薪酬改革人員四定培訓(xùn)教材課件

薪酬改革“人員四定”培訓(xùn)1薪酬改革“人員四定”培訓(xùn)1目錄一、“四定”原則與目的二、“四定”的工作流程與方法（一）“四定”工作的流程（二）“四定”工作的主要工作方法三、“四定”工具及其填寫說明2目錄2一、原則與目的

“四定”的原則:

準(zhǔn)確量化、客觀分析、公正評估、優(yōu)化結(jié)構(gòu)

“四定”的內(nèi)容：定量確定部門職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門的工作總量定編根據(jù)工作量，以每年255天計(jì)，得出部門完成所需工作的最基本人力定員對崗位人員進(jìn)行測評與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選定崗確定崗位名稱及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)

“四定”主要目的:

為合理確定人員編制提供依據(jù)

為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)

建立客觀公正的考核標(biāo)準(zhǔn)為薪酬改革、員工定薪提供依據(jù)原則與目的3一、原則與目的二、“四定”的作業(yè)流程在開展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整體作業(yè)流程，“四定”的整體作業(yè)流程包括六大環(huán)節(jié)：實(shí)施反饋“四定”信息采集宣導(dǎo)準(zhǔn)備工作內(nèi)容1、擬定工作方案明確工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃配備相關(guān)人員選定工具了解部門工作流程2、組織相關(guān)培訓(xùn)1、大會(huì)宣導(dǎo)2、部門宣導(dǎo)3、個(gè)別宣導(dǎo)1、信息收集的方法2、信息收集需注意的問題3、信息表的整理與及時(shí)反饋1、分析各種信息，形成”四定“報(bào)告1、四定報(bào)告的內(nèi)容與部門進(jìn)行反饋，得到部門及其分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可2、四定結(jié)果要求部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行反饋1、根據(jù)四定結(jié)果進(jìn)行二次定薪2、形成部門、員工考核指標(biāo)體系3、建立部門崗位聘用標(biāo)準(zhǔn)流程與方法4二、“四定”的作業(yè)流程實(shí)施反饋“四定”三、“四定”的工作方法

