免費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估探索未來(lái)企業(yè)新進(jìn)程

IDCMaturityScapeShawnFitzgeraldGregGirardKyleLagunasIvanoOrtisPucciarelliAlexandrosStratisMeredithWhalenRobertaBiglianiDanielleHernandezGardLittleRobertParkerAvinavTrigunaitPhilipCarterDaniel-ZoeJimenezHollyMuscolinoKevinProutyNeilWard-DuttonSergeFindlingRituJyotiSandraNgJosephC.AlanWebberAPEIDCMaturityScape業(yè)——階段概述IDC,2019August2019,IDC#CHC45365219理者必須采取主動(dòng)出擊的方式。不久前，激進(jìn)投資者尼爾森?佩爾茨 (NelsonPeltz)就表達(dá)了他對(duì)寶潔數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度的不滿。%。的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并努力使戰(zhàn)略落地。我們剛啟動(dòng)這項(xiàng)研究的時(shí)候，大部分企業(yè)還只剛開始了些企業(yè)已經(jīng)是數(shù)字化的，他們希望通過(guò)投資抓住更多機(jī)會(huì)，不再只滿足于守衛(wèi)好自己的領(lǐng)地?；诖?，本文提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟階段的下一個(gè)迭代目標(biāo)，即未來(lái)企業(yè)(FE)。管理人員可將該模型作為行動(dòng)指南，把五個(gè)關(guān)鍵維度應(yīng)用于需要依賴數(shù)字化能力達(dá)未來(lái)文化：規(guī)?；I(lǐng)導(dǎo)力情察未來(lái)運(yùn)營(yíng)：規(guī)模化彈性同IDC全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)踐的研究主管肖恩?菲茨杰拉德(ShawnFitzgerald)表示，"未來(lái)企業(yè)是堅(jiān)業(yè)成熟度框架的要素IDC心的市場(chǎng)。我們目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究表明，近一半的公司現(xiàn)在都有長(zhǎng)期的數(shù)字戰(zhàn)略，而這項(xiàng)研究旨在為這些組織提供一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使他們能夠判斷自己是否實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，該目標(biāo)包括規(guī)?；睬?、智能、彈性技術(shù)、治理和數(shù)據(jù)等各方面有純熟的把控。這五個(gè)維度包括未來(lái)文化，未來(lái)客戶，未來(lái)智能，未來(lái)運(yùn)營(yíng)以?2019IDC#CHC453652192支持企業(yè)更高效地運(yùn)營(yíng)、提供新的吸金渠道、提高客戶忠誠(chéng)度。未來(lái)企業(yè)采用一種"由外及內(nèi)"的方法，通過(guò)打造利益相關(guān)者的生態(tài)系統(tǒng)(例如：客戶，合作伙伴，員工和社區(qū)等)，使其產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)臺(tái)塑自2019年起，一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)企業(yè)的競(jìng)賽拉開序幕，領(lǐng)跑企業(yè)紛紛意識(shí)到實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮?shù)字化轉(zhuǎn)型已是必，目標(biāo)的策略。鑒于對(duì)未來(lái)企業(yè)將會(huì)是什么樣子、如何在全新的行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題有了更清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)逐漸從為了形成統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略。所有堅(jiān)定走數(shù)字化道路的企業(yè)都圍繞著一個(gè)統(tǒng)一的長(zhǎng)期戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展，堅(jiān)決地進(jìn)行必要的組織和文化改革。所有堅(jiān)定走數(shù)字化道路的企業(yè)在整個(gè)組織中開展數(shù)字化的秉承數(shù)字化對(duì)企業(yè)具有內(nèi)在價(jià)值的原則制定長(zhǎng)期投資策略。所有堅(jiān)定走數(shù)字化道路的企業(yè)更有期融資為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資金支持。建立用于擴(kuò)展技術(shù)創(chuàng)新的單一數(shù)字平臺(tái)。所有堅(jiān)定走數(shù)字化道路的企業(yè)專注于提高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)不止于壓力下做出艱難而必IDC了解需要掌握的能力，充分抓住機(jī)有興趣看到未來(lái)企業(yè)這個(gè)新的愿景，并有意了解如何成為未來(lái)企業(yè)。