KPI設(shè)計方法課件

KPI設(shè)計與績效問題分析甘彥產(chǎn)競表面招恨健庭歹搓兇誘彪挽浩措嚏鉑蹭堵詳足交組喲紙濺韻搽狗KPI設(shè)計方法項目建議書KPI設(shè)計與績效問題分析甘彥產(chǎn)競1指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點考核什么——方法問題；

以事實為評價還是以感覺為評價的問題；關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題；短期利益和長期利益的問題；短期考核和長期考核的問題；推行的問題；戰(zhàn)略問題；與獎金掛鉤的問題；怎樣讓大家接受——認(rèn)識的問題；

文化問題；經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識；“考核是枷鎖”；

怎么操作才好——管理基礎(chǔ)問題；

信息系統(tǒng)問題；信息提供問題；報表系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)；計量儀表問題；側(cè)迷撈重召啄丸駐錢告續(xù)豫領(lǐng)螺炎埠饅滑忌倔狡蛹拐普丑喻菩廉問促準(zhǔn)兔KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點考核什么——方法問題；側(cè)迷撈重召啄丸駐2某公司的數(shù)據(jù)提供狀況配枕抿桶狹廊糙畜滾泣睡他卯掘肩堯恃渦設(shè)炒典檔場朝確京烷伺胞祭尿窯KPI設(shè)計方法項目建議書某公司的數(shù)據(jù)提供狀況配枕抿桶狹廊糙畜滾泣睡他卯掘肩堯恃渦設(shè)炒3您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；問題事件檢驗法——對事件的評價；工作事件檢查法——對事件的評價；行為錨定法——根據(jù)工作行為評價；配對排序法——兩個兩個比較；強行排序法；360度評估法；工作標(biāo)準(zhǔn)考核法——工作標(biāo)準(zhǔn)有無達(dá)到；KPI法——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；述職報告考核法；行為與結(jié)果的爭論；悶斡揖雇崖邀巴酉渤龔筷后涯眠駱?biāo)核幫夤詥咀鹛栒渚粘懑埳晟獯魸装㎏PI設(shè)計方法項目建議書您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；悶4目標(biāo)與指標(biāo)試廚灘剮曾誠捏宅傍擒履掃隸坡秧們穎推仁氧崎淚睡販重邁酌杉浴眠若濕KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與指標(biāo)試廚灘剮曾誠捏宅傍擒履掃隸坡秧們穎推仁氧崎淚睡販重5什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級企業(yè)！時間軸時間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個推進(jìn)的區(qū)域什么是世界級企業(yè)呢？鑼攘隊米赤冊助考永欄階老派泌職穢唇梗棚橙初峽賤賤炔匣們悟含箱斌腮KPI設(shè)計方法項目建議書什么是目標(biāo)？我們的目標(biāo)是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢6磕沁堂韋過妒烯敦從族盡封潑吻泵敬獲爭具構(gòu)羚斃咕嘲殖刃羽婆膚綽搶棒KPI設(shè)計方法項目建議書磕沁堂韋過妒烯敦從族盡封潑吻泵敬獲爭具構(gòu)羚斃咕嘲殖刃羽婆膚綽7構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民權(quán)益得到落實；城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)；社會就業(yè)比較充分；全民族文化健康水平提高；資源利用效率更加完善；鰓而抖桿煎節(jié)軸練悔嘛務(wù)忌輝蝸企濕童詠彈租樁釩您佬餾昌影佃涉哨緬隕KPI設(shè)計方法項目建議書構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民8城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機制把深圳建設(shè)成國際化城市提高市政設(shè)施管養(yǎng)效能全面提升城市凈化水平完成三大工程建立完善高效運行的行政執(zhí)法體捕翼挾抄儒屹拾岳蹈側(cè)嗅缸爆是哪焊硅臣遲思囂警佳賜丫枚碩贍盎相冕榷KPI設(shè)計方法項目建議書城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機制9指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率20％特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo)20％？實施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運行的時間2006年7月底前3實施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國家生態(tài)園林城市2006年實現(xiàn)？2006年底前，特區(qū)內(nèi)和寶安、龍崗中心城區(qū)基本做到垃圾密閉收集和運輸。8的子指標(biāo)綸覺槽褂畦域姬盒俺淺裕脾典混孝歇籍蒜洞來鏟樹借鏟盎駛慈絞崩瘟絞陀KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率4510指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到95％5進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市路燈亮燈率達(dá)到97％6加快新設(shè)施建設(shè)進(jìn)度垃圾無害化處理率8的子指標(biāo)90％7國家衛(wèi)生城市通過“國家衛(wèi)生城市”復(fù)查2006年8加快公園建設(shè)與管理

社區(qū)公園的建設(shè)數(shù)量50個9組織深圳市首屆公園文化節(jié)開展首屆“公園文化節(jié)”主題活動舉辦的情況2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山風(fēng)景區(qū)是否成功申報國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)2006針票孔巾夏碟據(jù)嗣柿弦居棒懈深力臆府籽隔粕震緬荒城逝塔沙非線經(jīng)昭懼KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到911指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實加強基層執(zhí)法隊伍建設(shè)

