《化工企業(yè)管理》課后題參考答案

《化工企業(yè)管理》課后題參考答案《化工企業(yè)管理》課后題參考答案《化工企業(yè)管理》課后題參考答案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月《化工企業(yè)管理》課后題參考答案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《化工企業(yè)管理》課后練習(xí)題參考答案第一章概述一、思考題1.企業(yè)的概念、特點(diǎn)各是什么概念：根據(jù)我國(guó)《企業(yè)法》中的描述，企業(yè)就是以贏利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。它具體包括三方面的內(nèi)容：（1）有其自身遵循的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，具有法人資格，能自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。（2）是在社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。（3）為適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的需求，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)從事工業(yè)生產(chǎn)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供工業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)組織形式。特點(diǎn)：（1）企業(yè)是法人；（2）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體；（3）企業(yè)以盈利為目的；（4）企業(yè)有權(quán)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)和獨(dú)立核算。2.什么是企業(yè)管理人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)制度下，依照一定的規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)企業(yè)能夠支配的人力、財(cái)力、物力和信息等各種資源及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。3.企業(yè)管理的職能有哪些（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）控制職能4.簡(jiǎn)述企業(yè)管理體系包含哪些內(nèi)容（1）目標(biāo)管理（2）戰(zhàn)略管理（3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理（4）人力資源管理（5）企業(yè)信息化管理（6）企業(yè)的文化管理5.現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)是什么（1）以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向（2）以經(jīng)濟(jì)效益為根本（3）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提（4）以合法競(jìng)爭(zhēng)為手段（5）以人力資源為保障6.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)管理的法則有哪些（1）“南風(fēng)”法則（2）木桶法則（3）魚(yú)缸法則（4）“熱爐”法則（5）“刺猬”法則7.化工企業(yè)的概念和特點(diǎn)各是什么化工企業(yè)是指從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品的企業(yè)。它的特點(diǎn)主要有：（1）高度自動(dòng)化、連續(xù)化生產(chǎn)（2）高能耗性（3）生產(chǎn)規(guī)模大型化（4）高危險(xiǎn)性（5）工藝條件的苛刻性二、案例分析結(jié)合本節(jié)所學(xué)內(nèi)容，根據(jù)《丁謂的皇宮修復(fù)工程》案例，談?wù)勀銓?duì)化工企業(yè)管理的基本認(rèn)識(shí)。答案提示：從管理的五大職能入手作答即可。第二章化工企業(yè)人力資源管理一、思考題1.人力資源管理的含義與職能各是什么人力資源管理的含義：人力資源有廣義和狹義之分。廣義的講，智力正常的人都是人力資源。狹義的人力資源是指能夠通過(guò)勞動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的人所具有的知識(shí)、智力、技能和體能的總和。人力資源管理的職能：（1）預(yù)測(cè)人力需求，研究人才合理布局。（2）崗位分析。（3）做好招工錄用工作。（4）做好職工在職培訓(xùn)工作。（5）分析影響人的積極性的基本因素，并做出相應(yīng)調(diào)整。（6）職業(yè)生涯規(guī)劃。（7）做好職工的勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)分配工作。（8）勞動(dòng)關(guān)系管理。2.人力資源的特點(diǎn)有哪些（1）時(shí)效性（2）連續(xù)性（3）增值性（4）社會(huì)性（5）能動(dòng)性（6）組合性（7）再生性（8）資本性3.人力資源規(guī)劃的概念是什么人力資源規(guī)劃從狹義上說(shuō)就是人力資源計(jì)劃。是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，以及為滿足這種需求所提供的人力資源的活動(dòng)過(guò)程。4.人力資源開(kāi)發(fā)的含義、內(nèi)容與原則各是什么含義：人力資源開(kāi)發(fā)就是以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過(guò)程。它主要包括人力資源的教育、培訓(xùn)、使用等環(huán)節(jié)。內(nèi)容：（1）精神動(dòng)力開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵是增強(qiáng)員工的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)企業(yè)員工強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感。