加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4大要點(diǎn)

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4要點(diǎn)加快數(shù)化型的4大要點(diǎn)提高數(shù)字化程度是許多中型企業(yè)的首要任務(wù)。因此，本研究旨在探討中型企業(yè)CIO加數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須視的四大要點(diǎn)。概述主要現(xiàn)許多中型企業(yè)都有其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)愿，但他們都缺乏關(guān)要點(diǎn)的完整認(rèn)識(shí)。建議為了加速中型企業(yè)字化轉(zhuǎn)型，IO要視以下四大要點(diǎn)：制定數(shù)字化戰(zhàn)略，詳細(xì)說(shuō)明數(shù)字化目標(biāo)和進(jìn)程，確定公司利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展其數(shù)字業(yè)務(wù)的具體方法。設(shè)計(jì)符合數(shù)字化目標(biāo)的信息技術(shù)（I&T）運(yùn)營(yíng)模型，關(guān)注人才、組織結(jié)構(gòu)、決策權(quán)、采購(gòu)和合作。發(fā)展企業(yè)文化，定義企業(yè)文化關(guān)鍵屬性，創(chuàng)建相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的理想員工思維和行為。建立技術(shù)基礎(chǔ)，提術(shù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)合作，自建數(shù)字能。導(dǎo)語(yǔ)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)步伐不斷加速。0年新冠疫情以來(lái)，數(shù)字化趨勢(shì)更是勢(shì)不可擋。中型企業(yè)（MS）也不例外據(jù)《1年Grtr字業(yè)務(wù)加速情況調(diào)，近的中型企業(yè)示，他們?cè)?年和21年加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)的步伐。1然而們現(xiàn)，包括O在內(nèi)的層領(lǐng)導(dǎo)通常并不完全了型成功所必須重視個(gè)要點(diǎn)。為了提高企業(yè)的數(shù)程度，中型企業(yè)必視以下四大要點(diǎn)（圖）：數(shù)字化戰(zhàn)略：制定數(shù)化戰(zhàn)略，明確發(fā)展。IT運(yùn)營(yíng)模型：設(shè)計(jì)IT運(yùn)營(yíng)模型，速靈地提供技術(shù)方案，地連接IT部門和務(wù)部門。企業(yè)文化：發(fā)展視作和以客戶為中心業(yè)文化，賦權(quán)員工決策。技術(shù)基礎(chǔ)：搭建字臺(tái)，奠定技術(shù)基礎(chǔ)。下面，本研究將逐討各個(gè)要點(diǎn)，并提應(yīng)的資源。圖：加快數(shù)字化轉(zhuǎn)的四大要點(diǎn)加加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大要點(diǎn)來(lái)源數(shù)化戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)文化IT運(yùn)營(yíng)模型分析制定數(shù)字化戰(zhàn)略，詳細(xì)說(shuō)明數(shù)字化目標(biāo)許多中型企業(yè)開(kāi)始數(shù)字化旅程時(shí)總是飽含期許和熱情，但各個(gè)部門卻極度缺乏協(xié)調(diào)性。然后他們很快就意識(shí)到，他們只是為了滿足各自的需求，而將稀缺資源部署到一系列互不相干的數(shù)字化項(xiàng)目中。更糟糕的是，許多企業(yè)甚至無(wú)法判斷他們是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的結(jié)果，因?yàn)楦鞑块T也缺少統(tǒng)一的數(shù)字化目標(biāo)。因此，中型企業(yè)需要制定數(shù)字化戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向，使整個(gè)企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加快步并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。數(shù)字?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略并不是一系列互不相干的數(shù)字化項(xiàng)目。數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)該確定公司利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展其數(shù)字業(yè)務(wù)的具體方法。