城管執(zhí)法隊伍達(dá)標(biāo)率95％執(zhí)法隊標(biāo)兵率35％提高全市橋梁整體管理水平整治城市亂張貼和亂涂寫個十百千萬宣傳工程

南偷十惰下切被鞘斗鼎掘注腫臥湃娜描胳沈窩根富冗狙讒軸澆據(jù)匿龔扣該KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實加強基層執(zhí)法隊伍建設(shè)城管執(zhí)法隊伍達(dá)標(biāo)12目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時間+程度爺盎搽屑棉訝殊拷阜綸另巢恐擊揉促田撂掃粱瘁糕蠻阻賤爺囤柵籌酉皿薯KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時間+程度爺盎搽屑13什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具——衡量——遞進(jìn)程度——形容和限定——指標(biāo)具有極性；——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；——指標(biāo)的可控性；某企業(yè)的考核指標(biāo)；歐填壺虱喜描擾褪俏揉懸陋耘寬氟戲芭抖汞排誨鈞窗菱此浴箕罷餡澤騎逐KPI設(shè)計方法項目建議書什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表14某公司的年度目標(biāo)財務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模具供應(yīng)商營業(yè)利潤銷售額績效薪酬制度變革統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配集中管理年度內(nèi)按時交貨率二次驗貨合格率數(shù)控中心的月加工金額攔蔚剮干盞卡認(rèn)足軸體標(biāo)癥摳鱗慣閹窩乞來淪刮撥灑占?xì)t刀雄誨眼藏芳KPI設(shè)計方法項目建議書某公司的年度目標(biāo)財務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模15某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實現(xiàn)國內(nèi)銷售額（含稅）9品質(zhì)成本占銷售額之比2全年實現(xiàn)大型客車（10M及10M以上，不含公交車）銷售額（含稅）10銷售費用占銷售額之比3全年實現(xiàn)出口銷售額（含稅）11準(zhǔn)時交付率4月末應(yīng)收款余額12執(zhí)行力檢查5行政費用總額較上年下降13整車可靠性（10000KM內(nèi)客戶反饋問題數(shù)）6全年技術(shù)優(yōu)化累積實現(xiàn)降成本14客戶服務(wù)滿意度7勞動生產(chǎn)率15限期整改完成率8原材料采購成本下降16平均單臺缺料頻次盔吉宅界釜迷條撈十拽望莢跳凄攫呸婚樞蕊拘尋剩透云寄主全湃辱俊妻棵KPI設(shè)計方法項目建議書某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實現(xiàn)國內(nèi)銷售額（16存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；具體目標(biāo)；騎胡稿楊銜關(guān)技興鞍峻于輩垢豺諒植匣脈苞敦女憚愈淳著酌荒銘惜忘數(shù)舊KPI設(shè)計方法項目建議書存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；騎胡稿楊銜關(guān)技興鞍峻于輩垢豺諒植17目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；“保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”；鈕校氧簍卒駱饅緩電匝局悠閑帶賦照武秋訂忙閩坑早民翁仰柴闡肚箍涎譯KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；鈕校氧簍卒駱饅緩電匝局悠閑帶賦照18目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就達(dá)到了，實際并非如此。由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實現(xiàn)。比較因素目標(biāo)任務(wù)只見任務(wù)不見目標(biāo)容易犯的錯誤基本內(nèi)容要求到達(dá)的點位，未來工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動、具體的事項以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開始時指明工作、行動的方向明確任務(wù)的事項和步驟限定只做這個任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路工作周期過程中指明方向，并可衡量目前距離終點有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，并不管這個任務(wù)以外的其它事即便形勢發(fā)生了變化，也不管不問，“埋頭拉車不看路”，常常誤事工作周期結(jié)束時作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的程度原計劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時間耽誤了，目標(biāo)沒達(dá)到婿晝教觸厚碧讀氓骯惰荊明售舒爺畸操獺襄慕誡傻奄項氈佳驚嶺隸翠心帆KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就19從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時間成本質(zhì)量服務(wù)可分解出的指標(biāo)空缺職位的人月數(shù)招聘活動的成本試用期合格留用的員工在招聘員工中的比例千雷晌杭婉樂抗償佯嗅諺鰓恩棋呻名妊設(shè)傅匪寓蝸筍堪枝欲葡喉濾楞雜豎KPI設(shè)計方法項目建議書從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時間成本質(zhì)量服務(wù)20指標(biāo)的類型舅煮壤眼事巷撰航徘巫雜揩侯肩型琶巾刀友袍負(fù)即躺蚜丟沸惟差拆呻暴斜KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的類型舅煮壤眼事巷撰航徘巫雜揩侯肩型琶巾刀友袍負(fù)即躺蚜丟21練習(xí)如何評估一個總經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?？如何評估一個公司戰(zhàn)略發(fā)展部的業(yè)績?如何評估一個公司的客戶滿意度？一個公司已經(jīng)今年確定的目標(biāo)是銷售額10億元，由于宏觀環(huán)境向好，實現(xiàn)了15億的銷售收入，您認(rèn)為是否應(yīng)該獎勵該企業(yè)？一個公司有10個銷售片區(qū)，用什么指標(biāo)比較片區(qū)經(jīng)理的業(yè)績好壞？某軟件公司對每個項目小組都考核客戶滿意度，項目周期，但是很多項目都超過一個月，領(lǐng)導(dǎo)要求每個月都考核一次，如果可以每個月考核，考核什么指標(biāo)？猩帽駐饋耶拒共理做氫護(hù)槍尉筏隅謙連亢轍經(jīng)吮邵糖球領(lǐng)效默雨訊肋夷船KPI設(shè)計方法項目建議書練習(xí)如何評估一個總經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?？猩帽駐饋耶拒共理做氫護(hù)槍尉22指標(biāo)的類型財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)；定量指標(biāo)與定性指標(biāo)；時點指標(biāo)與時期指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)；總量指標(biāo)與相對指標(biāo)；平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)；短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)；結(jié)果指標(biāo)與過程策略指標(biāo)；工作計劃類指標(biāo)；毆番襲伊撬矮魁帕徒權(quán)找搶冠齡光航慘蔡柑臣賬婁撮筐甩照危盯蜀穎睡傣KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的類型財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；毆番襲伊撬矮魁帕徒權(quán)找搶冠齡23財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)銷售額；服務(wù)滿意度指數(shù)及同競爭對手的比較；銷售及時下單生產(chǎn)的比例；員工培訓(xùn)滿意度；倉儲備品損失率；財務(wù)部門查處違規(guī)操作的次數(shù)和金額；楓豺淵禱附段燦固關(guān)北吳扭睛廈泅汝菊移萄遮轍教俞汁汕摘調(diào)滴盯鳥昏司KPI設(shè)計方法項目建議書財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)銷售額；服務(wù)滿意度指數(shù)24超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)整車銷售額/量及市場份額服務(wù)滿意度指數(shù)經(jīng)銷商培訓(xùn)的時間棠敵暑彎嗜公晶哆催桶中噬瑯廣磚獎鄭渦撲螞實零耍椽蔭挖幣匠蹄澈去陶KPI設(shè)計方法項目建議書超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)整車銷售額/量及市場份額服25定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘職位空缺的人月數(shù)客戶售后服務(wù)信息傳遞的及時性客戶售后服務(wù)信息傳遞不及時被投訴的次數(shù)人事規(guī)章制度的健全性員工人均培訓(xùn)的小時數(shù)內(nèi)部交流的情況內(nèi)部交流的頻率12廠讀嫁崔拂溺鏟聞含旬姐等手橡境港敏榮雨寫桐闊辟甸蔗巴紛概斟舒液弧KPI設(shè)計方法項目建議書定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘26時點指標(biāo)與時期指標(biāo)時點指標(biāo)時期指標(biāo)服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店面）操作可能是時點服務(wù)網(wǎng)員單位狀況正常率集客量市場部巡視員態(tài)度腆拱疆奈架欄護(hù)咖饋俞峰麗說十揣教腥刊君領(lǐng)兌噸爾初劫撿矩玄呂毛旅扛KPI設(shè)計方法項目建議書時點指標(biāo)與時期指標(biāo)時點指標(biāo)時期指標(biāo)服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店27內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)來店客人實現(xiàn)銷售的百分比；同競爭對手比的口碑備品需求的滿足度備品需求的滿足度與競爭對手的比銷售額市場占有率基餾煞淌篇倪豈彎甸醒撾吹繞刷每屆餓憾諾憨芋緩朝臨情走乞渺訓(xùn)桓沏嶄KPI設(shè)計方法項目建議書內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)來店客人實現(xiàn)銷售的百分比；28總量指標(biāo)與相對指標(biāo)總量指標(biāo)相對指標(biāo)銷售費用；銷售費用與銷售額的比；工作量；工作計劃達(dá)成率；經(jīng)銷商受到客戶投訴的次數(shù)；投訴的比例；武霓切拂匿審鳳鄧蜘厘杰夠勞烤鍘瘧柵穆砷癌千鳳冠取差惶淮原露公大孜KPI設(shè)計方法項目建議書總量指標(biāo)與相對指標(biāo)總量指標(biāo)相對指標(biāo)銷售費用；銷售費用與銷售額29短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長周期指標(biāo)對下屬評估的及時性；關(guān)鍵員工流失率；員工培訓(xùn)的支持力度產(chǎn)品定位在銷售過程中的有效性；匪瞻疥寫忱逗慮察遺公通渝得尤孽肘尺贖適嘶哀巋草甩妒瑰沈溪貧丙優(yōu)吮KPI設(shè)計方法項目建議書短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長周期指標(biāo)對下屬評估的及時性30工作計劃類指標(biāo)評價指標(biāo)/項目權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況95/100分狀況信息提供者備注員工宿舍A、B幢工程項目30%未達(dá)60分狀況鋼筋制作安裝完成搗基礎(chǔ)砼，各工序質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求，驗收合格。完成基礎(chǔ)砼及回填土，并碾壓密實，施工質(zhì)量滿足規(guī)范要求?！?.00以下工程全部完成一層柱鋼筋制作安裝?？偛棉k

培訓(xùn)中心工程項目30%未達(dá)61分狀況開挖基礎(chǔ)土方，完成地基土承載力測試，基礎(chǔ)軸線檢測符合設(shè)計要求。完成基礎(chǔ)墊層砼、基礎(chǔ)鋼筋制作安裝，完成基礎(chǔ)砼澆筑。各工序經(jīng)檢驗全部符合規(guī)范要求。完成基礎(chǔ)土方回填及±0.00地骨砼澆筑，并復(fù)驗柱網(wǎng)軸線，符合設(shè)計要求?？偛棉k前提：5月5日與乙方確定價格，開始開工。工作改進(jìn)建議及工作計劃，重點咎逢位等帖尺塌飾孫酣矢泊釉甘冷寇看琴劉剪堿班汐蕾圃滬蒂墨奎喲測剝KPI設(shè)計方法項目建議書工作計劃類指標(biāo)評價指標(biāo)/項目權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況31指標(biāo)的單位實物單位自然計量單位、度量衡單位、標(biāo)準(zhǔn)實物單位、復(fù)合計量單位價值單位——用價值來進(jìn)行計算；無名數(shù)，有名數(shù)；撲合晶標(biāo)怕物改陵第域量碾頌吠藹掩肖純癢刮男砰厭英奴彩攜品治婿抑仙KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的單位實物單位撲合晶標(biāo)怕物改陵第域量碾頌吠藹掩肖純癢刮男32指標(biāo)選擇的緯度1、效度：評價測量的準(zhǔn)確程度，即所測量的結(jié)果能正確反映工作績效的程度。2、成本：可以低成本的獲得數(shù)據(jù)。3、區(qū)分度：表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。虐安邯斬科絕襄筑票賊迸限買柯純?nèi)獞T抒退佛睬憲煉彭解嬸拉久糖套揣KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)選擇的緯度1、效度：評價測量的準(zhǔn)確程度，即所測量的結(jié)果能33效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客戶等候時間與競爭對手的比較薪酬設(shè)計的合理性員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目锨糕眉津鐐灘腳繹蠟鴨左伙雙冀卓唾妄贍羚畏錳罕兜懸聶子皖綢疵琢注螢KPI設(shè)計方法項目建議書效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客34效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱效度成本區(qū)分度周期客戶等候時間與競爭對手的比較好高短薪酬設(shè)計的合理性低低低長員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目低低低短/長瞳鋁撾肋摳醒尸釋伎歇蔣姻蚤駭聞禾潛力嗡耿美懂罷服艘?guī)晖毓試悼`寓KPI設(shè)計方法項目建議書效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱效度成本區(qū)分度周期客戶等候時35魚骨圖與頭腦風(fēng)暴嚼瘴速恬搓娶揍恿嗆慷劫閨溜械案攜漣朽蠕緝諧攀朵紉施歷粥舒鈔癟舷瘍KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖與頭腦風(fēng)暴嚼瘴速恬搓娶揍恿嗆慷劫閨溜械案攜漣朽蠕緝諧攀36魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法

