物業(yè)管理服務(wù)公司員工手冊

物業(yè)管理服務(wù)公司員工手冊行為規(guī)范1.1工作態(tài)度（1）心胸坦蕩，光明磊落，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，齊心協(xié)力做好工作。（2）做任何事情都應(yīng)盡職盡責(zé)，不敷衍了事。（3）努力提高工作效率，今天能辦的事決不拖到明天。（4）自覺學(xué)習(xí)新知識(shí)，工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。（5）忠誠公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，謹(jǐn)記個(gè)人言行代表公司的形象，遇到事情主動(dòng)處理或報(bào)告。（6）在工作崗位上，禁止當(dāng)眾發(fā)牢騷。對工作產(chǎn)生不滿情緒，有問題單獨(dú)找單位或部門負(fù)責(zé)人反映，經(jīng)過談心達(dá)成諒解，不能因個(gè)人情緒影響工作。1.2儀容舉止（1）員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，注重自身莊重形象，要求上班時(shí)間著正裝或工裝，嚴(yán)格按照公司《工裝管理規(guī)定》執(zhí)行，女員工不得穿超短裙，不得穿奇裝異服、背心、拖鞋，衣冠整潔、無破損，不得挽袖口及褲腳。（2）男員工發(fā)長不蓋耳、不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子，胡須應(yīng)天天掛，不得燙發(fā)。（3）工牌按照規(guī)定佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高，注意愛護(hù)和保管，離職時(shí)須將工牌交回公司人事行政部。（4）女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。不噴灑過濃香水；崗前、在崗期間不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。（5）員工應(yīng)講究衛(wèi)生，適時(shí)梳洗，勤剪指甲，不得蓄長指甲，不得涂有顏色指甲油。（6）員工應(yīng)注意坐姿，上身挺直，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。站立時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。（7）早晨上班見到領(lǐng)導(dǎo)和同事要問好；對客戶應(yīng)落落大方、熱情、有好、第1頁共4頁不卑不亢。（8）電話鈴響三遍之內(nèi)應(yīng)接聽電話，通話時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、客氣；外線電話首先說“您好，**物業(yè)物業(yè)公司”，內(nèi)線電話首先說“您好，某某（單位）”。遇有商務(wù)公事當(dāng)事人不在時(shí)，接電話人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告；鄰座沒人時(shí)，要主動(dòng)代接電話，有事寫留言條。（9）進(jìn)入他人辦公區(qū)域不得隨意翻看文件和資料。（10）遇業(yè)主或客戶，執(zhí)行“看見微笑，聽到您好”的標(biāo)準(zhǔn)，并需站立問好，嚴(yán)禁態(tài)度冷漠、生硬，缺乏熱情、耐心或故意躲開。（11）為用戶服務(wù)要問多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)；面對業(yè)主的詢問，不能以“不知道”搪塞；在園區(qū)內(nèi)見到需要幫助的業(yè)主，應(yīng)主動(dòng)上前詢問、提供幫助。（12）引導(dǎo)業(yè)主時(shí)，應(yīng)保持在業(yè)主前方二至三步的距離，與業(yè)主大約呈130度的角度，步伐與業(yè)主一致。引導(dǎo)業(yè)主上樓梯時(shí)，讓業(yè)主走在前，下樓梯，讓業(yè)主走在后。引導(dǎo)客人乘電梯，里面無人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待業(yè)主進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；里面有人時(shí)，應(yīng)業(yè)主先入，引導(dǎo)人再入。進(jìn)入電梯后，左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請業(yè)主先步出電梯。（13）對待下屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態(tài)度對待下屬，體恤下級，關(guān)心和愛護(hù)每一位職員?；緶?zhǔn)則2.1員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。2.2員工必須遵守“勞動(dòng)合同”及“保密協(xié)議”中的各項(xiàng)規(guī)定。2.3員工必須遵守公司的規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的《處罰細(xì)則》。2.4在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。2.5每位員工都要在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于律己，不斷提升個(gè)人工作技能、技巧。2.6公司提倡誠信、和諧的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互幫助、相互尊敬、相互信任。2.7員工應(yīng)積極參與公司組織的各項(xiàng)有益的（文體、社會(huì)）活動(dòng)。第2頁共4頁職責(zé)權(quán)限3.1員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義考察、談判、簽約。（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明。（3）以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、消息。（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。3.2每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，對客戶及自己的工作負(fù)責(zé)。3.3員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：（1）直接參與公司經(jīng)營管理的活動(dòng)。（2）投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動(dòng)。（3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動(dòng)。（4）以直系親屬名義從事上述投資活動(dòng)。日常工作4.1員工不得挪用公款謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究法律責(zé)任。4.2員工在對外業(yè)務(wù)往來中，不參加違反國家法律法規(guī)及社會(huì)公德的活動(dòng)。4.3遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請假，員工應(yīng)及時(shí)辦理相應(yīng)請假手續(xù)。因特殊原因，暫時(shí)無法通知公司的，員工應(yīng)事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。4.4維護(hù)公司良好聲譽(yù)、保護(hù)公司資產(chǎn)、保守公司機(jī)密是員工的基本職業(yè)道德，嚴(yán)禁為了個(gè)人利益損害公司利益。辦公管理、環(huán)境與衛(wèi)生5.1辦公區(qū)域環(huán)境要求（1）不要隨地吐痰，亂扔雜物。（2）不得在辦公區(qū)域扎堆聊天或大聲喧嘩。（3）個(gè)人辦公桌只允許擺放水杯、電腦、筆筒，其他物品一律禁止擺放在第3頁共4頁桌面上。（4）員工須保證個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生，工作時(shí)要做到井然有序，下班要將辦公桌椅清理整齊，不得留有保密文件資料。（5）嚴(yán)禁在墻上、柜上放貼物品，辦公桌下擺放物品應(yīng)統(tǒng)一、整齊。（6）及時(shí)將廢紙、廢物放入紙簍，剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)。（7）每天上班時(shí)，應(yīng)首先清理環(huán)境衛(wèi)生，人人動(dòng)手個(gè)個(gè)爭先，公司將定期統(tǒng)一清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生。晨頌規(guī)定6.1每個(gè)工作日上班前按規(guī)定時(shí)間晨頌、按順序領(lǐng)頌，周一唱企業(yè)歌并晨頌**物業(yè)年號，周二至周五循環(huán)晨頌**物業(yè)文化。6.2負(fù)責(zé)領(lǐng)頌的員工應(yīng)在晨頌前3分鐘到崗，做好領(lǐng)頌準(zhǔn)備工作。公司財(cái)物7.1員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得蓄意破壞，不得私自攜帶出公司，公司有權(quán)對毀壞、偷竊公司財(cái)物的員工賠償及開除等處罰。7.2員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費(fèi)公共財(cái)物；7.3掌握正確操作、規(guī)范使用辦公設(shè)備，避免造成不表要的浪費(fèi)及損壞。7.4損壞的財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)維。7.5員工離職時(shí)應(yīng)將領(lǐng)用的