（2）智力開(kāi)發(fā)智力開(kāi)發(fā)主要是開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的創(chuàng)造力，研究如何培養(yǎng)勞動(dòng)者的創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而為新工藝、新設(shè)備、新材料的開(kāi)發(fā)打下智力基礎(chǔ)。（3）技能開(kāi)發(fā)技能開(kāi)發(fā)主要是通過(guò)職業(yè)教育和培訓(xùn)，不斷提高勞動(dòng)者的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，使他們成為企業(yè)所需要的熟練的專業(yè)技能人才。（4）環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境開(kāi)發(fā)主要是指通過(guò)改善勞動(dòng)者的勞動(dòng)環(huán)境，協(xié)調(diào)勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系，為勞動(dòng)者創(chuàng)造和諧、愉快的工作環(huán)境。它包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩種環(huán)境。原則：人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則主要有以下幾點(diǎn)：（1）效益原則（2）全面性原則（3）持續(xù)性原則（4）差異性原則（5）全員性原則5.員工招聘的原則與程序各是什么招聘原則：（1）信息公開(kāi)原則（2）公正平等原則（3）人事匹配原則（4）供需見(jiàn)面，雙向選擇的原則（5）節(jié)約成本的原則招聘的程序：招聘工作是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，要使招聘工作做到規(guī)范、科學(xué)、公開(kāi)、公平，就必須規(guī)范招聘的程序。（1）分析企業(yè)用人情況（2）制定招聘計(jì)劃（3）發(fā)布招聘信息（4）簡(jiǎn)歷篩選（5）面試前準(zhǔn)備（6）面試（7）錄用6.培訓(xùn)員工的原則是什么作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，員工培訓(xùn)是一項(xiàng)關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的大事，因此在其實(shí)施過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真把握以下原則：（1）目標(biāo)性原則在員工培訓(xùn)之前確定明確具體的目標(biāo)，一方面有利于管理部門和培訓(xùn)人員明確自己的任務(wù)和職責(zé)，另一方面使受訓(xùn)人員在接受員工培訓(xùn)過(guò)程中具有明確的方向和一定的學(xué)習(xí)壓力。（2）普遍性原則員工培訓(xùn)不是針對(duì)某一特殊群體的，而是面向企業(yè)的全體人員、所有崗位進(jìn)行的培訓(xùn)，它既包括后勤服務(wù)人員、車間操作人員、工程技術(shù)人員、一般管理人員，也包括領(lǐng)導(dǎo)決策層人員。不少企業(yè)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)“閑人培訓(xùn)，忙人沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，正是違背了這一原則的惡果。（3）差異性原則差異性原則是指在普遍性原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的工作崗位，在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員等方面具有一定差異性和針對(duì)性的培訓(xùn)。（4）效益性原則員工培訓(xùn)同其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣，也是一種投資活動(dòng)，需要計(jì)算成本，追求效益的最大化。7.員工績(jī)效考核的內(nèi)容有哪些績(jī)效考核是人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，忽視了績(jī)效考核，人力資源管理的改進(jìn)和發(fā)展就失去了方向。它具體包括以下內(nèi)容：（1）德通常是以企業(yè)員工的事業(yè)心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神、創(chuàng)新精神作為考核依托的，它主要依靠考核者的主觀評(píng)判進(jìn)行考核。是一種主觀性的考核方式。（2）勤主要是從員工的出勤率、事故率、表彰率、違紀(jì)違規(guī)次數(shù)、客戶滿意度等指標(biāo)來(lái)衡量，它主要是考核員工的行為規(guī)范。（3）能通常是指從事某項(xiàng)工作所需要的專業(yè)知識(shí)和專項(xiàng)技能，它是員工能夠勝任該項(xiàng)工作，并作出工作業(yè)績(jī)的前提和保證。（4）績(jī)是對(duì)企業(yè)員工貢獻(xiàn)程度的衡量，是所有工作績(jī)效考核中最本質(zhì)的考核，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，它通常通過(guò)產(chǎn)量、成本、銷售收入、利潤(rùn)等指標(biāo)來(lái)衡量。8.薪酬的表現(xiàn)形式和薪酬管理的原則各是什么薪酬的表現(xiàn)形式：薪酬是企業(yè)因使用員工的勞動(dòng)而給予員工的錢或?qū)嵨?，它主要有工資、獎(jiǎng)金、津貼、股權(quán)、福利五種形式。薪酬管理的原則：（1）公平性原則企業(yè)應(yīng)著力完善薪酬管理制度，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立“薪酬面前，人人平等”的原則，要使員工認(rèn)識(shí)到，只要在相同崗位上做出相同的業(yè)績(jī)，就能獲得相同的薪酬。（2）刺激性原則企業(yè)給予職工的薪酬對(duì)職工要有一定的激勵(lì)作用，沒(méi)有激勵(lì)作用的酬薪管理是起不到調(diào)動(dòng)職工工作積極性的效果的。（3）適度性原則企業(yè)確定的酬薪標(biāo)準(zhǔn)要在成本許可的范圍內(nèi)，要有它的上限和下限。9.如何去培訓(xùn)員工答案提示：從員工培訓(xùn)的程序、方法、內(nèi)容三方面作答即可。二、案例分析試分析：1.