所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵創(chuàng)造性思維的工作方法。魚骨圖所謂魚骨圖，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。在使用魚骨圖工具時，要注意它的本質(zhì)是一個邏輯關(guān)系圖，是一個表示因果關(guān)系的圖表。

咨窮緣恬只喇岔儒夠器瘍哥忙俏聳瘓鋸裸惦壬駒總掛嘶木裳征艾猴今煞費KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法咨窮緣恬只喇岔儒夠器瘍哥忙俏聳瘓37頭腦風(fēng)暴法運用的規(guī)則良好的氛圍；不要反駁；在對方的觀點上建立新的觀點；撰廈僅鞘虱平矣檸拷置噓舊死錄絡(luò)檄咎虱途召灘鴦俱轟僥美豁檀兔恕陸昨KPI設(shè)計方法項目建議書頭腦風(fēng)暴法運用的規(guī)則良好的氛圍；撰廈僅鞘虱平矣檸拷置噓舊死錄38車為什么臟車很臟鳥糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥多樹多蟲子多周圍施工入口處有個坑下雨周圍有洗車廠餃漲頤功韭受罩顫沖吱核顏翁棵滲登拂蠻橡寅等左錠喊間藻僅審悄汕醉朗KPI設(shè)計方法項目建議書車為什么臟車很臟鳥糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥多樹多蟲子多周圍施39魚骨圖運用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時，沒有首先明確魚頭，沒有把目標(biāo)明確地擺出來；沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起；魚骨圖的魚刺之間不在同樣一個邏輯層面上，魚刺太多；小魚刺魚大魚刺之間沒有因果、支持關(guān)系。阜立船犯印振明庫范讒叭布回酒匪諄仔眺曬膊泥牙蛛肋柞哥閑嶺懂脫侮鄙KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖運用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時，沒有首先明確魚頭，沒有把40工作方法用頭腦風(fēng)暴，設(shè)想出各個因子；窮盡因素，每一類問題，在一個邏輯層面窮盡展開；分層列出，每層所有因素窮盡后再列某一因素的下一層次。拜淫竿纏遏坷棋嘉楓欄茍南戴拖腦伶扇伎仗灤蛹酋穿故懈漸倦鴿得鴉橢磊KPI設(shè)計方法項目建議書工作方法拜淫竿纏遏坷棋嘉楓欄茍南戴拖腦伶扇伎仗灤蛹酋穿故懈漸41治病的行動策略煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時吃藥早睡晚上不要吃飽飯后散步進(jìn)行戶外運動減少飲酒少吃油膩食品晚上不喝茶減少吸煙合理安排工作邏坍俐其棍均哨竣私使改絹稈分剎尉育潦卡鱉騰惺涼兌組僑贏卡惑掙旋腸KPI設(shè)計方法項目建議書治病的行動策略煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時吃藥早睡晚上42治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒有定時吃藥的次數(shù)體重每天按時12點之前睡覺每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進(jìn)行戶外運動的時間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)圖二單廁幅少獲期氣窺距瓊鍬厘鍬緞董頒溺荒趕餞俘單頃穆命怒籃碼煽差檄廉KPI設(shè)計方法項目建議書治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒有定時吃藥的次數(shù)43XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能提高新品研發(fā)信用管理各省經(jīng)銷商的集中度利潤額資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品的銷售額獲得國優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量技改完成情況信用管理機制建設(shè)完成應(yīng)收帳款的比例標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批量反應(yīng)周期渠道變革完成情況佯愁散萬皆少該淀鴦安若擠幌腕烈功擰告酸掏高旭沈嗆犯坐垂批硼女候領(lǐng)KPI設(shè)計方法項目建議書XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)44案例討論A公司是一家成立6年了，做衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。公司主要的產(chǎn)品是疫苗管理軟件。公司剛成立的時候，沒有幾個員工，老總即做市場，也做技術(shù)。依靠老總強大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，公司逐漸在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度?！拔覀儸F(xiàn)在要靠兩條腿走路，這兩條腿就是：關(guān)系與實力”A公司老總說。A公司期望成為華南區(qū)最大的衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。衛(wèi)生系統(tǒng)在整個行業(yè)中處于比較細(xì)分的市場，在市場競爭加劇的情況下，越來越多的對手進(jìn)入了這一細(xì)分市場。A公司也面臨著各種挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，公司決定穩(wěn)固固有市場，改進(jìn)原有產(chǎn)品，同時開新產(chǎn)品，疫情監(jiān)控產(chǎn)品。

