)自己的能力VIⅠ·危機(jī)迫切的問題限期完成的會(huì)議或工作··只做重要的事：按“原則”行事合理配置資源：人、財(cái)、物、時(shí)間III先做：高手、自己II授權(quán)或不做III不做緊急程度重要性VI按計(jì)劃做：合適的人，自己督陣

重點(diǎn)關(guān)注人如何安排時(shí)間如何分配我的時(shí)間60%40%計(jì)劃內(nèi)工作，必須完成不做計(jì)劃計(jì)劃質(zhì)量要求之一：貴在行動(dòng)，一招見血措施具體，可操作，每一招都見“血”知會(huì)做知會(huì)做貴在行動(dòng)貴在行動(dòng)一招見血執(zhí)行就是最好的策略！WHATWHYWHENWHEREWHOHOWCOSTHOWMUCH計(jì)劃質(zhì)量要求之二：5W2HWhy:為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)When：在什么時(shí)間段進(jìn)行Where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)Howto：用什么方法進(jìn)行Howmuch：需要多少成本W(wǎng)HAT設(shè)定和分解目標(biāo)制訂有效的計(jì)劃組織和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行定期總結(jié)第三步：組織和實(shí)施計(jì)劃III先做：高手、自己IV授權(quán)或不做III不做緊急程度重要性II按計(jì)劃做：合適的人，自己督陣檢查每個(gè)人的對(duì)任務(wù)要求是否清楚明確要求并指導(dǎo)下屬針對(duì)自己的任務(wù)寫出計(jì)劃檢查資源是否及時(shí)到位三個(gè)要點(diǎn)：

設(shè)定和分解目標(biāo)制訂有效的計(jì)劃組織和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行定期總結(jié)第四步：監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行公司對(duì)基層管理者的二十字要求：“身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從”監(jiān)控和指導(dǎo)下屬工作，是經(jīng)理們的主要工作之一演練：畫圖明確每個(gè)任務(wù)的監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控手段任務(wù)的重要性高員工的成熟度高親臨現(xiàn)場(chǎng)電話指導(dǎo)信函報(bào)告監(jiān)控點(diǎn)密度、監(jiān)控強(qiáng)度低高反饋控制前饋控制事中控制輸入過程輸出強(qiáng)化預(yù)防措施先問五個(gè)為什么？系統(tǒng)性處理問題預(yù)防性最重要積極求助，使用正確的方法開放心態(tài)找準(zhǔn)資源積極溝通負(fù)責(zé)到底設(shè)定和分解目標(biāo)制訂有效的計(jì)劃組織和實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行定期總結(jié)第五步：定期總結(jié)例會(huì)：日、周、月、季度總結(jié)完成情況，溝通下期目標(biāo)項(xiàng)目會(huì)：討論難點(diǎn)，控制進(jìn)展，總結(jié)得失其他：精神傳達(dá)會(huì)、務(wù)虛討論會(huì)定期會(huì)議目的明確，準(zhǔn)備充分時(shí)間緊湊，紀(jì)要簡(jiǎn)潔鼓勵(lì)員工先講、多講，主管做引導(dǎo)，整合不同意見尊重專家根據(jù)議題不同，輪流主持會(huì)，怎么開？重要問題？一般問題？沒有問題？正向聽取意見，準(zhǔn)確表達(dá)自己多一些非正式交流定期匯報(bào)：管理者的主要工作是什么，怎么做？目標(biāo)與任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化部門資源管理第三個(gè)話題：良好績效的基礎(chǔ)保證：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)管理者另一項(xiàng)主要工作優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織搭建氛圍營造領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工建立良好外部關(guān)系良好溝通—成功的基礎(chǔ)溝通無處不在，是一種媒介良好的溝通是培養(yǎng)員工的催化劑溝通差導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，工作績效低劣，更談不上員工培養(yǎng)溝通如此重要！n商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通n美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件n全球7500位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)具有：激勵(lì)人心的能力理解他人的觀點(diǎn)熱情暢談的能力一個(gè)人成功的因素

