商業(yè)運(yùn)營全套管理制度

商業(yè)運(yùn)營全套管理

制度商業(yè)運(yùn)營管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度擬定人審核人簽發(fā)人擬定日期審核日期簽發(fā)日期第一章：前言第一部分運(yùn)營概念 錯誤!未定義書簽。第二部分運(yùn)營部工作范疇 錯誤!未定義書簽。第二章：運(yùn)營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分組織架構(gòu) 第二部分人員編制 第三部分崗位職責(zé) 【1】招商 【2】商管 【3】市場策劃 【4】客服 第三章：工作流程【1】商業(yè)運(yùn)營啟動流程 【2】商業(yè)運(yùn)營部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市場策劃部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程 【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4】安全管理制度【5】自營管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商業(yè)運(yùn)營概述商業(yè)運(yùn)營簡而言之是整個商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，而且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其它環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營具有很強(qiáng)的時間性，錯過最佳時間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營的工作是要各個部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作，運(yùn)營的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)營的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分運(yùn)營部工作范疇制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。財務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費(fèi)，改進(jìn)工作流程。顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營狀況，若有顧客投訴，及時解決問題及投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)及形象。促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計(jì)劃及實(shí)施。培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。第二章運(yùn)營部組織架構(gòu)及人員編制及個崗位工作范疇第一部分組織架構(gòu)第二部分人員編制（略）第三部分崗位職責(zé)招商（1） 制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時調(diào)整；（2） 收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；（3）做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；（4） 招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織、策劃和實(shí)施各類招商活動；（5） 招商計(jì)劃的具體實(shí)施；（6） 配合項(xiàng)目整體運(yùn)營，完成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商；（7） 協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；（8） 招商過程的監(jiān)控、評估；（9） 運(yùn)營風(fēng)險監(jiān)控及應(yīng)對措施；（10） 協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)