甲泊鍍瘡吃柱程惹醞癱藕蘸鹿革抵仿浮痞嚇搓殿誘假咬弓軌豆海呻汪坊壩KPI設(shè)計方法項目建議書案例討論A公司是一家成立6年了，做衛(wèi)生行45隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強內(nèi)部管理也是一個重要問題，以往，公司規(guī)模小的時候，老總采取情感留人的策略，和員工打成一片，但是人多了，這個策略越來越呈現(xiàn)出問題。表現(xiàn)為很多員工抱怨老總認(rèn)人為親，不為賢，抱怨公司的報酬制度不合理，使得公司目前人員流動太快。A公司的主要客戶是醫(yī)院與衛(wèi)生局，雖然說A公司的客戶關(guān)系不錯，但是，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，關(guān)系并不能代表一切，客戶滿意對于A公司來說越來越重要，所以，切實的提高客戶滿意度，是A公司面臨的一個重要問題?，F(xiàn)在客戶不滿意的主要有幾個原因：培訓(xùn)不到位；新項目交付經(jīng)常延期；對舊的系統(tǒng)的需求更改不及時。如果您是A公司的老總，您將如何為A公司設(shè)置KPI？舉臺雜妊訣蹭顆燭慨渠計符脫痢傻丘新糕雨躲匿糧贛篩畜氓耍跟犁腳躥耶KPI設(shè)計方法項目建議書隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強內(nèi)部管理也是一46練習(xí)R總是深圳一家HR軟件公司的總經(jīng)理。公司成立時間不長，產(chǎn)品也不是非常穩(wěn)定，成功客戶也沒有幾家，公司急需成功客戶起示范作用。這時，公司接到了一家某上市公司的HR軟件訂單。由于顧客的部分需求在產(chǎn)品中無法完全實現(xiàn)，需要對軟件進(jìn)行一定的修訂。R決定派出公司最有實力的A擔(dān)任項目經(jīng)理。公司以往的項目中，并沒有對項目的考核，導(dǎo)致項目效果都不理想，正所謂“沒有壓力，就沒有動力”R決定從這個項目開始實施考核，那么，到底從哪些方面進(jìn)行考核呢？用什么指標(biāo)進(jìn)行考核呢？醬預(yù)泛鬃罪淪柱緯穎烽陀蛾蹈畫靈趨醫(yī)札哨蒼芋察刨姿篆鎳?yán)x箔喻嘴返KPI設(shè)計方法項目建議書練習(xí)R總是深圳一家HR軟件公司的總經(jīng)理。公司成立時間不長，產(chǎn)47找到KPI的幾種思路徽蕪標(biāo)乒竄茵昧褂弘都恨苗熒障坍匹田凝依麓聘央拐間恿蝕梭周病西穴披KPI設(shè)計方法項目建議書找到KPI的幾種思路徽蕪標(biāo)乒竄茵昧褂弘都恨苗熒障坍匹田凝依麓48關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個方面？目標(biāo)由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了稠遞迅鎖靳獺硯目寫敲昧絹殷責(zé)樸鞠舔糖肋愚舒溢爾忻盟摧帽面驢銷斤眷KPI設(shè)計方法項目建議書關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么稠遞迅鎖靳獺硯目寫敲昧絹49電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果顧客財務(wù)創(chuàng)新與管理市場規(guī)模世界一流的通信企業(yè)營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率千人投訴率制度創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口R&D投入占收入比率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配公司市值用戶總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)覆蓋率離網(wǎng)率過去三年用戶增長率嵌畸轉(zhuǎn)原踐嚏覓術(shù)艙精冷耙葵詐峪堿莖而署久琵莢洛柜鼠娛賂框擱皮俄古KPI設(shè)計方法項目建議書電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果顧客財務(wù)創(chuàng)新與管理市場規(guī)模世界一流的通信企50案例練習(xí)AA是寧波大學(xué)與澳大利亞某大學(xué)合作的一所商學(xué)院。商學(xué)院主要以培養(yǎng)熟悉國際慣例、精通管理的商業(yè)人才為目標(biāo)。商學(xué)院成立2年以來，已經(jīng)畢業(yè)了200多名學(xué)生。院方希望能夠?qū)A商學(xué)院變成江浙地區(qū)一流的商學(xué)院。從學(xué)院品牌、商業(yè)價值等方面獲得全方位的提升。L是AA商學(xué)院新上任的負(fù)責(zé)人，如果您是L的上級，您如何為L制定衡量指標(biāo)？請用KRA法制定衡量指標(biāo)。潤臼伶茍貳剖刻策泰立蒼精始條煥鎬網(wǎng)宰卷勵奢翹塌媽迢姬慷澗墓萎崩振KPI設(shè)計方法項目建議書案例練習(xí)AA是寧波大學(xué)與澳大利亞某大學(xué)合作的一所商學(xué)院。商學(xué)51短板什么最需要就做什么什么能夠促使我們成功？影響成功的因素是什么？我的短板是什么？我必須解決什么問題，才能順利實現(xiàn)成功？把哪幾個問題解決了，我們就是在一步步走向成功。橡頌盼薦市殼拄零喧紡礙窖銳勃被蛹體署骸傅熱吏癢竄薛績抵艷牟裔萊遺KPI設(shè)計方法項目建議書短板什么最需要就做什么橡頌盼薦市殼拄零喧紡礙窖銳勃被蛹體署骸52案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長為由40家店的中型內(nèi)衣連鎖公司，這40家店全部為直營店。進(jìn)入2004年，公司步入快速成長期，以每月2－3家的速度開新店。公司制訂了在未來的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司規(guī)模在迅速的擴(kuò)大，但隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，問題也出現(xiàn)了。因為公司是從一家店成長起來，現(xiàn)在有40家店的規(guī)模，但在運營模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來家連鎖店的情況下還是沒有多少問題，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以往的管理模式與運營模式都不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。這主要體現(xiàn)在幾個方面：內(nèi)部的規(guī)章制度不完善，營運體系也不健全；很多連鎖店中，管理因人而異，即使是簡單的店面布置，很多店的風(fēng)格都不一致；貨品管理也比較混亂，因為公司以往沒有信息系統(tǒng)，貨品的管理完全依靠手工帳，連鎖店內(nèi)貨品銷售的情況，不能及時反饋到公司采購部門，對一個商業(yè)企業(yè)來說，信息的置后將會導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢，庫存周轉(zhuǎn)率始終提不高，與當(dāng)年只有幾家店鋪時的情況相關(guān)太遠(yuǎn)；公司對累計采購金額在500元以上的客戶采用會員制，但是顧客采購時候不會總在一家店里面，在不同的店之間進(jìn)行信息不能共享；等等，這都對公司快速擴(kuò)張?zhí)岢隽颂魬?zhàn)。公司在沒有進(jìn)行任何社會融資的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行不斷的自我造血，現(xiàn)金與營業(yè)利潤的提升對公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。對營業(yè)額的要求，自然也會對采購有同樣的要求。由于不斷的開新店，對人力資源供給的要求也很高。醛潭肛馬忘鎢褪梳蛻稽豬董英澗兌釁濘昏閣婪妊槳戲炸陌正掙嶺兆醬浩蝕KPI設(shè)計方法項目建議書案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的53連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制源源不斷的人力資源供給質(zhì)優(yōu)價廉，適銷對路與準(zhǔn)確及時的配送高速的成長與積累,08年成為千店連鎖新店開張數(shù)量營運體系建設(shè)配貨周期培訓(xùn)計劃達(dá)成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實施計劃達(dá)成率利潤銷售額庫存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績效管理有效實施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開店的盈利狀況賭蹭釣抿挨臼漫睫掣琵瓊棉竅眼糯壯耶灼反召帥拄寧踐橫儲燕嚷悠締綢巾KPI設(shè)計方法項目建議書連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連54策略怎么實現(xiàn)自己的目標(biāo)？實現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么，方針是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，滿足什么要求，然后還需要做什么？為什么要這么干，先訂出方法和思路。舶強磅麥踐灰沿地遏抉雛頸能烹埠念童崖傀樟狗縮咯慕涸貿(mào)猛酞腥忻具嘯KPI設(shè)計方法項目建議書策略怎么實現(xiàn)自己的目標(biāo)？舶強磅麥踐灰沿地遏抉雛頸能烹埠念童崖55工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動是對成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動劃分，工作分為哪幾個方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊，主要的是什么？做好這幾個方面的事，我們就成功了。鐐鑲伍繁鄭瑞禾猩檔乓峽焦鈴訖分種賃邁柬畔窘固羊蚜饒汞島邯狄海復(fù)酌KPI設(shè)計方法項目建議書工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？鐐鑲伍繁鄭瑞禾猩檔乓峽焦鈴訖56任務(wù)羅列型招聘績效人力資源平臺薪酬打造核心團(tuán)隊，建設(shè)人力資源平臺員工手續(xù)辦理尋找各部的考核指標(biāo)進(jìn)行季度年度績效考核搭建績效平臺建立績效管理制度年度薪酬調(diào)整校園招聘培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)手冊編制撥累遵稻勝段丑樂源卷筋漣棵侮蒲寒撿離麓句鍋錨磋骯瘁耽馴捕煞港盜童KPI設(shè)計方法項目建議書任務(wù)羅列型招聘績效人力資源平臺薪酬打造核心團(tuán)隊，建設(shè)人力57結(jié)果型質(zhì)量交貨期成本優(yōu)質(zhì)、高效、低成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比交貨期質(zhì)量差錯率微抖論瘁逸破嬌曹鞠梭抗籍媳兜租酋房僵頃形鞘凍冗蛹紛狠黍渦蹋粱賣爽KPI設(shè)計方法項目建議書結(jié)果型質(zhì)量交貨期成本優(yōu)質(zhì)、高效、低成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比交貨期質(zhì)58工作板塊型培訓(xùn)招聘績效管理完成公司的HR目標(biāo)績效管理滿意度人員招聘完成率培訓(xùn)計劃執(zhí)行率側(cè)涪作弊順機椽怒或鼻饅咕騎菊窖扁亭帶麥嫉裴治瓊口眉柏鴉僧劉憐俏貢KPI設(shè)計方法項目建議書工作板塊型培訓(xùn)招聘績效管理完成公司的HR目標(biāo)績效管理滿意度人59魚骨圖在部門中的運用某公司采購部的魚骨圖;某公司質(zhì)量管理部門的魚骨圖;某公司各個部門的魚骨圖；敦?fù)嶙姿破钆c足頑羚償氖煙魁謎漣去瑪箭瓤沈榮保禮垛垛甜辣叔頑塔淡制KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖在部門中的運用某公司采購部的魚骨圖;敦?fù)嶙姿破钆c足頑羚60目標(biāo)的設(shè)定討論小李是A公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，小李正在為下屬如何分解指標(biāo)而發(fā)愁，今年，上級領(lǐng)導(dǎo)要求小李所屬的部門增長10％，對于增長目標(biāo)，小李心里有底，但是，如何公平合理的分配目標(biāo)呢？小李的下屬有甲乙丙三個人。這三個人的雖然都銷售同樣的產(chǎn)品，但是三個人所處的銷售區(qū)域各不相同，每個區(qū)域的競爭對手情況也不一樣。并且，公司今年著重開發(fā)乙丙所處的區(qū)域，對乙丙兩區(qū)域的資源支持也不相同。另外，甲乙丙三人的工作能力也不相同。為這三個人制定目標(biāo)，需要綜合競爭、資源、能力幾個方面，操作不好，會導(dǎo)致甲乙丙三人之間的目標(biāo)不均衡，進(jìn)而影響三人的工作積極性。割匠羚但創(chuàng)流李幣噓垮麻苫醋柜奢屯紹兇檸呵瀑痛玩檻貪妨頭丈乏仇幕巒KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)的設(shè)定討論小李是A公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，小李正在為61下面幾個指標(biāo)的計分方式有什么問題指標(biāo)名稱權(quán)重加減分的方式一般安全事故發(fā)生的次數(shù)10％出現(xiàn)一次扣一分打假的次數(shù)20％年度內(nèi)必須完成5次，每少一次扣4分挖潛金額數(shù)400萬40％每少100萬扣10分，每多100萬加10分；專賣店的數(shù)量:800個+/-780個10％(實際開店數(shù)-目標(biāo)下限）÷（目標(biāo)上限-目標(biāo)下限）×10蔓婚資榜凝否筆拍壕段縷團(tuán)伺勞尤雍倒烷琳苑犢諺博挎你淺疊哀輥弛燦磚KPI設(shè)計方法項目建議書下面幾個指標(biāo)的計分方式有什么問題指標(biāo)名稱權(quán)重加減分的方式一般62指標(biāo)的組合方式出完涕浙虧輯泣劫總直雁淡灌旁鎂粉懼睡聚辨昔洗鼠霉莆繞慶耗嗚牛古龔KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的組合方式出完涕浙虧輯泣劫總直雁淡灌旁鎂粉懼睡聚辨昔洗鼠63指標(biāo)的組合方式編號指標(biāo)名稱權(quán)重Wi（%）達(dá)成情況評價分類及得分（標(biāo)準(zhǔn)）Si加權(quán)得分WiSiA（120）B（110）C（100）D（90）E（80）1

