2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（試題及答案）

2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（試題及答案）第1章質(zhì)量一、填空題質(zhì)量是指客體的一組（固有特性）滿足（要求）的程度。硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性，一般包括：性能、（壽命）、可信性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性等方面。服務(wù)的質(zhì)量特性，一殺包括：（功能性）、時(shí)間性、（安全性）、（經(jīng)濟(jì)性）、舒適性和文明性等方面。產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的（總時(shí)間）。產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（條件下）和規(guī)定的（時(shí)間內(nèi)），完成規(guī)定功能的（能力）。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是（制造）費(fèi)用和（使用）費(fèi)用的總和。過程是指利用（輸入）實(shí)現(xiàn)（預(yù)期結(jié)果）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組（活動(dòng)）。質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）和（法律法規(guī)）的要求而進(jìn)行的（全部活動(dòng)）的總和。質(zhì)量環(huán)是對(duì)質(zhì)量的（產(chǎn)生）、形成和（實(shí)現(xiàn)）過程的抽象描述和理論概括，提示了產(chǎn)品的全生命周期。在為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動(dòng)，稱為（供應(yīng)鏈），它通常包括從上游原材料供應(yīng)到最后向消費(fèi)者提供商品為止的整個(gè)鏈條。二、判斷題質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。（X）產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（X）美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提岀“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量概念是指產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。（X）顧客和其他相關(guān)方的需求是會(huì)不斷變化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷滿足變化的要求，才能具有高質(zhì)量。（4）研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性，產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)量特性。（?）質(zhì)量有等級(jí)之分，因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級(jí)，以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。（V）廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還可包括組織的各個(gè)過程和整個(gè)體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。（?）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成四個(gè)大類：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。3）提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是必然帶來成本的增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（X）日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的“KANO模型''中，魅力特性是指那些如果提供充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，提供不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）三、單項(xiàng)選擇題根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量''是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，以下（B）不屬于產(chǎn)品的“固有特性"。產(chǎn)品的壽命產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（D）。A.性能壽命可靠性經(jīng)濟(jì)性在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。文明性舒適性功能性安全性那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（B）o魅力型特性基本型特性期望型特性賦予型特性質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（D）oA.產(chǎn)品B.服務(wù)過程可感知或可想象的任何事物“質(zhì)量''是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括(D)o與顧客簽訂的合同要求顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)法律法規(guī)規(guī)定的要求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾(B)指對(duì)'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論質(zhì)量大堤質(zhì)量環(huán)品管圈PDCA循環(huán)經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是(D)。硬件軟件C.服務(wù)D.流程性材料以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）。企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的。朱蘭戴明休哈特克勞斯比四、多項(xiàng)選擇題質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對(duì)“質(zhì)量"定義解釋正確的是（ACE）o客體是指可感知或可想象的任何事物特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是(CDE)o酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f:“好啊!，，小李和小王叫外賣考慮的是(ABC)等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括(ABDE)o符合性適宜性時(shí)間性有效性效率以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述，正確的是(BCDE)o廣義質(zhì)量就是指符合性質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀五、簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量對(duì)各相關(guān)方的意義是什么？對(duì)組織的意義：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶；質(zhì)量是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵；質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)，支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和成功。對(duì)顧客的意義：質(zhì)量是提高顧客滿意和忠誠(chéng)的關(guān)鍵，高質(zhì)量能滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。對(duì)員工的意義：提高質(zhì)量有利于員工的穩(wěn)定和發(fā)展。沒有質(zhì)量就沒有效益，而企業(yè)效益是員工穩(wěn)定、生活幸福的基本保證。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，促進(jìn)授權(quán)和全員參與的機(jī)制能夠極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，并在發(fā)揮員工潛能的過程中促進(jìn)員工的成長(zhǎng)發(fā)展。對(duì)國(guó)家和社會(huì)的意義：質(zhì)量強(qiáng)國(guó)是我國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略，我國(guó)提升質(zhì)量仍迫在眉睫，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)夢(mèng)需要所有人的共同努力。從質(zhì)量和其他相關(guān)方關(guān)系看，企業(yè)只有合法經(jīng)營(yíng)并持續(xù)提供社會(huì)所需要的產(chǎn)品，才能持續(xù)發(fā)展，才會(huì)給社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)；同時(shí)供應(yīng)商也才有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者才能享受高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能避免受低質(zhì)量產(chǎn)品的危害。請(qǐng)描述硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的主要內(nèi)容。硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，可包括營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)，工藝策劃和開發(fā)，生產(chǎn)制造，檢驗(yàn)試驗(yàn)，包裝和儲(chǔ)存，銷售和分發(fā)，安裝和運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，用后處置等。第2章質(zhì)量管理一、填空題質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和（質(zhì)量目標(biāo)），以及通過質(zhì)量策劃、（質(zhì)量保證）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402:1994將“全面質(zhì)量管理”定義為“一個(gè)組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參與）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及（社會(huì)）受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的（管理途徑）4.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多樣”，即（全員）、（全過程）、（全方位）和（方法）的質(zhì)量管理。5—任何活動(dòng)必須遵循科學(xué)的工作程序，質(zhì)量管理的基本工作程序是（PDCA）循環(huán)。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的（運(yùn)行過程）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)多方法，質(zhì)量管理的方法既有統(tǒng)計(jì)方法，又有非統(tǒng)計(jì)方法，一般可包括三種類型：（1）（單一方法），如QC新老七種工具等；（2）（集成方法），如QC小組活動(dòng)、六西格瑪管理等；（3）（系統(tǒng)方法），如IS0900K卓越績(jī)效模式等。全面質(zhì)量管理不僅是一個(gè)質(zhì)量階段的統(tǒng)稱，它也是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的（集合），它源于世界各國(guó)質(zhì)量專家的研究和成功組織的管理實(shí)踐，反映了質(zhì)量管理的（客觀規(guī)律）。質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段，質(zhì)量檢驗(yàn)階段特點(diǎn)是（事后把關(guān)），統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段特點(diǎn)是（生產(chǎn)過程控制），全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是全面管理、（預(yù)防）為主。