銷售人員面試筆試題

銷售人員面試一試題1、由業(yè)績差異發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售特質(zhì)：與銷售業(yè)績相關(guān)性最大的前5項能力是：客戶認識度、好勝好強、取悅心理、情緒牢固、大方自信。與銷售業(yè)績相關(guān)性最小的因素是：文化程度、工作經(jīng)驗、年齡、工作時間。2、由客戶的滿意度發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售特質(zhì)：客戶最喜歡銷售人員的前5項因素是：能理解人、能拿出好想法、對人誠實可靠、對客戶經(jīng)常關(guān)心幫助、不怕被拒絕?？蛻糇钣憛挼匿N售人員的表現(xiàn)是：話多、欺騙、不負責任、沒想法、沒耐心。3、由行業(yè)特點和銷售流程發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售特質(zhì)：銷售領(lǐng)域不存在通用型銷售人才，一個有名品牌的銷售人員則需要“耐心，悉心保護客戶和一直化的自我管理能力”。在招聘過程中，需要主考官巧設(shè)問題，以此真實認識應(yīng)聘者的特質(zhì)。下面是對面試和場景測試給出的幾項要點提示：★面試1、用一致標準提問。運用動機問題的提問方式代替無效的是非選擇性問題。如“顧客反響產(chǎn)品價格偏高，你怎樣辦理？”2、防備光環(huán)效應(yīng)。對應(yīng)聘者的評分不要受其文憑、衣著、容顏或某人介紹等影響；3、給應(yīng)聘者以激勵以期獲取真實的答案。一般應(yīng)聘者面對考官的提問，剛開始時會比較拘束，有時甚至為了取悅面試官，會依照面試官臉上的表情來對自己的回答作出調(diào)整，這個時候，他所表達的也許包含了一些不太真實的東西。故而面試官應(yīng)該用目光、用點優(yōu)等形體語言，更多地給應(yīng)聘者以激勵，讓應(yīng)聘者放松下來，這個時候，獲取的答案也許才是真實可靠的。★場景測試場景測試應(yīng)該是專為招聘銷售人員而設(shè)置的。即設(shè)計銷售場景也許讓應(yīng)聘者進入現(xiàn)實工作中一段時間。爾后經(jīng)過同事和客戶的反響，以期掌握應(yīng)聘者的真實信息。自然，關(guān)于被察看者也有問題要答，比方，會讓他寫出“最討厭的員工名單”等。一個合適的應(yīng)聘人員列出的名單經(jīng)常是極少，甚至是空白（一個有效的合作者看到別人更多的是優(yōu)點），而缺乏親和力的應(yīng)聘者一般會寫出一長串“討厭者的名單”。顯然，后一種人缺乏優(yōu)秀銷售人員應(yīng)有的特質(zhì)。以下為詳細問題，下劃線為必定提問的，其他可做選擇性提問。一、表達及其溝通能力：不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是核查人的溝通能力的很好的方法。面試中，你有機遇認識應(yīng)聘者表達的思想可否擁有說服力，看法描述得可否清楚，思路可否有條理，用詞可否正確，可否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者可否能保持與對方的視線等等。你需要一位清楚正確并能和各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技術(shù)。請您自我介紹一下好嗎？您的缺點或不足是什么？您的優(yōu)點或?qū)ｉL是什么？您為什么走開您原來的公司呢？原公司最讓您喜歡或（不喜歡）的是什么？4.請講一個這樣的狀況：某人說話不清，但是你還必定聽清楚他的話，你怎樣回答他的問題才好？請說一下別人是怎樣看你的？你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？在做口頭表達方面你有哪些經(jīng)驗？你怎樣議論自己的口頭表達能力？這個問題旨在測評你的公共演講能力，同時也可以認識你對演講能力的自我議論。二、自信心：您可否想過以何種方式超越您的同事？若是您在一個士氣很低落的環(huán)境中工作，您將怎樣做？三、承壓能力：您是怎樣面對壓力又是怎樣分解壓力的，若是您進入俱樂部兩個月仍沒有訂單您會怎么想？五、工作經(jīng)驗：請詳細描述您過去的銷售流程，您又是怎樣做的呢？2.在您的工作經(jīng)歷中，您做得特別好的是哪些也許您在哪些方面所獲取的成績最大？您為什么這樣認為呢？3.為獲取成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？（可以回答：銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)特別多，所以依照行業(yè)的不同樣會得出不同樣的結(jié)果，但是銷售能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立優(yōu)秀關(guān)系的能力、慎重的工作作風絕對是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對象，所以怎樣辦理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個基本素質(zhì)都是這個方面的表現(xiàn)。）六、團隊精神：團隊工作需要很強的人際交往能力和交際知識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。所以，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗其實不用然表示他就必然是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動別人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司/專賣店有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你核查應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。您是怎樣理解團隊精神的？試舉例；當您代接到其他同事的客戶投訴電話時，您將怎樣辦理？您感覺哪一種人是最難與其合作的？您又是怎樣做到與這樣的人合作的？4.請描述一下您負責的工作或任務(wù)，而您必定與別人合作才能完成任務(wù)，您是如何獲取合作來完成任務(wù)的？5.請你講一下和一個有特別糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？6.請講講你碰到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？（認識應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，從過去的工作中認識其辦理問題的能力）七、學(xué)習及工作能力：請您向我銷售您自己？2.你是應(yīng)屆畢業(yè)生，也許你以前從事非銷售行業(yè)工作，缺乏銷售經(jīng)驗，怎樣能勝任這項工作？在一個陌生的環(huán)境中您多長的時間可以適應(yīng)？您平常學(xué)習的路子有哪些？5.若是你有一百萬你會做什么？（察看應(yīng)聘者的計劃性，有腦筋的人永遠將投資作為最大的快樂，顯示其是個有計劃的人）6.人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么？（認識應(yīng)聘者對銷售行業(yè)的認知度，可否掌握客戶的潛藏需求。大部分購買行為的發(fā)生，其實不可是可是由于產(chǎn)品的價格也許是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人第一是想獲取產(chǎn)品的使用價值滿足自己的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們可否購買產(chǎn)品的原因）關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶集體，你認識多少？我們公司什么地方吸引你？察看應(yīng)聘者可否定識櫻花，及這一行業(yè)的特點。8.關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？察看應(yīng)聘者對銷售工作的價值取向，銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主若是和人打交道的，所以要接觸很多人，有喜歡的也有不喜歡的。（可以回答最喜歡獲取簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等）在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并保持業(yè)已存在的客戶？可舉例說明對客戶的保護每一個人有每一個人的不同樣方式，但是把客戶當作朋友不要總是感覺和客戶間只有買賣關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個問題時，你可以告訴考官一些你以前與客戶間保持優(yōu)秀關(guān)系的例子，這樣比說空話要好得多。若是給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么方法以保證達到銷售任目標的？這個問題比較尖刻，是看應(yīng)聘者可否有應(yīng)變能力（其實任務(wù)大時間短是銷售人員經(jīng)常碰到的問題，應(yīng)該將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該成多少工作都計算出來，爾后嚴格依照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障）。你怎樣才能把一個有時的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？對客戶進行如期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，你只有讓客戶感覺到你的服務(wù)是素來存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時候他才會在你有了新的產(chǎn)品后連續(xù)購買，同時與客戶保持優(yōu)秀的關(guān)系也特別重要。和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？回答那種都不會有錯，要點是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。張老板是你的新客戶，由于還沒有建立相互相信度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定客戶必定先打款后發(fā)貨。請問你該怎么辦？若是我們的產(chǎn)品在市場上