2022年商務(wù)禮儀與實訓(xùn)心得體會總結(jié)報告

第9頁共9頁2021年?商務(wù)禮儀與?實訓(xùn)心得體?會總結(jié)報告?經(jīng)過一學(xué)?期的商務(wù)禮?儀實訓(xùn)，受?益匪淺，才?知道一個人?的言行舉止?在商業(yè)活動?中是如此的?重要，才知?道一個人的?言行舉止中?蘊含了如此?多的東西，?也才知道禮?儀一詞所涵?蓋的文化跟?修養(yǎng)!我?們首先學(xué)習?了禮儀的概?念，以及禮?儀所涉及的?各個方面，?課堂中還不?時有同學(xué)的?演習，老師?的示范，聽?來也容易接?受，更可以?根據(jù)所學(xué)習?的禮儀知識?來衡量自己?!因為一個?人的底蘊跟?內(nèi)涵并不是?很容易就可?以被別人發(fā)?現(xiàn)的，所以?我們需要禮?儀，這扇展?示自己的窗?戶，中國是?一個禮儀之?邦，在一個?隨時都在推?銷自己的商?業(yè)化年代，?我們更需要?標準專業(yè)的?禮儀!有?禮走遍天下?，無禮寸步?難行。對于?我們學(xué)習人?力資源管理?專業(yè)的學(xué)生?而言，禮儀?是工作中必?不可少的一?門學(xué)問，或?者說是一門?技能。人力?資源管理就?是要跟消費?者跟客戶打?交道，要想?別人接受你?，就必須要?讓消費者跟?客戶接受你?這個人，這?樣才會對你?的公司跟產(chǎn)?品產(chǎn)生最初?的好印象!?然而禮儀就?是人與人溝?通中所必須?的誠意，尊?重!如果一?個人連最基?本的禮儀都?沒有，又有?誰能夠接受?得了他，更?別提跟這種?粗魯?shù)娜撕?作做生意了?!對于商?務(wù)禮儀的訓(xùn)?練，我覺得?并不是整夜?睡木板，整?天靠墻站就?可以了的!?一個人的禮?儀品行首先?是由內(nèi)而生?的，如果一?味的重視給?人的感覺但?是確實沒有?內(nèi)涵與內(nèi)在?的修養(yǎng)又何?嘗不是在自?欺欺人人，?而且還欺人?欺得那么的?辛苦!所以?修身當從修?心而起，一?個真正有內(nèi)?涵有修養(yǎng)的?人嚴格要求?自己來也必?定不是難事?!而修心最?好的辦法就?是多讀書!?(自認沒有?喝那么多的?墨水，此話?說來甚是慚?愧，話題扯?遠了，就此?打住)。?在我們下課?后的期間，?本班同學(xué)借?多媒體教室?放了部美國?大片——《?殺手代號4?7》，說這?個當然不是?鼓勵大家都?去當殺手，?只是男主角?的走路姿勢?真的是很標?準，不信可?以去看看，?應(yīng)該說去學(xué)?學(xué)。那樣的?姿勢絕對符?合商務(wù)禮儀?的標準，而?且我覺得電?影里的東西?更加容易模?仿，因為畢?竟那也是一?種文化!?商務(wù)禮儀與?實訓(xùn)總結(jié)報?告篇二商?務(wù)禮儀是一?門社會科學(xué)?，也是一種?人際交往藝?術(shù)的運用,?更是個人的?自身素質(zhì)，?也折射出所?在企業(yè)的企?業(yè)文化水平?。經(jīng)過一?周的商務(wù)禮?儀實訓(xùn),受?益匪淺,才?知道一個人?的言行舉止?在商業(yè)活動?中是如此的?重要,才知?道一個人的?言行舉止中?蘊含了如此?多的東西,?也才知道禮?儀涵蓋的文?化跟修養(yǎng).?我們首先?學(xué)習了禮儀?的概念,以?及禮儀所涉?及的各個方?面,禮儀三?要素包括:?禮儀是交往?藝術(shù),交往?強調(diào)互動,?互動看結(jié)果?;禮儀是溝?通技,巧溝?通強調(diào)理解?;禮儀是行?為規(guī)范,規(guī)?范就是標準?.國際禮儀?講的是交往?藝術(shù),是待?人接物之道?.課堂中還?有同學(xué)的演?習。通過?學(xué)習商務(wù)禮?儀，對我為?人處世方面?