值機(jī)服務(wù)(一)課件

值機(jī)服務(wù)（一）1值機(jī)服務(wù)（一）1開場(chǎng)小測(cè)試2、看你屬于哪種性格的人：有一棵椰子樹長(zhǎng)的非常高，四只動(dòng)物：猩猩、人猿、猴子、金剛經(jīng)過(guò)，他們比賽爬上去采香蕉，你猜誰(shuí)先采到。答案：誰(shuí)也沒(méi)贏，因?yàn)橐訕洳婚L(zhǎng)香蕉！看一件事情時(shí)一定要全面，有時(shí)細(xì)節(jié)可能是所有問(wèn)題的關(guān)鍵！答案：是人民大會(huì)堂看似最簡(jiǎn)單熟悉的事情，往往是最容易忽略細(xì)節(jié)的事情！1、請(qǐng)告訴我100元人民幣背面的圖案是什么！2開場(chǎng)小測(cè)試2、看你屬于哪種性格的人：答案：誰(shuí)也沒(méi)贏，因?yàn)橐訉W(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是值機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限值機(jī)準(zhǔn)備工作客票查驗(yàn)座位安排的一般規(guī)則3學(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是值機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限值機(jī)準(zhǔn)備工作客票查驗(yàn)座乘機(jī)流程辦理乘機(jī)手續(xù)安檢購(gòu)票去機(jī)場(chǎng)登機(jī)候機(jī)飛行中到達(dá)、離機(jī)4乘機(jī)流程辦理乘機(jī)手續(xù)安檢購(gòu)票去機(jī)場(chǎng)登機(jī)候機(jī)飛行中到達(dá)一、值機(jī)是什么【一】

航空旅行中幫旅客辦理行李托運(yùn)、機(jī)位預(yù)訂、登機(jī)牌打印的柜臺(tái)。

英文為check－in。

【二】

值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。

5一、值機(jī)是什么【一】5

二、辦理值機(jī)手續(xù)的一般程序：值機(jī)準(zhǔn)備工作查驗(yàn)票證值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉收運(yùn)行李座位安排6