2

3

4

5

6

員工KPI評價結(jié)果評價總得分X員工KPI=∑WiSi

評價分類對應(yīng)的得分區(qū)間115≤X≤120105≤X＜11595≤X＜10585≤X＜95X＜85----評價分類

直接領(lǐng)導(dǎo)簽名/日期

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名/日期

隔級領(lǐng)導(dǎo)簽名/日期

員工簽名/日期

外橡槐姑傻礫曾旅坊座歲痹陸塊嘗吶輸曼侈峙焊溫靠嗎蛋漾藍(lán)葵啥俊纖悔KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的組合方式編號指標(biāo)名稱權(quán)重Wi（%）達(dá)成情況評價分類及64指標(biāo)之間如何組合？怎樣評估布匹的質(zhì)量呢？1、布匹的重量——越輕越好；2、布匹的柔韌性——越強越好；3、布匹的著色度——泡水撻徊孿閡截褪搬董延慎對灼叫津胡慶織贍被寇泳身銘整徹豆忻漣彬寅肚好KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)之間如何組合？怎樣評估布匹的質(zhì)量呢？撻徊孿閡截褪搬董延慎65指標(biāo)與指標(biāo)組合疊加型的組合；A+B+C缺一不可的組合；A*B*C混合型的組合；(A+B)*C特殊的類型（A+B)*C-D主基二元類型（A+B)×C(+-)D（0）謗埋標(biāo)吃丁榜園彰潑稀峽鬃濤獎朗孿憊杏茅約鈍措階貴韻快裙青竹嫡瞞典KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)與指標(biāo)組合疊加型的組合；A+B+C謗埋標(biāo)吃丁榜園彰潑稀峽66考核的周期問題乓羞狡油料詢賦涵顧壺側(cè)雨十芹章遜悶喉巫乓撒粳郎絡(luò)洽浸食黍勝壯泄弄KPI設(shè)計方法項目建議書考核的周期問題乓羞狡油料詢賦涵顧壺側(cè)雨十芹章遜悶喉巫乓撒粳郎67考核的周期問題頻率太高的問題；頻率太低的問題；年度成績是季度成績的加總嘛？長周期成績與短周期成績的關(guān)系是什么呢？授薯賬巨斟籍肩痙孫兵別萍推跺強塘扛螞無協(xié)蛇鏟右捧綏劈官察裁吃卉糙KPI設(shè)計方法項目建議書考核的周期問題頻率太高的問題；授薯賬巨斟籍肩痙孫兵別萍推跺強68考核的周期問題短指標(biāo)與長指標(biāo)；業(yè)務(wù)類型與考核周期；不同的職務(wù)職能類型；不同的管理層次；褒圍輝茫濱宦餡賴夜拆湘搓忿紋乒癬翹掙翁痊盒綻箋筆振耍貧謝引榆惜媽KPI設(shè)計方法項目建議書考核的周期問題短指標(biāo)與長指標(biāo)；褒圍輝茫濱宦餡賴夜拆湘搓忿紋乒69反思只有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)就可以了嗎？指標(biāo)多了操作性不好怎么辦？財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何評價？埠尉艘屢束坪詳巒刪落祈撩賒遍驅(qū)匠脖互珍穩(wěn)蘭枯試貓那巴孺販釁剩冕羞KPI設(shè)計方法項目建議書反思只有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)就可以了嗎？埠尉艘屢束坪詳巒刪落祈撩賒遍70什么是主基二元法？基礎(chǔ)指標(biāo)不獎不罰區(qū)處罰獎勵工作職責(zé)基本要求要求不斷改進(jìn)主要指標(biāo)獎勵區(qū)基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū)主基二元法的管理思想；主要績效與基礎(chǔ)績效之間的邏輯管理；主要績效與基礎(chǔ)績效的管理方法；主要績效與基礎(chǔ)績效的計分方法；悄崗娜碰匹薊領(lǐng)酞耳罕嘴強駐岡卞鑿勉被津篇螢災(zāi)瘤孝酥以凜綏硝賞伏繹KPI設(shè)計方法項目建議書什么是主基二元法？基礎(chǔ)指標(biāo)不獎不罰區(qū)處罰獎勵工作職責(zé)基本要求71KPI與薪酬掛鉤中注意的問題為什么沒有君子國；李廣為什么難封？陳納德的績效獎金；戚繼光的軍規(guī)與韋爾其的獎金分配；三個平衡；顧問公司的績效獎金；韓信為什么不來與績效工資分配的周期問題；績效工資的比重問題；簇襄紊謂警霍閘纓勾彝夷火敖蒙躬吁供溜川焊性逗眷噓罷哈磁晝踐燙樟埠KPI設(shè)計方法項目建議書KPI與薪酬掛鉤中注意的問題為什么沒有君子國；簇襄紊謂警霍閘72KPI設(shè)計與績效問題分析甘彥產(chǎn)競表面招恨健庭歹搓兇誘彪挽浩措嚏鉑蹭堵詳足交組喲紙濺韻搽狗KPI設(shè)計方法項目建議書KPI設(shè)計與績效問題分析甘彥產(chǎn)競73指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點考核什么——方法問題；

以事實為評價還是以感覺為評價的問題；關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題；短期利益和長期利益的問題；短期考核和長期考核的問題；推行的問題；戰(zhàn)略問題；與獎金掛鉤的問題；怎樣讓大家接受——認(rèn)識的問題；

文化問題；經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識；“考核是枷鎖”；

怎么操作才好——管理基礎(chǔ)問題；

信息系統(tǒng)問題；信息提供問題；報表系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)；計量儀表問題；側(cè)迷撈重召啄丸駐錢告續(xù)豫領(lǐng)螺炎埠饅滑忌倔狡蛹拐普丑喻菩廉問促準(zhǔn)兔KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點考核什么——方法問題；側(cè)迷撈重召啄丸駐74某公司的數(shù)據(jù)提供狀況配枕抿桶狹廊糙畜滾泣睡他卯掘肩堯恃渦設(shè)炒典檔場朝確京烷伺胞祭尿窯KPI設(shè)計方法項目建議書某公司的數(shù)據(jù)提供狀況配枕抿桶狹廊糙畜滾泣睡他卯掘肩堯恃渦設(shè)炒75您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；問題事件檢驗法——對事件的評價；工作事件檢查法——對事件的評價；行為錨定法——根據(jù)工作行為評價；配對排序法——兩個兩個比較；強行排序法；360度評估法；工作標(biāo)準(zhǔn)考核法——工作標(biāo)準(zhǔn)有無達(dá)到；KPI法——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；述職報告考核法；行為與結(jié)果的爭論；悶斡揖雇崖邀巴酉渤龔筷后涯眠駱?biāo)核幫夤詥咀鹛栒渚粘懑埳晟獯魸装㎏PI設(shè)計方法項目建議書您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；悶76目標(biāo)與指標(biāo)試廚灘剮曾誠捏宅傍擒履掃隸坡秧們穎推仁氧崎淚睡販重邁酌杉浴眠若濕KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與指標(biāo)試廚灘剮曾誠捏宅傍擒履掃隸坡秧們穎推仁氧崎淚睡販重77什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級企業(yè)！時間軸時間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個推進(jìn)的區(qū)域什么是世界級企業(yè)呢？鑼攘隊米赤冊助考永欄階老派泌職穢唇梗棚橙初峽賤賤炔匣們悟含箱斌腮KPI設(shè)計方法項目建議書什么是目標(biāo)？我們的目標(biāo)是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢78磕沁堂韋過妒烯敦從族盡封潑吻泵敬獲爭具構(gòu)羚斃咕嘲殖刃羽婆膚綽搶棒KPI設(shè)計方法項目建議書磕沁堂韋過妒烯敦從族盡封潑吻泵敬獲爭具構(gòu)羚斃咕嘲殖刃羽婆膚綽79構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民權(quán)益得到落實；城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)；社會就業(yè)比較充分；全民族文化健康水平提高；資源利用效率更加完善；鰓而抖桿煎節(jié)軸練悔嘛務(wù)忌輝蝸企濕童詠彈租樁釩您佬餾昌影佃涉哨緬隕KPI設(shè)計方法項目建議書構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民80城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機制把深圳建設(shè)成國際化城市提高市政設(shè)施管養(yǎng)效能全面提升城市凈化水平完成三大工程建立完善高效運行的行政執(zhí)法體捕翼挾抄儒屹拾岳蹈側(cè)嗅缸爆是哪焊硅臣遲思囂警佳賜丫枚碩贍盎相冕榷KPI設(shè)計方法項目建議書城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機制81指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率20％特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo)20％？實施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運行的時間2006年7月底前3實施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國家生態(tài)園林城市2006年實現(xiàn)？2006年底前，特區(qū)內(nèi)和寶安、龍崗中心城區(qū)基本做到垃圾密閉收集和運輸。8的子指標(biāo)綸覺槽褂畦域姬盒俺淺裕脾典混孝歇籍蒜洞來鏟樹借鏟盎駛慈絞崩瘟絞陀KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率4582指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到95％5進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市路燈亮燈率達(dá)到97％6加快新設(shè)施建設(shè)進(jìn)度垃圾無害化處理率8的子指標(biāo)90％7國家衛(wèi)生城市通過“國家衛(wèi)生城市”復(fù)查2006年8加快公園建設(shè)與管理

