消保復(fù)習(xí)考2（題101-200）

消保復(fù)習(xí)考2（題101-200）網(wǎng)點(diǎn)：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1.國(guó)債消費(fèi)者的義務(wù)包括在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.發(fā)卡銀行應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)有效處理消費(fèi)者投訴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者（）[單選題]*A、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，極端情況下有損失本金的可能B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)C、本產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值D、理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎(正確答案)4.貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.國(guó)債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)制定儲(chǔ)蓄國(guó)債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門(mén)分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保證國(guó)債宣傳促銷(xiāo)和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.“以質(zhì)定價(jià)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定的要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示，充分征詢消費(fèi)者意見(jiàn)后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收取。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。[單選題]*A、借記卡和信用卡(正確答案)B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡C、借記卡和貸記卡D、借記卡和準(zhǔn)貸記卡8.2011年6月，中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.基金專戶理財(cái)是指由專業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提空的（）的專戶理財(cái)服務(wù)。*A:一對(duì)多B:多對(duì)多C:一對(duì)一(正確答案)D:多對(duì)一(正確答案)10.消費(fèi)者有權(quán)接受當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等方面知識(shí)的教育。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。[單選題]*A、中國(guó)人民銀行(正確答案)B中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)C各自銀行D國(guó)家工商管理局12.在銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)遵循國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)規(guī)定，開(kāi)展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)，做好各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.保管箱業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者妥善保管密碼、印鑒及其他身份識(shí)別方式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時(shí)聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥打客戶服務(wù)電話。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.銀行消費(fèi)者是指為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品的自然人。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.消費(fèi)者有權(quán)獲得價(jià)格合理、質(zhì)價(jià)相符的個(gè)貸服務(wù)，有權(quán)拒絕銀行就未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.消費(fèi)者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行作為交易對(duì)象。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.消費(fèi)者使用貸款資金進(jìn)行證券、期貨投資時(shí)，應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.以下哪些業(yè)務(wù)是銀行代收代付業(yè)務(wù)？（）*A.代收水電費(fèi)(正確答案)B.代扣電話費(fèi)(正確答案)C.代繳交通罰款(正確答案)D.代發(fā)工資(正確答案)20.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.銀行辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的哪些因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。*A收入(正確答案)B負(fù)債及支出(正確答案)C家庭背景D貸款用途(正確答案)22.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約_______。[單選題]*A.三分之一B.四分之一C.五分之一(正確答案)D.六分之一23.對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究處理投訴事件。[單選題]*A、處理機(jī)制B、首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制C、快速反應(yīng)機(jī)制(正確答案)D、聯(lián)動(dòng)機(jī)制24.銀行必須掛牌公告儲(chǔ)蓄存款利率；開(kāi)辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的，還應(yīng)掛牌公告種類(lèi)、利率。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.國(guó)債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)做好儲(chǔ)蓄國(guó)債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.為了達(dá)到宣傳效果，銀行在基金營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，可以使用安全、保證、承諾、保險(xiǎn)、避險(xiǎn)、有保障、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等表述。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)是由銀行業(yè)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成的。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可以與第三方共享。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，應(yīng)做到（）*A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息。(正確答案)B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。(正確答案)C、不向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，。D、對(duì)已購(gòu)買(mǎi)基金的消費(fèi)者，定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議。(正確答案)30.在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行的主要權(quán)利包括（）*A.按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)及交易規(guī)則，獲得產(chǎn)品差價(jià)收益或手續(xù)費(fèi)等收入(正確答案)B.對(duì)客戶違反交易規(guī)則的交易請(qǐng)求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷(xiāo)交易結(jié)果(正確答案)C.有權(quán)要求客戶提供國(guó)家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等(正確答案)D.向客戶揭示交易風(fēng)險(xiǎn)31.保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.對(duì)于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.中國(guó)人民銀行授權(quán)的貨幣鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示授權(quán)證書(shū)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢(qián)或套現(xiàn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，中國(guó)政府成立了（）等自律性組織。*A、金融工作委員會(huì)(正確答案)B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)C、全國(guó)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)(正確答案)D、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)(正確答案)36.