它雖然是商業(yè)戰(zhàn)略的一部分，但也需要擁有的方法論。首先，數(shù)字化戰(zhàn)略要確定數(shù)字化目標(biāo)：即為了優(yōu)化轉(zhuǎn)型，企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)和方法的預(yù)期規(guī)模。它需說(shuō)明改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前商業(yè)模式（優(yōu)化），或開(kāi)發(fā)全新數(shù)字商業(yè)模式和收入流（轉(zhuǎn)型）而取得的實(shí)際商業(yè)成果。作為數(shù)字化戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)必須了解行業(yè)的顛覆時(shí)間點(diǎn)和自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并基于此選擇數(shù)字化旅程：當(dāng)一個(gè)行業(yè)處于比定的增長(zhǎng)期時(shí)，數(shù)戰(zhàn)略應(yīng)以優(yōu)化為重。當(dāng)一個(gè)行業(yè)處于出技術(shù)和商業(yè)模式的期時(shí)，數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)。在規(guī)劃階段，中型企業(yè)IO應(yīng)該與關(guān)鍵的利益相關(guān)方合作，設(shè)定能夠闡述其數(shù)字化旅程并突預(yù)期商業(yè)成果的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)根據(jù)不同的項(xiàng)目設(shè)定不同的指標(biāo)，相反，它應(yīng)是一整數(shù)字業(yè)務(wù)PI是衡量業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)以推動(dòng)高層決策并數(shù)字投資的好處。推薦資源《中型企業(yè)的數(shù)字標(biāo)：轉(zhuǎn)型還是升級(jí)》《設(shè)定數(shù)字化KI，化數(shù)字化成果》《數(shù)字化戰(zhàn)略模板行概要》設(shè)計(jì)T運(yùn)營(yíng)模，符合數(shù)字化目標(biāo)數(shù)字化項(xiàng)目將技術(shù)視為創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。在這個(gè)背景下，IT部門需要明確關(guān)注客戶價(jià)值，并不斷適應(yīng)快速變業(yè)務(wù)需求。IIT運(yùn)營(yíng)模型是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而協(xié)調(diào)信息和技術(shù)能力的方法。簡(jiǎn)而言之，運(yùn)營(yíng)模型就是企業(yè)“完成工作的方法”。為此，中型企業(yè)O須設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模型，連接IT部門業(yè)務(wù)領(lǐng)者、采購(gòu)伙伴以及T以外精通技術(shù)的員充分發(fā)揮這些合作的潛力。IO還需要重審視織結(jié)構(gòu)，拉近T部門業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的距離，某些情況下將T部門工和業(yè)務(wù)部門員工融一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為了管個(gè)不僅限于T部門的營(yíng)模型，中型業(yè)IO還必須組建、培養(yǎng)靈變的復(fù)合型人才隊(duì)。設(shè)計(jì)一個(gè)不僅限于T部門的運(yùn)營(yíng)模型組織結(jié)構(gòu)人才作決策權(quán)來(lái)源：企業(yè)為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模型并數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中型業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)不僅限于T部門的運(yùn)營(yíng)模型組織結(jié)構(gòu)人才作決策權(quán)來(lái)源：企業(yè)人才實(shí)現(xiàn)數(shù)字化需要一支敏捷靈活、具有成長(zhǎng)思維的IT員工隊(duì)伍，他能夠迅速順勢(shì)而為，并業(yè)務(wù)需求的變化成為全新領(lǐng)域的專家。為此，同時(shí)具備豐富經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)頭腦和多種技術(shù)能力的復(fù)合型人才將是這伍中的關(guān)鍵組成部。