群體及群體動力

關于群體及群體動力第1頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第八章學習目標1、理解概念、要素和類型；2、理解團隊概念、類型及其與群體的關系；3、掌握團隊有效性模型；4、理解從眾、暗示與感染概念及其應用；5、理解群體規(guī)范、群體內聚力、群體士氣的概念及其管理應用。

第2頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第八章群體及群體動力第一節(jié)群體要素與類型第二節(jié)群體與團隊第三節(jié)群體心理效應

第四節(jié)群體活動的動力機制第3頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第一節(jié)群體要素與類型一、群體概念與要素（一）群體概念群體是為達到某種特定目標，由兩個以上的人所組成的相互依賴、相互影響的人群結構。（二）群體要素（霍曼斯）相互關聯的三種要素：活動、相互作用與感情。二、群體類型相互作用感情活動群體三要素第4頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五二、群體類型（一）假設群體和實際群體1、假設群體。名義上存在實際上不存在，又稱為臨時群體、實驗群體或統計群體。2、實際群體。指那些實際上存在的有一定規(guī)模和組織形態(tài)的群體，如車間、科室、班組等。（二）參照群體和一般群體1、參照群體。又稱標準或榜樣群體；2、一般群體。參照群體之外的其他群體。（三）正式群體和非正式群體（心理需要）第5頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第一節(jié)群體要素與類型一、群體概念與要素（一）群體概念（二）群體要素（霍曼斯）二、群體類型（一）假設群體和實際群體（二）參照群體和一般群體（三）正式群體和非正式群體第6頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五一、工作群體和工作團隊（一）案例：一個只有13人的上市公司（二）工作群體（三）工作團隊（四）工作群體與工作團隊比較二、團隊的類型三、塑造高績效團隊第二節(jié)群體與團隊

創(chuàng)立于1970年的日本的A－ONE精密,主要生產超硬彈簧夾頭，市場份額60%，2003年在大阪證交所上市，包括老板在內員工13人,訂貨基本通過傳真和電話,沒有質檢部門……每年能保持超過35%的毛利率。大企業(yè)1－2周的生產時間，該企業(yè)只1－3天，全年開會不過30分鐘。員工無組織和頭銜、終身雇傭、不打卡、分享公司盈利。“責任沒必要讓員工負，工作上的責任由公司來負，否則沒人去挑戰(zhàn)困難”。討論：為什么卓有成效？第7頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五一、工作群體與工作團隊（一）案例：一個只有13人的上市公司（二）工作群體在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好承擔起自己的責任。不存在一種積極的協同作用。群體績效≤個人績效之和（三）工作團隊通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用。團隊績效＞個人績效之和（四）工作群體與工作團隊對比第8頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（四）工作群體與工作團隊的對比信息共享目標集體績效中性(有時消極）協同配合積極個體化責任個體或共同隨機的或不同技能互補工作群體工作團隊第9頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五二、團隊的類型1.解決問題型——團隊的初級形式（5-12人）2.自我管理型——團隊的中級形式（10-15人）團隊自行做出工作安排和決策，任務分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。3.多功能型——團隊的高級形式:跨部門和工作領域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音等均有這種團隊。4.虛擬團隊——利用電腦和網絡聯系成員。第10頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五三、塑造高績效團隊★塑造團隊成員——選拔、培訓、激勵★團隊效果的衡量——團隊生產率指標、管理者對團隊績效的評估、成員滿意度★團隊有效性模型——羅賓斯（一）外界條件（二）團隊構成（三）工作設計（四）過程第11頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（一）外界條件1、充分的資源。信息、設備、人員、行政支持2、有效的領導。工作分工、日程安排、技能開發(fā)、解決沖突、決策制定與調整等。3、績效評估與獎勵體系。建立以群體為基礎的績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。4、信任的氛圍。高效團隊成員之間彼此信任，對領導也信任。（1）信任的維度。（2）如何培養(yǎng)信任感？第12頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五4、信任的氛圍（1）信任的維度

-正直：誠實、可信賴

-能力：知識、技能與人際

-一貫：可靠，行為可以預測；在處理問題時具有較強的判斷力

-忠實：愿意為別人維護和保全面子

-開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息（2）如何培養(yǎng)信任感？

1）表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。

2）成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊。

3）開誠布公。

4）力求全方位公平。

5）適當、適時說出你的感受。

6）表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的。

7）保密。

8）表現出你的才能。第13頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（二）團隊構成1、能力和人格特點?！裟芰?。技術專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關系技能型（協調型）◆人格。人格構成對團隊成功非常重要?！鈨A、隨和、責任心、情緒穩(wěn)定性和開放性。——這些特質的可變性最小化。2、團隊規(guī)模。通常不超過10人。3、角色及多樣化。突出多樣性，能力角色互補。4、隊員靈活性。交叉培訓提高隊員靈活性。5、隊員對團隊工作的偏好。喜歡在團隊中工作。第14頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五3、角色及多樣化要突出多樣性，能力角色互補◆九種角色。貝賓（R.M.Belbin）等。主導者──處事冷靜的領導

驅策者──精力充沛、意志堅強的領袖創(chuàng)新者──團隊的智囊監(jiān)察者──善于監(jiān)察和評核團隊的表現執(zhí)行者──團隊的“辦事員”

協調者──關心隊員的需要

資源查探者──善于向外界求助貫徹者──確保團隊趕上工作進度

專業(yè)者──專業(yè)知識、經驗及技能的提供者第15頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五三、塑造高績效團隊（一）外界條件（二）團隊構成（三）工作設計

