現(xiàn)代企業(yè)員工福利制度面面觀

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越來越多的企業(yè)開始關(guān)注職員的福利，因為日漸高漲的工資已使企業(yè)不堪重負，而且，單靠漲工資這一短期（甚至是瞬間）效應(yīng)已無法讓職員感受到企業(yè)的長遠計畫和關(guān)懷，某些企業(yè)的勞資關(guān)系大概被匯聚在“你出一份力，我付一份薪”這種赤裸裸缺乏人情味的操作層面上。對企業(yè)來講，為少花鈔票多辦事，并讓職員感受到企業(yè)凝聚力，現(xiàn)在專門樂意通過提供各種福利來增加職工地位的穩(wěn)定性，增強職工的向心力，最終提高勞動生產(chǎn)率。於是，專為客戶設(shè)計福利方案亦即所謂“留才方案”便成了許多諮詢顧問機構(gòu)津津樂道、積極叁與的話題和課題。客觀地講，留才方案在吸引和穩(wěn)定職員、提高企業(yè)在職員和其他企業(yè)心目中的地位以及職員對職務(wù)的中意度方面，確實大有裨益。

職員的福利一般不須納稅，緣於此，相關(guān)于等量現(xiàn)金支付，福利在某種意義上對於職員就更具價值。

按常規(guī)劃分方法，福利通?？煞譃閺娭菩愿＠妥栽感愿＠?。前者即依照政府的政策法規(guī)要求，所有在國內(nèi)注冊的企業(yè)都必須向職員提供的福利，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、公積金（即“四金”），病假、產(chǎn)假、喪假、婚假、探親假等政府明文規(guī)定的福利制度，還有安全保障福利、獨生子女獎勵等；後者則是企業(yè)依照自身特點有目的、有針對性地設(shè)置的一些符合企業(yè)實際情況的福利。正是在自愿性福利的設(shè)計上，許多企業(yè)不惜重金延聘企管顧問精心策劃，特不是那些效益好、人才流淌率高的企業(yè)，福利方案更是成為阻止職員跳槽極為有效的

“殺手鐧”。

歸納五花八門的福利方案，一般均含有如下內(nèi)容：

住房貸款利息給付計畫。這是目前眾多企業(yè)一般推行的較先進的一種方案，即依照企業(yè)薪酬級不及職務(wù)級不確定每個人的貸款額度，在向銀行貸款的規(guī)定額度和規(guī)定年限內(nèi)，貸款部分的利息由企業(yè)逐月支付。也確實是講，職員的服務(wù)時刻越長，所獲利息給付越多。商業(yè)人壽保險。除正常的養(yǎng)老保險金之外，企業(yè)通常還為關(guān)鍵職位的職員購買商業(yè)人壽保險，并同意職工自行交保再增購一定數(shù)額的額外保險。

醫(yī)療及有關(guān)費用的支付。一些效益良好且屬於智力密集型的企業(yè)沿襲了過去全民所有制企業(yè)醫(yī)療費用全額報銷的方法。因此，認真探究一下，不難發(fā)覺這些企業(yè)均為成立年限較短、職員普遍較年青的成長型企業(yè)。

帶薪休假。并非新興事物，但一些智力型企業(yè)放寬了帶薪休假期限，最長的已達25天。

教育福利。對職員提供教育方面的資助，為職員支付部分或全部與正規(guī)教育課程和學位申請有關(guān)的費用、非崗位培訓(xùn)或其他短訓(xùn)，甚至包括書本費和實驗室材料使用費。

法律和職業(yè)進展諮詢。為職工提供法律及個人職業(yè)進展方面的服務(wù)，充分利用企業(yè)延聘的法律專家或諮詢顧問，為職員及其家庭提供服務(wù)。

子女教育輔助計畫。目前中小學甚至稚嫩園日益高漲的贊助費已成為工薪階層十分頭疼的一項支出。企業(yè)適時推出“投資大人才，留住小人才”的計畫，正好迎合了他們的需求。

除此之外，許多跨國企業(yè)實行雇員股票所有權(quán)計畫（ESOP），此舉尤受一些績優(yōu)企業(yè)雇員的歡迎，許多雇員為保

住股票持有權(quán)甚至拒絕其他企業(yè)的高薪誘惑。據(jù)悉，對於高級人才，跨國企業(yè)還有“金降落傘計畫”，只是受眾面甚小，在此不再贅述。

值得關(guān)注的是，現(xiàn)在許多企業(yè)采納自80年代起風靡美國的“自助風格福利組合（Cafeteria-styleBenefitPackages）”方案，也有人稱其為“綜合福利計畫”，即公司把花在每個雇

員身上的附加福利數(shù)額告訴雇員，同意雇員在公司指定的多項福利計畫中選擇，直至花完其個人額度為止，但對某些重要福利則規(guī)定最低額度。此舉盡管甚受雇員歡迎，但也有許多缺點：治理和登記手續(xù)較苦惱、瑣碎，易引發(fā)治理成本上揚；雇員可

能因缺乏專業(yè)知識和急功近利而造成選擇不當；易產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即選擇自己較易發(fā)生問題的部分來進行保障，可能引發(fā)成本上揚。

總之，在經(jīng)歷高薪的陣痛之後，企業(yè)經(jīng)營者痛定思痛，但深刻反省的結(jié)果，仍是必須留住優(yōu)秀人才。五花八門福利方案的出臺，則成為企業(yè)經(jīng)營者在留住人才方面而奏效的法寶之一。

