全國2016年4月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案

全國2016年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能屬于（C）1-44A．概念技能 B．人際技能C．技術(shù)技能 D．學(xué)習(xí)技能2．第一次提出管理五要素的是（B）2-60A．梅奧 B．法約爾C．西蒙 D．泰勒3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)屬于宏觀環(huán)境因素中的（D）3-81A．政治環(huán)境 B．經(jīng)濟環(huán)境C．技術(shù)環(huán)境 D．社會環(huán)境4．從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈（A）4-101A．正相關(guān)關(guān)系 B．負(fù)相關(guān)關(guān)系C．不相關(guān)關(guān)系 D．不確定關(guān)系5．由企業(yè)高層管理者做出，具有長期性、方向性、全局性特點的決策是（A）5-110A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策C．業(yè)務(wù)決策 D．程序決策6．計劃制定時強調(diào)適應(yīng)性，做到“量力而行，留有余地”，體現(xiàn)的是（C）6-133A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原則 D．改變航道原理7．“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，并使長短期計劃緊密結(jié)合的計劃方法是（B）6-139A．目標(biāo)管理法 B．滾動計劃法C．甘特圖法 D．網(wǎng)絡(luò)圖法8．不設(shè)職能機構(gòu)、適用于比較簡單的小型組織的組織結(jié)構(gòu)是（A）7-161A．直線制 B．直線職能制C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．政令統(tǒng)一、行動一致，必須服從唯一上級的命令和指揮，體現(xiàn)的組織設(shè)計原則是（D）7-150A．精簡高效原則 B．專業(yè)化分工原則C．權(quán)責(zé)對等原則 D．統(tǒng)一指揮原則10．員工在實際工作中，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高，屬于培訓(xùn)方式中的（C）8-177A．崗前培訓(xùn) B．脫產(chǎn)培訓(xùn)C．在職培訓(xùn) D．職前引導(dǎo)11．光明公司實施全面質(zhì)量管理時，對組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計，成立了一些跨部門的工作團隊。該公司的做法是組織變革中的（A）9-185A．結(jié)構(gòu)變革 B．技術(shù)變革C．人員變革 D．文化變革12．品行優(yōu)秀、德高望重的人會令人敬佩，使人樂于追隨，這是領(lǐng)導(dǎo)者的（D）10-198A．法定權(quán) B．強制權(quán)C．專長權(quán) D．個人影響權(quán)13．某企業(yè)多年來任務(wù)完成很好，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較差，該領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)方格中所說的（C）10-207A．貧乏型 B．俱樂部型C．任務(wù)型 D．中間型14．某公司根據(jù)市場需求計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵10萬元。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于（D）11-227A．激勵力 B．期望值C．概率 D．效價15．根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)物質(zhì)供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備屬于（B）13-265A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制C．反饋控制 D．直接控制二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。16．邁克爾·波特提出的行業(yè)競爭力量有（ABCDE）3-82A．潛在競爭者 B．替代品生產(chǎn)者C．購買者 D．供應(yīng)者E．現(xiàn)有競爭者17．下列屬于計劃內(nèi)容的有（ABCDE）6-126A．怎么做 B．做什么C．誰去做 D．何時做E．何地做18．組織設(shè)計的影響因素有（ABCDE）7-149A．環(huán)境 B．規(guī)模C．戰(zhàn)略 D．發(fā)展階段E．技術(shù)19．下列屬于Y理論假設(shè)的有（CDE）10-203A．一般人的本性是懶惰的，工作越少越好 B．一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作C．大部分人并不抗拒工作 D．人們具有自我調(diào)節(jié)與自我監(jiān)督能力E．人們愿意為組織的目標(biāo)而努力20．常見的庫存控制方法包括（ABCD）13-275A．ABC分類法 B．訂貨點法C．經(jīng)濟批量法 D．定期補充法E．財務(wù)預(yù)算法三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷正確與否，正確的在答題紙上打√，不需說明理由，錯誤的在答題紙上打×，并說明理由。21．金錢是唯一刺激積極性的動力。2-65答：（×）梅奧的霍桑試驗得出結(jié)論：工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”，金錢并非是刺激積極性的唯一動力。22．管理道德屬于一般的社會道德范疇。4-95答：（×）管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特殊性。23．一群人聚集在一起就成為一個組織。7-147答：（×）組織不僅要有人，還要有目標(biāo)、資源和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。24．授權(quán)要因事?lián)袢?、視能授?quán)。10-214答：（√）25．美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論就是研究社會的公平與否對人的影響。11-227答：（×）美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）26．簡述管理四項基本職能的含義。