75%

靠溝通和交往，

25%

靠天才和能力nn人與人之間的矛盾有75％是缺乏溝通造成的94%n成功企業(yè)經(jīng)理的時(shí)間花在溝通n銷售代表的時(shí)間花在溝通85%一、餅干的故事！二、溝通風(fēng)格測(cè)試溝通的意義、風(fēng)格幾個(gè)基本原則主動(dòng)明確目標(biāo)，闡明立場(chǎng)讓別人把話講完、講透，注意傾聽換位思考，把對(duì)方關(guān)心問題先說出來實(shí)在，不講大道理，突出細(xì)節(jié)語言平實(shí)、風(fēng)趣、自然，就象對(duì)待自己的好友或愛人如何聽？用耳朵聽goodbad用眼睛聽用腦子聽用心聽鑼聽音，鼓聽聲，

人聽心！組織搭建業(yè)務(wù)分析

崗位確定

任用合適的員工區(qū)分員工

明確員工職責(zé)和相互關(guān)系

評(píng)估員工的績效和技能水平

崗位調(diào)整

工作改進(jìn)業(yè)務(wù)變革

組織搭建氛圍營造領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工建立良好外部關(guān)系組織氛圍營造技術(shù)服務(wù)的要求以客戶為中心主動(dòng)進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范認(rèn)真組織搭建氛圍營造領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工建立良好外部關(guān)系氛圍營造，中基層主管怎么做？只需要三點(diǎn)：畫餅：“三講”教育（布置任務(wù)方式的演練）以身作則：“三個(gè)確信”獎(jiǎng)罰分明，富有人情味領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工要點(diǎn)一：目標(biāo)

要點(diǎn)二：機(jī)會(huì)要點(diǎn)三：專注要點(diǎn)四：充電要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)六：關(guān)系六個(gè)要點(diǎn)組織搭建氛圍營造領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工建立良好外部關(guān)系要點(diǎn)一：確定目標(biāo)方向“給點(diǎn)空間，分給我一畝三分地吧”小了看：明確責(zé)任和期望大了看：產(chǎn)出的“糧食”對(duì)“天下”的貢獻(xiàn)讓工作充滿吸引力（推薦書籍：魚）近期：包產(chǎn)到戶，讓工作成為自己的要點(diǎn)一：確定目標(biāo)方向自知，明確特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)定位，要“創(chuàng)業(yè)”，可以做一輩子的事業(yè)獨(dú)特，獲取“不可替代”的才能貢獻(xiàn)，“創(chuàng)業(yè)”的同時(shí)，已經(jīng)做出了貢獻(xiàn)工作是快樂的遠(yuǎn)期：搭建愿景和通道，使工作成為成長的動(dòng)力要點(diǎn)二：給予機(jī)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)，工作是培養(yǎng)的關(guān)鍵要點(diǎn)二：給予機(jī)會(huì)犯錯(cuò)了，怎么辦？讓壞事變?吃一塹，長一智，錯(cuò)誤往往是成長的轉(zhuǎn)折點(diǎn)教會(huì)員工周密思考，教會(huì)員工從經(jīng)歷與錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)給予不同經(jīng)歷的機(jī)會(huì)，給予周密思考后的錯(cuò)誤與諒解好！經(jīng)歷轉(zhuǎn)變與錯(cuò)誤體驗(yàn)是高效而代價(jià)昂貴的培訓(xùn)！要點(diǎn)三：讓員工專注對(duì)基層員工，要做“專家”，不要做“雜家”主管要盡量為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，使其一心一意專注某件事，特別是對(duì)年輕的員工讓員工在完成某項(xiàng)任務(wù)后，嘗到成功的喜悅和成就感讓員工在專業(yè)方面得到盡快的總結(jié)、進(jìn)步和升華要點(diǎn)三：讓員工專注知識(shí)、技能廣度知識(shí)、技能深度窄低高廣專家雜家無家可歸大家要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電關(guān)鍵技能庫支撐資源庫

