CDMO產業(yè)市場前瞻分析

CDMO產業(yè)市場前瞻分析營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調和主導性原則協(xié)調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協(xié)調企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業(yè)內部其他機構相互協(xié)調，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協(xié)調，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應?？傊?，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協(xié)調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構內部的協(xié)調，及時適應環(huán)境、條件的變化。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。CMC行業(yè)發(fā)展概況由于在訂單附加值之外，單個項目金額同時受訂單結構的影響，毛利率同時受資產利用效率的影響，引入了單噸收入這一跟蹤指標。九洲藥業(yè)、博騰股份（2017年開始轉型后）的單噸收入均呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。此外，由于多數(shù)CDMO企業(yè)出于保護客戶IP的考慮不披露歷年CDMO產品的銷售量，同時鑒于主要CDMO企業(yè)的產能利用率處于歷史高位，統(tǒng)計這些企業(yè)2021H1的CDMO收入以及產能，來判斷其單位產值。藥明康德小分子CDMO業(yè)務由于主要是供應API及制劑，且包含臨床前藥物發(fā)現(xiàn)及化學合成的收入，所以表觀上單位產值最高；九洲藥業(yè)CDMO下游主要是適應癥較大的藥品，且供應的是API，所以單位產值亦較高；凱萊英為了控制原材料成本，自己生產部分RSM，所以表觀上單位產值較低；博騰股份由于產能緊張，采取外協(xié)的方式生產部分低毛利率產品，其單位產值與藥明康德相比還有較大提升空間（根據(jù)2021中報，二者的小分子API/中間體反應體積接近）。以凱萊英為例，其全球市場份額由2011年的0．20%增長至2020年的1．5%（按CDMO收入口徑）。2020年，凱萊英的營收和歸母凈利潤為31．50億元、7．22億元，分別為2015年的3．8倍、4．7倍。凱萊英的訂單由注冊起始物料（RSM）→non-GMP中間體→cGMP中間體、創(chuàng)新藥API。訂單附加值不斷提升，判斷與凱萊英的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢的不斷強化相關。2009年，凱萊英成立了化學工程實驗室，主要致力于連續(xù)生產技術研究。2016年，公司A股后加快了研發(fā)團隊建設和專利技術布局的步伐。研發(fā)人員由2016年的834人提升至2021H1的2600人，技術專利數(shù)由2016年的86個提升至2021H1的251個。近年來，凱萊英在化合物合成方法之外，加快了在生物酶領域、連續(xù)性反應設備方面的專利布局。這有利于公司夯實在連續(xù)生產、綠色生成技術的領先優(yōu)勢。技術驅動獲取高附加值訂單。根據(jù)2021年中報，得益于人才優(yōu)勢和技術積累，在疫情期間，凱萊英僅用6個月將某個小分子抗病毒創(chuàng)新藥物，從僅有克級工藝的分子實現(xiàn)了噸級放大生產，憑借顯著高于同行的工藝開發(fā)效率獲取了高附加值訂單。與海外CDMO供應商相比，得益于工程師紅利，國內CDMO供應商的優(yōu)勢在于創(chuàng)新藥的早期創(chuàng)新工藝研發(fā)，代表企業(yè)是藥明康德（WuXiChemistry）、康龍化成和藥石科技等。例如，WuXiChemistry由9，510名化學家、680名分析人員組成的Research團隊，為全球Pharma及Biotech提供臨床前候選藥物發(fā)現(xiàn)的合成化學和藥物化學服務及解決方案，作為臨床及商業(yè)化CDMO項目的流量端口。國內CDMO供應商的異同：由于與基因和細胞治療等新興生物藥相比，小分子化藥的生產工藝相對成熟，各家布局的小分子CDMO技術平臺亦具有相似性，大都包括生物酶催化、流體化學技術等新興技術。各家側重/擅長的技術領域有所不同，例如，藥明康德在小分子藥物發(fā)現(xiàn)平臺布局最為全面，凱萊英憑借連續(xù)性反應和酶催化的領先優(yōu)勢在放大工藝環(huán)節(jié)競爭力強。以藥明康德為代表，國內CDMO供應商在加速拓展創(chuàng)新藥API業(yè)務的同時，積極布局制劑工藝平臺，提供API+制劑打包服務，來攫取創(chuàng)新藥訂單的更大價值。CDMO行業(yè)供給端2021年前三季度，國內CXO企業(yè)在擴產提速的前提下，固定資產利用效率處于較高水平，顯示訂單飽滿。結合對訂單結構的分析，中期來看，商業(yè)化訂單放量+訂單附加值提升，將成為國內CDMO的重要成長驅動。商業(yè)化訂單放量+訂單附加值提升，將成為CDMO重要成長驅動。國內企業(yè)承接的CDMO項目數(shù)持續(xù)高增長。由于各家對承接項目個數(shù)的統(tǒng)計口徑不同，采取CDMO項目數(shù)的同比增速，去觀察國內CDMO訂單數(shù)量的邊際變化。2021H1，重點公司CDMO項目總數(shù)的同比增速在27%~50%，繼續(xù)保持快速增長?？紤]到IIb期確認CMO供應商后至商業(yè)化階段，藥企更換供應商的成本較高，臨床III期CDMO項目數(shù)量的同比增速指標，對判斷各家商業(yè)化CDMO業(yè)務的中期成長潛力具有一定的指導意義。