二、判斷題戴明十四點(diǎn)中指出，不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)，應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。（乂）在朱蘭質(zhì)量三部曲中，將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)差異采取措施，這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。（X）質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（4）質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。（X）質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（4）質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（X）質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。（,）泰羅1875年提出科學(xué)管理理論，提出按照職能進(jìn)行合理分工，并將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來。（寸）質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，就是保證質(zhì)量。（X）底善喜世?，障鮮善駁?日。半鍋啊/事雲(yún)碧*郷第勤丄卒裏3'《睡一啊第易喜曾者(V).￡河劣雲(yún)敦與專0陣愁雲(yún)馭K物◎荷蒂雲(yún)馭?日如吳香馭咻去'V。衆(zhòng)封呼義諾母封喜馭時(shí)F判敗歸葉落歸HY君套壁登學(xué)孝亨季啊窟易春敦靜購(gòu)(□)T甲城?芻寧0弁濤辮夠。*￥?日匪當(dāng)v。等物翎扇易香馭墜專甲部*界￡【961孝(□)*1發(fā)愁築並本'三(X)。呆鄉(xiāng)呼宰辭翎部妁峰軒裏馭*繼邛的?姻魏耕雲(yún)馭潘?尊量2'圳圖’粉物葢晶雲(yún)馭耍寺、/築2志鳧專敦孝施?()【D.質(zhì)量保證PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是（B）o策劃實(shí)施檢查處置產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。全面全員全過程全方位在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）o計(jì)劃.實(shí)施.檢查.處置方法-展開-學(xué)習(xí)-整合方法-實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（D）o強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清習(xí)高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。預(yù)防為主PDCA循環(huán)全員參與過程方法“第一次就把事情做對(duì)''的名言是（B）提出來的。戴明克勞斯比朱蘭石川馨四、多項(xiàng)選擇題關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證開展質(zhì)量改進(jìn)關(guān)于“全面質(zhì)量管理''的描述，以下正確的是(ABCE)o它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段它的理念和方法，適用于各行各業(yè)影響過(4)多方法的質(zhì)量管理：隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技術(shù)的因素，也有管理的因素；既有組織內(nèi)部的因素，也有供應(yīng)鏈的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，就必須廣泛、靈活地運(yùn)用各種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，加以綜合治理。2.PDCA循環(huán)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？策劃階段(P):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；實(shí)施階段(D):執(zhí)行所做的策劃；檢查階段(C):根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動(dòng)，對(duì)過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量(適用時(shí))，并報(bào)告結(jié)果；（4）處置階段（A）:必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。要把成功的經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)，以后按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管的科學(xué)方法，適用于組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量工作。四個(gè)階段一個(gè)也不能少；同時(shí)大環(huán)節(jié)套小環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，通過各個(gè)循環(huán)把組織的各項(xiàng)工作有機(jī)的聯(lián)系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就提高一步。 第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作一、填空題日本質(zhì)量管理大師石川聲說過一句名言，“質(zhì)量始于（教育），終于（教育）?！睒?biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得（最佳秩序），經(jīng)協(xié)調(diào)一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種（規(guī)范性）文件。質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的（有意義的數(shù)據(jù)），是開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（管理標(biāo)準(zhǔn)）和工作標(biāo)準(zhǔn)，其中（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，既要有技術(shù)基礎(chǔ)作支撐，也要有管理基礎(chǔ)作保障。技術(shù)基礎(chǔ)一般包括（標(biāo)準(zhǔn)）、計(jì)量、（檢驗(yàn)檢測(cè)）、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量信息化等，其中前四項(xiàng)在國(guó)家層面統(tǒng)稱為國(guó)家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)（NQI）;管理基礎(chǔ)包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制等。培訓(xùn)的內(nèi)容有多種分類，一般可分為質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，（質(zhì)量知識(shí)教育）主要指在質(zhì)量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工具、方法和經(jīng)驗(yàn)等。（質(zhì)量責(zé)任制）一般包括組織各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及車間、班組和個(gè)人責(zé)任制。企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)量管理體系，目的是確保（測(cè)量設(shè)備）和（測(cè)量過程）能夠滿足預(yù)期用途。（計(jì)量）是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，是質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。根據(jù)其作用與地位，可分為（科學(xué)計(jì)量）、（工程計(jì)量）和（法制計(jì)量）。按檢驗(yàn)階段分類，質(zhì)量檢驗(yàn)的方式可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)）、（過程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。質(zhì)量認(rèn)證是指由（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的（合格評(píng)定活動(dòng)），可分為（產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證）和（質(zhì)量管理體系認(rèn)證）兩類。二、判斷題按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法,使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。（X）企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。（X）有效的培訓(xùn)是從識(shí)別需求開始的，而識(shí)別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。（X）由于組織的每個(gè)部門、每個(gè)員工的工作都會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門的事。（寸）推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。（寸）在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。（X）認(rèn)證等同于認(rèn)可，均同屬于合格評(píng)定的范疇。（X）產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證是有區(qū)別的，產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)的某一產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。3）開展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。3）企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。（V）三、單項(xiàng)選擇題計(jì)量的（A）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。準(zhǔn)確性一致性溯源性法制性企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。質(zhì)量知識(shí)教育專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)教育統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A.1—2—3—44—1—2—34—1—3—2據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)量關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）。來源更多樣數(shù)據(jù)量大數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快數(shù)據(jù)信息難利用我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是（D）。A.B.C.D.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為（B）o一年三年五年長(zhǎng)期以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有（A）o“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（C）。A.質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理體系質(zhì)量認(rèn)證以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)四、多項(xiàng)選擇題1.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括（ACDE）。A.反應(yīng)評(píng)價(jià)背景評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)2.以下屬于計(jì)量工作的有（ABCE）。