（一）如何做好準(zhǔn)備工作1、擬定工作方案。（1）明確工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)是“四定”工作的前提和基礎(chǔ),“四定”工作所有的步驟和動(dòng)作都應(yīng)緊緊圍繞“四定”的工作目標(biāo)來進(jìn)行。（2）制定工作計(jì)劃:應(yīng)圍繞“四定”工作的目標(biāo)來制定相關(guān)的工作計(jì)劃,對“四定”工作進(jìn)行全面的統(tǒng)籌和規(guī)劃,充分考慮“四定”工作可能遇到的每一個(gè)問題,步驟和環(huán)節(jié)。務(wù)求細(xì)致,全面,嚴(yán)密,實(shí)用。計(jì)劃的每一個(gè)步驟均應(yīng)邏輯嚴(yán)密并能體現(xiàn)高效和快捷運(yùn)作的基本特征。工作計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括“四定”工作的主要內(nèi)容,運(yùn)作程序,時(shí)間安排,每個(gè)階段需達(dá)成的成果和最終成果目標(biāo)等。（3）配備相關(guān)人員:“四定”小組成員由人事部門和其他熟悉目標(biāo)單位情況的人員組成。小組成員要求熟悉公司人事政策、具有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的思想品質(zhì)?！八亩ā毙〗M應(yīng)由一個(gè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)管“四定”工作的全局,并對“四定”小組進(jìn)行全盤的領(lǐng)導(dǎo)?！八亩ā毙〗M下分多個(gè)分小組,每個(gè)分小組由1—2人組成,由其全面負(fù)責(zé)2—3個(gè)部門的“四定”工作的具體實(shí)施。（4）選定工具:工具的正確選用將可以保證“四定”工作延著正確的方向,順利的進(jìn)行下去。使“四定”工作少走彎路,這里推薦可供選用的工具如下:定量:部門/崗位工作量信息采集表,流程分析表定編:部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)表,部門/崗位工作量信息采集表,流程分析表定崗:崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)表,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)表定人:員工能力評價(jià)表,員工二維技能排序表,“四定”單位現(xiàn)有人員的幾種排隊(duì)表。5三、“四定”的工作方法1、擬定工作方案。5培訓(xùn)應(yīng)面向所有“四定”小組成員,確保每一位小組成員從思想上對“四定”工作予以足夠的重視,并能熟練的運(yùn)用各項(xiàng)工具和技巧高效的進(jìn)行工作,確保任務(wù)的順利達(dá)成。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“四定”目的的宣導(dǎo),工作計(jì)劃,工作制度,工作紀(jì)律,“四定”手冊和相關(guān)工具的使用,注意事項(xiàng)和相關(guān)技巧,溝通方法等。（二）如何做好“四定”的宣導(dǎo)1、操作方案的宣導(dǎo)2、組織相關(guān)培訓(xùn)。（1）宣導(dǎo)的方式:大會(huì)宣導(dǎo):大會(huì)宣導(dǎo)由“四定”小組牽頭組織,“四定”小組負(fù)責(zé)人主持宣導(dǎo),“四定”單位最高負(fù)責(zé)人做動(dòng)員講話,到會(huì)人員包括“四定”單位部門負(fù)責(zé)人以上各級領(lǐng)導(dǎo)。宣導(dǎo)會(huì)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞宣傳“四定”工作的目的和目的,力爭取得“四定”單位各級領(lǐng)導(dǎo)的理解,支持和配合,為四定工作的順利進(jìn)行在思想上掃清障礙。部門宣導(dǎo):除大會(huì)宣導(dǎo)外,“四定”小組還應(yīng)組織力量到各部門進(jìn)行現(xiàn)場宣導(dǎo),“四定”工作的目的和意義應(yīng)深入到每一位員工的內(nèi)心。并配合部門經(jīng)理，針對各部門的具體情況采用宣導(dǎo),答疑等多種方式,消除員工的顧慮,使之能自覺的配合“四定”小組成員的工作。（5）了解“四定”單位:了解“四定”單位的基本情況利于“四定”工作的順利進(jìn)行,能夠使“四定”工作一步主動(dòng),步步主動(dòng),并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于“四定”工作進(jìn)行的各種第一手資料尤為必要,圍繞這些資料展示的信息進(jìn)行先期的分析和調(diào)研,力爭能夠帶著問題進(jìn)入“四定”單位。避免被別人牽著鼻子走,使自己處于被動(dòng)的地位。需要搜集的資料很多,但必須搜集到的應(yīng)有四定單位上年度的工作報(bào)告和總結(jié)、本年工作計(jì)劃、員工基本信息等。6培訓(xùn)應(yīng)面向所有“四定”小組成員,確保每一位小組成員從個(gè)人宣導(dǎo):在訪談階段，應(yīng)針對各員工不同的性格特點(diǎn)，因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變的采取更加靈活的方式,與訪談對象作更細(xì)致的溝通,爭取被訪談?wù)叩睦斫?。尤其重要的是訪談?wù)咭袷貫楸辉L談?wù)弑Ｃ艿脑瓌t,不應(yīng)向“四定”小組以外的人透露訪談?wù)咚剝?nèi)容。這一點(diǎn)應(yīng)作為一項(xiàng)組織紀(jì)律予以明確,并在訪談時(shí)明確的告知被訪談?wù)?。如有違反并造成不良影響的,應(yīng)對違反者予以紀(jì)律追究和相應(yīng)處罰。（2）宣導(dǎo)的材料:為了增強(qiáng)宣導(dǎo)的效果，大會(huì)宣導(dǎo)和部門宣導(dǎo)應(yīng)盡可能采用投影幻燈的形式進(jìn)行，“四定”單位部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)人手一份宣導(dǎo)材料,其他層次的員工口頭宣導(dǎo)即可,但務(wù)必注意效果,如確有需要,一些非機(jī)密資料也可下發(fā)給普通員工,消除“四定”工作的神秘感,取得普遍的理解和支持。。（3）宣導(dǎo)的語言：宣導(dǎo)時(shí)各小組成員要統(tǒng)一口徑，講的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要保持高度一致和統(tǒng)一,切不可各說各話,互相矛盾。如一時(shí)有些地方拿不準(zhǔn),不應(yīng)現(xiàn)場即時(shí)答復(fù),應(yīng)及時(shí)組織“四定”小組成員會(huì)議進(jìn)行研究,在“四定”小組統(tǒng)一口徑后再向?qū)Ψ酱饛?fù)。宣導(dǎo)要從正面宣傳入手，不要講消極的東西,誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人,造成不必要的誤解,給“四定”工作帶來不必要的麻煩和障礙。（4）宣導(dǎo)的紀(jì)律:宣導(dǎo)時(shí)要明確宣導(dǎo)的紀(jì)律,暫時(shí)未確定的東西不要講；已明確不能講的不要講,自己拿不準(zhǔn)的不要講,注意保持與被宣導(dǎo)人的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。切忌不能同被宣講人發(fā)生爭執(zhí),造成不良影響,影響“四定”工作的正常進(jìn)行。如屬被訪談人或被宣導(dǎo)人不支持,不配合,應(yīng)及時(shí)將情況向“四定”小組進(jìn)行匯報(bào),通過正常的渠道進(jìn)行反映和解決問題,不可擅自與其發(fā)生糾紛。7個(gè)人宣導(dǎo):在訪談階段，應(yīng)針對各員工不同的性格2、提供相關(guān)問題答疑:為“四定”單位提供相關(guān)問題答疑是“四定”工作必不可少的一個(gè)步驟和環(huán)節(jié),目的在于令“四定”單位的每一個(gè)成員都能明確了解“四定”的目的和意義,都能正確熟練的運(yùn)用工具進(jìn)行填寫表格,保證填寫信息的質(zhì)量。便于“四定”小組信息的搜集和分析。因此答疑可以分多種形式進(jìn)行。對于共同性的問題可采取集體答疑,對于個(gè)別問題可以采取個(gè)別答疑,也可以把集體答疑和個(gè)別答疑結(jié)合起來進(jìn)行,比如,可以在集體答疑時(shí),針對個(gè)別人的提問進(jìn)行回答。但不論那一種方式,都務(wù)求靈活,方便,準(zhǔn)確,快捷,迅速。意思明確,不至于誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人。3、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持和配合:統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持,和配合是“四定”工作能否成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。因此“四定”小組在宣導(dǎo)時(shí)一定要熱心、誠心、細(xì)心、耐心、恒心，打消“四定”單位部分成員的誤解和抵觸情緒,從管理者的大思維角度出發(fā)宣導(dǎo)“四定”工作的意義和作用,使管理者從思想上樹立起正確的經(jīng)營理念和成本意識(shí),從行動(dòng)上自覺的支持和配合“四定”小組的各項(xiàng)工作,從而達(dá)成三贏(領(lǐng)導(dǎo)滿意,“四定”小組滿意,“四定”單位滿意)的理想局面。在實(shí)際工作中,“四定”小組成員應(yīng)時(shí)刻保持與“四定”單位的良好溝通,及時(shí)為“四定”單位答疑解惑,象朋友一樣為他們排難解憂,不給“四定”單位制造麻煩,確?！八亩ā眴挝辉凇八亩ā钡耐瑫r(shí),還能順利的完成其本職工作。實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)兩不誤。82、提供相關(guān)問題答疑:為“四定”單位提供相關(guān)問題答信息采集方法（一）：訪談法選擇訪談對象流程與方法信息采集是“四定”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“四定”中最為艱難的環(huán)節(jié)——國內(nèi)外企業(yè)管理中遇到的最大困難就在于對非銷售人員或非生產(chǎn)線上的后線人員、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、管理人員的工作量無法客觀、公正的評估。信息采集得好，則后續(xù)的工作就快捷且準(zhǔn)確，反之則會(huì)導(dǎo)致反復(fù)返工或錯(cuò)誤的結(jié)果。通過對單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)、員工的訪談，了解我們所需要的信息。訪談還是對宣導(dǎo)的補(bǔ)充，它是個(gè)對個(gè)的更深入的宣導(dǎo)，通過訪談使“四定”的意義更加清楚、準(zhǔn)確、深刻地傳達(dá)給訪談對象。確定訪談內(nèi)容掌握訪談技巧分析訪談結(jié)果應(yīng)涉及部門的每一個(gè)員工圍繞工作目標(biāo)被訪員工主談，訪談人引導(dǎo)核實(shí)與印證有關(guān)內(nèi)容與數(shù)據(jù)（三）如何做好“四定”的信息采集9信息采集方法（一）：訪談法選擇訪談對象流程與方法信息采集是“信息采集方法（二）：其他方法流程與方法觀察法小組工作人員定時(shí)和不定時(shí)地對工作職場進(jìn)行觀察，主要是觀察員工的工作情景，以此對單位（部門）整體和個(gè)人的工作狀況、工作激情、工作負(fù)荷作出一定的判斷，共分析時(shí)參考。窮盡工作法要求單位（部門）員工將自己一段時(shí)間（一般是一個(gè)年度）的所有從事的工作完全徹底地逐項(xiàng)列出，做到不遺漏、不重復(fù)，并標(biāo)明每項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間。外部咨詢法為了防止被調(diào)查人員故意夸大自己的工作量，還需要對“四定”單位（部門）的前任領(lǐng)導(dǎo)、原崗位（現(xiàn)已調(diào)職）員工、甚至公司內(nèi)外的相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行咨詢。這些人員往往能夠提供較為真實(shí)的信息。業(yè)務(wù)流程分析法通過對業(yè)務(wù)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，能夠客觀地對工作量作出評估。工作成果查閱法對員工過去的工作成果（如，核保、核賠處理的檔案，完成的項(xiàng)目報(bào)告，等）進(jìn)行復(fù)查，以正常技能所需要的必要工作時(shí)間作為參照，判斷員工的工作量、工作技能。問卷調(diào)查法主要是使用問卷調(diào)查的形式，對員工綜合能力作出客觀、公正的評價(jià)。10信息采集方法（二）：其他方法流程與方法觀察法信息收集要注意的事項(xiàng)：事前解釋部門填寫工具表格前，各改革小組成員要細(xì)致解釋清楚每一個(gè)項(xiàng)目的意義以及填寫辦法。對需要部門經(jīng)理簽字的作出明確說明，以加強(qiáng)相互控制，防止弄虛作假。事中跟蹤及時(shí)了解聯(lián)系部門的填寫進(jìn)度、填寫情況，注意督促，對填寫過程中的困難及時(shí)排除。事后反饋對填寫不合要求的要重填寫或修改，充分保證填寫材料的真實(shí)、可靠性。要注意與部門多溝通，最后整體文稿必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)流程與方法11信息收集要注意的事項(xiàng)：要注意與部門多溝通，最后整體文稿必須經(jīng)成果與反饋****部門“四定”分析報(bào)告部門概況組織架構(gòu)及人員編制分析人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析人員評估（考核排名情況）考核指標(biāo)部門內(nèi)各崗位的崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)主要業(yè)務(wù)流程及人力、時(shí)間分配主要結(jié)論“四定”的最終結(jié)果是形成四定工作報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含該部門的組織架構(gòu)、人員分析、指標(biāo)確定、流程分析等方面內(nèi)容“四定”所確定的崗位考核指標(biāo)、崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、部門考核排名等信息在四定工作結(jié)束后由部門負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋12成果與反饋****部門“四定”分析報(bào)告部門概況“四定”的最終“四定”工具部門信息采集表（部門填寫）工作崗位采集表（員工填寫）部門組織架構(gòu)（部門填寫）工作流程分析（“四定”小組成員與部門共同厘定）員工排名表（部門確定）崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)（“四定”小組成員與部門共同厘定）考核指標(biāo)表（“四定”小組成員與部門共同厘定）工具與表格13“四定”工具部門信息采集表（部門填寫）工具與表格13部門工作信息采集表

部門名稱：

部門負(fù)責(zé)人：

一、請敘述部門的主要職責(zé)

工作職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

表1--1填表指導(dǎo)：

部門職責(zé)：填寫此表要求簡潔、具體、項(xiàng)數(shù)一般不超過十項(xiàng)，應(yīng)區(qū)分出哪些職責(zé)屬于戰(zhàn)略規(guī)劃性職責(zé)，哪些職責(zé)屬于操作事務(wù)性職責(zé)。部門信息14部門工作信息采集表表1--1填表指導(dǎo)：部門信息14部門工作信息采集表

二、請具體描述部門的所有工作任務(wù)

（一）最重要的工作

工作性質(zhì)