保管箱業(yè)務(wù)中，銀行的主要權(quán)利包括：（）*A當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行無(wú)權(quán)拒絕提供開(kāi)箱服務(wù)，并收取一定的滯納金。B當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。(正確答案)C當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。(正確答案)D核驗(yàn)消費(fèi)者有效身份證明文件E保管箱租用合同及國(guó)家法律法規(guī)所規(guī)定消費(fèi)者應(yīng)履行的其他權(quán)利37.在信用卡約定還款業(yè)務(wù)中，銀行同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人，要同時(shí)為收付指令的正確性和執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、服務(wù)價(jià)格D、幣種39.消費(fèi)者在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。*A、有權(quán)按照銀行規(guī)定的條件申領(lǐng)附屬卡(正確答案)B、有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、消費(fèi)等金融業(yè)務(wù)(正確答案)C、有權(quán)使用信用卡的授信額度(正確答案)D、有權(quán)核查公民身份信息40.銀行給手機(jī)銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括以下（）方面。*A.牢記銀行手機(jī)銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機(jī)銀行客戶端。(正確答案)B.使用后請(qǐng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用。(正確答案)C.根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制。(正確答案)D.在綁定的手機(jī)或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時(shí)采取補(bǔ)救措施。(正確答案)41.投訴分類(lèi)按照投訴的影響程度，分為_(kāi)______與_______。*A.一般性投訴(正確答案)B.普遍性投訴C.特殊性投訴D.重大投訴(正確答案)42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作難以令人滿意（或者令人擔(dān)憂）時(shí),監(jiān)管機(jī)構(gòu)可限制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦新業(yè)務(wù)、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、（）安全用卡等做出解釋和說(shuō)明。*A、計(jì)息政策(正確答案)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、收費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)D、授信44.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的內(nèi)容包括（）。*A、依法合規(guī)(正確答案)B、加強(qiáng)學(xué)習(xí)(正確答案)C、公平競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)D、主動(dòng)回避(正確答案)45.支票、填明現(xiàn)金字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明”現(xiàn)金字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.下列不屬于銀行的主要義務(wù)的是（）。[單選題]*A、組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)B、提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)C、提供專屬服務(wù)渠道D、配合做好個(gè)人資料變更維護(hù)(正確答案)47.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的（）。[單選題]*A、身份證原件B、消費(fèi)傾向C、身份信息資料(正確答案)D、資信狀況48.澳大利亞的作為法院程序的替代解決途徑，能通過(guò)協(xié)商和讓步解決爭(zhēng)議。[單選題]*A、金融服務(wù)督察機(jī)構(gòu)(正確答案)B、消費(fèi)者金融保護(hù)署C、金融服務(wù)監(jiān)管局D、金融監(jiān)督局49.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見(jiàn)反饋消費(fèi)者。銀行業(yè)須按照處置意見(jiàn)執(zhí)行。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50.銀行應(yīng)在2-3年內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51.下列不屬于銀行的主要義務(wù)的是（）。[單選題]*A、對(duì)于消費(fèi)者的存款意愿，銀行不得拒絕B、銀行依法為消費(fèi)者的個(gè)人結(jié)算賬戶信息保密C、銀行收繳的假幣，不得交與消費(fèi)者(正確答案)D、銀行不得違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息52.銀行對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息和交易信息依法保密的義務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其依據(jù)是（）。[單選題]*A、以質(zhì)定價(jià)B、公開(kāi)定價(jià)C、分類(lèi)定價(jià)(正確答案)D、公平定價(jià)54.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，分管服務(wù)行長(zhǎng)為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.保管箱業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括：（）*A確保保管箱場(chǎng)地及設(shè)施的安全、可靠。(正確答案)B保護(hù)消費(fèi)者隱私，不向任何單位和個(gè)人泄露消費(fèi)者信息，相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情形除外。(正確答案)C保管箱合同及國(guó)家法律法規(guī)所規(guī)定銀行應(yīng)履行的其他義務(wù)。(正確答案)D不得利用保管箱進(jìn)行窩藏臟物等非法活動(dòng)。57.以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）的是（）：*A、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞(正確答案)B、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障(正確答案)C、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)等服務(wù)突發(fā)事件(正確答案)D、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病58.進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.在代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：（）*A在銀行開(kāi)立儲(chǔ)蓄賬戶；B向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整；(正確答案)C客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過(guò)委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)；(正確答案)D按照銀行各項(xiàng)代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議；(正確答案)E確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額等；(正確答案)F法律、行政法規(guī)及相關(guān)協(xié)議所要求消費(fèi)者就應(yīng)盡的其他義務(wù)(正確答案)60.銀行有調(diào)查聽(tīng)取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議的權(quán)利。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)61.國(guó)債業(yè)務(wù)中，銀行的主要權(quán)利包括：（）*A按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國(guó)債發(fā)行手續(xù)費(fèi)(正確答案)B對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國(guó)債主管部門(mén)提出意見(jiàn)和建議(正確答案)C法律、行政發(fā)規(guī)及財(cái)政部、中國(guó)人民銀行的相關(guān)規(guī)定所賦予國(guó)債承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的其他權(quán)利(正確答案)D自主選擇國(guó)債承銷(xiāo)團(tuán)成員購(gòu)買(mǎi)國(guó)債E質(zhì)押儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款62.銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，下列權(quán)利中符合要求的是（）。[單選題]*A、監(jiān)督權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)(正確答案)D、公平交易權(quán)63.以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）*A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；(正確答案)B、網(wǎng)點(diǎn)客流激增；(正確答案)C、客戶突發(fā)疾??