企業(yè)福利工作的目的和差不多工作方法

目的

提供各種工作條件和生活保障,確保職員能夠安心工作。

在現(xiàn)代企業(yè)的治理中之因此把薪資和福利分開來作為兩個相對獨立的職能內(nèi)容，是因為它們的全然目的是不一樣的。

薪資的目的是激勵。將固定工資、浮動工資、獎金與業(yè)績掛鉤，完全以績定薪。

福利不一樣，福利的全然目的是要保障職員能夠安心工作。通過提供各種各樣的工作條件和各種生活保障，如醫(yī)療保險、職員休假制度等，讓職員能夠有更好的精神狀態(tài)和軀體狀態(tài)投入到工作中，保障職員能夠安心工作。從全然上講，福利工作差不多上圍繞著那個目的展開的。

差不多工作方法

1.把握需求和機會

福利工作不僅僅是給職員上養(yǎng)老保險、交住房公積金、發(fā)放津貼等等，福利工作更重要的是了解職員的需要是什么。職員需要的是為其提供保障安心工作的環(huán)境和條件。因為市場環(huán)境在變化，企業(yè)競爭的外部條件和內(nèi)部環(huán)境也在變化，因此職員的福利需要因此也要變化。

在新的環(huán)境下，需要給職員提供什么樣的福利條件？這就需要去做市場調(diào)查、職員調(diào)查，這是福利工作中專門重要的一步，也確實是講做福利工作首先要把握職員需求和機會。

2.開發(fā)項目和資源

（1）制定新的福利項目。如補充醫(yī)療保險、人壽保險、職員健身俱樂部。

在做福利項目的時候，要依照本企業(yè)實際需要制定福利政策，社會要求的、政府要求的只是一個最差不多的保障，它不見得適合你的企業(yè)，或全方位滿足你企業(yè)的要求。假如企業(yè)的經(jīng)營水平、市場地位，或者綜合實力比較好，相應(yīng)的福利也應(yīng)該比較好。

企業(yè)福利與傳統(tǒng)的或者政府要求的社會福利之間的差距應(yīng)該由企業(yè)自己的福利治理人員來處理，因此要開發(fā)新的項目。項目越多，福利的涉及面越廣。這些涉及面也能夠通過充分地開發(fā)各種資源來做，不見得全部由自己做。比如講傳統(tǒng)上有5項社會保險，除了這些保險之外，還有不的保險需要做嗎？像養(yǎng)老保險是管退休以后的情況；大病統(tǒng)籌或醫(yī)療保險到職員生病的時候才起作用；生育保險，女工在某一段時刻有用；工傷保險發(fā)生工傷的時候才會用。保險背后的含義確實是當發(fā)生意外的時候，需要有一個依靠，一個支持，有了保險就不用去擔心這些意外的情況。從這一點上講，職員除了養(yǎng)老等需要之外，確信還會有防止人身意外損害的需要，那個福利項目就需要企業(yè)自己去做。因為工傷覆蓋的范圍特不有限，在其他時刻里職員確信還會有受到意外損害的可能性存在，現(xiàn)在企業(yè)專門普遍的做法是為職員提供人壽保險，但這不是政府要求的。

（2）開發(fā)新的行政資源

政府專門有一個社會福利機構(gòu)，即社會保險辦公室，能夠關(guān)心企業(yè)做一些保險工作。

假如要做人身意外損害保險，一家企業(yè)做不起來，確信要和保險公司合作，讓保險公司來做。

假如覺得治理專門苦惱的話，也能夠?qū)ｉT讓一家福利顧問公司或中介人事服務(wù)機構(gòu)來辦理這些情況。因此企業(yè)除了自己開發(fā)項目，還能夠找合適的行政資源關(guān)心做這些工作。

（3）保障效果

具體的工作能夠?qū)で髮ｉT多社會資源來關(guān)心操作或?qū)嵤?，如：社會保險辦公室、福利顧問公司以及各種各樣的保險公司等。然而做得好不行，職員中意不中意，有沒有達到福利保障的目的，這是企業(yè)福利治理的情況。換句話講，企業(yè)福利治理要理解需要、保障效果，這是工作重點。

在這方面的工作方法和標準要緊有：

◆市場標桿——規(guī)范化、標準化

◆效益最大化與成本操縱

◆職員中意

企業(yè)福利治理的政策

1.企業(yè)福利治理的目的：福利圍繞經(jīng)營治理活動進行，實施經(jīng)營治理策略

福利治理政策是企業(yè)福利治理中的綱領(lǐng)。企業(yè)在各方面的經(jīng)營治理都需要有一個政策，作為自主經(jīng)營的企業(yè)要制定自己的政策，在人力資源治理領(lǐng)域，在公司的用人、公司的薪資、公司的福利方面都有自己的實施策略，把這些策略概括起來，形成相對穩(wěn)定的綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性文件確實是政策。

福利也同樣需要有一個福利治理的政策。福利政策有利于把公司的經(jīng)營策略關(guān)于治理的一些差不多理念、甚至業(yè)務(wù)工作的一些保障、經(jīng)營治理上的一些要求落實到具體的福利工作中。因此福利政策的建立是一個承上啟下的、專門關(guān)鍵的工作，假如福利政策做好了，日常的福利工作就會專門有序，專門有效果。