A.計(jì)量單位與單位制計(jì)量器具量值傳遞與計(jì)量溯源性質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括（ABCD）。A.把關(guān)功能B.報(bào)告功能C.鑒別功能D.預(yù)防功能E.評(píng)價(jià)功能在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）o強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有（ABCE）o中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D.中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E.認(rèn)證企業(yè)五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)要介紹我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。其中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)包括團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量信息管理的主要要求。適用性；準(zhǔn)確性；完整性；可靠性；及時(shí)性；安全性；保密性。第4章質(zhì)量文化和品牌一、填空題1《.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》（GB/T32230—2015）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“質(zhì)量文化”的定義為：企業(yè)和（全體成員）所共有的關(guān)于質(zhì)量的理念與（價(jià)值觀）、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及物質(zhì)表現(xiàn)的（總和）。質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層、行為文化層和（精神文化層）四個(gè)相互美聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，包括：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、（全員參與）、系統(tǒng)性、融合、（獨(dú)特性）、過程方法和關(guān)注成效。質(zhì)量文化是（企業(yè)文化）的重要組成部分，（質(zhì)量）是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供有效支持的那一部分企業(yè)文化，企業(yè)文化應(yīng)以為導(dǎo)向。質(zhì)量文化的功能包括：導(dǎo)向功能、（凝聚功能）、（約束功能）、激勵(lì)功能和輻射功能。質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)，可分解為四個(gè)轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于（心）、外化于（型）、固化于（制）、物化于（效），簡(jiǎn)稱為“四化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作，應(yīng)包含四個(gè)過程：（質(zhì)量文化定位）、組織與推進(jìn)、質(zhì)量文化推進(jìn)和（測(cè)量、評(píng)價(jià)與改進(jìn)）。質(zhì)量與品牌息息相關(guān)。（質(zhì)量）是（品牌）的內(nèi)核，（品牌）是（質(zhì)量）的外在表現(xiàn)。品牌是（差異化）的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來（功能價(jià)值）和（情感價(jià)值）的一系列名稱、術(shù)語、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、形象、理念、聯(lián)想的任意組合，是一個(gè)整體。品牌是能為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種（無形資產(chǎn)）。其載體是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的（組合）。二、判斷題組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。（X）質(zhì)量文化主要由四個(gè)層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（X）精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)社會(huì)責(zé)任全面品牌管理的特點(diǎn)不包括（D）。全員全過程全方位全要素以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（C）。品牌是指產(chǎn)品品牌只有知名企業(yè)才有品牌酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播品牌是自然而然形成的四、多項(xiàng)選擇題質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。A.宏觀功能導(dǎo)向功能約束功能激勵(lì)功能輻射功能企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A.精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化獎(jiǎng)懲文化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括（ABDE）oA.倡導(dǎo)者踐行者旁觀者推動(dòng)者培育者根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括(BCDE)。產(chǎn)品價(jià)格社會(huì)責(zé)任信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)以下關(guān)于“品牌"的描述，正確的是(ACE)o工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合五、簡(jiǎn)答題企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的意義是什么？實(shí)施以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量文化建設(shè)首先是要讓企業(yè)的質(zhì)量管理體現(xiàn)以人為本，要在質(zhì)量管理活動(dòng)中注重人的因素，通過對(duì)員工人性的尊重，關(guān)愛員工，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工的滿意度，有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，釋放他們的潛能，從而確保組織的質(zhì)量管理活動(dòng)能夠有效、高效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。創(chuàng)造提升質(zhì)量的軟環(huán)境。通過營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的良好氛圍和機(jī)制，能夠提升全體成員的質(zhì)量意識(shí)，確保企業(yè)及其成員始終將追求卓越質(zhì)量作為行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)的熱情，幫助組織不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于顧客和其他相關(guān)方，從而為所有利益相關(guān)方創(chuàng)造更大的價(jià)值，最終提升企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理不可或缺的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是新時(shí)期質(zhì)量的戰(zhàn)略地位決定的，是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,優(yōu)秀的質(zhì)量文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基因。促進(jìn)員工成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。質(zhì)量文化建設(shè)突出以人為本，既能幫助員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量行為和習(xí)慣，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，又能讓員工從情感和理智上認(rèn)同、從行為和習(xí)慣上踐行企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，主動(dòng)自覺地追求高質(zhì)量，并從工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自身價(jià)值。如何理解品牌的沙堆模型？對(duì)于企業(yè)的管理沙堆而目，品牌就相當(dāng)于沙堆的最外層，而產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等就是沙堆的底層和內(nèi)層。沙堆的內(nèi)層是消費(fèi)者不能直接感覺到的，但卻支撐著外層品牌。質(zhì)量是品牌的根基，高質(zhì)量的產(chǎn)品有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)、樹立良好的品牌形象，并在消費(fèi)者中保持良好的口碑。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期積累的結(jié)果，反映了企業(yè)向消費(fèi)者提供有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的能力和誠(chéng)意。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，這是消費(fèi)者和社會(huì)的要求，也是企業(yè)生存的必要條件。品牌從根本上講是靠科技支撐的，技術(shù)創(chuàng)新是品牌的精髓所在。技術(shù)創(chuàng)新能保證品牌在本質(zhì)上不同于其他產(chǎn)品?？傊?，產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等要素就是形成品牌的基礎(chǔ)，是形成知名品牌的必要條件，企業(yè)不能忽視品牌自身的特點(diǎn)和規(guī)律，企業(yè)需要開展從戰(zhàn)略層面出發(fā)全面有效的品牌管理工作。第5章質(zhì)量管理體系一、填空題管理體系是組織建立（方針）和（目標(biāo)）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的（一組要素）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）。這條原則告訴我們質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是（滿足顧客要求）并爭(zhēng)?。ǔ筋櫩推谕B/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是《（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）》。它闡明了質(zhì)量管理體系的（基礎(chǔ)），規(guī)定了質(zhì)量管理體系的（術(shù)語），為各類組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了（理論基礎(chǔ)）。GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是（質(zhì)量管理體系要求）。其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供（滿足顧客要求）和（適用的法律法規(guī)要求）的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)（顧客滿意）。GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其（戰(zhàn)略和宗旨）相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量管理體系結(jié)果）的能力的各種內(nèi)外部因素。組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)的（職能）、（層次）和質(zhì)量管理體系所需的（過程）建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持（成文信息）并與（質(zhì)量方針）保持一致?！俺晌男畔ⅰ笔侵纲|(zhì)量管理體系中需要（形成文件）的（信息）。程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程規(guī)定的（途徑）。包含程序的文件被稱為（程序文件）。