；(正確答案)D、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；(正確答案)E、客戶投訴；64.銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者可以專享改行多種貴賓服務(wù)通道，包括各類(lèi)電子渠道的貴賓服務(wù)通道。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)65.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約四分之一。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)66.按照投資方向分類(lèi)，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（）以及結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。*A固定收益類(lèi)(正確答案)B現(xiàn)金管理類(lèi)(正確答案)C國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)類(lèi)(正確答案)D代客境外理財(cái)類(lèi)（Q(正確答案)DII）67.下列不屬于銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的是（）。[單選題]*A、依法合規(guī)B、加強(qiáng)學(xué)習(xí)C、規(guī)范操作D、妥善處理投訴(正確答案)68.即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)69.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，下列行為正確的是（）。*A、可以對(duì)基金的未來(lái)業(yè)績(jī)作預(yù)測(cè)。B、可以承諾投資收益。C、可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述。(正確答案)D、應(yīng)提示消費(fèi)者，基金的歷史業(yè)績(jī)僅供參考，并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。(正確答案)E、宣傳推介貨幣市場(chǎng)基金和保本基金時(shí)，可以承諾基金一定保證本金安全。70.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的主要義務(wù)包括（）*A.提供真實(shí)有效的身份證件(正確答案)B.交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷(xiāo)(正確答案)C.實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能退換(正確答案)D.保管本人賬戶編號(hào)、客戶編號(hào)、密碼等(正確答案)E.雙方協(xié)議及國(guó)家法律法規(guī)所規(guī)定客戶應(yīng)履行的其他義務(wù)(正確答案)71.銀行可以按照相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用，根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文件載明的托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式等收取相關(guān)費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.在外匯業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處理個(gè)人結(jié)售匯、外匯買(mǎi)賣(mài)等交易申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)73.（）民眾的金融知識(shí)和金融素質(zhì)相對(duì)較高。[單選題]*A、美國(guó)B、英國(guó)(正確答案)C、德國(guó)D、加拿大74.在到期日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權(quán)利（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向確認(rèn)無(wú)誤的銀行工作人員提供以下哪種密碼？[單選題]*A.網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼B.網(wǎng)上銀行登錄密碼C.賬戶支付密碼D.以上均不正確。自設(shè)密碼不能向任何人透露。(正確答案)76.銀行給電話銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示有（）。*A、直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務(wù)(正確答案)B、根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制(正確答案)C、電話銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”(正確答案)D、通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)不使用免提功能，并留意周?chē)闆r(正確答案)77.（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立。[單選題]*A、2006B、2008C、2011D、2012(正確答案)78.銀保產(chǎn)品中萬(wàn)能險(xiǎn)具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整，沒(méi)有所謂的保底利率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)79.法律規(guī)定投保人對(duì)下列（）不具有保險(xiǎn)利益：[單選題]*A、配偶、子女、父母；B、與投保人有撫養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬；C、與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者；D、與投保人一起共事的同事。(正確答案)80.2009年，美國(guó)先后通過(guò)和《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》，標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。[單選題]*A、《誠(chéng)實(shí)信貸法》B、《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》(正確答案)C、《公平信貸報(bào)告法》D、《金融隱私權(quán)法》81.銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括以下（）方面。*A.牢記銀行門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。(正確答案)B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。(正確答案)C.以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。(正確答案)D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費(fèi)者自設(shè)密碼。82.辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶應(yīng)盡的義務(wù)：（）[單選題]*A.提供真實(shí)有效身份證件B.按期繳納租金、繳存押金C.保管密碼、印鑒及其它身份識(shí)別方式D.確保箱體設(shè)備安全可靠(正確答案)83.貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)84.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利描述錯(cuò)誤的是？[單選題]*A消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限(正確答案)B消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)C消費(fèi)者有權(quán)對(duì)銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督D消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、計(jì)息政策等作出解釋和說(shuō)明。85.銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利包括（）。*A、安全權(quán)(正確答案)B、損害賠償權(quán)(正確答案)C、受尊重權(quán)(正確答案)D、受監(jiān)督權(quán)86.保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門(mén)的檢查。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.我國(guó)儲(chǔ)蓄國(guó)債分為憑證式國(guó)債和記賬式國(guó)債。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)88.基金在投資運(yùn)作過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括（）*A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)B、基金自身的管理風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)C、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)D、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)89.銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又稱求償權(quán)或者索賠權(quán)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)90.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品和接受銀行代理保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。主要包括以下哪幾個(gè)方面（）：*A、保險(xiǎn)賠償金是否能按照合同約定按時(shí)足額給付(正確答案)B、投資型保險(xiǎn)理財(cái)