藥明康德、康龍化成、凱萊英和博騰股份的III期CDMO項目數(shù)，在2020年和/或2021H1有明顯增多。國內企業(yè)單個CDMO項目金額呈提高趨勢。同時，過去幾年凱萊英、博騰股份和九洲藥業(yè)的單個CDMO項目金額呈現(xiàn)持續(xù)提高的趨勢。值得注意的是，除了凱萊英是因為訂單結構的原因，博騰股份和九洲藥業(yè)的III期及商業(yè)化項目數(shù)占比呈下降趨勢，即這兩家公司單筆金額較小的早期項目增長更快。這提示了以博騰股份為代表的CMO轉型CDMO的公司，以及以九洲藥業(yè)為代表的特色原料藥轉CDMO公司，其單個CDMO項目金額的提高與項目附加值的提高相關，背后原因是其在全球創(chuàng)新藥產業(yè)鏈參與度的提升。綜上，通過觀察重點企業(yè)CDMO業(yè)務III期項目數(shù)量，以及單個項目金額的邊際變化，中期來看，商業(yè)化訂單放量+訂單附加值提升，將成為國內CDMO的重要成長驅動。從CAPEX計劃及資產利用效率，看國內CDMO的放量節(jié)奏。國內CDMO正處于新一輪的固定資產擴張周期。具體來看，2018年以來國內CXO企業(yè)的資本性開支持續(xù)提升，其中，2020年藥明康德、康龍化成、凱萊英和博騰股份的CAPEX分別同比增加19．72%、74．37%、98．72%和125．05%。2021年三季度末，藥明康德、康龍化成、凱萊英、九洲藥業(yè)和藥石科技的在建工程相較于2020年年末分別增加76．13%、41．61%、99．01%、48．21%和162．05%。國內CXO企業(yè)的固定資產利用效率處于較高水平。橫向比較2019年三季度末~2021年三季度末，除藥石科技因業(yè)務結構轉變導致固定資產周轉率降低外，藥明康德、康龍化成、凱萊英、博騰股份和九洲藥業(yè)在固定資產持續(xù)增多的前提下，固定資產利用效率呈現(xiàn)持續(xù)提升的趨勢。橫向比較2020年年末及2021年三季度末數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各家固定資產周轉率之間的差異，明顯呈現(xiàn)收斂的趨勢。以上顯示國內重點企業(yè)的CDMO業(yè)務訂單飽滿，背后是國內CDMO產業(yè)轉移提速。綜上，鑒于國內CXO企業(yè)資產利用效率處于較高水平，以及上文總結的重點企業(yè)CDMO業(yè)務訂單持續(xù)增長，新一輪的擴產，對2021-2023年國內企業(yè)CDMO業(yè)務的盈利持續(xù)增長具有指導意義。CDMO行業(yè)市場增量根據(jù)輝瑞Paxlovid的臨床數(shù)據(jù)，新冠口服特效藥能夠大幅降低住院率及死亡率，同時具備成本低、臨床可及性高等優(yōu)點，在新冠病毒或與人類共存的大趨勢下有望成為大單品。例如，2021年11月，輝瑞發(fā)布公告稱已經與美國簽訂了采購訂單，美國將采購1000萬個療程、共計52．9億美元的Paxlovid。生產環(huán)節(jié)借助CDMO供應商的力量，有利于保障藥品大規(guī)模商業(yè)化階段的穩(wěn)定供應。國內CXO企業(yè)憑借工藝開發(fā)、穩(wěn)定供應的優(yōu)勢，整體在新冠小分子藥CDMO領域的全球市占率較高。例如，凱萊英在疫情期間承擔兩個小分子抗病毒創(chuàng)新藥物研發(fā)生產工作，11月16日公告與美國某大型藥企簽訂價值4．8億美元的供貨合同，11月28日公告子公司吉林凱萊英新簽訂約27．20億人民幣的供貨合同。新冠變異株傳播力提升，全球正處于第四輪疫情小周期中。2020年初以來，由于新冠疫情蔓延，全球累計已有確診病例約2．56億例、死亡病例約514．5萬例（截至2021年11月21日）。2021年，伴隨傳播力更強的Delta毒株出現(xiàn)，全球疫情出現(xiàn)大范圍反彈。根據(jù)iFind數(shù)據(jù)，目前全球正處于第四輪疫情小周期中，10月下旬以來全球當日新增確診病例約為42~51萬例。近日，名為Omicron的新冠變種已經在南非等國家和地區(qū)被發(fā)現(xiàn)，英國衛(wèi)生安全局發(fā)布報告稱Omicron在新冠病毒刺突蛋白上攜帶32種不同變異，WHO認為它可能具有更高的傳播力，可能讓人群被新冠病毒再次感染的風險升高。綜上，全球新冠疫情呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢?；厮萘鞲写罅餍邪倌晔?，疫苗+特效藥為重要防治手段。自1918年至今，全球共計出現(xiàn)5次流感大流行，傳播的流感病毒亞型依次為H1N1、H2N2及H3H2等。流感疫苗是第一道防線，但對于季節(jié)性流感而言，如果接種的疫苗毒株與傳播的流感類型不完全匹配，疫苗的有效性就會大打折扣。1999年，由吉列德與羅氏合作開發(fā)的奧司他韋（商品名為達菲）獲FDA批準，作為特效藥成為疫苗之外抗擊流感的重要手段。根據(jù)羅氏年報，原研達菲2009年銷售額達32億瑞士法郎（pH1N1大流行期間），2010-2018年的銷售額均值為6億瑞士法郎。東陽光藥于2006年3月獲得羅氏達菲的專利授權，其在中國生產奧司他韋的仿制藥，2019年的銷售額達到59．3億元（同比+164%）。從作用機制和臨床效果兩個方面，去探討奧司他韋成為大單品的原因：①作用機制，奧司他韋特異性抑制神經氨酸酶，通過阻斷病毒顆粒從感染的宿主細胞表面釋放，從而阻止病毒在宿主細胞間的擴散；由于靶向流感病毒的高度保守位點，奧司他韋對由H5N1、H9N2等亞型流感病毒有防治作用。②臨床效果，根據(jù)羅氏發(fā)表的臨床數(shù)據(jù)，在起病后36小時內服用奧司他韋的患者，病程會減短30%-40%，病情會減輕25%，作為預防用藥，奧司他韋對流感病毒暴露者的保護率在80%-90%之間（Treanoretal．，JAMA，2000;Kaiseretal．，ArchInternMed，2003）。