本文將有助于幫助企對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型感到不適的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)本文了解數(shù)字化堅(jiān)定企業(yè)的動(dòng)態(tài)，并找到解決諸如平臺(tái)建設(shè)，衡量體系和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，組織架構(gòu)，數(shù)字化發(fā)展路線圖和數(shù)字能力等核心問(wèn)題的?2019IDC#CHC453652193來(lái)企業(yè)成熟度框架的各個(gè)階段個(gè)階段，IDC針對(duì)每個(gè)階段列舉出每一維度下(例如，未來(lái)文化：規(guī)模化領(lǐng)導(dǎo)力)需要提升的業(yè)務(wù)能力，從而幫技術(shù)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)描述商業(yè)成果局部推廣描述具有基礎(chǔ)的數(shù)字化能力，形成較為統(tǒng)一的短期戰(zhàn)略。顯現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的文化氛圍。但仍落后于領(lǐng)商業(yè)成果意識(shí)到有必要重置商業(yè)模式以及運(yùn)營(yíng)方式，從而滿足客戶的需求，但只在某些單獨(dú)的項(xiàng)目上有所調(diào)整，復(fù)制擴(kuò)展描述技術(shù)投資與企業(yè)層面的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持同步，并與短期戰(zhàn)略保持一致，對(duì)數(shù)字客戶體驗(yàn)(CX)提出計(jì)劃，商業(yè)成果上并不突出。運(yùn)營(yíng)管理描述商業(yè)成果優(yōu)化創(chuàng)新描述態(tài)勢(shì)感知和?2019IDC#CHC453652194商業(yè)成果持續(xù)卓越績(jī)效(SPeX)是企業(yè)的核心管理理念。領(lǐng)導(dǎo)層愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，秉承實(shí)驗(yàn)精神，從而以敏捷的業(yè)成熟度框架的維度IDC延續(xù)其在第一版數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型里陳述和強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，即企業(yè)應(yīng)不斷從多角度重新思考其戰(zhàn)IDC為這樣可以不斷為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)如何影響我們的經(jīng)營(yíng)方式？變化會(huì)起到什么作用？化轉(zhuǎn)型能力的成熟度量表上處于什么位置？們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？提升和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)所需的成熟度級(jí)別的途徑是什么？的幾十年里，我獲得可持續(xù)卓越績(jī)效能力，幫助企業(yè)掌握必備技能，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。此外，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)的益處會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各部分之和。能夠意識(shí)到這一點(diǎn)并利用這些協(xié)同效應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者將繼于領(lǐng)先地位。IDC型企業(yè)都處于中間的三個(gè)階段(即局部推廣、復(fù)制擴(kuò)展以及運(yùn)營(yíng)管理階段)，并且很少有企業(yè)能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。技術(shù)(及其應(yīng)用)一直在不停演變，越來(lái)越復(fù)雜，今年最先進(jìn)的技術(shù)也許未來(lái)就被替代。那為何還要給業(yè)務(wù)顛覆者的期望。只有通過(guò)了解有哪些企業(yè)正在如何通過(guò)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)行業(yè)，重塑商業(yè)模型，那些傳統(tǒng)名企(以及他們的領(lǐng)導(dǎo)者)才有可能對(duì)其行業(yè)變革做出預(yù)判，并從容應(yīng)對(duì)，從而的新時(shí)代實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。IDC認(rèn)為，盡管企業(yè)在五個(gè)維度中的表現(xiàn)各有千秋，但總體來(lái)說(shuō)，大部分處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的局部推廣和復(fù)制擴(kuò)展階段。由于各維度之間的協(xié)同作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須采用結(jié)構(gòu)化的、路線圖式的方法提升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度，以確保決策和投資等行為可以創(chuàng)造最大化價(jià)值，為商業(yè)生態(tài)中的員工、客戶和合會(huì)退步，進(jìn)而升本文還可用來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和技術(shù)管理人員的行為，從這五個(gè)關(guān)鍵維度加強(qiáng)數(shù)字能力建設(shè)，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型?2019IDC#CHC453652195型的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們始終需要對(duì)不斷變化的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有更深入、細(xì)致的理解——從數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算的多少、愿景的長(zhǎng)短，亦或是創(chuàng)新規(guī)模的大小已經(jīng)不足以保證數(shù)字化IDC的研究不斷證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力將來(lái)自一些更基礎(chǔ)的(更具可擴(kuò)展性的)特質(zhì)：一個(gè)組織培統(tǒng)一性，該戰(zhàn)略可為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)一系列新的高目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者越善于促成業(yè)務(wù)部門之間強(qiáng)有力的目標(biāo)協(xié)調(diào)，則越有希望達(dá)成員工和合作伙伴之間更高水平的協(xié)作、透明溝通以及知識(shí)共享，從而提高各方參與度，優(yōu)標(biāo)產(chǎn)生影響。