作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個(gè)具體過程或活動(dòng)如何實(shí)施的文件，是程序的（細(xì)化和補(bǔ)充），主要用于闡明具體的（工作方法）和要求。二、判斷題質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其本身是不增值的。（X）改進(jìn)是對(duì)質(zhì)量管理的較高要求，組織每年組織一次評(píng)價(jià)改進(jìn)活動(dòng)就可以滿足質(zhì)量管理體系的要求。（X）內(nèi)部審核是針對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。（X）管理評(píng)審應(yīng)由組織專門的評(píng)價(jià)小組進(jìn)行，而且需要評(píng)審小組人員獨(dú)立地收集信息。（X）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。（?）根據(jù)GB/T19001要求，外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。（寸）為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（寸）基礎(chǔ)設(shè)施也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源。（4）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。（?）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（?）三、單項(xiàng)選擇題各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過程方法“利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)'‘描述的是（B）o產(chǎn)品過程程序體系組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。提高組織的知名度證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)增進(jìn)顧客滿意B+C4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程質(zhì)量改進(jìn)過程構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5.GB/TIW0I標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程穩(wěn)定地提供滿足性別年齡教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合（BC）,以及是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息OA.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求組織自身質(zhì)量管理體系的要求GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求股東的要求員工的要求五、簡(jiǎn)答題結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的實(shí)踐，談?wù)勅绾问箚T工具備相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保從事質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的人員知曉：質(zhì)量方針；相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)及改進(jìn)績(jī)效的益處；不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。以確保其具備足夠的質(zhì)量意識(shí)，積極主動(dòng)地從事與質(zhì)量管理體系相關(guān)的工作，為保證質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，為什么要考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施？在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，是為了：確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；增強(qiáng)有利影響；（3） 預(yù)防或減少不利影響；（4） 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。第6章卓越績(jī)效模式一、填空題我國(guó)現(xiàn)行使用的卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)包括（《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》）和（《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。“卓越績(jī)效”術(shù)語是通過綜合的（組織績(jī)效管理方法），為顧客、員工和（其他相關(guān)方）不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織（整體）的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得（持續(xù)發(fā)展）和（成功）?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580—2012）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、（資源）、過程管理、（測(cè)量、分析與改進(jìn)）和（結(jié)果）七大類目的要求。卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)要素中，其中“方法”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括（適宜性）、有效性、（系統(tǒng)性）。我國(guó)現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要求的標(biāo)準(zhǔn)是（《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》）?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款分值，滿分共計(jì)（1000）分，其中“結(jié)果”類條款為（400）分。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始，組織概述包括（組織描述）和（組織面臨的挑戰(zhàn)）兩個(gè)方面內(nèi)容?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括（過程）和（結(jié)果）兩個(gè)方面?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)從（方法）、（展開）、（學(xué)習(xí)）和（整合）四個(gè)要素進(jìn)行。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià)從（水平）、（趨勢(shì)）、（對(duì)比）和（整合）四個(gè)要素進(jìn)行。二、判斷題《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（X）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（V）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。（4）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“結(jié)果”條款的成熟度評(píng)價(jià)，主要依據(jù)方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個(gè)要素。（X）5《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。（寸）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會(huì)責(zé)任''理念是指組織為促進(jìn)社會(huì)的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動(dòng)。（X）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。（X）8《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新"條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個(gè)條目。（寸）組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。3）組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計(jì)、六西格瑪和試驗(yàn)設(shè)計(jì)。（X）三、單項(xiàng)選擇題1《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）o資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏2.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（D）o為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架作為合格評(píng)定的依據(jù)3《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是(C)。質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠(chéng)信道德在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用(B)方法。質(zhì)量功能展開(QFD)平衡計(jì)分卡(BSC)六西格瑪管理(6a)全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是(B)oA.”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B."是組織綜合的績(jī)效管理方法”"要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)了”是符合性評(píng)價(jià)的方法”《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用(D)四個(gè)要素來評(píng)價(jià)組織“過程”條款的成熟度。水平.趨勢(shì).對(duì)比.整合方法-展開-檢查-改進(jìn)策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)方法-展開-學(xué)習(xí)-整合以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是(B)o志向遠(yuǎn)大戰(zhàn)略導(dǎo)向積極向上求真務(wù)實(shí)8一以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用''條款的是(C)O確定組織使命營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理"條款內(nèi)容的是(D)。財(cái)務(wù)方面的責(zé)任信息披露政策審計(jì)的獨(dú)立性生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是(B)分。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"90\o"CurrentDocument"100\o"CurrentDocument"110\o"CurrentDocument"130四、多項(xiàng)選擇題1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括(ACDE)oA.顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括(ABCD)o領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果財(cái)務(wù)的結(jié)果行業(yè)發(fā)展的結(jié)果在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括(ACD)。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用改進(jìn)和創(chuàng)新組織治理社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括(BCDE)oA.技能水平教育水平年齡和職位構(gòu)成關(guān)鍵需求和期望福利制度在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括(BCE)等方面內(nèi)容。