社區(qū)公園的建設(shè)數(shù)量50個9組織深圳市首屆公園文化節(jié)開展首屆“公園文化節(jié)”主題活動舉辦的情況2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山風(fēng)景區(qū)是否成功申報國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)2006針票孔巾夏碟據(jù)嗣柿弦居棒懈深力臆府籽隔粕震緬荒城逝塔沙非線經(jīng)昭懼KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到983指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實加強基層執(zhí)法隊伍建設(shè)

城管執(zhí)法隊伍達(dá)標(biāo)率95％執(zhí)法隊標(biāo)兵率35％提高全市橋梁整體管理水平整治城市亂張貼和亂涂寫個十百千萬宣傳工程

南偷十惰下切被鞘斗鼎掘注腫臥湃娜描胳沈窩根富冗狙讒軸澆據(jù)匿龔扣該KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實加強基層執(zhí)法隊伍建設(shè)城管執(zhí)法隊伍達(dá)標(biāo)84目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時間+程度爺盎搽屑棉訝殊拷阜綸另巢恐擊揉促田撂掃粱瘁糕蠻阻賤爺囤柵籌酉皿薯KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時間+程度爺盎搽屑85什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具——衡量——遞進(jìn)程度——形容和限定——指標(biāo)具有極性；——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；——指標(biāo)的可控性；某企業(yè)的考核指標(biāo)；歐填壺虱喜描擾褪俏揉懸陋耘寬氟戲芭抖汞排誨鈞窗菱此浴箕罷餡澤騎逐KPI設(shè)計方法項目建議書什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表86某公司的年度目標(biāo)財務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模具供應(yīng)商營業(yè)利潤銷售額績效薪酬制度變革統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配集中管理年度內(nèi)按時交貨率二次驗貨合格率數(shù)控中心的月加工金額攔蔚剮干盞卡認(rèn)足軸體標(biāo)癥摳鱗慣閹窩乞來淪刮撥灑占?xì)t刀雄誨眼藏芳KPI設(shè)計方法項目建議書某公司的年度目標(biāo)財務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模87某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實現(xiàn)國內(nèi)銷售額（含稅）9品質(zhì)成本占銷售額之比2全年實現(xiàn)大型客車（10M及10M以上，不含公交車）銷售額（含稅）10銷售費用占銷售額之比3全年實現(xiàn)出口銷售額（含稅）11準(zhǔn)時交付率4月末應(yīng)收款余額12執(zhí)行力檢查5行政費用總額較上年下降13整車可靠性（10000KM內(nèi)客戶反饋問題數(shù)）6全年技術(shù)優(yōu)化累積實現(xiàn)降成本14客戶服務(wù)滿意度7勞動生產(chǎn)率15限期整改完成率8原材料采購成本下降16平均單臺缺料頻次盔吉宅界釜迷條撈十拽望莢跳凄攫呸婚樞蕊拘尋剩透云寄主全湃辱俊妻棵KPI設(shè)計方法項目建議書某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實現(xiàn)國內(nèi)銷售額（88存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；具體目標(biāo)；騎胡稿楊銜關(guān)技興鞍峻于輩垢豺諒植匣脈苞敦女憚愈淳著酌荒銘惜忘數(shù)舊KPI設(shè)計方法項目建議書存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；騎胡稿楊銜關(guān)技興鞍峻于輩垢豺諒植89目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；“保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”；鈕校氧簍卒駱饅緩電匝局悠閑帶賦照武秋訂忙閩坑早民翁仰柴闡肚箍涎譯KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；鈕校氧簍卒駱饅緩電匝局悠閑帶賦照90目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就達(dá)到了，實際并非如此。由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實現(xiàn)。比較因素目標(biāo)任務(wù)只見任務(wù)不見目標(biāo)容易犯的錯誤基本內(nèi)容要求到達(dá)的點位，未來工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動、具體的事項以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開始時指明工作、行動的方向明確任務(wù)的事項和步驟限定只做這個任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路工作周期過程中指明方向，并可衡量目前距離終點有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，并不管這個任務(wù)以外的其它事即便形勢發(fā)生了變化，也不管不問，“埋頭拉車不看路”，常常誤事工作周期結(jié)束時作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的程度原計劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時間耽誤了，目標(biāo)沒達(dá)到婿晝教觸厚碧讀氓骯惰荊明售舒爺畸操獺襄慕誡傻奄項氈佳驚嶺隸翠心帆KPI設(shè)計方法項目建議書目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就91從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時間成本質(zhì)量服務(wù)可分解出的指標(biāo)空缺職位的人月數(shù)招聘活動的成本試用期合格留用的員工在招聘員工中的比例千雷晌杭婉樂抗償佯嗅諺鰓恩棋呻名妊設(shè)傅匪寓蝸筍堪枝欲葡喉濾楞雜豎KPI設(shè)計方法項目建議書從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時間成本質(zhì)量服務(wù)92指標(biāo)的類型舅煮壤眼事巷撰航徘巫雜揩侯肩型琶巾刀友袍負(fù)即躺蚜丟沸惟差拆呻暴斜KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的類型舅煮壤眼事巷撰航徘巫雜揩侯肩型琶巾刀友袍負(fù)即躺蚜丟93練習(xí)如何評估一個總經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾危咳绾卧u估一個公司戰(zhàn)略發(fā)展部的業(yè)績?如何評估一個公司的客戶滿意度？一個公司已經(jīng)今年確定的目標(biāo)是銷售額10億元，由于宏觀環(huán)境向好，實現(xiàn)了15億的銷售收入，您認(rèn)為是否應(yīng)該獎勵該企業(yè)？一個公司有10個銷售片區(qū)，用什么指標(biāo)比較片區(qū)經(jīng)理的業(yè)績好壞？某軟件公司對每個項目小組都考核客戶滿意度，項目周期，但是很多項目都超過一個月，領(lǐng)導(dǎo)要求每個月都考核一次，如果可以每個月考核，考核什么指標(biāo)？猩帽駐饋耶拒共理做氫護(hù)槍尉筏隅謙連亢轍經(jīng)吮邵糖球領(lǐng)效默雨訊肋夷船KPI設(shè)計方法項目建議書練習(xí)如何評估一個總經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?？猩帽駐饋耶拒共理做氫護(hù)槍尉94指標(biāo)的類型財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)；定量指標(biāo)與定性指標(biāo)；時點指標(biāo)與時期指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)；總量指標(biāo)與相對指標(biāo)；平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)；短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)；結(jié)果指標(biāo)與過程策略指標(biāo)；工作計劃類指標(biāo)；毆番襲伊撬矮魁帕徒權(quán)找搶冠齡光航慘蔡柑臣賬婁撮筐甩照危盯蜀穎睡傣KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的類型財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；毆番襲伊撬矮魁帕徒權(quán)找搶冠齡95財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)銷售額；服務(wù)滿意度指數(shù)及同競爭對手的比較；銷售及時下單生產(chǎn)的比例；員工培訓(xùn)滿意度；倉儲備品損失率；財務(wù)部門查處違規(guī)操作的次數(shù)和金額；楓豺淵禱附段燦固關(guān)北吳扭睛廈泅汝菊移萄遮轍教俞汁汕摘調(diào)滴盯鳥昏司KPI設(shè)計方法項目建議書財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)銷售額；服務(wù)滿意度指數(shù)96超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)整車銷售額/量及市場份額服務(wù)滿意度指數(shù)經(jīng)銷商培訓(xùn)的時間棠敵暑彎嗜公晶哆催桶中噬瑯廣磚獎鄭渦撲螞實零耍椽蔭挖幣匠蹄澈去陶KPI設(shè)計方法項目建議書超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)整車銷售額/量及市場份額服97定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘職位空缺的人月數(shù)客戶售后服務(wù)信息傳遞的及時性客戶售后服務(wù)信息傳遞不及時被投訴的次數(shù)人事規(guī)章制度的健全性員工人均培訓(xùn)的小時數(shù)內(nèi)部交流的情況內(nèi)部交流的頻率12廠讀嫁崔拂溺鏟聞含旬姐等手橡境港敏榮雨寫桐闊辟甸蔗巴紛概斟舒液弧KPI設(shè)計方法項目建議書定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘98時點指標(biāo)與時期指標(biāo)時點指標(biāo)時期指標(biāo)服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店面）操作可能是時點服務(wù)網(wǎng)員單位狀況正常率集客量市場部巡視員態(tài)度腆拱疆奈架欄護(hù)咖饋俞峰麗說十揣教腥刊君領(lǐng)兌噸爾初劫撿矩玄呂毛旅扛KPI設(shè)計方法項目建議書時點指標(biāo)與時期指標(biāo)時點指標(biāo)時期指標(biāo)服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店99內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)來店客人實現(xiàn)銷售的百分比；同競爭對手比的口碑備品需求的滿足度備品需求的滿足度與競爭對手的比銷售額市場占有率基餾煞淌篇倪豈彎甸醒撾吹繞刷每屆餓憾諾憨芋緩朝臨情走乞渺訓(xùn)桓沏嶄KPI設(shè)計方法項目建議書內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)來店客人實現(xiàn)銷售的百分比；100總量指標(biāo)與相對指標(biāo)總量指標(biāo)相對指標(biāo)銷售費用；銷售費用與銷售額的比；工作量；工作計劃達(dá)成率；經(jīng)銷商受到客戶投訴的次數(shù)；投訴的比例；武霓切拂匿審鳳鄧蜘厘杰夠勞烤鍘瘧柵穆砷癌千鳳冠取差惶淮原露公大孜KPI設(shè)計方法項目建議書總量指標(biāo)與相對指標(biāo)總量指標(biāo)相對指標(biāo)銷售費用；銷售費用與銷售額101短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長周期指標(biāo)對下屬評估的及時性；關(guān)鍵員工流失率；員工培訓(xùn)的支持力度產(chǎn)品定位在銷售過程中的有效性；匪瞻疥寫忱逗慮察遺公通渝得尤孽肘尺贖適嘶哀巋草甩妒瑰沈溪貧丙優(yōu)吮KPI設(shè)計方法項目建議書短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長周期指標(biāo)對下屬評估的及時性102工作計劃類指標(biāo)評價指標(biāo)/項目權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況95/100分狀況信息提供者備注員工宿舍A、B幢工程項目30%未達(dá)60分狀況鋼筋制作安裝完成搗基礎(chǔ)砼，各工序質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求，驗收合格。完成基礎(chǔ)砼及回填土，并碾壓密實，施工質(zhì)量滿足規(guī)范要求?！?.00以下工程全部完成一層柱鋼筋制作安裝。總裁辦