指能夠理解需求、動(dòng)機(jī)、行為和情感的能力，正是這些需求和情感，使每位客戶以及每次與客戶的交互與未來(lái)的客戶建立有規(guī)?；睬?。未來(lái)客戶帶來(lái)的根本性改變，是企業(yè)將以新的態(tài)度看待其與客戶接觸的過(guò)程和其本質(zhì)，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到每個(gè)客戶的獨(dú)特之處，意識(shí)到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的實(shí)質(zhì)上是具有彈性的。這種關(guān)系的具體結(jié)構(gòu)取決對(duì)客戶的認(rèn)知等。不斷把人機(jī)學(xué)習(xí)(ML)網(wǎng)絡(luò)的情境集體智能(CCI)融入工作、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)未來(lái)智能旨在將人和計(jì)算機(jī)相連，使得未來(lái)企業(yè)的情境集體智能可以滲透到運(yùn)營(yíng)、工作和經(jīng)驗(yàn)中。CCI幫助智能化產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的大幅提升。智能化的未來(lái)企業(yè)在人機(jī)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中開發(fā)和推廣CCI，它所具有的分析力、創(chuàng)新力、情感性和規(guī)范性可以幫助企業(yè)完成決策制定、知識(shí)性工作以及智能流程的自動(dòng)化。以產(chǎn)品，服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為需求進(jìn)行的大規(guī)模、大范圍、及時(shí)的人機(jī)學(xué)著AI/ML的任務(wù)、活動(dòng)、流程以及系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，人機(jī)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)將不斷形成認(rèn)知。CCI依賴于AI/ML的共生關(guān)系以及大量數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)訓(xùn)練是生成代碼的運(yùn)營(yíng)，從而應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的世界。決策，企業(yè)實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)營(yíng)。轉(zhuǎn)型后的運(yùn)營(yíng)工作具有一個(gè)共同的戰(zhàn)略心傳遞到運(yùn)營(yíng)組織的邊緣，在閉環(huán)治理模式和決策模型中執(zhí)行。所有流程的閉環(huán)特性意工作流程自運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)化了客戶日益增加的需求的復(fù)雜性。從客戶需求到可持續(xù)價(jià)值鏈，彈性運(yùn)營(yíng)將創(chuàng)?2019IDC#CHC453652196IDC將未來(lái)工作定義為工作概念的根本變革，它改變了員工的行為和技能，以及組織文化；它支持一個(gè)不受時(shí)間或物理空間限制的動(dòng)態(tài)工作環(huán)境；它賦予團(tuán)隊(duì)更多權(quán)力，建立一個(gè)多元化的員工隊(duì)伍；它促進(jìn)工作文化，工作空間和勞動(dòng)力。未來(lái)工作文化指的是組織的獨(dú)特信念和價(jià)值觀、人才管理實(shí)踐以及組織未來(lái)工作空間是一個(gè)靈活且高度連接的工作環(huán)境，工作人員可以不受空間限制，相互協(xié)作，可以快速方便地訪問(wèn)所需資源，有效、安全地進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。未來(lái)勞動(dòng)力能夠應(yīng)用智能技術(shù)來(lái)重塑工作任務(wù)造帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。IDCMaturityScape：未來(lái)企業(yè)——階段、維度以及次維度概述維度/次維度階段名稱單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)局部推廣擴(kuò)展復(fù)制運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化創(chuàng)新文化：規(guī)?；I(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認(rèn)為是一件棘手的事——依據(jù)已有流程、傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)以及固有行為方式對(duì)新舉措進(jìn)行評(píng)價(jià)，流程中只做最低程度創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在部門范圍內(nèi)萌發(fā)——?jiǎng)?chuàng)新文化并未擴(kuò)展到業(yè)務(wù)或部門范圍以外。成果曝光度低，宣傳強(qiáng)度小，傳播力有限。