法律法規(guī)和政策競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)對(duì)“結(jié)果'‘條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“對(duì)比''這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包(BCDE)o與自己以往的績(jī)效比較與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較與類似組織的績(jī)效比較與標(biāo)桿的績(jī)效比較與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較五、簡(jiǎn)答題《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括哪幾大類目的要求？《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源,過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七大類目的要求。簡(jiǎn)述《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)附錄B中“組織概述”的作用。組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開始的重要性體現(xiàn)在：一是組織自我評(píng)價(jià)和編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_始點(diǎn)；二是有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計(jì)劃；三是有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。第7章方針目標(biāo)管理一、填空題目標(biāo)管理的依據(jù)是（行為科學(xué)）和（系統(tǒng)理論）。方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的（中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)），充分調(diào)動(dòng)（員工）的積極性，通過（個(gè)體與群體）的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實(shí)現(xiàn)（個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)）的科學(xué)管理方法。方針目標(biāo)管理能夠承上啟下，把企業(yè)的（使命）、（愿景）和（戰(zhàn)略）與企業(yè)日常管理有機(jī)地結(jié)合起來。方針目標(biāo)展開時(shí)，要做好（課題）、（目標(biāo)）和（措施）的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)。方針目標(biāo)橫向可按組織的（關(guān)聯(lián)部門）展開，要確定主責(zé)部門，并對(duì)需要（協(xié)調(diào)）的工作規(guī)定具體辦法。方針目標(biāo)縱向要按組織的（管理層次）展開，最后落實(shí)到具體實(shí)施的（責(zé)任人），制定出每項(xiàng)工作的（實(shí)施計(jì)劃）。組織開展方針目標(biāo)管理，應(yīng)遵循（PDCA）循環(huán)，即包括方針目標(biāo)的（制定）、（實(shí)施）、檢查、（實(shí)施效果評(píng)價(jià)）四個(gè)環(huán)節(jié)。為掌握方針目標(biāo)的進(jìn)展情況，要進(jìn)行檢查，檢查分（定期檢查）和（年末檢查）兩種。在實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，下一級(jí)部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)上一級(jí)部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際情況和問題，制定本部門的（課題和目標(biāo)），以及研究完成這些課題和目標(biāo)的（實(shí)施方案）。方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為（自我）評(píng)價(jià)和（上級(jí)）評(píng)價(jià)。二、判斷題方針目標(biāo)管理為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。（廿）方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。（4）方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)"，也關(guān)注日常工作的進(jìn)展。（X）方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自己決定。（X）實(shí)施方針目標(biāo)管理過程中要保存實(shí)施情況的記錄，實(shí)施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。（寸）方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，可在下年度的方針和計(jì)劃中體現(xiàn)出來，予以落實(shí)。（寸）方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場(chǎng)和角度不同，對(duì)同一事物常有分歧看法，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。（X）方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。（X）方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。（X）平衡計(jì)分卡是很有價(jià)值的管理工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（X）目標(biāo)是在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表7Ko3）方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（4）三、單項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。A.朱蘭休哈特費(fèi)根堡姆德魯克質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。上級(jí)機(jī)關(guān)最高管理者質(zhì)量管理辦公室主任總工程師在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)管理大師彼得.德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A,《公司的概念》B,《卓有成效的管理者》《管理的實(shí)踐》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）o供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由（A）決定。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人投票方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。（B）因果圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)聯(lián)圖方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是（C）。網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖樹圖關(guān)聯(lián)圖在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)（A）,指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行考核加強(qiáng)監(jiān)督檢查停止資源提供如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要（C）,采取對(duì)策。終止計(jì)劃更換團(tuán)隊(duì)調(diào)查原因補(bǔ)充資源四、多項(xiàng)選擇題1.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）o強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理注重措施管理突出計(jì)劃管理注重自我管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）o幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性提高企業(yè)管理水平增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮模ˋCE）幾方面考慮。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃上一年度方針實(shí)施中存在的問題基層員工的需求和期望外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把(ABC)排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。重大課題措施目標(biāo)控制點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、(ABCE)等內(nèi)容。設(shè)定目標(biāo)制訂方案方針目標(biāo)展開方針目標(biāo)檢查實(shí)施計(jì)劃制訂五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納人組織的日常管理中去。注重措施管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)，又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理”。簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性；是提高組織管理水平的重要工具。第8章標(biāo)桿管理一、填空題按照標(biāo)桿的來源不同，標(biāo)桿管理可以分為(內(nèi)部標(biāo)桿管理)和(外部標(biāo)桿管理)。組織實(shí)施內(nèi)部標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)具有（共享）文化，可以做到知識(shí)與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。外部標(biāo)桿通?？煞譃椋ǜ?jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿）與（非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿）。非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理不以競(jìng)爭(zhēng)為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績(jī)水平而采取的（跨行業(yè)）學(xué)習(xí)與改進(jìn)過程。施樂公司的羅伯特?開普將標(biāo)桿管理過程分為五個(gè)階段：組織策劃、（確定改進(jìn)目標(biāo)）、制定和優(yōu)化實(shí)施方案、（有效執(zhí)行）、目標(biāo)達(dá)成與持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)桿管理的組織階段包括：（明確組織體系）、（選定標(biāo)桿項(xiàng)目）、建立工作團(tuán)隊(duì)三部分工作。選擇標(biāo)桿項(xiàng)目必須本身可實(shí)現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進(jìn)潛力、（較高的透明性）、（相匹配的資源）三個(gè)方面。標(biāo)桿管理工作團(tuán)隊(duì)一般分為（單一團(tuán)隊(duì)）和（復(fù)合團(tuán)隊(duì)）。標(biāo)桿管理的過程數(shù)據(jù)和（成果）都應(yīng)該成為組織的知識(shí)，在組織內(nèi)進(jìn)行分享。標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)確保數(shù)據(jù)和資料的及時(shí)性、（科學(xué)性）、實(shí)用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的（便利性）。二、判斷題對(duì)標(biāo)活動(dòng)是企業(yè)的一次性活動(dòng)。（X）組織的對(duì)標(biāo)管理是以施樂公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。（X）企業(yè)選擇對(duì)標(biāo)對(duì)象必須選擇行業(yè)最佳實(shí)踐或者代表最高水平的組織。