培訓(xùn)中心工程項目30%未達(dá)61分狀況開挖基礎(chǔ)土方，完成地基土承載力測試，基礎(chǔ)軸線檢測符合設(shè)計要求。完成基礎(chǔ)墊層砼、基礎(chǔ)鋼筋制作安裝，完成基礎(chǔ)砼澆筑。各工序經(jīng)檢驗全部符合規(guī)范要求。完成基礎(chǔ)土方回填及±0.00地骨砼澆筑，并復(fù)驗柱網(wǎng)軸線，符合設(shè)計要求?？偛棉k前提：5月5日與乙方確定價格，開始開工。工作改進(jìn)建議及工作計劃，重點咎逢位等帖尺塌飾孫酣矢泊釉甘冷寇看琴劉剪堿班汐蕾圃滬蒂墨奎喲測剝KPI設(shè)計方法項目建議書工作計劃類指標(biāo)評價指標(biāo)/項目權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況103指標(biāo)的單位實物單位自然計量單位、度量衡單位、標(biāo)準(zhǔn)實物單位、復(fù)合計量單位價值單位——用價值來進(jìn)行計算；無名數(shù)，有名數(shù)；撲合晶標(biāo)怕物改陵第域量碾頌吠藹掩肖純癢刮男砰厭英奴彩攜品治婿抑仙KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)的單位實物單位撲合晶標(biāo)怕物改陵第域量碾頌吠藹掩肖純癢刮男104指標(biāo)選擇的緯度1、效度：評價測量的準(zhǔn)確程度，即所測量的結(jié)果能正確反映工作績效的程度。2、成本：可以低成本的獲得數(shù)據(jù)。3、區(qū)分度：表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。虐安邯斬科絕襄筑票賊迸限買柯純?nèi)獞T抒退佛睬憲煉彭解嬸拉久糖套揣KPI設(shè)計方法項目建議書指標(biāo)選擇的緯度1、效度：評價測量的準(zhǔn)確程度，即所測量的結(jié)果能105效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客戶等候時間與競爭對手的比較薪酬設(shè)計的合理性員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目锨糕眉津鐐灘腳繹蠟鴨左伙雙冀卓唾妄贍羚畏錳罕兜懸聶子皖綢疵琢注螢KPI設(shè)計方法項目建議書效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客106效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱效度成本區(qū)分度周期客戶等候時間與競爭對手的比較好高短薪酬設(shè)計的合理性低低低長員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目低低低短/長瞳鋁撾肋摳醒尸釋伎歇蔣姻蚤駭聞禾潛力嗡耿美懂罷服艘?guī)晖毓試悼`寓KPI設(shè)計方法項目建議書效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱效度成本區(qū)分度周期客戶等候時107魚骨圖與頭腦風(fēng)暴嚼瘴速恬搓娶揍恿嗆慷劫閨溜械案攜漣朽蠕緝諧攀朵紉施歷粥舒鈔癟舷瘍KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖與頭腦風(fēng)暴嚼瘴速恬搓娶揍恿嗆慷劫閨溜械案攜漣朽蠕緝諧攀108魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法

所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵創(chuàng)造性思維的工作方法。魚骨圖所謂魚骨圖，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。在使用魚骨圖工具時，要注意它的本質(zhì)是一個邏輯關(guān)系圖，是一個表示因果關(guān)系的圖表。

咨窮緣恬只喇岔儒夠器瘍哥忙俏聳瘓鋸裸惦壬駒總掛嘶木裳征艾猴今煞費KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法咨窮緣恬只喇岔儒夠器瘍哥忙俏聳瘓109頭腦風(fēng)暴法運用的規(guī)則良好的氛圍；不要反駁；在對方的觀點上建立新的觀點；撰廈僅鞘虱平矣檸拷置噓舊死錄絡(luò)檄咎虱途召灘鴦俱轟僥美豁檀兔恕陸昨KPI設(shè)計方法項目建議書頭腦風(fēng)暴法運用的規(guī)則良好的氛圍；撰廈僅鞘虱平矣檸拷置噓舊死錄110車為什么臟車很臟鳥糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥多樹多蟲子多周圍施工入口處有個坑下雨周圍有洗車廠餃漲頤功韭受罩顫沖吱核顏翁棵滲登拂蠻橡寅等左錠喊間藻僅審悄汕醉朗KPI設(shè)計方法項目建議書車為什么臟車很臟鳥糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥多樹多蟲子多周圍施111魚骨圖運用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時，沒有首先明確魚頭，沒有把目標(biāo)明確地擺出來；沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起；魚骨圖的魚刺之間不在同樣一個邏輯層面上，魚刺太多；小魚刺魚大魚刺之間沒有因果、支持關(guān)系。阜立船犯印振明庫范讒叭布回酒匪諄仔眺曬膊泥牙蛛肋柞哥閑嶺懂脫侮鄙KPI設(shè)計方法項目建議書魚骨圖運用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時，沒有首先明確魚頭，沒有把112工作方法用頭腦風(fēng)暴，設(shè)想出各個因子；窮盡因素，每一類問題，在一個邏輯層面窮盡展開；分層列出，每層所有因素窮盡后再列某一因素的下一層次。拜淫竿纏遏坷棋嘉楓欄茍南戴拖腦伶扇伎仗灤蛹酋穿故懈漸倦鴿得鴉橢磊KPI設(shè)計方法項目建議書工作方法拜淫竿纏遏坷棋嘉楓欄茍南戴拖腦伶扇伎仗灤蛹酋穿故懈漸113治病的行動策略煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時吃藥早睡晚上不要吃飽飯后散步進(jìn)行戶外運動減少飲酒少吃油膩食品晚上不喝茶減少吸煙合理安排工作邏坍俐其棍均哨竣私使改絹稈分剎尉育潦卡鱉騰惺涼兌組僑贏卡惑掙旋腸KPI設(shè)計方法項目建議書治病的行動策略煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時吃藥早睡晚上114治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒有定時吃藥的次數(shù)體重每天按時12點之前睡覺每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進(jìn)行戶外運動的時間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)圖二單廁幅少獲期氣窺距瓊鍬厘鍬緞董頒溺荒趕餞俘單頃穆命怒籃碼煽差檄廉KPI設(shè)計方法項目建議書治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒有定時吃藥的次數(shù)115XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能提高新品研發(fā)信用管理各省經(jīng)銷商的集中度利潤額資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品的銷售額獲得國優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量技改完成情況信用管理機制建設(shè)完成應(yīng)收帳款的比例標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批量反應(yīng)周期渠道變革完成情況佯愁散萬皆少該淀鴦安若擠幌腕烈功擰告酸掏高旭沈嗆犯坐垂批硼女候領(lǐng)KPI設(shè)計方法項目建議書XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)116案例討論A公司是一家成立6年了，做衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。公司主要的產(chǎn)品是疫苗管理軟件。公司剛成立的時候，沒有幾個員工，老總即做市場，也做技術(shù)。依靠老總強大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，公司逐漸在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度?！拔覀儸F(xiàn)在要靠兩條腿走路，這兩條腿就是：關(guān)系與實力”A公司老總說。A公司期望成為華南區(qū)最大的衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。衛(wèi)生系統(tǒng)在整個行業(yè)中處于比較細(xì)分的市場，在市場競爭加劇的情況下，越來越多的對手進(jìn)入了這一細(xì)分市場。A公司也面臨著各種挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，公司決定穩(wěn)固固有市場，改進(jìn)原有產(chǎn)品，同時開新產(chǎn)品，疫情監(jiān)控產(chǎn)品。