李經(jīng)理是以一種什么樣的管理方法來(lái)對(duì)待員工的李經(jīng)理是以一種柔性的、“南風(fēng)”式的管理方法來(lái)對(duì)待員工的。2.此案例中體現(xiàn)了一種什么樣的人力資源管理方法此案例中體現(xiàn)了“分析影響人的積極性的基本因素，并做出相應(yīng)調(diào)整”的人力資源管理方法。3.這種管理方法的作用何在有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，避免出現(xiàn)管理者和下屬之間的敵對(duì)情緒4.你認(rèn)為李經(jīng)理的做法是否很完美還有什么方面需要改進(jìn)嗎做法非常好，但算不上完美。出現(xiàn)上述情況，肯定不是個(gè)例，所以李經(jīng)理還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)，特別是職業(yè)生涯規(guī)劃、心理調(diào)節(jié)能力和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，讓職工有奮斗的目標(biāo)和足以應(yīng)付突發(fā)事件的心理調(diào)節(jié)能力。第三章勞動(dòng)管理一、思考題1.什么是勞動(dòng)管理，它包括哪些內(nèi)容勞動(dòng)管理就是對(duì)參加企業(yè)生產(chǎn)的勞動(dòng)者及其活動(dòng)的管理。它包括：（1）勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）勞動(dòng)定額（3）勞動(dòng)組織（4）勞動(dòng)者的權(quán)利與義務(wù)（勞動(dòng)保護(hù)管理）2.什么是勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑有哪些勞動(dòng)生產(chǎn)率是人們?cè)谏a(chǎn)中的勞動(dòng)效率，即勞動(dòng)者所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量同生產(chǎn)這些產(chǎn)品所消耗的勞動(dòng)時(shí)間的比率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑有如下幾點(diǎn)：（1）提高生產(chǎn)技術(shù)水平（2）提高職工素質(zhì)（3）提高管理素質(zhì)（4）改善經(jīng)營(yíng)管理（5）完善分配制度3.什么是勞動(dòng)定額，它的表現(xiàn)形式有哪些勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定數(shù)量的合格產(chǎn)品或完成一定數(shù)量的工作所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。它的表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、看管定額、消耗定額。4.勞動(dòng)定額的制定原則有哪些（1）勞動(dòng)定額的制定要快、準(zhǔn)、全。（2）勞動(dòng)定額的制定要與企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、管理水平、勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力等相適應(yīng)。（3）勞動(dòng)定額的制定必須以保持各部門的平衡為前提。（4）勞動(dòng)定額的方案需要相對(duì)穩(wěn)定，定期修改。5.制定勞動(dòng)定額的方法有哪些（1）經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法（2）比較類推法（3）統(tǒng)計(jì)分析法（4）技術(shù)測(cè)定法6.什么是正倒班制，什么是反倒班制正倒班是指在輪換班次時(shí)，原來(lái)早班的工人，經(jīng)過(guò)一周后倒到中班，原來(lái)中班的工人倒到夜班，原來(lái)夜班的工人倒到早班。反倒班是指在輪換班次時(shí)，原來(lái)早班的工人經(jīng)過(guò)一周后倒到夜班，原來(lái)中班的工人倒到早班，原來(lái)晚班的工人倒到中班。7.試論述“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)這種輪班制八天為一個(gè)周期，周期內(nèi)每天早、中、晚各工作兩班后，連續(xù)休息兩天，如下表：工作日1號(hào)2號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)6號(hào)7號(hào)8號(hào)9號(hào)10號(hào)早班甲甲丁丁丙丙乙乙甲甲中班乙乙甲甲丁丁丙丙乙乙晚班丙丙乙乙甲甲丁丁丙丙休息班丁丁丙丙乙乙甲甲丁丁8.請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)出提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方案。答案提示：從提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的意義、分類、途徑入手作答即可。二、案例分析答案提示：從企業(yè)定員、工作輪班組織、做好勞動(dòng)組織工作的要求、勞動(dòng)定額的制定原則、勞動(dòng)保護(hù)、影響勞動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的因素及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法入手作答即可。第四章化工企業(yè)生產(chǎn)管理一、思考題1.什么是生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理有廣義與狹義之分。廣義的生產(chǎn)管理還包括成本管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、勞動(dòng)組織與勞動(dòng)定額管理、環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。狹義的生產(chǎn)管理是指以生產(chǎn)過(guò)程為對(duì)象的管理，即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體活動(dòng)過(guò)程的管理。2.