（X）標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（4）組織實(shí)施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。（X）競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。（寸）標(biāo)桿對(duì)象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。（X）在實(shí)施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級(jí)目標(biāo)。（X）高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實(shí)施過程。（X）每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)和評(píng)估，并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。3）三、單項(xiàng)選擇題1.標(biāo)桿管理起源于（B）o通用電氣施樂公司IBM公司摩托羅拉公司2.施樂公司的（A）是標(biāo)桿管理的先駆者和最著名的倡導(dǎo)者。羅伯特.開普杰克.韋爾奇克勞斯比費(fèi)根堡姆以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。公司技能標(biāo)兵公司勞模公司高管公司文化之星以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。內(nèi)部標(biāo)桿管理外部標(biāo)桿管理C.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。選擇標(biāo)桿對(duì)象收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完善數(shù)據(jù)庫(kù)以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）o目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）o具有戰(zhàn)略價(jià)值行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與具有改進(jìn)潛力以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作（B）o明確改進(jìn)目標(biāo)尋找最佳實(shí)踐制訂改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作（D）。選擇標(biāo)桿對(duì)象收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)實(shí)施標(biāo)桿追趕完善數(shù)據(jù)庫(kù)以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是（A）o選擇標(biāo)桿組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善1.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）o組織策劃設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成（BDE）o高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)秘書專家其他相關(guān)人員內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（BCDE）o制定組織戰(zhàn)略制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐有組織地在內(nèi)部推廣總結(jié)與評(píng)估通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（ABCDE）o行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)桿組織的年報(bào)C.公開報(bào)道和出版物相關(guān)方問卷調(diào)查外部專家五、簡(jiǎn)答題企業(yè)為什么需要內(nèi)部標(biāo)桿管理與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用？實(shí)施內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往形成的是內(nèi)向視野，如果不能結(jié)合外部標(biāo)桿管理，則很容易產(chǎn)生封閉思維。如果僅僅實(shí)施外部標(biāo)桿管理，則內(nèi)部的最佳實(shí)踐無法實(shí)現(xiàn)共享，會(huì)影響組織的知識(shí)管理和價(jià)值創(chuàng)造。因此，在實(shí)踐中，內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。在實(shí)施標(biāo)桿追趕時(shí)需要注意哪些問題？要運(yùn)用科學(xué)的分析工具，如魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、樹狀圖等進(jìn)行分析，并針對(duì)性地制訂改進(jìn)計(jì)劃；要注意制定的目標(biāo)要適當(dāng)，過高或過低都不可??；高層領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，高層領(lǐng)導(dǎo)不僅是標(biāo)桿追趕的倡導(dǎo)者，更是實(shí)施過程中的參與者。第9章六西格瑪管理一、填空題過程達(dá)到6。質(zhì)量水平時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為（3.4）ppm（考慮1.5o的偏移）。六西格瑪方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC方法是定義、（測(cè)量）、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個(gè)步驟。六西格瑪DMAIC方法論中，分析階段（A階段）的主要內(nèi)容是通過（數(shù)據(jù)）分析，確定過程的（關(guān)鍵）影響因素。4.o是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表（標(biāo)準(zhǔn)差），用來評(píng)估產(chǎn)品或過程輸出特性（波動(dòng)）大小。西格瑪水平（不是。值）是過程能力的一種度量。西格瑪值越大，則過程滿足質(zhì)量要求的能力（越高）；反之，西格瑪值越小，過程能力就（越低）。六西格瑪管理推進(jìn)是一項(xiàng)（系統(tǒng)）工程，組織可應(yīng)用《（六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全面評(píng)價(jià)組織六西格瑪管理推進(jìn)水平。六西格瑪設(shè)計(jì)用于產(chǎn)品、服務(wù)或流程的（開發(fā)設(shè)計(jì)）階段，旨在（消除缺陷）和減少浪費(fèi)。六西格瑪管理的倡導(dǎo)者是組織中六西格瑪推進(jìn)的（主要負(fù)責(zé)人），一般由組織的（高層領(lǐng)導(dǎo)）擔(dān)任。六西格瑪項(xiàng)目是由職責(zé)明確的（團(tuán)隊(duì)）通過運(yùn)用（六西格瑪）方法（包含但不限于（DMAIC）或（DFSS））尋找（最佳方案）并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的有明確起止時(shí)間的特定過程。組織在推進(jìn)六西格瑪管理的過程中通常會(huì)遇到三種類型的阻力，它們是：（技術(shù)阻力）、（管理阻力）和（文化阻力）。二、判斷題DMA1C中I階段的主要內(nèi)容包括：確認(rèn)顧客需求，識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程。（X）在DMAIC中M階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識(shí)別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素Xso（X）用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)過程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOV綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）o制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)推行六西格瑪管理的主要目的是（BCE）o使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略4.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）o顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理無邊界合作與突破性改進(jìn)注重財(cái)務(wù)收益長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡5.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)"階段的常用工具(BCE)。方差分析ANOVA防錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP因果矩陣SPC控制圖五、簡(jiǎn)答題六西格瑪管理的主要作用是什么？實(shí)施六西格瑪管理的主要作用可歸結(jié)為以下四個(gè)方面：?jiǎn)栴}解決和降低成本；文化變革；(3)戰(zhàn)略實(shí)施;（4）員工發(fā)展。2.DMAIC方法中，定義（D）階段的主要內(nèi)容是什么？DMAIC流程中定義（D）階段的主要內(nèi)容是：確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求，并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制訂項(xiàng)目計(jì)劃，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性，確定項(xiàng)目所涉及的職能部門，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)；制定項(xiàng)目的目標(biāo)，并估算達(dá)成目標(biāo)后項(xiàng)目帶來的預(yù)計(jì)收益。第10章精益管理一、填空題精益管理是一種基于（顧客）需求，以消除（浪費(fèi)）和不斷（改善）核心，使企業(yè)以最少的投入取得最佳績(jī)效的一種管理模式。價(jià)值流是指從（原材料）轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǔ善罚①x予（價(jià)值）的全部活動(dòng)七種典型浪費(fèi)之一的過量生產(chǎn)指的是：生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過了（顧客）需求，或生產(chǎn)出（未有）訂單的產(chǎn)品。安燈（ANDON,又稱安東）是將生產(chǎn)稅各工序的（異常）狀態(tài)以（聲光報(bào)警）的方式反映出來，以便問題及時(shí)得到解決?？窗迨菍?duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的（信息系統(tǒng)）。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間）、（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序）和（標(biāo)準(zhǔn)在制品）。價(jià)值流圖是一種幫助人們了解（物流）和（信息流）等價(jià)值流構(gòu)成的（可視化）工具。價(jià)值流圖有（現(xiàn)狀）圖和（未來）圖之分。（現(xiàn)狀）圖描繪的是價(jià)值流當(dāng)前的狀況。換型時(shí)間是指從上一型號(hào)生產(chǎn)批次的（最后一件）產(chǎn)品生產(chǎn)完成，到下一型號(hào)（第一件合格產(chǎn)品）按節(jié)拍生產(chǎn)出來的時(shí)間?！督M織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10103?20⑹中，組織精益管理框架圖的四個(gè)構(gòu)成模塊是：驅(qū)動(dòng)要素、（系統(tǒng)協(xié)同）、（價(jià)值流改善）、（價(jià)值實(shí)現(xiàn)）。二、判斷題拉動(dòng)是指嚴(yán)格按計(jì)劃投人和產(chǎn)出，使顧客能及時(shí)得到他們需要的東西。（X）精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPMo（X）多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（寸）精益管理中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。（X）七種浪費(fèi)中的“不合格品''是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。