甲泊鍍瘡吃柱程惹醞癱藕蘸鹿革抵仿浮痞嚇搓殿誘假咬弓軌豆海呻汪坊壩KPI設(shè)計方法項目建議書案例討論A公司是一家成立6年了，做衛(wèi)生行117隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強內(nèi)部管理也是一個重要問題，以往，公司規(guī)模小的時候，老總采取情感留人的策略，和員工打成一片，但是人多了，這個策略越來越呈現(xiàn)出問題。表現(xiàn)為很多員工抱怨老總認(rèn)人為親，不為賢，抱怨公司的報酬制度不合理，使得公司目前人員流動太快。A公司的主要客戶是醫(yī)院與衛(wèi)生局，雖然說A公司的客戶關(guān)系不錯，但是，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，關(guān)系并不能代表一切，客戶滿意對于A公司來說越來越重要，所以，切實的提高客戶滿意度，是A公司面臨的一個重要問題。現(xiàn)在客戶不滿意的主要有幾個原因：培訓(xùn)不到位；新項目交付經(jīng)常延期；對舊的系統(tǒng)的需求更改不及時。如果您是A公司的老總，您將如何為A公司設(shè)置KPI？舉臺雜妊訣蹭顆燭慨渠計符脫痢傻丘新糕雨躲匿糧贛篩畜氓耍跟犁腳躥耶KPI設(shè)計方法項目建議書隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強內(nèi)部管理也是一118練習(xí)R總是深圳一家HR軟件公司的總經(jīng)理。公司成立時間不長，產(chǎn)品也不是非常穩(wěn)定，成功客戶也沒有幾家，公司急需成功客戶起示范作用。這時，公司接到了一家某上市公司的HR軟件訂單。由于顧客的部分需求在產(chǎn)品中無法完全實現(xiàn)，需要對軟件進(jìn)行一定的修訂。R決定派出公司最有實力的A擔(dān)任項目經(jīng)理。公司以往的項目中，并沒有對項目的考核，導(dǎo)致項目效果都不理想，正所謂“沒有壓力，就沒有動力”R決定從這個項目開始實施考核，那么，到底從哪些方面進(jìn)行考核呢？用什么指標(biāo)進(jìn)行考核呢？醬預(yù)泛鬃罪淪柱緯穎烽陀蛾蹈畫靈趨醫(yī)札哨蒼芋察刨姿篆鎳?yán)x箔喻嘴返KPI設(shè)計方法項目建議書練習(xí)R總是深圳一家HR軟件公司的總經(jīng)理。公司成立時間不長，產(chǎn)119找到KPI的幾種思路徽蕪標(biāo)乒竄茵昧褂弘都恨苗熒障坍匹田凝依麓聘央拐間恿蝕梭周病西穴披KPI設(shè)計方法項目建議書找到KPI的幾種思路徽蕪標(biāo)乒竄茵昧褂弘都恨苗熒障坍匹田凝依麓120關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個方面？目標(biāo)由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了稠遞迅鎖靳獺硯目寫敲昧絹殷責(zé)樸鞠舔糖肋愚舒溢爾忻盟摧帽面驢銷斤眷KPI設(shè)計方法項目建議書關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么稠遞迅鎖靳獺硯目寫敲昧絹121電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果顧客財務(wù)創(chuàng)新與管理市場規(guī)模世界一流的通信企業(yè)營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率千人投訴率制度創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口R&D投入占收入比率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配公司市值用戶總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)覆蓋率離網(wǎng)率過去三年用戶增長率嵌畸轉(zhuǎn)原踐嚏覓術(shù)艙精冷耙葵詐峪堿莖而署久琵莢洛柜鼠娛賂框擱皮俄古KPI設(shè)計方法項目建議書電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果顧客財務(wù)創(chuàng)新與管理市場規(guī)模世界一流的通信企122案例練習(xí)AA是寧波大學(xué)與澳大利亞某大學(xué)合作的一所商學(xué)院。商學(xué)院主要以培養(yǎng)熟悉國際慣例、精通管理的商業(yè)人才為目標(biāo)。商學(xué)院成立2年以來，已經(jīng)畢業(yè)了200多名學(xué)生。院方希望能夠?qū)A商學(xué)院變成江浙地區(qū)一流的商學(xué)院。從學(xué)院品牌、商業(yè)價值等方面獲得全方位的提升。L是AA商學(xué)院新上任的負(fù)責(zé)人，如果您是L的上級，您如何為L制定衡量指標(biāo)？請用KRA法制定衡量指標(biāo)。潤臼伶茍貳剖刻策泰立蒼精始條煥鎬網(wǎng)宰卷勵奢翹塌媽迢姬慷澗墓萎崩振KPI設(shè)計方法項目建議書案例練習(xí)AA是寧波大學(xué)與澳大利亞某大學(xué)合作的一所商學(xué)院。商學(xué)123短板什么最需要就做什么什么能夠促使我們成功？影響成功的因素是什么？我的短板是什么？我必須解決什么問題，才能順利實現(xiàn)成功？把哪幾個問題解決了，我們就是在一步步走向成功。橡頌盼薦市殼拄零喧紡礙窖銳勃被蛹體署骸傅熱吏癢竄薛績抵艷牟裔萊遺KPI設(shè)計方法項目建議書短板什么最需要就做什么橡頌盼薦市殼拄零喧紡礙窖銳勃被蛹體署骸124案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長為由40家店的中型內(nèi)衣連鎖公司，這40家店全部為直營店。進(jìn)入2004年，公司步入快速成長期，以每月2－3家的速度開新店。公司制訂了在未來的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司規(guī)模在迅速的擴(kuò)大，但隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，問題也出現(xiàn)了。因為公司是從一家店成長起來，現(xiàn)在有40家店的規(guī)模，但在運營模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來家連鎖店的情況下還是沒有多少問題，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以往的管理模式與運營模式都不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。這主要體現(xiàn)在幾個方面：內(nèi)部的規(guī)章制度不完善，營運體系也不健全；很多連鎖店中，管理因人而異，即使是簡單的店面布置，很多店的風(fēng)格都不一致；貨品管理也比較混亂，因為公司以往沒有信息系統(tǒng)，貨品的管理完全依靠手工帳，連鎖店內(nèi)貨品銷售的情況，不能及時反饋到公司采購部門，對一個商業(yè)企業(yè)來說，信息的置后將會導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢，庫存周轉(zhuǎn)率始終提不高，與當(dāng)年只有幾家店鋪時的情況相關(guān)太遠(yuǎn)；公司對累計采購金額在500元以上的客戶采用會員制，但是顧客采購時候不會總在一家店里面，在不同的店之間進(jìn)行信息不能共享；等等，這都對公司快速擴(kuò)張?zhí)岢隽颂魬?zhàn)。公司在沒有進(jìn)行任何社會融資的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行不斷的自我造血，現(xiàn)金與營業(yè)利潤的提升對公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。對營業(yè)額的要求，自然也會對采購有同樣的要求。由于不斷的開新店，對人力資源供給的要求也很高。醛潭肛馬忘鎢褪梳蛻稽豬董英澗兌釁濘昏閣婪妊槳戲炸陌正掙嶺兆醬浩蝕KPI設(shè)計方法項目建議書案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的125連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制源源不斷的人力資源供給質(zhì)優(yōu)價廉，適銷對路與準(zhǔn)確及時的配送高速的成長與積累,08年成為千店連鎖新店開張數(shù)量營運體系建設(shè)配貨周期培訓(xùn)計劃達(dá)成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實施計劃達(dá)成率利潤銷售額庫存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績效管理有效實施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開店的盈利狀況賭蹭釣抿挨臼漫睫掣琵瓊棉竅眼糯壯耶灼反召帥拄寧踐橫儲燕嚷悠締綢巾KPI設(shè)計方法項目建議書連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連126策略怎么實現(xiàn)自己的目標(biāo)？實現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么，方針是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，滿足什么要求，然后還需要做什么？為什么要這么干，先訂出方法和思路。舶強磅麥踐灰沿地遏抉雛頸能烹埠念童崖傀樟狗縮咯慕涸貿(mào)猛酞腥忻具嘯KPI設(shè)計方法項目建議書策略怎么實現(xiàn)自己的目標(biāo)？舶強磅麥踐灰沿地遏抉雛頸能烹埠念童崖127工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動是對成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動劃分，工作分為哪幾個方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊，主要的是什么？做好這幾個方面的事，我們就成功了。鐐鑲伍繁鄭瑞禾猩檔乓峽焦鈴訖分種賃邁柬畔窘固羊蚜饒汞島邯狄海復(fù)酌KPI設(shè)計方法項目建議書工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？鐐鑲伍繁鄭瑞禾猩