綜上，由于靶向高度保守位點，適用于多種流感病毒血清型，以及臨床療效顯著等原因，奧司他韋成為了大單品。新冠口服特效藥陸續(xù)獲批，有望成為持續(xù)數(shù)年的大單品。從靶點上看，3款已/即將藥物分別靶向2種靶點，其中，吉利德的瑞德西韋、默克的Molnupiravir靶向RNA聚合酶，輝瑞的Paxlovid靶向3CL蛋白酶。從作用機制上看，吉利德、默克和輝瑞的產品是抑制病毒復制，開拓藥業(yè)的已進入III期臨床試驗的普克魯胺是抑制病毒進入細胞。從療效上看，Molnupiravir的III期MOVe-OUT研究的中期分析數(shù)據(jù)顯示，非住院的高風險輕癥COVID-19患者的住院或死亡風險降低了50%；Paxlovid的2/3期臨床EPIC-HR研究中期分析數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎非住院患者的住院或死亡風險降低了89%。小分子藥CDMO行業(yè)前景根據(jù)默克及輝瑞披露的臨床數(shù)據(jù)，新冠口服特效藥能夠大幅降低住院率及死亡率，同時具備成本低、臨床可及性高等優(yōu)點，在新冠病毒或與人類共存的大趨勢下有望成為大單品。僅僅以默克的Molnupiravir為例，按照800mg/次，一天2次劑量，一療程5天來計算，若2022年在全球供應1億療程，則對應API需求量在800噸以上。生產環(huán)節(jié)借助CDMO供應商的力量，有利于保障藥品大規(guī)模商業(yè)化階段的穩(wěn)定供應。國內CXO企業(yè)憑借工藝開發(fā)、穩(wěn)定供應的優(yōu)勢，整體在新冠小分子藥CDMO領域的全球市占率較高。CDMO業(yè)務成長性將包含CDMO/CMO業(yè)務的企業(yè)分為三類：1）起家于藥物發(fā)現(xiàn)業(yè)務的CXO公司（包括已成為平臺型的企業(yè)藥明康德），即CRO+CDMO型；2）本身就從事CDMO/CMO業(yè)務的公司，即CDMO主導型；3）以及特色原料藥轉型CDMO/CMO的公司，即API+CDMO型。對于這三類企業(yè)，選取了截至2021H1，CDMO收入占比20%以上、海外收入占比60%以上、具備CMC團隊的企業(yè)（以下簡稱樣本公司），對其成長性的持續(xù)性，以及盈利能力的提升空間進行分析。綜合對比收入規(guī)模及CAGR，端到端/平臺型企業(yè)的成長性持續(xù)性更強，藥明康德小分子CDMO業(yè)務的2020年收入53億元，2018-2020年收入CAGR為40%。而轉型兌現(xiàn)期企業(yè)的成長性強，九洲藥業(yè)創(chuàng)新藥CDMO業(yè)務的2018-2020年收入CAGR為55%。對于由臨床前CRO向CDMO拓展的企業(yè)，轉型基礎是來自長尾客戶的臨床早期訂單儲備、創(chuàng)新藥的早期創(chuàng)新工藝研發(fā)等。對于由仿制藥API向CDMO拓展的企業(yè)，轉型基礎是cGMP規(guī)?；a能、EHS體系和規(guī)范市場供應經驗等。上述兩類企業(yè)轉型時都需要加強CMC能力，包括合成工藝開發(fā)、生產質量控制這兩大類技術服務，來更好的滿足制藥企業(yè)對于生產工藝對于經濟性、環(huán)保性的要求。2020年及2021H1，樣本公司的毛利率處在40%左右。而且與2015-2019年相比，這些公司毛利率水平之間的差異，呈現(xiàn)收斂的趨勢。在上文的分析中，已經得知CDMO企業(yè)的單個項目金額、固定資產周轉率呈現(xiàn)逐年提升的趨勢。主要CDMO企業(yè)的產能利用率已處于歷史高位，例如，凱萊英2021中報披露目前小分子CDMO產能較為緊張，博騰股份2021前三季度整體產能利用率達75%（+5ppYOY）。綜上，得益于項目附加值的提升，以及資產利用效率的提高，樣本公司CDMO/CMO業(yè)務的毛利率處于較高水平。隨著制藥公司對于成本控制和效率提升要求的逐年提高，合同生產外包行業(yè)已從資本密集型的CMO模式，逐漸轉變?yōu)榧夹g與資本復合密集型的CDMO。制藥企業(yè)在選擇CDMO供應商時，會重點考量技術創(chuàng)新能力、綜合管理水平、產品交付記錄以及長期戰(zhàn)略合作伙伴關系等因素。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內部和外部條件確定自身的業(yè)務范圍并隨著實力的增加而擴大業(yè)務范圍。企業(yè)在確定業(yè)務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業(yè)的每項業(yè)務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業(yè)確定自身業(yè)務范圍時著眼點不同，業(yè)務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業(yè)的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產品導向下，企業(yè)業(yè)務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業(yè)僅僅把生產同一品種或規(guī)格產品的企業(yè)視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現(xiàn)有產品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設法增加現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標市場，用現(xiàn)有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經營以現(xiàn)有設備或技術為基礎生產出來的產品。