售樓處水吧客服工作心得6篇

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售樓處水吧客服工作心得篇1

客服工作帶給我名貴的學(xué)識和得志感，也鍛練出語言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己純熟掌管業(yè)務(wù)學(xué)識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，凝聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)切、客戶的贊揚，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的學(xué)識，還要細心、細心、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌管學(xué)識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到如意合意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過大量求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中隱匿著浩瀚的學(xué)識資產(chǎn)，還需抓緊時間持續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在報告我，時代在飛跑，“學(xué)—無—止—境”從這里開頭銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為__的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，那么是我擁有一份彌漫挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進IT行業(yè)的一大步;“努力”，那么是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學(xué)識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會持續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力!

從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我切實成長了大量。人成長了，學(xué)識增長了，……，學(xué)習(xí)和體會到書本中十足沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，細心才能凝聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能實時為客戶解決問題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶供給更專業(yè)更貼心的服務(wù);……，還有大量，因此我喜歡這份工作，喜歡這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好!專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻艉弦獾男β?、致謝的話語切實可讓我興奮半天，是我踏實大膽往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、誹謗，使我熟悉到自己存在的問題，促使我斟酌，是工作的動力。

學(xué)識+技巧+猛烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會。科技的進展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們?！凹笨蛻羲?，想客戶所想，創(chuàng)造合意的顧客”，我相信只要堅強這一信念，我會做得更好!以熱心，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;大膽與外界熱心互動，我們始終以熱心第一為客戶服務(wù)，您確定感覺到我們的微笑在舉行中……

售樓處水吧客服工作心得篇2

_年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然好多人不了解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)識，掌管務(wù)必的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的進展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)瞬間_年工作即將終止，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的精細合作下，根本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作籌劃。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的精心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下:

一、模范內(nèi)部管理，鞏固員工職責(zé)心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學(xué)識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的概括職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的概括要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其舉行了物業(yè)管理根基的培訓(xùn)，并定期舉行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法鼓舞員工的工作精心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、精心的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌模范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱心、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是輔助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程舉行操作。

四、緊密合作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

_年工作籌劃要點

一、持續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)籌劃。

二、輔助開發(fā)公司銷售樓盤，著手打定前期物業(yè)管理的接納驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。

四、緊密合作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作勞績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事情的閱歷缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未實時舉行跟進和反應(yīng)。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司付出一份綿薄之力。

售樓處水吧客服工作心得篇3

來到__的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回想十月份的工作處境，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是__客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很卓越的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很合意。下面概括的來說明一下工作的完成處境：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓欣賞我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌管我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)識。

2、在__網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。

3、向探尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被探尋引擎抓取。

4、查看__貼吧、__知道中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌管大家對__英語的最新看法和需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告實時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有察覺惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和__本地論壇，__貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫__英語公益活動高中創(chuàng)辦的文章。

7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分籌劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、__客服接洽處境

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)接洽來約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效接洽直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的才能。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，畢竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。

三、通過這一個月以來，__客服工作的完成我對自己并不是很合意，主要存在以下問題

1、接洽量本身與上月相比有所降低。

2、針對接洽的人約訪數(shù)量降低。

3、接洽者的學(xué)習(xí)意向并不猛烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先接洽看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

四、針對以上問題，在下個月的工作中，我籌劃從幾個方面舉行提升

1、分析上個月客服接洽內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高接洽才能，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將__客服的連接盡可能多的參與到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時無意會由于對接洽人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、提高接洽量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，卓越的完成接下來的工作。

售樓處水吧客服工作心得篇4

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但逐漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)以及寬容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了確定的成果,但也存在著缺乏。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，專心細致和專業(yè)是必不成少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學(xué)識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得切實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的根基。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺情愿教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先理應(yīng)對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成摯友，真心為客戶供給切實有效地接洽和扶助，在為客戶供給接洽時要專心傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員根本的技巧要掌管還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也覺察不到，可能是由于自己不夠細心和純熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力抑制這些缺點，夢想以后可以做到更好。

回想20__年，公司在人員有點緊缺的處境下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛加入工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與勞績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中持續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進展付出一份氣力。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,為公司的進展盡一份力。在此，對一向以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的寬容和細心，感謝老大在工作上指導(dǎo)和生活中的關(guān)切，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的片面員工在工作才能上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機遇，專心努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全體的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在過去工作中積累的全體的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的舉行本職工作，加強部門的凝結(jié)力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

售樓處水吧客服工作心得篇5

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和宏大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們切實該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受接待的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了屢屢“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人談判也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能鼓動全家一起上陣。萬幸繁忙的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也彌漫了信仰，抉擇最大力度的回饋宏大愛喝茶的摯友，全店大片面商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了宏大摯友們的惠顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大斷定，鞭策著我們更好的為宏大摯友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊節(jié)令更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，由于這個節(jié)令才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?由于在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞慌張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，假設(shè)這個時候店家照舊很好，這樣的店家在日常銷售中也十足差不了。

所以，面對繁忙的雙十一、雙十二，我提前就做足了打定，不僅用心挑揀出一批好茶得志茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏K止后，我統(tǒng)計察覺，活動期間在我店鋪添置茶葉的摯友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到欣喜，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，感謝你們。

售樓處水吧客服工作心得篇6

從在網(wǎng)上報名、加入聽試、筆試、面試、復(fù)試到加入培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間