物業(yè)管理服務(wù)工作表格匯編

43/43物業(yè)治理工作表客戶信息登記表公共場所標(biāo)識(shí)一覽表文件收發(fā)登記表用戶文件發(fā)放登記表出租房治理登記表空置房治理登記表社區(qū)文化活動(dòng)打算表社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施表宣傳欄內(nèi)容登記表10、用戶意見調(diào)查表11、用戶意見調(diào)查匯總表12、日常巡檢表13、客戶溝通記錄表14、回訪記錄表15、內(nèi)部工作聯(lián)系單16、客戶投訴處理表17、裝修申請(qǐng)審批表18、裝修許可證19、裝修檢查記錄表20、臨時(shí)出入證辦理登記表21、裝修許可證辦理記錄表22、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單23、收費(fèi)催款通知書24、維保通知書（對(duì)外）25、物品搬出申批表（已發(fā)）26、借閱記錄27、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)收繳費(fèi)用表28、服務(wù)處收支明細(xì)表客戶信息登記表項(xiàng)目名稱：房號(hào)業(yè)主使用人聯(lián)系電話備注公共場所標(biāo)識(shí)牌一覽表項(xiàng)目名稱：序號(hào)標(biāo)識(shí)牌名稱數(shù)量安裝位置備注填表人：填表時(shí)刻：審核：文件收發(fā)登記表序號(hào)收/發(fā)收發(fā)文主題名稱（內(nèi)容）數(shù)量收/發(fā)單位發(fā)件人收件人收發(fā)時(shí)刻用戶文件發(fā)放登記表時(shí)間編號(hào)文件名稱或內(nèi)容摘要備注出租房管理登記表項(xiàng)目名稱：序號(hào)房號(hào)產(chǎn)權(quán)人承租人承租人身份證號(hào)聯(lián)系電話承租期限是否繳納物業(yè)費(fèi)備注空置房管理登記表項(xiàng)目名稱：序號(hào)房號(hào)產(chǎn)權(quán)人室內(nèi)配置檢查維護(hù)記錄情況時(shí)刻維護(hù)檢查項(xiàng)目時(shí)刻維護(hù)檢查項(xiàng)目社區(qū)文化年度工作打算表項(xiàng)目名稱：日期：年月日序號(hào)時(shí)刻項(xiàng)目內(nèi)容形式活動(dòng)地點(diǎn)時(shí)刻量參加人員費(fèi)用預(yù)算策劃人實(shí)施確認(rèn)擬制：審核：批準(zhǔn)：注：此表安排的活動(dòng)如按打算實(shí)施，則在“實(shí)施確認(rèn)”項(xiàng)中填上實(shí)施日期。社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施表項(xiàng)目名稱：實(shí)施時(shí)刻參加人員活動(dòng)地點(diǎn)協(xié)助單位預(yù)算費(fèi)用活動(dòng)器材活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)經(jīng)過活動(dòng)總結(jié)備注記錄人：日期：審核：宣傳欄內(nèi)容登記表項(xiàng)目名稱：序號(hào)更換日期宣傳內(nèi)容張貼人主任確認(rèn)備注用戶意見調(diào)查表尊敬的業(yè)主/用戶：感謝您對(duì)我們工作的支持和配合，為了更好地為您提供服務(wù)，不斷提高我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，現(xiàn)請(qǐng)您對(duì)我們半年來的治理服務(wù)工作客觀地評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見。項(xiàng)目專門中意意中意一般不中意項(xiàng)目專門中意中意一般不中意治安服務(wù)態(tài)度消防服務(wù)禮儀綠化治理投訴處理環(huán)境衛(wèi)生維修服務(wù)公共照明社區(qū)文化存在的問題和您的建議：棟/房號(hào)姓名聯(lián)系電話講明：請(qǐng)你在上述項(xiàng)目中用“√”作出評(píng)價(jià)感謝您的支持與配合，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話，以便溝通、回訪！