提高員工責(zé)任心講座課件

員工敬業(yè)、責(zé)任心提高講座目錄12345前言什么是責(zé)任心怎么培養(yǎng)責(zé)任心主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)基層管理的責(zé)任6總結(jié)我是一個(gè)認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強(qiáng)，值得依賴的人?。∥蚁矚g別人這樣評(píng)價(jià)我

我不喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我

我是一個(gè)隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測(cè)，缺少社會(huì)責(zé)任感的人?。∫?、前言1、對(duì)公司的稱謂部分人對(duì)公司的稱謂：使用的代名詞通常是“他們”，而不是“我們”，或者是與其他人站在一個(gè)立場(chǎng)上“長(zhǎng)城公司…”這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們是一體”的認(rèn)同感。一、前言2、投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人（1）習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事——這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯(cuò)也不會(huì)受到譴責(zé)。（2）責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”——人們有時(shí)喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。

——目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。

（3）有些人——能力很強(qiáng)，成就缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后

常用方法——發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿

應(yīng)該——認(rèn)真的自我反思

A自己的工作是否已經(jīng)到位；

B是否有著不斷前進(jìn)的激情；

C是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是否確實(shí)盡職盡責(zé)了？一、前言3、關(guān)鍵品質(zhì)□責(zé)任感——是走向社會(huì)的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個(gè)人在社會(huì)立足的重要資本。

□工作就是意味著責(zé)任。你的職位越高，權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。

□主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是我們成功的必備素質(zhì)。1、責(zé)任漢語(yǔ)詞典這樣定義：分內(nèi)應(yīng)做的事。分：角色，崗位，職位，位置內(nèi)：范圍，范疇，內(nèi)部，界限應(yīng)：應(yīng)該，應(yīng)當(dāng)，必須，理所應(yīng)當(dāng)，責(zé)無(wú)旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價(jià)還價(jià)事：工作，時(shí)間，職責(zé)，義務(wù)，困難，挫折，目的，業(yè)績(jī)，目標(biāo)二、什么是責(zé)任心案例：

有個(gè)人到一家大公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，老板覺得并不十分滿意。因此，很客氣的跟那人道別。那人從椅子上站起來(lái)的時(shí)候，手指不小心被椅子上冒出的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來(lái)的釘子砸進(jìn)去。就在這一刻，老板突然改變了主義，他留下了這人。事后，這位老板說(shuō)：我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必合適公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心。二、什么是責(zé)任心2、教育方式影響責(zé)任心

在中國(guó)，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。媽媽看見后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：乖乖，別哭！在日本，媽媽會(huì)要求小孩重新繞桌子走一邊，然后啟發(fā)他：人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況：一是你跑太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪一種呢？三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心3、認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點(diǎn)，無(wú)法帶信給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時(shí)有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)“有一個(gè)叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到。”他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期后，從古巴島的那一邊出來(lái)，已徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞——這些都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問“他在什么地方？怎么去？怎么聯(lián)系？”等等。羅文的事跡通過《至加西亞的信》一本小冊(cè)子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、服從、勤奮的象征。故事很簡(jiǎn)單，但其中卻有著學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)的道理。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心4、完成任務(wù)是天職把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把容易的事情天天作細(xì)日事日畢，日晴日高——每天的工作每天完成，每天的工作質(zhì)量都提高一點(diǎn)。海爾冰箱，從鋼板成型到出廠，總共156道工序，545項(xiàng)責(zé)任，落實(shí)到具體每個(gè)人。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心5、責(zé)任心促使個(gè)人與組織雙贏

