2022年公司前臺年度工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?公司前臺年?度工作總結(jié)?前臺是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點。對于?每一位來訪?萬達的客人?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對來訪客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我一定要?認真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機號，嚴?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時我將?時刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強?學習一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。最近公司?___英語?培訓，我堅?持每一節(jié)課?都去參加，?在那里認真?學習，不斷?的為自己充?電，以適應?公司的快速?發(fā)展。二?，努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。三?，以大局為?重，不計較?個人得失。?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果公司有臨?時任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為萬達?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?做前臺工?作也快一年?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時集中力?不夠，會犯?迷糊;有時?候解決問題?還有所欠缺?，我希望以?后能夠更認?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在___年?我要不斷提?高自身形象?，做好__?_年工作計?劃，提高工?作質(zhì)量、效?率。還有責?任心.努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。加?強禮儀知識?學習。如業(yè)?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關(guān)?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像玫?琳凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質(zhì)。?加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?雖然前臺?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強學習?，努力工作?!公司前?臺年度工作?總結(jié)(二)?即將過去?的___年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來!過去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學習?得到了不少?的進步。?前臺是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點。對于客?戶來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我一定要認?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認真接聽每?一個電話，?并且熟記每?個部門的分?機號，嚴格?接照公司的?指引給予電?話轉(zhuǎn)接同時?做好保密工?作?？蛻魠?觀時我將時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我將加?強學習一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識。不斷的?為自己充電?，以適應公?司的快速發(fā)?展。二，?注意前臺的?衛(wèi)生和形象?，按時提醒?衛(wèi)生人員打?掃，清潔。?對自己責任?范圍內(nèi)的茶?水間將會保?持室內(nèi)的潔?清和飲水機?的消毒工作?，每月最少?消毒一次。?按時更換打?印機的硒鼓?和維護前臺?的辦公用品?。三，做?好文具采購?工作，學習?一些采購技?巧。了解所?采購文具的?市場價格，?對現(xiàn)有的供?應商將和他?們進一步的?溝通，希望?將原采購的?價格再降低?點。并且多?找些優(yōu)質(zhì)的?文具供應商?。從中挑選?物美價廉，?服務(wù)周到的?供應商。為?公司節(jié)約每?一分錢。保?持有兩家以?上的固定的?供應商。?四，做好倉?庫管理。按?時盤點倉庫?，做好物品?歸類。嚴格?接照公司制?度，做到每?件物品進出?都有登記。?及時查看物?品的完好情?況，對缺少?或損壞的物?品及時上報?相關(guān)部門。?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果公司?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?京信的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為公司?效命。平時?積極參加公?司___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。雖然?前臺的工作?有時是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認真才能?做好。所以?我都會用心?的去做每一?件事。感謝?部門領(lǐng)導的?教誨和公司?給予我的機?會，在以后?的日子里我?將加強學習?，努力工作?!公司前?臺年度工作?總結(jié)(三)?過去的_?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們___?酒店的差不?多___個?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門領(lǐng)導及?同事的關(guān)心?幫助下，我?從對于酒店?前臺接待工?作的一無所?知到現(xiàn)在能?夠獨立當班?。從不敢開?口說話到能?夠與客自如?的交流!在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門?領(lǐng)導和同事?們，謝謝!?現(xiàn)在我過去?一年來的工?作做一個總?結(jié)。前臺?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我們一定要?認真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定?。總結(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺業(yè)?務(wù)知識的培?訓。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認?真，細致工?作作風和責?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便!四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓，使我?對以前學過?得到單詞到?了溫習和鞏?固。也學到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過這樣的?培訓使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學習，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學習才能?使自己有更?好進步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強!?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過?去的一年里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?