由企業(yè)高管主導(dǎo)，向創(chuàng)新文化轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)在KPI以及員工目標(biāo)管理體系 (MBOs)中有所體現(xiàn)，輔以統(tǒng)一征集和評(píng)估的衡量標(biāo)員工、經(jīng)理和高管共享敏捷創(chuàng)新文化。圍繞有價(jià)值的創(chuàng)新、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和實(shí)施等維度建立目標(biāo)管理體系。廣泛、深入地開展全面的轉(zhuǎn)型文化建設(shè)，使其成為企業(yè)的重要基本原則。客戶：規(guī)?；睬閷?duì)于客戶的請(qǐng)求和溝通等需求的響應(yīng)，在不同渠道(數(shù)字渠道和物理渠道)之間體現(xiàn)出不一致性，導(dǎo)致客戶滿意度降低，流失率增加。企業(yè)通過(guò)在其內(nèi)部溝通與客戶體驗(yàn) (CX)相關(guān)的政策和計(jì)劃，努力塑造以客戶為中心的企業(yè)文化。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)之間架起連接的橋梁。建立必要的客戶體驗(yàn)工作、流程、技術(shù)和企業(yè)文化，獲得團(tuán)隊(duì)的許可和管理層的支持?？蛻趔w驗(yàn)是一種頂層全方位方法論，包含員工，合作方以及供應(yīng)商等多個(gè)主體。隨著客戶體驗(yàn)的升級(jí)，相應(yīng)的，衡量客戶體驗(yàn)與客戶服務(wù)之間關(guān)系的指標(biāo)也會(huì)不斷客戶享有高度可視化的、一致的跨渠道體驗(yàn)；致力于貼近客戶市場(chǎng)。企業(yè)對(duì)客戶的需求和要求體現(xiàn)出共情力。智能：規(guī)?；床煊芍付ǖ哪承﹤€(gè)人或團(tuán)體孤立地開展智能工作，很少甚至幾乎不會(huì)借助人工智能 (AI)工具。企業(yè)智能的核心是人類專家，局部推廣人工智能，用于提高決策制定能力，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)情境智能，基于人機(jī)交互研究成果構(gòu)建智能化系統(tǒng)；智能成為可管理資產(chǎn)，通過(guò)跨組合作，實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)的架構(gòu)。企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)智能協(xié)作。通過(guò)循環(huán)反饋指令、智能系統(tǒng)與環(huán)境相適智能化成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最具價(jià)值的差異化因素，可顯著提高產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)運(yùn)營(yíng)：規(guī)?；瘡椥孕畔⒓夹g(shù)(IT)和運(yùn)營(yíng)在各個(gè)孤立的技術(shù)和數(shù)據(jù)管理體系內(nèi)運(yùn)作。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜性人工收集業(yè)務(wù)決策數(shù)據(jù)，同時(shí)采集事務(wù)信息，生成報(bào)告。戰(zhàn)略核心略為具有一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略核心和決策平臺(tái)，但各個(gè)業(yè)務(wù)部門仍在各自的運(yùn)營(yíng)所有業(yè)務(wù)流程均以閉環(huán)模式運(yùn)行；信息以IT和運(yùn)營(yíng)的共同治理目標(biāo)為核閉環(huán)決策模型直接影響業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，邊緣處的運(yùn)營(yíng)可實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)和?2019IDC#CHC453652197IDCMaturityScape：未來(lái)企業(yè)——階段、維度以及次維度概述維度/次維度階段名稱單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)局部推廣擴(kuò)展復(fù)制運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化創(chuàng)新的增加，組織架構(gòu)和工作流程逐漸變得龐松散，借助KPI使運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)與整體戰(zhàn)略保持一致。和數(shù)據(jù)治理模式下心，向邊緣傳遞。IT和運(yùn)營(yíng)技術(shù) (OT)之間仍然是具有不同報(bào)告體系的獨(dú)立組織。OT整合成為一個(gè)數(shù)字報(bào)告整體，發(fā)揮著戰(zhàn)略核心的作工作：規(guī)?；瘏f(xié)同對(duì)于未來(lái)工作 (FoW)無(wú)戰(zhàn)略或規(guī)劃。認(rèn)為未來(lái)工作僅由人力資源部門負(fù)責(zé)，其他部門無(wú)需參某些部門具有單獨(dú)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但僅涉及未來(lái)工作的某些方面。戰(zhàn)略文件未體現(xiàn)出整體性。多個(gè)部門之間具有統(tǒng)一的未來(lái)工作戰(zhàn)略。形成遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)文檔，但在執(zhí)行過(guò)程中，各部門仍體現(xiàn)出孤立性，以及/或不一整個(gè)組織范圍內(nèi)生成一個(gè)統(tǒng)一的未來(lái)工作戰(zhàn)略。戰(zhàn)略文檔中體現(xiàn)出一致的愿景和目標(biāo)，戰(zhàn)略包含KPI方案和相關(guān)時(shí)間規(guī)劃，但執(zhí)行過(guò)程中仍存在不一致性，且持續(xù)存戰(zhàn)略定義了組織范圍內(nèi)一致的、受首席官(CXO)監(jiān)督的未來(lái)工作觀，該戰(zhàn)略被滲透至組織文化的各個(gè)層面。