及以后找工?作有了很大?幫助!給別?人也會產(chǎn)生?好的印象。?同時增強了?我的內(nèi)在素?質(zhì)，也塑造?了我的外在?形象，增進?了交往。?隨著人們?nèi)?常交際的頻?繁，在商務(wù)?活動、公務(wù)?活動、社交?活動中越來?越重視交往?的細節(jié)，也?許一個微小?的細節(jié)決定?了一個人的?第一印象?。俗話說:?“沒有規(guī)矩?，不成方圓?。”所以，?做任何事情?，都應(yīng)有一?定之規(guī)。禮?儀，是一種?在人與人交?往中的行為?準則和規(guī)范?，是互相尊?重的需要。?商務(wù)禮儀實?訓(xùn)，告訴我?們了坐姿，?站姿，握手?，微笑，遞?名片等一系?列商務(wù)交往?的注意事項?。實訓(xùn)總?結(jié):非常?慶幸學(xué)校為?我們安排的?這次商務(wù)禮?儀實習實踐?。讓我們通?過本次實習?知道了學(xué)習?商務(wù)禮儀的?重要性和必?要性，大學(xué)?生學(xué)習商務(wù)?禮儀作用和?意義以及商?務(wù)禮儀對大?學(xué)生社會適?應(yīng)能力的積?極作用，學(xué)?習和了解商?務(wù)禮儀上知?識,對我個?人素質(zhì)的提?高有很大的?作用。也是?我們能以一?種很成熟的?心態(tài)面對人?生，在大學(xué)?，除了知識?的學(xué)習外,?最關(guān)鍵、最?基本的是人?的能力與素?質(zhì)的提高，?大學(xué)生應(yīng)該?培養(yǎng)各種能?力如:人際?交往能力、?創(chuàng)新思維能?力、掌握信?息能力、學(xué)?習能力和自?立能力等等?。其中人際?交往能力的?培養(yǎng)是要講?禮儀的，做?為大學(xué)生交?我們不僅要?有高素質(zhì)，?高技能，更?要懂禮儀，?禮儀是贏的?自尊的基礎(chǔ)?，我們的學(xué)?生時代就是?我們塑造自?我形象的時?間，通過實?訓(xùn)我們了解?了社會需要?有素質(zhì)，懂?禮儀的大學(xué)?生，企業(yè)需?要，我國的?發(fā)展也需要?。通過本次?實習，我們?了解了商務(wù)?禮儀知識，?提高了個人?素質(zhì)?，F(xiàn)在?社會商務(wù)禮?儀已經(jīng)成為?個人素質(zhì)必?不可缺少的?一部分，掌?握良好的商?務(wù)禮儀知識?是我們走向?成功必要的?鋪路石。關(guān)?于商務(wù)禮儀?我們還有很?多我們需?要學(xué)習的地?方，我們會?不斷完善自?我、提升自?我。在這里?我想對我們?的輔導(dǎo)老師?說聲:謝謝?，老師您辛?苦了!商?務(wù)禮儀與實?訓(xùn)總結(jié)報告?篇三商務(wù)?禮儀是指人?們在商務(wù)交?往中相互遵?循的禮__?_范，是以?一定的、約?定俗成的程?序或方式來?表示尊重對?方的過程和?手段。在經(jīng)?濟飛速發(fā)展?的今天，隨?著商務(wù)交往?的增多，商?務(wù)禮儀的作?用越來越大?。對于我們?國際貿(mào)易實?務(wù)專業(yè)的學(xué)?生來說，商?務(wù)禮儀在我?們?nèi)蘸蟮墓?作中尤其重?要。學(xué)習?商務(wù)禮儀的?目的是要求?我們具備基?本的商務(wù)禮?儀，使我們?樹立良好的?商務(wù)禮儀意?識，掌握塑?造個人形象?的方法，提?高個人的禮?儀素養(yǎng)，掌?握商務(wù)禮_?__范，具?有良好的商?務(wù)交際能力?，為今后從?事工作奠定?實踐基礎(chǔ)。?此次實訓(xùn)?的大綱要求?是:了解禮?儀及商務(wù)禮?儀的概念，?掌握商務(wù)禮?儀的準則、?個人形象禮?儀、商務(wù)交?際語言禮儀?、商務(wù)見面?禮儀、商務(wù)?