電商團(tuán)隊KPI考核課件

電商團(tuán)隊KPI考核By：老A電商學(xué)院踢爺電商團(tuán)隊KPI考核By：老A電商學(xué)院踢爺1運營美工客服倉庫···電商各個崗位考核團(tuán)隊不僅僅是各司其職，更需要齊心協(xié)作運營美工客服倉庫···電商各個崗位考核團(tuán)隊不僅僅是各司其職，2季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目標(biāo)制目標(biāo)制定程序規(guī)范，將目標(biāo)細(xì)化到每位員工每天的工作，形成日清體系，使員工和管理人員對工作清楚了解，及時糾正錯誤和推廣優(yōu)秀的做法，養(yǎng)成即時改善的習(xí)慣。季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目標(biāo)制目標(biāo)制定程序規(guī)范3我的銷售額該多少？行業(yè)排名第10的銷售額行業(yè)排名第10的銷售額

2014.11月份？？2013.10月份目標(biāo)制-目標(biāo)制定例子剖析（店鋪目前排名行業(yè)第10名）2014.10月份我的銷售額該多少？行業(yè)排名第10的銷售額行業(yè)排名第10的銷售4目標(biāo)制定（1）目標(biāo)制定（1）5目標(biāo)制定（2）目標(biāo)制定（2）6目標(biāo)制定（3）目標(biāo)制定（3）7目標(biāo)制定（4）

x=2014年11月份目標(biāo)銷售額？a=2013年10月份的第10名銷售額b=2014年10月份的第10名銷售額c=2013年11月份的第10名銷售額

X=147萬（2014年11月的銷售額目標(biāo)）目標(biāo)制定（4）

x=2014年11月份目標(biāo)銷售額？

X=18如何分解任務(wù)呢？TEAM就是力量沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊雁行理論造就團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊作戰(zhàn)不能出力個人作戰(zhàn)沒有能力團(tuán)隊如何分解任務(wù)呢？TEAM就是力量沒有完美的個人團(tuán)隊9

147萬目標(biāo)如何分配到整個團(tuán)隊執(zhí)行落地爆款1+爆款2+爆款3····單款單價/目標(biāo)銷售額=需要的件數(shù)轉(zhuǎn)化率4%顧名思義就是100個流量能成交4件（單價:300元需4922件）4件/100UV=25UV需要件數(shù)*25UV=需要的流量（4922*25=123050UV)分配到30天每天需要多少流量？(123050/30天=4101UV/天)11月銷售額如何實現(xiàn)147萬爆款1+爆款2+爆款3····單款單價/目標(biāo)銷10付費流量淘寶活動流量免費流量站外活動流量4101UV/天03020104執(zhí)行落地-單款為例類目搜索直通車鉆展淘寶客官方活動聚劃算淘粉吧米折卷皮折800···流量分配4大渠道，具體多少根據(jù)實際情況？付費流量淘寶活動流量免費流量站外活動流量4101UV/天0311176423KPI考核5崗位KPI考核運營專員推廣專員活動策劃客服專員美工專員倉管專員？？？176423KPI考核5崗位KPI考核運營專員推廣專員活動策12

PV量：即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量KPI關(guān)鍵點

PV量/UV量：即人均訪問頁面量成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)

成交額GMV：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標(biāo)客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)運營專員PV量：即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量13UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量KPI關(guān)鍵點到達(dá)率：計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例UV平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量

訂單轉(zhuǎn)換ROI：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量新增UV量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)推廣專員UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量KPI到達(dá)率：計算公式為，頁面到達(dá)次14平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)KPI關(guān)鍵點活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例活動訂單轉(zhuǎn)換率:即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量

ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高活動策劃平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的15及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間原則上不超過30秒KPI關(guān)鍵點服務(wù)態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)X100%成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月個人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額X100%

退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量客服專員

退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間原則上不超過16KPI關(guān)鍵點設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率設(shè)計通過率：以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量

設(shè)計日志：每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。計劃達(dá)成率：以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；美工專員KPI設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員171.原輔料出入庫準(zhǔn)確性(原輔料入/出庫后要對其數(shù)量進(jìn)行確認(rèn))KPI關(guān)鍵點原輔料請購計劃與生產(chǎn)用量總體保持平衡(保持營養(yǎng)料、包裝材料出入庫平衡且每種材料至少有一周的安全量)材料保管的安全性(對物料做好通風(fēng)防潮工作，倉庫做到“人走門鎖”)5S”執(zhí)行良好（保持倉庫物品按5S標(biāo)準(zhǔn)擺放;天花板、墻壁、地面干凈整潔，每月2次大掃除）