二、辦理值機(jī)手續(xù)的一般程序：值機(jī)準(zhǔn)備工作查驗(yàn)票證值機(jī)柜臺(tái)關(guān)辦理乘機(jī)手續(xù)有時(shí)間限制嗎？一般情況航班離站前----分鐘開始辦理，----分鐘停止辦理。注：航班不正常時(shí)，開始辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間和截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間，可以廣播的方式通知。三、辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限7辦理乘機(jī)手續(xù)有時(shí)間限制嗎？三、辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限7辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間除了與飛機(jī)大小有關(guān)還與哪些方面有關(guān)？三、辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限座位數(shù)開辦時(shí)間（分鐘）停辦時(shí)間（分鐘）大于2001203090--2009020小于906020思考：8辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間除了與飛機(jī)大小有關(guān)還與哪些方面有關(guān)？三、辦第120頁(yè)到121頁(yè)知識(shí)鏈接：《嚴(yán)格執(zhí)行起飛前30分鐘截止辦理乘機(jī)手續(xù)規(guī)定》《各機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)間》讀一讀：思考：停辦登機(jī)手續(xù)后地服人員仍需做哪些工作，請(qǐng)簡(jiǎn)單總結(jié)。9第120頁(yè)到121頁(yè)知識(shí)鏈接：讀一讀：思考：停辦登機(jī)手續(xù)后地四、值機(jī)準(zhǔn)備工作值機(jī)工作前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？掌握航班信息上崗物品準(zhǔn)備著裝10四、值機(jī)準(zhǔn)備工作值機(jī)工作前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？10查驗(yàn)客票上的旅客姓名是否與本人及其有效身份證件一致。旅客有效身份證件一般有？旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客票查驗(yàn)候補(bǔ)旅客接收送機(jī)工作截載航班起飛后的工作五、值機(jī)流程11查驗(yàn)客票上的旅客姓名是否與本人及其有效身份證件一致。旅客有客票真實(shí)性、合法性、有效性查驗(yàn)姓名檢查航段檢查座位等級(jí)檢查票價(jià)檢查特殊服務(wù)檢查：（例如VIP、UM）額外占座（EXST）、自理行李占座（CBBG），應(yīng)按規(guī)定安排座位或提供服務(wù)客票狀況應(yīng)為OK。攜帶嬰兒數(shù)量檢查旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客票查驗(yàn)候補(bǔ)旅客接收送機(jī)工作截載航班起飛后的工作細(xì)心檢查哦！12客票真實(shí)性、合法性、有效性查驗(yàn)旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客將旅客的姓名、證件號(hào)碼等信息輸入離港系統(tǒng)。座位安排（發(fā)放原則、緊急出口座位發(fā)放）辦理行李托運(yùn)（收取逾重行李費(fèi)用）發(fā)放登機(jī)牌旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客票查驗(yàn)候補(bǔ)旅客接收送機(jī)工作截載航班起飛后的工作13將旅客的姓名、證件號(hào)碼等信息輸入離港系統(tǒng)。旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦頭等艙由前往后，經(jīng)濟(jì)艙由后往前。團(tuán)體旅客、同行旅客在一起。政治態(tài)度或宗教信仰不同要分開。重要旅客要靠前。特殊旅客靠過(guò)道。犯人。（經(jīng)濟(jì)艙后面或最后一排座位的中間位置。不靠窗、不靠緊急出口，押送人員在旁邊座位。）緊急出口。（特殊旅客不安排。）因超售而非自愿升入頭等艙旅客與付費(fèi)旅客分開。六、座位安排的基本原則14六、座位安排的基本原則14七、緊急出口座位安排缺乏閱讀和理解印刷或圖片形式的能力。不能口頭傳達(dá)信息給別人。不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口設(shè)備。視覺(jué)不佳；缺乏聽力。體重超過(guò)100KG、身高190CM以上或明顯肥胖的旅客。精神不正常，行為不能自制。在押被管制人員。病、殘、老、幼和孕婦旅客，不足15歲的旅客。都不能安排！15七、緊急出口座位安排缺乏閱讀和理解印刷或圖片形式的能力。都不八、課堂練習(xí)：請(qǐng)將以下人員依次安排在圖中客艙中可選的座位中。1、大頭兒子和小頭爸爸2、李伯清3、孫儷4、日本首相5、中國(guó)憤青6、章子怡和汪峰7、無(wú)陪兒童小明8、陸紅杏老師和1歲小糖糖9、佛教張大爺10、伊斯蘭教宋婆婆11、盲人大哥16八、課堂練習(xí)：請(qǐng)將以下人員依次安排在圖中客艙中可選的座位中。ThankYou!17ThankYou!17值機(jī)服務(wù)（一）18值機(jī)服務(wù)（一）1開場(chǎng)小測(cè)試2、看你屬于哪種性格的人：有一棵椰子樹長(zhǎng)的非常高，四只動(dòng)物：猩猩、人猿、猴子、金剛經(jīng)過(guò)，他們比賽爬上去采香蕉，你猜誰(shuí)先采到。答案：誰(shuí)也沒(méi)贏，因?yàn)橐訕洳婚L(zhǎng)香蕉！看一件事情時(shí)一定要全面，有時(shí)細(xì)節(jié)可能是所有問(wèn)題的關(guān)鍵！答案：是人民大會(huì)堂看似最簡(jiǎn)單熟悉的事情，往往是最容易忽略細(xì)節(jié)的事情！1、請(qǐng)告訴我100元人民幣背面的圖案是什么！19開場(chǎng)小測(cè)試2、看你屬于哪種性格的人：答案：誰(shuí)也沒(méi)贏，因?yàn)橐訉W(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是值機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限值機(jī)準(zhǔn)備工作客票查驗(yàn)座位安排的一般規(guī)則20學(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是值機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限值機(jī)準(zhǔn)備工作客票查驗(yàn)座乘機(jī)流程辦理乘機(jī)手續(xù)安檢購(gòu)票去機(jī)場(chǎng)登機(jī)候機(jī)飛行中到達(dá)、離機(jī)21乘機(jī)流程辦理乘機(jī)手續(xù)安檢購(gòu)票去機(jī)場(chǎng)登機(jī)候機(jī)飛行中到達(dá)一、值機(jī)是什么【一】

航空旅行中幫旅客辦理行李托運(yùn)、機(jī)位預(yù)訂、登機(jī)牌打印的柜臺(tái)。

英文為check－in。

【二】

值機(jī)是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。

22一、值機(jī)是什么【一】5

二、辦理值機(jī)手續(xù)的一般程序：值機(jī)準(zhǔn)備工作查驗(yàn)票證值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉收運(yùn)行李座位安排23