化工企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容有哪些生產(chǎn)管理是化工企業(yè)管理不可或缺的職能管理環(huán)節(jié)，它具體包括兩方面內(nèi)容：（1）生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括廠房的建設(shè)、產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的選擇及布置、生產(chǎn)工藝的選擇等內(nèi)容。生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的好壞直接決定了生產(chǎn)的成敗。（2）生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行主要是指現(xiàn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)中，按照市場(chǎng)的變化和用戶的需求，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。3.化工企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)有哪些化工企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)就是要求化工企業(yè)通過(guò)運(yùn)用管理手段，安全、清潔、連續(xù)、均衡、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出能夠達(dá)到消費(fèi)者使用標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。4.生產(chǎn)計(jì)劃制定的依據(jù)是什么化工生產(chǎn)計(jì)劃的制定依據(jù)主要有兩個(gè)：（1）市場(chǎng)的需要。市場(chǎng)的需求量是制定計(jì)劃的主要依據(jù)，所制定的計(jì)劃如果超出了市場(chǎng)的需求量，容易造成產(chǎn)品的擠壓；所制定的計(jì)劃如果低于市場(chǎng)的需求量，則會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。（2）企業(yè)自身的生產(chǎn)能力和資源的保證程度。5.生產(chǎn)控制的基本過(guò)程有哪些確定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定成效、糾正偏差。6.掌握生產(chǎn)過(guò)程組織的要求有哪些（1）生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性（2）生產(chǎn)過(guò)程的比例性（3）生產(chǎn)過(guò)程的均衡性管理的內(nèi)容有哪些整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全二、案例分析答案提示：從生產(chǎn)管理的重要性、化工企業(yè)生產(chǎn)管理的特點(diǎn)、生產(chǎn)管理的內(nèi)容三方面入手作答即可。第五章化工企業(yè)質(zhì)量管理一、思考題1.什么是質(zhì)量質(zhì)量有廣義和狹義兩種。廣義的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。狹義的質(zhì)量，專指產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品固有特性滿足各種要求的程度。2.影響化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些縱觀整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要有人、材料、機(jī)器設(shè)備、工藝方法、檢測(cè)手段、環(huán)境6個(gè)因素3.什么是質(zhì)量管理為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。4.化工企業(yè)質(zhì)量管理有什么特點(diǎn)（1）一切以預(yù)防為主。把過(guò)去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)“事后檢查”的消極“把關(guān)”改變?yōu)橐灶A(yù)防為主、防檢結(jié)合、事前控制的積極預(yù)防策略。（2）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)處理數(shù)據(jù)。“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是僅憑印象、好惡、感覺(jué)的主觀意識(shí)來(lái)判斷。（3）一切為用戶著想，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想。5.化工企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些（1）制定化工企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量方針和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。（2）制定高、嚴(yán)結(jié)合的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。（3）嚴(yán)把質(zhì)量控制關(guān)。（4）建立健全質(zhì)量保證體系。（5）適時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改善。6.企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念、內(nèi)容、基本要求和特征各是什么企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念：企業(yè)全面質(zhì)量管理就是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)全體員工，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理技術(shù)，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部過(guò)程和所有因素，經(jīng)濟(jì)實(shí)效的研發(fā)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱TQC（即全面TOTAL，質(zhì)量QUALITY，管理CONTROL）。在中國(guó)全面質(zhì)量管理又被稱為“三全一多”管理，即全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。