2.內(nèi)容

福利政策要緊有5個方面的內(nèi)容，包括福利治理的目標、原則、策略、操作與流程以及在福利治理工作中各自的職責和權(quán)限。

（1）目標

一般福利工作的目標包括兩方面：

其一，是福利工作本身的目的是為職員安心工作提供保障，

其二，是法定權(quán)益的落實。

福利治理政策的制定除了要達到福利工作本身的目標，還要保證治理上的有效性，成本的操縱，以及社會效益和法律上的要求。因為福利不僅僅是一家企業(yè)的情況，像社會保險是全世界統(tǒng)籌做的，是法律要求。做福利治理首先要保障企業(yè)遵守法律，假如養(yǎng)老保險交少了，或者醫(yī)療保險該交的沒有交，實際上企業(yè)在一定程度上是違反法律的，沒有愛護職員的合法權(quán)益。

（2）原則

◆遵紀守法，

◆有限的成本、效益最大化，

◆簡化行政工作，

◆法律、企業(yè)、職員個人利益的關(guān)系與平衡。

關(guān)于最后一點需要做一些解釋。法律要求背后代表的是整個社會的利益，是整個國家的利益。假如問國家、企業(yè)和個人的利益關(guān)系應(yīng)該如何看待，也許所有的人都會講，因此是國家利益最大，企業(yè)利益其次，然后才是個人利益。然而在真正操作的時候有些人對那個問題可能就搞不清晰了，比如講經(jīng)理們是為企業(yè)工作的，會站在企業(yè)的角度來做決定，如此就會損害職員的法定利益。比如加班，假如一周加一天班或間或加班，這是企業(yè)能夠要求職員的，但假如是持續(xù)地加班，事實上確實是違法了，治理人員對這點不是意識不到，只是出于對企業(yè)利益的考慮才這么做。做福利治理的時候，就要在這三者之間找一個平衡點，而且要明白三者重要性的次序是什么。

（3）策略

剛才提到，如何樣去做福利工作確實是所謂策略，通常用的比較多的策略有：

◆預(yù)算的制定與操縱。福利的預(yù)算專門重要，福利預(yù)算的制定和操縱是福利治理工作的一個重要的手段和措施。

◆充分發(fā)揮社會福利的作用。所有的企業(yè)都應(yīng)該盡可能充分地去發(fā)揮社會福利的作用，盡管社會提供的醫(yī)療保險、大病統(tǒng)籌等能夠用到的專門少，但假如放棄不用，則是一個不明智的選擇。

◆運用顧問公司。要充分發(fā)揮社會福利的作用，就要有效的運用各種社會資源，比如顧問公司及各種各樣的保險公司。

◆職員溝通。福利是為職員服務(wù)的，假如花了專門多鈔票，而職員感受不到，福利的作用就會大打折扣，這是人力資源工作的一個特點。我們做的是人的工作，人的工作有客觀的一面，也有心理上的一面。因此一方面要去開發(fā)項目，執(zhí)行政策；另一方面，做了以后要讓職員感受到、體會到，其中專門關(guān)鍵的一個手段和方法確實是溝通。書面上的溝通或者政策上的宣傳，是福利治理中經(jīng)常需要采納的。

（4）操作與流程

操作和流程中有兩個要緊方面在福利政策中要體現(xiàn)出來：

◆年度時刻表。一個經(jīng)營年度里，福利上有哪些大事要做、福利預(yù)算如何樣和何時做等等都要有所打算，再比如有時候會更新職員的福利標準，那個標準何時制定，由誰審核，何時生效，諸如此類的問題需要制定一個年度時刻表。

◆職員、經(jīng)理的角色與人力資源福利治理人員的職能。在福利治理中經(jīng)理應(yīng)該扮演一個什么樣的角色，同時職員自己也會扮演一個角色。通常經(jīng)理在這方面涉及的比較少，更多的是人力資源部門。往常職員碰到什么問題都直接找人力資源部門咨詢，現(xiàn)在企業(yè)電子化的程度越來越高，專門多情況職員都會自助，因此也能夠給職員規(guī)定一個角色，一些問題完全能夠自己解決。

（5）權(quán)限、職責與分工

◆企業(yè)董事會。像福利基金的提取，尤其是政府規(guī)定之外的獎勵基金有多少能夠拿出來用作職員的福利，這可能是董事會需要決策的情況。再如制定一個重大的打算，開發(fā)新的福利項目，如此的重大決策，董事會通常要審核批準。

◆職員福利治理委員會。假如做得細一點，一般還會有一個福利治理委員會，有職員代表參加，有人力資源部的人，也有一些各部門的負責人。治理委員會里，人力資源經(jīng)理和福利經(jīng)理差不多上在福利工作經(jīng)常涉及到的人，他們都有一定的角色和權(quán)限，在福利政策中要明確下來，讓每個人都明白自己要做什么情況。因為一次明確以后，日常治理中的角色就專門清晰，而可不能該辦的情況沒人辦，或者有人濫用權(quán)力。

企業(yè)福利政策的實施與維護

福利政策制定后，如何樣實施才有效，才能把它變成一個活的政策，能夠?qū)θ粘５母＠ぷ髌鸬街笇?dǎo)作用呢？比較重要的有以下幾點：

福利政策與福利預(yù)算配套

這是最關(guān)鍵的一點。與薪資治理一樣，薪資治理有個薪資預(yù)算，福利治理也有個福利預(yù)算。福利預(yù)算具體內(nèi)容是什么呢？通常來講有職員總體酬勞40%—60%的福利基金，這些鈔票如何用，每年都由哪些部門去用，能夠做哪些情況，花多少鈔票，各部門權(quán)限是多少，在預(yù)算里都要明確，也包括一些新的項目、一次性的項目。福利是個專門敏感的情況，一個標準一旦制定出來以后，第二年最好不再更改，因此在做預(yù)算的時候，一定要做一個合理的規(guī)劃。