中型企業(yè)IO可以利用員工自然會(huì)承擔(dān)多個(gè)角色的事實(shí)，為團(tuán)隊(duì)成員提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以將員工培養(yǎng)為復(fù)合才。中型企業(yè)O還以加強(qiáng)IT員工的培訓(xùn)增加提高其商業(yè)頭機(jī)會(huì)。此外，中型企業(yè)IO必須重視保留和吸引一流人才，因?yàn)榕c大型企業(yè)相比，中型企業(yè)在工資和福利上的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。為此，他們必須開(kāi)發(fā)員工價(jià)值主張（P）的其他方面，如具有大量的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)夠?qū)崿F(xiàn)工作與生活衡等等，以此吸引留最有價(jià)值的員工。組織結(jié)構(gòu)不同企業(yè)對(duì)IT部門與到業(yè)務(wù)中的程度有不同的期望。因此，中型企業(yè)必須根據(jù)自身的期定組織結(jié)構(gòu)，將組織設(shè)計(jì)的重點(diǎn)從響應(yīng)業(yè)務(wù)伙伴需求，轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)推動(dòng)轉(zhuǎn)型需求。也就是說(shuō)，中型企業(yè)要通過(guò)創(chuàng)建新角色等方式，來(lái)培養(yǎng)參與業(yè)務(wù)的IT前臺(tái)能力為提高企業(yè)的數(shù)字卓越水平，資源有限的企業(yè)應(yīng)該首先確定個(gè)職位作為“增長(zhǎng)”。在可能的情況下，IO還必須建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)支持基本的能力。例如，英國(guó)的一個(gè)非政府公共機(jī)構(gòu)——兒童與家庭法院咨詢和支持服務(wù)機(jī)構(gòu)（fcss）由0名全職員工（FT）組成一個(gè)小型的IT團(tuán)隊(duì)，并其至關(guān)重要的案件管理能力創(chuàng)建了一個(gè)專門的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)著一個(gè)由四個(gè)角色組成的“最小可行的團(tuán)隊(duì)”建立，這些角色的職責(zé)有一定重疊，可以管理支持整個(gè)機(jī)構(gòu)使用的關(guān)鍵能力的技術(shù)（工具：中型企業(yè)的產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)》）。策權(quán)與客戶密切聯(lián)系的非T業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很可能在終的技術(shù)決策方面發(fā)揮突出作用。因此，企業(yè)需提高IT成度，使企內(nèi)的所有員工都能適應(yīng)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。中型企業(yè)IO還要指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們?cè)谧龀黾夹g(shù)決策時(shí)感到更加自如，并對(duì)數(shù)字項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)更大的責(zé)任。當(dāng)利用精通技術(shù)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，O要把對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的責(zé)任轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。O還必須積極與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，確定不同技術(shù)活動(dòng)的責(zé)任，設(shè)想這些活動(dòng)和責(zé)任在未來(lái)內(nèi)的變化，并實(shí)現(xiàn)O與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成同負(fù)責(zé)的目標(biāo)。采購(gòu)與合作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要付出巨大的努力，因此，很少有中型企業(yè)能夠靠自己的力量就獲得成功。他們需要通過(guò)兩種方式利用供應(yīng)商：聘用供應(yīng)商從而釋放內(nèi)部IT力專注推動(dòng)轉(zhuǎn)型工作，讓供應(yīng)商提供支持，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以評(píng)估和淘汰表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，重新構(gòu)建供應(yīng)商組合。對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的方法就是選擇（而不是多個(gè)）云系統(tǒng)，從而簡(jiǎn)化供組。