1、工作自由度和自主性。

2、技能多樣性。

3、任務完整性。（任務所要能力）

4、任務重要性。（四）過程1、共同目的。2、具體目標。3、團隊功效。指高效團隊很自信。4、沖突水平適當。5、社會惰化最小化。高效團隊通過使隊員在集體和個人水平上都承擔責任，杜絕或弱化濫竽充數現象。第16頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第二節(jié)群體與團隊一、工作群體和工作團隊二、團隊的類型

三、塑造高績效團隊（一）外界條件（二）團隊構成（三）工作設計（四）過程第17頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第三節(jié)群體心理效應一、群體的助長、干擾作用（一）群體助長作用有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。（二）群體干擾作用有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不提高，反會大大降低。二、從眾三、暗示與感染第18頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（一）從眾由于群體規(guī)范的影響，當個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產生順從群體的行為。從眾：群體壓力的一致性（二）從眾行成的原因1、壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用；后者口服心服，在行為改造中有積極作用。2、集體主義的自覺。這是前蘇聯彼得洛夫斯基對從眾現象的另一種解釋。（三）影響從眾的因素（討論？）二、從眾為了實現群體理想和信念而與群體保持一致。第19頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五1、群體意見一致。一致時易從眾。2、群體的大小。一致性人數增加，從眾增加，邊際效用遞減。理想規(guī)模3-4人3、群體的狀況。群體對個人權威性越信服、內聚力越高，易從眾。4、個性因素。受個人能力、自信心、自尊心、年齡、性別的影響。5、情境。在管理中，目標越明確、越容易完成，從眾越少。（三）影響從眾的因素第20頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五三、暗示與感染（一）暗示1、概念。是用含蓄、間接的方法對人的心理和行為施加影響的過程。有緩慢（社會暗示，潛移默化）和迅速（望梅止渴）之分。2、暗示的方式。有言語形式、文字形式，手勢，表情、動作或暗號等。3、受暗示的主觀因素4、受暗示的客觀因素5、暗示在管理中的運用（二）感染——他人暗示。暗示來自別人。——自我暗示。暗示來自自己。第21頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五

3、受暗示的主觀因素（1）和受暗示者習慣系統有聯系的刺激，暗示感受性強，否則感受性弱；（2）精神疲乏和情緒旺盛時易受暗示；（3）獨立性差、缺乏自信、自尊、知識、認識能力水平低的人易受暗示；（4）一般說來，女性比男性易受暗示，年齡越小，越易受暗示；（5）對暗示的意識。知道他人在暗示自己時，往往有意抵制暗示的影響。第22頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五

4、受暗示的客觀因素（1）有節(jié)奏、持久刺激引起暗示力量大；（2）刺激總量越大，引起暗示力量愈大；（3）所暗示的問題性質。在語言、道德、行為判斷上易受多數人暗示，而在某一學術領域易受專家權威暗示；（4）人多的行為易使人受暗示。如排隊愈長，對過往行人的吸引力愈大。

第23頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五

5、暗示在管理中的運用暗示是非強制性的，易影響別人（1）領導者應具備使被領導者受暗示的品質。（2）領導者善于運用各種易使人受暗示的情境，使群體意見一致，努力實現組織目標，并能引導群眾防止消極暗示的影響。第24頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（二）感染1、概念。通過語言、表情、動作及其他方式引起他人相同的情緒和行動。是在無壓力的條件下產生的，是無意識和不由自主的服從。2、分類。（1）個體感染，發(fā)生在兩人或能直接接觸的小群體成員之間；（2）大型開放群體感染，發(fā)生在同一空間，但不能人人直接接觸的大型群體間。如迷球鬧事。3、管理應用第25頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第三節(jié)群體心理效應一、群體的助長、干擾作用二、從眾三、暗示與感染（一）暗示（二）感染1、概念。通過語言、表情、動作及其他方式引起他人相同的情緒和行動。2、分類。（1）個體感染;（2）大型開放群體感染3、管理應用（1）充分利用積極感染。能激發(fā)正能量，從而產生增力的效果。（2）防范與控制消極感染。大規(guī)模的群體感染中，易釀成破壞行為。第26頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五第四節(jié)群體活動的動力機制一、群體規(guī)范（一）含義指群體為達到共同活動目標而確立的行動標準明文規(guī)定的或約定俗成，是成員自律的一種潛在標準。（二）群體規(guī)范的作用二、群體內聚力三、群體士氣1、代替了個體反應模式。這種規(guī)范的形成受模仿、暗示等心理機制影響；2、會形成一種無形的壓力，約束人們行為；3、是群體成員評價是非善惡的標準，對個體行為有明確制約和矯正功能。第27頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五二、群體內聚力（一）群體內聚力的概念及其測定指群體對成員的吸引力，包括群體對成員的吸引，又包括成員之間的吸引。計算公式（多伊奇）群體內聚力指數C0=∑（ij）／[n（n－1）÷2]式中（ij）是群體內成員相互選擇（實際）數目之和；（二）影響群體內聚力的因素（三）群體凝聚力與生產率的關系

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／2n（n－1）為相互選擇的全部可能數目之和（即全部可能相互選擇的組合數）；n為群體成員數。第28頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五討論《早間主播》中，影響群體內聚力的因素有哪些?第29頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（二）影響群體內聚力的因素1、群體領導者。2、外部壓力。3、群體獎勵方式和目標結構。4、群體的成就和榮譽。第30頁，共36頁，2022年，5月20日，20點12分，星期五（三）群體凝聚力與生產率的關系

ⅰ高凝聚力積極誘導ⅱ低凝聚力積極誘導iv高凝聚力

消極誘導iii低凝聚力

消極誘導積極消極誘導

高低凝聚力與誘導關系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產力時間沙赫特實驗凝聚力與