董事會、經(jīng)營層批準

福利政策，甚至包括福利預(yù)算要由董事會、經(jīng)營層批準，而不能只是福利經(jīng)理或者人力資源經(jīng)理通過就能夠了，如此沒有權(quán)威性，有時候可能相關(guān)的部門不見得會執(zhí)行。

工會、職代會參與

在制定整個福利預(yù)算或福利政策的過程中，最好要有工會或者職代會的代表參加，真正代表職員的需要。實際實施時，工會也會扮演一個比較重要的角色。工會有一個職責，確實是要做好職員某些方面的福利工作。

相關(guān)部門實施

整個現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體制下，福利工作的主管部門應(yīng)該是人力資源部門，這是專門重要的一點。

企業(yè)福利工作的實施相對來講比薪資治理工作要簡單得多，然而也有一些實際的要求和操作要點

現(xiàn)代企業(yè)中職員福利工作的目的和政策

【名言】

激勵水平（M）=效價（V）×期望值（E）

——弗洛姆

企業(yè)福利工作的目的和差不多工作方法

目的

提供各種工作條件和生活保障,確保職員能夠安心工作。

在現(xiàn)代企業(yè)的治理中之因此把薪資和福利分開來作為兩個相對獨立的職能內(nèi)容，是因為它們的全然目的是不一樣的。

薪資的目的是激勵。將固定工資、浮動工資、獎金與業(yè)績掛鉤，完全以績定薪。

福利不一樣，福利的全然目的是要保障職員能夠安心工作。通過提供各種各樣的工作條件和各種生活保障，如醫(yī)療保險、職員休假制度等，讓職員能夠有更好的精神狀態(tài)和軀體狀態(tài)投入到工作中，保障職員能夠安心工作。從全然上講，福利工作差不多上圍繞著那個目的展開的。

差不多工作方法

1.把握需求和機會

福利工作不僅僅是給職員上養(yǎng)老保險、交住房公積金、發(fā)放津貼等等，福利工作更重要的是了解職員的需要是什么。職員需要的是為其提供保障安心工作的環(huán)境和條件。因為市場環(huán)境在變化，企業(yè)競爭的外部條件和內(nèi)部環(huán)境也在變化，因此職員的福利需要因此也要變化。

在新的環(huán)境下，需要給職員提供什么樣的福利條件？這就需要去做市場調(diào)查、職員調(diào)查，這是福利工作中專門重要的一步，也確實是講做福利工作首先要把握職員需求和機會。

【自檢】

你企業(yè)的職職員作也許專門重，每天回到家都專門累，躺在床上就不想起來，不想做飯，不想洗衣服，一切家務(wù)都不想做……。下面是一個關(guān)于在本企業(yè)開職員洗衣店的調(diào)查問卷，請依照自己的情況修改后（也能夠自己設(shè)計其他方面的問卷）對職員進行調(diào)查。

關(guān)于在本企業(yè)開職員洗衣店的調(diào)查問卷

你能否及時完成每天的工作任務(wù)？

你感受工作壓力大嗎？

一般情況下你每天下班后做些什么？

你大約幾點就寢？幾點起床？睡眠是否充足？

你幾天洗一次衣服？大概花費多長時刻？

你認為公司是否有必要辦一個職員洗衣店，幫職員減輕一點家務(wù)負擔？

你認為我們公司中哪個部門、哪個崗位的職員最迫切需要洗衣店？

假如開職員洗衣店，你認為在哪個位置比較合適？

關(guān)于開職員洗衣店你還有哪些建議？

感謝您的合作，我們將認真考慮您提出的寶貴意見。感謝。

2.開發(fā)項目和資源

（1）制定新的福利項目。如補充醫(yī)療保險、人壽保險、職員健身俱樂部。

在做福利項目的時候，要依照本企業(yè)實際需要制定福利政策，社會要求的、政府要求的只是一個最差不多的保障，它不見得適合你的企業(yè)，或全方位滿足你企業(yè)的要求。假如企業(yè)的經(jīng)營水平、市場地位，或者綜合實力比較好，相應(yīng)的福利也應(yīng)該比較好。

企業(yè)福利與傳統(tǒng)的或者政府要求的社會福利之間的差距應(yīng)該由企業(yè)自己的福利治理人員來處理，因此要開發(fā)新的項目。項目越多，福利的涉及面越廣。這些涉及面也能夠通過充分地開發(fā)各種資源來做，不見得全部由自己做。比如講傳統(tǒng)上有5項社會保險，除了這些保險之外，還有不的保險需要做嗎？像養(yǎng)老保險是管退休以后的情況；大病統(tǒng)籌或醫(yī)療保險到職員生病的時候才起作用；生育保險，女工在某一段時刻有用；工傷保險發(fā)生工傷的時候才會用。保險背后的含義確實是當發(fā)生意外的時候，需要有一個依靠，一個支持，有了保險就不用去擔心這些意外的情況。從這一點上講，職員除了養(yǎng)老等需要之外，確信還會有防止人身意外損害的需要，那個福利項目就需要企業(yè)自己去做。因為工傷覆蓋的范圍特不有限，在其他時刻里職員確信還會有受到意外損害的可能性存在，現(xiàn)在企業(yè)專門普遍的做法是為職員提供人壽保險，但這不是政府要求的。