物業(yè)治理處年月日 用戶意見調(diào)查匯總表項(xiàng)目名稱:項(xiàng)目總計(jì)服務(wù)水準(zhǔn)單項(xiàng)中意率備注專門中意中意較中意不中意棄權(quán)治安車場治理消防綠化治理環(huán)境衛(wèi)生公共照明服務(wù)態(tài)度服務(wù)禮儀投訴處理維修服務(wù)電梯社區(qū)文化總計(jì)綜合中意率注：1、本表系用戶意見調(diào)查表的匯總，調(diào)查時(shí)刻年月日。填表人：填表時(shí)刻：2、本次用戶意見調(diào)查表共發(fā)出張，收回張，回收率%。日常巡檢表項(xiàng)目名稱：年月日1、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)不合格現(xiàn)象、時(shí)刻、區(qū)域、緣故：處理措施與結(jié)果及完成時(shí)刻：檢查人環(huán)境治理不合格服務(wù)現(xiàn)象、時(shí)刻、區(qū)域、緣故：處理措施與結(jié)果及完成時(shí)刻：檢查人維修、設(shè)備治理不合格服務(wù)現(xiàn)象、時(shí)刻、區(qū)域、緣故：處理措施與結(jié)果及完成時(shí)刻：檢查人其它（兒童設(shè)施、宣傳欄、停車場等公共設(shè)施、公共場所）不合格描述：講明1、“不合格”包括違章操作、突發(fā)事件、業(yè)主投訴等輕微和中等不合格服務(wù)現(xiàn)象。2、服務(wù)處必須每天負(fù)責(zé)派人對(duì)本單位各區(qū)域（崗位）治理服務(wù)工作情況認(rèn)真進(jìn)行檢查，并填寫此表，質(zhì)管部在月檢時(shí)將檢查日檢落實(shí)情況。3、如有多項(xiàng)不合格，請(qǐng)?jiān)诒碇辛谐觥?、檢查人為服務(wù)處主管、分項(xiàng)主管或其指派人員。5、關(guān)于較重的不合格服務(wù)現(xiàn)象，請(qǐng)將處理措施簡要列出。關(guān)于不合格項(xiàng)應(yīng)有關(guān)閉記錄。客戶溝通記錄表 項(xiàng)目名稱： 年月編號(hào)接洽時(shí)刻月、日/時(shí)、分樓層房號(hào)來電來訪姓名聯(lián)系電話溝通方式溝通內(nèi)容種類記錄人處理結(jié)果回訪結(jié)果注：種類：A-投訴 B-有償服務(wù) C-詢問D-建議與求助E-與業(yè)主委員會(huì)溝通F－其他回訪記錄表項(xiàng)目名稱：客戶地址回訪內(nèi)容客戶中意度客戶簽名回訪人日期ABCD注：其中A－專門中意，B-中意，C-差不多中意，D-不中意內(nèi)部工作聯(lián)系單NO：發(fā)單部門發(fā)單人發(fā)單時(shí)刻①此聯(lián)由派發(fā)部門留存同意部門接收人接收時(shí)刻工作期限附件完成時(shí)刻工作任務(wù)描述：備注：內(nèi)部工作聯(lián)系單NO：發(fā)單部門發(fā)單人發(fā)單時(shí)刻②此聯(lián)由同意部門留存同意部門接收人接收時(shí)刻工作期限附件完成時(shí)刻工作任務(wù)描述：備注：客戶投訴處理表項(xiàng)目名稱：投訴人地址投訴時(shí)刻投訴方法投訴內(nèi)容受理人：處理結(jié)果簽名：處理措施復(fù)核復(fù)核人：客戶意見專門滿意□滿意□差不多中意□不中意□客戶簽名：裝修申請(qǐng)審批表客戶姓名：電話：房號(hào)：棟號(hào)申請(qǐng)時(shí)刻：裝修單位名稱：電話：負(fù)責(zé)人：在身份證號(hào)：裝修項(xiàng)目1、2、3、4、5、6、有無拆改拆改部位是否申報(bào)治理處審核意見審核人：年月日公司審查意見審查人：年月日竣工檢驗(yàn)檢驗(yàn)人：日期：本房屋業(yè)主提出裝修申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)業(yè)主本人對(duì)房屋進(jìn)行檢查，未發(fā)覺質(zhì)量缺陷；本房屋于年月日業(yè)主本人向服務(wù)處申報(bào)裝修手續(xù)，房屋今后因裝修而發(fā)生質(zhì)量缺陷由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