執(zhí)行過(guò)程中體現(xiàn)出一致性。IDC,2019買家的建議轉(zhuǎn)型失敗給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的影響遠(yuǎn)超某一計(jì)劃或項(xiàng)目的失??；隨著經(jīng)濟(jì)變得越來(lái)越數(shù)字化，持續(xù)對(duì)數(shù)字化表現(xiàn)出不適的企業(yè)會(huì)逐漸無(wú)法開展有效競(jìng)爭(zhēng)。那些無(wú)法調(diào)整和動(dòng)員其資源的企業(yè)會(huì)因忙于處理內(nèi)部流變，并提供制定規(guī)劃戰(zhàn)略，確定路線圖，確定用例，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而建立長(zhǎng)期數(shù)字化路線。制定數(shù)字化路線時(shí)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略計(jì)劃拆解為一個(gè)個(gè)用例。評(píng)估第三平臺(tái)以及創(chuàng)新加速器技術(shù)，包括云，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，智能計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR/VR)等數(shù)字化變革的核心技術(shù)。?2019IDC#CHC453652198IDCMaturityScape業(yè)——按階段循序漸進(jìn)階段建議單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)文化：評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)力狀況，培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化?？蛻簦捍_認(rèn)客戶接觸點(diǎn)(包含直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn))，以及在該接觸點(diǎn)可以收集的與客戶有關(guān)的信息。智能：著手制定戰(zhàn)略，闡明應(yīng)如何開展數(shù)據(jù)和智能化工作。運(yùn)營(yíng)：對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部門資助和展開的項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，評(píng)估其與IT部門規(guī)劃的重疊度。工作：成立跨職能團(tuán)隊(duì)，收集與技術(shù)、股東、預(yù)算要求以及和工作轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐案例相關(guān)的信息。局部推廣文化：成立一個(gè)由一線員工、中層管理者和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型理事會(huì)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入管理資源，在運(yùn)營(yíng)、IT以及市場(chǎng)推廣等方面進(jìn)行整合運(yùn)營(yíng)。客戶：確認(rèn)已有系統(tǒng)中包含客戶信息的部分。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)共享集成要求，提供整個(gè)企業(yè)中客戶的單一視圖。智能：有序進(jìn)行主數(shù)據(jù)治理，查看外部數(shù)據(jù)源，驗(yàn)證人員、地點(diǎn)、實(shí)體和事物(PPET)的參照完整性。運(yùn)營(yíng)：在運(yùn)營(yíng)和信息技術(shù)項(xiàng)目管理之間實(shí)現(xiàn)信息共享，從數(shù)據(jù)安全入手是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。工作：讓IT和HR作為新部署的起點(diǎn)，并向整個(gè)組織分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擴(kuò)展復(fù)制文化：設(shè)立首席數(shù)字官職位，使其有權(quán)在高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)和整合數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，并得到數(shù)字化轉(zhuǎn)型理事會(huì)的支持和資源投入?？蛻簦和ㄟ^(guò)凈推薦值，消費(fèi)者固定樣組調(diào)查、調(diào)研以及其他方法收集客戶反饋，更好地理解客戶的想法和評(píng)價(jià)。以此優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)。智能：建立基本架構(gòu)和治理方案，以實(shí)現(xiàn)專家組、企業(yè)知識(shí)組和AI組之間的協(xié)作。運(yùn)營(yíng)：制定數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心戰(zhàn)略，用以指導(dǎo)其他數(shù)字化項(xiàng)目的開展。工作：利用部門層面的學(xué)習(xí)獲得管理層的支持，成立一個(gè)企業(yè)范圍的工作小組以及/或中心，主要處理工作轉(zhuǎn)型以及工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)管理文化：經(jīng)首席數(shù)字官授權(quán)，以及重要倡議和全球計(jì)劃的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人的同意，可跨項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)和功能，調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級(jí)和流程?？蛻簦捍_定從后臺(tái)到客戶接觸點(diǎn)再到客戶的客戶