（2）開發(fā)新的行政資源

政府專門有一個社會福利機構(gòu)，即社會保險辦公室，能夠關(guān)心企業(yè)做一些保險工作。

假如要做人身意外損害保險，一家企業(yè)做不起來，確信要和保險公司合作，讓保險公司來做。

假如覺得治理專門苦惱的話，也能夠?qū)ｉT讓一家福利顧問公司或中介人事服務(wù)機構(gòu)來辦理這些情況。因此企業(yè)除了自己開發(fā)項目，還能夠找合適的行政資源關(guān)心做這些工作。

（3）保障效果

具體的工作能夠?qū)で髮ｉT多社會資源來關(guān)心操作或?qū)嵤?，如：社會保險辦公室、福利顧問公司以及各種各樣的保險公司等。然而做得好不行，職員中意不中意，有沒有達到福利保障的目的，這是企業(yè)福利治理的情況。換句話講，企業(yè)福利治理要理解需要、保障效果，這是工作重點。

在這方面的工作方法和標準要緊有：

◆市場標桿——規(guī)范化、標準化

◆效益最大化與成本操縱

◆職員中意

企業(yè)福利治理的政策

1.企業(yè)福利治理的目的：福利圍繞經(jīng)營治理活動進行，實施經(jīng)營治理策略

福利治理政策是企業(yè)福利治理中的綱領(lǐng)。企業(yè)在各方面的經(jīng)營治理都需要有一個政策，作為自主經(jīng)營的企業(yè)要制定自己的政策，在人力資源治理領(lǐng)域，在公司的用人、公司的薪資、公司的福利方面都有自己的實施策略，把這些策略概括起來，形成相對穩(wěn)定的綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性文件確實是政策。

福利也同樣需要有一個福利治理的政策。福利政策有利于把公司的經(jīng)營策略關(guān)于治理的一些差不多理念、甚至業(yè)務(wù)工作的一些保障、經(jīng)營治理上的一些要求落實到具體的福利工作中。因此福利政策的建立是一個承上啟下的、專門關(guān)鍵的工作，假如福利政策做好了，日常的福利工作就會專門有序，專門有效果。

2.內(nèi)容

福利政策要緊有5個方面的內(nèi)容，包括福利治理的目標、原則、策略、操作與流程以及在福利治理工作中各自的職責和權(quán)限。

（1）目標

一般福利工作的目標包括兩方面：

其一，是福利工作本身的目的是為職員安心工作提供保障，

其二，是法定權(quán)益的落實。

福利治理政策的制定除了要達到福利工作本身的目標，還要保證治理上的有效性，成本的操縱，以及社會效益和法律上的要求。因為福利不僅僅是一家企業(yè)的情況，像社會保險是全世界統(tǒng)籌做的，是法律要求。做福利治理首先要保障企業(yè)遵守法律，假如養(yǎng)老保險交少了，或者醫(yī)療保險該交的沒有交，實際上企業(yè)在一定程度上是違反法律的，沒有愛護職員的合法權(quán)益。

（2）原則

◆遵紀守法，

◆有限的成本、效益最大化，

◆簡化行政工作，

◆法律、企業(yè)、職員個人利益的關(guān)系與平衡。

關(guān)于最后一點需要做一些解釋。法律要求背后代表的是整個社會的利益，是整個國家的利益。假如問國家、企業(yè)和個人的利益關(guān)系應(yīng)該如何看待，也許所有的人都會講，因此是國家利益最大，企業(yè)利益其次，然后才是個人利益。然而在真正操作的時候有些人對那個問題可能就搞不清晰了，比如講經(jīng)理們是為企業(yè)工作的，會站在企業(yè)的角度來做決定，如此就會損害職員的法定利益。比如加班，假如一周加一天班或間或加班，這是企業(yè)能夠要求職員的，但假如是持續(xù)地加班，事實上確實是違法了，治理人員對這點不是意識不到，只是出于對企業(yè)利益的考慮才這么做。做福利治理的時候，就要在這三者之間找一個平衡點，而且要明白三者重要性的次序是什么。

（3）策略

剛才提到，如何樣去做福利工作確實是所謂策略，通常用的比較多的策略有：

◆預(yù)算的制定與操縱。福利的預(yù)算專門重要，福利預(yù)算的制定和操縱是福利治理工作的一個重要的手段和措施。

◆充分發(fā)揮社會福利的作用。所有的企業(yè)都應(yīng)該盡可能充分地去發(fā)揮社會福利的作用，盡管社會提供的醫(yī)療保險、大病統(tǒng)籌等能夠用到的專門少，但假如放棄不用，則是一個不明智的選擇。

◆運用顧問公司。要充分發(fā)揮社會福利的作用，就要有效的運用各種社會資源，比如顧問公司及各種各樣的保險公司。

◆職員溝通。福利是為職員服務(wù)的，假如花了專門多鈔票，而職員感受不到，福利的作用就會大打折扣，這是人力資源工作的一個特點。我們做的是人的工作，人的工作有客觀的一面，也有心理上的一面。因此一方面要去開發(fā)項目，執(zhí)行政策；另一方面，做了以后要讓職員感受到、體會到，其中專門關(guān)鍵的一個手段和方法確實是溝通。書面上的溝通或者政策上的宣傳，是福利治理中經(jīng)常需要采納的。