內(nèi)容和基本要求：（1）市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量反應(yīng)，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。（2）原材料準(zhǔn)備原材料是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，原材料的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)在準(zhǔn)備原材料時(shí)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。（3）生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成的過(guò)程，它是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的管理主要是通過(guò)控制和提升操作者的技術(shù)熟練程度、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境等方面來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。（4）檢測(cè)過(guò)程檢測(cè)在生產(chǎn)過(guò)程中起把關(guān)、預(yù)防、反饋的作用，在這個(gè)過(guò)程中，要將不合格產(chǎn)品及時(shí)找出，防止其流入下道工序或顧客手中，同時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋到有關(guān)部門，以便指導(dǎo)以下工作。（5）售后服務(wù)通過(guò)售后咨詢、上門指導(dǎo)等方式，及時(shí)解決顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的各種問(wèn)題。管理特征：全面性、全員性、全過(guò)程、社會(huì)性、預(yù)防性、服務(wù)性質(zhì)量循環(huán)管理法包括哪幾個(gè)階段和步驟PDCA工作循環(huán)包含四個(gè)階段、八個(gè)步驟，具體如下：（1）計(jì)劃階段（P）計(jì)劃階段是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量管理目標(biāo)，擬定相應(yīng)措施，編制計(jì)劃。這個(gè)階段包括四個(gè)小的步驟：步驟一：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于存在的質(zhì)量問(wèn)題，要盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明。步驟二：在收集到資料的基礎(chǔ)上，找出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。在分析時(shí)要逐個(gè)分析，切忌籠統(tǒng)。步驟三：在各種原因中，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因。步驟四：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制定解決方案。所制定的方案通常包括以下內(nèi)容：（2）執(zhí)行階段（D）執(zhí)行計(jì)劃，完成任務(wù)。步驟五：將制定的計(jì)劃、方案上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和支持后，認(rèn)真執(zhí)行上述方案。（3）檢查階段（C）步驟六：檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析計(jì)劃的執(zhí)行效果，如果效果不佳或者沒(méi)有效果要找出原因。（4）處理階段（A）步驟七：根據(jù)檢查的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)要予以肯定，并制定成標(biāo)準(zhǔn)，以便今后借鑒；對(duì)于失敗的部分要找出原因，加以糾正，并將失敗的具體情況記錄在案，防止今后再度發(fā)生。步驟八：執(zhí)行過(guò)程中不成功或遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)解決，以此類推。質(zhì)量循環(huán)的特點(diǎn)有哪些（1）周而復(fù)始的不停循環(huán)。（2）大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)，并推動(dòng)大循環(huán)的有效運(yùn)行。（3）PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，就要解決一批質(zhì)量問(wèn)題，使得產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量提高一步，達(dá)到一個(gè)新水平。（4）PDCA循環(huán)中的四個(gè)過(guò)程“計(jì)劃”（P）、“實(shí)施”（D）、“檢查”（C）、“處理”（A）不是截然分開(kāi)的，它們之間存在一定交叉點(diǎn)。9.化工企業(yè)QC小組的活動(dòng)步驟是怎樣的（1）選擇課題（2）調(diào)查現(xiàn)狀（3）分析原因（4）確定目標(biāo)（5）制定對(duì)策（6）實(shí)施對(duì)策（7）檢查效果（8）總結(jié)修正10.實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義是什么（1）實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益。（2）有助于增加國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。（3）有利于提高經(jīng)濟(jì)效益和改善企業(yè)形象。二、材料分析試結(jié)合附錄“三鹿事件被遺忘的教訓(xùn)”的有關(guān)內(nèi)容，為某化肥企業(yè)設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理的方案。答案提示：從質(zhì)量管理的內(nèi)容作答即可。第六章化工企業(yè)設(shè)備管理一、思考題1.如何選擇設(shè)備設(shè)備選擇的目標(biāo)是使所購(gòu)買的設(shè)備技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上適用。