所需天數(shù)/人1.2.3.4.5.6、7、表1--2填表指導(dǎo)：1、“工作性質(zhì)”的解釋：工作性質(zhì)包括“日常性”、“時(shí)段性”、“偶然性”、“項(xiàng)目”?！叭粘Ｐ浴敝该刻炀杼幚淼墓ぷ?，如考勤、證券部資金結(jié)算等；“時(shí)段性”指在一段時(shí)間內(nèi)需處理的工作，如工資核定、招聘等；“偶然性”或“臨時(shí)性”指一年內(nèi)偶爾一次需處理的工作，如圣誕晚會(huì)策劃等；“項(xiàng)目”指戰(zhàn)略發(fā)展中心項(xiàng)目組、常規(guī)稽核等工作。2、所需天數(shù)/人：指該項(xiàng)工作所花費(fèi)的所有工作天數(shù)和人力，設(shè)定一年的標(biāo)準(zhǔn)工作日為250天，如某項(xiàng)目需4人，每人30天，則可填120天/人。最多不超過365天，300天以上為異常現(xiàn)象，將重點(diǎn)分析。部門信息15部門工作信息采集表表1--2填表指導(dǎo)：部門信息15部門工作信息采集表

二、請具體描述部門的所有工作任務(wù)

（二）其他工作

工作性質(zhì)

所需天數(shù)/人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.表1--3部門信息16部門工作信息采集表表1--3部門信息16表2員工信息17表2員工信息17部門組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”前）定編：人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人原定編:人現(xiàn)有人數(shù)：人其中經(jīng)理:人

定編：人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編：人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人主要建議：表3--1填表指導(dǎo)：部門架構(gòu)：要求填寫最近期的崗位情況、崗位責(zé)任明確、崗位之間相互沒有交叉重疊，要防止部門為了湊崗位人為虛報(bào)、拼湊崗位。部門組織架構(gòu)18部門組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后)定編：人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編:人其中經(jīng)理:人定編：人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編：人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請?jiān)敿?xì)說明）：表3--2部門組織架構(gòu)19部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后節(jié)點(diǎn)1節(jié)點(diǎn)1節(jié)點(diǎn)2節(jié)點(diǎn)3節(jié)點(diǎn)4結(jié)果主要任務(wù)結(jié)果時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)人力????????????????工作流程分析工作流程是分析崗位的核心表格，其目的一是幫助部門明確核心流程，以合理配置核心人力，二是確定作為“定崗定員”的主要依據(jù)。工作流程分析流程分析的方法1、根據(jù)部門主要工作職責(zé)找到各部門的核心工作，將部門核心工作展開就形成一個(gè)核心流程；2、找到每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)即節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果，一般流程為四、五個(gè)環(huán)節(jié)（節(jié)點(diǎn)），所有節(jié)點(diǎn)的集合就得到總結(jié)果，即形成一個(gè)工作分析流程。20節(jié)點(diǎn)1節(jié)點(diǎn)1節(jié)點(diǎn)2節(jié)點(diǎn)3節(jié)點(diǎn)4結(jié)果主要任務(wù)結(jié)果時(shí)間標(biāo)外部招聘流程（操作流程）用人部門壽險(xiǎn)人事行政部策劃、安排招聘廣告；聯(lián)絡(luò)人才交流中心；收集、篩選應(yīng)聘材料，填寫招聘申請執(zhí)行單審核招聘需求招聘啟動(dòng)10-20工作日集中常規(guī)測試0.5工作日壽險(xiǎn)人事行政部用人部門集中聯(lián)合面試用人部門，人事部門核人復(fù)試核人小組領(lǐng)導(dǎo)審批5-10工作日結(jié)果反饋招聘結(jié)束專業(yè)測試0.5工作日0.5工作日0.5工作日用人部門提出招聘申請人事部審核、執(zhí)行應(yīng)聘材料報(bào)批人員到崗工作流程分析工作分析流程與工作操作流程有本質(zhì)的區(qū)別，如何從一個(gè)操作流程歸納出分析流程，有賴于“四定”工作人員對工作節(jié)點(diǎn)的把握外部招聘流程（分析流程）21外部招聘流程（操作流程）用人部門壽險(xiǎn)人事組織架構(gòu)與人員編制管理流程呈報(bào)壽險(xiǎn)人事行政部經(jīng)辦人審核材料壽險(xiǎn)人事行政部經(jīng)理壽險(xiǎn)人事行政部經(jīng)辦人擬批復(fù)傳真二級機(jī)構(gòu)人事部退還原材料電話解釋二級機(jī)構(gòu)人事部同意不同意組織實(shí)施二級機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請相關(guān)部門會(huì)商收到當(dāng)日回復(fù)3-5個(gè)工作日當(dāng)日回復(fù)二級機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請壽險(xiǎn)人事行政部審核、批復(fù)組織實(shí)施工作流程分析分析流程22組織架構(gòu)與人員編制管理流程呈報(bào)壽險(xiǎn)人事行政部審核材料壽險(xiǎn)人事流程分析中的注意事項(xiàng)：1、在流程分析時(shí)應(yīng)組織部門經(jīng)理、室主任和少數(shù)業(yè)務(wù)骨干集中一起討論確定，輔之以個(gè)別訪談，確保結(jié)果合理。注意核心流程至少占部門全部工作量的80%以上，且核心流程一般不超過6個(gè)?！安块T所有工作表”是從橫的角度核定工作量，“工作流程表”是從縱的角度核定工作量，相互補(bǔ)充配合。2、討論過程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點(diǎn)，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細(xì)地列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力3、流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果4、流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人力從事更重要的工作5、給部門長傳達(dá)信息，部門人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，部門人員的素質(zhì)和效率狀況，部門長要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計(jì)入考核范圍6、需要特別強(qiáng)調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。工作流程分析23流程分析中的注意事項(xiàng)：工作流程分析23員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配的合理性與公正性，在要求部門經(jīng)理以“公心、責(zé)任心”為前提，根據(jù)部門現(xiàn)有員工的實(shí)際工作能力，嚴(yán)格列出優(yōu)秀、勝任、基本勝任、需培訓(xùn)提高、調(diào)整對象五類人員，不能含糊其詞，也為人員調(diào)整和培訓(xùn)提供依據(jù)。員工排名24員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配員工能力評價(jià)因素本次員工評價(jià)主要側(cè)重于各崗位員工的能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度三個(gè)方面的內(nèi)容，并據(jù)此設(shè)計(jì)多個(gè)評價(jià)點(diǎn)，對各崗位員工進(jìn)行綜合測評。部門經(jīng)理的工作能力由機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)予以評價(jià)；員工的能力評價(jià)由部門負(fù)責(zé)人予以評價(jià)工作能力工作表現(xiàn)工作態(tài)度1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn).2。在崗人員的專業(yè)知識(shí)3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力4.在崗人員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力5.在崗人員的邏輯推理能力6.在崗人員的創(chuàng)新能力7.在崗人員對工作的自信程度8.在崗人員的應(yīng)對能力(例如:被問到問題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度2.工作效果3.工作總體差錯(cuò)率4.總體工作效率5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況)6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻,勉強(qiáng)的地方?）7.工作的返工延誤率1.改善工作現(xiàn)狀的意愿2.工作熱情和進(jìn)取心3.工作中的學(xué)習(xí)能力4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神6.工作中與他人的合作能力7。工作中對后進(jìn)者的幫助8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿如果部門負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見表達(dá)一致。表格具體格式見后頁員工排名25員工能力評價(jià)因素本次員工評價(jià)主要側(cè)重于各崗位員工的1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn).2。在崗人員的專業(yè)知識(shí)3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力4.在崗人員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力5.在崗人員的邏輯推理能力6.在崗人員的創(chuàng)新能力7.在崗人員對工作的自信程度8.在崗人員的應(yīng)對能力(例如:被問到問題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？9.在崗人員理解自身職責(zé)和上級指示的能力10.在崗人員把握自身扮演角色的能力11.在崗人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力12.在崗人員運(yùn)用過往經(jīng)驗(yàn)處理問題和解決問題的能力工作能力評價(jià)要點(diǎn)分值0--3。5分）3。50（好）（差）員工技能評價(jià)要點(diǎn)（1）261。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn).9.在崗人員理解工作表現(xiàn)評價(jià)要點(diǎn)分值（0--2。5分）1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度2.工作效果3.工作總體差錯(cuò)率4.總體工作效率5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況)6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻,勉強(qiáng)的地方?）7.工作的返工延誤率8.對主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)的認(rèn)識(shí)理解能力9.突發(fā)事件應(yīng)對手法（處理的內(nèi)容是否合乎上司的意圖?）10.對工作成果的預(yù)見能力11.決策的科學(xué)性2。50（好）（差）員工技能評價(jià)要點(diǎn)（2）27工評價(jià)要點(diǎn)分值（0--2。5分）1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度4.評價(jià)要點(diǎn)分值（0--2分）1.改善工作現(xiàn)狀的意愿2.工作熱情和進(jìn)取心3.工作中的學(xué)習(xí)能力4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神6.工作中與他人的合作能力7。工作中對后進(jìn)者的幫助8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿9。清楚自己在工作中的角色10。工作自覺性11。承擔(dān)工作中的責(zé)任工作態(tài)度12。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度13。在工作中公私分明14。為完成工作任務(wù)而加班加點(diǎn)的情況15。為維護(hù)公司制度而規(guī)勸他人的勇氣20（好）（差）員工技能評價(jià)要點(diǎn)（3）28評價(jià)要點(diǎn)分值（0--2分）1.改善工作現(xiàn)狀的意愿5.工作中的考核指標(biāo)1、考核指標(biāo)的分類：對“四定”部門的考核指標(biāo)，對個(gè)人（部門經(jīng)理、部門副手和普通員工）的考核指標(biāo)。2、考核指標(biāo)的性質(zhì)反映業(yè)績因素的KPI指標(biāo)反映主要工作的考核指標(biāo)3、指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對性與導(dǎo)向性部門和部門經(jīng)理考核指標(biāo)由部門先提出初稿，小組與部門共同溝通，共同設(shè)計(jì)確定指其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計(jì)初稿，部門經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡?？己酥笜?biāo)應(yīng)控制在8個(gè)指標(biāo)以內(nèi)。所有指標(biāo)應(yīng)盡可能能夠定量，并且是客觀性指標(biāo)。所有指標(biāo)最終都要能夠向全體員工公開，考核指標(biāo)應(yīng)有明確的打分規(guī)則。為體現(xiàn)360度的考核思想，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)要促進(jìn)各部門對上級和對其它部門、下級機(jī)構(gòu)的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿意度”和“內(nèi)部客戶滿意度”的指標(biāo)。為保證考核結(jié)果的可對比性，同一考核對象的考核項(xiàng)目應(yīng)保持一致，但不同背景的考核對象的考核項(xiàng)目權(quán)重合數(shù)據(jù)各不一樣；個(gè)人考核指標(biāo)的建立應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)保持一致，團(tuán)隊(duì)業(yè)績影響個(gè)人績效，個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績；對部門經(jīng)理考核指標(biāo)設(shè)置有“員工狀態(tài)”指標(biāo)，以促使部門經(jīng)理注意提高員工技能素質(zhì)。29考核指標(biāo)1、考核指標(biāo)的分類：29表6--1考核指標(biāo)30表6--1考核指標(biāo)30表6--231表6--231表6--232表6--232表6--333表6--333填寫說明:

崗位要求為四定后崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)崗位情況為現(xiàn)崗位工作人員狀況。此表主要反映該部門人員素質(zhì)的基本指標(biāo)和聘任要求，特別是聘任標(biāo)準(zhǔn)要給部門解釋清楚，要求填寫項(xiàng)目齊全，避免理解偏差導(dǎo)致此表收上來要返工或者沒有利用價(jià)值。部門崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)表4部門：34填寫說明:部門崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)表4部門：34“四定”應(yīng)注意的事項(xiàng)1、目前仍有相當(dāng)一批部門經(jīng)理缺乏人力成本意識(shí)，加上缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，在“四定”中可能會(huì)難以避免的出現(xiàn)爭編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。針對這些問題，“四定”小組在思想上要高度重視，在收集信息、訪談時(shí)，要細(xì)致、深入、耐心，還要掌握分寸、善用技巧（要學(xué)好本《手冊》所介紹的方法）。2、對人員技能評估時(shí)，一些部門經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)榕碌米锶?，往往夸大下屬的能力，且不愿提供淘汰人員名單。針對這種情況，應(yīng)向部門經(jīng)理講清道理，曉以利害，說明“若在四定時(shí)實(shí)事求是提供情況，得罪人的責(zé)任是由四定小組承擔(dān)，過了這個(gè)時(shí)間，部門經(jīng)理他仍躲避不了矛盾，而且還得自己扛責(zé)任。”根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過這樣的說服，一般部門經(jīng)理會(huì)積極配合。3、從“四定”一開始，就一定要將“人員精少、薪酬優(yōu)厚、業(yè)績增長、成本下降”的薪酬改革總體目標(biāo)反復(fù)向部門經(jīng)理灌輸。4、考核指標(biāo)的量化，要盡可能減少人為主觀因素?？己酥笜?biāo)要盡量精細(xì)化，在員工的考核指標(biāo)上面要多下工夫，要根據(jù)崗位職責(zé)制定盡量量化的、可測量的指標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，使員工明確努力的方向。5、知識(shí)型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊”的關(guān)系。即調(diào)查工作一定要精確，信息收集決不含糊，原則性問題決不妥協(xié)，但最終設(shè)計(jì)流程時(shí)，又要充分考慮到各種不定或未定因素，留有余地，使“定量”工作盡可能客觀公正。35“四定”應(yīng)注意的事項(xiàng)351、前提條件第一、熟悉“四定”單位（部門）的運(yùn)作；第二、本著開放的心態(tài)多角度思考；第三、掌握各種常見分析方法。2、分析方法的熟練使用3、對收集到的信息進(jìn)行充分分析（1）工作量分析（2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析（3）人員結(jié)構(gòu)分析（4）人員評估（5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來印證所得出的初步結(jié)論*具體描述見后建立在對采集的所有信息包括部門、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績效）等各方面分析進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。必須撰寫“四定”工作報(bào)告如何撰寫“四定”工作報(bào)告361、前提條件建立在對采集的所有信息包括部門、各崗位（如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（1）“四定”必須建立在對采集的所有信息進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。這里的分析主要包括部門、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績效）等各方面分析?！胺治觥笔恰八亩ā弊鳂I(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好分析工作的前提是：第一、熟悉“四定”單位（部門）的運(yùn)作；第二、本著開放的心態(tài)多角度思考；第三、掌握各種常見分析方法。熟悉“四定”對象的運(yùn)作。這是開展“四定”工作的起碼條件。如果以前對“四定”單位（部門）了解不多甚至根本不了解，則一定要在準(zhǔn)備階段想方設(shè)法了解該單位（部門）的基本情況，譬如部門主要職責(zé)、簡史、員工基本信息等。如果已經(jīng)與該單位（部門）建立了良好的人際關(guān)系，那就更好了。本著開放的心態(tài)多角度思考。所謂開放的心態(tài)，指的是不帶任何預(yù)定的觀念，抱著“雙贏”的態(tài)度，重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)。多角度思考要求“四定”人員防止片面、孤立看待問題。對問題要運(yùn)用各種方法分析，對得出的結(jié)論要多方印證、佐證。

1、幾種常見的分析方法（1）比較法例如：某個(gè)部門一位員工被部門領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)員工認(rèn)為是工作量最飽滿的，而另一位所填報(bào)工作量是最高的，那么可以推論后者的工作量需要進(jìn)一步核實(shí)。（2）剔除法例如：分析核心業(yè)務(wù)流程時(shí)發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)涉及到主管領(lǐng)導(dǎo)、外單位（部門）人員，那么這些人的工作量和人力資源是可以不考慮在內(nèi)的。