（4）操作與流程

操作和流程中有兩個要緊方面在福利政策中要體現(xiàn)出來：

◆年度時刻表。一個經(jīng)營年度里，福利上有哪些大事要做、福利預(yù)算如何樣和何時做等等都要有所打算，再比如有時候會更新職員的福利標準，那個標準何時制定，由誰審核，何時生效，諸如此類的問題需要制定一個年度時刻表。

◆職員、經(jīng)理的角色與人力資源福利治理人員的職能。在福利治理中經(jīng)理應(yīng)該扮演一個什么樣的角色，同時職員自己也會扮演一個角色。通常經(jīng)理在這方面涉及的比較少，更多的是人力資源部門。往常職員碰到什么問題都直接找人力資源部門咨詢，現(xiàn)在企業(yè)電子化的程度越來越高，專門多情況職員都會自助，因此也能夠給職員規(guī)定一個角色，一些問題完全能夠自己解決。

（5）權(quán)限、職責與分工

◆企業(yè)董事會。像福利基金的提取，尤其是政府規(guī)定之外的獎勵基金有多少能夠拿出來用作職員的福利，這可能是董事會需要決策的情況。再如制定一個重大的打算，開發(fā)新的福利項目，如此的重大決策，董事會通常要審核批準。

◆職員福利治理委員會。假如做得細一點，一般還會有一個福利治理委員會，有職員代表參加，有人力資源部的人，也有一些各部門的負責人。治理委員會里，人力資源經(jīng)理和福利經(jīng)理差不多上在福利工作經(jīng)常涉及到的人，他們都有一定的角色和權(quán)限，在福利政策中要明確下來，讓每個人都明白自己要做什么情況。因為一次明確以后，日常治理中的角色就專門清晰，而可不能該辦的情況沒人辦，或者有人濫用權(quán)力。

企業(yè)福利政策的實施與維護

福利政策制定后，如何樣實施才有效，才能把它變成一個活的政策，能夠?qū)θ粘５母＠ぷ髌鸬街笇?dǎo)作用呢？比較重要的有以下幾點：

福利政策與福利預(yù)算配套

這是最關(guān)鍵的一點。與薪資治理一樣，薪資治理有個薪資預(yù)算，福利治理也有個福利預(yù)算。福利預(yù)算具體內(nèi)容是什么呢？通常來講有職員總體酬勞40%—60%的福利基金，這些鈔票如何用，每年都由哪些部門去用，能夠做哪些情況，花多少鈔票，各部門權(quán)限是多少，在預(yù)算里都要明確，也包括一些新的項目、一次性的項目。福利是個專門敏感的情況，一個標準一旦制定出來以后，第二年最好不再更改，因此在做預(yù)算的時候，一定要做一個合理的規(guī)劃。

董事會、經(jīng)營層批準

福利政策，甚至包括福利預(yù)算要由董事會、經(jīng)營層批準，而不能只是福利經(jīng)理或者人力資源經(jīng)理通過就能夠了，如此沒有權(quán)威性，有時候可能相關(guān)的部門不見得會執(zhí)行。

工會、職代會參與

在制定整個福利預(yù)算或福利政策的過程中，最好要有工會或者職代會的代表參加，真正代表職員的需要。實際實施時，工會也會扮演一個比較重要的角色。工會有一個職責，確實是要做好職員某些方面的福利工作。

相關(guān)部門實施

整個現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體制下，福利工作的主管部門應(yīng)該是人力資源部門，這是專門重要的一點。

企業(yè)福利工作的實施相對來講比薪資治理工作要簡單得多，然而也有一些實際的要求和操作要點。

【總結(jié)】

本講討論現(xiàn)代企業(yè)福利工作的最差不多的內(nèi)容，其中包括：福利工作的目的和差不多工作方法，如何樣制定、實施和維護企業(yè)福利治理政策。

本講是后邊幾講的基礎(chǔ)，做好企業(yè)福利工作必須牢記福利工作的目的，并應(yīng)在此目的指導(dǎo)下制定行之有效的福利政策。

現(xiàn)代企業(yè)福利項目一覽表

福利項目

要緊內(nèi)容

社會統(tǒng)籌保險

養(yǎng)老保險

醫(yī)療保險

待業(yè)保險

工傷保險

女工生育保險

職員住房福利

福利分房

住房貸款

住房補助

集體宿所

住房公積金

職員醫(yī)療福利

醫(yī)療報銷

企業(yè)內(nèi)部醫(yī)務(wù)室

職員體檢

職員休假福利

職員假

病假

事假

婚喪假

公休假與法定假節(jié)日

企業(yè)自主福利

團體人身意外損害保險

職員休假制度

補充保險項目

其它福利項目

集體福利項目

職員班車

食堂與職員餐

職員浴室

職員制服

集體福利費

書報費

洗理費

交通費

餐貼

旅游費

生日賀金

過節(jié)費(中秋、國慶、元旦、春節(jié)、圣誕)

困難補助費

老職工慰問金

新年利是

防暑降溫費/清涼飲料費

部門活動費

工會活動費

黨團活動費

職員俱樂部

職員春游秋游

職員運動會

職員新年聯(lián)歡會

人力資源部門福利工作的要緊內(nèi)容

【名言】

不僅人們的需要與潛在的欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也在隨著年齡與進展時期的變遷、隨著所扮演的角色的變化、隨著所處環(huán)境及人際關(guān)系的演變而不斷變化。

——仇恩

依照福利工作的性質(zhì)，福利工作大致能夠概括為5種類型。

福利工作的類型

工作內(nèi)容

福利項目的治理和開發(fā)

