建設(shè)智慧景區(qū) 讓旅游步入觸摸時代

建立智慧景區(qū)讓旅游步入觸摸時代國家旅游局確定2022年為“中國智慧旅游年〞，要求各地旅游局結(jié)合旅游業(yè)開展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧城市、智慧景區(qū)等旅游目的地建立，促進(jìn)以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)變。隨著科技在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，旅游信息化、智能化的開展趨勢越來越明顯，為使游客的出行更加便捷和舒適，景區(qū)必須提升信息化建立程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化向智能化方向開展，這是旅游景區(qū)進(jìn)展現(xiàn)代化管理的客觀要求，更是旅游業(yè)在信息時代開展的必然選擇。一、智慧景區(qū)的概念智慧景區(qū)是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、挪動終端以及人工智能等信息技術(shù)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，為游客提供智能化效勞，從而有效利用景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)開展。智慧景區(qū)的本質(zhì)是應(yīng)用信息技術(shù)來滿足游客需求、豐富游客體驗(yàn)、進(jìn)步游客滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的智能化、有效化利用，從而進(jìn)步旅游景區(qū)的管理程度，增強(qiáng)旅游景區(qū)的綜合實(shí)力。智慧景區(qū)建立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息化應(yīng)用、智能化效勞等各個方面，將傳統(tǒng)旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游目的地情況，可以實(shí)時得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。簡單地說，就是實(shí)現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時互動，讓游程安排步入觸摸時代。二、鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建立現(xiàn)狀及存在問題1、構(gòu)建智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系鎮(zhèn)江市建成了“一個數(shù)據(jù)庫，一個實(shí)體平臺，一個虛擬平臺〞，在數(shù)據(jù)庫建立中，市政府直接投資建立了“云神工程〞，在建立鎮(zhèn)江市根底數(shù)據(jù)庫的前提下，又開展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺建立，已經(jīng)完成旅游要素根底信息、圖文信息、視頻音頻信息的搜集整理近十萬條，為智慧旅游開展提供了根底性的數(shù)據(jù)支撐；在實(shí)體平臺建立方面，鎮(zhèn)江市加快工程建立，包括大屏的海報機(jī)、實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時掌握每個景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的根底上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心；在虛擬平臺建立方面，建成了鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺，開發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺，實(shí)時更新的平臺可實(shí)現(xiàn)微旅游、微效勞。2、制定智慧旅游行動方案3、創(chuàng)立景區(qū)智慧效勞系統(tǒng)鎮(zhèn)江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級旅游景區(qū)金山、焦山、北固山為重點(diǎn)推進(jìn)智慧景區(qū)建立，目前大局部景區(qū)都創(chuàng)立了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)并開通了無線上網(wǎng)功能，設(shè)置了為游客效勞的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息發(fā)布系統(tǒng)等，用于景區(qū)內(nèi)部管理和對外提供效勞。局部景區(qū)還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)展探究和嘗試，用于宣傳景區(qū)形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、銷售旅游產(chǎn)品和提供網(wǎng)上預(yù)訂效勞等等。三、完善智慧景區(qū)建立，讓旅游步入觸摸時代建立智慧景區(qū)是一項循序漸進(jìn)的工程，需要長期不懈的努力，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)建立正在穩(wěn)步推進(jìn)，在資金投入、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)建立等方面還需不斷加強(qiáng)和完善：1、進(jìn)步政府重視程度智慧景區(qū)建立需要大量的人力、物力、財力作為支撐，政府首先要進(jìn)步認(rèn)識，研究確立合理的投入機(jī)制，明確投資主體，整合多方力量，確保建立投入，政府和景區(qū)加大投入的同時，鼓勵和科學(xué)組織民間資本參與智慧景區(qū)建立，建立多元化融資機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制，人才是智慧景區(qū)建立與開展的決定因素，在智慧景區(qū)建立的過程中應(yīng)注重人才引進(jìn)和員工培養(yǎng)，加大對大數(shù)據(jù)、云計算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員的專業(yè)技能和效勞程度，從而更好的為游客提供智慧旅游效勞。2、明確智慧景區(qū)建立標(biāo)準(zhǔn)智慧景區(qū)的先進(jìn)性表達(dá)在所采用的技術(shù)上，更重要的是表達(dá)在管理和效勞上。建立智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)數(shù)字管理系統(tǒng)建立根底上，從通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁、門戶網(wǎng)絡(luò)、互動體驗(yàn)等方面對景區(qū)建立進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化要求，為智慧景區(qū)建立提供理論指導(dǎo)和政策根據(jù)，同時引入智慧景區(qū)評價體系，對智慧景區(qū)的智慧化程度進(jìn)展合理評判，從而推進(jìn)智慧景區(qū)建立進(jìn)程。3、完善信息系統(tǒng)建立隨著科技的進(jìn)步，信息終端已經(jīng)從計算機(jī)轉(zhuǎn)移到和平板電腦上，興隆的通信網(wǎng)絡(luò)使得游客可以隨時隨地從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，智慧景區(qū)應(yīng)從打造完善的信息系統(tǒng)入手，向游客提供多元化、全方位的效勞信息，通過智慧管理、智慧效勞和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗(yàn)。例如，在景區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)WIFI，設(shè)置功能各異的二維碼等，為游客提供網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、信息查詢、實(shí)時互動等全方位的信息效勞。4、滿足游客互動體驗(yàn)智慧景區(qū)建立應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注游客的體驗(yàn)，從游客需求的角度出發(fā)，為之提供細(xì)致、貼心的效勞，讓游覽過程更加便捷，提升游覽品質(zhì)，從而進(jìn)步游客的滿意度和參與度，吸引游客主動體驗(yàn)景區(qū)智慧化的效勞，逐步推進(jìn)景區(qū)的旅游接待和應(yīng)急響應(yīng)才能，充分提升游客體驗(yàn)中“智慧〞和“舒適〞的感受。建立智慧景區(qū)的直承受益者是游客，從獲取旅游信息到完成旅游預(yù)訂，一部即可輕松搞定，游客的出行變得更愜意、更