37如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（1）37（3）矛盾法假設(shè)一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程全程完成被告之需要22個(gè)工作日（即整整一個(gè)月），但經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工分別溝通，一致認(rèn)為實(shí)際不可能這么長。因此，該流程的時(shí)間跨度需要再核實(shí)。（4）常識(shí)法曾經(jīng)有一位員工填寫周工作量為72小時(shí)。若周工作量為72小時(shí)，該員工不僅周末兩天需要加班10小時(shí)，而且每個(gè)工作日需要加班4.4小時(shí)。這顯然有悖于常識(shí)。（5）反推（逆向）法假設(shè)一個(gè)人在從事了多年水險(xiǎn)核保之后被安排在火險(xiǎn)核保崗，他同樣干得很出色。而另一個(gè)人只從事過一個(gè)崗位。因此，可以反推前者比后者綜合技能強(qiáng)。（6）排他法如果核心流程和非核心流程中都包含了某項(xiàng)職責(zé)，那么就存在重復(fù)的可能。（7）歸納法分析時(shí)必須時(shí)刻注意從各種表象材料中歸納出帶有共性的東西。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，每一種分析方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)。只有組合使用并靈活運(yùn)用才能產(chǎn)生良好的效果。在實(shí)踐中，可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以便推出其他行之有效的方法。2、對收集的信息進(jìn)行分析（1）工作量分析通過對部門和崗位工作信息采集表、個(gè)人工作日志（周、日記錄）的分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程的分析、訪談可以基本測定出部門、員工的工作量。然后以此為基數(shù)再進(jìn)行進(jìn)一步求證、核實(shí)。部門和崗位工作信息也要相互印證。在分析這些信息的同時(shí)可以對崗位人員的工作效率、激情和技術(shù)難度等進(jìn)行分析。如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（2）38（3）矛盾法如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（對得出的初步結(jié)論，是否需要與有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行反饋要視具體情形而論。即使要反饋溝通，也要注意策略，留有回旋的余地。提示：第一、部門和崗位工作信息采集表要注意歸納各工作內(nèi)容（項(xiàng)目）的邏輯關(guān)系。第二、工作日志對分析重復(fù)性（日常性）工作比較有效。（2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析首先找出該部門（單位）的各個(gè)核心與非核心業(yè)務(wù)流程，確定每個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間及人力，整個(gè)流程的時(shí)間跨度。流程分析有助于分析工作量、確定人力和標(biāo)準(zhǔn)人力。對流程中重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行歸并,剔除不合理或由外單位（部門）所承擔(dān)的工作內(nèi)容（項(xiàng)目）。人力計(jì)算的基本公式如下：R=（XY）250日R：人力X：流程全程所需工作日（若流程全程跨度超過一年，應(yīng)剔除超過一年的部分）Y：因外部門（單位）人員提供或部分有時(shí)可以簡化（省略）而節(jié)余的工作日250日：全年按250個(gè)工作日計(jì)標(biāo)準(zhǔn)人力是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。提示：第一、核心業(yè)務(wù)流程工作量總和應(yīng)占80%以上，否則核心業(yè)務(wù)流程可能有遺漏；第二、重點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)流程。非核心業(yè)務(wù)流程的分析主要用于印證核心業(yè)務(wù)流程的分析。如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（3）39對得出的初步結(jié)論，是否需要與有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行反饋要視具（3）人員結(jié)構(gòu)分析從學(xué)歷、專業(yè)、年齡、司齡、性別、資歷（相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）、潛能等方面進(jìn)行分析。人員結(jié)構(gòu)還包括員工技能組、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等

例1：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)某部門員工平均司齡為5年，而且近三年沒有新聘過一人。這樣就可以說該部門新鮮血液補(bǔ)充不夠，不利于新陳代謝。。例2：某分公司車險(xiǎn)部如果沒有一位員工是學(xué)汽車專業(yè)的，盡管有相關(guān)專業(yè)如機(jī)械制造、電機(jī)、電子等員工，但該部人員結(jié)構(gòu)也是有缺陷的。是不是全是學(xué)汽車制造的就是最好的呢？當(dāng)然不是。如果該部共有5人，汽車制造本科生1人，汽配廠原廠長1人，保險(xiǎn)專業(yè)（或有產(chǎn)險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）1人，精于營銷（客戶關(guān)系管理）1人，善于組織協(xié)調(diào)和資源整合1人，那么其人員結(jié)構(gòu)可以是比較合理的，技能得到優(yōu)化組合。（4）人員評估人員評估主要從技能、態(tài)度、表現(xiàn)（業(yè)績）、效率等方面評估。經(jīng)過訪談、測評（評價(jià)）、工作成果等分析應(yīng)對該單位（部門）員工形成一個(gè)較為清晰的評價(jià)。當(dāng)與部門經(jīng)理的評價(jià)不一致時(shí)要與部門經(jīng)理反復(fù)溝通，并征求該部門主管領(lǐng)導(dǎo)的意見。若最終仍然不能達(dá)成一致時(shí)，而“四定”小組的意見具有令人信服的依據(jù)，可以向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)過評估后員工最好分為五類，并具體排序。人員評估如同人員結(jié)構(gòu)分析一樣為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了可靠的依據(jù)。提示：人員的不可替代性和一人多能在分析時(shí)應(yīng)受到特別重視；（5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來印證所得出的初步結(jié)論。（6）分析要做細(xì)、做透。分析的同時(shí)要注意歸納。對所收集的一切信息都要進(jìn)行分析，不放過任何蛛絲馬跡，如果發(fā)現(xiàn)任何不一致的地方，務(wù)必刨根究源。只有這樣才能得出比較客觀、具有說服力的結(jié)論。如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（4）40（3）人員結(jié)構(gòu)分析如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（4）40“四定”工作報(bào)告的主要內(nèi)容“四定”工作報(bào)告主要包括“單位（部門）概況”、“組織架構(gòu)和人員編制”、“人員結(jié)構(gòu)”、“人員評估”、“考核指標(biāo)”?！皪徫黄溉螛?biāo)準(zhǔn)”和“業(yè)務(wù)流程”等內(nèi)容，并將相關(guān)表格作為附件。第一、“單位（部門）概況”第二、“組織架構(gòu)和人員編制”第三、“人員結(jié)構(gòu)”第四、“人員評估”第五、“考核指標(biāo)”分為對“四定”單位的考核指標(biāo)第六、“崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)”第七、“主要結(jié)論”工作報(bào)告形成后經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人審閱后要向該單位（部門）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（反饋）。工作報(bào)告不能出現(xiàn)自相矛盾之處。若與有關(guān)當(dāng)事人出現(xiàn)分歧經(jīng)反復(fù)溝通后仍不能達(dá)成一致，應(yīng)請“四定”小組負(fù)責(zé)人出面幫助溝通。如果依然不能達(dá)成共識(shí)，經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人同意后可以將“四定”小組的看法報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)定奪。41“四定”工作報(bào)告的主要內(nèi)容41“四定”報(bào)告“四定”工作報(bào)告的反饋“四定”小組在方案出臺(tái)后要與單位（部門）進(jìn)行充分的溝通并反饋具體的實(shí)際情況，以便對方案進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。這就需要：爭取到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的高度重視和員工的積極配合；要求對每一項(xiàng)內(nèi)容的確定，都須經(jīng)過溝通、制定、反饋、探討、修改、再反饋、再統(tǒng)一的過程。這一過程的基本流程如下：工作量信息采集工作流程分析各崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)各崗位考核指標(biāo)人員結(jié)構(gòu)分析人員技能評估、排序部門編制的確定部門架構(gòu)調(diào)整設(shè)想各部門各崗位室主任、員工班子成員分管領(lǐng)導(dǎo)人事部經(jīng)理薪酬改革小組各部門經(jīng)理如有不同如有分岐如有不妥修改、補(bǔ)充、完善達(dá)成一致達(dá)成一致達(dá)成一致42“四定”報(bào)告“四定”工作報(bào)告的反饋“四定”

“四定”報(bào)告出臺(tái)后，向“四定”單位反饋的過程中需解決的問題：

1、分析人員結(jié)構(gòu)：我們要把從年齡、司齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別、資歷等幾方面來分析每個(gè)部門的人員結(jié)構(gòu)的結(jié)果與部門經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通，在尊重部門經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的意見下與“四定小組”的意見達(dá)成統(tǒng)一。

2、員工綜合評估排序：我們要把通過員工互評、主任評、部門經(jīng)理評的辦法，客觀、公正排出的順序。用詳實(shí)的依據(jù)和理由向部門經(jīng)理反饋。通過“四定”工作我們還需與部門經(jīng)理密切配合，幫助部門找出需調(diào)整的人員及需通過培訓(xùn)才能勝任現(xiàn)職的人員。為二次定薪打下基礎(chǔ)。

3、部門編制的確定：“四定”小組確定的每個(gè)部門的編制，涉及到與現(xiàn)在部門編制可能有差異，在反饋時(shí)我們需要引入兩個(gè)用人意識(shí)：“標(biāo)準(zhǔn)人力”、“人力成本”；三大機(jī)制；四定的考核指標(biāo)（部門內(nèi)員工的狀況）。并且站在他們的角度，反復(fù)溝通，終要達(dá)成共識(shí)。