業(yè)務范圍擴大指運用現(xiàn)有設備和技術或對現(xiàn)有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業(yè)的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實行技術導向的企業(yè)把所有使用同一技術、生產同類產品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰(zhàn)略是產品改革和一體化發(fā)展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時，本行業(yè)產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續(xù)實行技術導向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導向確定業(yè)務范圍時，應考慮市場需求和企業(yè)實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促銷各類產品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業(yè)務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機會和避免危險。需求導向的競爭戰(zhàn)略是新產業(yè)開發(fā)，進入與現(xiàn)有產品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導向顧客導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務范圍擴大指發(fā)展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的新業(yè)務。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業(yè)要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產品是什么，則要根據(jù)內部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優(yōu)勢并且能夠轉移到新增業(yè)務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽、業(yè)務關系或渠道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業(yè)務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業(yè)通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務范圍，新發(fā)展業(yè)務可能與原有產品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業(yè)把所選定業(yè)務范圍內的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業(yè)經營的能力。多元導向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的束縛；缺點是新增業(yè)務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術等資源條件能否通過適當?shù)臓I銷組合策略占領目標市場。例如，通過適當?shù)臓I銷渠道，產品可以進入所選中的目標市場；通過適當?shù)拿襟w可以將產品信息傳達到目標市場，并使有興趣的消費者通過適當?shù)姆绞劫徺I到產品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應當具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應當注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產品質量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當然，將這些資料予以量化是比較復雜的過程，必須運用科學的市場調研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。保護現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產品和業(yè)務建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產品和業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發(fā)了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現(xiàn)有的產品和業(yè)務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關鍵領域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統(tǒng)，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發(fā)展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產品的開發(fā)與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業(yè)的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本