單據(jù)輸入的準(zhǔn)確性和及時性，各類單據(jù)上交的及時性、保管完好性（各種表格如時如數(shù)記錄，保管完好，每月固定日期上交倉庫主管）倉管專員1.原輔料出入庫準(zhǔn)確性(原輔料入/出庫后要對其數(shù)量進(jìn)行確認(rèn))18Thanks學(xué)習(xí)，是一種生活態(tài)度。Thanks學(xué)習(xí)，是一種生活態(tài)度。19電商團(tuán)隊KPI考核By：老A電商學(xué)院踢爺電商團(tuán)隊KPI考核By：老A電商學(xué)院踢爺20運營美工客服倉庫···電商各個崗位考核團(tuán)隊不僅僅是各司其職，更需要齊心協(xié)作運營美工客服倉庫···電商各個崗位考核團(tuán)隊不僅僅是各司其職，21季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目標(biāo)制目標(biāo)制定程序規(guī)范，將目標(biāo)細(xì)化到每位員工每天的工作，形成日清體系，使員工和管理人員對工作清楚了解，及時糾正錯誤和推廣優(yōu)秀的做法，養(yǎng)成即時改善的習(xí)慣。季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目標(biāo)制目標(biāo)制定程序規(guī)范22我的銷售額該多少？行業(yè)排名第10的銷售額行業(yè)排名第10的銷售額

2014.11月份？？2013.10月份目標(biāo)制-目標(biāo)制定例子剖析（店鋪目前排名行業(yè)第10名）2014.10月份我的銷售額該多少？行業(yè)排名第10的銷售額行業(yè)排名第10的銷售23目標(biāo)制定（1）目標(biāo)制定（1）24目標(biāo)制定（2）目標(biāo)制定（2）25目標(biāo)制定（3）目標(biāo)制定（3）26目標(biāo)制定（4）

x=2014年11月份目標(biāo)銷售額？a=2013年10月份的第10名銷售額b=2014年10月份的第10名銷售額c=2013年11月份的第10名銷售額

X=147萬（2014年11月的銷售額目標(biāo)）目標(biāo)制定（4）

x=2014年11月份目標(biāo)銷售額？

X=127如何分解任務(wù)呢？TEAM就是力量沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊雁行理論造就團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊作戰(zhàn)不能出力個人作戰(zhàn)沒有能力團(tuán)隊如何分解任務(wù)呢？TEAM就是力量沒有完美的個人團(tuán)隊28

147萬目標(biāo)如何分配到整個團(tuán)隊執(zhí)行落地爆款1+爆款2+爆款3····單款單價/目標(biāo)銷售額=需要的件數(shù)轉(zhuǎn)化率4%顧名思義就是100個流量能成交4件（單價:300元需4922件）4件/100UV=25UV需要件數(shù)*25UV=需要的流量（4922*25=123050UV)分配到30天每天需要多少流量？(123050/30天=4101UV/天)11月銷售額如何實現(xiàn)147萬爆款1+爆款2+爆款3····單款單價/目標(biāo)銷29付費流量淘寶活動流量免費流量站外活動流量4101UV/天03020104執(zhí)行落地-單款為例類目搜索直通車鉆展淘寶客官方活動聚劃算淘粉吧米折卷皮折800···流量分配4大渠道，具體多少根據(jù)實際情況？付費流量淘寶活動流量免費流量站外活動流量4101UV/天0330176423KPI考核5崗位KPI考核運營專員推廣專員活動策劃客服專員美工專員倉管專員？？？176423KPI考核5崗位KPI考核運營專員推廣專員活動策31

PV量：即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量KPI關(guān)鍵點

PV量/UV量：即人均訪問頁面量成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)

成交額GMV：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標(biāo)客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)運營專員PV量：即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量32UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量KPI關(guān)鍵點到達(dá)率：計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例UV平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量

訂單轉(zhuǎn)換ROI：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量新增UV量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)推廣專員UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量KPI到達(dá)率：計算公式為，頁面到達(dá)次33平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)KPI關(guān)鍵點活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例活動訂單轉(zhuǎn)換率:即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量

ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高活動策劃平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的34及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間原則上不超過30秒KPI關(guān)鍵點服務(wù)態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)X100%成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月個人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額X100%

退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量客服專員

退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間原則上不超過35KPI關(guān)鍵點設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率設(shè)計通過率：以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量

設(shè)計日志：每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。計劃達(dá)成率：以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；美工專員KPI設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員361.原輔料出入庫準(zhǔn)確性(原輔料入/出庫后要對其數(shù)量進(jìn)行確認(rèn))KPI關(guān)鍵點原