4、部門架構(gòu)調(diào)整：要注意：“四定”小組在與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通后可以提出在部分部門實(shí)行扁平化的構(gòu)想。個(gè)別部門有可能產(chǎn)生不同意見，這里須強(qiáng)調(diào)的是如果我們與部門經(jīng)理溝通達(dá)不成共識(shí)，我們可以保留意見并向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取取得高層分管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合來做部門經(jīng)理的工作，最終達(dá)成一致。在形成“四定”工作報(bào)告之前，一定要與部門經(jīng)理反饋，然后記錄下意見和理由，再與相關(guān)部門（企劃、人事、分管領(lǐng)導(dǎo)）反饋，如果還有異義則一定要幾家相關(guān)單位坐在一起溝通確定。

“四定”報(bào)告經(jīng)過反饋、修改后，正式由各個(gè)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定后即正式進(jìn)行實(shí)施。4343“四定”結(jié)果的實(shí)施

“四定”正式實(shí)施時(shí)，要嚴(yán)格按方案執(zhí)行，并嚴(yán)密跟蹤落實(shí)的情況，監(jiān)控隨時(shí)出現(xiàn)的各種問題，以便能及時(shí)加以解決。由于此項(xiàng)工作是政策性比較強(qiáng)的工作，涉及到員工的切身利益，員工對此會(huì)比較敏感。相關(guān)部門應(yīng)作好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。檢驗(yàn)“四定”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是：是否為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)；是否為薪酬改革的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)；對公司今后的“四定”工作是否提供了科學(xué)的方法，使此工作能順利進(jìn)行，少走彎路。44“四定”結(jié)果的實(shí)施44積極行動(dòng)圓滿成功45積極行動(dòng)45謝謝大家46謝謝大家46架構(gòu)扁平化——涵義、意義和目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和人員之間是否具有迅速進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合或聯(lián)合的能力，成為評價(jià)該企業(yè)組織模式是否符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的標(biāo)準(zhǔn)之一。業(yè)務(wù)處理的時(shí)效、對市場的敏感性和創(chuàng)新能力已成為當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)的核心競爭能力。涵義架構(gòu)扁平化是指在一個(gè)層級中通過合并或裁減中間層、最終達(dá)到層級減少、效率提高、更有利于人才成長目的的組織行為。意義減少不必要的中間管理層，有利于

提高效率、強(qiáng)化責(zé)任、節(jié)約成本?有利于增強(qiáng)上下級的溝通?

給人才成長拓展更大的空間，有利于吸引、保留優(yōu)秀人才?符合現(xiàn)代企業(yè)管理最新趨勢提高市場敏感性、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的意識(shí)和能力目標(biāo)精干高效、讓組織更有活力！47架構(gòu)扁平化——涵義、意義和目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和人員之間是否員工不再論資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、不斷超越自己；拓展員工上升空間，不再人為限制高級職數(shù)；部門內(nèi)、部門之間可以根據(jù)工作需要組建不同的項(xiàng)目小組，讓優(yōu)秀員工有充分的表現(xiàn)舞臺(tái)，提高機(jī)關(guān)活力和工作效果；提高工作效率，加強(qiáng)每位員工的責(zé)任意識(shí)；通過薪酬制度的支持，讓優(yōu)者更優(yōu)、讓平庸者不再可能“濫竽充數(shù)”，促進(jìn)內(nèi)部良性競爭；管理隊(duì)伍越來越精干。扁平化后的期望效果架構(gòu)扁平化——利弊分析、挑戰(zhàn)和問題（一）48員工不再論資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、

認(rèn)識(shí)偏差：如何看待變化后的上升空間及內(nèi)部架構(gòu)協(xié)調(diào)問題：部門內(nèi)、部門之間的協(xié)調(diào)問題突出對分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)及對外聯(lián)絡(luò)的問題領(lǐng)導(dǎo)問題：管理跨度、管理難度加大，協(xié)調(diào)組織與績效評估能力要求高，識(shí)人、用人更具慧眼。扁平化后可能出現(xiàn)的問題架構(gòu)扁平化——利弊分析、挑戰(zhàn)和問題（二）49認(rèn)識(shí)偏差：如何看待變化后的上升空間及內(nèi)部架構(gòu)扁平化后可能出如何適應(yīng)扁平化加強(qiáng)對扁平化的認(rèn)識(shí)調(diào)整心態(tài)：進(jìn)取心、公平競爭調(diào)整行為方式（領(lǐng)導(dǎo)方式）：注意加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、組織能力，加強(qiáng)績效評估力度項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)考核。架構(gòu)扁平化——利弊分析、挑戰(zhàn)和問題（三）50如何適應(yīng)扁平化加強(qiáng)對扁平化的認(rèn)識(shí)架構(gòu)扁平化——利弊分析、挑機(jī)密總公司壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部“四定”分析報(bào)告總公司薪酬改革工作小組：

二○○○年七月十日51機(jī)密51目錄壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況組織架構(gòu)和人員編制分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析考核指標(biāo)初步結(jié)論與建議附件52目錄52壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部（以下簡稱健保部），幾經(jīng)起落，歷經(jīng)福利部、醫(yī)療保險(xiǎn)部到1998年2月17日年正式更名為健康保險(xiǎn)部。目前該部門現(xiàn)由黃協(xié)理分管，張劍敏副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)有6個(gè)職能室（個(gè)險(xiǎn)推展室、團(tuán)險(xiǎn)推展室、契約核保室、客戶服務(wù)室、理賠管理室、企劃精算室），共有員工13人，其中部門負(fù)責(zé)人1人，室主任2人。健康保險(xiǎn)部的發(fā)展概況健保部主要職責(zé)壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況1.健康險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)2.健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)、行政和技術(shù)管理政策和制度的建立與完善3.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理4.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專業(yè)隊(duì)伍建立5.國家醫(yī)療保障制度及醫(yī)療衛(wèi)生制度改革政策跟蹤研究6.國際合作、國內(nèi)公關(guān)備注：由于健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前正處于起步推展階段，部門工作職責(zé)的發(fā)揮略有側(cè)重53健康保險(xiǎn)部的發(fā)展概況健保部主要職責(zé)壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況1.存在的或應(yīng)引起重視的問題健康險(xiǎn)專業(yè)化管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的充實(shí)）健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的建立健康險(xiǎn)售后服務(wù)待完善（保全、理賠、續(xù)?；蚶m(xù)期收費(fèi)等）企劃與產(chǎn)品開發(fā)力量需加強(qiáng)工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所轉(zhuǎn)移（從直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)、督導(dǎo)及為機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)）對公司的貢獻(xiàn)主要工作成果健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)從深壽一個(gè)機(jī)構(gòu)推展到全國18個(gè)機(jī)構(gòu)對推展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)實(shí)行差異化管理，設(shè)置了健康保險(xiǎn)部或健康保險(xiǎn)工作組，有效控制了健康險(xiǎn)無效的組織擴(kuò)張健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模截止6月30日，完成實(shí)收保費(fèi)1800萬元利用公司現(xiàn)有的銷售渠道資源，建立了健康險(xiǎn)的銷售模式全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專兼職管理人員100人自健保部成立以來已經(jīng)開發(fā)各類產(chǎn)品13個(gè)，今年擬報(bào)批長期險(xiǎn)2個(gè)，開發(fā)水平在國內(nèi)同業(yè)處于領(lǐng)先地位通過健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)，產(chǎn)生保費(fèi)收入，提高公司的市場占有率控制兩核風(fēng)險(xiǎn)，降低賠付率，直接創(chuàng)造經(jīng)營效益通過健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推展的市場效應(yīng)，提升公司品牌健保部取得的主要成績及存在的主要問題54存在的或應(yīng)引健康險(xiǎn)專業(yè)化管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的業(yè)務(wù)進(jìn)入全面推展階段，大批人力著重分支機(jī)構(gòu)的健康險(xiǎn)系統(tǒng)推展工作。從工作量分布分析，員工的工作量是飽滿的，有兼崗的情況。該部門在今年有2名員工脫落，使得人力不足的矛盾尤為突出，部分崗位出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象現(xiàn)階段，契約核保室與團(tuán)險(xiǎn)推展室均只有1人，日常工作無法正常運(yùn)作。其余室也人手緊缺。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的循序漸進(jìn)性及從人才儲(chǔ)備、人才培養(yǎng)周期的考慮，健康保險(xiǎn)部可以在現(xiàn)有的人員規(guī)模上，適當(dāng)增員，但部門在2000年的整體人力控制在20人以內(nèi)?，F(xiàn)有13人，增加7人（應(yīng)屆畢業(yè)生3人，精算、產(chǎn)品開發(fā)2人，機(jī)構(gòu)調(diào)用1人，部門副手1人）“四定”前后的內(nèi)部架構(gòu)和人員編制詳見附1-2。工作量所需人力健康保險(xiǎn)部內(nèi)部組織架構(gòu)和人員編制分析55工作量所需人力健康保險(xiǎn)部內(nèi)部組織架構(gòu)和人員編制分析55健康保險(xiǎn)部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析醫(yī)學(xué)：6人，法律：2人，中文：1人，保險(xiǎn)4人，計(jì)算機(jī)、經(jīng)貿(mào)管理、金融各1人碩研5人，大本11人最大44歲，最小21歲，平均年齡30歲司齡最長6年，最短1個(gè)月；5年以上4人，3—4年8人，1年以下4人男員工12人，女員工4人專業(yè)學(xué)歷年齡司齡性別結(jié)構(gòu)一類（優(yōu)秀）：人二類（勝任）：人三類（基本勝任）：人四類（需培訓(xùn)提高者）：人由于新入司人員（2000.6以后入司），對其工作技能難以作出準(zhǔn)確的評估，暫列入培訓(xùn)提高對象，其工資亦可根據(jù)薪酬改革方案，半年后進(jìn)行二次定薪。詳見附件簡評：學(xué)歷、性別、年齡諸結(jié)構(gòu)比較合理。專業(yè)結(jié)構(gòu)欠佳。6人具有分支機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，自99年以來，人員流失3人，流出率27%（2人深造，1人去同業(yè)），人員規(guī)模自98年以來未作重大調(diào)整，2000年將新增應(yīng)屆畢業(yè)生3人。因其流失的人員原來主要從事產(chǎn)品開發(fā)與調(diào)研工作，盡快以補(bǔ)充精算及產(chǎn)品開發(fā)人員為重點(diǎn)。人員排名情況56健康保險(xiǎn)部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析專業(yè)學(xué)歷年齡司齡性別結(jié)構(gòu)一類（優(yōu)秀初步結(jié)論和建議