然而，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目越依賴外部供應(yīng)商，當(dāng)協(xié)議終止時(shí)風(fēng)險(xiǎn)就越大。為此，企業(yè)應(yīng)事先明確合同結(jié)束時(shí)資源、知責(zé)任轉(zhuǎn)移回企業(yè)或家供應(yīng)商的具體方。推薦資源《調(diào)整中型企業(yè)I&T營(yíng)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)字標(biāo)》《中型企業(yè)組織結(jié)計(jì)：滿足企業(yè)不同的3種結(jié)構(gòu)原型》《如何在中型企業(yè)行產(chǎn)品管理，推動(dòng)化轉(zhuǎn)型》《工具：中型企業(yè)字產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)》發(fā)展業(yè)化確三大鍵性根據(jù)調(diào)研，“企業(yè)文化”總是IO認(rèn)為阻礙其變革的最大障礙之一，因?yàn)樘岣咂髽I(yè)的數(shù)字化度將大幅改變完成工作的具體方式，如團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)方式、員工的靈活性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。所以，中型企業(yè)IO必刻意改變團(tuán)隊(duì)的行式，才能加速數(shù)字型。而談?wù)撈髽I(yè)文化的一個(gè)有效方法就是談?wù)撐幕膶傩?。屬性是企業(yè)的特點(diǎn)，蘊(yùn)含在企業(yè)完成工作的具體方式中。因此，文化變革的第一步是明確為實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變的文化屬性。根據(jù)《Grtr8年數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企化調(diào)研》，一道開(kāi)題目要求業(yè)務(wù)和T領(lǐng)者寫出與數(shù)字化時(shí)代最關(guān)的文化屬性，并最確定了9種不同的文化屬性。2對(duì)于不同業(yè)言，其不同的企業(yè)現(xiàn)狀和數(shù)字化目標(biāo)決定了他們最值得關(guān)注的屬性。然而，我們觀察到，中型企業(yè)通常會(huì)比較關(guān)下三個(gè)屬性（見(jiàn)圖協(xié)作：團(tuán)隊(duì)成員和不團(tuán)隊(duì)之間工作與資互換。賦權(quán)：?jiǎn)T工獲得與之匹配、有助于其完應(yīng)工作的決策權(quán)。客戶至上：為客解問(wèn)題是否處于企業(yè)員工宗旨和使命的位置。圖：加速數(shù)字化轉(zhuǎn)的三大文化屬性協(xié)作賦權(quán)客戶至上來(lái)源：文化屬性加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)作賦權(quán)客戶至上來(lái)源：文化屬性在數(shù)字化企業(yè)中，各部門（尤其是IT部門業(yè)務(wù)部門）之間的界限模糊不清。因此，協(xié)作快速完成工作、提供更高客戶價(jià)值的關(guān)鍵。以網(wǎng)購(gòu)交易中的客戶體驗(yàn)為例，營(yíng)銷部門需要以客戶分析團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，才能設(shè)計(jì)并發(fā)送出有針對(duì)性的促銷郵件。收到郵件后，客戶瀏覽的線上店鋪產(chǎn)品由電子商務(wù)與數(shù)字體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)決定，庫(kù)存數(shù)量由供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)管理，產(chǎn)品交付由物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，以及，客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)還據(jù)M平臺(tái)團(tuán)隊(duì)提的信息為客戶提供服務(wù)數(shù)字化工作應(yīng)該分整個(gè)企業(yè)（而不僅是T部門）以及融合務(wù)和T員工的自指團(tuán)隊(duì)中。而為了更好地服務(wù)于內(nèi)外部客戶，這些團(tuán)隊(duì)需要做出幾乎實(shí)時(shí)的決策，并具有創(chuàng)新精神。因此，團(tuán)隊(duì)需要被賦予一定的決策權(quán)，并能夠自行探索和嘗試全新的想法。中型企業(yè)組建這類自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)更益，因?yàn)榭梢詭椭⌒虸T伍的限制3最后，如果要持續(xù)通過(guò)數(shù)字手段提供商業(yè)價(jià)值，這些團(tuán)隊(duì)還要了解客戶及其需求，并將客戶價(jià)值置于其活動(dòng)的中心。