如住房、交通車、職員休假的治理開發(fā)

行政事務(wù)處理與治理

如住房、建房、分房、宿所治理、班車治理、食堂、浴室治理等，特不瑣碎，工作量專門大

組織活動

職員活動如俱樂部、春游、聯(lián)歡會、運動會

福利待遇核實、發(fā)放、報銷、計算繳納治理

如保險、醫(yī)療、休假、補貼等方面的跟蹤治理(一些企業(yè)實行臺帳制)

職員福利問題的處理

假如福利政策制定的不是專門完善，如住房(宿所、補助、貸款)、醫(yī)療(病假、醫(yī)療期、醫(yī)療費)等問題就會特不多，就需要福利工作人員處理

有效治理企業(yè)福利工作的策略

針對這5種類型的工作，分不采取什么樣的策略方法來解決，這是本講第二方面的內(nèi)容。

做這些工作要達到什么樣的效果，應(yīng)該抓哪些重點，什么類型的工作該花多少時刻才最有效，要解決好這些問題，才能提高工作效率。

保障職員福利效果

保障職員福利的效果，也確實是講在做福利工作的時候，每一個政策、每一個項目差不多上有目的的，都有預(yù)期需要達到的效果，福利工作者要明確這些效果是什么。比如福利工作總的目的確實是為了給職員提高必要的工作條件和生活保障，使職員能夠安心工作；養(yǎng)老的目的確實是讓職員在退休之后沒有后顧之憂；醫(yī)療保險的目的是，萬一職員生病了也不用擔心可能會花專門多鈔票；像工傷、失業(yè)、女工生育保險，差不多上為了在職員出現(xiàn)一些意外的情況或有需要的時候能夠提供一種保障。因此，假如對所有的福利項目、福利政策的目的都了解得專門清晰，就能夠保障職員福利的效果。因此，一定要確定必不可少的項目并通過調(diào)查跟蹤保障其效果。

確定哪些福利項目是必不可少的，一方面要確定必不可少到什么程度，是企業(yè)職員要求的，依舊法律規(guī)定的，另一方面還要確定這些項目有沒有達到預(yù)期的效果。具體的工作就

是調(diào)查和跟蹤，比如醫(yī)療保障制度，職員對醫(yī)療報銷政策中意嗎？鈔票有沒有花得恰到好處，有沒有濫用，有沒有白費？這是做福利工作的時候要調(diào)查和跟蹤的，也是傳統(tǒng)的工作風格下經(jīng)常忽略的。

【案例】

某個企業(yè)給職員定了一個福利的報銷標準，一年能夠報銷一千元鈔票的醫(yī)療費；假如不報銷，則能夠得到四百元鈔票的補助。這是有道理的，因為有些年輕的職員也可能看一些病，但只是一些小病，可不能花太多鈔票，假如要報銷，則要提供收據(jù)、發(fā)票、報銷單、病例，專門費事。

因此那個企業(yè)就制定了那個政策，看起來覺得還不錯。但實際上通過調(diào)查跟蹤，就發(fā)覺醫(yī)療福利的效果有問題，醫(yī)療費用過高了。

通常年輕人即使有點小病也不見得會去看病，然而假如到了一定年齡以上，比如35、40歲以上，或者年齡更大一點，一是比較容易生病，另外也更需要關(guān)懷自己的軀體，經(jīng)常會去醫(yī)院檢查，每次花個三五百元鈔票都專門正常。

在這種情況下，醫(yī)療花費與職員年齡成正比關(guān)系，年齡越高醫(yī)療費越多，而且對40歲以上的人來講，可能一千元鈔票全然就不夠，通常一年花兩三千元鈔票看病差不多上專門正常的。

從上圖能夠看出30歲到40歲是一個轉(zhuǎn)折點，到了40歲以上每年的醫(yī)藥花費在1500元鈔票、2000元鈔票，甚至更多。企業(yè)制定那個每年報銷1000元鈔票醫(yī)療費或發(fā)400元鈔票補貼的政策，對年輕人來講沒問題，比較中意，然而年齡略微偏大點的職員就覺得全然不夠，而且假如確實使用那個政策的話，對他們來講相當于減少他們的實際收入，因為他們要自己拿工資去看病。這家企業(yè)差不多有二十多年歷史了，職員的平均年齡在35歲以上，因此那個醫(yī)療報銷政策沒有起到效果，是需要改善的。

提高福利工作的效益

有兩點需要注意：

（1）提高投入產(chǎn)出比，

（2）操縱成本。

效益確實是所謂投入產(chǎn)出比。那個地點的投入產(chǎn)出比跟治理中通常講的業(yè)務(wù)上的投入產(chǎn)出比不一樣，比如業(yè)務(wù)投入投了多少鈔票在廣告上面，市場份額收回多少，銷售值是多少，比較好統(tǒng)計；福利本身確實是一個花鈔票的項目，如何來看它的效益呢？

事實上也是能夠做的，福利的目的確實是為了保障職員安心工作。在需要的方面職員中意程度如何，這確實是福利工作的收獲和產(chǎn)值。

【案例】

依舊上邊案例中的企業(yè)，在醫(yī)療保險方面花了這么多鈔票，跟蹤調(diào)查的第一個問題確實是看鈔票有沒有白費，因為假如白費的話，講明成本太高，投入太多了；第二個問題看大伙兒的中意程度如何，有五百個職員，30歲以下的年輕人是200個，30歲到40歲之間的有150個，40歲以上的又有150個，核算一下，結(jié)果大部分人不中意或者牽強中意，假如職員平均年齡再往上一點的話，大伙兒平均中意度就更低。那個效果就打折扣了。