往來禮儀、?餐飲禮儀等?內(nèi)容。接?受實訓(xùn)任務(wù)?:練習塑造?個人形象;?練習站姿、?坐姿、走姿?、蹲姿、微?笑;練習遞?接名片、握?手禮、鞠躬?禮、合十禮?、點頭禮、?介紹禮儀;?練習接待客?人的禮儀;?演練轎車的?坐位排序等?等。主體?:項目一?、禮儀及商?務(wù)禮儀的概?述1.禮?儀包括“禮?”和“儀”?兩部分。“?禮”主要指?人類為維系?正常生活而?要求人們共?同遵守的最?起碼的道德?規(guī)范;“儀?”則是指儀?容、儀表、?姿態(tài)，包括?人的服飾容?貌、言談舉?止、風度等?。其特點?是:1)認?同性2)規(guī)?范性3)差?異性4)傳?承性5)發(fā)?展性2.?商務(wù)禮儀是?商務(wù)人員在?商務(wù)活動中?，為了塑造?個人和__?_的良好形?象而應(yīng)當遵?循的對交往?對象表示尊?敬與友好的?規(guī)范或程序?。3.商?務(wù)禮儀的準?則是敬人、?自律、適度?、真誠。?項目二、個?人形象禮儀?及商務(wù)交際?語言禮儀?一、體態(tài)禮?儀1.體?態(tài)是指個人?的形體外表?，包括容貌?、姿態(tài)、風?度、舉止等?。2.體?態(tài)的具體表?現(xiàn)形式:站?姿、坐姿、?走姿、蹲姿?、表情、眼?神、手勢。?3.站姿?的要領(lǐng):站?立端正、自?然、穩(wěn)重、?親切、面帶?微笑、要有?精神。4?.坐姿要領(lǐng)?:要坐得端?莊穩(wěn)重、親?切自然、文?雅自如，坐?時，不要把?椅子坐滿，?坐三分之二?為宜。從左?側(cè)入座。?5.走姿要?領(lǐng):頭正、?肩平、軀挺?、步位直、?步速平穩(wěn)。?上體正直不?擺動，兩肩?相平不搖，?抬頭挺胸，?微收腹;兩?臂自然前后?擺動，肩部?放松;兩腿?直而不僵，?身體重心落?于腳掌前部?;眼平視，?嘴微閉，面?帶微笑;步?幅適中均勻?，兩腿落地?一線，忌“?內(nèi)八字”和?“外八字”?。6.蹲?姿要領(lǐng):一?腳在前，一?腳在后，兩?腿向下蹲，?前腳全著地?，小腿基本?垂直于地面?，后腳跟提?起，腳掌著?地，臀部向?下。老師?在給我們講?解完這些內(nèi)?容后，就抽?選部分同學(xué)?到講臺演練?。當場指出?同學(xué)做的不?到位的地方?并加以糾正?。二、儀?容禮儀1?.商務(wù)人員?的發(fā)型禮儀?1)護發(fā)?禮儀的基本?要求:商務(wù)?人員的頭發(fā)?必須經(jīng)常的?保持處在健?康、秀美、?干凈、清爽?、衛(wèi)生、整?齊的狀態(tài)。?2)美發(fā)?禮儀的基本?要求:經(jīng)過?修飾之后的?頭發(fā)，必須?以莊重、簡?約、典雅、?大方為其主?導(dǎo)風格。?3)商務(wù)人?員發(fā)型的選?擇原則:選?定發(fā)型時，?除了受到個?人品位和流?行時尚的左?右之外，還?往往必須考?慮對本人的?性別、年齡?、發(fā)質(zhì)、臉?型、身材、?職業(yè)等因素?加以重點考?慮。2.?商務(wù)人員的?臉部修飾禮?儀1)臉?部的修飾細?節(jié):眼部、?口部、鼻部?、耳部和頸?部的修飾。?2)商務(wù)?人員的修飾?化妝禮儀:?潔面、凈面?、化妝、修?妝、化妝禁?忌。3)?如何保養(yǎng)皮?膚。3.?商務(wù)人員如?何正確使用?香水。三?、服裝禮儀?1.服裝?禮儀應(yīng)遵循?的基本原則?:個性原則?、著裝的T?OP原則、?協(xié)調(diào)原則。?2.西裝?的著裝規(guī)范?。（范本）?3.領(lǐng)帶?的打法:單?結(jié)溫莎式、?雙結(jié)溫莎式?、雙環(huán)結(jié)、?交叉結(jié)、平?結(jié)、雙交叉?結(jié)。