采用客戶至上的實(shí)踐和思維方式是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效的首要驅(qū)動(dòng)力之一。4一旦確定了正確的文化屬性，企業(yè)就可以制定行動(dòng)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)心態(tài)和行為上的適當(dāng)改變。制定行動(dòng)計(jì)劃的具法，請(qǐng)參見(jiàn)以下推源。推薦資源《使用Grtr文化鏡模型，開(kāi)展文化》《使用從//原因模型速文化變革》《文化黑客的藝術(shù)》建立術(shù)礎(chǔ)提技術(shù)享臺(tái)在數(shù)字化企業(yè)中，許多業(yè)務(wù)部門的工作是在數(shù)字化環(huán)境中以數(shù)字化手段開(kāi)展的，如獲得客戶行為洞察，設(shè)計(jì)在線促銷活動(dòng)和登陸頁(yè)面，或自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。而這些活動(dòng)會(huì)涉及不同的團(tuán)隊(duì)、IT和非T人員，及部和外部人員。因此，中型企業(yè)IO必須賦權(quán)，讓這些團(tuán)隊(duì)自主使用和建立數(shù)字能力，從而實(shí)現(xiàn)所需的速度靈活性。同時(shí)，IO還必須確保工作是按照架構(gòu)合理且安全的實(shí)踐進(jìn)行的。共享技術(shù)平臺(tái)就可以滿足上述要求：團(tuán)隊(duì)能夠在平臺(tái)上，并自行使用和構(gòu)字能力。平臺(tái)包括的各種數(shù)字能力（有些是新能力，有些是我們已經(jīng)建立了幾十年的能力）可以分為以下幾類：核心T系統(tǒng)如ER主要用后臺(tái)動(dòng)，字工作所系?？蛻艚换ハ到y(tǒng)，如M和C網(wǎng)站或移動(dòng)站，主要用于管理互動(dòng)。數(shù)據(jù)與分析，是數(shù)字化項(xiàng)目的核心，可建立分析和商業(yè)智能能力，并從產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中提價(jià)值。人工智能I能力將屬于該部分。生態(tài)系統(tǒng)，限于傳的供應(yīng)商通信，有復(fù)雜的合作伙伴生統(tǒng)通過(guò)I和其自動(dòng)化通信渠道，提務(wù)客戶的動(dòng)態(tài)性和性。物聯(lián)網(wǎng)（IoT），通過(guò)與機(jī)器、基礎(chǔ)設(shè)施或設(shè)備的通信來(lái)增加價(jià)值，從而為客戶創(chuàng)造全新的價(jià)值。圖4為這五種平臺(tái)和數(shù)字能力或子平臺(tái)的通用視圖。每個(gè)企業(yè)都可根據(jù)自己的數(shù)字化需求和目標(biāo)，選擇自己所需臺(tái)。圖：數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)數(shù)數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)合作伙伴行業(yè)和合作伙伴運(yùn)作的生態(tài)系統(tǒng)面向合作伙伴的共后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)析物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)核心系統(tǒng)信息系統(tǒng)平物關(guān)聯(lián)事物（合作伙伴關(guān)聯(lián)事物（企業(yè)）數(shù)據(jù)與分析平臺(tái)算法和I引擎合作伙伴與供應(yīng)分析生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)客戶分析客戶交互平臺(tái)客戶網(wǎng)站和應(yīng)用序客戶業(yè)務(wù)來(lái)源端點(diǎn)計(jì)算員工協(xié)作和工場(chǎng)所員工供應(yīng)商網(wǎng)和應(yīng)用程數(shù)字證據(jù)管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)事（客戶決策模型多渠道交互與商業(yè)市場(chǎng)企業(yè)運(yùn)作的生態(tài)系面向客戶的I公共API社交網(wǎng)絡(luò)證據(jù)1《Gtnr21年數(shù)字業(yè)務(wù)加速情況調(diào)查》：本調(diào)查在了解特企業(yè)的數(shù)字業(yè)務(wù)加況與成果，于1年４月１日至５月２日在行，覆蓋北美、歐中東和非洲以及亞區(qū)的5名受訪者。我們受訪者的所在部門作職級(jí)（總監(jiān)及以位）以及數(shù)字化項(xiàng)參程度都進(jìn)行了篩查。免責(zé)聲明：研究結(jié)果不代表總體結(jié)論或整個(gè)市場(chǎng)，僅反映受訪者和受訪公司的情緒。2《Gtnr8年數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化調(diào)研