要改善醫(yī)療政策，企業(yè)采取了一個具體的做法，確實是把醫(yī)療報銷的政策改成醫(yī)療保險，也確實是講企業(yè)找一家有醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的保險公司，按工資總額來給保險公司交鈔票，實際的醫(yī)療保險待遇是依照每個人的實際醫(yī)療費有一個報銷的比例，而且一般是報銷80%或者90%，假如一年醫(yī)藥的花費在一萬元鈔票以上的，企業(yè)能夠報銷更多一點，自己可能只需出5%就能夠了。

如此做有三個方面的效果：

◆成本操縱住了。因為職員假如自己要掏10%或20%的話，他就可不能去濫用那個政策，可不能隨意地去報銷了。

◆提高了投入產(chǎn)出比。因為這是依照實際的支出做的報銷，因此對公司來講，總體上花的鈔票可能與原先差不多，然而成本能夠操縱住了，而且能夠真正達到醫(yī)藥福利的效果。

◆節(jié)約了大量的行政工作。讓保險公司來做這件事，盡管要支付服務(wù)費，然而對人力資源福利治理來講，有一個直接的好處，確實是大量的行政工作就能夠節(jié)約下來，不用每個月去審核專門多醫(yī)藥報銷，花專門多時刻做這些帳面處理，而且有時候還難辨真假。專業(yè)的保險公司能夠從技術(shù)上保障整個過程的真實性和可靠性。

精簡福利行政工作

精簡福利行政工作是針對上文5種類型中專門多日常的、瑣碎的事物而言的。

一般來講，福利治理絕大部分差不多上行政工作，這些工作在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)可能地精簡。

1．精簡的具體措施

◆規(guī)范化治理，政策合理,減少消除職員對福利問題的疑慮,如住房爭議

◆成立職員俱樂部,讓職員和工會組織職員活動(雙贏互利),如春游,運動會,聯(lián)歡會

◆制度化、系統(tǒng)化、自動化治理福利行政工作,房租補助標準制度化,減少人為主觀感情因素

◆充分運用社會資源和專業(yè)福利顧問公司操作行政事務(wù)

2．策略

比較理想的福利工作，工作的重點是項目的治理和開發(fā)、政策的制定、效果的保障，至少要花50%或60%以上的時刻，至于日常的行政事務(wù)、活動的組織等以上所講5個類型中的其它4個部分，大概用40%、50%的時刻就能夠了。這在大多數(shù)企業(yè)里，尤其傳統(tǒng)企業(yè)里確信不是如此的，可能花在打算、開發(fā)上的時刻還不到總時刻的20%或30%，只有改變那個情況，才能真正的起到福利的效果。

【自檢】

對比下表中的福利工作策略標準，檢查一下你企業(yè)的福利工作現(xiàn)狀，并制定改進打算。

福利工作策略標準

企業(yè)的福利工作現(xiàn)狀

改進打算

保障職員福利效果

◆確定必不可少的項目

◆調(diào)查跟蹤保障其效果

提高福利工作的效益

◆提高投入產(chǎn)出比

◆操縱成本

精簡福利行政工作

◆規(guī)范化治理，政策合理

◆成立職員俱樂部,讓職員和工會組織職員活動(雙贏互利)

◆制度化、系統(tǒng)化、自動化治理福利行政工作,減少人為主觀感情因素

◆充分運用社會資源和專業(yè)福利顧問公司操作行政事務(wù)

企業(yè)福利治理與年度市場薪資福利調(diào)查

年度市場薪資福利調(diào)查是企業(yè)的治理理念、人力資源開發(fā)工作或者福利治理工作中一個最基礎(chǔ)的方面，因為治理工作最差不多的原則是市場導(dǎo)向的。

福利工作的內(nèi)容、工作量、福利標準、工作方法等方面的確定,要緊差不多上來源于薪資福利市場調(diào)查。

比如前面提到的那些內(nèi)容是不是都有必要，每個項目、每個政策的標準如何樣，比如講提供交通車，是不是一定要提供，在什么樣情況下需要提供，什么樣的情況下不需要提供，假如要提供的話用什么樣的方法會最省成本，職員最中意等。適應(yīng)做法是按上級單位的要求或者規(guī)定辦，那是打算經(jīng)濟下的模式。在市場經(jīng)濟背景下就要依照市場上本地區(qū)同行業(yè)通常采納的方法來做，通過年度的薪資福利調(diào)查，就能夠得到這方面的信息，然后作為一個最差不多的參考依據(jù)來制定本企業(yè)的治理方法。因為市場在進展，新的技術(shù)、新的方法、新的措施都在不斷的產(chǎn)生，我們通過一年一度的動態(tài)跟蹤，就能掌握到最好的方法。

比如一般企業(yè)里的高層治理人員，像總經(jīng)理，執(zhí)行董事，或者各部門的總監(jiān)、部長、部門經(jīng)理都會配車，這是一項福利，在企業(yè)的福利治理上也是比較頭疼的問題，因為可能要有一個專職的司機來開車，企業(yè)規(guī)模比較大的話還要成立一個車隊或一個司機班，從而產(chǎn)生司機班本身的治理、福利待遇、車輛保養(yǎng)等一大堆行政事務(wù)。市場上現(xiàn)在比較規(guī)范的做法，是公司直接從汽