涉外禮儀課件

公關(guān)禮儀涉外禮儀一、概念

涉外禮儀是指國家或個人在對外交往和涉外工作中，在維護國家及個人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范.二、特征其一、規(guī)范性其二、嚴(yán)肅性其三、禮賓性2、平等相待，禮尚往來

在涉外交往過程中，我們應(yīng)該特別注意對任何交往對象都要一視同仁，給予平等的尊重與友好?！岸Y尚往來，往而不來非禮也，來而不往亦非禮也?！薄抖Y記·曲禮》3、尚禮好客，客隨主便

在對外交往中，作為主人，應(yīng)熱情好客，待客彬彬有禮，講究規(guī)格。當(dāng)我們作為客人參加涉外活動時，則不能我行我素，給主人增添麻煩，或讓主人無所適從，而應(yīng)客隨主便，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，這才真正體現(xiàn)“禮儀之邦”的風(fēng)范。4、遵守外事紀(jì)律，注重禮儀禮節(jié)

遵守外事紀(jì)律就是要在外事工作中堅持維護國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，自覺遵守外事紀(jì)律。不得私密泄密；不營私牟利，索要禮品；不私自主張或答應(yīng)提出的不合理要求等。總之，在參加外事活動中，要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。5、尊重禮俗，求同存異

由于世界各國的社會制度、文化背景各不相同，禮儀習(xí)俗存在一定程度的差異，在對外交往時，應(yīng)理解、尊重對方的禮俗。對外國人的宗教禮儀，不要裝懂，不要隨意模仿，更不能干涉，要做到求同存異。四、禮儀要點1、遵守時間，不得失約

嚴(yán)守時間是最高的禮貌。遵守時間就是尊重他人，也是尊重自己的尊嚴(yán)，同時也維護了自己的形象。嚴(yán)格遵守約定時間在約會中，不允許早退萬一失約，盡早通報，

解釋緣由，表達(dá)歉意3、尊重老幼，尊重女士4、通宵習(xí)俗，知書達(dá)理5、小心謹(jǐn)慎，不得犯忌6、保護環(huán)境，愛護動物

1、禮儀原則熱情友好文明禮貌平等相待不卑不亢

2、見面介紹遵循三原則：1、把男士介紹給女士；2、把年輕人介紹給年長者；3、把身份低的人介紹給身份高的人

3、姓名稱呼由于各國歷史背景和風(fēng)俗習(xí)慣的區(qū)別，人的姓名排列順序大體上分三類：1、姓前名后：中國、朝鮮、越南、日本、

蒙古、阿富汗、匈牙利和

一些非洲國家。2、名前姓后：歐美各國等。3、有名無姓：緬甸、印度尼西亞。

4、交談藝術(shù)語言得體，舉止文雅，表情自然，音量適中，切忌大聲喧嘩，唾沫四濺或手舞足蹈。一般的交談，盡量不要涉及敏感的政治問題、私人生活問題和疾病、死亡等話題。談話要適度的幽默和風(fēng)趣。社交中難免要說幾句禮節(jié)性的恭維話，但要避吹捧之嫌；當(dāng)外賓夸獎你時，則應(yīng)道謝，而不應(yīng)該按我們的習(xí)慣一味地謙虛。

5、服飾儀容男士穿西服要注意外衣、襯衫和領(lǐng)帶顏色的和諧，襯衣內(nèi)不宜穿高領(lǐng)棉毛衫，西服內(nèi)若穿有毛衣或背心，領(lǐng)帶一定要放在毛衣或背心的里面。領(lǐng)帶夾是用來將領(lǐng)帶固定在襯衣上的裝飾品，不能夾在西服的駁領(lǐng)上。將頭發(fā)梳理平整，臉面刮凈，再配上整潔的皮鞋。

6、對外贈禮考慮客人的愛好、習(xí)慣和忌諱；考慮一定的紀(jì)念意義、民族特色、藝術(shù)價值和實用價值；贈送的禮品要用禮品紙包扎，并用彩帶系上花結(jié)外國人接到禮品后往往有當(dāng)面打開包裝并加以欣賞、贊賞的習(xí)慣，當(dāng)遇到這種情況時，送禮人可進一步對禮品作一些介紹說明。

7、女士優(yōu)先發(fā)表演說，開場稱呼要先說“女士們”，再說“先生們”；出入電梯，男士要搶先一步把門打開，然后讓女士先行；與女士一同用餐，男士應(yīng)把椅子從餐桌下面往外拉，女士站到位后再把椅子推回，讓她坐下；上樓梯時，是女先男后，下樓梯則是男前女后，以防發(fā)生意外時，男士可以設(shè)法保護女士。自助式西餐，取食時應(yīng)沿菜臺按順時針方向移動，以免與人發(fā)生碰撞。吃好后暗示服務(wù)生收拾餐具的方法是：將刀叉合攏并列放在盤子中間。

8、禮貌用語“您好”、“早上好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“再見”、“晚安”等客氣話是經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪。六、外事接待禮儀1、接待準(zhǔn)備了解來訪者基本情況

（國別、名稱、成員名單、來訪目的等）定制書面接待日程安排表（包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽餐寢時間、交通工具、陪同人員等）注意事項：詳盡周密、考慮來賓風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰分發(fā)日程安排表給來賓2、迎送（1）確定迎送規(guī)格（根據(jù)來訪者身份）飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等具體內(nèi)容（2）迎賓1.主動介紹姓名、職務(wù)2.握手表示歡迎3.獻花在與客人握手之后進行（忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵）（3）乘車應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。備注：迎賓之后要留給來賓一定休息時間，避