人員學(xué)歷、年齡、性別結(jié)構(gòu)比較合理，但要調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，本年度應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)精算人員2000年人力編制控制在20人。健康保險(xiǎn)內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置可以維持現(xiàn)狀人員差異分明人員分為四檔人力編制與組織架構(gòu)人員結(jié)構(gòu)新人的培養(yǎng)與幫帶新人比例會(huì)偏大，在注重新生力量培養(yǎng)的同時(shí)要確保日常工作的順利運(yùn)作。人員的層次57初步結(jié)論和建議人員學(xué)歷、年齡、性別結(jié)構(gòu)比較合理

本架構(gòu)是健康保險(xiǎn)部根據(jù)專業(yè)化經(jīng)營的要求設(shè)計(jì)的，并在3月份得到批準(zhǔn)。人員編制確定位31人（現(xiàn)在崗人員13人，另新分應(yīng)屆畢業(yè)生3人），主要是考慮人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)?？紤]現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)規(guī)模、人力配置的層次性及業(yè)務(wù)發(fā)展的漸進(jìn)性，部門主動(dòng)提出：本年度內(nèi)實(shí)際人數(shù)控制在20人以內(nèi)。并對室的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。部門組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”前）定編：6人崗位1市場研究1人崗位2精算2人崗位3數(shù)據(jù)分析1人財(cái)務(wù)管理1人產(chǎn)品設(shè)計(jì)1人梅賢森萬曉梅原定編:31人現(xiàn)有人數(shù)：13人其中經(jīng)理:1人

定編：4人崗位1團(tuán)險(xiǎn)客服1人崗位2個(gè)險(xiǎn)保全1人崗位3續(xù)保管理1人崗位4單證管理1人鄺友強(qiáng)易平楊萍定編：6人崗位1團(tuán)險(xiǎn)理賠1人崗位2個(gè)險(xiǎn)理賠3人崗位3醫(yī)院管理2人鄧建華陳睿主要建議：表1--1健康保險(xiǎn)部契約核保室客戶服務(wù)室團(tuán)險(xiǎn)推展室個(gè)險(xiǎn)推展室理賠管理室企劃精算室定編：5人崗位團(tuán)險(xiǎn)契約管理1人崗位團(tuán)險(xiǎn)核保1人崗位個(gè)險(xiǎn)契約管理1人崗位個(gè)險(xiǎn)核保2人高佐定編：5人崗位1產(chǎn)品客戶分析1人崗位2業(yè)務(wù)管理1人崗位3銷售推展3人李平、王震凌、喬善波定編：4人崗位1產(chǎn)品客戶分析1人崗位2推展：3人盧建龍58部門組織架構(gòu)及主要部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后)定編:20人其中經(jīng)理:2人主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請?jiān)敿?xì)說明）：因健康保險(xiǎn)部的組織架構(gòu)剛調(diào)整到位，其設(shè)置基本符合目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)又兼顧到了未來發(fā)展的趨勢，所以，在“四定”后，可以保持現(xiàn)有的架構(gòu)。人員編制在現(xiàn)在的規(guī)模上：理賠服務(wù)室增1人，企劃精算室增2人，團(tuán)險(xiǎn)推展室增1人，契約核保室增2人，同時(shí)希望增加部門副手1人。共新增7人?？?cè)肆?0人。表1--2定編：4人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編：3人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編：3人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人健康保險(xiǎn)部定編：4人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編：2人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人定編：3人崗位1

：人崗位2

：人崗位3

：人契約核保室客戶服務(wù)室團(tuán)險(xiǎn)推展室個(gè)險(xiǎn)推展室理賠管理室企劃精算室59部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后表560表560表6--1財(cái)務(wù)部，企劃精算部計(jì)劃執(zhí)行情況，訪談訪談、領(lǐng)導(dǎo)評分訪談，市場調(diào)研報(bào)告、電腦部61表6--1財(cái)務(wù)部，企劃精算部計(jì)劃執(zhí)行情況，訪談訪談、領(lǐng)導(dǎo)評分表6--2財(cái)務(wù)部、企劃精算部訪談，評分訪談，電腦部訪談，考核訪談，領(lǐng)導(dǎo)評分62表6--2財(cái)務(wù)部、企劃精算部訪談，評分訪談，電腦部訪談，考核

機(jī)構(gòu)銷售啟動(dòng)

培訓(xùn)相關(guān)人員制定機(jī)構(gòu)推展方案工作安排?推展城市?推展人員?推展內(nèi)容?發(fā)布培訓(xùn)通知?培訓(xùn)教師、教室、設(shè)備?培訓(xùn)資料準(zhǔn)備?培訓(xùn)結(jié)果測評?和機(jī)構(gòu)相關(guān)部門進(jìn)行溝通?機(jī)構(gòu)HBS系統(tǒng)的安裝調(diào)試?機(jī)構(gòu)銷售人員的培訓(xùn)?輔助進(jìn)行市場宣傳、新聞發(fā)布?銷售體系建立（試行）跟蹤監(jiān)督?電腦系統(tǒng)存在的問題?操作問題?銷售體系運(yùn)作狀況?進(jìn)行營銷競賽激勵(lì)結(jié)果?所選城市有良好的市場狀況?信息來源充分?內(nèi)容安排精練有效?培訓(xùn)安排緊湊、有條理?培訓(xùn)材料齊全、到位?教學(xué)質(zhì)量保證，測試針對有效?培訓(xùn)有針對性，根據(jù)健康險(xiǎn)銷售的專業(yè)性?機(jī)構(gòu)各部門取得協(xié)調(diào)?宣傳策劃、實(shí)施產(chǎn)生良好效應(yīng)?問題及時(shí)解決?對意見和建議及時(shí)處理?對機(jī)構(gòu)提供支持和幫助?激勵(lì)措施有效運(yùn)用工作量2人*1天6人*16天6人*28天8人*50天健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推展和質(zhì)量監(jiān)控流程63機(jī)構(gòu)銷售啟動(dòng)投入實(shí)際運(yùn)用反饋意見修改、完善技術(shù)操作體系反饋意見和建議現(xiàn)行技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用

?實(shí)際運(yùn)行情況機(jī)構(gòu)?運(yùn)作情況反應(yīng)?各種意見的征求和反饋信息的收集?匯總意見和建議?找到問題所在?提出解決和完善方案?制訂和修改各項(xiàng)規(guī)則