主簽章：日期：裝修許可證裝修許可證棟單元號(hào)裝修單位：裝修期限：年月日至年月日裝修內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、備注：1、請(qǐng)把此證貼在入戶門上（外立面），以便服務(wù)處工作人員查驗(yàn)；2、施工垃圾每天按規(guī)定時(shí)刻袋裝運(yùn)至服務(wù)處指定地點(diǎn)，不得堆放在公共場所；3、按規(guī)定的裝修時(shí)刻裝修，幸免擾鄰；4、此證在指定時(shí)刻、地點(diǎn)范圍內(nèi)有效；5、此證遺失不補(bǔ)。物業(yè)治理處發(fā)證日期：年月日裝修檢查記錄表項(xiàng)目名稱：裝修房號(hào)檢查人檢查時(shí)刻檢查內(nèi)容處理結(jié)果臨時(shí)出入證辦理登記表物業(yè)治理處：序號(hào)姓名所屬公司施工地址身份證號(hào)發(fā)證日期有效期備注裝修許可辦理記錄表物業(yè)治理處：序號(hào)編號(hào)施工地點(diǎn)施工單位施工期限發(fā)證日期經(jīng)辦人物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單業(yè)主（房號(hào)）：年月序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用期限金額備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)2分?jǐn)偣灿秒娰M(fèi)公共照明用電3水費(fèi)4合計(jì)以上費(fèi)用請(qǐng)您到治理處辦公室交納或通知治理處上門收??；若有疑問，請(qǐng)您到治理處查詢。**物業(yè)治理處物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單業(yè)主（房號(hào)）：年月序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用期限金額備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)2分?jǐn)偣灿秒娰M(fèi)公共照明用電3水費(fèi)4合計(jì)以上費(fèi)用請(qǐng)您到治理處辦公室交納或通知治理處上門收?。蝗粲幸蓡?，請(qǐng)您到治理處查詢。**物業(yè)治理處收費(fèi)催款通知書客戶名稱貴戶欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)水費(fèi)公攤電費(fèi)合計(jì)貴戶以上費(fèi)用合計(jì)欠款元。請(qǐng)貴客戶于月日前往我治理處交納，否則我公司將按規(guī)定向貴客戶計(jì)收滯納金，并按照物業(yè)治理的有關(guān)法規(guī)及物業(yè)治理合同條款的約定行使相關(guān)權(quán)利。多謝合作！年月日此聯(lián)為存根聯(lián)簽收人：收費(fèi)催款通知書客戶名稱貴戶欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)水費(fèi)公攤電費(fèi)合計(jì)貴戶以上費(fèi)用合計(jì)欠款元。請(qǐng)貴客戶于月日前往我治理處交納，否則我公司將按規(guī)定向貴客戶計(jì)收滯納金，并按照物業(yè)治理的有關(guān)法規(guī)及物業(yè)治理合同條款的約定行使相關(guān)權(quán)利。多謝合作！年月日此聯(lián)為客戶聯(lián)工程質(zhì)量問題處理通知書№公司：由貴公司開發(fā)的工程項(xiàng)目，經(jīng)檢查，發(fā)覺存在以下質(zhì)量問題，嚴(yán)峻阻礙使用功能及安全，請(qǐng)貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼！物業(yè)通知人序號(hào)存在的質(zhì)量問題及位置檢查人約定時(shí)刻整改結(jié)果未按約定是否另行安排整改復(fù)查結(jié)果復(fù)驗(yàn)人按約定通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)刻與結(jié)果年