為了達(dá)到這一目標(biāo)，購(gòu)置設(shè)備時(shí)一般要進(jìn)行定性的技術(shù)分析和定量的經(jīng)濟(jì)分析，具體如下：（1）生產(chǎn)性（2）可靠性（3）先進(jìn)性（4）維修性（5）環(huán)保性（6）成套性（7）靈活性（8）安全性2.如何正確合理的使用設(shè)備除應(yīng)創(chuàng)造適合設(shè)備工作的環(huán)境條件外，還要正確合理的使用設(shè)備，具體內(nèi)容包括：（1）根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)恰當(dāng)安排任務(wù)。（2）為設(shè)備配備相適應(yīng)的操作工人。（3）為機(jī)器設(shè)備創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（4）制定有關(guān)設(shè)備使用和維修方面的規(guī)章制度，建立健全設(shè)備使用制度。3.設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)的具體內(nèi)容是什么日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)4.為什么要定期對(duì)化工設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修設(shè)備在使用過(guò)程中，由于受到各種力的作用和環(huán)境條件、使用方法、工作規(guī)范、工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短等影響，其技術(shù)狀態(tài)發(fā)生變化而逐漸降低工作能力。要控制這一時(shí)期的技術(shù)狀態(tài)變化，延緩設(shè)備工作能力下降的速度，就必須定期對(duì)化工設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修。5.在化工設(shè)備維護(hù)和檢修的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些（1）安全問(wèn)題（2）計(jì)劃問(wèn)題（3）工作記錄問(wèn)題6.工具管理的內(nèi)容有哪些（1）明確管理職責(zé)。（2）工具的使用計(jì)劃與生產(chǎn)、采購(gòu)和驗(yàn)收。（3）工具的發(fā)放、領(lǐng)取和借用。工具的保管、報(bào)廢、修理和調(diào)撥。7.某化工廠自建廠以來(lái)，在全廠領(lǐng)導(dǎo)和職工的積極努力下，該廠年利潤(rùn)一直維持在500萬(wàn)元（人民幣）左右，前年該廠花費(fèi)2500萬(wàn)（人民幣）從德國(guó)引進(jìn)了一批新的生產(chǎn)設(shè)備，使得該廠的生產(chǎn)總值和利潤(rùn)得以大幅度提高，去年該廠的利潤(rùn)達(dá)到了1000萬(wàn)元（人民幣），試分析該廠購(gòu)置的這批新設(shè)備的設(shè)備投資回收期是多少年5年（詳解略）二、案例分析答案提示：結(jié)合設(shè)備的合理使用及設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行回答即可。第七章化工企業(yè)安全與環(huán)境管理一、思考題1.化工企業(yè)安全管理的原則是什么（1）生產(chǎn)必須安全。（2）安全生產(chǎn)，人人有責(zé)（3）安全生產(chǎn)重在預(yù)防。2.安全管理的基本思想包括哪些內(nèi)容（1）全員參加的管理（2）全過(guò)程管理（3）全部工作的管理3.安全檢查在生產(chǎn)過(guò)程中的地位如何安全檢查是發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑，是消除事故隱患，落實(shí)整改措施，防止事故傷害，改善勞動(dòng)條件的重要方法。4.化工企業(yè)安全檢查的形式有哪些（1）定期安全檢查（2）突擊安全檢查（3）特殊檢查5.治理環(huán)境污染的具體措施有哪些加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，制止環(huán)境污染，必須從思想觀念和行動(dòng)上摒棄傳統(tǒng)的“先污染、后治理”的方法，加強(qiáng)從源頭上對(duì)污染進(jìn)行防治，具體方法如下：（1）盡可能地利用清潔能源代替煤、石油等污染性強(qiáng)的能源。（2）改革工藝流程，選擇最佳的工藝條件，采用無(wú)污染或污染小的生產(chǎn)工藝。（3）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的更新和保養(yǎng)，防止設(shè)備和管路泄露。（4）在產(chǎn)品性能基本相同的情況下，盡量用無(wú)毒無(wú)害的產(chǎn)品淘汰有毒有害的產(chǎn)品。（5）實(shí)現(xiàn)閉路循環(huán)。（6）做好污染物的回收和綜合利用。（7）嚴(yán)格執(zhí)行污染物排放控制標(biāo)準(zhǔn)。6.安全教育的形式有哪些（1）企業(yè)安全教育（2）學(xué)校安全教育（3）社會(huì)安全教育（4）特殊工種的專門安全教育二、案例分析4.針對(duì)這一事件，我們從中吸取了什么教訓(xùn)（1）化工產(chǎn)品的易燃、易爆、有毒，且這些物質(zhì)貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，一旦管理失控就會(huì)對(duì)操作者自己、周圍人員以及環(huán)境造成重大危害。（2）安全生產(chǎn)管理中，如果放松安全管理，導(dǎo)致事故發(fā)生，就造成較大的有形損失和無(wú)形損失。（3）加強(qiáng)化工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，不僅關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)行和職工的生命安全，還關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。第八章班組管理一、思考題1.什么是班組，班組具有什么特點(diǎn)班組是企業(yè)依據(jù)其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的一線工人按照生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的要求組成的最直接、最基層的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織。班組具有結(jié)構(gòu)小、工作細(xì)、管理全、任務(wù)實(shí)的特點(diǎn)。2.