二、辦理值機(jī)手續(xù)的一般程序：值機(jī)準(zhǔn)備工作查驗(yàn)票證值機(jī)柜臺(tái)關(guān)辦理乘機(jī)手續(xù)有時(shí)間限制嗎？一般情況航班離站前----分鐘開始辦理，----分鐘停止辦理。注：航班不正常時(shí)，開始辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間和截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間，可以廣播的方式通知。三、辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限24辦理乘機(jī)手續(xù)有時(shí)間限制嗎？三、辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限7辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間除了與飛機(jī)大小有關(guān)還與哪些方面有關(guān)？三、辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)限座位數(shù)開辦時(shí)間（分鐘）停辦時(shí)間（分鐘）大于2001203090--2009020小于906020思考：25辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間除了與飛機(jī)大小有關(guān)還與哪些方面有關(guān)？三、辦第120頁(yè)到121頁(yè)知識(shí)鏈接：《嚴(yán)格執(zhí)行起飛前30分鐘截止辦理乘機(jī)手續(xù)規(guī)定》《各機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)間》讀一讀：思考：停辦登機(jī)手續(xù)后地服人員仍需做哪些工作，請(qǐng)簡(jiǎn)單總結(jié)。26第120頁(yè)到121頁(yè)知識(shí)鏈接：讀一讀：思考：停辦登機(jī)手續(xù)后地四、值機(jī)準(zhǔn)備工作值機(jī)工作前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？掌握航班信息上崗物品準(zhǔn)備著裝27四、值機(jī)準(zhǔn)備工作值機(jī)工作前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？10查驗(yàn)客票上的旅客姓名是否與本人及其有效身份證件一致。旅客有效身份證件一般有？旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客票查驗(yàn)候補(bǔ)旅客接收送機(jī)工作截載航班起飛后的工作五、值機(jī)流程28查驗(yàn)客票上的旅客姓名是否與本人及其有效身份證件一致。旅客有客票真實(shí)性、合法性、有效性查驗(yàn)姓名檢查航段檢查座位等級(jí)檢查票價(jià)檢查特殊服務(wù)檢查：（例如VIP、UM）額外占座（EXST）、自理行李占座（CBBG），應(yīng)按規(guī)定安排座位或提供服務(wù)客票狀況應(yīng)為OK。攜帶嬰兒數(shù)量檢查旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客票查驗(yàn)候補(bǔ)旅客接收送機(jī)工作截載航班起飛后的工作細(xì)心檢查哦！29客票真實(shí)性、合法性、有效性查驗(yàn)旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客將旅客的姓名、證件號(hào)碼等信息輸入離港系統(tǒng)。座位安排（發(fā)放原則、緊急出口座位發(fā)放）辦理行李托運(yùn)（收取逾重行李費(fèi)用）發(fā)放登機(jī)牌旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦理值機(jī)手續(xù)客票查驗(yàn)候補(bǔ)旅客接收送機(jī)工作截載航班起飛后的工作30將旅客的姓名、證件號(hào)碼等信息輸入離港系統(tǒng)。旅客乘機(jī)證件查驗(yàn)辦頭等艙由前往后，經(jīng)濟(jì)艙由后往前。團(tuán)體旅客、同行旅客在一起。政治態(tài)度或宗教信仰不同要分開。重要旅客要靠前。特殊旅客靠過(guò)道。犯人。（經(jīng)濟(jì)艙后面或最后一排座位的中間位置。不靠窗、不靠緊急出口，押送人員在旁邊座位。）緊急出口。（特殊旅客不安排。）因超售而非自愿升入頭等艙旅客與付費(fèi)旅客分開。六、座位安排的基本原則31六、座位安排的基本原則14七、緊急出口座位安排缺乏閱讀和理解印刷或圖片形式的能力。不能口頭傳達(dá)信息給別人。不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口設(shè)備。視覺(jué)不佳；缺乏聽力。體重超過(guò)100KG、身高190CM以上或明顯肥胖的旅客。精神不正常，行為不能自制。在押被管制人員。病、殘、老、幼和孕婦旅客，不足15歲的旅客。都不能安排！32七、緊急出口座位安排缺乏閱讀和理解印刷或圖片形式的能力。都不八、課堂練習(xí)：請(qǐng)將以下人員依次安排在圖中客艙中可