找出員工能力差距

形成需求

滿足需求

參加培訓(xùn)

與人交流

主管指導(dǎo)

員工自學(xué)決定采用何種方式滿足需求

公司培訓(xùn)

駐外培訓(xùn)

考試

讀資料

任職標(biāo)準(zhǔn)

員工能力現(xiàn)狀測(cè)評(píng)要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電

參加培訓(xùn)

參加交流

主管指導(dǎo)

員工自學(xué)決定采用何種方式滿足需求

公司培訓(xùn)

駐外培訓(xùn)

考試

讀資料IT、其他工具資料庫教師庫課程庫試題庫技能庫支撐資源庫要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電

參加培訓(xùn)

參加交流

主管指導(dǎo)

員工自學(xué)決定采用何種方式滿足需求

公司培訓(xùn)

駐外培訓(xùn)

考試

讀資料不懈推動(dòng)規(guī)劃、落實(shí)要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電

要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電管理大師的忠告----“不要在自己不擅長的領(lǐng)域掙扎”“人生的價(jià)值在于‘進(jìn)步’與‘創(chuàng)新’”“每一個(gè)人都是唯一的、都是NO1！”“每天有新的感覺，每年有新的收獲”今天的太陽與昨天的太陽不一樣！

要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)第一：對(duì)癥下藥，因人施法任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）關(guān)支系持行行為為高授權(quán)支持引導(dǎo)指揮S1S2S3S4低員工成熟度高請(qǐng)判斷：主管與員工的對(duì)話錄能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿高能力低意愿低R4R3R2R1要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)第二：做好榜樣主管是最好的教師，發(fā)揮榜樣的力量，利用對(duì)下屬的影響，給予員工實(shí)際觀摩的機(jī)會(huì)積極參與下屬的工作危急時(shí)刻，沖鋒在前電影片段：共產(chǎn)黨的隊(duì)伍，連長說：“同志們，跟我上！”國民黨的隊(duì)伍，連長說：“弟兄們，給我上！!”

最后結(jié)果，共產(chǎn)黨打敗了國民黨！??！

要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)第三：善用激勵(lì)關(guān)心和愛護(hù)下屬，特別是細(xì)節(jié)及時(shí)肯定下屬的成績，但要讓人覺得厚重和真實(shí)靈活使用負(fù)向手段，罵人罵到點(diǎn)子上，讓人即受益又受用借助更大的影響力，如請(qǐng)主任參加你主持的會(huì)議，但要以你為主!例：“領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較。。?！?/p>

問：誰是您心目中最偉大的領(lǐng)導(dǎo)？建立良好外部關(guān)系熟悉別人：明確各業(yè)務(wù)的接口部門，熟悉接口部門的流程和運(yùn)作習(xí)慣；關(guān)心并熟悉周邊主要人員推銷“自己”：對(duì)接口部門和人員公布本部門的人員分工和業(yè)務(wù)接口（推薦書目：“一生只做一件事”）主動(dòng)溝通：與主要接口部門建立例行的溝通渠道；不定期進(jìn)行非正式的溝通和交流三點(diǎn)：“三流主管管.....，

二流主管管……

一流主管管.....！

超一流主管管.....！”組織搭建氛圍營造領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工建立良好外部關(guān)系管理者的主要工作是什么，怎么做？目標(biāo)與任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化部門資源管理第三個(gè)話題：流程是一系列可重復(fù)的活動(dòng):已輸入開始增加輸入的價(jià)值產(chǎn)生輸出流程組合了人裝備程序物料產(chǎn)生作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生特定的結(jié)果輸入增值活動(dòng)輸出資源控制什么是流程？貴在執(zhí)行！流程網(wǎng)絡(luò)圖CustomerFundBusinessOperationsPatentOfficeCustomerSupplierProvideTechnologySupportProvidePersonnelSupportSellProductMaintainFinancialRecords

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