?征求各相關(guān)崗位人員意見和建議?關(guān)鍵崗位人員訪談?下發(fā)新的運(yùn)行模式?培訓(xùn)、宣導(dǎo)?規(guī)則規(guī)定?跟蹤、落實(shí)運(yùn)行情況進(jìn)行試運(yùn)行工作安排?實(shí)際工作狀況?各機(jī)構(gòu)運(yùn)用推展和溝通?建立模擬環(huán)境試運(yùn)行?建立試點(diǎn)機(jī)構(gòu)?獲取各種信息是否正確可靠結(jié)果信息收集充分需求、改進(jìn)方案有針對性、有前瞻性模擬環(huán)境、機(jī)構(gòu)選取有效性意見反映全面運(yùn)行順暢工作量6人*50天6人*10天6人*20天6人*20天6人*10天健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度的建立和完善流程64投入實(shí)際運(yùn)用反饋意健康險(xiǎn)保全、續(xù)保工作流程項(xiàng)目確定主要任務(wù)提出基本框架項(xiàng)目論證擬定電腦需求配合電腦程序的開發(fā)、測試程序下發(fā)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行完善健康險(xiǎn)保全、續(xù)保作業(yè)規(guī)則分支機(jī)構(gòu)提出業(yè)務(wù)需求總公司擬訂相關(guān)規(guī)則結(jié)果確定業(yè)務(wù)需求的可行性收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)時(shí)間人力2天1人擬定業(yè)務(wù)流程及說明確定新業(yè)務(wù)流程的基本框架5天1人組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，征求相關(guān)崗位意見明確和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)銜接確定新業(yè)務(wù)流程30天2人根據(jù)新業(yè)務(wù)流程擬訂相關(guān)電腦需求設(shè)計(jì)相關(guān)單證及輔助工具將電腦需求提交電腦部開發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理程序10天1人配合電腦部程序開發(fā)人員的相關(guān)工作程序開發(fā)完畢后的測試工作確定新業(yè)務(wù)電腦程序滿足分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需求及健康險(xiǎn)客服管理工作的需要60天2人65健康險(xiǎn)保全、續(xù)保工作流程項(xiàng)目確定主要任務(wù)提出基本框架項(xiàng)目論證險(xiǎn)種設(shè)計(jì)流程市場調(diào)研主要任務(wù)擬定產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)條款報(bào)備及跟蹤產(chǎn)品投入市場同業(yè)產(chǎn)品收集與分析業(yè)務(wù)員反饋信息分析客戶反饋信息分析市場需求的了解及分析結(jié)果調(diào)研及分析報(bào)告提出產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃時(shí)間人力60天2人擬定擬開發(fā)的產(chǎn)品類型、保險(xiǎn)責(zé)報(bào)備及跟蹤任等基本框架確定新產(chǎn)品的基本形態(tài)確保產(chǎn)品符合市場需求10天1人根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)條款報(bào)相關(guān)部門及人員討論20天1人準(zhǔn)備條款報(bào)備材料與公司相關(guān)部門討論、溝通與保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門及人員溝通條款及時(shí)報(bào)備新產(chǎn)品及時(shí)投入市場20天1人險(xiǎn)種介紹及培訓(xùn)協(xié)助進(jìn)行新險(xiǎn)種的試點(diǎn)及推廣了解產(chǎn)品的銷售情況使銷售人員盡快熟悉、了解新產(chǎn)品掌握市場對產(chǎn)品的接受度20天1人條款責(zé)任明晰，符合相關(guān)部門要求新險(xiǎn)種試點(diǎn)及推廣產(chǎn)品定價(jià)依保險(xiǎn)責(zé)任收集、分析數(shù)據(jù)確定保費(fèi)精算方法計(jì)算保費(fèi)（費(fèi)率）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)適用、公式正確保費(fèi)（費(fèi)率）準(zhǔn)確無誤32天1人66險(xiǎn)種設(shè)計(jì)流程市場調(diào)研主要任務(wù)擬定產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)條款報(bào)備及跟蹤產(chǎn)健康險(xiǎn)理賠技術(shù)管理工作流程規(guī)則制定相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行落實(shí)反饋分析任務(wù)健康險(xiǎn)理賠程序規(guī)則的制定與修訂醫(yī)療服務(wù)政策的跟蹤與研究規(guī)則制定合理政策及時(shí)跟進(jìn)25天/人2人險(xiǎn)種理賠規(guī)則的制定理賠技術(shù)手冊的編寫與修訂HBS電腦需求的分析與改進(jìn)規(guī)則準(zhǔn)確手冊實(shí)用HBS需求合理35天/人2人結(jié)果人力時(shí)間理賠程序規(guī)則與險(xiǎn)中規(guī)則執(zhí)行檢查考核技術(shù)工具手冊的下發(fā)與內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作聯(lián)絡(luò)考核嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容掌握到位25天/人2人信息與建議收集工作技術(shù)狀況分析分析報(bào)告與改進(jìn)措施準(zhǔn)確反映理賠技術(shù)改進(jìn)措施有前瞻性、合理25天/人2人67健康險(xiǎn)理賠技術(shù)管理工作流程規(guī)則制定相關(guān)內(nèi)容健康險(xiǎn)理賠信息管理工作流程數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)審核報(bào)表編制結(jié)果分析任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的確定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的電腦生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的匯總確定數(shù)據(jù)合理數(shù)據(jù)生成及時(shí)合理5天/人2人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核對數(shù)據(jù)審核審核意見反饋保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確5天/人2人結(jié)果人力時(shí)間根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完成報(bào)表編制健康險(xiǎn)理賠各類報(bào)表的上報(bào)與下發(fā)提供準(zhǔn)確報(bào)表滿足統(tǒng)計(jì)分析3天/人2人經(jīng)營效益分析經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析對異常結(jié)果的重點(diǎn)分析與改進(jìn)建議提交分析報(bào)告準(zhǔn)確揭示健康險(xiǎn)理賠狀況報(bào)表分析充分滿足管理需要30天/人2人業(yè)務(wù)反饋技術(shù)反饋機(jī)構(gòu)反饋管理反饋總結(jié)反饋及時(shí)合理總結(jié)到位15天/人2人反饋68健康險(xiǎn)理賠信息管理工作流程數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)審核健康險(xiǎn)理賠超權(quán)案件審批工作流程上報(bào)件匯集案件審核批復(fù)處理電腦作業(yè)總結(jié)分析任務(wù)結(jié)果人力時(shí)間機(jī)構(gòu)上報(bào)案件的匯集與上報(bào)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系及時(shí)獲取上報(bào)件信息及時(shí)與機(jī)構(gòu)理賠溝通15天/人2人審核錄入材料審核案件處理過程審批嚴(yán)格慎密25天/人2人作出批復(fù)決定通知上報(bào)機(jī)構(gòu)依據(jù)充分批復(fù)合理25天/人2人完成審批的電腦作業(yè)與上報(bào)機(jī)構(gòu)確認(rèn)作業(yè)準(zhǔn)確溝通及時(shí)25天/人2人超權(quán)件匯總狀況分析總結(jié)分析實(shí)際總結(jié)有效20天/人2人69健康險(xiǎn)理賠超權(quán)案件審批工作流程上報(bào)件匯集案件審（二）其他工作

工作性質(zhì)

所需天數(shù)/人1.健康險(xiǎn)產(chǎn)品推展（銷售策劃、輔助品設(shè)計(jì)、培訓(xùn)材料編寫、時(shí)段性80/5組織培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員宣導(dǎo)）2.健康險(xiǎn)核保人制度建設(shè)日常性60/23.健康險(xiǎn)核賠人制度建設(shè)日常性60/24.健康險(xiǎn)核保技術(shù)手冊、操作規(guī)范修訂時(shí)段性20/25.健康險(xiǎn)理賠管理日常性150/36.健康險(xiǎn)核賠技術(shù)手冊、操作規(guī)范修訂時(shí)段性20/27.健康險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)管理日常性100/28.健康險(xiǎn)客戶服務(wù)工作日常性80/19.健康險(xiǎn)銷售及新銷售渠道探索日常性/時(shí)段性80/110.健康險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)技術(shù)手冊、操作規(guī)范修訂時(shí)段性20/211.健康險(xiǎn)續(xù)保操作流程、制度及規(guī)范修訂時(shí)段性20/2健保部工作職責(zé)描述（2）70健保部工作職責(zé)描述（2）70存在的或應(yīng)引起重視的問題健康險(xiǎn)專業(yè)性管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的充實(shí)）健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的建立健康險(xiǎn)售后服務(wù)待加強(qiáng)（保全、理賠、續(xù)?；蚶m(xù)期收費(fèi)等）企劃與產(chǎn)品開發(fā)力量需加強(qiáng)