（X）精益管理的五個(gè)基本原則是正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)、盡善盡美。（寸）精益管理的五個(gè)基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程，也適用于管理過程、服務(wù)過程等。（寸）消除浪費(fèi)的過程是一個(gè)追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過程。（寸）準(zhǔn)時(shí)化JIT的核心是流動(dòng)和拉動(dòng)，以單件流為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。3）自動(dòng)化的核心理念是指充分運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)排除人為因素干擾，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。（X）三、單項(xiàng)選擇題下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式〉pps消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流“的含義是（C）o將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)我出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)以上陳述均不正確浪費(fèi)在日文中被稱Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是（D）o不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除在精益改善中，首先要努力消除I型Muda在精益改善中，首先要努力消除II型Muda均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個(gè)（B）o工裝設(shè)備良好客戶訂單要均衡原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D_操作貝技術(shù)好、出勤率高以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是（D）o自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)自動(dòng)化一詞岀自日文，其含義與自動(dòng)化相同實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)（A）o生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B.消滅缺陷設(shè)備設(shè)施完好生產(chǎn)過程穩(wěn)定以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是（A）o繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）oA.識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B.分析流程的相關(guān)方用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流識(shí)別信息流對(duì)流程的影響10.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）o1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C_1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D.1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)四、多項(xiàng)選擇題按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度減少返工返修小批量快速周轉(zhuǎn)投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（ABCD）oA.5S目視管理/可視化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)均衡生產(chǎn)多能工關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（ABC）。換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）o價(jià)值流分析VSM設(shè)備綜合效率OEE改善提案節(jié)拍時(shí)間TaktTimeA3報(bào)告按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016）以下（BCDE）構(gòu)成了組織精益管理的框架。A.領(lǐng)導(dǎo)承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價(jià)值流改善價(jià)值實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)要素五、簡(jiǎn)答題企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪七種典型的浪費(fèi)？企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、多余動(dòng)作和返工返修。什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是將作業(yè)人員、作業(yè)順序、工序設(shè)備的布置、物流過程等進(jìn)行最優(yōu)化的組合，以滿足生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的作業(yè)方法。它是對(duì)周期性的人機(jī)作業(yè)中有關(guān)人的作業(yè)動(dòng)作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，目的是消除人機(jī)作業(yè)的動(dòng)作浪費(fèi)，固化增值動(dòng)作的過程。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)包括三個(gè)基本要素——標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍（Takt）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品，二者缺一不可。第11章現(xiàn)場(chǎng)管理方法一、填空題1.現(xiàn)場(chǎng)管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理論和方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)和信息等要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）、（控制）和（改進(jìn)）。2.5S管理的整理階段是將現(xiàn)場(chǎng)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)分類，將使用（頻次低）和不使用的物品進(jìn)行處置，以免妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作，浪費(fèi)場(chǎng)地。目視化管理與5S管理相結(jié)合的推進(jìn)過程中，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)充分考慮實(shí)際情況，從（相關(guān)方）的需求人手，由淺人深地開展工作。TPM的小組活動(dòng)是（編制）主導(dǎo)型，員工自律完成的小組活動(dòng)。設(shè)備劣化的形式有（自然劣化）、（人為劣化）。對(duì)現(xiàn)有作業(yè)進(jìn)行分析和改善的原則是消除、（替代）、簡(jiǎn)化、（檢測(cè)）、（減少）。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三要素是（標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍）、（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序）、（標(biāo)準(zhǔn)在制品）O8.5S管理是指整理、（整頓）、清掃、（清潔）和（素養(yǎng)）的簡(jiǎn)稱。9.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的5S管理活動(dòng)是（整頓）。10.5S管理的整頓活動(dòng)應(yīng)遵循的“三定”原則是：（定點(diǎn)）、（定容）和（定量）。二、判斷題1.企業(yè)推行6S管理活動(dòng)，這比推行5S管理活動(dòng)的層次要高一些。（X）2.5S管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對(duì)、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。（＜）企業(yè)推行5S、TPM等現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，與目視化管理推進(jìn)沒有必然聯(lián)系。（X）TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項(xiàng)最基本的管理工具。（寸）TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。（4）設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。（X）自動(dòng)原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行。3）標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫(kù)存量。（X）9.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）10.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。（X）三、單項(xiàng)選擇題企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（D）。小改小革QC小組活動(dòng)合理化建議D.以上都是為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（D）。事前維修事后維修對(duì)維修人員培訓(xùn)預(yù)防以下不是預(yù)防保養(yǎng)釆用的形式是（A）o改良保養(yǎng)曰常保養(yǎng)定期整備更新修理在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是（C）。速度損失加速損失慢性損失故障損失防錯(cuò)法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。過程差錯(cuò)發(fā)生之前過程差錯(cuò)發(fā)生之后過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后交通紅綠燈釆用的原理是（D）。相符原理順序原理復(fù)制原理警告原理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善節(jié)拍優(yōu)化8.整頓中的“三定“是指（B）oA.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)B.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量定點(diǎn)、定人、定方法9.TPM是以（C）為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。制造現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員設(shè)備及物流產(chǎn)品質(zhì)量四、多項(xiàng)選擇題判別目視化管理是否有效的原則是（ACD）。判斷結(jié)果不會(huì)因人而異顯示狀態(tài)無論誰都能判明好壞能夠迅速判斷，精度高可以快速找到所需信息和物品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有（ABCD）。A.明確的工藝流程與布局B.各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位明確的人員配置要求明確的工作程序與作業(yè)步驟現(xiàn)場(chǎng)布局圖標(biāo)準(zhǔn)文件有（ABD）o工序能力表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表時(shí)間觀測(cè)表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表作業(yè)流程圖在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—20⑶標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括（ABCE）o領(lǐng)導(dǎo)作用成略乗承C員工素質(zhì)安全壞保組織保證5.