免馬上安排活動4、會談會談首先要組成專門班子，確定主談人。會談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會談提綱，如需在會談結(jié)束時雙方簽署《會談紀(jì)要》或《協(xié)議書》，應(yīng)事先草擬好文本。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。

5、簽字儀式一般在簽字廳設(shè)置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。6、國旗懸掛按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦、議會議長在他國領(lǐng)土上訪問，有在其住所及交通工具上懸掛本國國旗的外交特權(quán)。國際性會議、體育賽事、展覽登活動中，要在有關(guān)正式場合懸掛所有與會國國旗。

懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。

7、宴請

宴請分宴會、冷餐招待會、酒會、茶會等形式。各種宴請活動，一般應(yīng)發(fā)請柬（內(nèi)容包括活動形式、時間及地點、應(yīng)邀人的姓名、對服飾的要求、是否要求回復(fù)等）

正式宴會的席位、桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。主、賓講話在宴會開始時進行。主桌首次起立祝酒時，其他桌也應(yīng)起立祝酒。冷餐會一般在較大的場所舉行，設(shè)餐臺、酒臺，食品較豐富實惠。由客人自取餐具、自取食品。酒水由招待員端送，也可自取。酒會，又稱雞尾酒會。食品多為三明治、炸春卷及香腸之類的小吃。一部分飲料和食品，事先擺在茶幾上；另一部分，由招待員隨時以托盤端送。酒會可自由入座，也可不設(shè)座椅，站立進餐，以便于進餐者自由自在活動和攀談。茶會是一種更為簡便的招待形式，常在客廳或室外花園舉行。不排席位，可以隨便就座，主賓和主人坐在一起。茶會主要是請客人品茶(也有喝咖啡的)，茶葉、茶具的選擇應(yīng)該講究。8、攝影在對外活動中，攝影人員(包括攝影記者)一般都應(yīng)該在現(xiàn)場抓拍，不可根據(jù)攝影的需要擺布客人和主人，也不應(yīng)用手撥動鏡頭前的人，必要時可說：“對不起，請讓一下?！庇龅脚暮嫌皶r，接待人員安排好賓主就坐后，攝影人員應(yīng)該迅速拍攝，不要讓大家久等。拍攝照片一般不要追隨個人，特別是給女性外賓拍肖像，如必須拍攝，應(yīng)征得當(dāng)事人的同意。9、家庭接待有涉外接待活動的家庭，應(yīng)以“親切、自然”為原則，一切按本地風(fēng)俗習(xí)慣行事。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情正是外賓的興趣所在。接待前后應(yīng)注意如下幾點：1、接待前搞好個人衛(wèi)生和室內(nèi)、外的清潔衛(wèi)生，以示對客人的尊重。2、保持良好的精神面貌。注意衣著整潔、服飾應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、展示家庭勞動、生活等內(nèi)容，要本著實事求是的原則。4、遇有外賓在活動中提出新要求，要以我方陪同人員的意見為準(zhǔn)。10、服務(wù)禮儀

（1）大堂迎賓迎賓先生協(xié)助開門、向客人問好、表示歡迎行李員主動搬送行李；登記房間要盡可能滿足客人要求，總臺小姐要動作嫻熟、準(zhǔn)確無誤。（2）客房入住外賓由迎賓小姐送至客房門前，并將走廊、衣帽間和衛(wèi)生間等處的電燈打開，以示介紹。（3）餐廳就餐餐廳服務(wù)員首先協(xié)助客人入座，再一一送上餐巾布。上菜用左手托盤，右手端菜，從客人左邊上。斟酒水則應(yīng)右手持瓶，從客人右側(cè)倒。往桌上送菜與撤盤，宜在兩位主方陪客之間進行，并先打招呼。客人吃完，應(yīng)從右側(cè)撤換餐具。11、鮮花禮俗國際禮儀中常見的花語有：紫藤花表示歡迎；白櫟樹表示獨立；橄欖表示和平；萬壽菊表示悲哀；白百合花表示純潔；豆蔻表示別離。玫瑰表示愛情；

備注：宴會上，用與來訪外賓的國旗顏色相同的花朵裝點宴會廳，是對來賓的禮遇。

七、禁忌涉外活動拍照忌涉外活動言行忌涉外活動衛(wèi)生忌商界禮忌種種西方人常忌涉外活動言行忌舉止忌:嚴(yán)忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。問話忌:嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產(chǎn)，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。語氣忌:嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。禮遇忌:嚴(yán)忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。涉外活動拍照忌在涉外活動中，人們在拍照時，必須不能犯特定國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展覽館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許情況下，對古畫及其它古文物進行拍照時，嚴(yán)忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識的人（特別是女子）拍照。涉外活動

衛(wèi)生忌個人衛(wèi)生:忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動作。患有傳染病的人嚴(yán)忌參加外事活動。環(huán)境衛(wèi)生:切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內(nèi)，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目的地方。商界禮忌種種東南亞禮忌:與東南亞商人洽談商務(wù)時，嚴(yán)忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當(dāng)即告吹。中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。俄羅斯禮忌:俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼"俄國人"。

英國禮忌：到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：1、忌系有紋的領(lǐng)帶。因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；2、忌以皇室的家事為談話的笑料；3、不要把英國人稱呼為"英國人"。法國禮忌:到法國洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。德國禮忌:德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)對同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。瑞士禮忌:若給瑞士的公司寄信，收信人應(yīng)寫公司的全稱，嚴(yán)忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠(yuǎn)也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強調(diào)出