班組的地位、作用各是什么（1）班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)單位，班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接決定著企業(yè)成本和利潤(rùn)的高低，是保證企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位，其管理水平直接影響到企業(yè)管理的效果。（3）班組是企業(yè)能人、強(qiáng)人的聚集庫(kù)，具有對(duì)企業(yè)的發(fā)展起“輸能”的作用。（4）班組是企業(yè)活力的源頭，具有對(duì)企業(yè)活力的增強(qiáng)起支撐作用。（5）班組是控制事故的前沿陣地，是企業(yè)安全管理的基本環(huán)節(jié)。（6）班組是企業(yè)民主管理的基地，具有團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定職工的凝聚作用。（7）班組是企業(yè)職工的小家，具有育人和護(hù)人的熔爐作用。3.什么是班組管理班組管理是班組在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)等管理活動(dòng)，它通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的合理利用，達(dá)到低投入高產(chǎn)出的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和車間所規(guī)定的目標(biāo)和要求。4.班組管理的特點(diǎn)和原則各是什么班組管理的特點(diǎn)：（1）群眾性（2）直接性（3）多元性班組管理的原則：（1）目標(biāo)管理原則（2）以人為本的原則（3）效益原則（4）質(zhì)量第一原則（5）能者為師原則（6）以生產(chǎn)實(shí)績(jī)論英雄原則（7）激勵(lì)原則5.班組管理的內(nèi)容有哪些班組目標(biāo)管理、班組生產(chǎn)管理、班組技術(shù)管理、班組質(zhì)量管理、班組設(shè)備管理、班組安全管理、民主管理。6.如何去建設(shè)一個(gè)班組通過(guò)有效的方法和手段，在班組內(nèi)部進(jìn)行班組文化、學(xué)習(xí)制度及工作制度等建設(shè)，最大限度的調(diào)動(dòng)班組成員生產(chǎn)的積極性、創(chuàng)造性，提高班組成員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的活動(dòng)。它主要包括班組崗位責(zé)任制建設(shè)、班組的組織建設(shè)、班組成員素質(zhì)建設(shè)、班組團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)、班組文化建設(shè)五方面內(nèi)容。班組組建設(shè)的具體措施包括制定班組建設(shè)的具體方案、建立健全班組建設(shè)的相關(guān)制度、重點(diǎn)抓好班組長(zhǎng)素質(zhì)提升工作、認(rèn)真搞好班組成員的培訓(xùn)、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。7.常見(jiàn)班組長(zhǎng)類型有哪些（1）優(yōu)秀班組長(zhǎng)。（2）問(wèn)題型班組長(zhǎng)，如技術(shù)型班組長(zhǎng)、勞模型班組長(zhǎng)、大撒把型班組長(zhǎng)、盲目執(zhí)行型班組長(zhǎng)、哥們義氣型班組長(zhǎng)8.班組工管員的崗位及職責(zé)是什么根據(jù)班組工作的特點(diǎn)，班組內(nèi)通常通過(guò)設(shè)置一定數(shù)量的“工管員”來(lái)協(xié)助班組長(zhǎng)工作，工管員通常包括以下四類：（1）經(jīng)濟(jì)核算員經(jīng)濟(jì)核算員是由作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)嫻熟、工作細(xì)致、管理嚴(yán)格的組員擔(dān)任。他主要負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)和組織班組成員積極參加班組經(jīng)濟(jì)核算活動(dòng)，平衡班組各項(xiàng)指標(biāo)，督促班組成員填寫(xiě)各項(xiàng)原始記錄，做好班組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)臺(tái)賬登記，公布班組各項(xiàng)指標(biāo)完成情況等。（2）質(zhì)量管理員質(zhì)量管理員是由班組內(nèi)技術(shù)過(guò)硬、工藝嫻熟、原則性強(qiáng)的組員擔(dān)任。他主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、記錄產(chǎn)品質(zhì)量情況，按時(shí)向經(jīng)濟(jì)核算員提供產(chǎn)品質(zhì)量資料、組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，開(kāi)展有益于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的活動(dòng)，進(jìn)而保證本班組所生產(chǎn)的產(chǎn)品的優(yōu)等率。（3）安全員安全員是由作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)嫻熟、能夠嚴(yán)格遵守規(guī)章制度且具有一定勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)的組員擔(dān)任。他主要負(fù)責(zé)檢查和督促本班組成員遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，組織開(kāi)展無(wú)違章、無(wú)隱患、無(wú)事故的安全生產(chǎn)“三無(wú)”活動(dòng)，協(xié)助班組長(zhǎng)按時(shí)開(kāi)展班組安全日活動(dòng)，做好傷亡事故的分析，防止安全事故的發(fā)生，按時(shí)領(lǐng)取勞保用品，并及時(shí)的發(fā)放到班組成員手中。（4）考勤員考勤員一般由具備以身作則、作風(fēng)民主、辦事公正、工作細(xì)致的組員擔(dān)任。它主要負(fù)責(zé)對(duì)班組成員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育，準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)考勤表，努力提高班組出勤率，對(duì)組內(nèi)成員的崗位工作進(jìn)行切實(shí)考核，協(xié)助班組長(zhǎng)合理分配獎(jiǎng)金等工作。