1-41答：四項基本職能包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（2分）（1）計劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；（2）組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所作的整體安排；（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作?！驹u分參考】以上4點每點1分，答出3點即給3分，觀點接近，可酌情給分。27．簡述決策的影響因素。5-113答：（1）環(huán)境因素；（1分）（2）組織文化；（1分）（3）決策者的個人因素；（1分）（4）時間因素；（1分）（5）過去的決策。（1分）28．簡述赫茨伯格雙因素理論的基本內(nèi)容。11-225答：雙因素理論包括保健因素和激勵因素。（1分）（1）保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿，但不具有激勵作用的因素。如工作條件、個人生活、地位等；（2分）（2）激勵因素是指由工作本身引起的，具有激勵作用，能帶來積極態(tài)度的因素。如提升、責(zé)任感、獎金等。（2分）【評分參考】觀點接近，可酌情給分。29．簡述有效控制的重點原則。13-270答：（1）任何組織都不可能對每一個部門、每一個環(huán)節(jié)的每一個人、每一時刻的工作情況進(jìn)行全面的控制；（2分）（2）全面的控制不僅代價極高，而且也是不必要的；（1分）（3）重點原則要求控制要有重點，抓主要問題，但又不能只從某個局部利益出發(fā)，形成“見樹不見林”，從而影響全局。（2分）五、論述題（本題10分）30．舉例論述戰(zhàn)略計劃的重要性。6-133答：戰(zhàn)略計劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時期（一般5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。（2分）6-133戰(zhàn)略計劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用：（1）戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動（資金籌措、資源配置、經(jīng)營管理活動）的總體指導(dǎo)思想；（2分）（2）戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動；（2分）（3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動。（2分）【評分參考】舉例說明2分，觀點接近，可酌情給分。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，本題30分）31．H公司是一家零售企業(yè)，擁有50家連鎖店。近年來，公司從外部招聘的中高層管理人員中大約50%不符合崗位要求，工作績效明顯低于從內(nèi)部提拔起來的管理人員。兩年來，外聘的中高層管理人員中已有8人自動離職或被解聘。針對這種情況，人力資源部對公司的外部招聘和錄用進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)：（1）公司是通過職業(yè)介紹所或媒體刊登的招聘廣告來獲得職位候選人；（2）通過對人員申請表的審核、智力測試、性格測試和有限的簡歷篩選以及必要的面試進(jìn)行選擇。在招聘時強調(diào)人員的性格與能力，而并不重視應(yīng)聘者過去在零售業(yè)方面的工作經(jīng)歷；（3）大部分被錄用的人員都在30歲左右，不安于現(xiàn)狀，加入本公司后，與同事關(guān)系不是很融洽，等等。經(jīng)過分析，人力資源部認(rèn)為，公司過于重視從組織外部招聘中高層管理人員，而忽視了從內(nèi)部選拔重用人才的作用。這種招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改進(jìn)。問題：（1）招聘的方式有哪些？請分別說明其含義。（2）H公司外部招聘的管理人員存在什么問題？結(jié)合案例分析其原因。8-答：1、招聘的方式有哪些？請分別說明其含義。8-172（1）招聘的方式有外部招聘和內(nèi)部提升兩種。（2分）（2）外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員；（2分）內(nèi)部提升是從企業(yè)內(nèi)部員工中提拔合適人選來填補符合空缺職位要求的管理人員。（2分）2、H公司外部招聘的管理人員存在什么問題？結(jié)合案例分析其原因。8-172一、存在的問題：招聘的人員不符合崗位要求，工作績效低于內(nèi)部提拔人員（50%的中高層管理人員），外聘人員不安于現(xiàn)狀、離職率較高。（3分）二、原因分析：1、在中高層管理人員的招聘中，過分強調(diào)了外部招聘的作用；（2分）2、招聘忽略了應(yīng)聘者過去的經(jīng)驗與資歷。（2分）3、外聘人員缺乏對公司的忠誠。（2分）32．A公司擁有5000余名員工，有較為成熟和完善的溝通系統(tǒng)。一是員工協(xié)調(diào)會。首先，公司各部門要按月舉行協(xié)調(diào)會議；其次，在部門協(xié)調(diào)會基礎(chǔ)上，公司每月舉有一次公開的討論會，管理人員和員工共同商討問題，將部門協(xié)調(diào)會上報的問題進(jìn)行討論；最后，對事關(guān)公司發(fā)展的重大決策，由首席代表會議最終做出決定并反饋員工。二是公司內(nèi)部設(shè)立意見箱，廣泛征求員工的意見與建議，對合理化建議給予優(yōu)厚獎勵。三是主管匯報會與員工大會。公司每年舉行一次主管匯報會。在主管匯報會召開之前，要召開員工代表大會，每次人數(shù)約150人，時間為3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加，就公司各方面問題及與員工有切身關(guān)系的問題進(jìn)行交流討論。這樣的溝通系統(tǒng)對A公司的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在整體經(jīng)濟環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)中最低。問題：（1）員工協(xié)調(diào)會是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？（2）結(jié)合案例分析溝通的作用。12-答：1、員工協(xié)調(diào)會是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？12-245（1）員工協(xié)調(diào)會是雙向溝通，因為員工協(xié)調(diào)會是面對面進(jìn)行意見交流，是有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接受者之間能夠進(jìn)行相互的信息交流；（4分）（2）雙向溝通比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能提供有價值的信息和建議；上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見。（4分）2、結(jié)合案例