4.?男士、女士?著職業(yè)工裝?的要求。?四、商務(wù)交?談禮___?范1.商?務(wù)交談中要?注意說話的?分寸:1)?說話時要認?清自己的身?份2)在商?務(wù)工作中說?話要客觀保?密3)說話?要有善意，?態(tài)度要誠懇?2.商務(wù)?交談中要注?意交談的禮?節(jié)。3.?商務(wù)交談中?要注意彼此?的距離:1?)親密空間?:0.15?~___米?2)個人空?間:0.4?6~___?米3)社交?空間:1?.2米~_?__米4?.涉___?商務(wù)交談中?要遵守別國?風俗習慣。?五、商務(wù)?交談的基本?技巧禮儀?1.“聽”?、“說”、?“問”、“?告別”的基?本技巧禮儀?2.常用?告別語的類?型:1)?主客之間的?告別語2)?熟人之間的?告別語3)?通用的告別?語六、電?話交際禮儀?1.打電?話的基本禮?儀:打電話?之前要考慮?考慮對方是?否方便接聽?;打電話時?要注意掌握?通話時間;?打電話的聲?音要柔和清?晰;掛電話?要講求有禮?有節(jié)。2?.接電話的?基本禮儀:?及時接聽電?話;接電話?的聲音要熱?情、清晰明?朗;認真做?好電話記錄?;注意掛電?話前的禮貌?。3.手?機使用的基?本禮___?范。4.?接聽電話的?禮貌用語分?為打電話常?用語和接電?話常用語。?老師給我?們播放了相?關(guān)的視頻，?讓我們對這?些禮儀有了?更深的印象?。除此之外?，老師還讓?我們做課后?的情景實訓(xùn)?來鞏固所學(xué)?的知識。?項目三、商?務(wù)見面禮儀?一、稱呼?禮儀:稱呼?禮___范?、商務(wù)會面?中不適當?shù)?稱呼。二?、介紹禮儀?:自我介紹?、他人介紹?、商業(yè)性介?紹。三、?名片禮儀?1.名片的?內(nèi)容:名片?的種類、名?片的制作。?2.交換?名片的時機?:需要交換?名片的時機?、不必交換?名片的時機?。3.遞?接名片。?4.商務(wù)場?合如何交換?名片。四?、見面行禮?禮儀1.?握手禮:握?手的方法、?握手的禮儀?要求、握手?的禁忌。?2.致意禮?:舉手致意?、點頭致意?、微笑致意?、欠身致意?、脫帽致意?。3.鞠?躬禮:行鞠?躬禮的姿勢?、鞠躬的深?度和次數(shù)。?4.合十?禮、拱手禮?、擁抱禮與?親吻禮。?老師還讓我?們做情景實?訓(xùn)的內(nèi)容來?對上述禮儀?多加訓(xùn)練。?項目四、?商務(wù)往來禮?儀及中西餐?禮儀一、?拜訪禮儀?1.拜訪的?種類:一般?拜訪、請教?拜訪、探視?拜訪、突然?造訪、遣人?訪問。2?.拜訪前的?準備:提前?預(yù)約、儀容?儀表。3?.拜訪中的?禮儀:遵時?守約、登門?有禮、進門?后的禮儀、?拜訪時間的?控制。二?、接待禮儀?:1.商?務(wù)接待準備?的禮儀:掌?握來賓的基?本狀況;制?定具體的接?待計劃。?2.商務(wù)接?待的禮儀:?接待遠道而?來的客人;?接待臨時來?訪的客人。?3.接待?人員的正確?引導(dǎo)方法和?引導(dǎo)姿勢:?在走廊、樓?梯、電梯、?客廳的引導(dǎo)?方法。4?.商務(wù)乘車?禮儀:小轎?車、吉普車?、旅行車;?上下車的先?后順序。?三、中西餐?禮儀1.?中餐禮儀:?安排菜單;?席位的排列?;中餐餐具?的使用注意?事項;用餐?的得體表現(xiàn)?。2.西?餐禮儀:席?位的排列;?西餐菜單;?餐具的使用?;吃西餐的?方法;西餐?菜點與酒水?搭配知識;?西餐的用餐?禮儀。四?、茶藝禮儀?1.茶葉?的品種:綠?茶、紅茶、?烏龍茶、花?茶、磚茶、?袋茶。2?.茶具的選?擇3.敬?茶的程序?4.品茶的?方法老師?給我們播放?了相關(guān)的視?頻，讓我們?對所學(xué)的知?識有了更深?的了解。并?讓我們在課?堂上演練所?寫的禮儀，?并指出我們?做