9.如何成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)做事通常要有明確的目標(biāo)，把單位的工作當(dāng)成個(gè)人的事業(yè)來(lái)做；具備很好的協(xié)調(diào)上級(jí)和下級(jí)關(guān)系的能力；有良好的專業(yè)知識(shí)；有寬容大度的胸襟和不斷上進(jìn)的決心；是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和下級(jí)員工的依靠。二、材料分析答案提示：結(jié)合班組管理的激勵(lì)性職能入手作答即可。第九章化工企業(yè)文化及其建設(shè)一、思考題1.什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問(wèn)題，樹(shù)立形成的被企業(yè)成員認(rèn)為有效而共同遵循的基本信念和認(rèn)知。2.企業(yè)文化的特點(diǎn)和作用各是什么企業(yè)文化的特點(diǎn)：企業(yè)文化具有獨(dú)特性、繼承性、相融性、人本性、整體性、創(chuàng)新性、可塑性七個(gè)基本特征。企業(yè)文化的作用：（1）凝聚力的作用（2）引力作用（3）導(dǎo)向作用（4）激勵(lì)作用（5）約束作用3.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)形式是怎樣的不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、行為習(xí)俗文化、制度管理文化、精神意識(shí)文化等四個(gè)層級(jí)構(gòu)成。4.企業(yè)文化由哪幾部分組成企業(yè)文化由經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命9部分組成5.為什么要建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)是以企業(yè)家為核心的管理層通過(guò)積極的引導(dǎo)和塑造，把企業(yè)內(nèi)各層次的亞文化有效整合為企業(yè)的主流文化，以充分發(fā)揮其激勵(lì)、約束作用，并使之與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)的過(guò)程，是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)員工個(gè)人全面發(fā)展的需求不斷滿足。6.企業(yè)文化建設(shè)的原則和步驟各是什么企業(yè)文化建設(shè)的原則：（1）人本原則（2）共識(shí)原則（3）目標(biāo)原則（4）創(chuàng)新原則企業(yè)文化建設(shè)的步驟：企業(yè)文化建設(shè)可以分為診斷、設(shè)計(jì)、強(qiáng)化三個(gè)步驟。7.如何塑造企業(yè)形象企業(yè)形象的塑造分為企業(yè)文化理念層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化制度行為層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化視覺(jué)層設(shè)計(jì)，具體如下：（1）企業(yè)文化理念層設(shè)計(jì)進(jìn)行企業(yè)文化理念層設(shè)計(jì)，就是按照有關(guān)的程序總結(jié)、提煉或確定理念層的各個(gè)要素并表達(dá)出來(lái)，使之構(gòu)成一個(gè)完整的理念體系。企業(yè)文化理念層的設(shè)計(jì)既是企業(yè)目標(biāo)文化設(shè)計(jì)的首要任務(wù)，又是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。（2）企業(yè)文化制度行為層設(shè)計(jì)企業(yè)文化制度行為層的設(shè)計(jì)包括企業(yè)的制度體系、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。其中，企業(yè)制度體系由工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三部分組成。制度行為層的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持充分傳達(dá)企業(yè)理念、立足企業(yè)實(shí)際需要、由主及次分類制定、相互兼顧整體協(xié)調(diào)、剛?cè)岵?jì)、寬嚴(yán)有度、條理清楚、簡(jiǎn)明實(shí)用的原則。（3）企業(yè)文化視覺(jué)層設(shè)計(jì)做好企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)、企業(yè)旗幟、服裝、歌曲設(shè)計(jì)、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)8.塑造企業(yè)形象需要堅(jiān)持哪些原則企業(yè)形象是企業(yè)表現(xiàn)自我形象，與社會(huì)進(jìn)行溝通的重要方面，也是企業(yè)參與國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。要建立良好的企業(yè)形象，必須遵循三個(gè)方面的原則。（1）整體性原則企業(yè)要將企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別看作一個(gè)整體。（2）競(jìng)爭(zhēng)性原則企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重創(chuàng)造、崇尚創(chuàng)造，在塑造組織形象時(shí)不能一味的模仿別人。（3）簡(jiǎn)單化原則突出實(shí)用性，盡力縮短受眾對(duì)企業(yè)組織形象接受和認(rèn)知的時(shí)間。二、案例分析題答案提示：依據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的方法及原理入手作答即可。第十章市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、思考題1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人或組織以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種戰(zhàn)略與策略，把商品和勞務(wù)整體地銷售給顧客，盡可能滿足顧客需