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）oA.減少損耗消除隱患保障安全改善環(huán)境優(yōu)化資源五、簡(jiǎn)答題推行TPM能給組織帶來哪些價(jià)值？降低機(jī)械設(shè)備故障率和停機(jī)率；降低不良品率；提高生產(chǎn)(機(jī)械)運(yùn)轉(zhuǎn)速度(RPM);杜絕短暫停機(jī)次數(shù)和時(shí)間；生產(chǎn)進(jìn)度精確掌握；提高設(shè)備總體稼動(dòng)率；降低生產(chǎn)成本。推行目視化管理的步驟是什么？第一步：安全等各類指示清晰；給關(guān)鍵區(qū)域畫出指示方向，并懸掛標(biāo)志；展疋各類設(shè)備的識(shí)別標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)物料名稱、質(zhì)量、數(shù)量(包括最大最小量)；在工具和零部件上貼上標(biāo)牌；關(guān)鍵指標(biāo)有儀表標(biāo)識(shí)并顯示正常范圍；運(yùn)用圖表公布5S審查結(jié)果。第二步：使用圖示闡明標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（包括安全、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)），并公開展示；明確標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，將標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)際作業(yè)時(shí)間可視化;將設(shè)備點(diǎn)巡檢流程公開展示；在設(shè)備上標(biāo)識(shí)檢測(cè)點(diǎn)，并使用一級(jí)維護(hù)目視卡等方法。第三步：安裝狀態(tài)燈，顯示設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；使用顏色編碼板和顯示板顯示出生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)量達(dá)成，異常狀態(tài)；展示對(duì)存在問題的實(shí)時(shí)跟蹤反饋。第四步：安裝并使用業(yè)績(jī)跟蹤板，展示關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；展示指標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)。第五步：組織架構(gòu)、人員、能力等可視化；展示問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；使用圖表及時(shí)發(fā)布自主改善計(jì)劃、狀況和現(xiàn)場(chǎng)改善審查結(jié)果；傳達(dá)改善活動(dòng)的成功事例。第六步：對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的可視化，圖示可視化的培訓(xùn)環(huán)境，標(biāo)識(shí)能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)效率和質(zhì)量。六、計(jì)算題如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時(shí)間利用率=480-20-30-30/480-20=400/460=20/23=87%設(shè)備性能開動(dòng)率二生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間=32x9/400=288/400=72%產(chǎn)品合格率=32-2/32=94%設(shè)備綜合效率=87%><72%><94%=58.9%第12章質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、填空題1.QC小組就是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）、（方針目標(biāo)）和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以（改進(jìn)質(zhì)量）、（降低消耗）、（改善環(huán)境）、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的運(yùn)用（質(zhì)量管理理論和方法）開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴(yán)密的（科學(xué)性）。根據(jù)問題是否發(fā)生可將課題分為（問題解決型課題）和（創(chuàng)新型課題）兩種類型。開展QC小組活動(dòng)，應(yīng)遵循（全員參與）、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法五個(gè)原則。問題解決型課題就是QC小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格或不滿意的（生產(chǎn)）、（服務(wù)）或（管理現(xiàn)場(chǎng)）存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。D.12D.12個(gè)月A.6A.6創(chuàng)新型課題就是QC小組針對(duì)現(xiàn)有的（技術(shù)）、（工藝）、（技能和方法）等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制（新產(chǎn)品）、（服務(wù)）、（項(xiàng)目）、（方法），所選擇的QC小組課題。（高層管理者的認(rèn)可與激勵(lì)），是QC小組活動(dòng)能夠持續(xù)發(fā)展的最為重要的支撐條件。二、 判斷題QC小組是群眾性活動(dòng)，也是組織的自主行為，推進(jìn)Qc小組活動(dòng)持久、有效、健康地發(fā)展，是組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。（寸）QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（X）QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（X）QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)不僅看重經(jīng)濟(jì)效益，也注重社會(huì)效益方面。3）QC小組活動(dòng)通常會(huì)產(chǎn)生有形成果和無形成果。5）誕生于我國(guó)的第一個(gè)QC小組是北京內(nèi)燃機(jī)廠的曲拐軸小組。（寸）三、 單項(xiàng)選擇題通常所說的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含（C）個(gè)步驟。7810QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（D）。聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要A+B+CQC小組活動(dòng)起源于（A）o曰本美國(guó)中國(guó)韓國(guó)QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一.般為（D）左右。3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月5.QC小組活動(dòng)自主性課題上級(jí)下達(dá)的指令型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題管理型課題5.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCD）o高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性廣泛的群眾性明顯的自主性清晰的目標(biāo)性五、簡(jiǎn)答題什么叫QC小組？其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些，QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。第13章質(zhì)量工具概述一、填空題質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的（數(shù)據(jù)波動(dòng)）工具。許多質(zhì)量工具是以（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）作為基礎(chǔ)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷的，因此在運(yùn)用工具前，先應(yīng)明確所針對(duì)的數(shù)據(jù)是（什么類型）的。（質(zhì)量工具）是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。幫助建立解決質(zhì)量管理問題思路的工具，如（頭脳風(fēng)暴）、（親和圖）等，并不針對(duì)過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是更強(qiáng)調(diào)一種（創(chuàng)造性思維），強(qiáng)調(diào)要跳出框框，更多用在管理和策劃活動(dòng)中。二、 單項(xiàng)選擇題檢查表主要應(yīng)用于（A）o數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理與分析過程分析原因分析顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可釆用.（D）。流程圖排列圖因果圖直方圖三、 多項(xiàng)選擇題1.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有（BD）。關(guān)聯(lián)圖直方圖因果圖D.過程能力分析E.檢查表適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）o流程圖分層法過程能力分析控制圖樹圖以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）o直方圖運(yùn)行圖排列圖散布圖因果圖以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）。頭腦風(fēng)暴法因果圖C.檢查表親和圖控制圖5.用于原因分析的工具有（ABCD）o因果圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖因果矩陣控制圖四、簡(jiǎn)答題質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。第14章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精準(zhǔn)水平，可將計(jì)量尺度從粗略到精準(zhǔn)分為四個(gè)層次：（定類尺度）、（定序尺度）、（定距尺度）、（定比尺度）。凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，為（計(jì)量數(shù)據(jù)）。通過計(jì)數(shù)個(gè)數(shù)的方法取得，不能連續(xù)取得的數(shù)據(jù)稱為（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)）。樣本均值和樣本中位數(shù)是對(duì)樣本數(shù)據(jù)（中心位置）的描述。樣本標(biāo)準(zhǔn)差、樣本極差是對(duì)樣本數(shù)據(jù)（分散程度）的度量。統(tǒng)計(jì)推斷常用的方法有（參數(shù)估計(jì)）和（假設(shè)檢驗(yàn)）?？傮w中每個(gè)個(gè)體都有相同的機(jī)會(huì)被抽取出來所組成的樣本稱為（隨機(jī)樣本）。（總體標(biāo)準(zhǔn)差）的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，數(shù)據(jù)的分布越集中。定量數(shù)據(jù)主要可分為（計(jì)量數(shù)據(jù)）和（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)）兩大類。二、判斷題通過計(jì)數(shù)個(gè)數(shù)的方法得到的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)值。（4）樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。（X）樣本是總體的子集。（?）參數(shù)估計(jì)是針對(duì)關(guān)于總體的假設(shè)，利用樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體作出推斷。（X）樣本方差、樣本眾數(shù)、樣本極差都是對(duì)樣本數(shù)據(jù)分散程度的描述。（X）產(chǎn)品直徑、燃油溫度、噴槍型號(hào)、瓶子容積都是計(jì)量數(shù)據(jù)。（X）假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體的假設(shè)進(jìn)行推斷，進(jìn)而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。（乂）第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是卻