敬業(yè)者都有一個(gè)相同的理想：投身于社會(huì)，為個(gè)人、企業(yè)、和國(guó)家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在獲得個(gè)人事業(yè)成功的時(shí)候，就會(huì)擁有對(duì)團(tuán)隊(duì)、國(guó)家的歸屬感和自豪感。三、怎么培養(yǎng)責(zé)任心權(quán)不在大，位不在顯，功不在高，用心呵護(hù)責(zé)任，責(zé)任心可以養(yǎng)德，責(zé)任心可以樹德。責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義不僅僅是責(zé)任二字本身，他將形成一種企業(yè)精神、社會(huì)精神。啟示有些人——把工作當(dāng)成謀求生計(jì)的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計(jì)，他們把對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)看成是一種極其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個(gè)策略和號(hào)召。事實(shí)上——一個(gè)人要選擇一項(xiàng)自己所熱愛的事業(yè)，并全身心地投入，做到勇敢負(fù)責(zé)才能真正掌握自己的命運(yùn)。四、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)1、一個(gè)勤奮敬業(yè)的人并不是一定能博得老板的賞識(shí)，但至少可以贏得他人的尊重。2、投機(jī)倒把的人即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時(shí)信任，也會(huì)被旁人所輕視，結(jié)果只會(huì)自毀前程。3、不勞而獲的人也許非常具有誘惑力，但很快就會(huì)付出極其沉重的代價(jià)——失去自身的名譽(yù)。四、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)責(zé)任一當(dāng)好下屬（1）接受命令、強(qiáng)力執(zhí)行（西點(diǎn)軍校）；（2）積極提出合理化建議，工作負(fù)責(zé)，追求創(chuàng)新；（3）實(shí)時(shí)的報(bào)告，不要小事糾纏上級(jí)；（4）誠(chéng)懇接受批評(píng)和指正；（5）對(duì)待上級(jí)的信托責(zé)任只有四個(gè)字：決心、執(zhí)行；（6）準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和理解上級(jí)的意圖；五、基層管理的責(zé)任責(zé)任二做好與上下級(jí)的溝通（1）事先整理好要談的話題；（2）選擇溝通的時(shí)機(jī)；（3）針對(duì)問題提出解決方案；（4）意見不同時(shí)的策略——“老板定律”；（5）解決問題后提出報(bào)告；五、基層管理的責(zé)任責(zé)任四管理好自己（1）提高自己的素質(zhì)和能力，處事公正、克服私心、端正態(tài)度；（2）隨著社會(huì)和企業(yè)發(fā)展，更新觀念，少做經(jīng)驗(yàn)主義者；（3）做人誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)可信、講原則而不激化矛盾，不把工作分歧轉(zhuǎn)化成個(gè)人恩怨；（4）從不同的高度和角度看問題；（5）掌握一定的法律和工作規(guī)定；（6）做學(xué)習(xí)型的管理者；五、基層管理的責(zé)任責(zé)任五關(guān)懷下屬，了解需求1、下屬對(duì)安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業(yè)穩(wěn)定；減少、避免人際關(guān)系緊張、沖突和敵意，保持心理安全；希望提供：營(yíng)造寬松、寬容的環(huán)境氛圍，公平公正處理下屬的各種問題；不要老挑下屬毛??；替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；不把下屬當(dāng)替罪羊；不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石；五、基層管理的責(zé)任3、下屬對(duì)尊重和信任的需求希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視；渴望得到上級(jí)的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識(shí)；能經(jīng)常聽取、采納下屬對(duì)工作的意見、建議；期望能讓自己參與各種重要的組織活動(dòng)，把重任交給他；五、基層管理的責(zé)任4、滿足下屬對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的需求為下屬進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和建議；積極創(chuàng)造能讓下屬展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)與條件；精心培育，熱情扶持；幫助下屬成功、提高、發(fā)展。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任六處理好沖突沖突包括：建設(shè)性沖突和突破性沖突建設(shè)性沖突——可以帶來(lái)挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，改變思想的停滯，成為變革的催化劑?？梢源龠M(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，提高士氣，增加完成任務(wù)的干勁?？梢耘まD(zhuǎn)不良決策，使決策更加周詳，提高決策質(zhì)量。結(jié)論：倡導(dǎo)和鼓勵(lì)。對(duì)建設(shè)性沖突暫不表態(tài)、不介入、不制止、合理引導(dǎo)爭(zhēng)論和思想交鋒。五、基層管理的責(zé)任破壞性沖突的特點(diǎn)：1、雙方極少關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝。2、雙方不愿聽取對(duì)方意見，而是千方百計(jì)陳述自己的理由，搶占上風(fēng)。3、以問題為中心的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。4、相互交換意見的情況不斷減少，以至完全停止。破壞性沖突的危害：1、破壞性沖突對(duì)組織和小組發(fā)展起消極破壞作用。2、對(duì)組織內(nèi)成員心理造成緊張、焦慮、導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對(duì)立，消弱小組或組織戰(zhàn)斗力。3、渙散士氣，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙組織或小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五、基層管理的責(zé)任

——化解破壞性沖突的方法協(xié)商，說(shuō)服教育；由第三者從中調(diào)解；上級(jí)強(qiáng)制解決；調(diào)整、調(diào)換下屬，崗位更換、交流。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任七勇于承擔(dān)責(zé)任管理人員在企業(yè)發(fā)展中承擔(dān)80%的責(zé)任；工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，不是推卸，而是敢于承擔(dān)責(zé)任；海爾名言：干部就是要來(lái)承擔(dān)責(zé)任；沒有不好的士兵，只有不好的將。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任八培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神1、個(gè)人一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫；“人”的來(lái)源；成功20%靠自己，80%靠別人；成功需要合作伙伴。五、基層管理的責(zé)任責(zé)任八培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神2、企業(yè)顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿著供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠(chéng)合作；顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品或服務(wù)——要求企業(yè)的各個(gè)個(gè)人、各部門不